说说我在美国华人旅行社工作的那些有趣的事

楼主:dinker1 时间:2014-08-21 16:05:20 点击:1158 回复:5
脱水 打赏 看楼主 设置

字体:

边距:

背景:

还原:

  在美国华人旅行社工作十个月了,熬过了最疯狂最惨烈的旺季后,我如今很是淡定。

  这里的工作很有趣,经常碰到些让人哭笑不得的事情,趁着今天有空,八一八好了。

  事件一:

  我们每天主要的工作之一就是接电话,电话一响就要尽快接起来,然后报公司名称,问好。时间长了,我就形成条件反射,有几次在家,家里电话响,我接起来,习惯性地就用法语报公司名称问候,电话那头是朋友,?~~~~~~

  事件二:

  还是接电话。我们接电话一般直接用法语,客人如果使用其他语种,比如英语,那边说声哈罗,我们就跟着换了。有一次,我接起一个电话,客人用英语问:Can you speak chinese?我大脑迟钝直接就答了一句:Yes。然后那边客人无比郁闷的说:Can you pass me to someone who speak chinese? 我于是也郁闷了,许久之后才反应过来,赶紧换中文说话。

  事件三:

  仍然接电话。这个客人是讲英语的,电话里询问了报团的各种信息后,问我:你们导游讲英语吗?我说讲的,我们们导游讲中英法三语。那厮又问:导游讲的英语是perfect的英语吗?我问:怎样算是perfect的英语?他说:就是参加了资格考试有证书之类的。我当时就怒了,你丫来我们这里报名不就是图便宜吗?既然便宜,自然没那么完美吧。导游也是人,作为外国人,能够用外语清楚地讲解就可以了,你要求啥证书啊?于是我说:先生,我们的导游都是中国来的,母语都不是英语。如果你希望得到perfect的英语服务,请选择母语是英语的人经营的旅行社,他们的英语一定是perfect的。那厮居然还有脸说:我知道,可是他们太贵。我:……(圈圈你个叉叉的!)

  事件三:

  继续接电话。有客人(讲法语的)问:你们什么时候有团去魁北克?我说:我们每周二、四、六、日有团。客人说:哦,那周一有吗?(我没说清楚?)我说:周一没有,只有每周二、四、六、日有团。客人说:哦,那周三也没有?(你玩儿我吧?)我说:没有,只有每周二、周四、周六和周日有。客人那边沉默了一下,说:周五也没有?(我圈圈你个叉叉!)我深呼吸:没有,就只有每周二、周四、周六和周日有,周一、周三、周五都没有。客人又沉默了一会儿,无限委屈地说:为什么啊!我抓狂中……(为你妹啊!!!!你管我为什么!你管我为什么!我乐意!)

  事件四:

  持续接电话。客人:明天我要去纽约!我:不好意思,明天没团,只有周六有。客人:为什么没有!我:抱歉,我们的出团安排是这样的!客人:你们凭什么明天不安排!凭什么!凭什么!凭什么!我:……(有本事问老板去!)

  事件五:

  电话……客人:周末去波士顿有团吗?我:这周末没有。客人:为什么?(……)我:因为没有人报名。客人:那我报名!两个人!(哇塞,好“多”啊!)我:抱歉,两个不够,三十个以上才行,明天就周末了,来不及了。客人:怎么能这样呢!你们老板应该考虑一下信誉问题,他要是不怕赔钱,就应该出团!一个客人也走!这就是扩大知名度!我:谢谢您的提议,不过我们老板就怕赔钱。客人:我知道,我就是说说,他要是不怕赔钱的话……(闪一边儿玩去!)

  事件六:

  还电话……这个经典。客人(娇嗔):我要去美国!我(鸡皮):去美国哪里?客人(娇嗔):你们有去哪里的?(你都不知道要去哪儿?)我:我们去美国的行程有波士顿两天,纽约三天,美东四天……客人(尖叫):我就要去这个!去这个!去这个!(请自行脑补小孩要东西的腔调)我(全身鸡皮):是美东四天吗?你想什么时候去?客人(娇弱):我明天就要去!我(麻木):对不起,明天没有,这个团只有周末有。客人(尖叫):我要明天去!明天为什么没有?为什么为什么为什么!(你是穷摇附体还是十万个为什么转世?)我(淡定):明天周一,我们从来不出团。女士,我顺便问一句,你有美国签证了吗?客人(骄傲):要美国签证干什么?我是永久居民!我有枫叶卡!我:不好意思,枫叶卡去美国不好使。客人(震惊):什么!我是永久居民啊!为什么不能去美国?!我:因为加拿大跟美国是两个国家……(如果可以,我也希望美国把咱占领了,真的……)

  事件七:

  电话中。客人:我要投诉!我要投诉!我要投诉你们的旅行团,导游,服务!我要投诉……(以下重复N遍)。我好容易找了个空隙插话进去:先生,请问您参加的是哪个团?客人:上周末去多伦多的团!我:先生,上周末我们没有团去多伦多啊。客人:怎么可能!我才回来的,你们那个司机……吧啦吧啦吧啦……我好容易又找了个空隙插话进去:先生,您确定是我们旅行社吗(报我们旅行社的名字)?客人:就是你们!你们……吧啦吧啦吧啦……我好容易又找了个空隙插话进去:先生,我们是真没这个团啊。客人:你骗人!我手上有你们的收据!上面印着呢,XXX旅行社(另一家公司)!我在风中凌乱了:你打错电话了,真的,我们不是这家旅行社,你真的打错了……

  事件八:

  再电话。有客人来电话,我听口音貌似中国人,于是试探性地说:你好!但对方坚持用法语,我于是说法语。过了一会儿,客人改说英语,我于是说英语,又过一会儿,对方开始英法混杂,我实在不能忍了,问:你说中文吗?客人说:Yes。我说:那咱们说中文好吗?(求你了……)

  事件九:

  办公室中(终于不是电话了)。客人:渥太华一日游团多少钱?我:十块一位。客人:来一个!我:好的。客人:我看你们广告说送早餐,那给我的早晨吃什么啊?几点吃啊?在哪儿吃啊?我:那是说两天以上的团,要住宿的才有早餐,一日游没有……(这是常识吧?)

  事件十:

  促销的时候。客人:魁北克一天团,促销多少钱?我:原价十八,促销价十七。客人(愤怒):你们广告不是说九折吗?那应该是十六块二!就算四舍五入也不应该十七啊!我(无奈):不好意思,老板就是这样定价的。客人(出离愤怒):你们这是虚假广告!你必须给我十六块,否则我不报了!(八毛钱你至于吗?)我:抱歉,我没有这个权利,您要不然考虑一下先。我于是接待别的客人,那位愤然离去。第二天,一早,那人又来了:算了算了!十七就十七吧!给我报两个人的!我:抱歉先生,昨天是促销的最后一天,今天恢复原价了,十八块一位。客人(暴怒):你们怎么这样!!!!!我昨天来过了!你按昨天给我有什么不行的!我:抱歉,昨天已经结账了,今天不能再特价了,不然我跟财务没法交代。客人(狂怒了):你们这是什么公司!我不报了!(愤然离去,说起来,他来回跑两趟,交通费也超过优惠的钱了……)

  事件十一:

  我:去美国的话,我们所有的行程计划都在这里,您可以先看一下。客人:不用看了,给我最长的那个就行。不就是去美国嘛!钱不是问题,好玩就行。我:那就是美东四天了,这个最长。您两个人的话,住双人间,$248一位。客人:哦,那你给我再找两个人拼房吧,拼$98一个人的。我凌乱ing:……(你不说钱不是问题吗……)

  事件十二:

  办公室进来两个女客人,东方脸,直奔放中文行程的架子,拿了一份看。过了一会儿,其中一人朝我走来,我于是用中文说:你好,请问有什么可以帮你?客人:Where is toilet?人家说英文了,那咱也说英文吧。我说:Go to second Floor. 客人于是转头,大声用中文对同伴说:二楼!我抽搐……(我一直以为自己长得很中国的,难道我不像中国人?我中文系毕业的,难道我中文说得不标准?喵的……)

  事件十三:

  有位女士带着母亲来我们办公室,报团,四个人,渥太华,十块钱一位。我正办手续,客人说:我以前跟过你们的团,两年前,我很不满意!我:是嘛。那真不好意思。(……两年……您可真能忍……)客人:希望这次不要让我失望!我:我们尽力。客人:那你给我些优惠!我:……这已经是优惠价了(这才是你的重点吧)。客人:我们报这么多人呢!你应该再给一些优惠!我:这是最低价了,刚才有客人一下子报了二十四个人,也是这个价(你报四个人……好多……)。客人:你看我上次不满意这次还似乎来报你们的团,你应该给优惠!我:真的是最低价了,十块钱一个人,别处都比这贵了。而且两年前的导游现在也不一定还在带团了……客人的母亲朝我挤眉弄眼:哎呀,大家都是中国人!你给我免了孩子的钱吧。咱们不说出去。挤眉弄眼……我保持微笑身体朝后仰:真的不行,我这要报账的,你家孩子都这么大了,没法免费……(报我们团的中国人多了……而且你一老太太再朝我抛媚眼,我也不心动啊……)

  事件十四:

  早上七点开车出团,有两个阿人兄弟,九点才来,说自己睡过头了。车已经走了,于是兄弟要求退钱。我们说不退,你自己误点怨谁啊?你误了飞机能退票吗?兄弟于是在办公室大闹,作势要打人。结果打电话报警,把两人带走了。

  事件十五:

  有仁兄来要求拼房,他说自己带女儿旅游。大家手头都不宽裕,能省则省,可以理解。我于是查看登记表。仁兄看起来五十出头,我心想既然带女儿旅游,还能睡一张床,应该女儿年纪不大。看来看去,那团只有两个男士求拼,于是问他行不行。那仁兄说:男的啊,我女儿恐怕不方便,不好。(那跟你睡就方便啊?)我:你女儿多大?仁兄:二十三。我:@@¥#¥%……(这父女感情真好……)

  事件十六:

  有人报美国团,我照例询问:是中国护照还是加拿大护照?答曰:中国护照。又问:有签证了吗?答曰:没有。我:那你得先去签证。客人:那你们替我办一个呗。我:办不了,得自己去面签的。客人:谁说的!在中国就可以代签!我:……要不你回中国报团……

  事件十七:

  有客人询问去中国的事情。我:去中国前,要申请一个chinese visa. 客人(诧异):为什么?我:这是政府的规定,一定要有visa才能入境。客人(震惊):这太奇怪了!为什么一定要visa? mastercard不行吗?(咱们说的不是一回事儿啊……?……)

  事件十八:

  客人报旅行团,要收钱了,问我要合同。我:没有合同的,我收钱后会给你个收据,这就是凭证了。客人:可国内都签旅游合同的!我:加拿大不签的,我们从来没有这种合同。客人:那我怎么知道你会不会骗我?我:我们这么大个公司呢,就等着骗你一个两天团的客人,还不到一百块,不划算啊。客人(犹豫再三,咬咬牙):那好吧。除了你刚说的那些另外收费的地方外,还有什么隐性收费项目你没告诉我的?我:……没……(如果真有隐性收费,你问了,我能告诉你吗?)

  事件十九:

  客人:我问我朋友了,他们跟了你上一批的团,说不好!我:是吗?我目前没接到过相关的投诉啊。你朋友说的是哪方面不满意?客人:他们说自助餐没吃饱!我:……自助餐……还没吃饱……(这是啥饭量?)客人:他们说不好吃!晚上回去还得吃泡面!我:自助餐就是任吃的,但是众口难调,实在是不敢说大家都爱吃,都能吃得十分满意,我们也只能保证大家吃饱。客人:那他们说不好吃!我:那真是太抱歉了,我们这个不是美食团,是旅行团,没办法兼顾。要不您再考虑一下吧……

  事件二十:

  客人:多伦多团写的49,为啥你收我158?我:49是四人房的价格,您只有一个人,那是单人房的价格。客人:那我要四人房!我:那你得有四个人,每个人付49才行。客人:啊?四人房要有四个人啊?我……(废话,要不为啥叫四人房?)。客人:单人房太贵了,我就要四人房。我:那我试试给你找三个人拼房吧。客人:那怎么行?我不习惯跟陌生人住一起!不安全!我:……那您还是住单人房吧。客人:那太贵了!我就要四人房,但我不跟陌生人住。我浮云:……再见……

  事件二十一:

  有客人来报团,要交钱的时候,突然拿出一张卡递给我:我有会员卡,可以九折。我茫然:我们公司不是会员制。再看那卡,是另外一个公司的。我?……虽然都是中国人开的公司,可不代表我们是一家啊……

  事件二十二:

  有客人来电话报名,说要在网上付款。我说我们公司没有提供网上付款的服务。客人坚持说有:有的,肯定有的!我就在你们公司的网页上,上面有付款!我狂郁闷:我也开着我们公司的网页呢,没有的啊!客人您看的是哪一页啊?客人说:XXX公司(另一家旅游公司的名字)的网页。我哭:客人,我们不是一个公司。真的不是,我发誓!

  事件二十三:

  我们公司网站更新,有一段时间只有中文,英法语的还在维护中。说中文的客人打电话来控诉:你们网站为什么只有中文的!我解释:我们公司维护网站呢,暂时只有中文的。如果您要英文或者法文的行程,可以来我们公司拿打印的。客人:啊,那不用了,我看中文就可以了。我:……(那你特意打电话来控诉啥呢?逗我玩儿吗?)

  事件二十四:

  有一对母女来报名,说标准普通话的,彼此间也都说中文的。报名结束,母亲突然问:导游讲法语吗?我说:我们导游英语法语都说,中文也说。母亲说:讲法语就好,我比较喜欢讲法语的。其实吧,如果咱当时就闭嘴了,也就算了,偏偏嘴贱,说了句:是嘛,我们大多中国客人都比较喜欢听中文的讲解。那母亲立刻用法语声明:Je parle francais! Je suis Francaise! 然后跟她女儿之间改讲法语。鄙人不争气的凌乱了……

  事件二十五:

  还是那对母女的后续。那母亲后来又来了,问我:在你们这里工作,有什么要求?我说:要中英法语都能说,能销售。那母亲说:我想让我女儿也来这里工作,我女儿是法国人!我:……我们这里不看国籍……(你咋不在身上挂个牌子呢?生怕人家不知道你是法国人咋的?)

  事件二十六:

  客人电话报名,需要信用卡号码,有效期和签名栏旁的三位安全码代替签名。有客人来电话报名,前面都顺利,等我要安全码,客人不干了。客人:为什么要给你安全吗?我:因为你不在现场,无法签名,我需要安全码代替签名。客人:那你怎么保证不会乱刷我的钱?我:我们是正规公司(我们开一这么大公司,就为了骗刷你一张五百块额度的信用卡?)。客人:我凭什么相信你?我:那要不你亲自来付款吧,我这就把你的卡号销毁。客人:我没空!但是我不放心给你安全码!我:……

  事件二十七:

  去中国的客人要交护照复印件。有一天,看到个很振奋的姓:Pure Homme。这是法语,Pure 表示纯净,纯粹的。 Homme是男人的意思。合起来,我就想起了个非常给力的词:纯爷们!瞧人家这姓,多强大啊!而更醒目的是,这个护照的主人,是位女同志……

  声明:此处的“客人”,有国人,有西人,有黑人,有阿人。请勿对号入座!
  文章来源于http://www.usonetrip.com 悠行美洲旅游网,美国华人旅行社。

打赏

0 点赞

主帖获得的天涯分:0
举报 | 楼主 | 埋红包
楼主发言:1次 发图:0张 | 添加到话题 |
作者:潜水大王81 时间:2014-08-29 12:48:00
  挺有意思的
  
作者:海之声浦东店 时间:2016-01-23 11:31:00
  赞
作者:楚天老张01 时间:2016-05-14 09:51:00
  这个得有实践积累、一般人写不出来、可信度高、赞。
作者:春去秋来2007 时间:2016-05-15 11:07:00
  有点不明白,为啥枫叶卡去美国不好使?我拿绿卡去加拿大免签证的。
发表回复

请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规