“好订网(Hotels.com)”骗取消费者订房款的主要手法

楼主:lpgtyyysj 时间:2019-01-17 18:09:23 点击:320 回复:2
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  “好订网(Hotels.com)”骗取消费者预订房款的主要手法

  “好订网(hotels.com)”是一个彻头彻尾的骗子公司!它不仅骗取消费者的钱财,还摧残消费者的精神,令消费者心力交瘁,挑战消费者的忍耐底线!
  我们将用事实从三个方面揭露“好订网(hotels.com)”的骗子伎俩。
  一、我们的被骗遭遇。
  二、2016年以来“好订网(hotels.com)”坑害消费者的典型案例,
  揭穿“好订网”坑骗消费者的主要手法。
  三、被“好订网(hotels.com)”所骗之后维权艰难的原因。
  我们发文的目的在于: 让消费者免遭“好订网”的订房骗局坑害!
  我们的被骗遭遇
  作为一群热爱旅游的60后,这么多年来,我们通过Booking、Agoda、携程、艺龙、同程等国内外订房网预订了数以百计的客房,基本都是顺利入住,虽然少数情况下也出现过某些问题,但反馈之后都能得到这些订房网很迅速的合理解决。
  然而,在2018年,我们却被“好订网(hotels.com)”这个骗子公司害得很惨,深夜流落在秋寒的雅典街头。
  2018年8月28日,我们以预付全款方式在“好订网”上订了2018年9月22日~2018年9月25日雅典某民宿三晚住宿,“好订网”方面也给我们发了预订成功的确认函(订单确认号:151411063009),并提示说“无需再次确认,出示有效证件入住即可”。然而,当我们乘坐了十几个小时的飞机,十分疲乏的找到我们预订的民宿时,房东却告知因为没有收到房款,拒绝我们入住。而此时,“好订网”的中文客服居然没有值班人员,房东也拒绝与我们见面。从当地时间的下午6点直到晚上11点,我们想了各种办法,怎么也联系不上“好订网”。由于当天正值周末,雅典宾馆酒店客房基本爆满,我们一行五人拖箱拎包,在雅典街头来回奔波寻找住宿,至深夜2点才在好心人的收留下,幸免整晚露宿雅典街头。这是我们50天巴尔干半岛之行的第一站啊!
  尽管出行首站便遭遇如此不堪,但我们还是保持了高度克制,始终以理性的方式寻求问题的解决。在凌晨入住后,我们在“好订网”的注册帐户上以“紧急”为题,给“好订网”客服留言,把情况告诉了他们,并希望他们能认真处理这事,全额退款并作出相应补偿,没想到对方一直置之不理。
  从10月份有同伴回国开始,我们便不断打“好订网”的客服电话进行投诉,每次对方都是说7~15个工作日给答复。但每次截止日后都是我们打电话过去问,发现他们根本就没有任何要告诉你的进展,只是重复忽悠说,又要过7~15个工作日答复。2019年1月4日,都已经记不清这是对方承诺的第几个15个工作日了,我们打电话过去问,又忽悠我们说留下联系电话,回头查一下以前的记录再联系我们,我们不想再被他们骗,说在线等,结果等了十几分钟,对方根本再没人来理。我们只好挂机再打过去,问刚才接电话的客服记录查到没有,对方说要问一下,这次还算遇到稍微靠谱一点的客服,过了2分钟左右回到电话上搭理了我们,但还是没有告诉究竟是怎么解决问题,仍是要我们留下联系电话(都记不清留了多少次电话啦),说5分钟之内保证联系我们。至于后来是5分钟之内还是5分钟之后联系的我们,这已经不重要,重要的是,对方给的回话依然是:过7~15个工作日之后给答复!
  这本来是一个简单的不能再简单的问题,我们提前近一个月把三晚房费全额转给了好订网,而当我们拿着“好订网”的订房确认函前去入住时,事实上房东却没有收到房款,拒绝让我们入住。我们已将相关证据提交给了“好订网”,“好订网”方面只要向房东确认是我们自己没去入住,还是房东拒绝我们入住即可。在确认是房东拒绝我们入住后,“好订网”方面就应该把房款退还给我们,并对给我们造成的伤害主动进行合理赔偿。至于房款是“好订网”的员工贪污了,还是房东收了钱不认账,抑或是“好订网”在转账给房东过程中出了问题,这些都是“好订网”自己事后去解决的事,与我们没有关系,我们的房款是全额交给你“好订网”的。
  如此简单明了的问题,“好订网”却百般推诿、拖延,不就是想以这种无耻的方式消磨我们的精力和时间,以达到迫使我们因为耗不起而无奈最终放弃维权吗!这不是骗又是什么?!
  从第一次投诉算起,到现在,都过去快五个月了,我们的问题始终没有解决,对方甚至连什么原因都没有告诉我们只言片语。
  是可忍,孰不可忍!
  “好订网(hotels.com)”欺骗消费者的典型案例。
  在被“好订网”一再忽悠、欺骗之后,我们想,如此无信、无良的公司,一定不会只有我们被坑。通过谷歌和百度搜索,果然发现从2016年至今,受“好订网”这骗子公司坑害的消费者还真不少!下面仅列举若干金额较大、较具代表性的案例,分别来自“知乎”、“穷游”、“马蜂窝”等社交网站。 通过分析这些案例,可以发现“好订网”骗取消费者房费主要靠三种伎俩:
  1、消费者付款后,“好订网”提供虚假的订单确认函,等消费者数日后抵达酒店,酒店根本查不到你的订单,实际上他们并没有把消费者的预付款转给酒店,消费者当场投诉,要么客服人员已下班,要么客服应诺帮你查,叫你耐心等待回复,你要信了他们,等到猴年马月都不会有结果。后续接着投诉,他们会假惺惺要消费者提供付款凭证截图给他们,并承诺7~15个工作日给出答复,事实上,只要你不去电询问,他们永远不会再联系你。承诺时间过了,你再去电询问,他们依然一而再再而三的告诉你,又是7~15个工作日给答复。对于他们而言,只是躲在电话机那头多接几个电话,而你却浪费了大量时间,耗尽了精力和耐心,最后只能无奈的说一声“只当喂狗了”而放弃投诉。
  2、消费者在付款后,他们的支付系统会莫名其妙显示“预订失败”,但钱却毫不客气的从你账上转走了,有时候,还会莫名其妙多收你一晚或两晚的房费。你事后投诉要求退还款项,对不起,纵使你有足够的耐心也要不回这钱。
  3、虽然你在他们规定的“可以免费取消订单”的时间内取消订单,但所付预订款你是拿不回去,或者只能拿回其中的一部分,因为他们的订单可能本身就是虚拟的,你取不取消,在酒店都是查不到的。
  (以下案例发生的时间按由近及远的时间顺序列举)
  案例1、2019年1月9日,网名为“水晶咕噜肉”,职业为材料工程师的消费者投诉,他提前半个月通过“好订网”订了两天成都的房,到店后却查不到订单,酒店说和“好订网”根本没有合作关系。该消费者打了“好订网”四次客服电话都未得到解决,最后只好自己另外重新订了房间。事后“好订网”直接就不理他了。
  案例2、2018年12月16日,网名为“非洲老爸”的消费者投诉,他在“好订网”上交了1万多的房费预订款,后来竟登录不了APP,也联系不上对方客户。
  案例3、2018年1月4日,一名落款为“中国”的消费者反映,他头天晚上在“好订网”通过支付宝付款3千多块钱预订巴厘岛的酒店,付款后跳回主页,却没有生成订单信息,没有短信,没有邮件。后来凌晨3点再刷订单,显示订单取消,且收到订单取消邮件,但款项却没有退回,打“好订网”的普通话客服,却被语音告知暂停服务。
  案例4、2017年7月14日,网名为“Soutine”的消费者投诉,由于“好订网”本身的支付过程出问题,多收了他一晚的房费,三月底投诉时,按他们的要求把支付截图发送到了他们的邮箱,他们承诺后续会有专人回复,但此后一个多月渺无音信,只得自己再次去电话询问,对方又是要提供各种的信息,按要求提供了,又是四个多月过去,其中多次打电话催问客服,款项始终没退。该消费者最后只能气愤的说,只当喂狗了!
  案例5、2017年1月11日,落款为“菲律宾”的消费者投诉,他原本预订了1月30日菲律宾薄荷岛的酒店,预付款一千五百多,因不小心误操作点到网页上的“取消订单”,却没想到款已经付出,订单却得不到确认,马上联系“好订网”的客服要求他们协助恢复订单,对方说什么也不给恢复,但款也不给退,多次打客服电话都没有用。
  案例6、2016年6月10日,网名为“梁梁梁”的消费者投诉,在“好订网”订酒店扣款后没有预订成功,也没有预订编号,原因是没有房间了,都好些天了,钱都没有退还给他。客服也不告知钱去了哪里。
  案例7、2016年6月4日,落款为“台北”的消费者投诉,他5月10日在可以免费取消时间内取消了两张订单,但后来只收到一张订单的退款,另一张完全没回音。
  案例8、2016年5月2日,网名为“慢三拍”的消费者投诉,他在“好订网”付款预订了“五一”期间的酒店,到店后却被酒店方告知查不到预订信息,酒店无房。从22:40开始联系客服,打了四次电话,到次日凌晨1点都没有结果。每次打通客服,对方都是机械的几句回应,最后让你等,然后就没有然后了。凌晨1点后,问题没有解决,但客服居然下班了,再也联系不上,只能自己满大街找酒店。
  被“好订网”坑骗之后维权艰难的原因
  为何多年来“好订网”能一而再再而三的在骗取中国消费者的订房款后,消费者却对它无可奈何,投诉无门呢?原来这个骗子订房网的高明之处就在于:它注册地在新加坡,公司办公、呼叫以及客服中心则放在马来西亚的吉隆坡,在中国没有任何服务机构,所以,作为中国消费者,你没有办法向相关执法机构举报和投诉它,也不可能千里迢迢去异国他乡找他们公司讨说法。唯一能做的就是通过电话找骗子本人,可骗到手的钱,他们能轻易吐出来吗?
  绝不能让“好订网”继续坑害消费者!!!
  “好订网”这种骗子,相对于其它骗子对消费者造成的伤害有过之而无不及。他们不仅造成消费者的金钱损失,给消费者造成的精神伤害有时候是无法估量的。试想一下,在你以为住宿无忧,带着旅途的疲惫深夜抵达酒店,却被告知根本没有你的预订信息,而求助客服无果,甚至无门,且无法找到新的客房,此时的你,会不会有种精神崩溃的感觉。假如你还带着老人和幼儿,天气又很恶劣,甚至是数九寒冬,如果不能遇上好心人,你的家人是否能在街头熬过漫漫长夜?
  虽然说“好订网”聪明的让我们投诉无门,索赔无果,没有哪个部门可以监管到它。但它忘了,现在是互联网时代,它可以利用网络骗取我们的钱财,我们也可以利用网络这个平台揭露它的骗子伎俩,将它的骗子嘴脸曝光在全中国、全世界面前。让千千万万的消费者不再上当受骗被它们坑害,不再担心自己会拖着疲惫的身心露宿街头,不再担心老人孩子会跟着自己受苦受难。

  希望看到此文的朋友用你自己的方式,告诉你的亲人朋友和认识的人,出游千万不要在“好订网”上订房,因为这就是一个地地道道的骗子订房网站。它或许以前没骗过你的钱,并不等于它不骗你,或许只是因为你过去每次的预付款数额对它还不具有诱惑力(上面的案例中,被骗者的订房款基本都在千元以上)。它可能始终在虎视眈眈的盯着你,一直在用“订10晚送1晚”的诱饵把你养肥。你一旦中招,在耗尽时间和精力与它们反复交涉后,只能无奈的说一声:“权当喂狗啦!”

  被“好订网”骗了雅典三晚房费的五位中国旅行者
  2019年1月15日

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作者:歼十_真 时间:2019-01-27 14:07:28
  ding!
作者:瓦尔登湖2017ABC 时间:2019-03-07 18:55:40
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