过失单的风波

楼主:tierongguo 时间:2006-03-10 12:23:44 点击:4345 回复:16
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  一天部门经理很不高兴得谈到过失单的开具权利的问题。并且在这个问题上几天来一直想不通。
  事情是这样的;一,这几天酒店一直在抓员工仪容仪表仪态的纠正工作,大检查刚刚结束,这天总办文秘在乘用电梯的时候发现有位服务员手上涂有指甲油,便说;“你的手上怎么有指甲油?我要给你开具一张过失单。”
  第二件事是有位员工在上班打卡时没有穿工作服,这位员工是刚来酒店不到四天的新员工,(打卡一定要穿工作服,员工守则没有明确规定,)当时保安告知这名员工穿便服不能打卡时该员工没有回答,还是继续打了卡。于是发生了口角,再然后待该员工穿好工作服进入时,该保安便将自己开好了的过失单放在这位员工的面前,让他签字。该员工和所属部门都觉得此事做法欠妥,便将此事报告总办主任。
   总办答复;一,总办秘书可以开具过失单。二。保安员在这件问题上无过错,保安有权力开过失单,
   这可真是公说公有理,婆说婆有理。1,部门经理说;总办秘书的工作范围没有这个权力-------给员工开过失单。发现问题应该向上一级反应或向员工所在部门反映,由有关部门和有权利的人来处理或处罚。保安也应该如此。2,一个新员工处在实习期,不会,不懂应以教育为主,允许犯错误,不应开过失单,。总办秘书认为:怎么大检查刚过就有指甲油在手上?不开过失单怎么行?保安认为;新员工,不听话,说了不听,给点教育,保安应该立刻开过失单,否则时间一长了不认了怎么办?用不着请示上级,保安就有权力开过失单,
   如果你认为你的道理可以服人。请你给出一个既合理,又有情,还能让大家心服口服的方法好吗?如果由你来处理这间事情,事情发展到这个地步,你现在该做什么?怎么做?
  
  我们的做法是;1。找到酒店管理规定,查找总办文秘工作职责和范围,没有发现有开具过失单的权力,2,找到保安权限,在门岗制度中发现有权对违规者进行处罚的权力,但是找不到员工不能穿便服打卡的规定。3,告知该员工所犯错误;打卡后应进入酒店上班,如果打卡后不进入酒店工作,属于违规打卡,是错误行为,应该得到纠正。4,保安纠正属正常工作行为,但对于实习期员工应以本部门教育为主,不赞成开具过失单,如要开具,一定要经过上级领导同意方可。因为新员工熟悉酒店工作和酒店制度应该有个过程。
  
  
  

原文作者所属博客:婆婆妈妈

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作者:无闲飘逸 时间:2006-03-10 15:55:00
作者:华子GG 时间:2006-03-11 16:40:00
  虽然酒店号称军事化管理,但人情味还是要有,这样的小错误,只要不是明知故犯,应该宽容一点。
  
作者:ijjuu77 时间:2006-03-11 18:01:00
  顶.

作者:sky_lanneret 时间:2006-03-12 22:59:00
  还有这种事情!
  垃圾管理制度!
楼主tierongguo 时间:2006-03-17 17:34:00
  凡事应以教育为主,处罚不是目的,可就有些人,有一点权力,就不知道自己是谁了,
作者:zbylzb 时间:2006-03-23 20:15:00
  我以为这位经理在“员工违例”这件事上的思考好像方向偏了,谁拥有执罚权应该不是这件事的主要焦点,问题的关键是为什么三令五申员工还是违例了?以及如何来教育好员工来自觉地遵守酒店的规章制度?秘书和保安员是否该拥有这个执罚权要看各家酒店的规定,但针对“员工违例”现象来说,酒店的任何一个员工工都有权指正,更何况是作为管理部门的秘书和保安员呢?!这位经理所谓的“郁闷”是因为“部门本位”“权利本位”意识在作崇!这事件的引申是:部门经理干什么去了?部门自身的管理人员干什么去了?这样“郁闷”的管理人员是否是合格的?!
作者:zbylzb 时间:2006-03-24 20:47:00
  我上面打错了,不好意思!应该是“权力本位”。特此更正!
作者:谷东 时间:2006-03-24 22:52:00
  我们酒店一般是自查自纠。由人力资源部质检负责全酒店的质检问题(违纪)的查处和监督,部门质检员每日检查!对于发现的问题也是部门查证落实后再将处理结果反汇给人力资源部审核并再进行通报。
作者:帝都青藤 时间:2006-03-25 10:04:00
  作者:zbylzb 回复日期:2006-3-23 20:15:00
  
    我以为这位经理在“员工违例”这件事上的思考好像方向偏了,谁拥有执罚权应该不是这件事的主要焦点,问题的关键是为什么三令五申员工还是违例了?以及如何来教育好员工来自觉地遵守酒店的规章制度?秘书和保安员是否该拥有这个执罚权要看各家酒店的规定,但针对“员工违例”现象来说,酒店的任何一个员工工都有权指正,更何况是作为管理部门的秘书和保安员呢?!这位经理所谓的“郁闷”是因为“部门本位”“权利本位”意识在作崇!这事件的引申是:部门经理干什么去了?部门自身的管理人员干什么去了?这样“郁闷”的管理人员是否是合格的?!
  
  *************************************
  个人觉得这个经理确实是郁闷有理,自己的员工居然让不相关部门来记过,这根本就是越权确实不合适。
  
  然他没有认真管教自己的员工也有他的责任。
  
  个人认为的解决方法是现在由他自己去整顿自己的员工,人力资源部抽查记录,如果再有问题就是他的问题,由他的老大去问责了。
  
楼主tierongguo 时间:2006-03-25 16:44:00
  部门经理就像家长。总希望自己的孩子成才。但是真有人说三道四的时候又受不了。就像家长总是跟老师说:我把孩子交给你了。不好你就收拾他。打她。骂她。批评他。教育他。如果你真的这么做了。你就该倒霉了。酒店也同样
楼主tierongguo 时间:2006-04-01 14:45:00
  来人哪?!!
楼主tierongguo 时间:2006-04-04 14:58:00
  有开过失单权力的人都比较牛。
作者:米蕉 时间:2006-04-13 11:31:00
  那总办的文秘书竟然那么嚣张,竟然狗仗人势。
  她哪里来的权利啊?
作者:LAN太阳 时间:2006-04-21 10:34:00
  我们公司是实行内部客诉机制。。任何人都有权给另一个部门下过失单。。所以造成过失单满天飞的现象。。
  下过失单的。。如果情况属实会奖励5元钱。。
  过失单的内容五花八门。。。
  员工工作中的疏忽。。
  我昨天被下过失单了。。:(~~
  我要找些资料。。看过小小的过失单真的能起到改进工作质量的作用嘛!
  
作者:yestnight 时间:2006-04-23 00:20:00
  谁拥有执罚权是个很重要的问题。
  决定了互相之间的关系
  谁都能开过失单,会造成员工之间抓小辫,互相攻击、互相防范的阴暗心理和混乱局面。
作者:pk0532 时间:2006-05-09 14:32:00
  看帖回帖是种美德!是一种好习惯。

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