自觉使用服务用语

楼主:tierongguo 时间:2006-03-23 16:56:18 点击:2509 回复:3
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  以前也有过岗位英语培训,不过那时候是为了应付一下,直到那天。白班人员在叫醒表上没有注明5402房间是外宾,所以早晨叫醒的时候,我依然用的是普通话叫醒,当对方说“Good morning, Yes, I know”的时候,我才知道是一个外宾,虽然他心里知道这是叫醒时间,但是我的心里总觉得对他不礼貌,过意不去。本来当时我可以挂断电话了,但是我没有,我又对着话筒说:“Sorry sir ,That’s my fault, The time is your wake up call”。然后,外宾很礼貌的对我说:“Thank you Good bye!”虽然他只是在电话里对我说“谢谢”,不过我知道他一定笑了,从此以后,无论上什么班,只要不忙,我都会把岗位英语拿出来读、背、记,不过,现在不是应付一下,而是真心的、认认真真的学了。
  
  
  
  评语:你的可贵之处是虽然服务过程结束了,对方也理解了你的意思,但你还是坚持用规范的对外宾服务程序经历了叫早服务的全过程,弥补了对外宾的服务没用英语的过失。

原文作者所属博客:婆婆妈妈

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作者:旭敏 时间:2006-03-25 18:31:00
  工作的精彩在于注重细节!但不是刻意追求完美!
楼主tierongguo 时间:2006-04-01 14:42:00
  、、、、细节?、、、、、完美?、、、、?????
作者:fasvt 时间:2006-12-13 13:06:00
  值得学习
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