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　　听同行说起了一个故事，让我回味至今。
　　前2年，曾经有个酒店的保安在店外执勤，疏导交通秩序，突然有一辆豪华轿车停在了酒店正门口，此人是一位娱乐圈的艺人，他想要停车位。保安抱歉的说门口的停车位都停满了，建议客人把车停在地下停车场。可是客人却把车熄火，下车，关门，锁车。一切都在没有任何预兆的情况下进行着，把保安看愣了。
　　客人说他就把车停在大门口，有种你就拖！你们这些狗就知道乱叫。
　　这时在店外送客的餐饮部总监看到了事情的经过，对客人道歉，并建议客人把车子开到地下停车场。可是客人却依然骂着那个保安。
　　总监突然对客人大吼到你还是艺人呢，在电视上看着倒是知书达理的，怎么现实中却这么粗鲁，每个人都有人格，你凭什么骂人？你再骂人我们就叫记者来，让大家看看你丑恶的嘴脸。就这样这位艺人客人灰溜溜的走了。
　　之后酒店换了套管理班子，也遇到了件和这件事差不多的事。还是为了停车位的事。处理结果却大不一样。
　　这两天有个重要的会议，酒店要求门口的停车位不得给非会议的客人停车，让其他的客人停在地下停车场。保安在店外执行着上面的任务，来了位来吃饭的客人的车，保安和客人解释着并建议客人停到地下停车场。可客人哪能听进去啊。
　　这么多位子空着不让我们停，看不起我们啊？客人生气的说道。
　　酒店的地下停车场拐个弯就到了，上面真的停不起来。保安依然解释着。
　　我他妈的就不信这个邪，今天就停这儿了。说罢，客人下车就要走人。
　　保安上前拦住客人，想再做做解释工作。哪知道客人动起了手，朝保安的脸上打了几拳，在酒店内的工作人员看到后马上出来拉开了双方，可是客人的朋友却还不停的打着。最后又来了几个保安拉开了客人才停息。
　　事后保安受到了重伤，休息了好几天，可刚来上班却受到了严厉的批评和扣除当月奖金的处罚。而那几位客人不仅得到了免除餐费，酒店还对他们陪礼道歉。
　　同样的事情处理结果却大不同，到底是谁做的对呢？
　　是现在的社会太无情还是我们太软弱？
　　

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作者：harrychen3 时间：2007-02-02 12:29:00

　　要怪也只能怪管理方用人不当，某些人做了N年的酒店，思想意识没上去，就学了一些溜须拍马的本事而上了高位，现实管理水平差的可怜，更不要说解决问题的能力了，而且根本就不知道用人最基本的准则，管乱了一家酒店就换一家。这就是著名的酒与污水原理最真实的表现－破坏永远比建设容易的多

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作者：三零吉普车时间：2007-02-04 15:59:00

　　欢迎参加讨论.

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作者：吉米009 时间：2007-02-04 19:44:00

　　讨厌这种软弱的酒店
　　

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作者：ajuan_2008 时间：2007-02-05 11:18:00

　　現在就這世道，你有錢你就是老大，有錢就狠

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作者：midchina 时间：2007-02-05 11:49:00

　　做服务业的也不容易，但有些保安打人时也很专业

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作者：佳佳的边缘时间：2007-02-05 12:43:00

　　
　　
　　应该向第一位总监致敬！！！
　　
　　

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作者：huoha 时间：2007-02-05 13:49:00

　　有了钱，心就没了？
　　

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作者：笑笑风云时间：2007-02-05 13:49:00

　　关键时候怎么不还手呢！做保安的自己的安全是第一位的。
　　不过还了手工作就没了。超级郁闷。
　　但是，换了我，还是要还手。
　　人活就是一口气。

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作者：那时曾深爱时间：2007-02-05 14:31:00

　　现在的社会真是可悲
　　没有了尊严要钱来有何用？

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作者：铉泾时间：2007-02-05 18:14:00

　　钱啦!真是可悲

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作者：青云寒冰时间：2007-02-05 18:29:00

　　要是我先他妈的来上一个飞腿在说,让他妈的NB见鬼去!

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作者：lucency_sky2007 时间：2007-02-05 20:33:00

　　哎~
　　无言~
　　什么世道啊~
　　

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作者：rangzhe 时间：2007-02-05 20:59:00

　　客观的分析：
　　受害的一般都是服务人员，但是酒店在服务员没有违反规定的前提下是不能扣服务员的工资。
　　
　　另外酒店在对待这种客人的时候一般都会亏本，而且这些亏本是应该算在预算里面的，就像超市里要把被偷的一部分也算在被预算里面。
　　
　　不用大惊小怪，只说明现在有些物质水平上去的人，精神水平太低……

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作者：honey000001 时间：2007-02-05 23:10:00

　　2个处理都有弊大于利，不管怎么样，员工是没有错的，我们要给于鼓励，因为这是他们的工作。

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作者：天蝎与处女的爱时间：2007-02-06 08:38:00

　　社会太无情，我们太软弱

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作者：乌坎海时间：2007-02-06 10:06:00

　　遇到这种事情，最好找领导来处理，一线员工免的出漏子，到时吃力不讨好。

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作者：减了肥的小猪时间：2007-02-06 12:58:00

　　哎,当服务员好可怜哦
　　那么仗着自己有几个臭钱就看不起劳动人民的人真是思想道德没学好啊

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作者：angelrowle 时间：2007-02-06 13:09:00

　　受害的一般都是服务人员，但是酒店在服务员没有违反规定的前提下是不能扣服务员的工资。
　　　　－－－－－－－－－－－
　　这个世道的人就这样，有点钱有点名就不把别人当人看。。。

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作者：pepperxm 时间：2007-02-06 14:14:00

　　
　　说不清楚酒店管理的情况下哪种更可取
　　
　　但是如果是我，肯定第一时间的反应是和人家大吵一架
　　或者不吵架，默默地叫来记者围着他的车一顿拍，
　　或者干脆叫拖车把车拖走。。。
　　
　　

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作者：灏妍时间：2007-02-06 14:59:00

　　没想到能在这里看到关于酒店保安的贴子，感谢LZ！
　　日常工作中，保安处理类似这样的事太多，可在酒店，几乎保安岗位最“卑微”，甚至有些基层服务员都瞧不起保安人员，还说一些带有强烈职业鄙视的话来讽刺！强烈BS那些人！！！
　　无论保安队伍的工作做得再好，都永远跟那些什么“先进班组”之类的殊荣无缘！WHY？没有创造经济利润，是花钱的部门！二线要让位于一线！现在想起来觉得有点像FP！
　　可怜那些小伙子，顶着烈日，迎着风雨，无怨不悔地干着工作！！！向以前酒店的保安人员致敬！

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作者：donham 时间：2007-02-06 15:35:00

　　顾客就是上帝,可是员工更应该是酒店的上帝

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作者：4sea 时间：2007-02-06 15:53:00

　　酒店，特别是大酒店，没点心眼你就别去了。
　　

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作者：阳政娟时间：2007-02-06 16:02:00

　　狗眼看人低

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作者：海狼凌云时间：2007-02-06 16:07:00

　　谁都不容易
　　主要是社会上把有钱人都给惯坏了

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作者：奶茶和咖啡时间：2007-02-06 19:27:00

　　只要没有自己看不起自己

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作者：漂移361度时间：2007-02-07 21:02:00

　　要怪就怪当今的社会吧
在这个世界上，没有目标的人总是在为有目标的达成目标。努力，不一定成功。放弃，就一定是失败！！！

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作者：feng__yee 时间：2007-02-12 14:44:00

　　从另一个角度说明酒店人的地位越来越低了，以前虽然讲对待客人要温良谦恭，但也要不卑不亢，对待不尊重服务生的客人，也不用太客气。现在可好，有奶便是娘，只要客人掏钱，骂你是狗，不但不能回嘴，还得吐着舌头给人家舔鞋！不舔就是你服务不周到。

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作者：happygeorge 时间：2007-02-13 01:31:00

　　这是中国酒店的悲哀，已经唯利是图到了极点，这样做是不会硬的客人的尊重的。这种事为什么总是发生在中国的酒店呢？如果是在欧美，或者是澳洲的酒店，那个打保安的客人恐怕早已经在班房里蹲号了，不仅如此还要拿出一张不菲的支票赔偿给挨打的保安。在中国，普通人是无法享受法律赋予的权利的，换句话说，在法律面前，有钱人、有权任何普通老百姓之间法律地位是不平等的。中国酒店之所以这样作，就是片面地认为“客人永远都是正确的”这句话了，应该说那个保安严格履行了酒店赋予的职责。但是，他却受到了如此不公正的待遇，这说明在他的上司眼里，他不仅不是一个恪尽职守得好员工，而且还不是一个人！在他的老板眼里，能够称其为人的就是那些有权、有势、有钱的人。因为，他的老板已经把自己当作这些人的一条忠实的狗，一个趋炎附势的奴才。而这样的奴才，在中国的酒店里比比皆是！这就是具有中国特色酒店管理模式，这就是具有中国特色的酒店管理“人才”！（实为奴才、蠢才、庸才）

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作者：夜风偷袭时间：2007-02-13 04:15:00

　　现在酒店难做，一言难尽
　　主要是一些顾客的素质低和酒店缺少人性化管理

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作者：就是猪肉佬时间：2007-03-08 20:45:00

　　好酒店不多呀
　　好人也不多了
　　想了想
　　还是卖猪肉吧

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作者：布衣良子时间：2007-03-11 05:10:00

　　.....wuyu

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作者：sirzhangchenghua 时间：2007-03-11 09:46:00

　　中国酒店的管理与服务很有中国特色,为了讨好客人,无不用其极,正如圣经上说的:当有人打你左脸的时候,你一定要转出又脸,让其打,并恭谦而卑微且以酒店最职业的微笑问候:您对我的服务满意吗?如果有什么不满意的地方我将改进. 老板满意是第一位的,客人满意是第二位的,至于员工则是招之即来挥之即去的 ,酒店根本就不会在乎,中国在法律面前都不能人人平等,又何必说什么人权啊,酒店能发按时发你工资就不错拉,

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作者：sirzhangchenghua 时间：2007-03-11 10:01:00

　　国外酒店管理的书籍看了太多,他们对人性化管理的认识很深刻,并在实际过程中.确实落实到,中国不过是说一套做一套.没有满意的员工怎么可能有满意的客人没有满意的客人自然也就满意的老板不过中国在这里估计是要就业的人太多了,只要能达到客人满意,员工个个都必须天天练孙子兵法,或许我们中国人本身就有那种媚骨,或者是封建的统治时间太长了,那些太监的行为作风很认同,所以就有了很有中国特色的酒店管理与服务,从事了酒店之后,我才终于明白了什么叫贱人正如孔子所说的:不知生安知死为了MONEY,可以出卖所有

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作者：sirzhangchenghua 时间：2007-03-11 10:02:00

　　老子早不干了

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作者：悔死你时间：2007-03-14 16:09:00

　　作者：happygeorge 回复日期：2007-2-13 01:31:00
　　
　　　　这是中国酒店的悲哀，已经唯利是图到了极点，这样做是不会硬的客人的尊重的。这种事为什么总是发生在中国的酒店呢？如果是在欧美，或者是澳洲的酒店，那个打保安的客人恐怕早已经在班房里蹲号了，不仅如此还要拿出一张不菲的支票赔偿给挨打的保安。在中国，普通人是无法享受法律赋予的权利的，换句话说，在法律面前，有钱人、有权任何普通老百姓之间法律地位是不平等的。中国酒店之所以这样作，就是片面地认为“客人永远都是正确的”这句话了，应该说那个保安严格履行了酒店赋予的职责。但是，他却受到了如此不公正的待遇，这说明在他的上司眼里，他不仅不是一个恪尽职守得好员工，而且还不是一个人！在他的老板眼里，能够称其为人的就是那些有权、有势、有钱的人。因为，他的老板已经把自己当作这些人的一条忠实的狗，一个趋炎附势的奴才。而这样的奴才，在中国的酒店里比比皆是！这就是具有中国特色酒店管理模式，这就是具有中国特色的酒店管理“人才”！（实为奴才、蠢才、庸才）
　　
　　=====================================
　　
　　
　　说的好,针针见血.

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作者：闲云野鹤6 时间：2008-04-11 05:20:00

　　各位同行们：我们可以忍受客人的辱骂，但决不可以软弱到打不还手！！那我们到底是什么？？？？若是我，一定会还手的，干了他狗娘养的再说！

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作者：andy_1001 时间：2008-04-13 18:56:00

　　这是中国酒店的悲哀，已经唯利是图到了极点，这样做是不会硬的客人的尊重的。这种事为什么总是发生在中国的酒店呢？如果是在欧美，或者是澳洲的酒店，那个打保安的客人恐怕早已经在班房里蹲号了，不仅如此还要拿出一张不菲的支票赔偿给挨打的保安。在中国，普通人是无法享受法律赋予的权利的，换句话说，在法律面前，有钱人、有权任何普通老百姓之间法律地位是不平等的。中国酒店之所以这样作，就是片面地认为“客人永远都是正确的”这句话了，应该说那个保安严格履行了酒店赋予的职责。但是，他却受到了如此不公正的待遇，这说明在他的上司眼里，他不仅不是一个恪尽职守得好员工，而且还不是一个人！在他的老板眼里，能够称其为人的就是那些有权、有势、有钱的人。因为，他的老板已经把自己当作这些人的一条忠实的狗，一个趋炎附势的奴才。而这样的奴才，在中国的酒店里比比皆是！这就是具有中国特色酒店管理模式，这就是具有中国特色的酒店管理“人才”！（实为奴才、蠢才、庸才）
　　
　　^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　　说得好极了~~~~~

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作者：送君迟时间：2008-04-14 13:03:00

　　现在的很多管理人员只会一味迁就客人,而不知道维护酒店利益!

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作者：calou 时间：2008-04-14 15:11:00

　　tmd

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作者：三零吉普车时间：2010-11-08 00:01:00

　　up

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作者：银泉四眼时间：2010-11-28 19:34:00

　　mark

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作者：sharuxing 时间：2010-12-09 17:28:00

　　这是中国酒店的悲哀，已经唯利是图到了极点，这样做是不会硬的客人的尊重的。这种事为什么总是发生在中国的酒店呢？如果是在欧美，或者是澳洲的酒店，那个打保安的客人恐怕早已经在班房里蹲号了，不仅如此还要拿出一张不菲的支票赔偿给挨打的保安。在中国，普通人是无法享受法律赋予的权利的，换句话说，在法律面前，有钱人、有权任何普通老百姓之间法律地位是不平等的。中国酒店之所以这样作，就是片面地认为“客人永远都是正确的”这句话了，应该说那个保安严格履行了酒店赋予的职责。但是，他却受到了如此不公正的待遇，这说明在他的上司眼里，他不仅不是一个恪尽职守得好员工，而且还不是一个人！在他的老板眼里，能够称其为人的就是那些有权、有势、有钱的人。因为，他的老板已经把自己当作这些人的一条忠实的狗，一个趋炎附势的奴才。而这样的奴才，在中国的酒店里比比皆是！这就是具有中国特色酒店管理模式，这就是具有中国特色的酒店管理“人才”！（实为奴才、蠢才、庸才）
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　　我操他妈的“客人永远是对”~~~~~这些垃圾，国外的管理精髓没学到，把自己人格尊严都丢了一干二净，真他妈的贱,比小姐都还不如。。。

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作者：sharuxing 时间：2010-12-09 23:33:00

　　作者：sirzhangchenghua 回复日期：2007-3-11 9:46:00　　中国酒店的管理与服务很有中国特色,为了讨好客人,无不用其极,正如圣经上说的:当有人打你左脸的时候,你一定要转出又脸,让其打,并恭谦而卑微且以酒店最职业的微笑问候:您对我的服务满意吗?如果有什么不满意的地方我将改进. 老板满意是第一位的,客人满意是第二位的,至于员工则是招之即来挥之即去的 ,酒店根本就不会在乎,中国在法律面前都不能人人平等,又何必说什么人权啊,酒店能发按时发你工资就不错拉
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　　是啊！打完左脸，伸出右脸，如果还不满意的话脱裤子，请求被爆菊花！这下大家都满足了吧！哦耶！为了老米钱，忍了吧。请让自己在低层呢。
　　从此以后，台湾不够，送china，如果还不满意的话脱面子，请求被汉奸！这下大家都满足了吧！哦耶！为了老米钱，忍了吧。请让自己是屁世呢。

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作者：密度森林时间：2010-12-11 18:08:00

　　这两种处理方式都不太好，其实遇到这样的事情还有更好的处理方式，关键要看当事人的反应能力，都怪工作不好，社会环境啊！！！！

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作者：sharuxing 时间：2010-12-18 00:28:00

　　作者：密度森林回复日期：2010-12-11 18:08:00　　这两种处理方式都不太好，其实遇到这样的事情还有更好的处理方式，关键要看当事人的反应能力，都怪工作不好，社会环境啊！！！！
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　　这位同志！人为刀殂我为鱼肉！如果你处于鱼或者猪的位置，你能怎么办？是不是要试试你的反映能力如何？你的痛觉神经敏不敏感。。。。

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作者：我不是肥熊时间：2010-12-20 18:43:00

　　深恶痛斥后面酒店的做法，顾客是上帝，但是也要讲道理，如果酒店一直这样拿员工开刀，对客人唯唯诺诺，那以后谁还敢到酒店上班

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