短信群发在酒店宾馆服务行业的应用

楼主:菲菲家的嘟嘟 时间:2010-05-22 14:16:55 点击:3194 回复:68
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  (一)对客人服务方面——短信群发
  
  1. 迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。(推荐使用信驰通短信群发软件——短信平台)
     2. 服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。
     3. 客情关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。
  
   4. 促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。
     5. 酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。
     (二) 对内管理方面——短信群发
     1. 内部沟通:酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
  
   2. 员工关怀:在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
  
  

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作者:比我还差 时间:2010-05-25 17:52:00
  发太多客人会反感的,手机号毕竟是隐私的一部分。
作者:leiluofengxing 时间:2010-05-27 10:49:00
  http://dingyunzhishui.blog.163.com/blog/static/234232502010427102633269/
作者:冷琛麟 时间:2014-03-22 18:21:00
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作者:unitrv2006 时间:2014-05-03 21:11:00
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作者:594320452 时间:2015-12-31 09:45:00
  一卡易会员软件,支持对会员的短信群发,消费,积分,节日等短信通知。QQ:594320452
作者:红线隐私保护 时间:2017-10-17 13:45:22
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