酒店客控系统实现酒店O2O策略的优化运用

楼主:天翔园 时间:2015-11-23 14:19:05 点击:82 回复:0
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  酒店O2O策略的优化运用

  天翔园酒店客控系统已经不仅仅只是一套酒店客房智能控制系统,它更多实现了酒店商城的O2O战略,让酒店拥有自己的官网商城系统,住客通过住房扫描房间二维码,关注酒店公众号(这样可以不用再次扫描二维码也可以实现房间控制功能),就可以便捷进入酒店商城系统,这一切都是免费的,至于如何推广、运营酒店的商城,可以看看下面的实用策略:

  1.打造属于商家自己的O2O营销团队

  酒店在本地都具有广泛的市场认知度,拥有既定的消费群体,当地消费者对这些酒店的产品及服务也基本了解,那种借助第三方网络销售平台进行销售,凡事要与销售平台进行沟通、协调,实际上是让外来的和尚唱自家的经。最为关键的问题是,商家付出了高昂的场地、人力、物力等经营费用,但顾客资源却留在了这些销售网商的手中。其实,酒店都建有官方网站,也设有健全的市场与销售部门,缺的就是将线上这个虚拟市场坐实的工作重心和人员配置,从长远考量,商家必须拥有自己的O2O营销团队,将线上市场与线下市场并重开发。在原有人员班子的基础上,增加网络营销业务模块,设置了400会员预定中心、网络销售代表、网络文案推广、网络美编等职能,通过与本地论坛、休闲网站、微博、微信、百度词条、酒店官方二维码、网银等资源的整合、利用和推广。通过网络业务推广,酒店不但收获了大量会员加入,也扩大了酒店产品及服务的推广范围,最为重要的是实现了消费预定方式多样化,方便了消费者预定,提高了预定成功率。

  2.打造一流的线上产品展示及推广平台

  当前线上商家发布的图片及产品信息都大同小异,高度同质化,信息传达简单模糊,具体表现为:其一,没有展示出产品特色,比如有的酒店上线的产品图片寥寥几张,都是一些类似于青椒土豆丝、西瓜水果盘、蘑菇菜心等无聊产品,根本吸引不了消费者的预定欲望,而消费者希望看到可选性很全、具有特色风味的产品,比如石锅烤鱼、煲仔生焗鱼唇、铝锅冬粉焗虾、竹笋老鸭煲、特色小炒皇等菜式,这些味型器俱佳的菜式特别符合上线产品的卖相特征;其二,线上产品与线下实际运营的产品严重不符,缺乏基本的可信度;其三,网上产品及信息根本无法体现酒店的经营定位、服务理念及文化;其四,网页视图排版不够简洁,杂乱无章,缺乏美感,不能让消费者快捷、方便地获取信息并进行预订。

  综上所述,要实现线上产品等同于线下产品的展示效果和推广力度,酒店经营者必须集合酒店的产品开发、网络推广文宣、广告策划、网络美编等各职人员,结合产品陈列展示手法、USP销售主张(产品独特销售主张),将酒店产品及服务全信息化、系列化、图片化,然后编注价格、会员优惠等必备的预定参考信息,上传至网络销售平台。

  一个成功的网络推广案例:首先,发动客房、销售、广告创意、美工等人员,联合婚庆公司的创意人员参与“个性化主题婚房”的策划头脑风暴会议,集思广益开发主题婚房产品,形成新人玫瑰婚房、珍珠婚房、宝石婚房、钻石婚房等系列婚房;其次,通过市旅游星级酒店主题技能大赛平台,获得最佳客房主题创意奖及奖牌,获得社会传媒的报道和宣传;最后,我们将这个产品的服务标准化,制定不同的价格组合,结合获奖图片、软文,通过美编上传酒店官方网站、官方微博、官方微信及一些不收费的团购网站进行推广。为了达到销售预期目标,对图片的清晰度、真实度、质感等都进行严格校对。同时,在酒店的官方网站、店堂、客房、宣传品、预订名片、第三方网络销售平台等媒介上,统一显示酒店二维码链接接口,并对扫码进入的消费者给予“优计划”会员积分奖励。

  此举成功,表面上是线上推广成功,实质是线下做足产品及服务的策划,创造了引爆市场的产品卖点原因所致,而通过网络推广,则有效地解决了传统销售模式无法解决的效率低、覆盖密度低、产品展示不直观等难点。所以不管运用什么营销模式,终将都是产品及服务的竞争,以上营销模式能取得很大成功,实则只是让好产品、好服务插上翅膀而已。

  3.利用大数据分析,做好精准营销

  以往线下市场开发主要以协议顾客维护及开拓为主,企业开发成本高、效率低、受众有限,往往销售人员顶着太阳外出拓展一天,也不见得能见上几个客户,可自从酒店建立了网络营销团队后,酒店销售人员通过网络就可以收集到大量顾客信息,就可以足不出店与这些顾客实现常态联系,发送各种推广信息,免受了以往拜访客户时常见的拒见困惑,较好地实现了精准营销。

  天翔园酒店客控系统为酒店实现O2O商城战略,通过酒店商城O2O模式,获得酒店客房外的无限额外收益。

  

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