酒店定制化服务成为酒店转型新风口

楼主:酒店客控系统 时间:2015-12-08 10:24:36 点击:126 回复:0
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  市场新热点,酒店定制服务呼声高涨

  近年来,随着大众生活及消费水平的普遍提高,消费者在商旅出行方面的需求也持续增长,住宿的舒适度被满足之余,服务体验成为更受人们关注的问题。“定制化商旅服务”便在这样的情况下应运而生,成为了与新经济形态相适应的体验营销场景。

  所谓“定制服务”,顾名思义,指的是酒店在满足顾客标准需求外的深化服务。在传统酒店的服务,部分高星级酒店提供车站机场接机服务,会在客房放置当地景点、美食和购物中心的介绍。据数据统计,90%以上的消费者商旅出行,需要通过至少二个以上的互联网平台预订各类产品服务来完成。

  虽然定制化服务的概念由来已久,真正推行过定制化服务的酒店却不多。此外值得注意的是,定制化服务并不等同于个性化服务。它并非为每位客人的不同需求而进行的设计,而是以大多数客人的普通需求为基础,加之适当的变革与创新,这也是酒店在探索多元化市场需求过程中的重要举措。

  以定制化服务,塑造企业核心竞争力

  优质的定制化服务不仅为消费者带来了良好的入住体验,同时也解救酒店于激烈的同质化竞争之火,为酒店开拓了全新的市场空间,称得上是一种相当成功的创新模式。当然,定制服务与常规服务相比,对酒店的综合实力要求更高。这不仅体现在管理层的理论操作上,更体现在酒店上下服务的质量上。因此,酒店想要从零开始,摸索定制化服务之路,并非易事。

  标准化的产品和服务只能让客人满足,定制化的产品和服务能给客人带来惊喜,人性化的服务和产品给客感动,在定制化服务的道路上进行更多尝试,给消费者带来更多惊喜。

  天翔园酒店客控系统,给酒店客房带来智能化控制体验,空调、灯光、电视、电动窗帘等,提升住客酒店的居住环境,个性化的设置体验,客控系统免费配置的酒店在线商城给住客带来O2O体验式消费服务,提升酒店场景消费,带来酒店更多盈利能力,围绕“住”的基本需求,深度挖掘价值,扩大服务的内容与外延。

  

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