酒店运营小故事[已扎口]

楼主:旁观者亲兹 时间:2016-03-10 22:49:58 点击:1313 回复:158
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  王老板因生意经常去泰国,第一次下榻东方饭店感觉很不错,第二次再入住时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”
  王老板感到奇怪,“你怎么知道我姓王?”
  服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”
  这令王老板大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。同学们看看,东方饭店顶级服务开始了。

  王老板走进餐厅,服务小姐微笑问道:“王先生还要老位子吗?”
  王老板的惊讶再次升级,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近一次也有一年前了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?
  看到他惊讶的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日,在靠近第二个窗口位子上用过早餐。”
  王老板听后兴奋说道:“老位子!老位子!”
  服务小姐接问道:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”
  王老板已不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”

  上餐时餐厅赠送王老板一碟小菜,他是第一次看到,就问这是什么?
  服务生马上后退两步说:“这是我们特色小菜,赠送您品尝,希望您喜欢。”
  服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般酒店,就是美国顶级饭店王老板都没有见过。

  后来,王老板有两年没有再到泰国去。在他生日时,突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡,并附上一封信,信上说东方饭店全体员工十分想念他,希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且要说服所有的朋友像他一样选择。

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楼主旁观者亲兹 时间:2016-03-10 22:51:00
  东方饭店在经营上的确没什么新招、高招、怪招,他们采取的仍然是传统办法:提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,抓住大量别人未在意的不起眼的细节,坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力推向极致。
  由此,他们靠比别人更胜一筹的服务,轻而易举赢得顾客的心,天天爆满也就不奇怪了。这是东方饭店的单点爆破做事版。

  东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代,做什么事情如果只会做“规定动作”,只满足和别人一样好,没有竭尽全力超越别人,争创一流做到极致的意念和行动,很难在市场中胜出,在激烈的角逐中夺魁!

  请大家注意了,我们做销售有时候没有出奇制胜的办法,这时候怎么办?我认为马上学习东方饭店的做法,把为客户服务方方面面全部做到极致!形成你有我强的局面,谁做到了极致,谁就获胜!
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 09:32:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 10:46:00
  当当网友评论说“刚步入社会,要学习的东西很多,可我幸运的是能遇到这本书,自从看完1后就一直在盼望着2早点出来,通过这本书我真的能学到很多的知识,为我的前途打好基础,在这里真的感谢作者给我们草根提供这么好的书,给草根指引了一个方向。”
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 12:01:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 13:15:00
  时刻掌握销售主动权
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 14:30:00
  客户痛点又分为精神层面和物质层面----客户痛点又分为精神层面和物质层面。比如消费者购买蜂蜜,他们是知道蜂蜜营养价值的,咱们在这方面不必大肆说明,那么曾购买过蜂蜜的消费者,他们的痛 点是什么?我认为在于信任方面,也就是对产品安全性更看重,消费者担心买到假货、蜂蜜不纯、甚至是买到人造蜂蜜,这就是蜂蜜消费者普遍带有的痛点
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 18:13:00
  这是业务员们真正需要的一本实战性强的书籍,有高人指点,很接地气。根本不谈出身、学历、人脉、运气和道,上午看了下午就能用。
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 19:29:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 20:44:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 21:58:00
  职场丢单丢就丢了,但创业要是丢掉一个单子,可能就会关门,二者在做销售时,所承受的压力完全不同
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-22 23:13:00
  你是谁并不重要,重要的是你和谁在一起
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 00:27:00
  客户痛点又分为精神层面和物质层面----客户痛点又分为精神层面和物质层面。比如消费者购买蜂蜜,他们是知道蜂蜜营养价值的,咱们在这方面不必大肆说明,那么曾购买过蜂蜜的消费者,他们的痛 点是什么?我认为在于信任方面,也就是对产品安全性更看重,消费者担心买到假货、蜂蜜不纯、甚至是买到人造蜂蜜,这就是蜂蜜消费者普遍带有的痛点
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 01:41:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 02:56:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 04:10:00
  当当网友评论说“刚步入社会,要学习的东西很多,可我幸运的是能遇到这本书,自从看完1后就一直在盼望着2早点出来,通过这本书我真的能学到很多的知识,为我的前途打好基础,在这里真的感谢作者给我们草根提供这么好的书,给草根指引了一个方向。”
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 05:24:00
  人生就是一种承受,一种压力,让我们在负重中前行,在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己,失败时给自己多一些激励,孤独时给自己多一些温暖,努力让自己的心灵轻快些,让自己的精神轻盈些
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 06:38:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 07:52:00
  这是业务员们真正需要的一本实战性强的书籍,有高人指点,很接地气。根本不谈出身、学历、人脉、运气和道,上午看了下午就能用。
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 09:07:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 10:21:00
  你是谁并不重要,重要的是你和谁在一起
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 11:35:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 12:51:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 15:19:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 16:33:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 17:48:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 19:03:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 20:18:00
  人生就是一种承受,一种压力,让我们在负重中前行,在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己,失败时给自己多一些激励,孤独时给自己多一些温暖,努力让自己的心灵轻快些,让自己的精神轻盈些
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 21:31:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-23 22:46:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 00:00:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 01:15:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 02:29:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 03:43:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 04:58:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 06:12:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:大唐疯僧等 时间:2016-03-24 07:27:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 10:59:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 11:54:00
  职场丢单丢就丢了,但创业要是丢掉一个单子,可能就会关门,二者在做销售时,所承受的压力完全不同
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 12:49:00
  当当网友评论说“刚步入社会,要学习的东西很多,可我幸运的是能遇到这本书,自从看完1后就一直在盼望着2早点出来,通过这本书我真的能学到很多的知识,为我的前途打好基础,在这里真的感谢作者给我们草根提供这么好的书,给草根指引了一个方向。”
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 13:43:00
  小白做项目销售,精准客户少,各个无比精贵,咱们如何通过大量实践而快速成长?
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 14:39:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 15:33:00
  人生就是一种承受,一种压力,让我们在负重中前行,在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己,失败时给自己多一些激励,孤独时给自己多一些温暖,努力让自己的心灵轻快些,让自己的精神轻盈些
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 16:28:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 17:23:00
  这是业务员们真正需要的一本实战性强的书籍,有高人指点,很接地气。根本不谈出身、学历、人脉、运气和道,上午看了下午就能用。
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 18:18:00
  这是业务员们真正需要的一本实战性强的书籍,有高人指点,很接地气。根本不谈出身、学历、人脉、运气和道,上午看了下午就能用。
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 19:12:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 20:07:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 21:02:00
  当当网友评论说“刚步入社会,要学习的东西很多,可我幸运的是能遇到这本书,自从看完1后就一直在盼望着2早点出来,通过这本书我真的能学到很多的知识,为我的前途打好基础,在这里真的感谢作者给我们草根提供这么好的书,给草根指引了一个方向。”
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 21:56:00
  和勤奋的人在一起,你不会懒惰;和积极的人在一起,你不会消沉
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 22:51:00
  小白做项目销售,精准客户少,各个无比精贵,咱们如何通过大量实践而快速成长?
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-25 23:45:00
  时刻掌握销售主动权
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 00:41:00
  这是业务员们真正需要的一本实战性强的书籍,有高人指点,很接地气。根本不谈出身、学历、人脉、运气和道,上午看了下午就能用。
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 01:36:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 02:31:00
  职场丢单丢就丢了,但创业要是丢掉一个单子,可能就会关门,二者在做销售时,所承受的压力完全不同
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 03:26:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 04:22:00
  人生就是一种承受,一种压力,让我们在负重中前行,在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己,失败时给自己多一些激励,孤独时给自己多一些温暖,努力让自己的心灵轻快些,让自己的精神轻盈些
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 05:17:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 06:12:00
  也许你能在2个月内熟悉行业运作规则,半年掌握销售技巧,但提高个人修为也许需要5年时间,需要读2000本书籍,也许需要5年时间,需要读2000本书籍,需要磨练自己的思维水平,这就是所谓的功夫在诗外的道理
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 07:07:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 08:02:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 08:57:00
  野狼在羊群里成长,也会“爱上羊”而丧失狼性
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 09:51:00
  人的一生关键机会只有那么几次,把握住了,也就不一样了
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 10:46:00
  你是谁并不重要,重要的是你和谁在一起
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 11:41:00
  当当网友评论说“刚步入社会,要学习的东西很多,可我幸运的是能遇到这本书,自从看完1后就一直在盼望着2早点出来,通过这本书我真的能学到很多的知识,为我的前途打好基础,在这里真的感谢作者给我们草根提供这么好的书,给草根指引了一个方向。”
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 12:36:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 13:31:00
  你是谁并不重要,重要的是你和谁在一起
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 14:26:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 15:21:00
  人生就是一种承受,一种压力,让我们在负重中前行,在逼迫中奋进。我们要学会支撑自己,失败时给自己多一些激励,孤独时给自己多一些温暖,努力让自己的心灵轻快些,让自己的精神轻盈些
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 21:27:00
  实话说,我不乐意搞什么投机取巧之事,也不愿去猜测领导的“潜规则”,感觉累
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 22:18:00
  客户痛点又分为精神层面和物质层面----客户痛点又分为精神层面和物质层面。比如消费者购买蜂蜜,他们是知道蜂蜜营养价值的,咱们在这方面不必大肆说明,那么曾购买过蜂蜜的消费者,他们的痛 点是什么?我认为在于信任方面,也就是对产品安全性更看重,消费者担心买到假货、蜂蜜不纯、甚至是买到人造蜂蜜,这就是蜂蜜消费者普遍带有的痛点
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-26 23:09:00
  不要用借口搪塞失败,不要让骄傲占据心灵
  
作者:国企强制分红崩 时间:2016-03-27 00:02:00
  拿老板薪水,就要为公司创造更NB的业绩!
  
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