单体酒店怎样做好微信订房服务?有案例,不空谈!

楼主:u_111265400 时间:2016-04-16 01:47:55 点击:511 回复:4
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  酒店有了公众号和订房系统,只是第一步。后面的事情还蛮多的!

  现在微信订房越来越普遍,大家都比较习惯用微信买东西,支付。

  对于单体酒店经济型酒店如果能提给客户提微信订房的服务。

  毫无疑问,不仅仅提升酒店的美誉度。更能给客人提供便捷提供方便。

  如果做得好,更可以通过做好微信订单直销。来做好酒店的营销管理。

  提升老客的回头率,让自己的客源结构更加良性。

  以避免OTA客源结构太重而导致后续的佣金的问题。特别是携程把艺龙和去哪儿收购以后。

  势必对于单体酒店来说佣金的成本会越来越高。那这点我相信大家一定会想清楚。


  目前也有多酒店都开始尝试做微信直销订房服务,建立公众号,

  购买微信订房系统,可以事与愿违,能够真正通过微信订房提升酒店收益的并不多。

  实际的情况会是这样的:

  有了公众号或微官网,可没有关注量,(这里是指潜在客户的关注,而不是随便凑数的关注)。

  好不容易有了一点关注量,但客人又不愿意在微信上预定。!

  预定过一次的客户,可又不愿意多次重复预定!

  当然,最佳的效果是能客在自己的微信网站上提前预订,那是最happy的,可是要做到,

  真的还是很难。

  请看下面的案例。(过去30天,4549个注册会员,)


  










  接下来再具体说说做好微信订房服务的一些要点,

  希望对任务想做好微信订房生意的酒店朋友有一些帮助。

  单体酒需要把客户转移到自己的微信官网上。

  前台这是一个最重要的环节。

  前台来的都是酒店直销的散客为主或者一些老客户。

  如果能把前台客人转换到让他通过扫码关注最好的。


  这里有两个重点,一个是让酒店前台员工有个积极性去推荐客人扫这个二维码。最好是根据

  前台的员工推荐客户业绩给一部分的奖励。很多酒店在前台摆放了易拉宝,二维码,可实际

  上并不会有多少客人扫描,如果前台员工非常积极的推荐介绍客户扫码,那效果就完全不一

  样。目前二维码线下推广,人工推荐是非常重要的。


  第二点,客人扫码,需要有一个动力,如果给到客人一些优惠政策,比如说是享受优惠

  券红包,免费早餐,延迟退房,或者是会员价等。这样就能够最大限度的吸引客人扫描,

  前台推荐的效果也会很好。

  第三点:可以做一些线下的异业合作,比如把二维码发到酒店周边的玩吧,KTV,餐饮

  订。当然只是放二维码,一般是不会有效果的,需给合作商家利益,给客人利益。

  如果你财力比较充裕,还可以做一些户外媒体,网络媒体的广告投放。


  第三点;微信全员营销,如果酒店有20个员工,可以发动朋友线上转发,一般现在的

  微信订房系统可以给每个员工一个特有的二维码,这样就能统计出线上推广的客户来源,

  给予员工奖励,或者提成。


  



  第四点: 客人预定的过程一点要简单,现在很多微信订房系统客人第一次订的时候,需

  先注册,要先注册输入,手机号码,姓名,邮箱等等,然后才能预定,需要操作十多步。

  特别麻烦。最好的是客人不要注册,扫描直接预定,然后输入姓名和手机号就ok了,

  最好是三步搞定。以上是利用微信扫描帮助酒店的活动客户关注的一些经验。


  有大量潜在客户关注,就实现了微信营销的第一步。

  概括起来,就是:如果需要吸引客人扫描,需要给客户利益,让客户操作简单,给帮你

  推荐的人好处。接下来要说的是,有了一定的客户关注过,并有过一次预定后,怎么让

  客户再次,更多次的继续预定。

  首先肯定是价格,如果酒店微信官网放的价格比携程,艺龙要贵,那么客户即使关注了酒店微信官网,下次肯定还会继续去携程,艺龙上预定。

  其次建议酒店给微信官网的会员一些特别的权益,比如免费早餐,洗烫服务,餐饮券,

  延迟退房等,等待,这样让客户知道在酒店微信官网预订,价格优惠,此外还有别特殊

  的权益,这样才可能引导客人在酒店微信官网预订,酒店也才有可能去培养客户在微信

  官网上预定的习惯,客人的习惯一旦建立了,回头率就会非常高。

  给微信官网会员优惠的价格,额外的权益,客人才会高回头率继续预定,才可能不流失

  到你的竞争酒店(流失客户) ,或流失到携程,艺龙(佣金)。

  如果酒店做好如上两点,那微信会员营销的工作基本成型了。

  那接下来是需要把一些工作做细化。

  比如:会员的分级及老客户营销,微信官网上不同级别的客户看到不同的价格。

  设置会员自动升级体系,比如可以设置第二次入住享受会员价,第五次以上

  入住享受金卡价,各个酒店需要根据自己的特性,灵活设置。



  老客户营销方面:需要建立起顺畅的营销通道。

  现在酒店一般有微信公众号,和短信营销者两条群发通道可以对客户营销。

  无论哪种方式营销建立首先需要做好会员的分类,针对不同类型的客户进行分类,来定

  向营销。营销的内容尽量给到客户实惠的好处,比如限量抢购,午夜特惠等待。


  此外,如果酒店能做好微信支付,让客户在微信上实现提前预付,对稳定酒店的营收也

  是很有好处的,当然前提是培养自己老客户在酒店自己的微信官网上预定的习惯。


  最后是客人入住期间的微信咨询答疑也是很重要,如果在微信上能及时对客户反馈的问

  题进行解答,对于提升酒店服务效率也会是有很大的帮助。有时候甚至是直接提升收益。

  如下图:


  

  

  







  最后回到主题,OTA很强大,会越来越强大,

  品牌连锁酒店越来受客人的青睐,

  对于单体酒店来说,竞争越来越激烈也是毫无疑问的,

  所以,单体酒店也应该在老客户的营销管理上多下功夫。

  如果单体酒店能利用微信做好自己的直销会员,

  牢牢地经营好自己的客源,与良好的服务和品质形成互补,才是持久稳定的经营之道。

  分享一点个人的经验,希望对给位看官有帮助,呵呵。


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作者:sanzhida 时间:2018-04-02 14:24:34
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