我眼中的三农客服中心

楼主:还要注册啊2016 时间:2016-03-23 09:00:16 点击:437 回复:0
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  出于好奇,搜索了一下“三农客服中心”,发现很多人都对这个行业不太了解。作为一个入行三年的老人,给大家摆下我们这儿的事情,以供大家参考,欢迎入坑。
  首先,好多人都觉得客服这个工作可能说出去没得那么光彩。这个我觉得,主要是看自己的想法吧。
  也许,好多人觉得,客服就是一个接电话的,没错,刚入行的时候,我也是这样认为的,每天就是无限的接、接、接,日复一日的repeat昨天的故事。但是,你不知道的是,我们所提供的服务意义所在。这是官方的说法,哈哈。
  说白了,我们客服每天服务的客户围绕起来可以绕地球三圈了。
  就光我们中心现在每天平均接听量大概7w左右吧。凭自己接线感觉(不一定准确)至少四分之一的电话都是挂失,就算只有1W多通,一年也超过365万人次,而且好多客户还不止挂失一张卡,想想如果没有我们,等到去网点挂失,要造成好多资金风险。也不晓得,现在的人这个卡怎么这么容易掉。
  还有,最近两年,诈骗的电话、短信越来越多,好多人都打电话进来反映。这种诈骗短信我相信,基本上每个人都接到过,大多人也能自己想得到这是诈骗,不过还是有不少客户上过这种当,到现在,每天都有很多人打进来反映。短信要不是说你中奖就是啥子账户异常,尽快到啥子网站核对信息之类的,还有什么网银、手机银行挂机,这些基本都是诈骗,谨记一点,不要把验证码给别人就可以了。有问题先打955**这些号码去问一下。
  扯远了,还是说我们这个工作。算是给打算入行的朋友们的一些忠告。
  首先,你要接受不规律的作息习惯,毕竟客服工作是7*24小时服务的,随时都要求有人保持在线,所以上下班时间是不规律的。客服中心基本都是排班轮换的,这个周期基本是1个月左右。今天可能是11点上班9点下班,明天可能是10点到8点,这些都是长白班,中间除开就餐时间,是要接线接满8个小时的,这种班确实有点恼火,关键是要耐得住寂寞,忍得住枯燥。当然也有比较短的早班,8点到4点,8点到3点,8点到2点半之类的。反正,总计下来,每周接线不得超过40个小时,8小时工作制嘛。休息时间也是有的,上四休二或者上四休一,轮到来吧。
  工时其实都还好,反正一周最多40个小时的原则摆到那的,主要是没得节假日,五一、国庆就不要想了,春节的话会有调休,至少都能连续休息四天,要是换班加上调休(年假啊、加班之类的),每年都有些同事能连到休息十多天。提到年假,都是按国家规定来的,工作满一年后就是五个工作日。哦,还有女同胞的产假都是按国家规定来的,带薪产假,具体好多天忘了。怀孕的同事可以进幸福妈妈组的,每天的休息时间都很长,也有她们自己专门的班表。劳动强度要低很多,还有专门的休息室、母婴室、哺乳室,食堂还提供准妈妈专门的菜式。等到待产了就休产假,生产前后都是待到幸福妈妈组的。
  刚刚提到食堂,以前没有搬家的时候,在武侯区那边,食堂确实太难吃了,有时候明明饿的很,结果去吃的时候,却没得啥子好吃的,有时候宁愿选择饿到起。好多同事都在反应这个问题,但是这个食堂原先是承包出去的,没到期也没办法,中心只能喊他们改善。
  后头搬到天府新区这边来了,合同终于到期了。食堂现在是由选定的物业公司安排的厨师这些在打整。每月基本都是亏本在卖,荤菜五块(啥子回锅肉、毛血旺、各种肉丝肉片、蒸肉、凉菜、炖菜)这些都是五块一份,素菜全都是二块五,芹菜牛肉丝、跳水兔这些大菜7块。分量嘛,都是以前大学那种小碗,还有特色菜,一般是18块钱一份,现在还有炒饭,面条,不想吃饭的可以吃这些,也不贵,外面卖至少十块钱的面,食堂只要五块。特色菜依时节而定,一般都是啥子香肠啊,水煮鱼呀、糖醋排骨啊、山药炖鸡、冷赤兔啊之类的,分量就跟外面餐馆吃的一样了,不是小碗碗。反正比我以前大学食堂好的不是一点半点。老中心那边,每个月饭卡都要剩很多钱,到了新中心,女生还好,好多男生饭卡都不够刷。这个饭卡是每个月有补助的560。还有好多有家室的同事,休息或者下午下班会选择打包带回去。
  提到男生饭卡不够用,好多都是到小卖部去日用品刷掉了,说到小卖部不得不吐槽以前老中心的小卖部,跟食堂是同一个老板,卖假烟就算了,方便面买回去一看里面都发霉了,还贵的不得了。好多人的饭卡都存到好多钱,就是没地方消费。现在小卖部物价也跟外面差不多了,终于觉得饭卡里面存的是人民币了,米、油、盐、牛奶、饮料、还有穿的内衣这些、小卖部都可以买到,就跟小区门口的小商店差不多,就是烟老是断货,要买一条都要先预订可能才买的到。提到抽烟,想入行的男同胞们,中心有专门的吸烟区,但是上班的时候,一个小时休息5分钟哈,上班时间一班都是4小时接线+1.5小时就餐+3小时接线+0.5小时就餐+1小时接线,或者3+1+3+2,4+1+3,3+1+3.5.或者下午的3+0.5+3.5,4+0.5+3。烟瘾大的还是莫来了。基本上要接2个小时才来的到一根,这个不是说一定要上满2个小时才能休息十分钟哈,比如你今天8个小时的工时,你可以休息40分钟,至于具体好久休息自己决定,另外,有些班次是有工间操(20分钟)、组内提升(组长讲些事情,没有事情就休息,45分钟、1个小时或者一个半小时)穿插到的,这些时间都是要算工时的,算是小小的福利。
  最后是大家关心的工资问题。最撇保底4000+,毕竟这个工作还是比较累的,关键是心累(这个等下说),每个月底薪加上绩效,3000左右,这是一般水平,绩效好的同事要高个几百,然后是福利,3个月的高温补贴加上每年保健费,一共4000,然后就是年终了,五位数,具体好多,不好说,这个就有多有少了,反正绩效好的同事,季度奖啊,评优奖,一年下来到手七八万的还是不少,组长、团队经理些就更不用说了,这也是中心好多人在说想辞职又没有辞职的原因。
  想下子,好像没得啥子福利了。看以后吧,基本的福利还是有的,五险一金,公积金,我现在好像每个月是1000左右,具体好多,没有去查过。反正三年时间,两万余额是有的,开始的时候比较低哈,也是我们反映的,要求多交点,当时还投了票的,没买房子的同事占大多数,所以后头比例就上调了。
  再说点其他的,中心是没有特别恼火的那种爱装的领导的,在这上下级都很融洽,组长啊班长啊(现在叫团队经理了),都是年轻人,大家年纪都差不多,只是入行早晚的问题,平时上班就不说了嘛,反正没得哪个会摆架子把你鼓到起。下班了,一个组的上下班时间都一样,差不多10个人左右,那就好耍了,自驾游啊、聚餐、K歌啊、打打小麻将啊,就是跟外界接触可能就比较少了,中心现在好多妹子都还是单身,可惜呀!
  还有上班的地点,现在是搬到天府三街乐天玛特这了,挨到的是工行、交行、远点还有邮政,都是客服中心哈,市政规划嘛,相信大家都懂,附近租房价格跟二环差不多,世纪城地铁站下一个站天府三街站,走过来十多分钟,坐三轮八块哇,最多十块。
  哦,刚才说心累,不得不吐槽,有些客户真的是太恼火了,卡丢了,一会要挂一会不挂,还有吞卡,又不是我把你卡吞了,你自己挂失了的卡、密码锁定了的卡拿去遭机器吞了,怪我咯!那是保护你卡的安全好不!
  最奇葩的问题
  1、某行网银都不需要K宝、某行挂失都不要钱、某行都不收年费,你们农行要装怪些?
  我读书少你莫骗我,我没用过其他银行的卡哇?是有些地方性银行,比如成都银行不要年费、工本费、手续费,四大行不要吗?还有K宝都不要你打算用意念进行转账么?工行U盾只是名字不一样好么!
  2、这也不能办,那也不能办,要你们有啥子用?
  这也能办、那也能办,要柜台干啥子?一个分行的成本都快抵上我们整个客服中心了好伐!
  3、你知道我是谁不?我跟你们**行长认识!赶快给我处理!
  抱歉,我不知道你是谁,我也认识**行长,因为我这是总行!
  4、我们家 、我们家 都说了,银行要降息,为啥你们不降!
  Wuli 什么时候变成你们家的了!央妈说要降息不代表你个人就要降!降的是基准利率好伐!
  5、那些把本行同城、本行异地、跨行同城、跨行异地、网银渠道、手机银行渠道、电话银行渠道收费标准都问焦了的客户,我请问你记得注吗?关键是你最后就只转1000块!
  太多了……不说了……心塞……
  对了,还有个小道消息,听说上海、天津加上我们成都三个中心以后会统一值班。以前每个中心有自己管的几个省份,都是各接各的,现在好像已经在测试咯。如果真的要统一值班就安逸了。上夜班的频率就是三个中心轮换了,每人上大夜班的频率就降低了。现在一个月一次有点伤啊。更爽的是有可能五一、国庆、春节都可以正常休息了,不过是换到来的,反正这些节假日都没啥电话。一个中心上班,其他两个中心完全可以正常休息,期待值99分啊,少一分是怕失望。期待期待期待……
  不知不觉说了这么多。想下三年时间不算长也不算短了,好多朋友来了又走了,留下的都是经得起时间考验、耐得住寂寞的。这个行业确实很锻炼人的耐心,现在我们当初那一批的留下来的基本都升岗位了,也不得像普通咨询岗那么辛苦了,升上贵宾客户基本每天电话就很少了,升上组长就主要是管理了,希望自己有一天能够升上去,加油!

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