伊莱克斯冰箱售后服务真差经,维修三月无结果[已扎口]

楼主:mxy7967 时间:2011-07-07 10:33:01 点击:125 回复:0
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  我是伊莱克斯冰箱的使用客户,当时购买贵公司冰箱是看到伊莱克斯冰箱是中国销售十大品牌,想到肯定质量好、服务好。在今年4月,我家冰箱出现故障,按照维修服务指南,4月12日兰州维修点将我的冰箱拉走维修,至今近三个月过去了,我给服务热线联系十余次,期间,维修点被动给我回复过2次,但没有谁主动告诉我具体维修进度。却是在我的催促下,两个月后才告诉我电脑控制板坏了,兰州没货,要到上海调货。就是我家的冰箱在维修点白白休息了两个月。这是我对贵公司的维修服务质量产生了极大的怀疑。作为世界知名企业,维修跟踪制度、监督制度、维修服务承诺一点点没有,维修进度极其差。作为世界知名企业,我们消费者认为应该有服务承诺,应该在一段时间内告诉客户冰箱的维修进展,问题解决的进展,而不是每次我打电话是,热线服务员总是说:对不起,我们及时和维修点联系,告诉你情况。而都是在我的催促下才知道电脑板坏了,需要更换;兰州没货,需要到上海调货;上海没货,需要拆卸电脑板寄到上海维修。可是何时能够调来货,何时能够维修好,没有谁告诉我。至今三个月,又是盛夏天气,给我的生活带来了极大影响。

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