投诉实例之开价两万

楼主:本不必要 时间:2004-11-19 12:25:13 点击:2663 回复:7
脱水 打赏 看楼主 设置

字体:

边距:

背景:

还原:

  前些天,遇到一个旅客投诉,幸亏没来找我,否则,头疼死了。
  关于护照、签证问题的投诉遇到很多次了,但这次的非常有特点,值得说说。
  某地,一个二类代理人揽到一个旅客,旅客要的是1月28日去汉城的单程票。这鲜族大哥是要过去卖苦力的,挣个辛苦钱。当时航班紧,代理人为了几个代理费小钱,就给这大哥出了张2月份的票,又贴了个1月28日航班的改期条。
  要说起来,代理人是有心做生意,而且,这代理是航站的一个分支,自己以为自己能去机场把人塞上飞机。航站嘛,以前,航站还敢给成人旅客开婴儿票把旅客送上飞机呢。
  代理人当日真的陪客人去机场了,可惜,航班超售12个人,除非变成婴儿,否则塞不进去了——这大哥在工作签证有效期的最后一天没能返回汉城,签证失效了,失业了,而且不按时回归毫无疑问增加以后申请工作签证的难度。
  护照曾经在代理人手上停留过,只要他们仔细掂量一下,可能就不会这么贸然了。
  旅客同行有几个伙伴,这些伙伴中有人签证有效期上还有余裕,如果代理人不那么托大,客人会和伙伴商量,让他们中的一个人让出座位,自己先过去。可当客人最后被告之他无法坐上这个航班时,他的伙伴都已经上了飞机了。
  没有如果了。
  事情已经过去半年了,旅客一直向代理人交涉。
  重新申请签证,据旅客讲,“正常”的申请韩国工作签证,在当地,也会需要大约8万到10万的费用。我听了,也只好当作新闻,姑妄听之,半信半疑。开始,代理人答应了旅客替他去申请签证,延宕了一年,没有结果。签证办不下来,代理人提出赔2万元了事。客人不接受,就跑到北京来找航空公司了。
  2万,航空公司一般是不会有这么高的赔付额的,让我咂舌不已。可如果客人说的全部是事实,我也得承认2万只少不多——因为代理人过错的性质和程度足以使他承担相应的责任。
  护照、签证的问题,谁也头疼,因为没有专家,相应的知识多数是靠教训换来的。当因为护照、签证不符合旅行所经国家的规定而使旅客遭到遣返、拒绝入境甚至拘押的时候,后果总是让所有人的一个头变两个大。虽然不至于有理说不清,但说清楚于事又有多少补救呢?
  类似的,代理人并没有太多的过错,但有些微的疏失,结果在签证问题上惹上麻烦的,也不在少数。
  法航有个巴黎到苏黎世的航班,一半来说,谁会想到这不是个国际航班呢?但偏偏同样的航程,法航的航班算国内航班,瑞航的算国际航班,就是说,如果乘坐法航的航班从巴黎转机去瑞士苏黎世,旅客必须在巴黎办理法国的入境手续。曾经有很多人以为,旅客可以享受巴黎转国际航班免过境签证,其实,即便旅客申请了法国过境签证,还是会有问题的,必须要申请法国的入境签证。所以,后来,航空公司就发通告,提醒代理人不要给非欧盟国家旅客订这个航班。
  经验?经验也会让你倒霉。
  国航曾经和智利航空公司有个联运价格,是法兰克福到马德里的航段。显然,智利航空公司经营了一条圣地亚哥/利马经停马德里到法兰克福的航线,而且这个航段也有单独销售的权利。一个代理人销售了多次北京经法兰克福到马德里的客票,一切正常,旅客通行无阻。突然,有一次旅客在转机时被德国遣返回国了。我估计是这个转机旅客在机场内的路线与前几个旅客不同了,至于是航空公司或机场流程改了,还是旅客自己的问题,就不得而知了。很可能,在原来,旅客不出国际航班区域,所以可以不在德国办理入境手续,旅客有有效的西班牙入境签证就可以转机了。现在,旅客到了法兰克福后,在德国入境,而搭乘途经马德里去智利利马的航班时,因为这个航班的目的地是秘鲁,旅客又办了出境的手续,旅客所持有的一次性申根入境签证在德国已经被用掉了,无法在马德里办入境手续了,所以,必须被遣返。因为信息有限,只能如此推理了。
  记得南京法院曾经受理过一个旅客诉旅行社的官司:旅行社为旅客代办了途径某国的南美旅行机票,旅客拿着机票放心出国了,去程也没有问题。当旅客原路返回国内时,再次途经某国,某国入境管理人员说,旅客所持的过境签证一次有效——去程的时候途经该国已经用过一次了,回程再次经过该国,原来的签证已经无效了。结果旅客不得不多支出数万元,换了一个国家转机回国。后来法院的判决是,双方各承担一半责任,因为护照签证方面的情况,旅客应该自行了解,自己对自己负责,旅行社为旅客代办机票,也有告之义务。我对这个判决是比较满意的,但当事人各方恐怕都不满意。
  

打赏

0 点赞

主帖获得的天涯分:0
举报 | 楼主 | 埋红包
楼主发言:1次 发图:0张 | 添加到话题 |
作者:prettyisabel 时间:2004-11-19 13:29:00
  复杂……麻烦……可怜……
作者:风吹佩兰 时间:2004-11-19 17:42:00
  faint....谢谢小本。。。。这么多陷阱。。寒。。。
  
  看样出国际票,安排国际航线真是得小心又小心,否则客人赖上你,真是死翘翘了。一共才赚多少钱啊,真是赔了青山赔绿水。
作者:风吹佩兰 时间:2004-11-19 17:44:00
  那个给人贴改签条的二代,如果座位订妥了也就没问题。对吧。点背不能怨社会,胆子太大了。
楼主本不必要 时间:2004-11-19 19:13:00
  有个明显错误,周一再修改了
作者:teriyaki 时间:2004-11-22 11:23:00
  哎,还是中国护照不好用,要是美国护照哪有那么麻烦。
作者:风吹佩兰 时间:2004-11-22 20:59:00
  美国护照也麻烦,,来中国要签证滴。。。
作者:basarabuddy 时间:2006-06-14 13:16:00
  现在忙什么呢

相关推荐

换一换

      本版热帖

        发表回复

        请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规