昨天我备降了
昨天飞大连,侧风超标,还有阵风风切变,我们在无边进近到一半,觉得控制比较困难,考虑到安全,决定去备降.北京不接受,青岛不接受,沈阳已经停满备降的飞机,我们只好去了天津,条件比较差,备降来的也多!因此地面协调之类的都比较慢,有旅客起哄,以为我们故意拿他们开涮,不让他们去大连!~~~
旅客在天津没下飞机,俗话说天有不测风云,天气的原因谁都没办法!我们只能静观其变!
为了天气一转好就能走,我们建议旅客不要下飞机!后来天气转好,手续也办好了,公司那边考虑到可能会再次备降,就让我们多等等.没有具体时间,不好向旅客解释,这还真是难了那些乘务员!真是磨破了嘴皮怎么解释都没用,就是要走!
终于可以走了,到了大连!风还是很厉害,正侧风9米,阵风14米!
落地后想着早点走,已经是晚上8点了,旅客上了飞机说没吃饭,跟现场联系,说有些旅客不愿意吃,因为我们是计划外配餐,再做已经来不及了!服了吧,非要到飞机上来闹,吃了饭的叫着要马上走,没吃饭的要配了饭再走,这么晚了,还有那么多的备降飞机,整个机场都乱遭遭的,我们到哪去弄点饭来!说实话,机组都没饭吃!这一折腾,又去了2个多小时......我还真是服了这些人了!
昨天是我飞了3年来第一次备降,真是感受到了旅客的厉害,空姐的辛苦!在次发贴,希望天涯的朋友以后坐飞机的时候都理智一点!其实我们做些决定都是有道理的,我们机组的首要责任,保证大家的安全!盲目蛮干是我们最忌讳的!
旅客在天津没下飞机,俗话说天有不测风云,天气的原因谁都没办法!我们只能静观其变!
为了天气一转好就能走,我们建议旅客不要下飞机!后来天气转好,手续也办好了,公司那边考虑到可能会再次备降,就让我们多等等.没有具体时间,不好向旅客解释,这还真是难了那些乘务员!真是磨破了嘴皮怎么解释都没用,就是要走!
终于可以走了,到了大连!风还是很厉害,正侧风9米,阵风14米!
落地后想着早点走,已经是晚上8点了,旅客上了飞机说没吃饭,跟现场联系,说有些旅客不愿意吃,因为我们是计划外配餐,再做已经来不及了!服了吧,非要到飞机上来闹,吃了饭的叫着要马上走,没吃饭的要配了饭再走,这么晚了,还有那么多的备降飞机,整个机场都乱遭遭的,我们到哪去弄点饭来!说实话,机组都没饭吃!这一折腾,又去了2个多小时......我还真是服了这些人了!
昨天是我飞了3年来第一次备降,真是感受到了旅客的厉害,空姐的辛苦!在次发贴,希望天涯的朋友以后坐飞机的时候都理智一点!其实我们做些决定都是有道理的,我们机组的首要责任,保证大家的安全!盲目蛮干是我们最忌讳的!
作者：画知
时间：2005-10-22 11:46:00
作者：延误让我遇见了你
时间：2005-10-22 11:54:00
楼主：wingtip
时间：2005-10-22 12:04:00
那就彻底住下了!!
还有个旅客闹事,本意是要求赔偿,但是他没直说,他说要去哈尔滨,到大连还要转机,而且当天晚上必须到,我们到了天津后,他就给我们出2两种方案:
一 马上带他去大连 赶上去哈尔滨的飞机(大连在下午2:30-3:00
之间落了几架飞机,前后的都备降去了,正好去哈尔滨的飞机落地了!)
二 负责把他送到北京去,而且还要保证他能够赶上那班去哈尔滨的飞机!
天津没有我们的代办,说实话我们真的没办法,当时真是戳着空姐的鼻子说话,实在看不下去了,我就出去跟他说了2种方案
一 等天气好了跟我们去大连
二 自己去北京坐,所需的一切证明机长都可以开,所产生的费用可以找我们公司报,有那么多人做证!
他说不行,一定按他说的办,无理取闹嘛不是...
到了大连,他站在门口堵路,不让其他旅客下飞机,旅客也有意见了
“你要打官司我们可以做证,你不要耽误我们下飞机啊“
“我这不是在帮你们嘛“
.......
乘务员给他一瓶水,他直接望地上一摔,走了....
还有个旅客闹事,本意是要求赔偿,但是他没直说,他说要去哈尔滨,到大连还要转机,而且当天晚上必须到,我们到了天津后,他就给我们出2两种方案:
一 马上带他去大连 赶上去哈尔滨的飞机(大连在下午2:30-3:00
之间落了几架飞机,前后的都备降去了,正好去哈尔滨的飞机落地了!)
二 负责把他送到北京去,而且还要保证他能够赶上那班去哈尔滨的飞机!
天津没有我们的代办,说实话我们真的没办法,当时真是戳着空姐的鼻子说话,实在看不下去了,我就出去跟他说了2种方案
一 等天气好了跟我们去大连
二 自己去北京坐,所需的一切证明机长都可以开,所产生的费用可以找我们公司报,有那么多人做证!
他说不行,一定按他说的办,无理取闹嘛不是...
到了大连,他站在门口堵路,不让其他旅客下飞机,旅客也有意见了
“你要打官司我们可以做证,你不要耽误我们下飞机啊“
“我这不是在帮你们嘛“
.......
乘务员给他一瓶水,他直接望地上一摔,走了....
作者：vandess
时间：2005-10-22 13:27:00
楼主：wingtip
时间：2005-10-22 15:50:00
作者：破冰船212
时间：2005-10-22 20:06:00
作者：爱情小傻瓜
时间：2005-10-22 20:30:00
作者：tevry
时间：2005-10-23 17:10:00
作者：cemou125
时间：2005-10-28 00:01:00
作者：单衣舞风雪
时间：2005-10-28 21:33:00
楼主：wingtip
时间：2005-10-29 10:59:00
作者：yiyi928
时间：2005-10-31 22:17:00
作者：忧郁白鲨
时间：2005-11-03 08:50:00
楼主：wingtip
时间：2005-11-10 16:41:00
作者：碟报站
时间：2005-11-11 11:09:00
作者：老的虎
时间：2005-11-11 11:13:00
作者：早餐牛肉面
时间：2005-11-11 11:20:00
作者：热烈绽放的太阳花
时间：2005-11-11 11:45:00
作者：cyberworm
时间：2005-11-11 12:04:00
作者：gooogoooo
时间：2005-11-11 12:38:00
作者：一介白丁
时间：2005-11-11 13:33:00
作者：刀尖上的舞者
时间：2005-11-11 13:53:00
作者：Tiger_CN
时间：2005-11-11 13:55:00
作者：Tiger_CN
时间：2005-11-11 13:57:00
作者：终于注册一个ID
时间：2005-11-11 13:58:00
飞行员的难处我们可以理解～
而且我也知道在这些问题上你们也无能为力～
但乘客的难处也请你们理解～
看上去那么大的航空公司～跑是不会跑～
不过耍起赖来～谁都没办法～
说实话～现在的航空服务还很不到位～
很多时候～考虑问题并不是从为乘客服务的角度出发～
而且你们说航空公司不赚钱～
那并不是旅客的错～
旅客是付了钱的～
至于这钱怎么在机场和航空公司分～旅客决定不了～
大家扪心自问～现在乘客和航空公司的矛盾究竟是怎么演变到现在这个程度的～难道是因为乘客越来越刁钻～越来越无聊么～？
乘客对航空公司不信任是原因的～
如果各位飞行员也有机会以普通乘客的身份多坐几次飞机～
经历一些随随便便的晚点～改飞～
也许就多些理解了～虽然这种可能很小很小～
而且我也知道在这些问题上你们也无能为力～
但乘客的难处也请你们理解～
看上去那么大的航空公司～跑是不会跑～
不过耍起赖来～谁都没办法～
说实话～现在的航空服务还很不到位～
很多时候～考虑问题并不是从为乘客服务的角度出发～
而且你们说航空公司不赚钱～
那并不是旅客的错～
旅客是付了钱的～
至于这钱怎么在机场和航空公司分～旅客决定不了～
大家扪心自问～现在乘客和航空公司的矛盾究竟是怎么演变到现在这个程度的～难道是因为乘客越来越刁钻～越来越无聊么～？
乘客对航空公司不信任是原因的～
如果各位飞行员也有机会以普通乘客的身份多坐几次飞机～
经历一些随随便便的晚点～改飞～
也许就多些理解了～虽然这种可能很小很小～
作者：没希望了吗
时间：2005-11-11 14:01:00
看来天涯的飞行员够多的啊！我作为一个没坐过飞机的也来谈谈，我想旅客在飞机上闹腾在我国已经出现了好多次，在国内闹也在国外闹，我想这肯定有我国国民的素质有些问题，但我们也应该看到国内航空公司的服务也是一个大的问题，在国内，航班误点和误机经常见诸报端的是航空公司拿出种种理由作为推搪，如果国际上有先例对航空公司有利，那好，你们就不用在闹了，国际上就是这样处理滴；如果国际是航空公司的错，对顾客有利，那行，在国内我们这样做是附和我国的法律滴，你们也不用闹了，请问在这样的服务环境下，顾客的权益总是得不到保障，当他们一次次听到或是遇到这样的事时，首先想到的肯定是闹腾，因为闹闹还可能解决些事，不闹，你就吃亏去吧！
作者：很多的
时间：2005-11-11 14:04:00
作者：Tiger_CN
时间：2005-11-11 14:10:00
作者：george_chen
时间：2005-11-11 17:48:00
为了天气一转好就能走,我们建议旅客不要下飞机!后来天气转好,手续也办好了,公司那边考虑到可能会再次备降,就让我们多等等.没有具体时间,不好向旅客解释,这还真是难了那些乘务员!真是磨破了嘴皮怎么解释都没用,就是要走!
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为什么“不好向旅客解释”？你照实说不行吗？或许还不习惯告诉乘客实话？
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还有个旅客闹事,本意是要求赔偿,但是他没直说,他说要去哈尔滨,到大连还要转机,而且当天晚上必须到,我们到了天津后,他就给我们出2两种方案:
一 马上带他去大连 赶上去哈尔滨的飞机(大连在下午2:30-3:00
之间落了几架飞机,前后的都备降去了,正好去哈尔滨的飞机落地了!)
二 负责把他送到北京去,而且还要保证他能够赶上那班去哈尔滨的飞机!
天津没有我们的代办,说实话我们真的没办法,当时真是戳着空姐的鼻子说话,实在看不下去了,我就出去跟他说了2种方案
一 等天气好了跟我们去大连
二 自己去北京坐,所需的一切证明机长都可以开,所产生的费用可以找我们公司报,有那么多人做证!
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你好象根本就没意识到你完全没有换位思考的概念？也没有‘服务’的概念？你以为乘客是来打劫的来了？
他所要求的东西是否超出了他上机前的指望？他‘以为’他可以‘相信’你们，他‘以为’他可以从你们那里得到优质的服务，把他安全正点地送到他想去的地方，赶上他预先计划好的那班飞机。他想要的全部---- 只是----准时赶上那个航班，虽然他又‘以为’那架飞机可以把他准时送到目的地。
看看你给的建议？
第一个，无法‘按时’，你前面也说过，“没有具体时间,不好向旅客解释”,显然不能满足客人的需求；
第二个，还是无法‘保证’能‘按时’，当你提出要他‘自己去北京坐’的时候，你认为他能赶上那个航班吗？
假如你的回答是肯定的，那就耐心地告诉乘客，我个人相信他一定会选择这个，前提当然得是，这个人不是傻子，而且也不是刻意找你们茬的。
假如你的回答是否定的，那这样的建议就没意义。
你呼吁的‘理性’该是怎样的呢？这个旅客在哪个方面不‘理性’了呢？请具体指出。谢谢。
假如你认为这样的延误与你们公司毫无关系，那就最好直接告诉乘客，这样他就不会提任何要求了。
另外一句提外话，97年的时候第一次出国，在香港换机，看到有一些航班延误，我当时不知道为什么会感到难受，90%的延误航班是国内航空公司的。我当时真的是为中国感到害羞（事后想起来，我哪够资格）。不知道现在的情况怎样。
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为什么“不好向旅客解释”？你照实说不行吗？或许还不习惯告诉乘客实话？
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还有个旅客闹事,本意是要求赔偿,但是他没直说,他说要去哈尔滨,到大连还要转机,而且当天晚上必须到,我们到了天津后,他就给我们出2两种方案:
一 马上带他去大连 赶上去哈尔滨的飞机(大连在下午2:30-3:00
之间落了几架飞机,前后的都备降去了,正好去哈尔滨的飞机落地了!)
二 负责把他送到北京去,而且还要保证他能够赶上那班去哈尔滨的飞机!
天津没有我们的代办,说实话我们真的没办法,当时真是戳着空姐的鼻子说话,实在看不下去了,我就出去跟他说了2种方案
一 等天气好了跟我们去大连
二 自己去北京坐,所需的一切证明机长都可以开,所产生的费用可以找我们公司报,有那么多人做证!
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你好象根本就没意识到你完全没有换位思考的概念？也没有‘服务’的概念？你以为乘客是来打劫的来了？
他所要求的东西是否超出了他上机前的指望？他‘以为’他可以‘相信’你们，他‘以为’他可以从你们那里得到优质的服务，把他安全正点地送到他想去的地方，赶上他预先计划好的那班飞机。他想要的全部---- 只是----准时赶上那个航班，虽然他又‘以为’那架飞机可以把他准时送到目的地。
看看你给的建议？
第一个，无法‘按时’，你前面也说过，“没有具体时间,不好向旅客解释”,显然不能满足客人的需求；
第二个，还是无法‘保证’能‘按时’，当你提出要他‘自己去北京坐’的时候，你认为他能赶上那个航班吗？
假如你的回答是肯定的，那就耐心地告诉乘客，我个人相信他一定会选择这个，前提当然得是，这个人不是傻子，而且也不是刻意找你们茬的。
假如你的回答是否定的，那这样的建议就没意义。
你呼吁的‘理性’该是怎样的呢？这个旅客在哪个方面不‘理性’了呢？请具体指出。谢谢。
假如你认为这样的延误与你们公司毫无关系，那就最好直接告诉乘客，这样他就不会提任何要求了。
另外一句提外话，97年的时候第一次出国，在香港换机，看到有一些航班延误，我当时不知道为什么会感到难受，90%的延误航班是国内航空公司的。我当时真的是为中国感到害羞（事后想起来，我哪够资格）。不知道现在的情况怎样。
作者：梦的播撒者
时间：2005-11-11 17:48:00
作者：幺巴舞
时间：2005-11-11 17:48:00
作者：幺巴舞
时间：2005-11-11 17:51:00
作者：幺巴舞
时间：2005-11-11 17:52:00
作者：杯酒相酬
时间：2005-11-11 19:09:00
作者：kalarrd
时间：2005-11-11 19:17:00
作者：鱼儿不会飞
时间：2005-11-11 19:24:00
作者：yanzi5531
时间：2005-11-11 20:05:00
楼主：wingtip
时间：2005-11-11 23:16:00
作者：wingtip 回复日期：2005-10-29 10:59:00
现在票价这么便宜,其实航空公司就象是一个福利机构了
飞一躺白飞是常有的事
狗屁话！得了便宜还卖乖，还福利机构，不愿做关门呗，又没人逼你们，油价涨价出租车都得硬挺，你们还收燃油税哪，真是又想当婊子又想立牌坊！
------------------------------------------------------------
这个哥们吃了狗屎了吧!还没开口就满嘴臭!
就是你这种低素质的人,搞坏了一锅粥!
如果当时那位旅客能有那么一点点耐心的,结果就不会是这样了!别站着说话不腰疼的!无理取闹的人你们都没碰到过吗?他根本不是要走,就是想给机组出难题!用你们的脑子想想吧!
不过我这个福利机构的含义没说清楚,现在的航空公司是国内剩下为数不多几个没有精简的国企了,公司内部机构臃肿,人员繁多,效率就不用说了!每年也进不少人,不过还是内部子弟居多.个人能力暂且不说,但是2个人干一个人的活,福利待遇也好,人机比严重失调,钱是赚了,到月底年底一结算,亏的多赚的少!
另外,机票除了一些公司在少数的航线上垄断不打折之外,据我了解,打折也是很厉害的,最低的2.5折都有,这样的时候是绝对赔钱赚吆喝的!也把全年的利润给拉下来了!你要是非要赶到过年过节的时候出去,那不赚你的钱赚谁的!
楼主：wingtip
时间：2005-11-11 23:39:00
晚点的原因有很多,但有些不是有公司原因造成的应该是不在赔偿范围的,比如天气,空军管制,机场流量控制!这些是航空公司无法控制的,我想任何一个国外公司也都无法控制,这要看你的运气怎么样!
申明一点,公司赚不赚钱跟我一点关系没有,只是说我做为公司一员,了解一下也是应该的!我只要干活了,工资就有我的,而且我们现在拿钱是按承包时间的,比如从上海到北京按2个小时的承包时间给钱,如果北京天气不好,多盘旋半个小时,或者更长的时间,这就属于义务劳动了!我们没必要给自己找麻烦对不对!哪个不想早点回家!
别老觉着大家都在朦你似的!遇到延误就耐心等等,别动不动就发脾气,对身体不好!说句实话,有些事情不是说我们想怎么样就怎么样,公司就赋予了我们每个人那么点权利,超出能力范围的事情,把我们都杀了也没用!
申明一点,公司赚不赚钱跟我一点关系没有,只是说我做为公司一员,了解一下也是应该的!我只要干活了,工资就有我的,而且我们现在拿钱是按承包时间的,比如从上海到北京按2个小时的承包时间给钱,如果北京天气不好,多盘旋半个小时,或者更长的时间,这就属于义务劳动了!我们没必要给自己找麻烦对不对!哪个不想早点回家!
别老觉着大家都在朦你似的!遇到延误就耐心等等,别动不动就发脾气,对身体不好!说句实话,有些事情不是说我们想怎么样就怎么样,公司就赋予了我们每个人那么点权利,超出能力范围的事情,把我们都杀了也没用!
作者：西西蔻蔻
时间：2005-11-13 11:29:00
作者：延误让我遇见了你
时间：2005-11-15 20:36:00
楼主：wingtip
时间：2005-11-17 01:43:00
作者：honglvz
时间：2005-12-21 14:08:00
作者：vandess
时间：2005-12-23 19:19:00
作者：GL老男瓜
时间：2005-12-24 17:34:00
作者：yangniaoren
时间：2006-01-05 02:36:00
作者：tll821023
时间：2006-01-07 17:50:00
作者：rfei
时间：2006-01-07 22:50:00
作者：约翰在走路
时间：2006-01-09 18:06:00
作者：kubeele
时间：2008-07-24 18:28:00
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