列车乘务员:没有一个春运不可逾越

楼主:无情墨客多情墨 时间:2009-02-13 20:52:14 点击:7753 回复:37
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  没有犬儒,没有抱怨。越是走向春运的最深处,他(她)们的信念越是坚定,脚步越是坚实。
  西风东渐,年复一年。春运兜兜转转地来,埋藏了几多痛苦,他(她)们的眼里流露出的只有平静、深邃和坚定,在他(她)们的脚下,没有一个春运不被逾越……
  一
   “妈妈,祝你好好上班”——知道妈妈一会就要去走车,孩子先是在她的身边蹭来蹭去,一会抱抱她的腿,一会搂搂她的腰,后来,趴在她的耳边说了这句悄悄话。
  “乖孩子,妈妈过几天就回来,等妈妈回来了给你带好吃的……”轻言细语地哄着孩子,她的眼睛却潮湿了。她赶紧别过脸,把蹭在自己怀里的孩交给丈夫就匆匆出门了。她怕再耽搁一会就没有勇气走出来。楼上的窗户里,家里人都探着头朝下望着,她没有再敢看,裹了裹大衣,加快了脚步。
  华灯初上的街上,鞭炮声不绝于耳,璀璨的烟火在夜空中格外艳丽。街道两旁的窗户里,大红的灯笼更映出节日的繁华,每一扇窗户里,都会传出欢声笑语,正是大年三十年夜饭时候,有谁家不是在团圆呢?
  那年孩子只有五岁,能说出这样的话,显得有点太“懂事”,可是她的心酸却一阵阵袭来——已经习惯了妈妈大年三十走车,孩子的“懂事”让她的心情难以平静,一路上掉着眼泪到了车站。
  在客运段上班20多年的她,有18年的春节不在家里过,刚上班的时候是1985年,她清楚的记得那年的春节就是在列车上度过的。因为以前都是在家里团圆过年,大年三十晚上突然要在车上过年,到零点的时候,一群小姐妹们抱在一起伤心地流着眼泪,是老师傅的安慰提醒了她们——干上这一行就要负责,就要习惯。
  “如今这么多年过来了,都已经习惯了,年不年、节不节的都没有什么感触了,也没有什么可说的了!”
  ——仿佛在讲一个和她根本无关的故事,采访她的时候,是在兰州客运段4楼的会议室,成都六组列车员马建荣的语调平静柔和,让你很难相信眼前的这个女性娓娓道来的正是她的亲身经历,倒是她的平静让我的心里泛起了酸楚。
  二
  
   那年春运时节,柳丽萍假装老师要家访,给自己的孩子打了个电话,问孩子新年里最大的愿望是什么,孩子的话让电话那头的她泣不成声——孩子说,自己最大的愿望就是能跟妈妈在一起过个节日,不管是什么节日都行。她说,当时,她都感觉自己整个人要垮了似的。
  最让她记忆犹新的是1993年技校毕业后刚上班第一天的第一趟车就赶上了春节,那年她被分配到了兰州至乌鲁木齐的243/4次列车成了一名列车员。
  大年三十晚上库内看车,那时列车都是绿皮车,晚上要点锅炉,虽然也经过培训,可是,培训的都是理论性的知识,没有实际操作经验,第一次根本就不会烧锅炉,看见锅炉既不冒烟,也没有明火,不知道锅炉是在压火,以为是锅炉灭了,她就使劲用炉钩捅,由于方法不得当,锅炉被捅熄了火,车厢里的温度急剧下降。
  无奈之下,她从家叫来了自己的哥哥帮助点锅炉,可是哥哥也没有烧过锅炉。如果锅炉点不着,列车的管路就会冻结,会影响第二天的出乘。
  费了好大的劲,初一的凌晨三点,她和哥哥终于点着了锅炉,哥哥回家去了,偌大的车厢里,剩下她孤单的一个人,寒冷和恐惧阵阵袭来,她又害怕锅炉再次熄灭,就关上了锅炉间的门蹲在锅炉间里,守在了锅炉旁时刻盯着锅炉炉膛。
  一阵脚步声传来,巡视车厢的列车长过来检查锅炉,拉开了锅炉间的门。
  “他们没有吓到我,倒是我把他们给吓坏了,我的脸上除了煤灰就是眼泪,身上都被煤灰弄的黑黑的,能不吓人吗!”——她笑着说。
  如今,柳丽萍已经凭借丰富的客运经验和娴熟的业务能力被提升为列车长,她现在值乘兰州至泰州的K417/420次列车。
   春运时期,列车超员严重,车厢里经常会出现旅客突然发病,车厢里的列车员会在第一时间用手机打长途电话通知她,超员90%的车厢里,她是来回挤的次数最多的人。
  “由于经常处理这样的问题,现在我都成了半个医生了!”
   “对于经济上有困难的旅客,我会组织车班列车员捐款对旅客进行救助。”
   “工作很辛苦,但最大的希望就是旅客能理解我们,最大的欣慰也是旅客对我们工作的理解。”柳丽萍说。
  三
  兰州到汉口的1106 次列车是兰州铁路局为数不多的一趟绿皮车。春运时期,列车超员尤其严重。
  而这趟车有好多列车员家住陇西和白银,早上三、四点钟就起床出发,坐上两、三个小时的火车,甚至有的列车员由于家离火车站较远,早上起来还要坐汽车到当地的火车站,再搭乘火车,早晨赶到兰州客运段参加学习,然后到兰州站接车。
  早上九点多,列车从兰州开出,超员达到80%,一路上,各站都在上人,车厢里很快就超员达到了100%。列车员工作压力陡然加大,途中不但要及时清理疏散车门口的旅客,组织旅客从沿途各站安全乘降,还要分片清扫车厢卫生,保证车厢干净。
  汉口车队的列车长刘西运说,由于这次列车是绿皮车,相对与别的列车来说,设施设备上说没有什么优势,而巨大的超员客流使得乘务员们面临的困难和压力更大,责任更艰巨。即便如此,这趟列车的工作标准和质量却没有丝毫降低,虽然列车员的工作十分辛苦,但他们却没有什么怨言,对工作都十分敬业。
  他说,春运时期,列车员劳动量加大,尤其是家住定西和白银的列车员,从早上三、四点起床到客运段,开车后上班又要在超员状态下再坚持工作8个多小时,他们的付出可想而知,人心都是铁打的,作为一名列车长,他在管理中,会充分考虑到这一点,既要做到严格管理,又要从管理中体现以人为本,关爱职工的生活。
  四
  梁成的母亲因为摔伤,急需儿子的照顾。而他是家中的独子。作为汉口车队的一名新工,今年春运他大年三十走车,初二才能回家。照顾母亲的责任不能尽到,为此,他一直心怀内疚。
  是“留言本”的故事减轻了他内心的愧疚。梁成说,听到老职工讲,两口子都在客运段的职工,家里都有一本特殊的 “留言本”,丈夫回家,妻子走车,留言本成了夫妻沟通交流的纽带,就像列车上的交接本一样,家庭责任都写在了那本厚厚的“留言本”上来交接,客运人的心酸是职责和家庭的矛盾冲突,客运人的家永远是“小家”,被舍弃的小家顾全了职责这个“大家”。
   小梁说,自己的舍弃看来是那么微不足道,内心的愧疚减轻了许多。春运时节,看见旅客一个一个带着行李,怀着愉快的心情下了车回家照顾他们的父亲、母亲,和家人团聚,他的心里感到了无比欣慰。
  春运,令他的心灵得到了一次荡涤,是耳濡目染和潜移默化让他真正喜欢上了这份很辛苦的工作。
  “经过这次春运,我才感觉到自己成了一名真正的列车员”——小梁说。
  

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楼主无情墨客多情墨 时间:2009-02-13 20:54:00
  五
  采访结束,记者整理录音时,注意到一个在录音中出现频率很高的词——“理解”。
   列车乘务员们常年奔波在千里铁道线上,他们的辛苦是常人难以承受的。年复一年,紧张又乏味的工作没有给他们带来一丝怨言,相反,部分旅客的不理解成了乘务员们最大的“心痛”——
  旅客把买不到车票、甚至是回家焦虑的愤懑倾泻到乘务员身上,列车乘务员无形中成了部分旅客的出气筒,再加上部分旅客的素质良莠不齐,列车乘务员要承受的不单单是对家庭“离经叛道”的内疚。
  记者将录音中的一段话整理如下:
  “有些旅客因为不合理要求没有得到乘务员的满足,会指着我们的鼻子说,你不就是个扫地冲厕所的吗?”
  “听到这样话,我们心里会说:是 ,我们的确是扫地冲厕所的,可是我们的辛劳付出是为了让大家能有一个舒心的环境。”
  春运使铁路职工和旅客有了空间零距离接触,其间,客运工作者艰辛付出,需要的是旅客对铁路职工艰辛付出劳动的尊重。只有相互尊重,才能实现心灵上的零距离接触。
  人不独幼其幼、老其老、亲其亲、爱其爱,这样的春运才是和谐春运。
  不逾越春运,让我们一同渡过春运。
  
作者:xk626359 时间:2009-03-03 00:19:00
  支持你一个
作者:今栖河西 时间:2009-03-03 12:02:00
  干TMD的 这活 领导骂 百姓骂
作者:本不必要 时间:2009-03-03 17:34:00
  罪过,春节前忽略了这个帖子。。。。支持一下
作者:春风不解疯情 时间:2009-03-03 20:36:00
  ??晕,这么夸张吗??我以后是个机车乘务员啊。
作者:大红石头 时间:2009-03-07 23:59:00
  前几天听到了这样一个故事:说的是一个民工的遭遇,有点好笑,但笑过以后是满脸的泪水……
    在开往西安的火车上,一个很漂亮的乘务员,盯着一个民工摸样的中年人,大声说道“查票”。
    
    中年人浑身上下一阵翻找,终于找到了,却摄在手里。
    
    列车员朝他怪怪地笑了笑,说:“这是儿童票。”
    
    中年人憋红了脸,嗫嚅着说:“儿童票不是跟残疾人票价一样吗?”
    
    列车员打量了中年人一番,问道:“你是残疾人?”
    “我是残疾人!”“那你把残疾证给我看看。”
    
    中年人紧张起来,说:“我没有残疾证,买票的时候,售票员就向我要残疾证,我没办法才买的儿童票。
    
    列车员冷笑了一下:“没有残疾证,怎么能证明你是残疾人啊?”
    中年人没有做声,只是轻轻地将鞋子脱下,又将裤腿挽了起来———他只有半个脚掌。  
    列车员斜眼看了看,说:“我要看的是证件!是残联盖的钢印。”
   中年人一副苦瓜脸,解释说:“我没有当地户口,人家不给办理残疾证。而且我是在私人工地干活,出了事之后老板就跑了,我也没钱到医院做评定……”
    列车长闻讯赶来,询问情况。
    
    中年人再一次向列车长说明,自己是一个残疾人,买了一张和残疾人票一样价格的票……
    列车长也问:“你的残疾证呢?”
    中年人说他没有残疾证,接着就让列车长看他的半个脚掌。
    
    列车长连看都没看,他不耐烦地说:“我们只认证不认人!有残疾证就是残疾人,有残疾证才能享受残疾人票的待遇。你赶快补票吧!”
    中年人一下就蔫了。
    他翻遍了全身的口袋和行李,只有几块钱,根本不够补票的。他带着哭腔对列车长说:“我的脚掌被机器轧掉一半之后,就再也打不了工了,没有钱,连老家也回不去了,这张半价票还是老乡们凑钱给我买的呢。求您高抬贵手,放过我吧!”
    
    列车长坚决地说:“那不行。”
    那个女列车员趁机对列车长说:“让他去车头铲煤吧,算做义务劳动。
    列车长想了想说:“好!”
    
    中年人对面的一个老同志看不惯了,他站起来盯着列车长的眼睛,说:“你是不是男人?”   
  列车长不解地说:“这跟我是不是男人有什么关系啊!”
    “你就告诉我,你是不是男人!”
    
    “我当然是男人。”“你用什么证明你是男人呢?把你的男人证拿出来给大家看看!”  
    周围的人一下笑起来。
    
    列车长愣了愣,说:“我一个大男人在这儿站着,难道还是假的不成?”
    
    老同志摇了摇头说:“我和你们一样,只认证不认人,有男人证就是男人,没男人证就不是男人。”
    
    列车长卡了壳,一时想不出什么话来应对。
    
    那个女列车员站出来替列车长解围,她对老同志说:“我不是男人,你有什么话跟我说好了。”
    
    老同志指着她的鼻子,说:“你根本就不是人!”
    
    列车员一下暴跳如雷,尖声叫道:“你嘴巴干净点!你说,我不是人是什么?!”  
    老同志一脸平静,狡黠地笑了笑,说:“你是人?那好,把你的人证拿出来看看……”
    
    四周的人再一次哄笑起来。
    
    只有一个人没笑,他是那个只有半个脚掌的中年人,他定定地望着眼前的这一切,不知何时,眼里噙满了泪水,不知道是委屈,是感激,还是仇恨。
    
    故事看完了,你觉得好笑吗?你能笑得出来吗?
    
    善待残疾人,善待民工,是我们全社会共同的责任,生活的艰辛已经让他们喘不过气来,不要再在伤口上撒盐啦!
  
作者:广州机务段司机 时间:2009-03-10 11:21:00
  我最恨餐车了 给我们都是些残羹冷炙 路上我就阴你们
作者:狼眼归来 时间:2009-03-11 11:19:00
  故事是编的,在现实生活中一个残疾人在车上卖报子,没有人欺负他都挺帮他的。
  人都一样,人多了就有好有坏
  
作者:白云飞过 时间:2009-03-12 14:54:00
  很多时候一杆子打死了一群人呀,还好我不是举杆子的人。
作者:comebar 时间:2009-04-16 16:58:00
  顶一个,列车员是非常辛苦的,向你们致敬。但也不排除部分列车员素质低下,毕竟林子大了,什么鸟都有。
作者:云月往返 时间:2010-01-14 12:51:00
  做为一个列车员…真的需要理解…现在旅客上车把所有问题都归到我们身上真的很不公平!我已经三年没睡正常觉了…生物钟混乱…内分秘失调…检查力度大搞的我们天天紧张兮兮的…三年没在家过年了…以前是我妈现在轮到我了………
作者:laomeng6268 时间:2010-01-16 00:39:00
  铁路职工的辛苦付出为啥总得不到应有的回报。铁路职工还是好人多啊,可为什么大家总是拿铁路上的个别人和个别事来评价铁路职工呢!
作者:好标标 时间:2010-01-17 15:54:00
  辛苦了,唉,在铁路上工作的人都不怎么着家。唉,~!!!!
作者:钢轨上的蚂蚁 时间:2010-04-08 16:56:00
  铁路待遇太低了
  
作者:114221396 时间:2010-04-13 12:14:00
  顶顶顶~~哎~~~现在列车员的日子真难过~~
  
作者:血VV狼 时间:2010-04-16 15:52:00
  楼上那个说人证的是放他娘的胡臭屁,编故事么你也编个真的嘛,说什么让没票的那人去机头、铲煤,你这不是放屁吗,什么年代了机车上还烧煤吗?
作者:巴蜀刀匠 时间:2010-04-19 19:42:00
  远离铁路,珍爱生命
作者:huisky2000 时间:2010-04-21 11:17:00
  强烈鄙视楼上 侮辱铁路职工的那个 SB~~~~
  铁路职工的苦只有铁路职工自己知道 ~~~待遇低,工作负荷大,经常熬夜,等等 都是造成如今铁路运输事故频发的主要原因 ~~~~
  有的人 总是把铁路职工和 电信,电力,银行,等高薪垄断行业相提并论,那是特错大错,不信请那些自以为铁路是个好地方的人来试试就知道 !
  
我要评论
作者:crhferrari88 时间:2010-04-22 03:45:00
  铁路职工,我一直认为他们很可爱。
作者:czf0485 时间:2010-04-25 13:20:00
  急求女列车员联系方式
作者:xphfp1978 时间:2010-06-15 20:01:00
  铁路不是人干的活
  
  
  铁路客运更不是人干的活
  
  
  铁路客运的乘务员,干脆不要人干算了,,真的没有人理解,
作者:萦岸 时间:2012-06-09 20:59:00
  铁路什么时候涨过价?你可以想想我们铁路人的待遇!
作者:黄梅青年 时间:2012-06-10 16:31:00
  http://591378275.taobao.com/我是一个普通的公务员,利用坐办公室时间开了个小铺,哈哈,公务员的第二职业,没有办法被逼的,没有钱嘛,生意还可以,互相交流吧。
  有男女皮包、钱包、皮带,水晶手链、项链、吊坠等饰品,景德镇瓷器的骨瓷整套餐具,档次很高,价格很低,送礼最合适的了,价格都可以最优惠的了。
作者:牛CO 时间:2014-04-04 22:13:00
  全新春夏款男士牛仔裤
  tb店铺名:5i牛仔
  旺旺:张平0616
  新店开业 全场包邮 薄利冲量!!
作者:18920250820 时间:2014-09-15 08:47:00
  ZM3W
  
作者:18920250820 时间:2014-09-15 08:50:00
  好
  
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