我眼里的列车乘务员

楼主:下午茶V 时间:2011-12-20 23:09:50 点击:4027 回复:18
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列车乘务员是一种美的职业,它不单单需要具备优雅的举止体态,举手投足,坐立蹲行端庄高雅,更要具备敏锐的洞察力和良好的心理素质,以及一颗温柔细致的心。
  对于服务来说,亲和力好比鸟儿的翅膀,它不仅是鸟儿飞翔的依托,丰盈的羽翼更为鸟儿凭添美丽。一名具有亲和力的乘务人员,更容易拉近与旅客的距离,面对旅客也更容易开展服务工作。要做到满足旅客的需求,提高客运服务的质量,就要让旅客感觉到你们的亲切、善良与热情。
  始终面带微笑,因为微笑是源自内心的自信与从容,是表达善意最直接、最简单的符号。矛盾与误解,会因为一个微笑迎刃而解。一名优秀的乘务员,应该做到服务不停,微笑不止,让它成为一种习惯,让它成为开启乘客心灵的钥匙。每当从车厢走过的时候,用微笑的眼光与乘客交流,哪怕此刻的乘客并未注视到你们,但当他们无意中抬头,看见一双充满微笑,善意的眼睛时,是怎样的一种宽慰和欣喜呢?
  其实,你们也是车厢的守护者,当乘客踏进车厢的那一刻起,便将所有的信任与依赖交付于了列车上的每一位工作人员。在旅行中,我们可能会有晕车,无聊,时间长了会感觉到孤独烦躁,甚至会发怒,这时,你们也要站在乘客的角度换位思考,理解乘客,多交流,多沟通,让大家了解你们的工作,支持你们的工作,感爱到你们的服务,让乘车旅途不再孤寂。

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作者:小橡皮树 时间:2011-12-21 13:11:00
应当理解他们,不仅常年在外,也很辛苦!
作者:追风80妹 时间:2012-01-21 20:49:00
  一个乘务员,他们和旅客一起的时间远多余和家人的时间,在2012春运的这场战役中,祝福你们,多挣些工资,来年发大财


作者:追风80妹 时间:2012-01-21 20:51:00
  他们,不论刮风下雨,不论过年过节,甚至带病,坚持上岗,服务在一线,为旅行的人们带来旅途温暖
作者:追风80妹 时间:2012-01-21 20:54:00
  明天是大年除夕,提前给在岗不能回家和亲人团聚的乘务员们拜年,祝愿你们身体健康,工作顺利,龙年大吉
作者:淡紫色的梵音 时间:2012-07-21 16:47:00
  感谢你对人真正的理解。
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