普及保险相关知识，昆仑健康保险上海分公司在行动

　　在2019年“3.15消费者权益保护教育宣传周”来临之际,为优化金融生态环境,切实提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升保险消费安全意识及维权意识,昆仑健康保险开展了丰富多样的宣传活动。

　　3月6日昆仑健康保险召开了全系统“3·15”保险消费者权益保护工作视频会议,对“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动方案进行了布达。此后,各分公司积极响应,分别举办了各种形式多样、内容丰富的宣传活动,用实际行动践行本次教育宣传周的主题“以消费者为中心优化服务”,不断提升服务意识,改善服务质量,履行社会责任。

　　昆仑健康保险上海分公司充分利用公司现有媒体资源,通过官方微信平台转发总公司、上海保险等相关文章,普及保险消费相关知识,并有序开展职场宣传工作,在公司前台张贴海报、悬挂横幅、发放普及读物、宣传折页等宣传资料。上海分公司特地调配有经验的服务人员在前台做好客户接待及业务处理工作,确保第一时间能处理客户投诉问题,及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷。在此期间,银保业务部还加强对银行网点客户投诉的应对,要求业务人员增加银行网点拜访次数,一旦接到客户投诉,第一时间前往网点解决矛盾,及时给予客户答复。

　　3月15日活动当天,昆仑健康保险上海分公司在职场所在的文广大厦设立展位,发放《图说保险》、《反洗钱》等金融宣传资料,并推荐来往群众关注公司微信公众号,了解本次宣传活动周的内容及保险相关知识。与此同时,上海分公司银保业务部联合农业银行上海闸北支行营业室在上海火车站南广场设立咨询台,除了现场解答市民在金融及保险方面的疑问外,工作人员还将各类宣传资料发放到群众手中,活动现场吸引了不少来往市民及外地游客,与消费者进行了良性互动。

　　据悉,昆仑健康保险将以此次“3.15教育宣传周”活动为契机,继续高度重视消费者权益保护工作,不断提高金融知识普及和消费者权益保护工作水平,持续提升消费者服务感受,改善服务质量,践行社会责任,为广大消费者提供更加优质的保险服务。