投诉宁波市鄞州鼎正房产经纪有限公司

楼主:zqqw20067778 时间:2019-08-27 14:27:16 点击:79 回复:0
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  投诉宁波市鄞州鼎正房产经纪有限公司
  本人宁波鄞州区人,我是彩虹新村14-某室的原房东,我今天要投诉宁波市鄞州鼎正房产经纪有限公司(以下简称宁波鼎正),地址:宁波市鄞州区桑菊路56-58号(宋诏桥中学对面)。宁波鼎正在二手房房屋买卖中介服务中,既没有体现作为中介方的专业服务水准,罔顾卖方的交易要求,给卖方造成了较大损失;而且为我们卖房提供经纪服务的该公司业务员洽某服务态度差,房产专业知识欠缺,为卖方提供的服务许多错误导向。我们向宁波鼎正的总部宁波爱居攸家房产经纪限公司(地址:鄞州南部商务区红巨大厦26F)投诉了4次,每次爱居攸家都回复宁波鼎正及其业务员会给予我们回复,但一直等到8月17日交房时,不仅没有等到宁波鼎正及其业务员洽某的任何回复,宁波鼎正还以我们未交中介费为由,8月20号把我们告上鄞州法院,要求法院判决我们支付纳中介费、利息和律师费合计约三万余元。宁波鼎正这样的行为实在是令人无法接受。具体情况如下:
  一、与宁波鼎正发生中介业务的情况
  2019年3月21日下午,宁波鼎正业务员洽某主动找到我,说可以把我位于中河街道彩虹新村14-某室的房子卖一个高价。当时我已经与宁波申某房产中介达成交易意向,交易条件为:价格230万(无中介费)和2000元/月返租二年,因我家人当时在下班的路上,合同未能及时签订。我们向洽某表达了卖房必须要具备两个条件(洽某曾带过两次客人来我家,之间面熟,所以不好拒绝):
  1.房屋价格要高于230万;2.必须要求返租二年,租金不超过2000元/月。
  当日晚19:00左右,洽某一个人先行到了彩虹新村14-某室,进门后向我们提出:1.房屋价格肯定比宁波申某公司高(当时在电话中和见面后我都一再提出宁波申某是不收我中介费的,所以我最终到手价必须高以宁波申某,洽某本人是十足肯定的承诺,还说她报给买家的价格是249万),但要给她房屋卖价1%的中介费;2.让我们与买方不要过多说明,理由是她有行业规则,会用专业的语言来完成交易,让我们全部听她协调;3.不能接宁波申某的电话。我们再次向洽某确认了出售的两个必要条件:一是价格比申某高,二是我方要以不超过2000元/月的价格返租二年,以方便孩子初中顺利毕,且强调了这条的重要。洽某表示全部由她来协调。
  当日晚上19:30左右,洽某被称为所谓同事的黄某带着买家到了彩虹新村14-某室。在看了房屋以后,两名中介人员随即把我方和买方隔离开,我方在餐厅,买方在卧室。
  洽某期间二次来餐厅向我们传递与买方之间沟通的情况,我方重复回答:1.到手价格要比宁波申某的230万高;2.我们要求返租二年,租金为不超过2000元/月。洽某两次都口头答复:这两个要求她会去和买方去沟通的。最后洽某告知我们:1.价格定在240万;2.对方同意返租。
  3月21日晚20:30左右,在宁波鼎正的会议室,我们本着对中介的信任,也想着自己付着高额的中介费,再加上我们都是普通的打工者,没有过硬的专业知识和经验,在中介人员(洽某)的引导下,签订了《房屋中介合同》;并同时签一张名为《中介服务费末付确认单》。
  事后我们才知道买方不是洽某的客人,而是南天房产黄某的客人,洽某与黄某共同合作,而非她对我们说与黄某是其同事,其实是南天房产的业务员。
  二、产生纠纷的原因
  (一)罔顾我们的交易条件,故意隐瞒。
  事后根据与买方的沟通,3月21日晚,洽某在明确得知我们的2个交易条件后(1.价格要比230万要高;2.我们要求返租二年,租金不超过2000元/月),返回到卧室与买方沟通时,并没有提出返租的要求,仅仅是谈房屋价格和其中介费。而洽某却告知我方却说上述2个条件都已经全部沟通了。洽某为了达到房屋交易而取得中介费,故意隐瞒了我方一个交易条件。
  在签中介合同的时候,洽某说中介合同是格式合同,返租的事情三方在场,大家口头上约定即可。本着对中介的信任,我方签订了中介合同。
  (二)首付款的支付问题。
  中介合同中约定于2019年5月30日前支付首付款(从3月21日至5月30日,有2个多月的时间,两名中介洽某和黄某告知我方是为了尽快把买家位于中海国际的房产先卖掉,卖掉以后立马付我们的首付,中间时间稍微长一点,就是为了保证把中海国际的房子先卖出去。二名中介洽某和黄某都口头承诺,只要买家房子卖出去以后,就立马支付我方首付款。
  事实却是,洽某故意隐瞒重要信息。由于我方相信宁波鼎正的的专业水平和服务能力,洽某却给了我们错误的宁波限购政策(恰某提出:宁波限购区内只有一套房的,还可以在限购区内再买一套房;而正确的限购政策是宁波大市区范围内有2套及以上房子的,限购区内就不能买房),在3月底我们购买中海学仕里的新房受阻以后,就来到宁波鼎正请求洽某出面协调买家尽快筹措首付款并过户。我上店门向洽某诉求多次,要求与买家见一面,说说我的具体情况,一直到过户的二个多月基本都是以买家不愿意见面等理由搪塞。
  买家房子在4月初已经出售,但是迟迟没有收到买家支付的首付款。从3月21日至5月23日之间,我方与宁波鼎正洽某进行了多次面对面、微信等方式沟通,请求协调买方尽早支付首付款并过户,好让我们能够购置宁波限购区的房子,洽某开始一直以各种理由搪塞买方的房子没有卖掉,直到最后无法隐瞒了才道出买家有房贷的实情。为何这些信息签合同之前不讲清楚,洽某口口声声说只要卖了房子,就给我们首付款,事实上洽某的行为只是为了获取中介费而不顾一切。
  导致3月21日至5月23日之间,我们名下有2套房产,一直不能在宁波限购区内买房,恰好这2个月的时间宁波限购区房价上涨较快,最后迫于房价上涨,我方无奈只能5月初在限购区外购置了新的房产。由于没有收到买家的首付款,我向朋友暂时借款,支付利息1万余元;后期我出资找房租房、搬家,额外支出3000余元。
  4月11日晚上,我先生再次与洽某在宁波鼎正办公室就其隐瞒重要事实、没有把我们的返租交易条件向买家沟通等问题进行了交谈,洽某本人也当面口头承认自己的服务有问题。这一点,我想反问一下宁波鼎正洽某:如果我没提出返租事宜,为何会同意房屋带家具家电打包售出,接下来我2年的陪读该如何生活?重新购卖?洽女士你收高价中介费,有没有一点点的服务意识?有没有一点点职业操守??
  (三)没有服务意识,服务不到位
  5月中旬,我们只收爱居攸家总部发给我方的一条短信,让我在5月23日过户(我们没有接到业务员洽某任何形式提醒)。规定当日9:30之前到总部完成过户,而作为我们的业务员洽某一直到10点才出现,且没有任何解释说明。对我讲让我先过户再让买家付首付款,还要代管我的银行卡,都被我拒绝。等完成首付款支付以后,到鄞州区行政服务中心过户时才发现,我方少带了《房产共有产权证》。签订合同之时,房屋的《契税证》、《房产证》、《土地证》均已给洽某保管。我又驱车返家里,耽误上午的交易,我们双方重新请假。而为买家服务的南天房产黄某却给买家作了一份书面备注名细,每个环节都指导陪同,而我方只有一条总部短信,其中并无《房产共有产权证》要带的提示。
  洽某在过户之前,一度以要交中介费为由,多次威胁我们如果不付中介费就不过户,再次提出让南天房产人出面代管我的首付银行卡,我再次拒绝。其间还拿不过户要挟买家额外支付2000元的过户服务费(这个费用被南天房业务员黄某主动承担,他表示无语)。我对洽某服务末完成拒服当场付清中介费,洽某在行政服务大厅对我进行公开辱骂(买家、南天黄某等均可证明),宁波鼎正洽某为了逃避我们的追问,竟给我讲让与买家吵闹,不让返租就不要搬出来;最后洽某承诺免费帮我们找租房,并支付搬家费;而这些所谓的承诺后续均没有了下文。
  下午过户的时候,洽某在没有任何通知的情况下,独自离开了行政服务中心。并且在当日下午到买家的贷款银行去办理尾款签字手续时,也没有到场,洽某不知行踪。整个过户期间洽某没有履行一个中介应该履行的职责。
  (四)我们向总部爱居攸家投诉后的处理情况
  过户当日,我们就向宁波鼎正的总部宁波爱居攸家对宁波鼎正及洽某的服务水平、服务能力和服务态度进行电话投诉。第一次电话接待的是爱居攸家总部的柳经理,在等待一周无果后,我们又主动联系柳经理,她告诉我们,她把这事转到负责处理投诉的领导姚经理,与姚经理前后三次沟通,姚经理每次都回复会让宁波鼎正及业务员洽某回复我们,但截止今日,一直没有得到鼎正房产和其当事业务员洽洽的任何当面、微信和电话回复。
  鉴于上诉洽某的种种表现,我们十分怀疑洽某作为一名房产经纪人的专业性,她是否具备房产经纪人相应资格,以及在宁波房产交易服务网上备案。另外,我们不得知宁波鼎正的总部爱居攸家是否把我们的投诉信息反馈到了宁波鼎正,也不得知宁波鼎正是否有处理这些投诉。
  令人蹊跷的是,宁波鼎正的洽某对外业务使用的手机机主是陈某,而陈某却是宁波鼎正另一名业务员,并且陈某在宁波房产交易网上有房产经纪人备案,这样的情况太不符合正常的逻辑。
  以上内容全部属实。我们想要宁波鼎正一个解释和说明,想要宁波鼎正业务员洽某对我在公共声所辱骂的一个公开道歉。我们从未提出拒付中介费,都是我地主动去诉求,在找她本人无果,找到店里解决无果,更是电话爱居攸家总部,没有等到回应,而我们等来的却是宁波鼎正公司的一份起诉书,心情何其愤怒!我只是一名普通的打工者,不是专业的房产经纪人,不是一开始就录音录像为打官司而做准备。
  面对这个事情,我们有过错,过错就是太相信于人,在签合同之前,没有仔细逐句逐字审查合同。我想提醒一下要买二手房的各位,在合同签订之前,一定要针对合同的每一条款进行对照和查看,所有需要增加的条款全部黑字白纸写在合同上,千万不要相信口头承诺。更要查明这个业务的真实身份!我正在为自己的愚蠢善良埋单!!
  前车之鉴,教训深刻!
  对于宁波鼎正和洽某,我们作为普通的打工者彻底领教了!


  投诉人:张某
  2019年8月26日

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