透视平安产险连获国际大奖:商业模式背后的数字力量

楼主:平安财险 时间:2020-12-18 11:37:07 点击:970 回复:1
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  突如其来的疫情,让很多传统企业愈加意识到数字化运营的重要性,纷纷转战线上。面对疫情压力测试,一批提前布局的中国企业显得从容不迫,从这场线上迁徙大浪潮中脱颖而出,传统保险行业的平安产险就是其中之一。

  12月17日,平安产险凭借领先的保险科技和数据化转型成效,一举斩获《World Finance》全球“最佳产险公司”。这不是平安产险2020年唯一的国际大奖,在10月平安产险还荣获《Insurance Asia News》“年度卓越数字保险公司”,6月赢得欧洲金融管理协会Efma“保险创新大奖”,一年时间就将多个国际大赛和企业评比奖项收入囊中。

  
  《World Finance》评委会认为,保险业是第四次工业革命时代,特别是大数据、人工智能时代的重要参与者之一。基于对时代趋势的深刻洞察,平安产险以客户为中心,以科技为驱动,建立起数字化时代的商业模式,形成具有高度差异化、领先行业的保险价值主张。在评选会看来,平安产险模式是建立在对保险业务与数字化结合以及对保险价值链现存问题的深刻理解上,并借助科技力量,展现出强大的经营动能,获得了客户的认同和信任。

  正如《World Finance》评委会所言,正是在科技创新的推动下,平安产险取得国际领先地位。而从另一个宏观角度看,在国内车险综合改革、数字化浪潮迭起之际,剖析平安产险获奖背后原因的重要意义将进一步凸显,除了找到平安产险稳健发展的深层次驱动力,也为推动行业高质量发展提供有益借鉴。



  一、数字化浪潮,千舟竞发

  在世界范围内,智能化、数字化成为传统保险行业谋发展的普遍趋势,越来越多的保险公司借助科技赋能来实现整个交易流程的重塑,不断创新改造精准营销、智能理赔等环节。此外,保险数字化进程在疫情影响下进一步加速。

  例如,国际大型保险企业安联为实现完全数字化目标,确立了五个战略支柱:全球数字工厂、全球数字合作伙伴、完全数字业务、投资初创企业和高级商业分析,从多角度实现数字化转型;法国安盛、纽约人寿等保险公司也纷纷使用人工智能技术,将文档中数据转为可读数据集,并对数据进行自动分析;瑞士再保险则通过建立研究院对数字知识和技术进行研究......

  同时,国内各大保险公司也不断加码科技投入。2018年,平安集团就将科技提升至战略地位,确立了“金融+科技”“金融+生态”战略,目前已拥有近11万名科技从业人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍,建立起8大研究院和57个实验室,在人工智能、区块链等许多领域达到世界领先水平。

  在这样的背景下,平安产险基于行业趋势洞察以及平安的战略指引,重塑敏捷型组织和科技型企业文化,逐步构建了包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,推动战略实施落地。

  在2020年,平安产险以客户为中心,以科技为驱动,启动全面数据化转型,打造“数据+平台”智慧经营模式,敏捷洞察客户需求变化,为客户提供极致服务体验,实现差异化发展。

  数字化转型最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的系统平台、业务中台提供强有力的支撑。平安产险通过打通前中后台系统,搭建起一系列的智慧服务与管理平台,对外提升客户体验,对内提升运营效率。

  例如,在智能营销方面,平安产险团体智慧经营平台通过数据建模、机器学习等人工智能技术,以销售获客全流程为场景,聚焦营销获客环节,重点规划了智能获客、询报价助手(预报价、保险方案推荐、报价材料推荐)、免核产品智能推荐等功能,高效帮助前线队伍展业。

  
  智能询价

  通览国际保险集团的做法,在实施数字化转型前,往往需要内部“软件”和“硬件”都做好充分准备。硬件方面主要指IT运营层面的升级,软件方面则包括管理层、组织架构、人才配备等。在这场保险数字化浪潮中,平安产险接连获得国际性大奖,证明了在全球范围内,其不仅在软件和硬件上保持领先,还在推动数字化转型落地方面取得了国际领先的水平。



  二、构建生态圈,差异化服务

  行业巨头不约而同地战术指向了未来发展潮流。随着人工智能、大数据等高科技的飞速发展,金融行业的服务方式和渠道正逐渐发生变化,也意味着全行业将迎来新的发展机遇。

  传统的财产险经营模式存在与消费者的触达方式少、接触频率低等弊端。以车险为例,投保环节的触达是1年1次,出险理赔的触达是4年1次。整体来看,车险客户与财产险公司的互动时长每年大概仅有120分钟,意味着财产险公司必须改变跟客户的互动方式,提升客户体验,让产品和服务融入客户的生活场景中。

  基于“数据+平台”智慧经营模式,平安产险旗下“平安好车主”以用户为中心,敏捷响应用户需求,不断深挖车主服务场景,同时加速连接外部合作伙伴,持续延伸车服务边界,逐渐形成开放、多元的汽车服务生态,为提升用户体验夯基固本。

  通过不断推进科技与场景融合,“平安好车主”聚合了广泛优质的车生态服务资源,与全国5.9万余个洗美店、7.8万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商、2万余个加油站/综合经销商等总计19万余个网点深度连接,逐渐建立起一个车服务生态圈。

  经过持续迭代,“平安好车主”已经成为一个涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台,涵盖了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80多种热门车服务。其中,“平安好车主”升级推出的“一键理赔”使用率超88%。《World Finance》在获奖评语中强调,平安产险推出了世界上第一个基于信用的汽车智能理赔解决方案,取得了惊人的成功。

  得益于保险科技的赋能和场景生态的布局,平安好车主的活跃用户不断攀升。在2014年上线不到一年时间,“平安好车主”注册用户数便由0突破至1000万。而截至2020年11月末,“平安好车主”注册用户已突破1.23亿,较年初增长33.85%,累计绑定车量用户突破8500万,11月单月活跃用户突破3000万。



  三、服务实体经济,践行担当

  金融是实体经济的血脉。金融活,经济活。对一家企业而言,资产规模、盈利能力可以证明其商业地位,但最终赢得社会认同的是商业之上,服务社会、回报国家的企业责任。

  对平安产险而言,其将日渐成熟的数字化能力外溢到产业扶贫中,实现了从商业价值创造到社会价值创造的跨越。

  在平安集团“三村工程”统一规划下,平安产险将数据化转型的战略成果植入到扶贫中,形成了“平安扶贫保”产业扶贫模式,并在实践中取得了长足成效。



  现实中,很多中国农产品缺乏稳定的用户认知,往往无人问津,沦为低附加值产品,主要问题在于生产流程、品质标准等信息不透明,难以建立品牌,形成品牌效应。

  为帮助扶贫产业、扶贫产品走进市场、赢得市场,平安产险借助区块链信息不可篡改、上链信息共识等特性,搭建区块链产销溯源平台,聚焦帮助农产品“提品质”“创品牌”“拓销路”,搭建了“质量追溯”“保险保真认证”“智慧产销”三个板块,帮助建立产品标准,打造产品品牌,真正实现长治久安的脱贫。

  
  溯源管理平台

  宁夏回族自治区中宁县是世界枸杞的发源地和正宗产地,但由于枸杞品牌缺少“标签”效应、枸杞零售产品品质供给不稳定等,中宁县过去一直是宁夏重点贫困县。平安产险找准当地枸杞产业的发展痛点,铺设了物联网设备20组,实现1000亩枸杞示范园24小时生长环境监测,为每一亩枸杞地建立线上生产日志,记录操作人员加工过程,为提升品质管理提供依据。

  这样一来,消费者就能够了解优质枸杞成长周期,以及灌溉、施肥、质检等农事追溯信息,进一步提升中宁枸杞品牌信任度和美誉度,推动产品线上营销渠道扩大,给当地溯源企业带来了超过20%的销售溢价,并带动产业增收贫困户7250人。该项目也入选了国家农业农村部金融支农创新项目。



  此外,平安产险还发挥生态效应,举行公益直播、线上公益等活动,进一步放大线上流量转换成产品销量,让广大员工、客户和合作伙伴共同助力扶贫农产品销售,长效破解农业产业扶贫中常见的“销路困境”。

  6月12日,中国银保监会下发《加快财产保险业高质量发展三年行动方案(2020-2022年)》(征求意见稿)支持财险公司制定数字化转型战略,加大科技投入和智力支持,打造具备科技赋能优势的现代保险企业;鼓励财险公司利用大数据、云计算、区块链、人工智能等科技手段对传统保险操作流程进行更新再造,提高数字化、线上化智能化建设水平。在这样的背景下,平安产险经过不断探索与实践,用实力赢得了国际同业的嘉奖,将为国内保险企业以数字化驱动高质量发展提供有益借鉴。

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