新华人寿将“星级服务”推向新的水平

楼主:成長成長 时间:2015-07-27 12:32:41 点击:13 回复:0
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  多年来,新华人寿倾力打造星级服务,让新老客户尽享个性化、特色化、人性化的保险服务,满足客户的需求。新华人寿传递新华大爱,让消费者更加信赖

  新华人寿进一步明确了价值转型的总体思路和路径,并且大刀阔斧地开展了一系列的内部管理变革。以核心客户群为中心的信息体系建设方面,新华人寿正在实施建立一套具有前瞻性、敏捷性,可支持公司未来10年业务发展的新一代核心业务系统。当前,经济形势复杂多变,行业发展进入调整期,监管环境出现新的变化。作为保险行业,如何来满足这种巨大的需求?作为四大上市险企之一的新华人寿给出的答案是,提升员工专业素养,增强营销团队专业化能力。走过喧闹繁华、看过成败得失的新华人寿,非常清楚自己想要的是强健的体魄,而不是虚胖的身躯,从而选择了稳健前行,这或许更能代表着它走向成熟。寿险保单的缴费期动辄十年、二十年,一些购买了商业保险的消费者可能会遇到这样的问题,因为时间、距离或者是经济的原因导致未能及时向投保的保险公司缴费。如果在规定的期限内消费者未能补交保费,那么保险合同将中止,消费者往往在未知的情况下失去了保障。

  根据“以客户为中心” 的战略,新华人寿努力将内、外勤员工打造成一支全新的、职业化、高绩效、高服务能力的“财富规划师”队伍,让他们立足于为客户的生命提供保障,新华人寿帮助客户实现家庭财富的保值增值,通过提供适合的产品和服务开发出更多的商业价值。简言之,就是“让客户的财富和规划师的职业生涯共成长”。作为中国寿险行业的领先企业,新华人寿在2011年率先行业启动“以客户为中心”的战略转型,积极推动价值与规模均衡发展的战略转型,取得了明显成效,公司业务结构持续优化、业务品质保持稳定,公司均衡发展的路径初步确立。针对这样的客户,新华人寿在客服节“关爱行”主题上推出“保单关爱”活动,将主动联系保单失效两年内的客户,避免客户在不知情的情况下损失保单,尽快恢复客户保障权益。面临城镇化和老龄化的历史机遇时,新华人寿为实现“以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”,将目标逐渐向核心客户人群转移。

  2014年,新华人寿继续坚持“以客户为中心”的战略导向, 均衡实施战略转型的各项关键举措,取得理想经营业绩,全年实现保费收入1098.68亿元,较上年增长6%,继续位列寿险市场第三位,为近3000万名个人客户和超过6万名机 构客户提供保险金融服务。走过喧闹繁华、看过成败得失的新华人寿,非常清楚自己想要的是强健的体魄,而不是虚胖的身躯,从而选择了稳健前行,这或许更能代表着它走向成熟。作为中国寿险行业的领先企业,新华人寿在2011年率先行业启动“以客户为中心”的战略转型,积极推动价值与规模均衡发展的战略转型,取得了明显成效,公司业务结构持续优化、业务品质保持稳定,公司均衡发展的路径初步确立。2013年是公司转型的关键一年,新华人寿启动了包括客户全生命周期的服务体系建设等在内的八大体系建设,强化内部管理,加强对营销一线的支持和服务,从而进一步提升效率、提升价值。作为一家保险公司,新华人寿在健康管理方面所做的努力,是进一步密切与客户的关系、改善客户消费体验的尝试,希望能够围绕客户的全生命周期,给客户带来更多的福利和服务。新华人寿构建了完整的健康保险产业链。

  新华健康管理中心陆续“开枝散叶”,顺应了国家鼓励支持健康服务产业的政策导向,把握了城镇化、老龄化产业机遇,是保险业投资医疗机构的一次积极探索,标志着新华健康向建设“基本覆盖全国的初级医疗服务网络”的战略目标迈出了坚实的一步,对增强新华人寿全国客户服务网络的战略优势具有重要意义。新华人寿构建了完整的健康保险产业链。2013年7月16日,财富中文网发布了2013年《财富》中国500强排行榜,新华人寿保险股份有限公司排名榜单第33位。为了增强客户对公司的认同感,新华人寿号召公司高端客户与公司一同帮助让这些尚未进入社会的年青人“圆梦”,让他们感知社会的“正能量”,让他们在未来更有力量去创造、去实现“中国梦”。多年来,新华人寿积极履行企业公民责任。“圆梦100”爱心帮扶帮扶计划,是新华人寿为本次客服节精心设计的创新公益活动。2012年,国内寿险行业发展整体面临诸多挑战,新华人寿选择坚定落实“以客户为中心”的战略,在行业内率先开启转型之路,深入贯彻以“价值”为核心的均衡发展路径,去年全年新华人寿实现保险业务收入人民币977.19亿元,总资产规模达到4936.93亿元,行业地位持续巩固。

  新华人寿这台系统可以打通公司各个业务渠道,以及销售、服务、管理领域的数据共享,并且具备客户分析和开发功能,全面支撑以“客户为中心”的业务模式,促进公司产品、服务创新,全面提升客户体验。


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