来爆个京东的料吧,只管收钱不管发货,一个订单出库出了53天还没出来

楼主:么么七 时间:2013-08-26 14:33:24 点击:28051 回复:18
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  京东金牌会员,总买东西,京东方便,质量有保证,有发票,促销力度大,很多时候都是网购首选....但是京东确实店大了太欺客,第三方卖家\物流的管理太差了,客服太不负责任了....这里列举我遭遇的三个案例:

  案例1:订单出库53天没结果

  如图,7月4日提交订单,当时库存显示现货,之后就一直不发货,大概7月底8月初给客服(第三方卖家的)留了言,问有没有货,什么时候发货,因为客服不在线,只能留言,不能交流,现在有人在线了,又看不到以前的留言记录了。
  8月5日和京东客服记录
  我

  19:35:28

  另外我还有个订单,一直没发货,你们产品都下架了,怎么办




  京东客服

  19:35:37

  还请您提供下相关的订单号,我这边帮您查看一下




  我

  19:36:04






  我

  19:36:04

  普通订单63346XXXX XXX¥49.00在线支付2013-07-04 15:30:55正在出库 跟踪 处理时间处理信息2013-07-04 15:30:55您提交了订单,请等待系统确认2013-07-04 15:34:09您的订单已经付款,请等待确认查看取消订单




  我

  19:36:24

  一直显示的在出库,一个月了




  京东客服

  19:37:39

  还请您稍等一下哈,正在为您查询ing




  京东客服

  19:37:56

  您好,您购买的这款商品非常火爆哦,暂时处于缺货状态,到货时间一般需要2-20天,建议您耐心等待一下下哦,我们这到货后会尽快发给您哦,如果您确实着急建议您取消订单选购其他有货商品




  我

  19:44:15

  我都等了30多天了




  京东客服

  19:44:50

  您好,您订购的这款商品非常火爆哦,现在已经无货了,为了避免耽误您的使用,建议您取消订单哦




  我

  19:45:08

  可是你们之前为什么不告诉我没有?




  我

  19:45:23

  一直让我等




  京东客服

  19:46:20

  可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货





  我

  19:47:05

  关键是你们还有可能到货吗?




  我

  19:47:18

  我要等多久?




  我

  19:47:27

  一年吗?还是两年?




  我

  19:47:39

  等我家宝宝穿不上这件了?




  京东客服

  19:47:53

  2到20天是一个采购周期呢




  京东客服

  19:47:57






  我

  19:48:03

  已经过了20天了好吧




  我

  19:48:16

  我就不退货了




  我

  19:48:23

  也不取消订单




  我

  19:48:42

  把你们的订单晒出去鞭尸




  京东客服

  19:49:45






  京东客服

  19:49:50

  您消消气




  我

  19:49:56

  我不生气




  京东客服

  19:50:05






  我
  19:50:12

  我就是奇怪怎么会有这样的卖家




  我

  19:50:33

  难道你们不觉得此uchime



  消息不能为空

  消息不能为空



  我

  19:50:52

  羞耻




  我

  19:51:01

  收了钱不给发货




  京东客服

  19:51:35

  没货啊

  8月26日沟通记录(客服号3378)

  我

  13:09:05

  63346XXXX 这个订单你们怎么处理




  我

  13:09:21

  是永远不会发货了吗




  我

  13:11:31

  在吗




  京东客服

  13:11:40

  2013-07-10 18:17:31 留言内容:短信客户 您好,订单号633469407,经核实,这边商品目前是没有现货的,商品生产时间一般是需要10-20天左右,周期过长,商品是购买宝宝使用的,为了不耽误您的使用,我们这边建议您提交退款申请的呢,给您带来不便请您见谅。谢谢




  我

  13:11:46

  上次你们0810号客服说让我等到货




  京东客服

  13:12:07

  我看到给您备注的留言 是让您取消 现在也一直没有给您发货吗?




  我

  13:12:23

  当然么有




  京东客服

  13:13:11

  您稍等 我帮您联系商家




  我

  13:13:43

  你们京东太不负责任了,只管收钱不管发货的么?




  京东客服

  13:14:26

  确实很抱歉呢 您购买的商品时第三方商品 是商家负责售后的 我这边协助您帮您处理下呢




  我

  13:14:51

  什么叫售后?




  我

  13:15:11

  我东西都没收到就售后了?




  京东客服

  13:16:09

  麻烦咨询下




  京东客服

  13:16:18

  商家期间有给您电话联系过吗




  我

  13:16:26

  没有




  我

  13:16:36

  你们没有任何人联系过我




  京东客服

  13:16:56

  好的 可以给我一个您的联系电话吗




  我

  13:16:57

  都是我主动联系你们的



  消息不能为空



  京东客服

  13:17:32

  我这边查到的情况 是商家反馈补货需要10到20天 您没有取消 商家不发货也应该可以联系 这个问题 我帮您升级给我们专员 他们会给您联系商家 给您解决方案的 !




  我

  13:17:34

  商家一直不在线,我一个月前就留言问过了有没有货




  我

  13:18:11

  你们专员也从来没联系过我



  消息不能为空



  京东客服

  13:19:31

  麻烦给我一个您的联系电话




  京东客服

  13:19:38

  我这边帮您做投诉升级处理




  我

  13:20:07

  我会把这单晒一晒




  我

  13:20:27

  18612901878




  京东客服

  13:20:32

  您先看看我们给您的跟进处理吧


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楼主么么七 时间:2013-08-26 14:37:00
  忘了帖图片了~~~
  

  
楼主么么七 时间:2013-08-26 14:50:00
  案例2:订单收到货1个月,我个人和第三方卖家都无法确认收货,于是没办法在系统里退货

  图片三张


  
  
  

  8月5日与京东客服0810沟通记录

  我

  19:22:36

  怎么样确认收货?




  我

  19:22:48

  我不确认收货就没法退货




  京东客服

  19:23:10

  66553XXXX这个订单吗?




  我

  19:24:22

  是啊




  京东客服

  19:24:38

  支付方式 货到付款 需要1到3个工作日系统确认呢




  我

  19:25:47

  早都过了3个工作日了吧




  我

  19:25:58

  我都收到快一个礼拜了




  京东客服

  19:26:07

  稍等




  我

  19:28:07

  ??




  京东客服

  19:28:22

  正在查询




  我

  19:30:47

  麻烦了,尽快吧




  京东客服

  19:32:49

  已经给您反馈商家,给您确认收货




  我

  19:33:05

  现在吗?




  京东客服

  19:34:30

  是的,已经反馈了,您看明天是否已经确认呢




  我

  19:35:02

  好吧


  (画外音:唉,姐是多么好打发的一个人。。。。后来还给这个客服好评。。。)

  这是8月26日,今天的沟通记录,客服3378,还算处理了。。。我已经收到退货地址了~~~
  京东客服

  12:48:13

  您好,京东客服3378号很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?




  我

  12:48:26

  66553XXXX这个订单我要退货,因为是货到付款的,你们系统一直不确认收货,我要怎么退?别告诉我找第三方卖家找你们专员什么的,我都已经对这个事咨询了四五次了,第三方卖家说他们处理不了,确认不了收货,我自己也确认不了,上次你们客服说找专员找专员,到现在大概十多天过去了,到底能不能解决?????




  京东客服

  12:50:07

  货到库房 您需要退换货申请吗?




  我

  12:50:19

  当然需要




  京东客服

  12:50:38

  是什么原因呢我来帮您提交下好吗




  我

  12:51:00

  这个订单一直显示等待收货,你告诉我要怎么退吧




  京东客服

  12:51:43

  您推不倒的 他们没有对账




  京东客服

  12:51:47

  我这边可以帮您直接提交的




  我

  12:51:54

  那你帮我退吧




  我

  12:52:13

  我要退一件蓝色的




  我

  12:52:21

  因为买的样品不需要这个颜色了




  我

  12:53:53

  在不在




  我

  12:54:13

  不要一会又掉线了,自动结束对话




  京东客服

  12:55:02

  在呢




  京东客服

  12:55:04

  我再帮您提交




  我

  12:55:16

  提交之后我能看到吗




  京东客服

  12:55:17

  可以的 您稍等下呢




  我

  12:56:58

  既然你们能申请,为什么之前我问的客服都不主动申请?一直让我等系统




  京东客服

  12:58:07

  我再帮您核实处理 您稍等




  京东客服

  12:58:12

  我们这边可以直接提交的呢




  我

  13:01:14

  ?什么情况了




  京东客服

  13:01:30

  好了 我这边帮您提交了




  京东客服

  13:01:37

  刚我给他们商家客服联系过了




  我

  13:01:38

  我能看到了?




  京东客服

  13:01:44

  您的订单不能提交退换货




  京东客服

  13:01:48

  给您提交返修处理的




  京东客服

  13:02:00

  他们收到核实不影响二次销售 就会给您退款处理




  我

  13:02:02

  那怎么退?




  京东客服

  13:02:08

  您在我的订单 返修申请可以看到




  我

  13:03:07

  我东西寄到哪里呢,怎么还在等待审核




  京东客服

  13:03:37

  是的 今天会给您反馈寄回地址的




  京东客服

  13:03:50

  到时候您寄回去 他们收到 就会给您退货处理的 我刚帮您跟他们商家核实过了




  我

  13:03:56

  那为什么之前你们的客服不帮我处理?




  我

  13:04:15

  我这个事申请了一个多月了




  京东客服

  13:05:25

  一般货到付款 超过时效 没有更改过来 是可以给您直接提交申请的




  我

  13:05:50

  为什么你们会超过时效不确认收货?




  京东客服

  13:06:28

  应该是商家没有点击吧




  京东客服

  13:06:38

  货到付款 是快递上钱返回给商家




  京东客服

  13:06:43

  商家确认后更改的 我们是改不到的




  我

  13:06:45

  商家说是你们确认




  京东客服

  13:07:00

  我看到以前有同事 给您发过工单




  京东客服

  13:07:15

  商家可能还不太熟悉这个系统吧 是商家核实的 因为是他们收钱的




  我

  13:07:17

  发什么工单




  京东客服

  13:07:25

  我们这边核实不到他们收钱没有




  京东客服

  13:07:35

  是我们客服跟商家联系的方式

楼主么么七 时间:2013-08-26 14:58:00
  案例3:618店庆活动承诺尾号6/8订单返券不兑现

  承诺的页面我没有留存,意思是活动期间尾号6或者8的订单返10元券,钱不多,可惜我就是没收到过~~~~

  订单截图

  

  8月5日客服0810答复
  我

  19:51:49

  还有一件事




  京东客服

  19:52:35

  您说




  我

  19:52:57

  你们618活动说订单尾号6还是8的返10元券




  我

  19:53:16

  根本没收到




  我

  19:53:56






  我

  19:53:56






  我

  19:53:56

  普通订单61198XX08 XXX¥277.00在线支付2013-06-20 09:59:13已完成查看|删除|晒单还要买




  我

  19:54:03

  这个订单




  京东客服

  19:54:34

  给你我给您详细记录反馈一下




  我

  19:57:27

  什么意思




  我

  19:57:58

  你的工号告诉我



  消息不能为空



  京东客服

  19:58:18

  我给您详细记录,如果没有返您,会给您返的呢




  京东客服

  19:58:22

  810

  今天8月26日客服3378答复
  我

  13:21:37

  还有你们上次618活动说订单尾号6\8返券,10块钱,不多




  京东客服

  13:21:59

  请问贵姓呢




  我

  13:22:01

  但是我没收到



  消息不能为空



  我

  13:22:18

  XXX



  消息不能为空



  我

  13:22:23

  你们看不到客人信息的马



  消息不能为空



  我

  13:23:04

  1)我的退货2)收钱不发货3)承诺返券不兑现




  京东客服

  13:23:54

  好了我这边帮您做升级处理了




  京东客服

  13:23:54

  会尽快给您回电处理的




  京东客服

  13:23:54

  还请您保持手机畅通




  我

  13:23:56

  这三个问题我8月5号和810克服都说了,没有一个解决的




  我

  13:24:54

  你们客服实在是没责任心



  消息不能为空



  京东客服

  13:25:31

  您商品问题 我这边帮您升级处理了 今天会给您联系处理的




  京东客服

  13:25:35

  您的返券订单号是多少 我帮您查询情况

  京东客服

  13:25:35

  您的返券订单号是多少 我帮您查询情况




  我

  13:26:26

  61198XX08




  京东客服

  13:28:25

  我这边帮您发工单去处理了 您晚点来核实下情况吧 还有保持手机畅通 我们会有专员给您跟进处理的




  我

  13:28:55

  我怎么来核实?




  京东客服

  13:29:33

  到时候我们给您电话联系的时候 您报下您的返券的订单号 让他给您工单查询 会一起给您处理额




  我

  13:29:46

  你们不能主动一点处理问题马




  京东客服

  13:30:28

  我们就是会有专员给您联系的 您保持手机畅通就好了

作者:666山爷666 时间:2013-08-26 17:13:00
  多次在那买,还真没有发生楼主这样的事
作者:寞寞的爱恋 时间:2013-08-26 17:52:00
  京东现在是越来越不靠谱了,21号下单买的酒也是第三方发货,到现在还是出库了,等待收货,都收好几天了,问了半天倒腾好几个客服才说是破损,重新发货了
作者:泰四爷 时间:2013-08-26 18:53:00
  七爷,少见呐。
作者:苏3000 时间:2013-08-26 20:14:00
  退了呗,亲
作者:不吃萝卜的猫 时间:2013-08-28 07:54:00
  买京东自营的吧
  
作者:已昏负女 时间:2013-08-28 09:20:00
  事隔多年么么姑娘还在和京东较劲,n年一个轮回哇 -_-
  
作者:不吃萝卜的猫 时间:2013-08-28 09:30:00
  么么姑娘是个爱较真的姑娘
作者:山窗听雪敲竹 时间:2013-08-28 10:03:00
  京东不关心这里,发贴也是白发。豆瓣网对京东包括亚马逊当当的影响最大。
作者:小阮网络 时间:2016-06-30 13:15:00
  京东只收钱不发货,货到付款的,买2件衣服,只发了1键,钱付了可是,没有货。找客服,还不理我。
作者:seesheagain 时间:2016-06-30 14:46:00
  以后京东是路人,自营店的招牌都砸的差不多了。
作者:szhjack 时间:2018-01-11 20:27:56
  2017年11月11号,我在京东付款购买海尔(Haier)452升 风冷无霜对开门冰箱 节能静音 纤薄机身 双温双控 BCD-452WDPF(商品编号1591280),订单号 65790465288,订单总额2799元。京东客服多次沟通,结果一直等到现在未发货,京东违背承诺。
作者:szhjack 时间:2018-01-11 20:28:37
  大家一起来举报京东
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