奇葩:房子卖了一年多,宽带费还在被强行收取,海南移动吃相太狼狈(转载)

楼主:M1944骑步 时间:2018-07-12 12:18:29 点击:11679 回复:0
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  日前,海口市移动用户刘女士向记者反映,自己于2016年8月在移动营业厅办理了家庭宽带业务,为期一年。在2017年宽带合约到期时,自己就将住房出售,可是,让她万万没想到的是,一年来,自己的手机每月莫名其妙被扣除20元钱,开始并未在意,直到快一年后,联系客服询问,才知道自己每个月仍然在被移动公司扣除20元宽带费,继续在为已经出售的房子支付宽带费。
  移动公司给出的理由是,承认当初办理的是一年期限,但是,没有本人到营业厅办理停用手续,就继续在本人使用的手机中扣除费用,不管你是否使用。
  刘女士说,自己在办理宽带业务时,历来都是一次办理一年,并缴费一年,年年如此。而所有协议都是从签订之日起生效,到截止日期时自动失效。移动公司明明知道合约是一年,到期不再缴费或者不再续约则视为合约失效,移动公司到期为什么没有履行告知义务?如果不是绑定手机,在无法扣费的情况下,他们还会继续提供宽带服务吗?他们只要能拿到的钱,不管合理不合理,就只管收,每个月继续在手机里扣除宽带费,在明确告知移动客服自己的房子已经出售一年,自己暂时离开海南在内地工作已经一年的情况下,应停止收费,并返还多收的一年的费用时,扔在强行收取,并要求非要本人到营业厅办理停用手续,难道自己还要专门为此回到海南办理停用手续,否则就要继续被扣除费用,这是不是霸王条款,是不是强买强卖,是不是强盗逻辑?
  刘女士说,自己使用的移动电话是在移动海南公司实名登记,可以核查身份和住址,银行卡和手机都可以电话报停,为什么宽带不可以?
  几年前,网上有个音频,某电信运营商客服给一个六七十岁不会说、也听不懂普通话的农村老人去电话,推荐老人用电话给朋友点歌,诱导说:现在就给你开通,如果想取消就拨打96XXXXXXXXXX十几位数字,老人重复几次都没有记住这个取消功能的数字,有网友说:就是怕你真记住!这些国企为了拓展市场什么手段都敢用,竟然对通讯高成本地区的低收入人群农村老人下手,这吃相真狼狈,这套路真够狠,这和卖保健品坑害老年人的骗子公司有什么区别,属于不属于电信诈骗的一种?
  记者认为,为客户提供方便而不是设置障碍是对企业的起码要求,现在一些国企不择手段地与民争利,坑害顾客等现象还大量存在,企业在创造利润、对国家和对股东利益负责的同时,还要强化社会责任意识,统筹兼顾经济效益和社会效益,坚持依法经营诚实守信,树立和遵守商业道德,模范遵守法律法规和社会公德,忠实履行合同,恪守商业信用,保护消费者权益,妥善处理投诉和建议,取得消费者的信赖与认同,只有这样,企业才能得到社会的认同和支持,才能实现发展壮大。

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