最近，琼海天涯论坛上横空出世刊载了两篇文帖，题目是《举报：琼海市卫健委包庇琼海市人民医院》和《琼海市卫健委不作为》，说的是同一件事情，该帖楼主7月18日上午在琼海市人民医院做核酸检测，遭遇两个窗口人员以未提供身份证为由拒绝。而让他愤懑的是，就在这当儿，没有身份证也做核酸了！由此认为工作人员有意利用职权甩手段挟私报复泄私愤，为此向海南省12345提出投诉，连续四次反映，引出曲折的故事来！
帖文及其留言提供的细节是：
第一次是咨询，得到琼海市卫健委的答复是必须要给身份证。第二次转为投诉，得到的答复依然是原来的立场，即做核酸就必须提供身份证，无需多言，并且多加了一句话提醒：“望受检者遵守规定并配合”。楼主深感回答完全不符合实际，并且有暗讽批评他之意，甚感侮辱，便第三次投诉，而这次答复立场发生了很大转变，不再说必须提供身份证，而是婉转的说通过别的办法不要身份证也可以，将责任推给窗口人员“不熟悉工作流程”，但就是始终不愿意正面回答“必须提供身份证才能做核酸是错误”这一关键问题。更可笑的是，说前两次答复错误是卫健委工作人员因新冠疫情“工作多，时间紧，没有详细回答”，说严厉的批评了书写答复的人。该楼主非常不满意这种借口，便第四次投诉，最终迎来了琼海市卫健委比较认真的答复，承认“投诉人投诉内容属实”，并告知对两个当事人及其负责人进行了各200元扣款处罚的结果。
答案尘埃落定，总算还楼主一个公道！这印证了，楼主在身份证问题上锲而不舍的追问是正确的；他穷追猛打和较真，换来了充满正义的结果；他没有冤枉任何人；他勇猛追求真理和正义的精神，值得肯定！他做出了我们平常人想做但不会做甚至不敢做的事，值得敬佩！如果说真理和正义是他的情人，那么他终于拥抱了这个情人，并且热烈亲吻之！
尽管如此，该楼主并不完全满意，认为答复依然留有尾巴，那就是原先说“采样人员不熟悉工作流程”，现在还在说“工作人员业务不熟悉”，这是有意掩盖窗口人员“故意刁难泄私愤”这个重要疑点，而这，才是破解2号窗口为何前后说话不一致的关键所在，由此第四次答复的诚意打了折扣！这就是事情的全部经过。
对此，作为旁观者，我们只能就事论事：
明明答应没有身份证用健康码也可以做核酸，为何后来否认？既然说拍身份证的照片也可以做核酸，说明使用身份证不是唯一选择，如果有就给，没有也可以用其他办法，如提交健康码。楼主说怼过2号窗口人员，怀疑它蓄意挟私报复，故意为难。明明全省各地做核酸都不需要身份证，有健康码即可，琼海各乡镇也都如此，为何市人民医院独树一帜，独此一家需要身份证？明明投诉的问题有时间、地点和人物，还有相关细节，琼海市卫健委答复一开始咋那么那简短、简单、生硬甚至冷漠？该楼主说第二次答复“有意揶揄、暗讽”他，我们仔细品也确实有这个味！投诉一次又一次，第三次投诉答复才算有一些实在内容，但对必须要身份证问题始终没有回答，故意避开不回答，直到第四次投诉才一百八十度转弯老老实实承认这做法错误，这是为什么？而这次还是坚持“工作人员不熟悉业务”，继续保留这条尾巴，还嫌打脸不够吗？明眼人看得出，这就是开脱嘛！不熟悉业务的人放在窗口，开玩笑？谁都明白，这两人不可能都是临时工！
这里，对窗口人员有意刁难报复这个问题，有必要好好议论一下：
对方三次以肯定的口吻说“有健康码可以做核酸”，后来却说没说过，这是把人家当傻子还是把自己当傻子？人家两只耳朵是摆设吗？说有拍身份证的照片也可以做核酸，这就充分证明可以不要身份证，而要身份证只是办法之一。全省各个地方做核酸都不要身份证，这是人人皆知且都经历过的事实，所以我们从逻辑上可以认定2号窗口撒谎。令人按捺不住的是，没有身份证的该楼主，就这会儿功夫在原地做核酸了！事情如此奇妙，也如此简单明了！
对于此，我们觉得海南省卫健委应该对这事件给予关注，正确评判琼海市卫健委的做法是否正确，该问责就要问责，毕竟一个极小的问题连续四次反映才给出一个肯定答复，太不应该了！不问责，太对不起这位楼主苦苦投诉、执着维权的精神了，也太对不起我们的社会良知了！
我们知道，政府接待工作实行第一接待责任人制度，负责来信、来电、来访的第一接待人，要自始至终负责到底，能否办成一件事情都要有鲜明的“是”和“否”答案。琼海市卫健委这次所为，是犯了不该犯的错误，除了自个打脸让别人笑话，失职不负责任的名头肯定也坐实。堂堂博鳌亚洲论坛所在地的政府部门这种工作作风和表现，实在不可思议，令人感到悲哀！
说到琼海市人民医院，卫健委当初那样答复肯定跟它有关，不难看出是其授意卫健委这么答复。医院本就天使之地，是充满爱和温暖的地方，而它却深深的伤害了一个前来做核酸的人，是天使吗？
该楼主问了一个很正确的问题：假如他是一名新冠阳性感染者，因为没有身份证但有健康码却遭拒绝做核酸，由此未能及时发现引发严重后果，琼海市卫健委主要领导还逃得掉吗？从这一点看出，琼海市卫健委领导政治敏感性和思想素质差矣！他们平时的工作能力和为民众办事的责任心，有理由让人怀疑！
有一种潜规可能很多人不知道：民众投诉问题，回答问题者往往就是被投诉单位。政府部门接到投诉后，就将问题转交给被投诉单位，由其来答复，来撰写答复文书，政府部门就照抄照搬答复反馈给投诉者，这中间就省去深入现场调查的功夫，被别人牵着鼻子走，人家说啥就算啥，最后出问题了，它就陷入被动，如自己打脸。这种现象早就有，现在也不稀缺！我们主观臆断，琼海市卫健委前两次答复，是不是琼海市人民医院递交的答案，扔出来的答卷？
花费很大的时间和精力投诉到海南省12345，内心倍受的煎熬我们是感知得到的，不然，该楼主也不会在天涯论坛上连发两篇帖子“昭告天下”！兔子被逼急了还会咬人！我们相信，这两篇帖子多多少少肯定发挥了舆论监督的作用；我们还相信，这个投诉不仅捍卫了该楼主自身权益，为自己争了一口气，还为社会树立了一个正能量标杆，让以后的人再遇到这种事，也会有勇气去维权，效果也一定会比现在好！我们相信，经过这么一轮“磨练”，琼海市卫健委会明白和清醒了很多，会增长了智慧，会对自己的言行进行一番审视而去做积极改观！当然，对那个尾巴之事，我们也在这里留下一个尾巴：窗口人员不是有意挟私报复，可有更多的证据不？仅说业务不熟悉在逻辑上能解释得通？
支持楼主，你追求到了正义，获得了胜利！你此举抨击了某种阴暗面，对社会有益，我们应该感谢楼主！
这是一杯苦酒，各方都尝到了苦味！既然发生了事情，就要让它转化成好事，变成正能量。琼海市卫健委和市人民医院应该汲取教训，不要再发生这种不愉快的事！
话说回来，中央早就指出有的地方新冠疫情防控工作出现“防疫过度”，批评防控措施层层加码，不顾实际，给民众生活带来不便，被民众骂“出昏招”。我省各地（包括海南省人民医院）做核酸检测都一律不要身份证，琼海市人民医院又何苦别出心裁，出此一举，自己给自己添加麻烦呢？这是不是属于“防控过度”的一种？是不是也属于“昏招”？或者属于多余？
小问题连续投诉四次才获得基本解决，让人哀叹沉思。投诉难、维权难，不应再发生！
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