说给海南省卫健委听的故事——投诉不是血液科的B护士(3)

楼主:请寄上我心意 时间:2022-11-27 20:04:14 海南 点击:98 回复:4
脱水 打赏 看楼主 设置

字体:

边距:

背景:

还原:

  2022.11.18第三次投诉B护士:

  海南省12345:
  这是第三次投诉琼海市人民医院不是血液科的B护士(为便于区分,暂此称,血液科则称A护士)。第一次是10月4日投诉,答复张冠李戴,牛头不对马嘴,将对血液科A护士的答复,套在不是血液科的B护士身上,两者不同科室、不同人物、不同问题、不同时间,根本就不是同一回事,况且这答复本身就充满虚假和错误,根本不值一驳,原来已经放在A护士身上被本人驳斥并已经再投诉!

  第二次是10月18日投诉,答复竟然是再次套用对血液科A护士的答复,简直荒唐到极点!此次,按照琼海卫健委要求提供了最便捷、最确切的联系电话和地址(见投诉B原文),但始终不见有电话铃响和不见工作人员登门,琼海卫健委心不诚,说假话。

  这两次投诉答复,是赤裸裸的行政不作为和渎职!联系到连续三次投诉A护士也是一样用不负责任的态度和语言答复,甚至编造假话污蔑投诉者本人,可见琼海卫健委工作态度、专业水平、工作纪律乃至政治素质不知道有多糟糕!荒谬绝伦,荒唐透顶!

  现在第三次投诉要求:琼海市卫健委必须用认真负责任的态度,正确答复问题,必须对B护士所为给出一个交代,尽管第一次投诉表示“要求院方认错赔礼道歉即可”是在某种程度上原谅B护士。

  附注两次答复:
  第一次 , “琼海分平台答复:如果您对我委和医院给出的答复以及护士长的致歉电话不满意,请您提供联系电话及家庭住址,以便我委上门面对面了解具体情况后再做处理,不便之处敬请谅解。”

  第二次,“琼海分平台答复: 您好,我委于10月17日下午四时许要求琼海市人民医院当天值班护士李某及护士长丁某前来委办公室进行详细调查,了解到琼海市人民医院科室值班护士李某对当时疫情防控政策不知晓、告知防控政策时语言生硬,态度较差,对诉求人带来不便。 我委对当事护士进行严厉的批评教育,要求其写检讨书进行检讨(见附件),并以此为鉴,要求琼海市人民医院加强全科人员服务意识教育和熟悉疫情防控政策,提高医护人员疫情防控政策的知晓率。同时要求全体医护人员要对患者及家属多点耐心、关爱,解决患者的需要,避免此类事件再次发生。”

打赏

0 点赞

主帖获得的天涯分:0
举报 | 楼主 | 埋红包
楼主发言:4次 发图:0张 | 添加到话题 |
作者:路上二道辙 时间:2022-11-28 22:18:50 海南
  路过
楼主请寄上我心意 时间:2022-12-07 10:49:19 海南
  2022.11.29琼海市卫健委第三次答复投诉B护士的问题:

  您好,我委于11月18日再次接到您的投诉,委领导及医院领导高度重视,由委领导及医院党委一把手亲自组织相关部门再次深入调查,认真梳理,结果如下:
  一、调查结果:投诉人反映的问题属实。存在主要问题:
  1.当天值班的肿瘤内科护士(A)对防控政策不知晓,不能及时有效解决投诉人更换陪护人的需求,且与投诉人沟通时语言生硬,缺乏耐心,导致投诉人不满;
  2.全科医学科护士(B)在协助护士(A)处理问题时,看见投诉人在拍照,不是晓之以理,协助解决投诉人的合理需求,而是怪责投诉人拍照行为,且情绪激动,语言过激,导致矛盾升级;
  3.肿瘤内科负责人出来解决问题时,同样存在对防控政策不熟悉问题,最后投诉人的需求没有在政策允许的范围内得到合理解决。

  二、处理情况:
  1.根据医院《管理奖惩规定》“职工服务态度差,职工与病人或家属争吵,给予200—800元扣款”,予以两名护士各扣款300元,批评教育,并通报全院;
  2.肿瘤内科、全科医学科两名护士长管理不到位,给予扣款200元,并通报全院;
  3.取消两名护士年度评先评优资格;
  4.要求全院各科室引以为戒,加强医务人员医德医风教育与行为规范教育,加强疫情防控知识培训,更好的为患者提供高质量服务,提升患者就医获得感。
  • 请寄上我心意: 举报  2022-12-07 10:50:46 海南  评论

    “护士(B)在协助护士(A)处理问题时”,根本不存在B护士协助A护士处理问题这个情节和事实,两人不同科室,各干各的事,风牛马不相及,完全是瞎编或者叫做虚构。不了解现场实际情况又怎能做出正确判断从而得出客观正确的结论?
我要评论
楼主请寄上我心意 时间:2022-12-22 19:23:34 海南
  2022.12.20琼海卫健委第四次答复投诉B护士的问题:

  您好,再次收到此投诉工单,我委相关负责人已第一时间致电诉求人说明情况,沟通过程中诉求人也已表示理解。 同时我委和市医院领导非常重视,组织相关部门再次深入调查,认真梳理,结果回复如下:

  一、调查结果:投诉人反映的问题属实。存在主要问题:

  1.当天值班的肿瘤内科护士(A)对防控政策不知晓,要求投诉人提供“三天两检”的核酸报告才能进入病区不符合防控政策规定,不能及时有效解决投诉人更换陪护人的需求,且与投诉人沟通时语言生硬,缺乏耐心,导致投诉人不满;

  2.全科医学科护士(B)看见投诉人在拍照,不是晓之以理,耐心引导,解决投诉人的合理需求,而是怪责投诉人拍照行为,且情绪激动,语言过激,导致矛盾升级;

  3.肿瘤内科负责人出来解决问题时,同样存在对防控政策不熟悉问题,最后投诉人的需求没有在政策允许的范围内得到合理解决。

  二、处理情况:
  1.根据医院《管理奖惩规定》“职工服务态度差,职工与病人或家属争吵,给予200—800元扣款”,予以两名护士各扣款300元,批评教育,并通报全院;

  2.肿瘤内科、全科医学科两名护士长管理不到位,给予扣款200元,并通报全院;

  3.取消两名护士年度评先评优资格;

  4.要求全院各科室引以为戒,加强医务人员医德医风教育与行为规范教育,加强疫情防控知识培训,更好的为患者提供高质量服务,提升患者就医获得感。
发表回复

请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规