标准的美甲店顾客服务流程

楼主:京都玉指 时间:2015-05-25 10:35:24 点击:175 回复:0
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  标准的美甲店顾客服务流程
  美甲店顾客服务一:满足顾客的第一印象。美甲店内的装修布置要温馨、舒适,有自家的特色。产品和饰品的摆放要整洁典雅。所有员工的穿着要规范、统一、有本店的个性,与店内的装修协调。

  美甲店顾客服务二:不能忽视顾客进门后。顾客进门后,美甲师应该主动热情地上前问候,用专业规范的利益和专业的术语,面带微笑地迎接顾客,为顾客倒水引座。美甲师的行为要让顾客觉得有修养、专业、有气质。

  美甲店顾客服务三:细心观察是成功沟通的开始。美甲师要培养自己的观察力,从外形和姿态了解顾客的需求和心理。通过观察和询问得知顾客是怎么知道你的美甲店的,表示谢意,并了解顾客的美甲历史,做好登记,从每个方面体现你做事的严谨,增加顾客对你的信任感。

  美甲店顾客服务四:专业的咨询诊断增加顾客的信心。美甲师要为顾客做皮肤测试,分析顾客的肌肤情况,和顾客讨论如何保养,并针对顾客的肌肤情况为其制定专业的护理流程,包括日常起居、饮食等的建议。

  美甲店顾客服务五:尽善尽美的服务全过程。在顾客接受服务时,要做好一切的准备,为顾客放好随身物品,解决顾客的忧虑,让她安心享受美甲服务。顾客躺在沙发上,要调节好灯光亮度、空调温度、音乐音量等。美甲师要询问顾客被子、躺资是否舒适等。为顾客做好清洁消毒工作,向顾客讲解每一个程序,提升门店的专业形象。

  美甲店顾客服务六:服务结束后更不能放松服务。服务结束后,待顾客到休息室喝茶,并递上一本店里的美甲项目或者产品介绍手册,认真为顾客解答疑问。顾客离开时,要提醒顾客带好物品,送至门口,希望她下次光临。说话态度要诚恳,感情要真挚。顾客离开后,做好顾客的资料并存档,几天后主动联系顾客,了解情况并进行下次服务的预约。

  

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