湖北武汉移动,诚信何在!

楼主:avicenna 时间:2010-09-27 20:06:16 点击:267 回复:7
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  我是武汉移动的用户,在网多年没有出现过什么问题
  但是现在,有些问题已经到了我接受不了的地步了
  在与10086进行了多少沟通,都遭推诿,及莫名其妙的怀疑我的信用我的手机及我的人品情况下,我向工信部投诉,希望给我们这些广大的普通的客户做一个主,谢谢
  我另外一个移动号码13995576729,套餐是神州行久久卡,套餐里包每个月的GPRS流量是10M,我平时家里有固定宽带,很少使用手机上网。
  在9月21日我通过拔打10086获得短信的方式查知我的流量已经为10243KB,我当时就很怀疑,因为我上网很少,为什么这么快就超过了呢?但我当时还没有意识到问题的严重性,还没有意识到还会不断的“被消费”“被上网”。
  但我知道我的流量套餐超过之后的费用是1M=10元,我立即关闭了我手机的上网设置,将用户名CMNET及上网的一般设置全部清零。然后我期间也没有再用手机上过网。
  问题出现了,9月22日我查了我的余额,我发现我这个月已经消费了50多元,我想不可能啊,我没有打这么多电话啊,于是我上网一查,果然,9月22日又再次计了我3120KB的流量,我简直不敢相信我的眼睛,我没有上过网啊,我家里宽带一大堆,而且我明知道超过套餐意味着很贵的消费我还会去上网吗?那么流量是怎么产生的叱?
  诚信服务,满意100,这句标语在中国的各处大街小巷都可以听到,可是这是诚信吗?我作为一个在网这么多年的用户我满意吗?
  我立刻致电10086要求说明这个情况,到底是怎么回事情?我到底什么时候上了什么网?结果就是遭到了一致的说法,我的手机有问题。我哭笑不得,我说我没上,你们说我上了,你拿个清单出来,我何时何地通过哪个基站上了什么网啊,流量是怎么产生的,你们既然系统会收费,自然也就知道是怎么收的,那么你移动打个清单出来,如果确实是我上的我认了,如果是被上网被消费呢,那就说不过去了吧?
  他们就吱吱唔唔的说是我的手机有问题,我说我的手机没有问题,我的手机要是有问题的话,我们可以两方一起去相关机构检测,我的手机有问题,是我的手机问题产生的流量,我认了,但要不是我手机的问题,移动是不是也应该有相应的处理呢?也没有收到任何答复。
  在这期间,我曾经三次拔打10086要求通过短信的方式查我的帐单,在出了这个事之后一次也没收到,这又是什么意思叱?我真的很想笑,这么大的一个公司,有必要吗?你们的今天就是我们这千千万万的普通用户一起创造出来的,有必要这样对待我们吗?
  期间间断收到过几个电话,都是口径一致的敷言了事。。。。。
  奇迹再次出现了,我9月25日查我的流量,又被分别计了223KB和352KB,我真的没有上啊,这流量是哪里来的啊?亲爱的移动,什么叫诚信你叫我怎么能放心使用啊?我于9月25日晚再次致电10086问情况,结果再次是同样的说法,说会交上级处理,我说好的,你们有意见请通知我。
  到了9月26日,我的手机上再次出现了661KB的流量,并且是上午9点32分,我真的忍受不了了,这种流量是怎么产生的,我再次致电中国移动,我说这是怎么回事,你要给我一个说法?如果是你们的问题,我要求停止这种莫须有的行为,错收的流量我要求双倍退费。
  我没有无理取闹,也没有故事为难,工信部的各位领导,我只想要一个说法,这不是钱的问题了,这是诚信的问题,这是一个移动在中国有没有诚信的问题了。我作为一名移动客户,在网这么多年,我是一个受过高等教育,有单位有工作的人,我没有必要无中生有找麻烦,但你们的处理态度和方法,我真的不能接受。
  希望工信部各位领导给我一个满意的答复。
  

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楼主avicenna 时间:2010-09-27 20:18:00
  这是收到移动的短信!
作者:发润周 时间:2010-09-28 00:24:00
  期待真相!
作者:ABCZ_ 时间:2010-09-28 13:08:00
  我以前做过通信 运营商的扣费系统(本人做软件开发的) 做扣费很麻烦 但是我们团队都很用心在做 在开发过程中 有很多项目我们都不知道到底是扣不扣 扣的话该怎么扣 但是我们也只是照客户需求来做 没办法 个人观点是 垄断型企业 服务不出错还好 只要一出错 就是麻烦事 流程一大堆 即使你有理 他们也哭慢慢拖 你打官司呗 不值得 也不一定能赢
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