电信宽宽通,完美转化服务方式

楼主:了斯柯达 时间:2014-11-20 23:34:06 点击:17 回复:0
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  前阵子和大学的一哥们吃饭,天南地北人文地理聊了个遍,末了说起各自所在的行业。他是做软件开发的,也就是大家常说的程序狗。那天他给我聊了他最近的接触的一个案例,不得不说这让我对程序开发有了很直观的感受。

  那是电信开发的一款叫做“宽宽通”的手机应用程序,简单的说就是面向电视和宽带用户而提供的一体化营销服务平台。追溯宽宽通的孕育仅仅是从2014年6月开始,今年6月起始的软件规划设计、7月迎来开发测验阶段、8月进入试行商用,一切都是平稳有序发展前进。历时3个月,直至9月26日“宽宽通”正式上线,截止11月1日使用“宽宽通”的用户数量已经突破1万大关,这哥们很豪气的说他预期年底使用该APP的用户将增至10万,次年年底用户更会增长至100万。

  看他话说的这么有底,以对他了解,这程序必然是有料的。“宽宽通”囊括网速管理、宽带服务以及电视娱乐三大板块。

  一、 网速管理。包括测速和提速。

  1. 测速。打开“宽宽通”软件界面就是一个直观的测速仪表盘,绑定家里的宽带账号即可进行测速,能随时监控家里网络运行速度网络测速。值得高兴的是这不单限制于电信用户,异网用户也可使用体验。

  2. 提速。

  ⑴ 智能提速。这是天翼宽带智能化高速上网服务,可以通过智能提速功能实现自主、一键、实时提高上网带宽。特别注意的是在有效期内是允许用户间断使用,累计计算时长的,用户只需要主动点击暂停或拨号下线,下次使用再点击“恢复”即可,否则将一直计算时长;

  ⑵ 网龄提速。属于电信对老用户的真诚回馈,哥们儿说使用电信宽带就是会有越用越快的感觉;

  ⑶ 永久提速。十兆的极速快感,一键即达的品质享受。

  二、 宽带服务。在宽带这方面的服务有:账户查询(可以进行账号剩余金额查询、月平均消费一览了然)、充值缴费(这里面可以进行手机、宽带、固话等产品的快速缴费,支持银行卡、支付宝、翼支付等多种缴费方式)、故障申告(宽带故障和电视故障)、故障查询(通过联系方式、产品号码和或证件号码进行查询)以及进度查询(通过产品号码、订单流水号或证件号码进行查询)。听到这,可以说我作为用户所能想到的需求,在这款软件上真的做的很齐全了。

  三、 电视娱乐。内容涵盖电视节目单、影讯快递、热播电视剧、最火节目、麻辣点评以及双屏互动。在这里每一个台最新更新的节目单都可以查询到,便于大家合理安排观看电视的时间;另外这里面聚集了最新最热的影视大片,好影者完全是大快朵颐了观赏和互动交流两不误。这个板块,合理的将人与手机、电视充分结合,达到了新媒体传播的新体验。

  哥们儿说得眉飞色舞,可见他对这款软件的满意程度是极高的。后来,我也下载了这个手机APP。使用过程慢慢发现,电信“宽宽通”的生成,对宽带电视生产流程毋庸置疑的起到了一个优化及变革作用。这款软件的亲民度真的毋庸置疑,所提供一站式服务,让用户从此告别东奔西走的业务理时代。

  “宽宽通”抓住移动端的趋势以及体验服务的核心,用户可在移动端直观快捷的了解到自己的诉求进展到什么步骤,自己所反馈的信息又驱动了服务的精准度和舒适度,反向提升了电信的粘性服务。此款APP还有一个亮点就是三网通用,异网用户占比40%之多。这不得不说该款手机应用程序或许真的要扭转电信用户,甚至是异网用户对电子通信服务获取方式的习惯,提升对电信运营的服务的依赖度。

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