又到暑期培训热 海口家长退费难咋办?消协教你“体面分手”

楼主:崔月小 时间:2019-07-09 14:10:08 点击:55 回复:0
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交1年培训费家长退费难

校外培训机构一次性收费不得超3个月暑期培训班收费3000到5000元居多消协提醒约定好如何退费

暑期培训班打起“招生战”

培训班系列调查报道

开篇语

校外培训机构乱象一直以来都是社会关注的焦点。去年8月,国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》,从依法审批登记、规范培训行为、强化监督管理等方面提出了要求。同年,我省开展了校外培训机构整治行动,今年5月,我省开展了校外培训机构专项治理行动“回头看再落实”工作,重点关注存在问题的机构是否完成整改等突出问题。

长期以来,培训机构收费高、收费乱等问题让家长们颇为头疼。进入暑假,又到了暑期培训班的活跃期,经过一系列治理后的校外培训班市场现状如何?相关文件提出的要求是否得到了有效执行?之前的种种问题是否依然存在?家长的切身感受又是怎样?对此,本报记者进行了走访调查。

规定:

不得收取超过3个月费用

国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》中明确指出,校外培训机构应严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。各地教育部门要加强与金融部门的合作,探索通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动等措施加强对培训机构资金的监管。

根据该《意见》,培训机构收费项目及标准应当向社会公示,并接受有关部门的监督,不得在公示的项目和标准外收取其他费用,不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。

案例:

交了1年培训费退费难

然而,在海口,仍有一些校外培训机构违规操作。海口市民刘女士告诉记者,为让孩子学画画,她在海口市秀英区一家文化艺术培训机构报了画画班,没想到交钱容易退钱难,画画没学好,反而为了退费的事折腾了数十天,身心俱疲。

6月2日,刘女士在逛商场时,发现海口一文化艺术发展有限公司在过道上展览的学员培训作品,便萌生让自己孩子学习绘画的想法。随后,刘女士在该公司给8岁的女儿报了一年的绘画课程,一次性交了6144元的学费。

6月6日,刘女士带着女儿来到该公司培训基地进行第一次培训授课。“正式课没有试课的效果好,正式课材料以及绘画内容让我失望,同时,看到一同上绘画课班上孩子真实的作品后,就坚定要退出培训了。”刘女士说,因培训质量协商未果,最终孩子停课。

“交了6144元,几次协调下来,按退费合约只能退一年学费的50%,哪有这么算账的?”刘女士说,她作为一名律师,针对该培训机构的不合理合约,她将反映给相关部门。

海口市秀英区教育局派人协调,校外培训机构不得一次性收取超过3个月的费用。6月23日,刘女士拿回了约5800元学费。

调查:

机构约定进班时间过半不退款

记者走访海口市区的培训机构发现,进入暑假,各种培训机构的广告、传单随处可见,补习班五花八门,有“一对一辅导班”“基础班”“培优班”“特色班”“精品班”、“暑假作业班”等。

“我们英语班、数学班、物理班都有,英语班的课程是2390元,12课时。”8日,海口龙昆南路一家教育培训机构工作人员说,暑假期间不少家长都为孩子报了英语班。

在玉沙路上的一家培训机构,工作人员介绍,初中培训多以提高考试分数为目标。其中,数学培训单期课程是18课时,价格近4000元。如果初中生在该机构补习,一对一辅导需要花费上万元。

尽管暑期培训班均为短期班,但如果家长有需要,依然可以购买一些超过3个月的长期课程班。不少培训机构推出送课、打折、现金红包等方式,吸引生源,收取更高预付费。

受校外培训机构专项治理行动影响,加上暑期班时间跨度不长,多数校外培训机构预收费不超过3个月,但在退费方面仍设有限制,很多机构和家长约定,进班超过一半时间不予退款。

数据:

五成暑期班超3000元

针对暑假培训班花费,记者在街头进行了家长随机调查,受访的30位市民中,一成市民表示,孩子暑期培训班费用在10000元以上;两成多市民表示,花费在5000至8000元;五成以上市民表示,花费在3000至5000元;一成市民表示在3000元以下。

在大多数家长看来,目前各类培训班收费依然偏高,尤其是兴趣特长类培训班。“基本上都是两三千的,几百的也不敢报,总觉得贵的应该会更好一点。”海口市民林女士告诉记者,每年暑假都会给孩子报培训班,今年已报了两个,共4000多元。

受访市民中,八成以上表示都给孩子报了暑期培训班。

在报班科目中,英语最为火爆,近五成家长都给孩子报了英语培训班,其次是数学、物理、化学等理工科科目。

消协提醒:

选培训班注意“四要”

目前市场上相关培训机构质量参差不齐,甚至有的缺乏相应资质和基本办学能力,极易引起消费纠纷。消协提醒家长,挑选培训机构应注意四个要点。

第一,要选择规模大、资质齐全、信誉度好的培训机构。要确认老师是否具备教师资格证或相关资格证书等;要事先向其他家长咨询,考察其场所是否安全、师资是否优质、培训内容是否完整、课程安排是否详细等,最好课前试听。

第二,要及时跟进课程与孩子的学习、安全情况。积极跟进课程进度,接送孩子时积极与老师沟通一下孩子的听讲情况;课后细心询问孩子上课情况,如内容是否听懂、课上与老师互动是否均衡、老师讲解是否细致到位、有无提前下课等等。

第三、一定要签订正式的合同,特别注意和培训机构约定好如何退费、培训达不到效果或培训地点变更如何处理等具体事项。

第四,要留存票据,以备维权。留存相关合同、单据或详细的说明资料作为辅证等,以便发生纠纷时提供有力证据。

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