海信电视如此欺诈消费者14天

楼主:LXM567892018 时间:2021-02-04 14:22:43 点击:3476 回复:0
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  1月21日,在海信集团官方旗舰店上,购买了一台海信65e3f电视,价格2697.16元。
  不知官方旗舰店通过什么物流发送的机器,到货后没有提醒家里人拆箱验机!知道货到后,担心机器别有问题,所以咨询官方旗舰店客服,客服让我们自己拆箱验机。
  拆箱后通电,电视屏是花的,然后又联系官方客服,客服让打4006111111让当地售后人员上门出鉴定单!
  打完海信电视全国客服电话,售后人员说两天上门。
  两天上门后拍了好几张照片,说等几天会出来鉴定单!
  又等了两天,电子版鉴定单出来,结果是受力所致屏体碎裂!然后发给官方旗舰店客服,客服说要等3-5天反馈!
  最后反馈的结果是:我们自己承担费用!而且不停的发些笑脸或是 提示信息什么的!感觉是在推脱责任!
  无奈之下,又联系了全国客服,说:再次核实!
  不知这个问题会如何解决?!买一个海信电视,竟然历经了这么多曲折?这样的问题,应该由谁负责?一海信电视官方平台发的货是不是本身就有问题?二平台所用的物流是不是存在管理责任?不提示拆箱验机或是运输过程中已经损坏?三是官方客服明知道物流没有拆箱验机,为何要让顾客自己拆箱验机?而且出了问题,又提示所谓的联系物流等等推脱的信息?难道知道机器本身有问题,故意让顾客自己拆机,然后把责任推给顾客?对海信电视这样的处理方式,感觉很是怀疑?如此的品牌,为何会有如此的自信?责任就是顾客的?希望大家给评评理,应该怎么处理?
  1月31日上午问发票为什么不给?--2月2日发现电子发票
  1月31日,有客服给我回复,问发票是否收到?我说没有!下午又联系问有没有收到?也没有收到!然后问她,坏电视怎么处理?她说:既然已经签收,只能付费维修?我问他,你们有没有提醒拆箱?她来一句,你有录音或是监控说没有提示吗?我的天呢?这是什么理???
  继续推脱中,真的很无语
  2月1日上午,海信053280871111客服电话回访(听着客服人员的声音还是第一次回访的那个很不礼貌,能让人出口大骂的那个客服),说是经过核实,电视费用由个人承担!原因还是:既然,海信集团官方网站客服让我们拆的机器,那就自己去跟他们沟通去吧!老天呢?电视不是海信的?推来推去何时了?
  2月1日中午,又有053280872163的客服回访,说再安排更为专业的人员上门鉴定结果?
  继续期待中
  2月2日,上午有客服回访是否有师傅上门二次鉴定电视?至今也没有人联系上门
  2月2日下午,一官方平台客服联系,说:电视自费维修,给予100元购物优惠券!
  一台电视接近2700元,竟然补贴100元优惠券?什么意思呢?电视屏就值100元,还是打发人呢?无论是官网平台,还是销售平台,这样的处理依据是什么呢?
  继续无语中
  时隔13天,今天2月3日上午,京东平台客服又电话联系,给予100京豆补偿?难道这个能解决一台电视坏了的问题?真是太可笑了!海信官方旗舰店客服自己的所作所为为什么要逃避?为什么要让我们自行拆箱验机?让我们拆箱验机,机器有问题为什么就能要把责任推给我们?
  这两天又了解,这个电视和当地代理商的不是一个分公司的产品,无论是鉴定还是有问题都会受到不同的待遇区别!及时出了问题也会想尽一切办法推脱给消费者或是销售方!
  现在海信集团官方旗舰店不敢承认自己的过错,只能凭借所谓的鉴定单进行处理!
  如此逃避责任,让消费者买单?!!!
  2月4日上午,海信电视全国客服回复电话,问:有没有售后师傅上门二次鉴定?回答:没有!
  过了不到2小时,海信当地售后人员与我联系,说:即使再上门,电商的机器,只能拍照传给总部,鉴定结果由总部售后出具。
  事已至今,我想反问下海信电视相关人员:
  1、海信电视当地销售的和电商的产品是不是都是海信生产的?质量是不是一样的?享受到售后服务是不是应该一样?电商的产品与当地代理商之间的利益问题,是不是由消费者买单?
  2、反问那位不负责任人的海信全国客服人员:你们生产的所有电视,都是试机后包装。那你们的产品合格率是100%吗?有没有对应机器的视频?运输过程中有没有监控视频?你们安排的送货师傅,送到顾客家里,提醒顾客:机器不拆箱出现问题由顾客自行承担的视频有吗?你是不是得到了某些代理商的好处?故意不给从电商平台,买电视的顾客处理问题?
  3、在告知官方客服,送货师傅不愿上门拆箱试机的前提下,为什么要让顾客自行拆箱验机?出了问题后又发一些乱七八糟的提示信息?你们负责人吗?
  4、发货、送货过程、送到顾客家里有没有人去严格的监管?售后人员反馈完信息,你们出具的这个结果从何而来?为什么要让消费者自己买单?

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