医院停车难、检查预约时间长......就医“堵点”该如何“破题”

楼主:冰缘静 时间:2021-07-14 16:51:00 点击:69 回复:0
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  7月13日上午,海南省卫生健康委召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划医患沟通座谈会,邀请了12位患者及家属代表、媒体代表等参加,与海南省卫生健康委党组书记、主任周长强带领的海南省人民医院、海南医学院第一附属医院等7家医院主要负责人面对面开展座谈交流。

  会上,患者及家属讲述就医的经历、感受和意见,其中医院停车难、检查预约时间长、导诊人员不用心、医护人员态度不佳、挂了专家号看不到专家等成为大家关注的问题,期望卫健部门和各医院进行解决。

  座谈会上,患者讲述就医感受。记者王洪旭摄

  【就医堵点】

  护士未准确告知导致患者多跑路

  座谈会上,一位女性患者说,她到海南省人民医院就诊,通过网上预约挂号和缴费,就诊比较方便快捷。但在办理住院环节,由于就诊人员比较多,工作人员告知信息不完整,让其缴费后直接到住院部办理住院,缺少了登记环节,导致她来回多跑路。另外,她反映住院患者取药不便,取药需在住院大楼和门诊大楼来回跑,很不方便,建议住院病人的药能够都在住院大楼取药。

  另一位患者家属说,他的孩子患甲沟炎,到海南医学院第一附属医院就诊,不知道看皮肤科还是外科,询问导诊护士时,对方态度不好,叫他自己到诊室询问医生。而他询问医生时,可能是患者比较多,医生很不高兴地问他“看病为什么不挂号”。对此,该患者家属只好连声给医生道歉,才下楼挂号就诊。对此,家属认为,导诊护士不用心、不专业,让患者多跑路,还影响医生看诊。

  检查预约时间长存在不合理检查

  “今天看病开了单,检查却要到明天,有时要隔几天。”一位女性患者提出,能不能优化检查流程,调整工作人员值班,或配置多的设备。因为有时去检查发现,有的检查室很多人排队,有的检查室则空着,没有医护人员在岗。

  当天,多位患者及家属反映,医院检查预约时间较长,很多检查不能在就诊当天开展,增加了就医的不便利性。

  一位老年患者表示,建议对糖尿病人做检查给予照顾,因为空腹抽血检查血糖,等久了担心出现低血糖。另外,对于拄拐、坐轮椅等行动不便的患者,做检查时希望有医护人员或志愿者帮下忙。

  另外,患者反映一些医院存在不合理检查的现象。一位女性患者说,她因为感到眼睛干涩、眼疲劳等症状,感觉是“干眼症”,于是便跑到海南省眼科医院挂号就诊,但医生让她做了多项检查,花了200多元,最后检查结果也是干眼症。她质疑,对于这样的检查是否有必要,医生能够根据诊疗经验和技术来判断一些常见病。

  多家医院停车难看病被堵在医院门口

  座谈会上,多位患者及家属提出,到医院看病停车难、医院周边交通拥堵,看病被堵在医院门口。其中,一位男患者提到,他去海南省人民医院(秀英院区)看病,要提前2小时,进医院大门有时要花40分钟至50分钟,附近交通基本上都是堵塞的,停车也很难,希望医院能解决好这个问题。另外,到医院停车位难找,有时绕一圈又出来找车位。

  一位患者家属说,他们家10多年来,家人有病都到海南医学院第一附属医院就诊,但是医院门前交通拥堵、下雨积水、停车难的问题,一直未有改观。该家属称,他有一次送老人到该医院就诊,上午送去,因无法停车他就回家了,准备下午再到医院将老人接回,结果下了一场暴雨,医院门前积水深,到了晚上8点才到医院将老人接回。

  另外一位女患者说,她到医院看病都不敢开车,担心堵在医院门口,通常骑电动车或坐公交车去就诊,反而还比较方便点。

  【领导暗访】

  护士不在岗检查等待时间久

  “护士一半的时间不在岗,在哪里排队不告知。”座谈会上,海南省卫生健康委党组成员、副主任李文秀讲述了自己不久前的一次暗访经历。当时,他以一名普通患者的身份,到定安县人民医院就诊,了解就医环节和就医流程是否顺畅。然而,他就医感受到的是堵心。

  李文秀说,他上午8点半到定安县人民医院抽血、做B超检查,结果到了B超检查室,没有护士在岗,等护士来了后,患者很多,检查单都很难交进去。当天,他做两项检查,花了2小时,10点半才做完检查。

对此,李文秀表示,对座谈会上患者及家属提出的问题和建议都很有代表性,各医院、各机关职能处室要认领问题,深入研究,要“刀刃向内”进行改革,切实体现处处以病人为中心。

  7月13日上午,海南省卫生健康委召开“查堵点、破难题、促发展”暨进一步改善医疗服务行动计划医患沟通座谈会。记者王洪旭摄

  【医院“破题”】

  建5G智慧医院方便患者少跑路

  座谈会上,患者提出来的意见和建议,各相关医院主要负责人均及时做了积极回应和解释,并表态将进一步改进服务流程,改善患者就医体验。

  其中,海南省人民医院相关负责人表示,对于省医院门前路段拥堵问题,政府部门正在拓宽道路,设置红绿灯等进行优化,另外由于就医患者多,医院将建设立体停车场,进一步解决停车难问题。对于患者提出就医环节不畅的问题,该负责人表示将进一步完善医院信息化流程,建设5G智慧医院,让信息多跑路,方便患者就医;另外将加强导诊医护人员培训,加强业务学习。

  海南医学院第一附属医院主要负责人表示,医院门前的龙华路地势低洼,的确下大雨就经常积水,近期有个好消息,政府部门将对该路段进行改造,以改善道路排水问题,而对于医院停车位少的问题,确实比较难解决,因为医院的占地面积小,现在医院要求职工的车一律不停在医院,将车位让给患者。

  对患者提出取药没有塑料袋的问题,海南医学院第二附属医院主要负责人表示,将协调解决,让患者能免费用袋子。

  海南省中医院主要负责人就患者提出“导诊护士不用心不专业、医院标识不清”等问题作出回应,接下来将对医院标识进行改进,加强导诊人员培训学习,为患者提供引导,对拄拐、坐轮椅病人加强陪护。

  海南省卫健委:三级医院试点建立“一站式”服务中心

  座谈会上,海南省卫生健康委党组书记、主任周长强表示,今天患者及家属代表、媒体代表提出了看病就医过程中的共性的“堵点”“难点”问题,省卫健委照单全收,并且要力行整改,改出成效。查找问题的目的是要破解问题,推动海南省医疗卫生事业的发展。

  其中,周长强表示,大家反映的就医“堵点”集中在医疗服务、医疗价格、医德医风等三个方面的问题;对此,各医疗机构要结合实际情况,以患者为中心,以改善医疗服务为抓手,优化医疗服务流程、提升我省医疗服务水平。尤其是建立“一站式”服务中心,各三级医院要于今年8月底前完成。

  此外,进一步控制好医疗费用的不合理增长,保持好今年上半年的良好态势,次均门诊费用和次均住院费用不能高于全国平均水平;抓好医德医风问题,各医院必须常抓不懈并且持“零容忍”的态度,发现一例处理一例。

  最后,周长强表示,全省卫健系统要朝着省委省政府要求的“小病不进城,大病不出岛”的目标而努力,切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

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