海南移动竟然用这种方式支持自由贸易岛建设？

　　背景：

　　本人生活在美丽的海南岛，一直是海南移动的忠实客户，使用自动号码将近20来年，最近几年一直使用的约定消费98元的套餐免费使用300M的宽带。

　　事件经过：

　　有天逛商场，碰到移动搞活动，好像是芝麻信用分达到700分以上的老客户即可免费领一个价值700元的智能机器人，原来我是不想办的，没有理他们就走了，他们一直围着我求我帮他们完成任务，后来再次经过时又一直求我，出于大家都不容易的考虑，觉得对自己没有什么损失就帮帮他们，前提是两年之内不能停机，不能转网，我觉得反正我也没有换的打算就办一个吧，办的过程我特意强调了我有个98的宽带，不一定能办，对先有套餐有没有影响，他们核对后说可以，不影响我原有的套餐，就是需要一次性锁定700元话费，按48个月定期返还，还有就是把98的套餐拆成78+20但还是原来的套餐，中间来来回回要搞好多签字认证，我嫌太麻烦想走，后来他们说如果信任他们可以将密码给他们，他们帮我处理后面的手续，并告诉我移动这么大的公司不会欺骗客户，要是还不放心可以半小时后修改密码，出于好心并见他们态度这么好觉得大家都不容易，我就答应他们了，没想到结果真出事了。

　　后果：

　　这两天收到话费消费提醒，一共消费了130我觉得这个月没打什么电话怎么会消费这么多？往前查，结果连续几个月都是消费130我就更疑惑了，在电脑上查了下，结果每月多扣29.2即是提前锁定的700多每月又扣了，打电话给10086说我套餐不满98所以要扣，但拆分的那20不算，达不到消费标准，一个自称客服经理的还有总部的人打电话说给我两个方案，要么降速，要么将原包装一块退给他们，一个客服经理态度还不好，我说我现在录音，你将刚刚说的话再说一遍，立马态度又变了，后面我说要投诉，一副爱投就投，还说好，你投诉吧。

　　质问：

　　1：我分析这可能是营销给套餐组没商量好，导致出现这个问题多收钱。

　　2：出现问题不积极解决，都是从客户身上想法子，弥补他们过错。

　　3：投诉后同一个问题跟不同角色都要描述一遍，内部轻描淡写只说客户对套餐不满意，不从根本上呈现问题，内部解决

　　4：不同的人反复强调就这两个方案，不接受其他的办法，俨然一副店大欺客，随你去哪投诉。

　　反思：

　　1：一个这么大的公司，经营这么多年，难道就是靠博取老客户的同情心，诓骗消费者来开展业务，公司的信誉何在？契约精神何在？这样怎么留住老客户？难道靠匡一个是一个？靠这种伎俩的企业又能走多远。

　　2：作为这么规范的大公司，出现问题解决不了没有完善的问题处理机制，培训的员工就是这样应付或者欺负老客户的，又或者是下面的人为了掩盖工作失误私自做出的应对办法？公司都没有部门去督察？还是都是一丘之貉？

　　3：目前全省都在大搞自由贸易岛，政府都在花大力气大精力去招商引资，营造良好的营商环境，海南省移动这种欺诈客户的行为俨然在跟政府背道而驰，故意扯政府的后腿，试问作为美丽海南岛的本地大企业，这种无耻的行径如何对的起海南岛美丽二字，处理问题的丑陋嘴脸如何对得起一腔热血支持本省建设的投资者。

　　在这同时提醒广大的老客户不要相信海南移动的任何活动，小心到处都是坑，出现问题自己也不承认。提醒非海南移动的客户还是别用移动的卡了，宽带速度不稳定，也达不到宣传的效果，如果出现问题只能自己买单，态度还拽的不行。我以我的切身经历告诫大家，慎之慎之，如果有约定消费绑定宽带的可以选择电信，效果要好很多。