2020年中秋国庆三亚旅游这个成绩单,你满意吗?

楼主:冷风影 时间:2020-10-09 09:35:29 点击:1537 回复:27
脱水 打赏 看楼主 设置

字体:

边距:

背景:

还原:



  中秋国庆假期三亚接待游客72.92万人次,旅游总收入40.19亿元

  10月9日,从三亚市旅文局了解到,今年国庆、中秋双节叠加,游客出行热情持续高涨。全市疫情防控、安全生产和市场监管整治检查工作稳步推进,全市旅游消费总量、人均旅游消费支出和游客满意度实现大幅度提升,整个旅游市场总体恢复强劲,呈现出“旺丁又旺财”之势。全市接待游客72.92万人次,旅游总收入40.19亿元。

  旅游市场总体恢复强劲旺丁又旺财

  10月1-8日,全市接待游客72.92万人次,同口径比增长12.69%。旅游总收入40.19亿元,同口径比增长39.33%。全市旅游饭店平均开房率为75%,同口径比提高9.36个百分点。本次国庆中秋是我国疫后首个超长黄金周假期,游客需求得到集中释放,免税购物吸引力强,均对三亚市旅游市场强劲恢复、旺丁旺财产生重要积极影响。

  游客行为特征上,自由行居主、“复游”游客居多、自驾游比重上升、休闲度假需求显著等特征影响,游客在消费内容上也出现显著变化。城市休闲项目、夜间休闲活动、运动休闲项目、免税购物活动、乡村休闲活动等共同构成“非景区”类消费内容,形成三亚“全域旅游”图景。

  游客抽样调查显示,旅游方式上,选择自由行的游客占59.1%,同比增长了15.23个百分点。到访次数上,“复游”游客比例达64.8%,同比增长了13.29个百分点。游客抵达三亚后出行方式的选择上,租车自驾游的占比最高,达24.5%,自有车自驾游的占比居次,为18.9%。旅游目的上,休闲度假占比最高,达33.1%,其次是观光游览和亲友团聚等。

  多因素促进旅游消费水平同比上升

  受后疫情阶段国内需求集中释放、部分出境游内化转换为国内游、免税购物政策红利在黄金周充分释放、暑期全国旅游率先复苏的利好信号、十一期间非琼籍、非营运小客车免费过海、8天超长假期等诸多内外部因素的影响,游客在三亚市的旅游消费水平同比上升,消费意愿明显增强,主要体现在:

  据抽样调查,三亚市旅游住宿设施接待过夜游客平均消费为2446.86元/人天,同比增加439.86元;旅居游客平均消费为198.64元/人天,同比增加30.64元;一日游游客平均消费1251.05元/人,同比增加468.27元。

  各大湾区酒店均价,呈现同比上升态势。其中,亚龙湾旅游饭店平均房价为1959元,同比提高246元;海棠湾旅游饭店平均房价为2142元,同比提高616元;三亚湾旅游饭店平均房价为620元,同比提高63元;大东海旅游饭店平均房价为706元,同比提高117元;市区旅游饭店平均房价为433元,同比提高55元。

  三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客91.97万人次,同口径比增长1.24%。各大景区通过新增项目、多元活动,促使二次消费。在自贸港政策推动下,三亚市试行“游艇租赁”,游艇旅游采用分时租赁的体验模式,根据不同项目,游客花费200元至400元不等即可体验一次出海游玩。各景区多主题活动烘托双节场景,如“国强千秋盛,家和万事兴”“带着国旗下潜深海”“带着国旗腾空而飞”“带着国旗滑行环岛”等。

  马蜂窝旅游数据显示,黄金周期间全国范围定制游订单占比显著升高,较去年同期上涨24%。定制游热度排名前三的旅游目的地分别为甘孜、丽江、三亚。假期前三亚市联合30余家热门旅游企业,定制百余项个性化旅游产品,结合三亚婚庆旅拍、家庭游的消费需求,有效精准地进行三亚旅游目的地产品投放。

  旅游+免税持续带热黄金周市场

  “十一”期间,三亚国际免税城延长营业时间,新增了三亚机场提货点、店内增设特殊人群快速服务通道,提供24小时全年无休客服热线接听,上线自助扫码购物功能,缩短售后处理周期,改善店内休息空间,从多方面提升服务质量。与此同时,节日期间三亚国际免税城也推出多种优惠福利等活动,助力黄金周免税购物游热度再升级。

  游客抽样调查显示,黄金周期间最吸引游客的三亚旅游的前十大形象中,首位即是免税购物;58.2%的游客表示此行会到三亚国际免税城。“十一”期间,跨境电商在假日期间“入局”,为三亚市市民与游客免税购物提供了更加多元、低门槛的消费选择。10月4日,趣佰全球天涯海角跨境电商体验城正式落成开业,该体验城由三亚旅游文化投资集团与趣佰全球共同打造。目前顾客不需要离岛机票、船票,仅需要出示身份证即可购买。在跨境电商平台下单购买跨境商品,每人年度限额是26000元,单日限购5000元,并且该额度与离岛免税额度不冲突。

  出动执法人员37727人次立案涉旅案件6宗

  国庆黄金周期间,全市共出动执法人员37727人次,执法车辆5590车次,执法船只171艘次。暗访发现涉嫌违规行为17起,其中诱导2起,议价2起,拒载3起,揽客2起,开车途中打电话3起,无服务监督卡或监督卡与驾驶人不符5起;不符合疫情防控标准行为5起,均为驾驶员未佩戴口罩。

  检查各类涉旅商家、场所等9290家次,检查旅游团队297个,旅游从业人员48名,其中各类旅游企业6780家次;海鲜排档及水果摊点2107家次;各类市场经营主体2366户次;服务游客82次,疏导交通路段23次,为游客排忧解难做好人好事7次。抓获扰乱公共场所秩序违法人员4名。

  累计立案涉旅案件6宗,案件正在进一步调查取证中,均为海鲜餐饮案件。为客人挽回经济损失20305元,为游客争取理赔金额128822元。确保了三亚市旅游市场平稳、安全秩序。

  妥善处理投诉为旅游提供满意服务

  涉旅舆情处理办公室24小时对涉旅舆情进行监测,通过宣传部网监、公安局网警、市场局网监和旅文局舆情群,对OTA网站上出现的差评视为投诉案件,当作应急案件处理。国庆期间,通过主动监测,发现、处理网络舆情31件,均转由相关部门处理。

  10月1日9点25分接到市委网信办“《海南的旅行社真坑,三亚不能来了》的”舆情后,三亚市综合执法局迅速组织工作人员在天涯论坛留言,积极与客人进行对接联系,了解真实情况;同时组织人员联系涉事旅行社海口乐思途旅行社,核实舆情信息,并要求其派专人进行处理。

  事情处理情况如下:旅行社与客人因为入住酒店的问题产生误会和分歧,经市综合执法局第二支队积极介入协入协调,旅行社和客人最终达成一致意见,该涉事旅行社退还游客一行房费与团费共计14860元。

  10月1日上午12时07分客人在所发帖子里留言,表示感谢市综合执法局第二支队所做的工作,称赞其办事效率高,同时删除掉该微博。

  热线受理市民游客诉求回访满意率99.89%

  10月1日至8日,12345和12301两条热线共受理市民游客诉求10746件,较去年(7507件)增长43.15%,接通率100%,办结8499件,前台在线办结率93.25%,回访满意率99.89%。两条热线总体较为平稳,未发生重大群体投诉和重大舆情办件。

  根据热线数据显示,今年黄金周期间三亚出现零投诉的办件类型为散发涉旅小传单类;零投诉的部门为海棠区旅文局、崖州区旅文局,两家单位处理工单满意率较高。旅游市场整治效果明显,两线体投诉类办件占比(47.03%)虽然较去年(42.67%)上涨10.23%,但12301涉旅投诉类办件占比(31.56%)较去年(34.33%)下降8.07%。

  据介绍,自9月22日起,全市针对重点问题,重点项目、重点场所,从12个重点方面进一步加强监管整治,依法打击了景区周边等区域违法犯罪活动,净化旅游治安环境。

打赏

0 点赞

主帖获得的天涯分:0
举报 | 楼主 | 埋红包
楼主发言:1次 发图:0张 | 添加到话题 |
作者:小河滴雨 时间:2020-10-09 15:29:58
  在国内算是优等生了
作者:coke983 时间:2020-10-09 17:27:22
  还可以
作者:一叶晚舟 时间:2020-10-09 18:05:01
  2019年的国庆黄金周三亚的旅游总收入是56亿多,人均消费是5253元,今年是比去年差多了,不过疫情后期能有这样的成绩算可以了!
剩余 1 条评论  点击查看  我要评论
作者:还有一个娃2020 时间:2020-10-10 06:58:46
  @另胡葱哥哥
  
作者:liniiiii 时间:2020-10-10 08:40:47
  海南一共66亿,三亚40亿,水份不少
作者:tngal202005 时间:2020-10-10 08:41:12
  三亚旅游已经瓶颈,增长要看海口博鳌文昌
我要评论
作者:杆子gg 时间:2020-10-10 09:45:52
  酒店热,景区不热,免税店热,市区不热
作者:文浩牛 时间:2020-10-10 09:48:28
  我参与了投票:还行,你也来表个态吧~
剩余 3 条评论  点击查看  我要评论
作者:景远风 时间:2020-10-10 10:15:14
  我参与了投票:满意,你也来表个态吧~
剩余 1 条评论  点击查看  我要评论
作者:用户7020766637 时间:2020-10-10 13:25:23
  游客增长十几个点,旅游收入爆增40个点。疫情堵绝了境外购物游,相当部分境外游的购买力转向三亚,三亚可谓因祸得福啊!
作者:caohongyou 时间:2020-10-10 16:06:35
  疫情下做到这样可以了
作者:蓝天白云美丽三亚 时间:2020-10-11 14:34:34
  @tngal202005 2020-10-10 08:41:12
  三亚旅游已经瓶颈,增长要看海口博鳌文昌
  -----------------------------
  连2个亿都没有突破,还吹牛,脸皮也够厚。
作者:小河滴雨 时间:2020-10-11 15:48:25
  海南旅游看三亚,三亚旅游看海棠湾
作者:tngal202005 时间:2020-10-11 18:23:11
  @tngal202005 2020-10-10 08:41:12
  三亚旅游已经瓶颈,增长要看海口博鳌文昌
  -----------------------------
  @蓝天白云美丽三亚 2020-10-11 14:34:34
  连2个亿都没有突破,还吹牛,脸皮也够厚。
  -----------------------------
  三亚早就超过2个亿了。
发表回复

请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规