遭遇内屏“隔山打牛式破坏”推诿,苏宁购买的PPTV电视机售后投诉无门

楼主:u_109898459 时间:2018-03-11 12:37:44 点击:167 回复:5
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  给苏宁电器和PPTV电视机的一封质问信

  作为1名苏宁的比较忠实的用户,我家里的基本上都在苏宁购买,特别是大型家电,想的就是苏宁大店,售后有保障。


  但是最近发生的一系列事情,让我对苏宁感到了极度失望,经过和实体店、客服和投诉电话沟通无果,不禁为目前家电行业售后服务感到悲哀。消费者的权益,何时才能得到有效保障?家电行业店大欺客的局面,何时才能改变?

  2017年7月,刚刚装修好后,想的是家里大家电基本上都是在苏宁购买的,正好乡下老家想换一台液晶电视,干脆一并在苏宁购买。在苏宁成都牡丹新城店挑选了一台PPTV的50寸的4K网络智能电视后,平时也就是老人在家看看,使用频率中等。选择PPTV这个品牌,确实也是因为便宜,加上也听说过这个牌子,感觉还有点知名度。

  没有想到,后面就带来了一系列的不愉快,甚至有些事情是让人感到悲哀和气愤。

  2018年春节大年初六,电视机在正常使用过程中,突然黑屏!然后……,就没有然后了!


  我就奇怪了,看电视不能接收电视信号也就罢了,怎么还能看出一朵花来?!!我仔细看了一下,电视机关机的时候还是好好的,没磕没碰,怎么就自动爆了屏?



  随后和苏宁联系多次后,3月2日,一个售后维修人员上门查看情况,上门打开电视第一眼,就一口咬定说是人力破坏!我说人力破坏总有接触受力点的痕迹吧,你给我找找看。售后人员用手摸摸,说还需要擦一下,用纸擦拭后,打开手机电筒,找了半天,没有找到,末了,丢下一句,这个外面没有痕迹不代表你没有碰过,还需要拆机检验,不过随便怎么说都是你外力破坏,不在保修范围内!最后丢下一句,换屏2500,爱修不修。

  随后,我通过苏宁APP,进行售后申请,遭遇了各种推诿。苏宁客服推到了PPTV。



  PPTV这个就更加极品了,我质问,外屏没有痕迹,怎么就我破坏到内屏了,客服给我来了一句,“亲,您听说过隔山打牛吗”!!!

  对此,我大写的震惊!!!你说24小时回复,你不来,我没说什么;你说需要售后查看,我等了好多天,来了看了3分钟,我也没说什么;你说外力破坏,我没说什么,就是请你指出破坏处接触点的痕迹给我看看罢了;在你找了半天也没有找到的时候,你给我来句“隔山打牛”,我就不明白了,我买个电视机,还就不经意练就了失传已久的绝世武功了?



  彻底无语了,推责推到这样的份上,还有一个作为商家的底线没有?

  真的是心塞!

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楼主u_109898459 时间:2018-03-11 14:04:34
作者:苏宁小助手 时间:2018-03-11 14:19:49
  亲爱的顾客您好,您的问题已经在反馈协调,建议耐心等下呢
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楼主u_109898459 时间:2018-03-14 12:54:52
  家里面很大一部分家电都是在苏宁购买的

  当初选择先行苏宁,

  图的什么?

  难道是售后的不断推诿 不负责任吗?



  
楼主u_109898459 时间:2018-03-14 13:43:35
  结果有了问题

  却是这样回复??





  
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