美的空调如此售后,你离倒闭不远了!

楼主:mhb0512 时间:2014-02-19 16:03:29 点击:32915 回复:198
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  买空调,大家都相信大品牌,售后好的。上世纪90年代至今我一直在用美的,也没出现过什么问题,因此比较相信美的空调的质量。但是这次的遭遇让我对美的空调彻底失望。售后服务太差了,再这样下去,美的离倒闭不远了。

  说说这次的售后维修经过吧。

  本人在2011年10月份买了几台美的变频空调,其中一台是3匹柜机(这次售后维修的),安装时铜管需要加长2米。这里需要特别说明下安装过程,因为后面的售后维修与此有关系。

  因为铜管需要加长,所以本人想自己购买铜管,以免加长的铜管焊接有问题。于是打电话给售后咨询是否可以自行购买?答复是自己买的安装后出现问题不负责包修!想想算了,就用你们售后安装的吧,这样可以包修。安装的时候又要求要安装公司统一配的空气开关,否则以后空调出了问题不包修!行,装吧,以后出了问题可以包修!

  愿望总是美好的,但现实却又是残酷的!

  2014年2月10日晚约9点,正在运行的空调突然跳闸了!(公司配的空气开关没跳,家里的空气开关跳了)。过了一段时间后,重新启动,仍然跳闸!

  看来空调坏了,报修吧!空调还不到3年,应该是在包修范围内,(我的是变频空调,包修10年)。

  先打苏州售后,连打几个电话都是接通后立即挂断!(要么就不要接,还能理解,接了还挂断,玩我??!!)苏州售后打不通,打全国售后吧,4008899315很快电话通了,问题描述完,答复也很快,24小时内派人上门维修。

  第二天,维修人员先给我打了一个电话,问了情况后说,可能是家里空气开关太小了,加上老化就可能先跳闸了,如果是家里线路问题的话,要收上门费的!(哎,还没搞清楚怎么回事就开始要收费了!)想想也是,毕竟美的公司配的空气开关没有跳啊,如果真是家里线路问题,倒确实是自己的问题了。下午回家,想看看美的空气开关是不是坏了,上下反复推了几次,再通电,这下好了,美的空气开关跳了,我家的空气开关不跳了。家里线路问题排除,肯定是空调出问题了!

  立马打电话和维修人员联系,说清楚情况后,又问我说,你们那里是高层要收高层作业费的!(我倒想问问美的:1.我家外机装有阳台上,走几步就能到,也经收高层作业费?2.安装维修指南上明确:超过4层的安装是要协商收取高层作业费的,但维修部分没有提到要收高层作业费!!!你们美的是不是想钱想疯了!!!)

  在我的据理力争下,勉强答应不收高层作业费,第二天来修,也就是2月12日。

  第二天中午,维修人员来了,由于本人正好出差,家里全由老婆负责接待维修人员。

  经过排查,原因找到了:铜管焊接的地方,电线也是加长的,电线接头短路产生电火花将铜管击穿,导致制冷液泄漏。

  维修很简单,将击穿的铜管补焊,补充制冷液,将电线接头重新连接并做好绝缘措施,空调修好了!

  别急,你得付维修费350元!

  什么,没听错吧,包修期内非使用不当,非人为损坏,分明是安装时电线接头没有接好所致,原因就是安装不当,还要付维修费?什么理由?什么标准?

  美的理由:加长铜管部分不包修!!!说维修费多少就多少!!!

  多么官方的理由!多么充足的理由!多么豪壮的理由!

  本人出差在外,只好电话与维修人员拒理力争:
  1.不用你们的加长铜管,不包修!行,用吧。现在用了你们的加长铜管,为什么还不包修???
  2.不装你们的空气开关不包修!行,装吧。现在装了你们的空气开关,线路短路了为什么还是不包修???
  3.这明明就是当初安装不到位导致!难道安装产生的问题也要用户来负责?
  但是,一点用也没有。维修人员就是不肯离开,无奈,家中老人小孩都在,吵得实在受不了。老婆与维修人员协商200元吧,成交!

  晚上我回家后发现还存在有其他问题:
  除了上面3条理由不应该付钱外,还有:
  1.美的售后没有维修工单!无需用户签字!!!
  2.美的售后没有统一收款发票或者收据,只写了个收条!!!!
  3.美的售后没有收费标准,想收多少就收多少!!!
  4.美的售后没有“包修”,只要报修,想尽一切办法让你付钱!!!

  美的售后,你真的很牛!你说的都是“对”的,根本不需要把用户放在眼里!!!

  美的,如此售后,你离倒闭不远了!

  (本人居住:江苏省苏州市高新区天都花园*幢*室)

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楼主mhb0512 时间:2014-02-19 16:34:00
  还有美的配的空气开关质量不是一般的差,要不是家里开关灵敏,可能会引起火灾,要真是那样,美的不知要找多少理由推卸责任了!
  
  • 関唸雎鵼: 举报  2017-02-23 21:04:09  评论

    真庆幸当初装修新房时没买美的空调,最后买了海尔。海尔的售后监督机制的确一流。安装时就遇到不顺,预约打孔失约。结果一个电话投诉到总部,好嘛,电话放下没几分钟,本地售后服务人员和地区售后主管电话就到,一顿赔礼道歉,答应可以立即上门,并承诺以后有事电话就行,千万别投诉了,真罚钱呐,爽
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作者:美的客服微博 时间:2014-02-19 16:39:00
  尊敬的用户:您好!我们是美的售后服务工作人员,为了跟进您反映的问题,请您私信留下联系方式,我们会尽快与您联系并安排处理,谢谢!祝您生活愉快!

  • guypowerabc: 举报  2016-12-18 19:00:56  评论

    评论 美的客服微博:我本来是想支持民族品牌,中国人不支持让曰本人支持吗,看了文章让人心寒啊,美的你内部管理出大问题了,不整不行了,等着你的是倒闭。
  • 関唸雎鵼: 举报  2017-02-23 21:02:12  评论

    真庆幸当初装修新房时没买美的空调,最后买了海尔。海尔的售后监督机制的确一流。安装时就遇到不顺,预约打孔失约。结果一个电话投诉到总部,好嘛,电话放下没几分钟,本地售后服务人员和地区售后主管电话就到,一顿赔礼道歉,答应可以立即上门,并承诺以后有事电话就行,千万别投诉了,真罚钱呐,爽
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楼主mhb0512 时间:2014-02-19 16:42:00
  还漏了一个维修人员最为搞笑的理由:美的变频空调整机包修10年,铜管和电线不属于整机!!!

  你nnd,想尽办法要钱啊!
  
楼主mhb0512 时间:2014-02-19 16:52:00
  回复第2楼(作者:@美的客服微博 于 2014-02-19 16:39)
  尊敬的用户:您好!我们是美的售后服务工作人员,为了跟进您反映的问题,请您私信留下联系方式,我们会……
  ==========
  想解决问题还需要我留联系方式吗?我的住址有了,报修时间有了,打的400电话也有了,只要查一下就有我的联系电话,这也难?

  这就是你们的诚意?
  
楼主mhb0512 时间:2014-02-20 21:10:00
  最新进展

  今天下午5点30分左右,苏州美的售后维修服务部的一位罗姓负责人带着当时的维修师傅到我家了。(维修师傅手提水果篮)

  在我将发贴内容重新描述一遍后,师傅及这位罗负责人未进行任何解释,承认我描述的都是事实,表示所有责任都在师傅身上,错都在师傅,他们还不知道会有这种情况,并退还当时所收的200元钱。还表示回去后会加强教育,加强整改,并给予严肃处理,送水果篮表示歉意。

  最后罗负责人确认:

  1. 包修期内维修没有高层作业费,只有安装时才有高层作业费;
  2. 本空调(含加长部分铜管及电线)仍然包修。

  本人对此事的处理结果表示满意,也希望美的公司加强管理,提高服务水平,让消费者满意!

  以上罗负责人所确认的内容,希望罗负责或者美的售后再次给予确认,以证明本人所述属实。

  最后说一句,只有你们跟贴承认错误,才能看到你们处理本次事件的诚意和改进服务的决心!而不是敷衍我一下就结束了!!!
  • 用户6580236893: 举报  2018-06-21 19:52:32  评论

    评论 mhb0512:我2011年购买美的空调,安装之后都开始加制冷剂,售后中途过来接过管子,还是年年加制冷剂,这可好,现在过了保修期了,售后来了说要把有螺丝的地方焊接住,说收费400多块,保修期内都修不好,过保修期收费都能修好吗?严重质疑美的空调的质量以及售后的维修水平???
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作者:宣美传媒 时间:2014-02-21 11:58:00
  2014年1月19日上午11时,徐州宣美书画院展厅内的一台正常运行的美的70空调柜机突然自燃,火情发展迅速,据现场人员描述在短短半分钟内,200余平米的展厅已被刺鼻的浓烟所笼罩,整个柜机的上半部分燃起大火,现场工作人员迅速疏散了正在参观人员并使用干粉灭火器将大火扑灭。因疏散及时未造成人员伤亡,但浓密的油烟及干粉灭火器对部分书画家的展览作品造成了永久性损坏。火情发生后第一时间通知了美的空调售后,但售后于当晚6点才迟迟到现场察看,并说空调要返厂检测后再做答复。后得知徐州宣美书画院已报火警并鉴定火灾原因后又改口说可以立即更换新的空调,但因空调自燃造成的损失则需事主自己维权,如想维权只有等到出结果后再更换空调。直至今日,美的售后未作进一步处理决定,宣美书画院在寒冷的冬季无空调使用,严重影响了正常经营。徐州宣美书画院负责人声称,维权道路再难也一定要坚持走下去.(徐州都市晨报于1月21日进行了不点名报道)。
作者:罗宁华 时间:2014-02-21 15:41:00
  @mhb0512 尊敬的mhb0512用户,您好!感谢您对我们工作中的不足给予指正和包容,我们后期会加强服务人员的监管和回访工作。现场同您确认的两点事项,也请您放心,可正常享受免费保修服务。再次感谢您对我们服务的监督,祝您身体健康!
作者:平凡生活非凡感悟 时间:2014-02-22 15:07:00
  lz真急干了
  
作者:暖暖冬天abc 时间:2014-05-15 08:21:00
  @宣美传媒 6楼 2014-02-21 11:58:00
  2014年1月19日上午11时,徐州宣美书画院展厅内的一台正常运行的美的70空调柜机突然自燃,火情发展迅速,据现场人员描述在短短半分钟内,200余平米的展厅已被刺鼻的浓烟所笼罩,整个柜机的上半部分燃起大火,现场工作人员迅速疏散了正在参观人员并使用干粉灭火器将大火扑灭。因疏散及时未造成人员伤亡,但浓密的油烟及干粉灭火器对部分书画家的展览作品造成了永久性损坏。火情发生后第一时间通知了美的空调售后,但售后于当晚......
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  差劲的美的,差劲的售后,差劲的质量!马上倒闭吧!
  • zc199266: 举报  2015-07-01 00:29:20  评论

    15年5月刚买的两台美的。使用不到10天。两天全坏了。还是新款制冷王。至今未修好。我服了。美的这质量。买美的我是后悔死了。奉劝大家勿买美的。
  • 技术安装工程师: 举报  2018-07-13 21:54:46  评论

    评论 暖暖冬天abc:三分品质七分安装,建议安装前看工作证
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作者:坚持自己那一条路 时间:2016-07-11 12:58:00
  3匹机同样的问题存在、售后参差不齐、压缩机出问题售后来了好几次搞了差不多1个月打了10几个电话说修好了,没有多久又坏掉.到现在还没有一个有效的解决。安装的时候3匹机子竟然给街上1.5匹的空调管子!
作者:u_109595877 时间:2016-07-12 18:36:00
  也讲讲我遇见的悲哀! 《雷人的美的空调售后》。 我家卧室空调外主机杂音太大、吵到楼下邻居无法睡眠、这种情况一开始安装就发现一回了、当时购买商场叫人来弄了一下、响声没有了,但昨天又发生了、于是打了美的空调售后4008899315电话、之后本城自称美的空调售后人员与我联系、咨询我购买空调多长时间、答:已经快3年了、售后说已经过了保修期、美的空调保修期为2年、现在上门服务需要另收费的,我再次拨打美的空调售后400电话咨询保修期限、400服务人员告知说是整机保修6年[惊讶][惊讶]、我也是醉了、为什么会不一样哩?400答应帮我协调 叫人上门维修、今天终于等到2个美的维修人员,其中一个人在窗外主机平台上捣鼓了半天、出来告诉我、这个噪音无法弄好、是属于正常的范围。我问、为什么我家客厅的立式空调没有这样的噪音呢?而且主机更大呀,美的售后维修人员一句话把我雷倒了,说你客厅的空调是格力的、所以没有、美的空调是有杂音、这两个牌子是不好相提并论的[尴尬][尴尬]、我真想说、师傅、您是格力公司派到美的公司的卧底呢、还是美的空调确实不如格力呢?大家自己去思考、反正本人是怕了美的公司售后服务了!PS:难怪美的对我说的 要把他们如此恶劣的售后发上网 也是那么的淡然、上网一搜、反面贴如此多!
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作者:坚持自己那一条路 时间:2016-07-17 11:20:00
  在保修期内压缩机坏了、售后也来修过但是没有多久又坏了一直没有完整的修好过、现在已经不在保修期了该怎么解决
作者:亚哥2016 时间:2016-07-21 18:53:00
  @mhb0512 2014-02-20 21:10:00
  最新进展
  今天下午5点30分左右,苏州美的售后维修服务部的一位罗姓负责人带着当时的维修师傅到我家了。(维修师傅手提水果篮)
  在我将发贴内容重新描述一遍后,师傅及这位罗负责人未进行任何解释,承认我描述的都是事实,表示所有责任都在师傅身上,错都在师傅,他们还不知道会有这种情况,并退还当时所收的200元钱。还表示回去后会加强教育,加强整改,并给予严肃处理,送水果篮表示歉意。
  最后罗负责人确认......
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作者:亚哥2016 时间:2016-07-21 19:11:00
  美的售后:你们的确质量要跟进,我买了两台美的挂式空调有一台才一年多就坏了,报修后售后人员还没来就跟我谈起钱,经检查说是线被雨水氧化了,我的线是加长了的在接头处打开有点发黑,师,傅说我电线不在保修范围要收检查80元左右,他把线接好后试机还是不行,我肯定拒付钱,师傅说可能是外机主板坏了申请了一块主板,今天来我家又换了主板还是不行又检查说是室内挂机内胆坏了,一个多月了我还要等,讲好了的如果修好了要付50元维修费,本来钱是小事首先线被雨水氧化也不是我认为的搞的吧,如果之前你们用一根长线看会不会被氧化,再说先就说我线被氧化,二次说我外机主板坏了,现在又说我内机内胆坏了,我在等待中。究竟该不该收我钱,不一定是电线问题吧说不定就是内机内胆除了问题,就算是线也有问题也不是认为出的问题吧,反正这种收费是谁都难得理解的,,美的你们售后的确很不负责如果还不改最好倒闭算了,支持上面的朋友
  • xiaohonggg: 举报  2017-04-25 22:11:49  评论

    评论 亚哥2016:之前换一根整线德话,那机器自带的几米电线就作废了。那钱还不得你出吗
  • didihuzhiyu: 举报  2017-07-05 15:24:30  评论

    你不懂,这个就是各种猫腻收费,到最后你就会发现,维修费加折腾加一肚子气,还不如重新买一个格力或者海尔
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作者:ty_杺洳圵渁 时间:2016-07-22 12:23:00
  经过我对某某空调的实用,今后我不敢在用这空调了。
作者:TOTsorry 时间:2016-07-29 15:50:00
  别吓我。。。我刚刚在网上买了美的空调。1.5匹定频的。

  刚付完费。。。。
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作者:huoxie2000 时间:2016-07-30 17:24:00
  呵呵,你还有个人来修下,俺已经等了2天,打了6个电话,还没人理我咧.....
作者:huoxie2000 时间:2016-08-01 04:59:00
  @huoxie2000 2016-07-30 17:24:00
  呵呵,你还有个人来修下,俺已经等了2天,打了6个电话,还没人理我咧.....
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  还是没有修理师傅联系我,继续等待中....
作者:ty_一举成功 时间:2016-08-05 14:38:00
  美的空调售后我也真是服了,打了美的售后电话客服24小时维修,24小时内没人来维修,只打了个电话问了问情况。从哪在也没有联系,也没有来人维修。
  5天了 。 这是什么售后。
作者:ty_一举成功 时间:2016-08-05 14:40:00
  400客服电话打了3次 还是这样 发个短信完活。
作者:ty_一举成功 时间:2016-08-05 14:41:00
  尊敬的用户,您的服务需求已受理并已派发到我司当地服务单位-嘉祥县捷联家电维修部,服务人员会和您进行预约,请注意保持电话畅通,关注“美的服务”微信公众号可以天天抽大奖及查询服务进度。【美的】
作者:ty_116556515 时间:2016-08-07 10:25:00
  美的售后真不咋地,当地的说话特别横…并且推卸责任……如果售后都不咋地你这电器有什么保证
作者:ty_116928632 时间:2016-08-14 12:01:00
  美的售后真他妈差劲客服甚么用没有,报修4次等了20多天还没结果,我改了以后再也不会买美的的任何产品
作者:运城998 时间:2016-08-15 08:23:00
  美的的售后服务就是强盗 土匪 加故意破坏以达到收取你的钱
作者:jsyzlxb666666 时间:2016-08-15 16:56:00
  前几天家里美的变频空调也出问题了 显示E1代码 打了400美的售后电话报修

  维修师傅上门后什么都没做,连空调碰都没碰,直接说要更换空调外机控制板,费用

  460元,维修费180元,合计640元,当时我提出质疑,说师傅你好歹动动手,做一下最

  基本的检查啊,或许保险丝坏了呢,或许线被老鼠咬了呢?

  师傅牛的不行,态度很不好,“我说什么故障就是什么故障,”

  “算了,我不修了好吧,我换了美的好不,服了你了,大不了不用你美的,好吗?”

  “修就修,不修付50元上门费”

  “上门前干嘛不说”

  “这是美的的规定”

  “来之前你说了吗”

  “不用说,我们售后上门需要时间,需要油费”

  “好,你上门2分钟,而且什么都没做,我极其怀疑你说的故障,车子来回1公里,你自己算算多少费用?”

  打字太累了,简单说说吧,一分没给,那是来维修的,分明就是来骗钱的,

  后来找朋友来修的,换了一个整流桥,8块钱!

  美的售后真黑啊 !!

  以后还会买美的吗?当然不会!




作者:78火星女 时间:2016-08-18 10:18:00
  我买了美的空气能和一台中央空调,买两次受两次气,空气能刚买质量有问题死活不肯上门检测,说要收上门费,中央空调安装错导致无法使用还要收上门费维修费,这个钱售后不肯出,质量售后双差的美的,离倒闭不远了!!!
作者:ty_牵我左手 时间:2016-08-18 15:25:00
  我家的美的挂机2年了,美的炫薄款,内机从使用就一直噪音不断,真的是噪音,跟风扇是的呼呼的一股一股的出风,去年打售后,售后说没问题让清洗下防尘网,去年夏天就凑合过来了 ,
  今年就更离谱了空调刚开出风的噪音都快赶上油烟机了, 我不夸张,每次开了空调先得调风速 把风速降到1%,噪音才会小点,
  今年第一次打售后,售后人员来了看了看说没事,噪音在合理范围内,就走了。
  第二次打售后,我们要求售后能不能检测下噪音分贝,不能我说噪音大,你说噪音在合理范围,总得有个检测吧 客服说再给派人来看看,周天打的售后,然后周一我就安排人在家等啊等啊等啊,一天都没来,周二我们又打400问了,客服说,售后说没事,就不用去了,#¥#*%……%……*)……)&*……我们是真的服气了,

  都是普通百姓都不容易,小毛病我们能自己解决的肯定不找你们售后,但是你们不能这样糊弄你们的客户啊,你家的空调出风不均匀,呼呼的,一股股的出风是真的存在的,你们售后说没事,你们就不派人来了,那你答应派人来看看是几个意思呢,我家里留下人等你售后来,就白耽误功夫了。
  如此客服,如此售后,如此的糊弄你们的消费者,以后谁还愿买你家的产品
作者:世席教育刘老师 时间:2016-09-25 15:49:00
  不然人家凭什么一年赚几亿的钱
作者:田耗儿 时间:2016-09-27 22:20:00
  我今天也被坑惨了,安装美的空调被收了400元钱,铜管1.5米120块钱,水管6米30块钱,异性支架50块钱,膨胀螺丝10颗100块钱,漏电开关100块钱,拆个空调防护网都要60块,吓死人了
作者:舟山小人物 时间:2016-10-02 15:50:00
  15年10月份买的美的变频空调,到16年10月1日用了不超过5次,然后就显示e3,打售后说24小时联系,不知道要等多久了
作者:延续0911 时间:2016-10-31 16:57:00
  美的空调呀 伤心啊 新买的美的空调安装好竟然噪音特别大 离四五米距离都能听到
  售后师傅竟然属于正常现象 Midea/美的 KFR-35GW/WXAA2@ 大1.5匹二级能效智能冷暖 变频空调 就是这种声音 卖家说师傅说正常现象 不能换机子 七天无理由包退换也是骗人的 教训啊 美的 从此远离你
作者:tangkunco47 时间:2016-12-15 14:16:00
  我现在也遇到一个问题,美的中央空调,我们这边老是停电,每次停电后就不能用,6匹的,每次维修人员上门都说是乱项的话90块,质量问题免费,我自己调总是调不好,他们来了就调好了,我不知道这是美的空调的通病还是所有中央空调的通病,很烦恼夏天过去了空调一直没用害怕又乱项又是多少个90块就不知道了,所以现在冬天了才打算用,刚叫维修,哎,本想买美的贵点耐用省心,现在完全失去耐性感觉还不去便宜的挂机,12000多啊朋友,主要是心烦
作者:tangkunco47 时间:2016-12-15 14:23:00
  我这里是店铺,一楼用的就是这台美的6匹中央空调,现在2楼装修不敢用美的了,用的tica的3匹,实在没信心再装美的了,很费心很难受,一次90块乘以不可估计的停电次数,实在让我恼火,一两万的东西连三项电的停电乱项都解决不了,也是搞不懂这么贵卖的是什么,难道真是广告。
  
作者:関唸雎鵼 时间:2017-02-23 21:11:00
  他妈的,还限制字数,删除修改n次才算发出去。绝对实话,海尔售后的监督约束管理机制,国内绝对一流。据说用户投诉一次罚一百,前提是打全国客服电话。售后遇到问题,遭遇不公平对待,突然有人帮撑腰的滋味,知道吗,就一个字,爽!
作者:関唸雎鵼 时间:2017-02-23 21:17:00
  这美的售后服务和管理机制还真要向海尔认真学习。康佳售后就领教过了,那可是一群大爷呀,那真是投诉无门,欲哭无泪。所以买耐用家电品牌非常重要,售后服务必须是购买之前一个最重要的考察条件。都是经验之谈
作者:xiaohonggg 时间:2017-04-25 22:04:00
  电线烧断的火花可以击破铜管,好像不太现实,如果是电线烧断,这个属于安装问题,不应该收费,如果收费,就是换一条整线,避免接头,只收电线钱,线粗了不好接,容易虚接,导致发热起火,
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