苏宁商家售假,苏宁不处理问题!

楼主:在中国维权难 时间:2017-08-15 20:55:35 点击:586 回复:34
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  2016年2月19日在苏宁易购页面上购物,订单编号2024393316,
  商家店铺名称:安铎数码专营店
  营业执照名称:安铎数码科技有限公司。法定代表人:陈坤伟
  实际地址:南京市沿江工业开发区新华路668号68号楼5032室
  手机:18021521211,固定电话:025-66050602
  (退货地址是南京市玄武区珠江路67号华利大厦,是该商家在苏宁的营业执照地址)

  



  商品是从苏宁易购的网址购买2016年2月19号下单
  订单编号:2024393316 卖家:安铎数码专营店
  商家填写了圆通单号700 141 292 184 到24号都没有物流揽件信息

  24日询问商家有没有发件,商家告知丢件.然后说没有货了。问我还要不要。
  话里话外的说 让我加钱帮我去其他经销商弄机子
  我当晚就投诉商家虚假发货

  第二天商家用顺丰(023 996 636 926)发出包裹

  26日收到包裹 发现外壳包装上的二维码 用苹果手机的微信和三星手机的微信都无法识别
  也用过浏览器的扫描 也是同样无法识别
  当晚去网页提交问题 询问苏宁客服。

  27号客服来电说 商品是没问题的 我便安心拆包 打开后 发现盒子里凌乱,电池的金属片上已经有了使用痕迹。
  当时心想 被用过就用过,手机能用就好,便从旧手机上拿出SIM,插入型号C101的三星手机,结果手机显示无SIM卡,
  我重新启动了下手机,手机还是显示无SIM卡。
  我又到联通营业厅办理补卡。然后重启手机,还是显示无SIM卡,
  我把新卡放入旧手机里又可以正常使用的。
  我便去三星售后点检测,三星的检测人员告知是假货。当时我就愣了,苏宁这么大的网站里的电商还卖假货,还不太相信

  我联系商家,商家让我寄回检测,要求我写委托书,帮我送到三星检测中心代为检测。

  期间我和商家也和苏宁提过之前虚假发货这个事情,苏宁回应商家说可以出具丢件证明。我当时也要求出具证明了。

  2月29日我根据商家提供的地址寄出(顺丰单号577 796 729 649)并且在快递面单注明。送至检测中心再进行拆封,也电话联系过商家告知

  3月1号商家收到商品后,之后我便联系商家,询问商家是否送至检测中心了,几时出结果,检测后怎么告知买家的


  商家说,已经送到检测中心了。5-7天内出检测结果,三星检测中心会打我手机,告知我检测结果


  3月9号 我都没有接到三星相关的检测结果的电话,
  我并联系苏宁和商家,说已经过了一周时间了。
  商家当初承诺的7天内,三星检测中心的电话都没有打过来告知检测结果,是怎么回事


  苏宁这边说联系商家,让我别挂电话,没过3秒,苏宁便说商家电话无人接听,说先把我的问题上交,让我耐心等待处理人员的电话。

  3月11号 我等了2天时间都没有等到苏宁相关的处理人员的来电
  我便打电话到苏宁热线,询问处理进度,苏宁客服还是要让我耐心等待,说次日会有相关的处理人员联系我。
  我感觉事情有些不对劲了。先是打电话到圆通客服,圆通的工作人员告知

  没有单号700 141 292 184的揽件信息,(请看图,是在支付与圆通客服的聊天记录)


  


  


  




  3月12号 苏宁说已经联系商家 商家已经送到检测中心检测了

  我再次要求苏宁这边让商家出具手机检测证明和之前承诺的快递丢件证明

  我还联系商家提供检测点的联系电话,商家告知是送到珠江路588号未来城b座移动营业厅2楼三星官方检测中心 电话025-68226666 我打电话询问检测中心 检测中心的客服告知,过年到3月12号为止没有收到过三星C101这款手机,因为机型特殊,有数码摄像头的手机,如果接待过肯定不会忘记的,然后客服说让我等待一会,她再去查询下,然后再打

  电话告诉我,大概过了5分钟三星检测中心客服来电明确告知没有这款机型的送来检测。

  期间 电话不知道打了多少个苏宁和商家,苏宁总是告知有相关人员正在处理,商家有时候打电话打着打着,就说等一下,我问问,然后把电话挂一旁。半天不见人回来

  3月14日早上收到商品退款的消息

  我打电话询问苏宁。我说我没有申请退款,怎么莫名其妙的就进行退款处理了?

  并且我在此要求提供快递证明和手机检测报告。

  3月15日

  商家提供了一个快递遗失证明的复印件,并且都是电脑打印,没有写证明的人的姓名和快递网点联系电话,盖的章也不是圆通公司的公章。(请看图4,圆通快递公司的丢件证明,居然盖得是莫蓉物流的公章,这么厉害的店家,苏宁也睁眼瞎的认可该文件)


  




  我表示这个证明太过于简陋,要求苏宁打电话圆通公司查询清楚

  并且我告知苏宁客服,商家提供的三星官方检测中心没有收到三星C101这款手机的检测记录

  3月17日 苏宁处理人员说 他们已经打电话三星官方检测中心查询,说三星官方检测中心有C101检测记录,钱也退我了

  问我 送我100块的抵用券 问我接受不接受这个结果

  我和苏宁处理人员说,我打电话到三星官方检测中心问问先,再给你们回复。

  我再次拨打了025-68226666 询问三星官方检测中心的客服,过年后到现在3月17日有没有三星C101手机的检测记录,三星检测中心的客服再次明确的告知没有收到这款机子送来检测


  我再次拨打苏宁热线,问客服,为什么要欺骗我呢!

  苏宁客服说商家说手机有送检,快递丢件证明也已经给我了。问我还想怎么样,有什么目的
  我说 快递证明是假的,你不信我 没关系。 你可以自己联系快递公司查查这个问题,
  你可以联系025-68226666检测中心的电话。问清楚,苏宁就说 商家说的 商家有相关资质 。你要不信 我让商家提供给你看

  我说我有圆通公司客服对于单号的回复的截图,我也有检测中心的明确的答复。为什么我要提交这些证明。你们苏宁不让我提交!
  商家不是卖假货。为什么商家不敢送到三星官方检测中心。
  我要求苏宁对商家进行,假一赔三的处罚
  苏宁客服说把这个问题再提交上去给处理人员,让我耐心等待。

  我心里越想越火,苏宁为什么这样子包庇商家。我便打了02512315 举报苏宁了

  3月18号 苏宁处理打来2个的电话响了1声就挂断了,我便回拨进去。苏宁客服又是说提交这个问题,让我等待电话

  3月19号 苏宁处理人员打电话过来说和电商联系,再给我来电话
  3月20号 苏宁没有来电
  3月21号 苏宁没有来电 商家来电 一问三不知,被我问的多了就骂我就是讹钱
  3月22号 苏宁来电(400 836 5365 14点49分) 客服说因为购机款已退 说我要求的假一赔三是不可能的 给我200抵用券 这个不要你找消协也没用 因为他们已经资询了他们的公司的法律顾问随便我投诉都没有用!

  为什么苏宁自己在官网上注明假一赔三的,而自己却做不到!


  商家一共提供了2个三星检中心电话和地址

  检测1地址是:珠江路588号未来城b座移动营业厅2楼三星官方检测中心 电话025-68226666

  检测2地址是:洪武路199号长发颜座 025-84453839

  然而2个检测中心都一致的答复没有收到C101机型送检记录。


  之后的半年里


  最后商家又改口说 自己也是在别的网站购买。在一个叫天联网的网站。
  店名是郑州方圆通讯,然而该店铺已经没有在营业了,电话13837148111,电话也无人接听。

  商家让我自己去找该店理论!


  这么简单售假问题,因为苏宁的包庇,让维权过程如此艰难,苏宁多次偏袒商家,纵容安铎数码售假,苏宁甚至在包庇商家。


  至今为解决



  在此重复一句 该商家在2013年12月12日 发生虚假签收 (买家并没有收到商品)
  2014年12月18号 发生类似售假售问题机事件 (11月10号下单)
  2015年12月3号 发生类似售假售问题机事件
  2016年4月12号 发生类似售假售问题机事件


  网上可查到很多安铎数码售假售问题机的事件。
  可是这种多次售假售问题机的商家,却一直在苏宁平台上售假,不得不让人怀疑苏宁平台的公正性

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作者:苏宁小助手 时间:2017-08-16 09:45:53
  您好,感谢您的大力支持和关注,您的问题我司已经依据情理法最大限度的为您协调处理,还望您可以考虑,若您的需求不变,我司实难满足,恳请您的谅解!
楼主在中国维权难 时间:2017-08-17 10:30:59
  回复 @苏宁小助手:说的倒是好听,前几天,打电话给你们,连着俩百块抵用券都不给了。现在还好意思讲。
作者:shb770312 时间:2018-12-22 16:31:27
  苏宁就是一垃圾,这样的公司也上市,不知道证券所是干嘛的

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