重磅:首度公开天猫苏宁易购申请退货忽悠顾客聊天全记录

楼主:梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:42:22 点击:709 回复:17
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  我个人在天猫苏宁易购买了台50寸的海信电视,收货当晚试机后我对机子不满意申请退货处理。本人不是特别不喜欢的一般不会申请退货。因苏宁店大欺客,我深感无奈,现将聊天记录公布,我以人格担保,都是直接从旺旺聊天记录导出,我对真实性负责且有据可查。本人旺旺名:我今为谁而忙2

  一、2017年8月18日苏宁店庆买的电视,8月20日晚试机。因为试机后体念非常差,我总结了下就以下几个问题:一是系统比较差,操作起来很不方便;二是网络连接差,同样的网络家里电视完全正常运转,而这台电视就每开一段视频就会自动弹出“网络信号差,是否继续?"的提示字样并停止播放,非要点击是才继续正常播放,影响流畅播放,网络电视播放起来快进缓冲非常慢;三是该电视系统不支持自己下播放器。


  二、为此,我申请了退货,因为实践告诉我,天猫可以放心买,即使买到不喜欢的天猫也会支持7天无理由退货,况且我当晚就申请了退货处理。电视机更是没有磕到碰到,所有电视机配件一应俱全。话说,我的苹果6s手机就是在天猫的苏宁店购买的…….

  三、第一天申请后,苏宁客服告诉我第二天再联系他们,这个时候沟通是愉快的。第二天,我开始按照客服说的,联系他们了。然后,我刚说我昨晚开机试用后不满意,客服没有丝毫犹豫,立马就说不能换!!!

  四、然后,我说电视机不开机怎么知道满不满意,客服开始打太极了,昨天晚上直接说叫我上午联系他们,上午刚联系,又被客服直接上午推到下午两点!!!
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:01:16): 不开机怎么知道电视有问题不好用?
  苏宁易购官方旗舰店:苏信燕(2017-08-21 11:01:36): 亲 下午两点帮您联系售后哦
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:01:46): 为什么要等到下午两点?、
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:02:04): 昨天晚上联系你们客服,你们客服说那确实影响观看
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:02:11): 叫我今天上午联系你们
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:02:18): 结果又推到下午
  苏宁易购官方旗舰店:苏信燕(2017-08-21 11:04:57): 亲 现在他们在休息哦
  苏宁易购官方旗舰店:苏信燕(2017-08-21 11:05:09): 下午还来找我
  我今为谁而忙2(2017-08-21 11:05:17): [表情]好
  苏宁易购官方旗舰店:苏信燕(2017-08-21 11:05:19): 亲自帮您转接

  五、按照客服说的,我下午又开始跟客服沟通,结果是一堆云里雾里的各种不清楚情况,开始各种推辞说看到问题会处理,叫我等……………………

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楼主梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:43:13
  六,重点来了,我一整天都在跟客服联系,结果客服各种广告各种不清楚,终于,我猜客服被我的真诚退货申请感动了,竟然回复我了,还跟我说48小时会安排的,我怕他们忽悠我,特意问了一句“会有人上门收货吗”,得到了客服的肯定答复。我悬着的心终于放下。

  苏宁易购官方旗舰店:苏易沈(2017-08-21 16:20:43): .亲亲,小妹这边是售后 ~小妹这边处理人数较多,为更快的处理您的问题, 我这边看到您的问题会尽快回复您处理结果的呢,请您稍等哦
  我今为谁而忙2(2017-08-21 16:20:48): 在吗?
  我今为谁而忙2(2017-08-21 16:21:06): 在吗?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-21 16:21:07): .亲亲,小妹这边是售后 ~小妹这边处理人数较多,为更快的处理您的问题, 我这边看到您的问题会尽快回复您处理结果的呢,请您稍等哦
  我今为谁而忙2(2017-08-21 16:21:13): 在吗?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易沈(2017-08-21 16:36:51): 您申请了48小时有人员给您安排的亲
  我今为谁而忙2(2017-08-21 16:45:19): 就是会有人上门收货吗?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易沈(2017-08-21 16:47:16): 是的亲
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-21 17:19:46): 亲,非常抱歉 活动期间咨询量大,有可能会回复不及时,给您造成的麻烦非常抱歉的,还请您谅解[表情]
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-21 17:20:20): 这个退货需要您提供厂家售后的质量问题检测单哈
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-21 17:20:26): 亲 请问还有什么可以帮您的呢?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-21 17:20:28): 亲~,很高兴能有机会为你服务。如您对小苏的回答如有疑问,欢迎您随时联系我们,小苏随时恭候您的光临!近期小店小店也会开展促销活动,欢迎收藏店铺,促销优惠早知道哦,祝您生活愉快!
  苏宁易购官方旗舰店:苏心琳(2017-08-21 17:38:50): [卡片]
  七、又过了一天,我等了一天急不可耐的跟客服联系,结果他们又各种不懂,我耐着性子重新把问题、把我的申请又说了一遍,结果,他们说要提供海信电视的检测报告。
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 10:40:26):
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 10:44:12):
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:44:19): 在么?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 10:44:19): .亲亲,小妹这边是售后 ~小妹这边处理人数较多,为更快的处理您的问题, 我这边看到您的问题会尽快回复您处理结果的呢,请您稍等哦
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:44:33): 电视机不能自装软件?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 10:45:10): 可以下载系统里面的哈
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:45:24): 电视太卡
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:45:30): 完全没法正常播放
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:47:04): 有以下几个方面的问题:一是系统比较差,操作很不方便;二是网络连接差,同样的网络家里电视完全正常运转,而你家电视就每开一段视频就会自动弹出“网络信号差,是否继续?"的提示字样并停止播放,非要点击是才继续正常播放,影响流畅播放;三是你们系统不支持自己下播放器。
  我今为谁而忙2(2017-08-22 10:48:04): 请进行退货处理吧,没办法,电视很清新,但卡的不行,还有就是不能自下软件
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 12:43:42): 亲,您签收之日起,商品本身存在质量问题,是享受七天包退,十五天包换的服务的哦。(PS:但是需要厂家开具的质量检测报告单哦)
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 12:43:43): 亲亲
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 12:43:56): 这个可以拨打厂家电话上门检测出示检测单的呢
  八,在大店面前不得不低头,客服告诉我,或者说忽悠我吧,说给我申请退换货。要求我跟海信联系,叫我提供电视机检测报告。我信了…….

  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 12:44:00): 这边给您申请退换货的呢
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 12:44:01): 亲亲
  我今为谁而忙2(2017-08-22 14:59:48): 厂家电话呢?
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 15:31:54): 海信 4006-111-111
  苏宁易购官方旗舰店:苏易楠(2017-08-22 15:31:56): 这个电话哈
  我今为谁而忙2(2017-08-22 15:32:21): 好
楼主梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:43:34
  九、之前海信客服答应我说48小时有人联系我,来退货。结果,到这个时候我还相信苏宁的,傻傻的等,还叫他们定个时间上门取货。
  我今为谁而忙2(2017-08-23 16:19:47): 申请好几天了
  我今为谁而忙2(2017-08-23 16:20:16): 定个时间上门念货后取走吧
  十、我的耐心都快被消磨了,因为苏宁告诉我,48小时有人来取货,所以,我耐心等,结果,等到的是我第一次申请退货被莫名取消了,我问客服为什么,客服告诉我,商品安装使用了需要海信开具检测单才可以退货的。
楼主梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:44:03
  十一、好不容易联系海信售后,来检测了电视,电视没有质量问题,售后告诉我,这台电视机配置非常低,所以使用起来会不好,网会非常卡,如果不想要的话建议我申请7天无理由退货,天猫会支持7天无理由退货的。我告诉检测师傅,我的确是申请德7天无理由退货。检测师傅根据检测情况,给我出具了电视机检测报告,报告上写的是电视机没有质量问题,勾选了7天无理由退货。然后,我把检测报告发给了苏宁售后,之前苏宁售后客服不是一直说要有检测报告才支持退货的嘛。我立马发了过去。然后,苏宁各种说我安装使用了,说检测报告没有质量问题,又不支持我7天无理由退货了。我都快被玩死。
  苏宁易购官方旗舰店:苏之之(2017-08-23 18:02:23):
  我今为谁而忙2(2017-08-24 12:30:57): [图片]——这个就是检测报告,这里看不到。
  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 12:30:58): *亲亲,小妹这边是售后 ~小妹这边处理人数较多,为更快的处理您的问题, 我这边看到您的问题会尽快回复您处理结果的呢,请您稍等哦
  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 12:51:33): 亲 确实抱歉您安装使用了 厂家人员提示的是这款商品是没有质量的问题
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:05:19): 七天无理由退货
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:05:35): 有以下几个方面的问题:一是系统比较差,操作很不方便;二是网络连接差,同样的网络家里电视完全正常运转,而你家电视就每开一段视频就会自动弹出“网络信号差,是否继续?"的提示字样并停止播放,非要点击是才继续正常播放,影响流畅播放;三是你们系统不支持自己下播放器。
  十二,对于这样的售后服务,我又点愤怒,也很无奈。苏宁售后告诉我“未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的”,翻译一下就是“安装插电有划痕不支持7天有理由的”,这里,我解释一下,当时试机不超过10分钟,明白吗?就是挂起来开了机,检测报告显示电视机完好无损。插个电就不支持7天无理由了吗???

  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:06:51): [图片]
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:07:04): 开了机就叫使用了吗?
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:07:36): 我就货到当天晚上开过机,之后就联系你们了
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:07:43): 现在多少天了?
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:08:20): 现在按照你们的要求,我也叫厂家上门检测了
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:08:28): 什么都没缺
  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 13:53:52): 商品您挂装起来了吗
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:55:32): 哪个规定挂装就不能七天无理由退货呢?
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:56:18): 电视机今天检测后已经放在纸箱包装里了
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:56:31): 什么都没缺
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:57:58): [图片]
  我今为谁而忙2(2017-08-24 13:58:14): 我上周末就在申请
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:07:46): 在吗?
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:08:00): 每次半天回复一下,
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:08:14): 这售后也是醉了
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:08:26): 都申请一个星期了
  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 14:21:22): 未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:26:42): 我要申请天猫介入
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:26:52): 售后也到我家去了
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:27:15): 我符合三包法,规定七天无理由退货
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:28:09): 货到第二天就跟你们联系说机子退货的问题
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:28:29): 我现在就是按照七天无理由退货
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:28:56): 你们现在来跟我说不让退货?!!!!
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:30:39): 我不知道你们哪里规定,未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的,难道插电就不能支持七天无理由退货的?
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:30:55): 哈哈,这是什么逻辑
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:31:59): 我将保持法律维权的权限,所有聊天记录都保存了,大店欺客
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:35:34): 从第一天收货开机试用后我第一时间跟你们联系,基本上都是推来推去,我申请的是七天无理由退货,结果你们说叫海信电视检测,也检测了,结果你们又说不退了
  十三,我愤怒的表达我的观点,我是有素质的人,没有爆粗口,但是有情绪,可能苏宁觉得做得太绝还是没忽悠够我,又开始说48小时有专人联系我,并告诉我已经上报。结果,我没有得到任何主动的联系!!!已经第几次说48小时等待了。

  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 14:41:59): 这边您的问题已经上报反馈在48小时有专人联系您
  我今为谁而忙2(2017-08-24 14:43:58): 又48小时,现在都多久了,我这已经是第二次申请了。
  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-24 15:02:46): 这边已经上报了
  十四,又过了一天多,我耐不住了,主动联系,结果客服告诉我,已经上报告我的退货申请,并且会“尽快”安排专人处理。这次够狠,说72小时会有专人联系我。忽悠,接着忽悠。
  结果,我等来的是第二次申请时间到期,退货申请又被残忍的拒绝,没有理由,没有跟我联系。
  我今为谁而忙2(2017-08-25 18:04:55): 你们这边是不是同意下退货申请呢?
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:04:55): *亲,热情如火的小苏在此恭迎您大驾光临! [表情]
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:04:58): 亲亲 在的呢,有什么问题需要为您解答的呢?
  我今为谁而忙2(2017-08-25 18:05:19): 是不是该同意下退货申请呢
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:05:52): 亲这边对接退款人员尽快给您处理的呢 在您发起退款申请后,后台会在24小时内处理,如果退款状态显示为“退款成功”,即说明钱款已退回啦
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:06:18): 我们是售前部门的呢 已经对接到相关的退换货部门的呢,会尽快安排人员帮您处理好的呢
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:06:20): 亲亲 那这样吧 您先在后台申请一下退货的呢 退换货专人会在72小时内联系您的呢 
  我今为谁而忙2(2017-08-25 18:06:40): [图片]
  我今为谁而忙2(2017-08-25 18:06:41): 已经第二次申请了
  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-25 18:07:17): 还请你耐心等待呢——忽悠
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:51:08): 为什么拒绝呢?出尔反尔?
  苏宁易购官方旗舰店:苏令程(2017-08-26 11:51:33): 您好,这边给您带来不便,真的表示非常抱歉的呢 亲,为更好解答您的问题,现为您转接售后客服为您处理,请您保持在线,稍等片刻哦
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:52:05): 为什么又拒绝退货呢?
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:52:32): [图片]
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:52:34): 我真是服了你们苏宁
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:52:48): 说48小时有人联系我
  我今为谁而忙2(2017-08-26 11:52:58): 结果压根没有
楼主梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:44:23
  十五、他们告诉我,会加急处理,等来的是收货时间到期,因为工作忙碌我忘记了延期收货。现在我再次提出了退货申请。对于苏宁,我是不抱什么希望的,因为这些天告诉我,苏宁根本不是负责任的电商,等苏宁第三次拒绝后,我再通过其他途径维权吧。真的很无奈。
  苏宁易购官方旗舰店:苏小梓(2017-08-26 15:49:34): 亲已经找退换货客服加急处理呢
  苏宁易购官方旗舰店:苏小梓(2017-08-26 15:49:37): 尽快跟你联系哦
  我今为谁而忙2(2017-08-26 15:50:39): 加急处理不会又推说不让退了吧?
  苏宁易购官方旗舰店:苏小梓(2017-08-26 16:13:10): 亲 这个我们会核实清楚的
  我今为谁而忙2(2017-08-26 18:42:01): 加急处理是多久?
  苏宁易购官方旗舰店:服务助手(2017-08-28 22:02:21):
  苏宁易购官方旗舰店:苏小梓(2017-08-28 22:02:22):
  我今为谁而忙2(2017-08-28 22:02:35): 0
  苏宁易购官方旗舰店:服务助手(2017-08-28 22:02:36): [卡片]
  我今为谁而忙2(2017-08-28 22:02:48): 申请退货
  苏宁易购官方旗舰店:服务助手(2017-08-28 22:02:49): [卡片]

  十六,又等了48小时,苏宁易购没有支持退货!!!
  请退货并填写物流信息 还剩6天18时31分
  商家已同意退货申请,请尽早退货。

  退货地址
  联系物流公司
  收货人:苏宁易购官方旗舰店4009365365
  收货地址:江苏省南京市玄武区 所有退换货商品苏宁物流会上门揽件,无需消费者寄送,请消费者耐心等待苏宁物流工作人员电话(手机代检除外)
  退货说明
  亲亲您好 这边您的商品已安装使用不符合无理由退换货,由于7天无理由退换货无拒绝按钮,我们以同意退货作为拒绝,实际您的商品是不符合无理由退换货的。
楼主梦想在飞ty 时间:2017-09-01 11:45:03
  苏宁最后点击了同意退货,然后附上了这么一段话: 退货说明
  亲亲您好 这边您的商品已安装使用不符合无理由退换货,由于7天无理由退换货无拒绝按钮,我们以同意退货作为拒绝,实际您的商品是不符合无理由退换货的。
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作者:苏宁小助手 时间:2017-09-01 14:14:23
  亲爱的顾客您好,未能给您带来愉快的购物体验真的抱歉了~方便告知下订单号或者收货电话吗?(线下订单提供下收货电话或者发票上000开头的单号)小苏核实下呢~
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