我在深圳奇建斯柯达的修车经历(二)(转载)

楼主:eeswuu 时间:2016-03-16 22:50:01 点击:813 回复:6
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  奇建这个叫陈阳的保险顾问真是一个奇葩。我向他指出一个未清除故障,告诉他水淹之前没有这个故障,应该是水淹造成的。他先是否认,然后突然问我:“你停车后再开车,有没有可能发现车开不了了?”我说:“有,电池没电了!”奇建的修车水平低下,服务态度恶劣,但是在对付客户方面还是很有办法的。 奇建不是一次就把车修好,而是先凑合着修修,看客户能不能接受。如果客户不能接受,那就先劝说客户接受。如果客户经过劝说还是不能接受,那就先承诺修,然后一个一个修,因为他们知道客户耗不起一再把车开回4S店去修的折腾,最终定会无奈接受。我就前后开回去修了五六次,历时三个月,最终只得接受。 奇建在拆卸和安装皮套的时候,皮套被利器严重戳伤,有些地方几乎戳破,车的内饰好些地方也留下利器划过的划痕。当我向陈阳指出这些问题的时候,他竟然说他认为皮套没有问题,后来又辩解说你有什么证据可以证明之前就没有这些划痕?其实保险公司定损时拍下的照片就无可辩驳地证明了这些划痕之前不存在。 因为跟陈阳起了争执,奇建就换了一个姓魏的保险顾问来跟我交涉。因为皮套是在维修过程中被利器戳伤,保险公司不会赔偿。魏姓保险顾问于是又故技重施,问我是否可以平分更换皮套的费用,被我拒绝。又因为我的投诉,奇建的质量总监朱志翔接手这个案子,他又指定一个叫张雷的保险顾问来跟踪我的案子。 奇建的维修水平真的不敢让人恭维。一个座椅控制电路的盖板修了三回硬是没法合拢,更换全新的马达也不能一次搞定,于是就有了来来回回的折腾。当然,对于更换机油和机油隔,一千八百元一次的通油路,他们还是能够搞定。更换机油和机油隔一般的维修店都能搞定,你又何必多花一百多元钱跑去4S店更换? 奇建后来还是给我更换了座椅皮套,但换的不是原装件,且做工非常粗糙,表面很不平整,左右不对称,前排的座椅原装件是全包的,但是换的却是半包的。当我就此问题跟张雷和朱志翔交涉时,张雷竟然说这个皮套是送给我的,让我不要挑剔。当我指出这是赔偿,还有其他刮伤痕迹时,他竟然说我是“扯蛋”。 你把我的座椅皮套刮坏了,我投诉你要求你赔偿,现在变成我投诉你是因为你不送我皮套。真是没有天理!张雷和朱志翔当场也很激动,张雷不断地说我“扯蛋”,让我不要“扯”了,我依然指出问题所在。然后张雷说我的车是旧的,要换也只能换旧的,他们有旧的,我说可以,只要是原装的,不影响我卖车就行。 然后张雷说他们的旧车皮套在龙岗,让我先回去,他拍下照片放在QQ上让我确认后,再把皮套从龙岗送过来给我换,我同意了,但是他们后来就不再联系我了。这次在奇建受辱,让我很气愤。我觉得这家位于香蜜湖的深圳奇建斯柯达4S店虽然口口声声服务至上,但是完全不懂得服务的真谛,员工的素质很差。 在奇建,他们以为可以把顾客搞定就算服务到位,于是糊弄、忽悠就成了主要的手段。或许就算他的品质总监也搞不明白,品质不是说出来的,而是做出来的,你把稻草说成黄金,顾客拿回家还是稻草,糊弄和忽悠只能一时得逞,结果是顾客不会再相信你了。做服务行业的人不在乎自己的名声无异于自杀! 品质虽是看结果,但却是对过程控制的结果。奇建的保险顾问在人保定损的过程中从来没有联系过我,所以才会在最后出现一些漏掉的定损项目,我提醒他们可以补充定损,不知为何他们没有反应。维修过程也没有进行必要的监督和检查,所以没有发现我的车内饰在维修中被严重刮伤,皮套安装也是得非常差劲。 4S店其实是厂家的品牌专营和售后服务商,是厂家经营活动的延续,但也被厂家利用成为厂家的护城河和挡箭牌。在欧美,汽车厂家常常得为产品的安全问题付出惨痛的代价。但是在中国,这种情况鲜有发生。为何?因为很多摩擦都在4S店消耗掉了,最后到了厂家那边的问题,要么已经大事化小,否则就是大问题了。 4S店是汽车原厂实现垄断的工具:1、汽车原装配件只卖给自己指定的4S店;2、原装配件的定价很不合理;3、保修条件包括必须在指定4S店保养;4、原厂与4S店的关系不明确。国家如果要整顿目前混乱的汽车消费市场,必须清理4S店。 去洗车的时候,洗车小弟提醒我,后备箱左边的伸缩杆没有套防水密封套。跟张雷通了QQ,发了照片,他把密封圈给快递过来,自己给装上了。后来小弟告诉我,我的大灯是不是修过,我说是泡水给换新的,他说不是新的,你这还有密封胶呢。我一看,还真是。深圳奇建斯柯达,你还能更无耻吗?

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作者:塞北刀客 时间:2016-04-12 15:28:00
  深表同情!楼主现在只剩下卖车一条路了,可国四的车现在深圳没法二手买卖,国五才能上牌,尽快在外地把车出了吧。这种事如果有点经验,就别去4s店,找个靠谱点的维修厂都比送到奇建挨宰的强。楼主一心要的“原厂配件”是换上了,可配件是新的还是旧的,楼主就不知道了。你可以试试打斯柯达厂家的投诉电话,维修质量不满意也是在厂家的监管范围内的。
作者:A000一路向前 时间:2020-04-13 22:27:45
  我之前找了她修车 lht188666 确实不错,她微 服务很好的

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