恭喜大众汽车,2014年中国汽车投诉居首,召回居首,获得双料冠军(转载)

楼主:血染的菠菜 时间:2015-02-10 09:51:00 点击:2732 回复:266
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  恭喜大众汽车,2014年中国汽车投诉居首,召回居首,获得双料冠军

  2014年,中国质量万里行投诉部共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。

  按照厂家排名,一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。


  

  按照品牌排名,综合轿车和SUV车型,速腾、福克斯、长安CS35、哈弗H6和东风雪铁龙C4L排在消费者投诉前5位。投诉统计分别为329例、245例、97例、96例和78例。


  

  按照地区投诉统计,除港澳台西藏四地,山东、江苏、广东、河北和北京排在前5位,投诉统计分别为331例、318例、278例、257例和191例。上海、浙江、河南、四川和安徽排在6到10位。

  


  按照汽车质量问题排名,汽车异响、漏油、车身抖动、悬挂以及熄火排在前五位,投诉统计分别为715例、302例、282例、242例和176例。


  

  根据国家质检总局网站公布的召回信息,新华汽车整理出2014年度主要车企召回车辆的数据。通过对数据的汇总,得出排名前十五的车企,分别是:一汽大众、广汽本田、上海通用、奇瑞、宝马中国、长安福特、华晨宝马、神龙汽车、斯巴鲁、一汽丰田、奔驰中国、一汽海马、克莱斯勒、东风本田、北京奔驰。

  





  成2014年最热投诉据中国质量万里行投诉部统计,2014年,速腾、福克斯和长安C S35是消费者投诉最多的三款车。福克斯和长安C S35的问题是老问题,去年9月,福克斯因“龟裂”油管问题召回191770辆汽车。

  速腾“断轴门”事件前后持续了半年多,大众汽车与中国车主的这出“戏”还在持续上演,双方矛盾也越来越激化,即便大众高层在过去的2014年接连在多地召开媒体沟通会,试图来挽回当下的不利局势,但是大众坚持“打补丁”

  召回方案的做法,还是造成了速腾车主的极大不满。

  时至今日,车主们仍对大众提出质疑:“1、4S店检查后悬挂,不给出证明,无法证明后悬挂是否正常。2、后悬挂存在质量问题是事实但是大众推卸责任,拿车主生命开玩笑。3、大众称悬挂是安全的,请给出车辆做了什么测试证明其安全性?大众认为车辆悬挂问题事碰撞导致,但是无任何碰撞的悬挂也出现了断裂或裂纹,另外速腾难道没有做过碰撞试验么?如果做过为什么没有发现纵臂的缺陷?4、召回方案本无法从根本上解决问题,补丁方案即不能防止断裂,也不能保证断裂后车辆能够安全。”


  同时大众的水泵问题也是投诉的一大热门,上海胡先生驾驶进口大众cross高尔夫去上海中进4S店进行大保养,正好是车辆行驶2年多2万多公里。检查一切正常,保养花费4千多。两周后早晨,车辆发动时突发异响很大,不敢驾驶故致电中进4S店,店内维护人员告知可以驾驶车辆去店内检查。胡先生担心发动机,叫拖车拖去4S店检查。维修人员告知水泵坏损,漏水并影响周边零件,维修费用7000元左右。当天取车后胡先生致电中进售后总监,被告知:“大众车水泵坏损是偶发事件,水泵坏损,车辆没有预警是正常的,因为水泵是时刻运行系统。水泵因为检查复杂,不在正常保养范围内。”

  胡先生上网查询了大众车水泵坏损的情况,看到大众常用车辆在2万到3万公里间都会遇到水泵漏水或坏损,并不是偶发事件。对于大众车辆没有基本的水泵坏损预警,也没有售后的基本维护提醒,他表示质疑。而车子刚出保修期,并且大保养一切正常后仅过两周就发生水泵坏损,没有任何售后检查,提示预警,难道这是大众4S店的服务标准?


  中国质量万里行投诉部收到的3372件投诉里,目前有913件投诉未得到企业的回复。此外,在已经得到回复的投诉中,由于厂家都是出于官方的回复,消费者对其回复并不满意,进行再次投诉的比较多。在回访的消费者中,有的消费者并没有得到厂家的任何消息,都是自己与4S店进行联系,并且需要付出更多的时间和精力。

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作者:wh1218 时间:2015-02-10 10:12:50
  让那些喜欢捧外国屁股的继续装13,继续看不起有良心的自主品牌。
  
我要评论
作者:冲锋马 时间:2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
作者:uv9 时间:2015-02-10 10:37:47
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  大众党缺货到要丰田版主来客串的地步,帮顶
作者:唯心为心 时间:2015-02-10 10:44:35
  哈哈哈,这倒彩喝的~14年销量第一,你们鼓掌了没有?
  顺便预测一下销量,2015年,神车最多300W
  
作者:冲锋马 时间:2015-02-10 10:47:58
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  @uv9 2015-02-10 10:37:47
  大众党缺货到要丰田版主来客串的地步,帮顶
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  毛,我是深爱大众的,爱之深责之切
作者:不喜欢陈法拉 时间:2015-02-10 10:50:58
  靠,我又被无视了
  
作者:飞逝的年华2014 时间:2015-02-10 10:57:51
  速腾车不错,价位性能外形都很好。
作者:uv9 时间:2015-02-10 11:14:49
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  @uv9 2015-02-10 10:37:47
  大众党缺货到要丰田版主来客串的地步,帮顶
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  @冲锋马 2015-02-10 10:47:58
  毛,我是深爱大众的,爱之深责之切
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  我知道你爱大众,要不然也不会来客串,对不?
楼主血染的菠菜 时间:2015-02-10 11:37:55
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  我可是在为大众欢呼喝彩呢,咱这人就是实在,人家干的好一定要表扬!
作者:余东风 时间:2015-02-10 11:59:43
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  @uv9 2015-02-10 10:37:47
  大众党缺货到要丰田版主来客串的地步,帮顶
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  @冲锋马 2015-02-10 10:47:58
  毛,我是深爱大众的,爱之深责之切
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  @uv9 2015-02-10 11:14:49
  我知道你爱大众,要不然也不会来客串,对不?
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  从字里行间感觉,一看到有人黑大众,9版的心情是相当的差
作者:uv9 时间:2015-02-10 12:04:22
  @冲锋马 2015-02-10 10:13:49
  又黑我大众,作死么?
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  @uv9 2015-02-10 10:37:47
  大众党缺货到要丰田版主来客串的地步,帮顶
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  @冲锋马 2015-02-10 10:47:58
  毛,我是深爱大众的,爱之深责之切
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  @uv9 2015-02-10 11:14:49
  我知道你爱大众,要不然也不会来客串,对不?
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  @余东风 2015-02-10 11:59:43
  从字里行间感觉,一看到有人黑大众,9版的心情是相当的差
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  赤裸裸的嫉妒呀。
作者:帝国的未来2014 时间:2015-02-10 12:05:06
  很多老司机都说比亚迪问题多,怎么和统计不符合啊?
  
作者:我有马甲无数 时间:2015-02-10 13:20:15
  就靠1979年上市的捷达各种拉皮,各种套娃,各种骗。大众在中国的行骗时代该终结了(#‵′)凸

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作者:biochc 时间:2015-02-10 13:37:47
  看来东本的确不错啊。。。看来思域我只要塞得进去。。。就买吧。
作者:千年不寂寞 时间:2015-02-10 13:44:16
  投诉,还是投诉率?
作者:XEON75 时间:2015-02-10 14:08:34
  @千年不寂寞 2015-02-10 13:44:16
  投诉,还是投诉率?
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  是投诉数量
  卖的多投诉的也多,没什么稀奇
  一年卖出一辆车,投诉数量为1,那是不是应该算好车了
作者:千年不寂寞 时间:2015-02-10 14:44:32
  @千年不寂寞 2015-02-10 13:44:16
  投诉,还是投诉率?
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  @XEON75 2015-02-10 14:08:34
  是投诉数量
  卖的多投诉的也多,没什么稀奇
  一年卖出一辆车,投诉数量为1,那是不是应该算好车了
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  保有量、销量大的,投诉量应该也大,热门车(没敢说好车,怕被大众托)也应该投诉量大(期望值高)
  个人觉得应该统计投诉率,投诉量太片面,不能反应真实情况
作者:XEON75 时间:2015-02-10 14:54:48
  @千年不寂寞 2015-02-10 13:44:16
  投诉,还是投诉率?
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  @XEON75 2015-02-10 14:08:34
  是投诉数量
  卖的多投诉的也多,没什么稀奇
  一年卖出一辆车,投诉数量为1,那是不是应该算好车了
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  @千年不寂寞 2015-02-10 14:44:32
  保有量、销量大的,投诉量应该也大,热门车(没敢说好车,怕被大众托)也应该投诉量大(期望值高)
  个人觉得应该统计投诉率,投诉量太片面,不能反应真实情况
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  某些奇葩不会这么想的
作者:千年不寂寞 时间:2015-02-10 14:59:07

  @XEON75 2015-02-10 14:54:48
  某些奇葩不会这么想的
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  我是针对统计者而言,不针对任何网友
作者:uv9 时间:2015-02-10 15:02:46
  @千年不寂寞 2015-02-10 13:44:16
  投诉,还是投诉率?
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  @XEON75 2015-02-10 14:08:34
  是投诉数量
  卖的多投诉的也多,没什么稀奇
  一年卖出一辆车,投诉数量为1,那是不是应该算好车了
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  @千年不寂寞 2015-02-10 14:44:32
  保有量、销量大的,投诉量应该也大,热门车(没敢说好车,怕被大众托)也应该投诉量大(期望值高)
  个人觉得应该统计投诉率,投诉量太片面,不能反应真实情况
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  @XEON75 2015-02-10 14:54:48
  某些奇葩不会这么想的
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  不光是投诉率的问题,还有一个关键的因素是售后服务的质量.

  日系4S店的态度一直都是不错的,车主有问题一般都先找4S店,解决不了才会去投诉。良好的服务态度可以大大的减少投诉案例数,这点还是很有必要给日系4S店点赞的。

  不光是日系,韩系我个人觉得也要点赞。
作者:千年不寂寞 时间:2015-02-10 15:10:44

  @uv9 2015-02-10 15:02:46
  不光是投诉率的问题,还有一个关键的因素是售后服务的质量.
  日系4S店的态度一直都是不错的,车主有问题一般都先找4S店,解决不了才会去投诉。良好的服务态度可以大大的减少投诉案例数,这点还是很有必要给日系4S店点赞的。
  不光是日系,韩系我个人觉得也要点赞。
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  本人对车不太懂,打过交道的4S还不错,感觉不象网上说得那么邪乎
作者:罪恶的斧头2014 时间:2015-02-10 16:48:45
  喜闻乐见、大快人心、普天同庆、奔走相告,
  最后,羊年开泰。
作者:时光Q18 时间:2017-08-20 23:32:05
  毕竟销量摆在那里
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