维权贵在坚持且要方法得当_消费者报道_论坛

　　今年10月11日，我在淘宝网中的淘鲜达购买了一款全脂奶粉。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 17:02:21

　　配送的是当地的欧尚超市，到货清单里标明的也是全脂奶粉。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 17:07:44

　　可实际到货的却是调制乳粉，在全脂奶粉里面加了不少添加剂。我不去怀疑该产品的质量，也不去怀疑这些添加剂对全脂奶粉会起到什么样的影响，但对商家的做法是无法接受的。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 17:24:31

　　好在去趟配送货物的欧尚超市还是比较方便的，来到欧尚后，工作人员接待了我，我对他们的行为表示质疑，并提出了需求：按照消保法规定，最低退一赔三，不足一千元的，可以索赔1000元。开始工作人员不是完全了解情况，态度还是比较客气的，当知道我是网上购物后，态度马上大转变，一个貌似负责人强硬地对我说，赔偿没有，退货可以。七天无理由退货是你欧尚对所有消费者的承诺，如果为了退货，我特意跑来找你干嘛？你不肯赔偿总该给我一个合理的解释嘛。负责人干脆地跟我说：我们没有错！行，既然你这里道理讲不通，我找讲理的地方去。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 17:39:45

　　我联系了当地的12315，315的负责同志耐心地倾听了我的投诉情况，且认真仔细地向我讲解了我这种情况的有效维权方法：如果我是在欧尚超店铺购买的，发生消费纠纷，可以直接致电当地315进行维权，因为我是通过电商购买的，这就牵涉到欧尚、电商、经销商三方的利益关系，谁出错，谁承担责任，一种方法是直接向淘宝客服投诉，投诉时，他们是由机器人接待的，你可以要求人工服务，最终会有人工客服接待你的；第二种方法，因为淘宝总部在杭州，你可以向杭州的315投诉，他们会受理的。最后，舟山315的负责同志说，你这一诉求是正常的，在这次维权过程中有什么不清楚的，尽管联系我。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 19:33:19

　　淘宝估计是不想让消费者维权，毕竟他们是靠店家赚钱的，将投诉的窗口做得相当隐蔽，我找了老半天，才找到，果然遇到了机器人客服淘浆糊。
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yuxuan5597：举报 2020-12-04 10:04:11 评论
风版，图片里有个人信息，还是马赛克一下吧。
踏浪而来的风：举报 2020-12-04 14:11:50 评论
评论 yuxuan5597：感谢提醒。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 19:38:31

　　反反复复就是要求我提供订单，申请退款。申请退款我还找你干嘛？！
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 19:51:22

　　在我再三要求下，人工客服终于介入，但还是站在商家的利益上处理问题，明明每个商家有押金在淘宝，用于消费纠纷进行处罚，可始终欺骗我说，他们不是执法机构，无权处罚，而且还是要求我退款处理。
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师太妙妙：举报 2020-12-03 20:08:07 评论
我也碰到过，最后烦了就退款，也不见淘宝处罚。
踏浪而来的风：举报 2020-12-03 20:56:39 评论
评论师太妙妙：只要你维权得法，应该能够成功。不知你看了我下面的能容没有。关键一点，你不要怕麻烦。
师太妙妙：举报 2020-12-03 21:37:52 评论
评论踏浪而来的风：看了，我已经在翻过我那个单子，考虑要不要投诉，哈哈
踏浪而来的风：举报 2020-12-04 07:27:13 评论
评论师太妙妙：要有决心，维护自己的正当权益。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:02:16

　　反反复复，重复的维护商家利益的答复，让我无比气愤，我告诉他们们，如果你们没有能力处理问题，我将投诉执法机构。看到我强硬的回复后，客服态度开始转变。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:08:22

　　终于等到了淘宝客服的电话，答复：只有申请退货|退款，没有赔偿。同时，收到了一条官腔十足，鬼话连篇的短信。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:13:57

　　走到这一步，估计大多数人会打退堂鼓，老婆也骂我“自找麻烦”，可我这人偏不信这个邪，爱钻牛角尖，又向杭州的12315投诉，因为，我要争这个理。315受理了我的投诉，并告知多少天内会给我答复。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:18:46

　　没过几天，收到了受理情况的短信。
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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:40:27

　　经过一个多月的等待，以为维权无果，也渐渐淡忘了这件事请。昨天，意外接到广州的电话，开始以为又是骗子电话，听清楚后，才知道是爱薇牛总经销商的来电，而且是来解释的：一是刚刚接到管理机构的批文，这款奶粉可以称全脂奶粉；二是当时网上注有该奶粉的有效成分，是我自己没有细看，他们的一切行为没有错。我对此进行了驳斥：一是，我购买的时候，你们并没有批文；二是，大多数网购者都是看商品名称选择商品的，仔细一点再看看点评（虽然点评内容水份很大），还有几人会去看下面的说明，你这全脂奶粉里面有不少添加剂？我明确告知：网上销售的名称和商品的实际名称有明显区别，我认为这是误导消费者，有欺骗行为，希望能给我一个合理的解释，否则其他以切解释，我都不会接受。在我有理有据的驳斥下，最后，对方接受了我退一赔三的诉求。

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楼主：踏浪而来的风时间：2020-12-03 20:47:54

　　今天接到了欧尚的电话，我去办理了退一赔三的手续。
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作者：正宗客家人时间：2020-12-04 21:40:32

　　支持风哥，对待弄虚作假的商家就要多点像您一样较真的消费者

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踏浪而来的风：举报 2020-12-20 11:12:53 评论
谢谢客家妹的支持。

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作者：青烟去残灰留时间：2020-12-19 22:18:30

　　我也有过类似经历，虽然最后维权失败，但12315的工作态度我还是认可的。
　　消费维权这个事情，产品知识、法律知识，耐心、毅力，四者缺一不可。

来自天涯社区客户端 | 举报 | 16楼 | 埋红包 | 点赞 | 打赏 | 回复 | 评论(1)

踏浪而来的风：举报 2020-12-20 11:11:53 评论
言之有理。

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作者：君阁天下时间：2021-01-31 13:35:10

　　我这个月在淘宝上买了个运动相机深圳的。是假货，参数与外壳都是1080P，结果视频放电脑一看是480P的。于是退货，可没想到的是卖家收到货时，耍赖说包装被压坏拒签，但物流信息却显示已签收。小二介入直接把钱打给卖家，不理会是不是假货，是不是已签收。我问过快递公司，他们说已签收，而卖家却说没签收。现在我钱没了，货也没了。每年在淘宝上花几W，换来这结果，很不爽，所以我决定以后一分也不在它上面花，连支付宝也删了它。

来自天涯社区客户端 | 举报 | 17楼 | 埋红包 | 点赞 | 打赏 | 回复 | 评论(3)

踏浪而来的风：举报 2021-01-31 14:28:04 评论
建议你投诉杭州的12315，因为淘宝总部在杭州。
君阁天下：举报 2021-01-31 18:50:09 评论
评论踏浪而来的风：打过了，还打了深圳的，还找了邮政总局投诉。目前为此，还没动静。看来这次是白白打水漂了。
晚餐__晚餐：举报 2021-03-01 19:51:40 评论
OK

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