[长篇]草莓革命——草莓族升职潮,你准备好了(转载)

楼主:火星植物 时间:2009-07-21 10:29:00 点击:2513 回复:118

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推荐信
把自己的名字当品牌经营—学习,学习,不断学习,为自己积累财富
自己从事人力资源这个职位很多年了,接触过许多职场人士,也亲眼见过许多职业生涯发展的个人案例,着实让人感慨万千。
有人一路跌跌撞撞,在职场上举步维艰,颠簸不平,有人则是充分了解了自己的“竞争优势”且长袖善舞,一直是顺风顺水,最后青云直上,这看上去是一个两极化的发展道路。
实际上,当每一个人站在同样的起跑线上时,谁可最后脱颖而出,夺标致胜,除了他们自己的聪明才智外,“耐力”绝对是不可忽视主要关键,换句话说,如果你想成为一笔巨大财富的创造人,你要的不是只有优秀而已,而是“绝对优秀”,你想要,你才会得到。
人生中有两个重要的因素,左右了每个人的发展际遇,一为“快乐”,二为“热情” ,快乐的工作情绪能够促进绩效,为自己的“工作热情”加分,而饱满的工作热情更会让你的工作效率水涨船高,两者的最终目的都是为了工作而服务的。
由此可见,工作其实并不只是按部就班的劳动,而是掺杂着非常强烈的个人情绪的,有快乐,才有动力,才能有高效产出。那么,如何在职场上如何既快乐,且充满热情地去工作呢,我的建议是:
一、不断创造自己被利用的价值
二、培养解决问题的能力
三、把自己的名字当成品牌经营
四、创造自己的核心竞争优势
五、用时间管理为工作加分
六、深耕你的人脉存折
七、学习如何自己推销自己
  八、找到适合自己的定位
  九、培养跨国移动的能力
  十、找到你的伯乐
  十一、用专业打造你的职涯蓝图,让你的品牌走出自己的风格。
  1111人力银行人力发展事业群执行长
  郭芊彤
  
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楼主火星植物 时间:2009-07-21 10:30:08
  草莓们要知道的话
  经济不景气,反而带来了大批草莓族的升职潮,这很让人吃惊吧?不过,你现在可没有时间去吃惊,而是要抓紧时间考虑:这次突如其来的“草莓革命”,我有准备吗?准备得足够吗?
  我曾辅导过一家规模很大的服务行业公司,老板为公司的经营不善很是头痛,曾经私下跟我商量:“黄顾问,现在公司的情况非常不好,说不定哪天就有倒闭关门的可能,我现在手头的资金很紧,我想压缩点公司的成本,先把中层主管这一块的薪水降低一些,大家患难与共,渡过这段困难的日子,以后我缓过劲啦了,再给他们补上工资,你觉得怎么样?”
  减薪本来是很多公司面临危机时都会采取的办法,我一般情况下对此都是持反对态度的,我向老板建议,与其不分青红皂白地将所有主管都“一刀切”地降工资,不如从公司的内部找原因,例如老板自己或者管理层,认真检讨工作流程,裁除冗员,精简部门,同样也可以起到节省成本的作用。
  而且,我特意强调了我个人认为是无可反驳的原因:一个公司里,中层人员的流动会产生意想不到的连锁反应,很有可能会接二连三地有其他主管会辞职,这大批主管离“家”出走了,他们的部门怎么办?从哪里再去招人顶上?
  老板老谋深算地对我微笑,神秘地摇摇手,劝我别担心:“公司几个月前就已经安排了年轻员工的培训计划,即使我不主动向中层员工开刀,这批年轻人也是等着接手的,他们爱辞职不辞职,有的是人盯着他们的位置。”听到这句话,我只能闭嘴了。
  在经济低迷,市场不景气的压力下,许多只重视人力不重视人才的老板毫无疑问会这样想:“换上一批年轻人,至少公司的工资支出会降很多,能省一点是一点啊。”
  这样一来,年轻气胜,再加上低薪这个无以伦比的优势,越来越多的老板会把提拔的眼光放到公司里资历稍浅的新人身上,老将领头的局面已经越来越少见了,随时都会有一批一批的“草莓”冒出头来,极有可能成为公司的生力军,因为,老板可是满怀殷切地期待着他们给公司带来崭新面貌的哦。
  过去,我们一直用“草莓族”来笑话身边的这群年轻人,谁也没有想到祸起萧墙,我们这些元老马上就有被草莓们抢掉饭碗的危险。这波经济不景气实在给职场带来了太多惊奇,让职场“老”人们不得不重新审视自己的职场规划。但是,这样一波全新的“草莓革命”,换一个角度来看,对进入职场不久的年轻朋友来说,未尝不是一个好机会。
  如果在看这本书的你是属于风华正茂的草莓一族,也刚好有这样的机会,公司把你列入升职名单,你运筹帷幄,雄心壮志,打算大干一场,掀起一场草莓革命,那么我先劝你不要高兴的太早,先问问自己是否准备好接下这样的重责大任,例如:你了解主管的职责吗?你清楚主管是要带新人的,而不是只管好自己就OK的吗?你具备足够的沟通能力,确保上司和下属都不会误解你的话吗?
  还有,身为主管,规划、分配工作的能力必须高人一等,你是不是还打算自己做自己的,吃饱了就混天黑了呢?另外,主管还是个承上起下的角色,必须传达领导命令,汇报下属工作,你是否已经准备好在老板和下属面前扮演黑脸白脸的角色呢?
  主管的身分是一个人职场真正成熟的开始,当上主管了,思考的角度与广度和身为职员完全不一样了。当然,即使你完成了准“主管”的课程,也不可能有人给你发主管训练班的毕业证书,即使你再自诩天生领导才能出众,也不可能一夜之间便作好担任主管的各项准备,包括我这样的“职场老油条”也不能。当机会突然从天而降的时候,我只能给年轻朋友几个忠告:
  1.主管是一种责任,不是一个炫耀、耍威风的职位;
  2.主管是另一种全新的历练,假如失败,是能力问题,不是面子问题,不要从此失去信心;
  3.如果还没有准备担任主管的能力,那么赶快补上这一课而不是躲避。
  如果你是第一次担任主管,再怎么心比天高,肯定是有点怯场的了,所以,我建议年轻的朋友重视这个历练的过程,而不需太担心结果。因为这往往只是一个开始而已。即使你在主管这个职位上丢盔弃甲,十分狼狈,不但没有业绩,甚至把团队带得一团乱,这也肯定会是一个有价值的过程,
  如果你已经是主管,却突然发现和你一样接管同级主管的一夜之间都成了年轻人,先别忙着质疑,你也要开始检讨并警惕,自己会不会是下一波被替换的对象?与其对这帮年轻新贵们挑刺,还不如趁这个机会多多了解年轻一辈的优点与干劲,或许还有机会更上层楼。
  至于身为老板的您,更要多多了解您将要重用的青年一代的想法,甚至知道该怎么样提供更好的教育训练,让这群年轻人能够顺利做好接棒的工作,识人用人是领导者最重要的工作,也是一项持续性很强的工作,毕竟,稚嫩的“童子军”可以短期顶上,但长期而言,是没有办法承担重责大任的。
  无论多少职场前辈们批评刚刚进入职场的年轻朋友,我一直认为“草莓革命”是迟早的事,经济不景气只是提早引爆这样的风潮而已!但是不是所有的草莓都能在这个时代脱颖而出。
  草莓族如何在草莓革命时代出类拔萃,同时不属于草莓族的其他人如何适应草莓时代所产生的连锁效应,甚至能了解未来的草莓趋势的商机,就是我这本“草莓的革命”希望解答的,希望年轻读者能够从本书得到启发,在这场悄然发生的革命中扮演更好的角色,不但有机会“一步登天”,更能顺利接下新老交接的棒子。
  
作者:lkqerzd228 时间:2009-07-21 12:51:36
  不顶不行
楼主火星植物 时间:2009-07-21 23:05:50
  给草霉们的前言
  你是不是觉得公司里的“资深”同事、“长”官、“老”板个个都是老古板?你是不是听到公司元老们在后面叫你“草莓族”就感到十分不爽呢?你是不是觉得自己怀才不遇,总是满怀抱负,却没人听你的?同事们不赏识你,你肯定会十分委屈呢?你是不是想着这些老顽固根本就不了解你?根本没有机会让你证明你的优秀?只是用各种乱七八糟的规定把你绑得动也动不了?
  嘿!不要越来我越说你就越火啰!不要忘记了你还是穷人一枚,还要为“五斗米”折腰的喔!如果你兜里没钱,还是必须工作,你爸爸不是叫做王永庆,你们家也不是开一间叫做“又小又软的店”…(听不懂了?就是Microsoft了! “微”不就是小,微软就是又小又软的店),那么只要你上一天班,领一天薪水,就必须忍耐刚刚我讲的这些“不公平”的事!
  不管怎么说呢,忍耐还是件很被动的事情,与其叫你一直忍耐,你会不会变被动为主动,了解这些“老”人家到底在想什么呢?再比如说,你想不想有一天,自己也能当家作“主”,“管”起好十几号人呢?还是你甘愿三十好几,还领个饿不死吃不饱的薪水混日子呢?或者某天聚会,你看着当年的同学都叫做什么“理”(副理、经理、协理…),你就不会想未来也弄个“总”(副总、老总…)还是“董”(董事、副董、老董…)来干干吗?
  说不定,你运气就有这么好,趁着经济不景气,老员工大幅离职,刚好被你弄到一个什么“官”来玩玩,你的烦恼可能就真正开始了!因为你也变成“老”人家了!另一批过去的“你”,被你批评为“中看不中用”的“花瓶”们开始在各种角落拖你的后腿…答对了!这就是你曾经最讨厌的——“草莓族”!
  等到你真坐到一个位置上的时候,你有没有突然发现,原来公司的“规定”不是用来专门绑人的?原来在一个公司里面不是那么容易让你经常有“志”可伸的?而且你曾经讨厌的“老古板”们也许也有过人之处?不然为什么他是“官”而你是“兵”?这当中必然有些道理吧?
  如果你运气不那么好,没有搭上公司中层变动的顺风车,甚至刚好赶上了这趟车,“升官发财”也还是没有你的份,那你是不是更该好好的想想,问题出在哪里?想不出来也不要紧,只要去想,我知道你已经有进步了!但是你的进步只有天知地知你知我知的了,你的领导们都无法发现,只是让自己爽,所以你才会一直当“兵”嘛!
  想要了解公司的元老重臣吗?想要升职吗?想要比同学们更屌吗?恭喜你发现了这本书,把它从头翻到尾,你会发现原来你的长官是这样想的,原来他是喜欢那种说法的,把这个弄清楚了,就算你要拍马屁!也保证不会拍在马蹄上!…
  喔!对了!我忘了你是有志青年,说不定不屑于拍上司马屁,那我们换一个说法,让你脱“草莓族”而出,受到你应有的“重视”,不再感到不公平!升迁加薪的名单上,也不至于老是找不到你的名字!当然了,做到这些事情的前提,就是不管你爱不爱读书,都要仔细把这本书读完!
楼主火星植物 时间:2009-07-21 23:12:14
  第一篇 火星人着陆啰!
  
  先对地球多一些了解
  先从我自己的故事开始说起。我刚考上高中的时候,全家都很高兴,祖母打算奖励我,“恩准”我陪她去美国玩,那时,我才第一次知道去美国有多么不简单。不是缴了旅行团的费用就OK,也不是委托旅行社去办签证就不用操心,最困难的,是凡是去美国的申请者,都必须得到美国在台协会“面试”。
  其实这也不能怪美国人,那时候,台湾的“小留学生”十分盛行,之所以要加上引号,是因为这批小孩不是正式申请的出国,而是钻了政策的空子,利用观光旅游的名义,到期了还不回来,“赖”在美国念书,以逃避台湾的兵役。
  当年这样的小留学生潮风起云涌,谁也挡不住,甚至引起了美国政府的警觉,所以美国人只好小心翼翼地审查每个可疑的“嫌犯”,而我的那次旅行申请非常不巧,就是在那种环境气氛下的“嫌疑犯”之一。
  我还记得那次是我永生难忘的“耻辱”。一个白发碧眼的老外,一脸奸笑,让人看着就不爽,后面还站了个女秘书,活像清朝替老外工作的“帮办”。
  老外看了我的资料,对后面的女“帮办”咕哝了两句听不懂的英文,这位“帮办”仿佛像是收到暗号,立刻趾高气昂地向我和祖母下达了命令:“你的孙子有偷渡嫌疑,如果我们不准你孙子进入美国,你还要去吗?”
  我祖母平时出门少,本能用上了她在菜市场讨价还价的招数:“我就是要奖励我孙子考上高中啊!他不去,那我去有什么意思?”
  这个回答正好入了帮办了圈套,她立刻就把申请书递出窗口:“你的孙子不够资格,我们驳回你们的申请。”
  这场面试在我心中留下很深的印象,原来地球人是很讲究血统的,“非我族类”可不是能够通行无阻,要是“自己人”才好说话的。
  911事件后,很多朋友到美国遭受了非人道的搜索,让他们觉得尊严尽失,我又发现,即使是号称人权立国的自由国度,人权的范围也是很有限的,电影MIB又给我们另一段启示,如果是外星人,甚至可以格杀勿论。
  亲爱的年轻朋友,为什么你发觉只是去面试的时候,面试官就对你全身不停的打量?明明就是个简单的工作,为什么他们像查户口一样,把你的祖宗八代都要查个清楚呢?即使你还没有进入社会,是个职场新鲜人,他们还是拿着你的简历不停地翻阅?即使上面写着成绩优异,表现良好,他们好像还是担心你这些材料都是伪造的?即使这些都顺利过关了,你还是会发现应征了好多工作,看来都没什么大问题,但是结局都是一样的,就是无限期的等候通知。
  这么多问题,就只有一个答案,答案就是:你是职场的外国人,甚至是外星人!如果想获得职场的通行证,甚至想在职场生涯里一帆风顺,还是听我的劝,你这个火星人 “先登陆地球吧!”
  
  习惯不等于喜欢
  一个在台北土生土长的学生,本来很久没联系了,他有一天却突然找我,沮丧地告诉我他找工作到处碰壁,觉得生活实在没希望了。
  我约他来和我谈谈,来之前,他去看了电影“海角七号”,他对着我大发牢骚,很有感触地说:“老师,我和主角一样也想‘操他妈台北’,但是我要回哪里去呢?我生下来就是台北人,我也不知道我该去哪里?我真的很羡慕他们这些乡下人,能有地方回去,我也想回去,想过过恬静的农村生活,不用活在人吃人的台北丛林…”。
  然而,农村生活到底怎样的呢?肯定会大大出乎你意料之外,过惯了城市生活的你,完全想象不到出门还离不开交通工具的日子。郊区的居民区,都是前不着村后不着店,找个小杂货店,还得骑着摩托车跑上至少半个小时。
  在台北居住时,很可能你会有点小洁癖,屋里要是有只蚊子,你会连觉都不睡,半夜爬起来,用各种能用得上的工具,千方百计地把它找出来拍死。但是在乡下,我劝你打消这个原本值得表扬的卫生习惯,因为乡下的夜晚,随便开盏电灯都能起到捕蚊灯的效果,只要稍微有点光亮,就能吸引成千上万的蚊虫。
  晚上过十点,农村肯定是万“家”俱寂(你要用万籁俱寂,我也不反对),所有地方都是黑灯瞎火,每个人都早早就寝,过惯夜生活的台北人前几天还会觉得环境安静了,睡眠条件不错。
  但这样接着过上一个星期,你要是还能耐得住性子,那我不能不对你提出表扬。因为接下来的漫长夜晚除了电视、DVD、电脑…就找不着其他的了,这些东西都玩腻之后,除了无聊,还是漫无边际的无聊。
  而且,农民们一般是凌晨三四点便摸黑起床,在泥泞农田、漆黑竹林、果林里,挥汗工作到中午。接下来还有很多任务,足以让你忙得脚不沾地。你要整理农具或者收成的农作物,可不是让你像周末一样睡到吃晚饭。
  即使吃过饭,整理完家务,勤快的农家还会继续准备明天要用的器具和物品(农药、肥料…),等一切都忙完了,大家才空闲聊一下,看个八点档,然后就早早睡觉。等到第二天,又是这样周而复始的生活,怎么样,喜欢这样单调、简单的生活吗?
  我的学生完全被我吓住了,他瞪大了眼睛,不知道该摇头还是点头。没错,我们或许会习惯农村生活,不过离喜欢,甚至怡然自得、优游其间还有很大段距离。我们有许多憧憬和想象的理想,却从没有想要清楚的去认识它们,甚至带着原来的习惯去到那个理想的国度讨生活,当然,这样通常就是梦碎收场。
  
  了解不同的生存环境
  乡下人也有很多来到台北的,也有很多人想要在繁华的都市里一展长才,但是同样会面临环境不一样的问题,如果没有彻底的了解“台北”的情况,就会像阿嘉一样有着“操他妈的台北”的抱怨。
  也许以后,他就能慢慢体会,本来大家生存的环境不同,对生活的要求当然也会大不相同。所以在抱怨环境的不公平与不合理前,更要回过头来思考,问问自己是否清楚了解这里的生存条件,是否拥有在这个环境生存的特性?
  你自己的能力和你所在的竞争环境是互相影响的,你不可能只凭自己主观的认知就能改变客观环境,更别说和客观环境相互影响了,只有基于对环境的认识来调整自己,才能逐渐找到自己“真正”的理想,毫无目的的去“想象”,反而是离理想更远。
  “离开台北可能是个过程,体会才是找到自己的方法。”这是我的最后感悟,是我人生经验的一个小总结,我想阿嘉也会同意我的看法。
  跨入职场和学校生活有极大的不同,学习是一项很个人化的活动,你可以只为了自己学习,可以有很多不同其他思想,只要你坚持了,爸妈、师长都无可奈何,所以你可以当个拒绝联考的叛逆少年,也可以放弃公立大学,去当个电工,这些别人都管不着。
  不过,工作却是为了别人工作,必须加入更多别人意见,这是你不能逃避的客观因素,老板也只是职场生涯当中的客户之一,你也一定要把他的“意见”纳入,甚至必须作为你的重点参考
  如果你想在职场上实践你的理想,我劝各位年轻朋友,先要了解那个你想要实践理想的环境,再去决定该怎么行动。如果有个疏忽的话,或许你就像汤姆克鲁斯演的“世界大战”中的外星人,只想着怎么侵略地球,却不知道地球上的细菌就要了他们的命。
  要让自己这个新时代的“火星人”登陆地球,首先还是得多多了解大多数的“地球人”在想什么,怎么生活,然后再重新调整理想,这是能够让你最快,最迅速地适应“新”生活的好方法。
  
  
  
楼主火星植物 时间:2009-07-22 09:42:41
  别人眼中的“草莓族
  有一天,我去参加一场人力资源协会主办的研讨茶会。但是离我不远的地方,正好站着一群人事管理部门的主管,都是一群女主管,吵得我的耳朵嗡嗡响,本来想要休息休息的,却控制不住的认真听了起来。
  一位年纪比较大的阿姨,生恐人家听不到她说话,扯着她比别人高八度的嗓子喊:“现在的草莓族啊,真是让人受不了,生理假要休息,头痛也要请假,腰酸也不来,把公司当成疗养院了,三头两头找不着人,活都没人干了”
  另一个看起来比她和气一点的主管马上接口:“可不是吗?我们公司那个新人,每天都迟到,理由还千奇百怪,刚开始还顾及面子正常一点,什么摩托车爆胎,闹钟坏了睡过头,吃坏东西拉肚子,后来干脆撕破脸了,连送小狗去医院都搬出来用。”
  “你们那都算小菜一碟啦,我们公司那位大爷可是自己给自己规定上班时间,他嫌上班时间太长,不够玩,竟然主动跟老板打报告,说晚上要玩网球,早上起不来,希望公司给他重新安排上班时间,让他每天早上能合理迟到半小时,公司可以扣他点薪水当补偿。”另一个卷发女总管惟恐输给那两位在她之前大喊大叫的主管,气呼呼地说著。
  另一个比较年轻一点的职业熟女终于忍不住接口:“真不知道现在年轻一辈在想什么?工作上嘛,特别难伺候,完全没法沟通,问他们懂不懂,猛是点头,生怕你瞧不起他,放手让他工作吧,才发现他压根没有放在心上,一批评他们,理由一大堆,比你还嗓门高…”
  回到家,我跟我夫人讲起今天听到的笑话,我们俩同时哈哈大笑。夫人想问题一向比我深入,她总能从深层次角度去考虑问题:“这一代人和我们大不一样的,首先他们的成长环境就和我们不一样,我们老一辈的人,家庭成员比较多,说话做事从来不敢擅自作主,总得学会察言观色,看看周围人的反应,知道什么是玩笑话,什么是正经事”。
  这点我确实有深刻体会,我的家庭比较复杂,兄弟姐妹都比较多,长辈来往密切,我从小就和大人们周旋,说是机灵鬼决不为过,比年纪小我很多的妹妹有眼色得多,说了什么话,做什么事,都要先观察对方反应,绝对不会说对方不爱听的话,做对方不想让你做的事。
  除了家庭环境之外,网络的发达是另外一个重要原因,我们这一代人,小时候全是看着电视长大的,要不就是看书,但是不管是书还是电视,传递的资料相当有限,即使爱学习的孩子每天二十四小时都在看书,或者盯着电视不停看,还是有太多事情不知道。对于书和电视之外的知识,我们没有答案,也无从寻找答案,必须自己去摸索。
  而现在的小孩呢,海量资迅,尽在搜索,只要上网搜寻一下,铺天盖地的信息量,想要找什么有什么。他们只要挑自己喜欢的就足够了,并不会去想什么是对的。网络对我们,只能说是起到参考资料的作用,但对很多年轻朋友来说却是“正确答案”。
  尤其在现在SNS时代,有很多小朋友甚至把功课作业、考试题目都拿到论坛上来请网友集思广益,帮他解答。这样“聪明”的小孩,还用得着自己动脑筋吗?但是,你要拿着这样“便捷”的学习方式到职场,会有什么后果?
  职场代沟,谁来填平?
  年轻的朋友么,要醒醒啦,现在这个“吸血”的资本时代,老板恨不能把你一人当两个人用,年纪长点的同事,能把自己照顾好就很不错了,哪里有空带领你们这班年轻的新人?
  我相信,你们公司的大部分“元老”,肯定在平时工作中很少管教你们,只放任你们把自己平时在学校里,在家里积累的习惯带进职场上来。各干各的事还好说,要是有沟通协作的地方了。年长的同事不信任年轻同事,而年轻同事认为年长同事不理解他,双方都很郁闷,更不愿意和对方沟通了,后来就造成了更多“代沟”,这该怪谁呢?
  想到这里,我真的有个疑问,迫切地想和夫人分享一下:“既然大家都知道年长同事和年轻同事之间有‘沟通障碍”’那么谁应该主动来解决这些问题呢?是年长同事应该把自己肚子里装的货全拿出来,还是年轻同事丢掉‘清高’的面子,勇于下问?”
  夫人一向是以“提携下进”著称的,她不假思索地说:“这还用说吗?当然是我们这些‘懂事’的老一代啊!”我接著问:“哦,那意思就是说,我们要改变吗?”夫人愣住了:“按理说是我们得多点耐心,但是,也要年轻人配合一点…。”
  哎,这可明显就是两难了,我们两代人可以慢慢改变,职场可不会停下来等着你, 每个公司自有它自己的运作方式,营运的更新速度非常快,经常会因为大批新员工的涌入就产生改变,不管是老员工还是新员工,随时会面临着一波接着下一波的冲击,有如最近流行的一句名言,长江后浪推前浪,前浪随时会被拍死在沙滩上。
  好了,讨论过后,现在问题来了,如果你是属于职场第一波年轻人,你该怎么处理这样的问题呢?就好像“抢救雷恩大兵”那部电影一样,第一波登陆的人,该怎么冲上滩头,夺下碉堡呢?
  
作者:水每人 时间:2009-07-22 09:59:43
  各位热心的网友好,我今年27岁,现在的工作是个程序员,但我做的并不开心,女孩高技术实在是很辛苦的,况且我不喜欢研究技术,目前打算换个自己喜欢的工作。
  结合自己的专业和两年多的工作经验,想转行做一个关于软件的销售员,这并不是我长期目标,我想先积累一些同客户交流的经验,然后把英语好好练习一下,我英语通过国家六级,但是距离流利的应用英语的层次还有好大的一段距离,将来做个BSE什么的。
  
  不知道自己这样的规划同实践是否有偏差?目前正在准备换个工作,换个挣钱多的外企继续当个程序员还是选择销售行业,我正在犹豫和徘徊中。
楼主火星植物 时间:2009-07-22 10:13:17
  你想去的职场什么样子
  有一天我在桃园上课,一个住在新竹的学生突然打电话给我,说他实在干厌了眼前的这份工作,想换一份新工作,希望我能给他一些建议。我约定在晚上见见他,这样好有充足的时候和他好好沟通。
  在饭桌上,我们聊了很久,他迫不及待地告诉我,他想要从化学实验室转行到生化行业,这个想法本身不错,但是这个生化行业实在是太笼统了,我不得不再问他一遍:“哪一行?”
  他还是不明白我的意思,很认真的回答:“什么哪一行?就生化业。”我继续问:“我知道生化业,但是你到底具体是想干哪一行?”
  他这才明白我的话,一脸错愕:“生化业还分行?不就是生化业吗?”我认真给他解释:“这个范围大了去了,化妆品,制药,清洁用品,健康食品、用品都是生化业,但是都不同行,你不能笼统地来一句生化业,就把这些门类全部包括在其中吧…”
  我的话好像对他的打击很大,他突然间就好像觉得自己信心尽失了,灰头土脸地回答:“老师,我不知道生化业分这么细?我一点也没想过。”这下,轮到我发呆了。
  很多年轻朋友像我这个学生一样,只是幻想着自己要在某个行业里大展抱负,但对这个想要一展抱负的行业一点也不熟悉,却可以振振有词的说那里就是他们理想所在,甚至有人夸大的说赔上一条命也有所不惜。
  当然,年轻人都有书生意气的毛病,你热中于指点江山,激扬文字,这种饱满的热情应该鼓励.但是,老板可不愿意请个花说话不做事的员工回来,你好歹也得多花点时间去了解一下,你想从事的行业的情况怎么样样。
  首先要了解自己
  比不了解职场更可怕的是,,你不仅不了解你想要工作的那个环境,更不了解自己。
  我们再回到新竹那位学生的饭桌上,继续我们的谈话。当他听到我对生化业连珠炮似的追问之后,吓了一跳,半晌不回答我.我又马上想到另一个更重要的问题:“你希望到生化业做哪个工作?是做原来的研究工作,还是开辟新市场?或者有其他的打算?”他两手一摊:“我没仔细想过,我想先说进去再说。”
  我紧追着问他更重要的问题:“你怎么能不多想想呢,你这一踏进去,又是一、两年,你就30岁了,等你从基层慢慢爬起来,都多久了,那你还有多大机会历练主管?难道你要到35岁了,还在半死不活的混日子?”他低下头来,很小声的说:“老师,你认为呢?你能给我指条路吗?”
  我诱导他:“这问题还是你自己更适合回答吧!”他的头低的更低,简直要钻到桌子底下去了,我只好引导他:“其实这不难,比如你可以告诉我,你是做销售快乐,还是在实验室开心一点…。”
  他总算抬起头:“我想当销售,在外面跑来跑去我更喜欢一些,不过销售业绩压力很大…。”哎,看来他还是对工作一头雾水,我只好启发他:“那是能力问题,不是适不适合的问题,如果你认为你能整天穿著工作服,一天不说一句话,呆在实验室里一整天而不觉得厌烦,那就是研发人才的料;要是你愿意花点时间去提升自己的业务能力,每天在外面忙碌,活跃在客户之间的话,你就可以做销售去,你自己认为哪个比较快乐?”
  我看他一脸犹豫的表情,心里叹了口气,于是我劝他:“这件事当然不是马上要决定,我可以送你几本我认为有用的书,那些书有很多规划自己未来前途的办法,你可以慢慢想,花一点时间想,不要着急,总比花好几年走冤枉路来的值得。”
  其实不仅仅是这个学生对自己不了解,我后来才发现这样的年轻人有好多好多啊, 同样地,这也是正在看这本书的你最大的人生课题,任何个性的人都能找到自己的成功之道,外向,爱沟通的人自然有他的优势,但是内向、沉默寡言也决不应该成为你逃避的借口,网络发展之后,沟通有很多种方式,这个完全不是问题,问题是你有没有认真分析自己的爱好,分析自己为什么会喜欢这个而不喜欢其他的?
  认定自己适合干什么
  拿我自己来说,我本来以为自己不喜欢教书,后来回想我之所以排斥教书,就因为很小的时候,母亲曾经将我的八字拿给一个很有名的算命师,这位算命师铁口断定我将来一定会从事教职。
  天生不信邪的我,为表达自己的叛逆,偏偏要和算命先生作对,就一直朝着相反的方向去努力了。高中打工时,我故意一直待在餐饮业,端盘子刷碗什么都干,后来甚至还当了段时间的保安;考上师范学院了,我故意放弃,反而去读政治系。、
  没想到,人生难料,工作换来换去,我竟然还是进了补习班,从导师到招生、到班主任,还客串了一阵子外交史的讲师(因为找不到老师,临时抓我顶缸),兜了一圈算是和教育搭上了边。
  在经过不少风风雨雨,待过不同类型的公司之后,除了几个正职外,我意外的又成了兼职顾问和兼职讲师,从事创业辅导、创新咨询的工作。但是绕来绕去,似乎和教育就是脱离不了关系。
  只不过,人到中年之后,心态和以前大不一样,这次我不打算逃避了,而是决定接受它,因为后来我发现,要改变很多人的命运,还是必须从教育入手,所以后来我就趁着公司改组,专心投入教育工作。
  现在,我会用比较正面的心态去看教育工作这条路,教育不仅仅只是一个职业,更能滋养心灵,开启智慧。如果一个观念改变你的一生,花点钱买本书、上个课、听场演讲、参加活动足矣,又何必用不怀好意的心态去揣测人家呢?或许,当年的算命师是到我家来骗钱的,但是我却发现人类社会的幸福,最后还是得靠心灵的启蒙才能做到。
  花了很多时间,我才认识自己更适合干什么,应该干什么,当然这当中职场的环境也让我更能体会自己的未来方向,就好像我在图一里面所讲的,有时候要透过研究职场趋势来了解自己,因为也许身体里面潜藏著某个精灵,正在告诉你,你有不一样的潜能。
  人事部门怎样看简历
  一份对职场新鲜人的调查表上显示,耐压力、懂礼貌被大部分人力资源主管排在前两位,我问了问一些人事主管的看法,大多数的HR的确都认同这个调查,于是我换个方式问:“什么是你们最重视的事情呢?”答案就五花八门了。
  这就是提示的功用,你已经给了答案,自然大家就会按着暗示方向的逻辑思考,如果我们不给提示,大家重视的方向就不大一样,尤其是抗压力,如果没有一起工作过,HR很难在面试的几分钟内发现你到底耐不耐压,这个优点只有将来你的直属主管才会重视,而不应该是人事部门最看重的事情。
  还没上过班的年轻朋友可能不大清楚公司招聘的运作模式,一个制度齐全的公司,通常是由人事部门担任面试的第一关卡,这项关卡是你还没去“面对面”面试的时候就已经开始了的,通常人事部门都是通过网络上的搜索工具,经过配对与推荐进行筛选,之后才给需求部门进行第二次审查,确定适当的人选,然后安排正式面试。
  “所以?”难道你没有看出来?如果你想要一份工作,你得先通过HR(人力资源部门)那关,也就是让他们能看到你的履历表,再把你的履历表交给需求部门,你才有机会进入第二关。
  当你运用各种简历模式制作履历表时,如何“图文并茂”地展现你的特点,以便最大程度地吸引人事部门的注意,是你必须通过的第一关。
  1.专长专业,如果要附证书,那么请你按规矩附上,因为人事部门的视线通常只会在这里停留三秒,符合资格的才会往下看。
  2.薪资待遇,不要奇怪,这是你自己开的价码,不是人家要给你的多少钱,每个公司对于某个职位都有一定的价码,你开得太高了也没人肯给你,如果你真的没概念,那么写个“依照公司规定”吧!只要相差得不是太离谱,通常人事就会看下一项。
  3.工作经验,这个不一定是工作经验丰富的人优先,要看公司的招聘要求而定,有的公司乐意接受新人(新人没有被其他公司文化洗礼过,如著名的长荣都只要新人),有的却倾向于马上就可以上手的老鸟。
  一般而言,人事部门看这些资料的时间不会超过一分钟,符合资格的,才会发给需求部门,这时候你就得看看运气了,万一那个部门很忙 (旺季或赶专案),你就可能要等上很久才接获面试通知。
  填写简历的重点不在于身高体重等等的一些客观数据,而在于你个人的经历,学历也请照实填写,万一有休学和转学,请想好说的通的理由即可,也可以解释说是年轻不懂事,后来改邪归正即可,但是连续二、三次都被退学,那个理由你就得自己好好琢磨了。
  履历表重点在哪?首先重点在你的工作经历,很多人都随便填填,甚至在上面发发牢骚,大讲特讲自己对以前公司的批评和现在对工作的要求,但是,如果你真的想你想进的这家公司,请紧记这三大要点:
  1.不要批评之前的雇主,表示自己心胸宽容!即使他们真的差劲到极点了,还是得忍住,当然也不用在这里乱拍以前老板的马屁,只要客观的写工作经历就好。
  2.写什么经验不重要,重要的是在每个经验当中找到自己成长因素。对!就是称赞你的前老板让你获得什么经验!不要抱怨!更不要轻视,写这些不会比称赞你的前男/女友难!
  3.想好每个离职的借口,记得不要违背第一项原则(批评前雇主),最好永远是个人因素。当然千万不要是诸如“上班时间太早我起不来”这种坏习惯,而是那种百般不得已…,例如回学校进修、家中有事回家帮忙、兵役、生病(包含车祸,但是不是久病不起的那种,尤其不是AIDS、肺结核之类法定传染病)…。这种理由无论多牵强,都不会透露你真正的离职原因。
  不过,如果你真的一年换二十个工作,那么连神仙也很难给你编出好理由,只有请你换家不重视经验的公司面试了!
作者:麻烦死人了 时间:2009-07-22 10:17:09
  
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楼主火星植物 时间:2009-07-22 10:24:28
  老板想要什么样的人
  改完你的工作经验,接下来就是你的个人小传,这个可不仅仅只是“小传”而已,我看过太多的自传都写成了流水账,甚至十分琐碎的家务事,你想老板或者面试官会有耐心听你祖宗八代的琐事吗?他们希望从自传当中肯定的只有两件事,第一是你的家庭背景是否正常,这包含你是否正常;第二是你的生活经历是不是和上面的工作经验所写的相符,当然也包含了求学经验。
  老板和面试官们不一定重视你的家庭背景,当然,有些特殊职位还是比较重视员工背景的,但在大多数条件下,他们重视的是他们不要找到一个生活价值观和他们企业不符合的人。讲明白一点,他们不要找到一个人格有缺陷的人。如果你还不懂,那我讲的更清楚,他们害怕找到个精神病、偷窃惯犯、纵火犯…。
  在这个版块,你要表现出你和你的正常家庭,不用写太多,但是要写出家里的经济状况,包括父母、兄弟姐妹的职业,如果他们没有职业,请你写家庭妇女,最多写待业,简单交代过去。
  面试你的人不只是找做事的人,也在找“同事”,每天要一起“相处”工作的人,所以你想想,你以为有人会希望身边有颗性格不稳定的不定时炸弹吗?你应该在简历里,尽量的传达出家庭背景反映出来的健康的人格特质,即使写的简略,也比乱写好。
  简单交代完自己背景,证明自己是个正常人之后,接下来要证明的是自己的学习和工作态度。
  你一定要记得这是应征工作,不是个人回忆录,不要把乱七八糟的事都往上写,要多写一些和目前工作有关的学习过程,例如,你主修什么?有兴趣的议题是什么?又花了什么努力天研究这些议题?最好是写你曾经做过的专题(如果有,一定要附上专题报告),表示自己有良好的学习态度(这点很重要,太多主管都不喜欢学习力差的人,更遑论学习态度不佳)。
  社团经验是大学生最爱往上添加的,写一些社团经历有时候会有帮助,但是也必须和工作相关,例如领导能力,举办活动的成果等等,记得也要附上一些证明。如果你只是参加一些“吃喝玩乐”社,那就省省了吧。
  如果你是有过工作经验的人了,描写工作经验记得千万要和之前的工作经历相符,一样要写清楚成长的经验和离职的原因,或许你的文笔不是很好,但是一定不要犯低级的错误,不要前后矛盾,更不要异想天开的写出之前没写的新的经历,到时你又要花很多时间去解释这段之前消失的经历。
  多注意你的仪表
  初次面试的年轻朋友都会非常担心自己到时候该穿什么衣服,该以什么形象出现。很多专家都要求男生要西装笔挺、女生得穿正式套装,其实我并不同意这样的观点,应该是要看什么工作,如果应聘仓库管理员,你却穿著西装,岂不是感觉怪怪的?至于创意工作、媒体公司这类工作,要求员工新锐前卫或流行时尚,你如果穿着太正式了,反而和整个环境格格不入。
  在大多数面试人的眼里,服装外表要呈现的重点是礼貌,表示的涵义是你尊重这份工作。如果你不是很清楚该穿什么衣服,也可问问通知你面试的人员,确定一下该穿什么衣服。
  你必须很清楚地了解你要应征的工作对外型方面的要求,如果只是个普通工作,地就不用特意去美发店整个头发,至少吹好头发再出门,尤其一定要洗个头,油油腻腻的头发不仅会让人觉得懒散,更令人感觉恶心。
  除了理想,还有坚持
  另一个很想进入广告业的学生知道我曾在广告行业呆过几年,所以辗转托了很多关系,找我帮忙:“老师,我给所有的广告公司都投了简历,但全都石沉大海了,是不是因为我不是广告专业毕业,或者是我的英文还达不到他们的要求?所以他们不愿意要我?”
  想问这个问题的大学生可能真的很多很多,这个问题确实是很难让人回答,我只能告诉他,“小英,广告业是变动十分快的行业,我离开那个行业也有一段时间了,不过不要紧,我可以给你帮忙。不过我不承认你刚才说的那些是你的真正理由,我也不是广告系科班出身,但是我却愿意从实习生开始干起,你试过实习生的应聘了吗?”
  她摇摇头:“我要的是一份工作,是要挣钱的,我又不是想找个实习的地方。”我严厉地告诉她:“不对!你现在要的就是一份实习的资历,如果你真的很想到这个行业,即使在广告公司给人打杂,你也必须得做…。”
  “不行,我不会去做实习生,那太浪费时间了!”她比我还坚定地告诉我。“难道你呆坐着等人家给你回答,就不浪费时间吗?”我针锋相对地回答,她终于若有所思的点点头。
  现在,你明白了吗?如果你真的认为某个行业是你生命的“未来”,你怎么可能放弃任何的机会呢?哪怕这个机会是实习,或者打杂,或者只是端茶倒水?你对那个行业一点也不熟悉,也不愿意从头做起,却幻想拥有一份安稳的工作,这不是也太不靠谱了吗?
  那么,怎么进入理想的公司呢?
  我有一个同学为了进顾问业,花半年左右的时间去加入各项顾问进修课程和相关研讨会,终于认识了相关的人脉,获得资深顾问的推荐,他很顺利地进入他想去的顾问公司,从小助理开始做起,花了五年的功夫,终于成为正式的顾问。
  严长寿先生也是从送文件的传达开始做起,花了十年的时间终于成为美国运通公司台湾区总经理。
  这些例子,对于实现理想的人来说都是值得花的代价。以我自己的经验来说,当年选系不选校,我并不可惜让我丧失了台大的光环,却可惜丧失了比较优质的学习环境,因此后来我花了更多的时间去台大旁听。
  选公司,在当年,我也并不在意,因此我待了很多小公司,后来运气好,也待过许多大公司,花了更多的时间之后,我才发现真正必须用心的是如何找到理想。而且实现理想,除了方法,还要有时间上的坚持!
  如果你真的很想进这个行业,老实说面试的问题对你来讲就是小case,假如你很想实践理想,你不会在意刚开始开给你的薪资福利条件,而是会关注在一年后、五年后的实际成就。
  年轻的朋友们,你真的怀才不遇吗?一个面试问题就考倒你了吗?我大可以再多教你一些技巧,但是你真的尽力了吗?如果你只想随随便便混过面试的话,你这辈子就注定要靠投机取巧的技巧一直生活下去了。
作者:hrj171717 时间:2009-07-22 11:37:10
  简单交代完自己背景,证明自己是个正常人之后,接下来要证明的是自己的学习和工作态度
楼主火星植物 时间:2009-07-22 14:36:02
  学习说话“不紧张”
  我有一个学生接到面试通知之后,整整失眠了一个礼拜,他后来跑来找我,问我该怎么办?我教他一个我以前练习讲话不紧张的方法。
  我在国中的时候曾经得过作文比赛冠军,没想到老师就根据这个推论我口才应该不错,通知我去参加演讲比赛,还指定和作文一模一样的题目,认为这样就能保证万无一失。老师对我说:“演讲没什么,只要把文章背熟就好,何况是你自己写的,肯定没问题。”
  我的题目是一篇关于台北风景描写的抒情文,因此连我自己都这样告诉自己;“没什么的,只要背熟就好,最多加点感情”。但是我和老师都忽略了另外一个情绪上的因素,就是“紧张”这件事。
  我和老师自信满满地去了,没想到,出乎我的意料之外,我们的初赛地点是在女生大楼,除了参赛者,其他观众都是女生。我至少有二年没有和同年龄的女孩子讲话,何况这是在一大群女生前面演讲?我当时就傻眼了,只想马上逃出会场。
  好不容易,我终于结结巴巴把稿子完全讲完,但是完蛋了,我并不是念完稿子就可以解脱的,终止的铃声一直都没有想起,我整个人完全虚脱,站都站不稳。好不容易才半爬着溜出会场。
  在那场演讲之后,我痛定思痛,决心要从根本上克服木讷的个性,但是我后来发现,最有效的方式,就是面对镜子练习。这样可以知道自己的脸部表情在不同的口气之下会出现什么样子,但是缺点还是很难克服,就是只要一面对着人演讲,就开始紧张。
  经过一段痛苦的折磨之后,我终于发现还有个更好克服紧张的方法,那就是自己模拟“自言自语”的状态,因为自言自语会让自己忽略掉环境因素,只剩下自己,就不紧张了。
  要想克服紧张情绪,要多回想一下你自言自语的时候是怎么做的,即使是自问自答,也好像是一场对话一样。这是克服紧张的一个小技巧,找个东西盯著,就能忽视其他造成紧张的环境因素。
  这种“盯物”练习练到后来在演讲的时候,会变成盯着某个人看,尤其是对我的演讲看来赞成的人,好像只剩下跟这个人在对话,感觉人数一少,就像平常聊天一样,慢慢的就不会紧张了。这样经验也可以拿到面试场合,同样地,我们可以去面试的时候盯著面试官看,把他想象成你平常自言自语的东西或宠物,你就会表现的十分自然。
  多多了解这家公司
  一般而言,面试的时间不会很长,不算很长时间的折磨,其实你不用花太多时间去控制说话的紧张,真正会紧张的原因其实在于你不知道人家会问什么问题。这时候,保持“平常心”很重要。
  “面试之前,我要了解些什么呢?”如果你把我的书前面几章仔细研究过了,你应该就已经学会怎样去认识一个行业,当然要认识一家公司就更容易了,除非你真的只想随便有个工作就好,不然你最好努力学会迎接这种挑战。
  “怎么开始?”不要忘记人力资源部门不只是让对方找到你,也可以让你找到他们的资料:有的公司放在网站上的资料十分简单,那你可以看看他们有没有网站,再用搜寻引擎寻找一下有没有对于这家公司的评论,无论是讨论区或是社区,你一定会大有斩获。
  如果你事先已经对这个行业做了一些功课,问问大学里相关科系的老师,也会有些令你惊喜的答案;如果还想更进一步认识这家公司,搜寻一下同业协会,或者可以打电话询问,如果这个协会刚好有这家公司的资讯,那得到的资料就更具有权威性了。
  在面试中,大部分的面试官看重的问题都是你的专长和工作经验,如果你能在对谈之中,对他们公司能有更多的描述,常会带来更多的意外惊喜,无论你是在短短的自我介绍当中描述你为什么会来他们公司应征;还是在询问当中,找到机会将过去的经验和他们公司目前的需求连结起来,都是很不错的方式,也让你有更高的机会录取。
  不过,上面所说都是被动等候面试通知的应对方法。如果你已经很肯定要进某一家公司,那么你就更会千方百计找到进入目标公司工作的方法。
  以前我不知道进了大学之后还能转系,因此执著在媒体“选系不选校”的宣传,孰不知即使一样的系,不一样的老师就会有不一样的教学模式,即使老师教法相同,不一样的同学素质也会有不一样的学习结果。
  找工作也是类似,千万不要只相信媒体宣传的热门工作,或者那些大公司,还是要认真的了解自己想要做的事情和想要进入的公司。即使经营同样的行业,却会有不一样的企业文化,当然你也会有不一样的同事和工作气氛。
楼主火星植物 时间:2009-07-22 14:58:44
  面试者对你的期望
  应该怎样做,面试的机会才会最大呢?这些不是靠你自己关在屋子里想出来的,而是实践得来的经验,听听这些职场老鸟的回答:
  一个在国际大厂担任主管的朋友对我说:“现在公司与公司的竞争,简直就像一场世界大战,每天上班就像上战场一样,你必须对你的伙伴有所期待,期待他们能适时的出现,扮演他们的角色。所以我决不可能用一个光是面试就迟到的人…。”
  另一个上市电子业的经理说:“每当我看到履历表上面工作经历都没有超过三个月的人,我根本不会找他来面试,等到三个月的时候过了,把他训练完毕,也刚好离职,这样只会浪费彼此的时间…。”
  当我再问他们:第一次面试,他们最在乎应征者什么?一个连锁房中介的经理回答的最让我有所感触:“第一次见面,你就可以感觉那个气氛,他/她倒底有没有重视这份工作,就像谈恋爱一样,遇到喜欢的人,你怎么装,也会装出你最好的一面;不喜欢的人,挖鼻孔、剔牙、放屁,什么见不得人的坏习惯,你也不会在乎对方看见…。”
  没错,喜欢这份工作,就像第一次约会一样,即使内心如小鹿乱撞,我们也会尽力尝试要表现最好的一面,出门前一定细心打扮,穿著自己最满意的衣服:不敢迟到,早早就到见面的地方等待;即使因为太紧张,在楼梯口不小心跌一跤,也会想办法优雅的爬起来,在嘴边的脏话也会硬生生吞进去。
  就像前面国际大厂的主管说的一样,现在的工作就像一场战争,我们期望自己的伙伴是可以信赖的对象,在我们预期的时候能够准时出现,在大家预定的时程内能完成任务。如果像他这样心不在焉,蛮不在乎,我们对他没有任何期待,而且决不会信任他。
  
  学习力胜于专业能力
  其实工作并没有对错,问题是你要什么?要的是轻松的工作,还是一个训练的机会?这是选择题,而不是是非题,我真的很难过年轻的朋友看不清楚这点,把工作机会当儿戏的去尝试…。
  当然你们还年轻,永远都会有机会,但我只是希望年轻的朋友一定要深思熟虑自己的未来和选择,有时候我们的人生不像电动玩具,总是会有三条命,可以随时复活,我们的机会,有时候就只有一次。
  很多年轻朋友找工作时,只看到公司现在的薪资福利,却没有注意到未来10年到20年的结果。
  在大学教书,我曾经对一个非常不用功的班级学生说:“或许你觉得现在的课不重要,但是你要想想50岁的时候,你要会什么?”人力是最容易被机器取代的技能,在历史上,人类用兽力取代了人力,后来又用风力、水力取代部分的兽力,机器发明之后,除了你必须要脑袋智慧判断事情外,机器几乎取代了所有的人力,在现在人工智能的突飞猛进,简单的判断也都快被电脑所取代,人类只能做更有创意的事。
  世界上还有很多未知的事情,20世纪初美国专利局的局长宣布“世界上应该被发明的东西都被发明了,应该不会再有新的专利,专利局也应该会关门了。”这位局长一定没有料到后来有微波炉、电脑、网路、机器人…许多令人瞠目结舌的发明。甚至人类虽然上了月球,但是谁都不能保证我们没多久就能登陆火星。排斥新的学习,只会加速自己在这个变动的年代被淘汰而已。
  我父亲以前是做制图仪器的销售,我中学的时候收到第一台286的电脑当作生日礼物,那时候电脑还是黑幕绿字没有色彩的年代,游戏是很简单的射击游戏。
  当时我突发奇想跟父亲说:“电脑会不会取代制图仪器呢?”父亲笑着摇头:“还要好几年吧!”没想到不到三年,苹果电脑已经做到部份绘图的能力,再过几年一般电脑成长到586,已经开始全面取代制图仪器的功能,当然,我的父亲只好把每况愈下的生意关门歇业。现在正看着这本书的你,你认为你的专业还能支撑几年呢?
  
  面试时也会遇上”贵人”
  我们后来没有录取这个很坚持自己优秀的年轻人,虽然他确实在“硬件”上很优秀。不仅以后,我们又面试了第三个年轻女孩。这个女孩虽然看出来不太会装扮自己,但是穿的还算朴素干净;虽然不是名校出身,但是十分有礼貌。
  我照例问她我常问的那几个总是,问她知不知道我们部门的工作内容,她明显没有做过准备,表现的有些紧张慌乱,所以答的支支吾吾:“嗯,我昨天上网查过,不过我不大确定…”
  她还算老实,没有像时下机灵过份的年轻人那样马上打蛇随棍上,张口乱扯些更让场面尴尬的话,这更加增进了我对她的好感。我们继续问她对出差的看法:“这个工作可能会出差,一般可能会要两三天,家里会担心吗?”
  刚毕业的小女生肯定会很担心这个问题。她略一思索,但还是落落大方的说:“我会跟家里沟通的,尽量以公事为重。”这样的回答,让见惯了“草莓族”的我真的很想直接宣布录取她。
  不过我们还是遵循旧例,又问了她关于调动工作和教育训练的问题,她的回答让我们很讶异:“我愿意挑战新的工作,公司如果安排我新的工作,肯定会先跟我沟通吧?有些工作,我怕我的能力不足,表现不好。如果公司愿意花点时间,提供训练,并且对我多点耐心,我愿意配合公司安排。”
  我简直想拍案叫好了,心里已经很期待马上任用这样一个可以信赖的伙伴。没想到,我们另一个面试官问了关键的问题,让我们大跌眼镜,只好割爱这样一位优秀的年轻人。
  “你的专业主修课程和我们要求的不大一样,你有这方面的经验吗?”我的另一个伙伴这样问她。
  “我是自修的,没有真正的经验。”这正好问到了这个女孩的弱项,我的伙伴十分不满意。
  最后,我不得不很可惜地请她回家等候通知,这时我突然想起我以前一个老板告诉我:“珍惜你的贵人,只有你的表现,才能获得贵人的青睐:也要适时当别人的天使,尤其是在别人最需要帮忙的当下,扮演别人的贵人,这样就会吸引更多的天使聚集,带给别人好运,也会为自己带来幸福…。”
  我拿起腰间的手机,拨了个电话给我一个好朋友,他是另一家较小规模的公司的老板。“喂,Jacky?有什么好消息告诉我呢?” “你们公司目前缺人吗?”我小心翼翼的问。
  “你要跳巢啊?太值得庆贺了,我们开大门,请八人大轿欢迎你喔!”
  “呵呵,不是我了,是一个来我们公司面试的小朋友,我觉得不错,便宜给你罗。她很好,很优秀,但是你知道的,我们公司不喜欢用刚毕业的…。”我找了个借口,避免泄漏公司新开发专案的机密。
  “不错啊,这年头,年轻人能被你称赞态度良好的应该很少了,那你叫他来面试吧!”我朋友一口答应.我这才跟小朋友说:“有家公司对你有兴趣,要不要去试试看?”看她一脸感激又惊讶的点点头,我终于体会以前老板的天使说法。
  后来这位年轻女孩在我的朋友公司表现很好,我的朋友对我很感激,后来还对我说:“哟!你以后改行当猎头算啦!找来的人都那么优秀,我们公司正缺人呢,还缺行政主管、财务…。”
  许多年轻朋友都一直担心自己的面试状况,有学生问我:“什么是面试最需要重视的事?”,我认为是“态度”!这不仅仅是我一个人的看法,更是我许多担任主管朋友在面试时后的心声。
  认真的态度是最热烈的自我介绍,你对这个工作认真,你就会做好万全的准备,你的认真态度,也会让担任面试的我们对你更认真。
作者:清泉香水 时间:2009-07-22 15:03:21
  讲得都很有道理哦
楼主火星植物 时间:2009-07-22 15:10:13
  第二篇 替地球人开始工作吧
  电视时代和小溪时代
  我们都会把自己的生活的这个年代当作理所当然,我父亲那一辈,是很少见过电视之类的发明的,所以他们更怀念充满小虾小鱼的小溪,甚至远远超过我们这一代对电视的依赖。
  有一个游乐园,里面有很多卡通故事的主角,什么小甜甜、小英的故事、龙龙与忠狗、马可流浪记…你以为这些都是给现在的小孩们玩的吗?NO,都是我们这个年纪的人怀念小时候的电视卡通。”
  同样的,被称为草莓族的你们这一代是被电脑带大的,所以你们有任何疑问就上电脑“谷歌”一下(google,当然更多的人的“呼”一下,yahoo),你们的亲威,朋友也都在电脑上,你们习惯了在电脑上和他们交流,而不大熟悉现实生活中的人际之间交往,更熟悉用火星文在网路上打招呼。
  但是请认清一件事情:“职场上的中间份子是电视时代,老板阶级可能还是小溪时代。”所以你登陆地球之后,最重要的事就是搞清楚这些落伍的地球人在想什么?毕竟你是替地球人做事喔!
  地球人在想什么呢?其实问题应该是问:“你有哪些想法和看法是地球人看不下去的呢?”有时候,你自认为得意的不少想法和做法,虽然地球人不熟悉,但是还是会给你掌声,这是出于面子,但他们心里是不是这样认为,就只有天知道了,
  更糟的是,含蓄狡猾的地球人,可能更乐意眼睁睁看着你出丑,心里暗笑著:“看你怎么死,你这个不知天高地厚的混小子!”
  
  谁说的礼貌不重要
  人类是群居的动物,因为避免社会上的冲突才会发明“礼貌”这件事,我想谁也不希望一出大门,就被人家瞪一眼,还被陌生人大声叫骂?当然这样是极度不礼貌的事情,即使场景不是那么激烈,但是还是让人不愉快。
  我有一个朋友曾经在搭电梯出电梯口的时候,被一个抢在他前面进电梯的冒失鬼撞到,而且冒失鬼撞了人之后,没有一点道歉的神气,昂着头谁也不理,我的同事因此气了好几天。
  你看看,光是搭个电梯不遵守礼貌,就令人十分光火,你怎么能认为职场礼貌是一种办公室政治呢?你不尊重别人,还怎么让别人尊重你呢?
  “礼貌”重要吗?非常重要。我在职场上常常听到很多新人自我介绍会说:“我这个人很直,所以如果讲话不小心得罪人,请大家多包含。”
  我听到这样的话就会纳闷,难道贴上新手上路,就能够不遵守交通规则横冲直撞吗?撞到人也不用负责任,说句道歉就走了吗?新手上路应该更小心吧!不是吗?如果你的工作就要人家替你收拾残局,你怎么能认为这是理所当然呢?
  学会新的事情很难吗?我觉得对年轻的你来说应该不难,不会比要老人家改变难。
  后来,我进了职场之后,我都会先观察前辈的工作习惯和思考模式,从中学习修正自己的工作方式,让自己的工作更加顺手。
  有时候外界强调的终身学习,不是一直去上课或者花钱去进修,在职场上虚心向前辈学习,甚至只是观察,都会让你趋吉避凶,一帆风顺。
楼主火星植物 时间:2009-07-22 15:20:36
  数数草莓族几大“罪状”
  很多人做事也是这样的态度,自以为有一套怡然自得的人生观,顾不得别人的需要,凡事要人家以他的行程进度为主,既误了大事,也断送了自己的招牌。
  我在资讯业经常遇到这样的工程师,以为自己的程式写的最好,技术最优,一个专案搞了一年多,依然没有动静,从大声到小声,到最后无声,最后只好被我们抛弃,他们从不会觉得自己有问题,还认为是我们不懂得欣赏他的才华,最后老是抱怨自己怀才不遇。
  这样的情况,当然也经常发生在对职场流程不熟的新人身上,尤其刚毕业的同学,磨菇许久,才做出一点点东西,还会讲出一大堆能说服自己,却不能说服别人的大道理。
  所谓草莓族,必须具备光鲜亮丽的外表,不是堂堂一表人才就合格,还要具有非凡的气质,让人眼睛为之一亮,惊为天人,让人感觉从心里喜欢他,第一眼就兴起惜才爱才的感觉,才有“草莓”的效应。
  就比如说这一次,换了个年轻的妹妹,美丽的外表,姣好的身材,的确让人眼睛为之一亮,只是对老江湖的我来说,这些都很难迷惑我这个“职场老狐狸”的眼睛,而让我感到很欣慰的是这位女孩有着超越任何一位前任人员超乎的热忱。
  第一次和我约好时间,这位女孩竟然迟到,不过为她在我们约好的时间过了五分钟之后,她就拨电话来道歉,电话声音温柔,非常有礼貌,让我并没有产生太大的怀疑。
  虽然我事后想起来,早上十点,上班还能迟到,这不是一件很怪的事吗?当然,当时我是说服自己:“谁不会偶尔睡过头呢?”而不以为意。
  真正引起我的警惕的,是在双方谈了将近三个小时之后。交代完了合作细节之后,我认真的询问对方一些执行细节,问了不少前三任都不能解决的问题,当然我也不认为她能解决,于是我再度询问这位年轻女孩:“这些可能要花点时间解决,你大概要多久时间呢?”
  她一脸很有自信的告诉我:“这些问题很简单,只要架构做好,安排时间录影即可。”我听了大吃一惊:“你之前做过类似的工作吗?录影的老师和学生都沟通好了吗?”她摇摇头,但是还是很有自信的说:“那真的很简单!”
  午餐之后,大老板终于也加入讨论,我们就合约等等一些细节再度进行了讨论,我刚刚才在会议中交代了她一些我在职权上能给予的方便,因为目前合作规模尚未到那些标准,我肯定尽量把这些方便细节解释得足够清楚。没想到,眼前这个小女孩居然这样给老板打小报告: “他们还可以用更优惠的条件”。
  天啊!听了这句话,老板还会放过我吗?整个会议开始无限制的延长,终于,大老板搞清楚了,“这些优惠是有数量的限制,而且和现在合作条件最大的不同是必须先做预付款。”,这样才顺利结束会议。
  虽然如此,生意毕竟还是生意,而且这小女孩在她们老板眼里应该还算出类拔萃,毕竟为自己公司争取最好的合作条件,即使以失败告终了,老板也不会放在心上。
  很快的我们又进行另一次会议,年轻人常犯的毛病,马上就在她身上出现。“黄副理,我们今天晚上可以录影吗?”我大吃一惊,不由得张大了口,现在已经是下午二点钟了,用脚趾头想想就知道,怎么会来得及呢?
  而且还真不是我找藉口,当天工程师全部去接受培训了,只留一个助理工程师,对业务半懂不懂的,还缺乏外拍经验,我哪能派她出去?
  我据实以告之后,她仍不死心,提出如果外拍人员现在为他们工作,他们可以免费为工程师上课。如果要维持合作关系,我当然乐于相助,可是现实条件实在让我爱莫能助啊。
  “老师,这简单的”她依然充满自信,比我还有信心,“学员倒是来不及,所以我们只要拍老师,学员就算了。”
  天啊!这小女生完全是外行,哪有这么简单,课堂上的互动,是需要老师和学生紧密配合的,这样观众看着才有感觉。如果把学员都剪掉,老师一个人在上面自说自话,那成什么了?看著她的眼睛燃烧不起任何热情,我实在不忍心再捅上一刀:“真的没有你想象的那么简单啦!”
  过去我们这个年代的人,即使像我这样天生乐观的人,为人做事,都持有 “审慎乐观”的念头,因为“审慎”,才有“乐观”的本钱。这次遭遇真正的草莓族,我才知道什么叫“无知”的乐观。这次的交手,当然帮我上了一课,希望也帮她上了一课,更希望帮助正在看这本书的你上了一堂更宝贵的课。
楼主火星植物 时间:2009-07-22 15:47:20
  情绪忽起忽落的新人
  老一辈地球人常常是发生在中年危机,中年危机是一辈子只有一次的重大低潮,本来应该和年轻人沾不着边,但是现在的火星人发生的频率太高,而且通常只是小问题,就爆发了一场情绪低潮。
  哪些情况下会突然爆发呢?比如说,你一进公司,总机小姐突然笑说:“你怎么了一?想不开啊?怎么搞个这样狗啃的头发?”本来在家里还兴奋的打理自己刚剪的新发型,盘算着今天的新造型会怎样让同事们眼睛一亮,没想到一到公司就遭到这样的晴天霹雳的批评。整天就开始闷闷不乐,完全提不劲来,做什么都懒洋洋,和他聊什么都不大搭理。
  情绪起伏太大是现在我们对草莓族的第一印象,当然可能同事不经意的一句称赞、长官一个关爱的眼神,又能让你们飞上天际,有时候还会high过头。
  有一次,我们公司财务部有一个年轻女生犯了一个很严重的错误,把客户的应收帐款多加一个零,客户打电话给老板,问老板是不是睡昏头了,开了这么大的玩笑。财务部经理被老板痛骂一顿之后,就把整个怒气倒在这个小女生身上。当然这个可爱的女孩吓的花容失色,哭的稀哩哗啦,妆也糊掉了,披头散发,整个人狼狈至极。
  看到她这样,人难免都有恻隐之心,我就过去安慰她两句,为了逗她开心,我俏皮的说(后来回想起来,的确不大得体):“也不过是一两个零,之后客户再扣回来就好嘛!”
  没想到她马上破梯而笑,在我这个业务经理前面,大力的数落这个客户的不是,小题大做,这种换个发票芝麻绿豆的小事,也要搞这么大。骂完客户,她还继续抱怨财务经理管理无方,情绪化管理,丝毫不觉得自己有任何问题。
  我开头还带着笑听着,后来惊觉情况逐渐失控,马上严肃的对她说:“小芬,我刚刚是开玩笑的,做事还是要认真一点,毕竟你认为的小事,是代表公司的大事…。”看她脸色拉下来,我只好摸摸鼻子,回去自己的部门。
  没多久,我就听说她向她的直属主管,就是原本大骂她的财务经理,抱怨我们业务部做事草率,甚至为了拉拢客户,给了很不合理的优惠折扣,讲到兴起,也把原来在我面前数落财务经理那套管理无方,情绪化管理的说法,重新包装变成我的罪状,搞得我哭笑不得。
  这次沟通失利,算是我的错误,我不反对在公司交好朋友,因为我也在职场上交了很多好朋友,但是这个圈子很小,同事们之间常常有业务往来,有时候还会有些摩擦和利益冲突,所以保持以公事为主的距离,是我的工作原则。
  
  唉声叹气可以传染的
  如果丧失信心只是稍微不舒服的轻微症状,唉声叹气就算是重感冒了。这件事情其实也应该发生在有点年纪却工作不顺遂的中年人身上,但是不知道怎么回事,大部分的主管觉得现在的草莓族更严重。尤其麻烦的是这些年轻人会聚起来起哄,把事情搞的很严重,认为只要自认不公不平的事,就要串联,就要大声表达抗议。久而久之,大家深怕工作麻烦,自然而然就不想和这样的“革命家”一起工作了。
  可能年轻的你还没有这样的经验,通常唉声叹气会引来更多唉声叹气的同伴。如果你回想一下,当你的MSN昵称换成比较负面的名词,无论是“倒楣的一天”、“累死人的工作”…,当然一开始是引来朋友的慰问,接下来的情况,通常是一起开始抱怨。
  “抱怨往往会引来更多的抱怨”,以前我的一个老板曾经跟我这样讲,“最糟的是抱怨往往会让你看不到机会”这是他最让我震撼的结语。
  后来我仔细观察,果然忙著抱怨的人只是在寻求认同感,寻求一种不幸的认同感,所以同样的人很容易聚在一起,当然好运也就从来不会降临。一个人抱怨还有可能会安慰你,如果一群人抱怨,还有谁敢靠近呢?
  面对现在的年轻人喜欢一群人聚在一起抱怨,甚至采取一致的抵制行动,他们以为这样的模式会获得主管或老板的重视,其实往往适得其反,反而是集体被打压。
  资历浅的主管有可能被火星人要得团团转,不过大部分有经验的主管,集体抱怨不见得会讨到任何便宜。即使像老李的作法,没有任何奖励处罚,这样就比较公平了吗?以我的经验来说,死气沉沉的工作环境,更令人提不起任何劲来。而且对努力的人来说,通常更加感到失落,认为自己没有获得重视与肯定。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-22 16:14:59
  别把责任推给别人
  就因为我们很难面对自己,只好唉声叹气地把责任推给别人,但是当唉声叹气成为一种习惯,那么更有杀伤力的逃避责任就会发生了。
  我不能说这是草莓族、火星人特有的惯例,因为我的职场生涯中,也常常遇到一些资深的职员或主管因为不敢负责任而一直逃避决策。但是现在情况更严重了,主管常常抱怨年轻人,说他们连应该要做的事都逃避责任。
  过去在课程上,如果老师问问题了,没有人举手回答,本来这不算什么大事,但大家都觉得很丢脸,好像觉得这就是逃避责任一样,哪像现在的年轻人,哪怕问到了自己,都能抬头看天,装作不知道?在我认识的主管里面,他们都认为如今的年轻人是越来越嚣张了。
  现代的工作很少会是一个人单打独斗,通常都是团体合作;现代的工作也很少是一个人独立完成,通常都必须一群人环环相扣的合作才能完工,因此也很难把工作范围切割的很单纯,往往一个人必须负责一项工作的不同环节,甚至会因为外部环境的变化,工作内容也会有所变化,即使你入职时,职位(工作)说明书写的很明确,也只能做概略性的规范,所以往往一个人不配合就会造成其他人的困扰,严重的话就会造成整个部门组织运作失灵。
  逃避责任还有可能是因为能力不足,藉故躲开工作任务,虽然没有主管会接受这样的工作态度,不过因为可能因为考验时刻还没有到,大家还没有发现火星人的罩门,也许还能躲开一阵子。最糟糕的状况莫过于完全不负责任,放手不管,用一句俗语形容,叫“摆着烂”。
  一位上市公司资深的主管告诉我:“现在骂人没有用,他们压根也不在乎,对他们唠叨吧,他们眼睛看着天花板和你讲话,你说,是不是气死人!”
  还有一位广告公司的主管告诉我:“宣传品没有到,也不会讲,一问三不知,一付事不关己的样子。养条狗,回来都还会摇尾巴,养这样的职员,不知道要干嘛!”
  还有位补习班的老朋友最近也跟我抱怨:“你知道吗?三千张宣传带出去又带回来,一张都没有发。第二天我自己亲自去看,他竟然站在那里煲电话粥,宣传单扔在那里不管,时间一到就收工回来,天啊!现在的小孩是怎么了!”
  另一位餐饮业的老板跟我说:“我不能理解现在年轻的工作态度是什么,他们认为工作就是父母发零用钱吗?我们是他们的父母吗?他们不用工作,我们就应该要准时发吗?一群人站在门边聊天,一堆客人就交给资深的员工去招呼,他们似乎都看不见。”
  或许就像一般报章杂志所讲的,年轻的朋友在家里被父母呵护习惯了,对父母的唠叨也习惯冷漠对应,一切蛮不在乎。但是我不相信你没有在乎的事情,如果现在的工作让你完全都不想投入,那找个能激发自己热情的工作吧!
  工作是一个整体
  俗语说的好:“在家靠父母,出外靠朋友。”虽然我不认为在工作场合当中,每个人都是来交朋友的,但是大家都有一项连接点,那就是工作。或许在个人的眼光来看,某些工作是冲突的,某甲多做一点,某乙就轻松一点;主管进行评判,必定有赏有罚。但是,如果你把它放段时候,再以高层主管的心态回头看这些事,会发现有些冲突是不必要的。
  我们经常处理业务部门和后勤部门的冲突,业务部门对其它部门的意见都很大,认为研发部门的研发太慢,让他们白白地错失市场良机;生产部门产量不足、库存不够,无法供应市场需求;出货单位查核过程过于琐碎,出货程序越来越繁琐;财务单位定价不合理,产品在价格上就没有竞争力;稽核财务的程序复杂,凭白增加许多作业文书,让大家白费力气。当然,被业务部门指责的那些部门单位也都会有不同程度的抱怨,这是因为他们都站在自己的立场来看“工作”。
  如果大家都放开自己的立场,都站在公司整体的立场来看工作,就会发现其实整个工作是是一个整体,一个公司的运作,就是为了提供顾客需要,收取合理的利润,所得资金除了发放股东股利、员工薪资福利之后还能维持公司继续运作。这样看来,业务单位的任务就不只是销售而已,还要提供市场趋势、对手的竞争情报供研发单位参考等等;业务单位也要能掌握市场需求,提供生产、仓储单位的衡量比较,经过这些调查后,公司才能投入适当资源,这样才不会因为铺张而花了不必要花的钱,这样公司才会有足够的竞争力,在市场发生变化的时候,能够有效应变。
  当然,业务单位也必须紧盯应收帐款,财务单位的定价与稽核等等工作,因为这些都是针对公司合理利润的确保。所有不同的部门的“合作”就是为了完成我刚刚说的公司整体立场的“工作”。只不过人是情绪的动物,每个人有不同的习惯和沟通模式,工作协作中,难免会让各种误会猜忌层出不穷。
作者:孤身前行 时间:2009-07-22 16:38:55
  提一下
楼主火星植物 时间:2009-07-22 17:59:14
  上司不会总打压人
  报纸杂志总是强调,职场新鲜人要了解职场伦理才能工作愉快,我不否认这个说法,不过很多火星人可能还没有搞清楚什么是职场伦理,而且每个人的公司环境不一样,遇到的人也不一样,你的主管与同事不一定都是良师益友,你只能自己去了解解职场伦理的意涵。
  这个年代,有更多年轻的公司和年轻的工作伙伴,他们也不见得都是十分成熟,也会有控制不了情绪的时候。年轻的时候,我就曾经遇过这样令人不愉快的事。
  我记得那时候刚刚入职场没多久,年轻气盛,敢冲敢言,在会议上说了好些不大好听,甚至有些情绪过头的话,但是当时这些主管正打算看我热闹,肯定不会好心告诉我,后来发现我锋芒太露了,有意要打压我,甚至玩起所谓办公室政治的游戏,搞起小团体。当然我一直被排斥在小团体之外,只不过我运气很好,遇到的老板都很细心,因此反而有机会脱颖而出。
  几年的历练下来,明察秋毫的老板很少见的,大部分的老板都是依靠下属来作决定,即使我们是对的,也可能“沉冤不白”,后来我想通了,这不过是工作,大家工作都是为了养家糊口,干嘛要像打仗一样搞到你死我活?和谐第一嘛!如果委婉也能达到目的,何必一定要理直气壮、咄咄逼人呢?
  年轻的朋友一定希望自己的表现能受到重视,我认为把沟通工作做好,提升自己的能力,那么即使不是在这个公司,也会在下个公司得到重用。只要不要整天垂头丧气,用放任自流的态度对待你的工作,必然你会得到更多的机会.
  寻找接班人的主管多的是,只有有年轻上进的人接手自己的工作,主管才有更上层楼的机会,所以不是每个主管都是喜欢打压下属来表现自己的优越感。但是,你要一心一意专注在工作上,用整体的概念来思考工作,我可以打保票,很快,你就会发现你就能如鱼得水,优游在自己的工作之间。
  
  珍惜别人的时间
  我们老一辈的老人家最不能忍受的三个基本要素就是不守时、没礼貌、无法面对压力,稍有挫折,就撒手一摆就全部不管了。或许你的时间很多,多到不浪费一些就无法活下去,那么请你浪费自己的时间,不要去耽误到别人的时间。
  对其他人来说,等待是一件很痛苦的事。如果你的男/女朋友让你在戏院门口等一个小时,你会怎么样?不对!你应该不会等一个小时,10分钟不到,你就走人了吧?
  那再进一步想想看,如果因为迟到让你错过一部很好的电影呢?有时候工作就像看电影一样,有开映时间和结束时间,错过了,即使你多认真,也只能看下一部。如果你觉得蛮不在乎,那么请你一个人工作,就像看电影一样,不要找其他人作陪,因为等一下别人可能要回家吃饭呢。
  尤其是开会,更有时间限制,我和你一样也很讨厌开会,尤其是开会如果没有重点,大家都是在漫无目的瞎扯,那就完全是浪费时间。很多老板都没有感觉到,他把一群人关在个小房间内,却不让他们干正事,就是浪费所有人的薪水,也是浪费他自己的钱,职位越高,烧的钱越多。
  漫无目的的开会,烧钱还是其次,重点是信赖感。平时上班迟到,这么让人厌恶就是这个原因。很多警匪动作片,通常是主角解决了坏人之后,大批警察才姗姗来迟,你觉得这些么大批的警察是主角吗?他们都是无法被期待的配角,因此被忽略本来就是理所当然。大家期待能在找到你的时候,都能找到你,你才会慢慢获得重视。
  我以前待过一家公司,我的属下下班了以后都把手机关机,他们也不留下其他联络方式。其实也同意,下班后是个人时间,不一定非要处理公事不可。不过,有些时候、某种行业却必须是例外。
  当时,我们这个单位在大家的提议下,由原本的研发单位转向服务单位,提供网路的一些服务。这些提议转型的同仁们,却依旧和以前一样的工作,没有改变原有的工作模式。有时候客户有问题了,机器有故障了,都找不着其他人,只有找我,因为他们只有我的电话,而我也不懂这些机器修理的事情,因为管机器的人也和其他人一样,一下班就关了手机,悠哉游哉去了。
  一段时间之后,我终于在会议中发飘,那个管机器的同事还振振有辞的说:“我的休假不想被人打搅,叫客户等我上班时间再来找我啊。”
  我冷冷的回答他:“那你的薪水也可以等我们有钱再发,怎么样?”他很生气:“有没有搞错,不接待客户要扣薪水吗?太过份了,这是违反劳动法!我要去告你。”我还是冷冷的说:“客户都跑光了,谁来付钱?哪有薪水?公司又不是政府编列,有政府给你发钱,如果没有可以预期的税收,政府也会倒掉。”
  我真的无法理解我的这些同仁,他们自己提议要转型成服务工作,目的是为了推卸研发速度太慢的责任,躲开大家对他们的抱怨,却没想到另一个工作会产生他们不想负起的新责任。这样无法期待的员工,怎么可能会获得重视呢?当然在我的坚持之下,终于把这些不胜任、无法预期的家伙全部换掉。
  在职场上,守时就是一种态度,值得信赖的态度,也是一种认真负责的态度,如果你知道明天一早要工作,你怎么会去整夜狂欢而睡过头呢?这样摆明告诉主管或老板:狂欢比工作更重要!如果你是主管,你肯定会换个更重视工作的伙伴和你搭档,这样至少会更心安。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-23 10:40:19
  重视工作每个细节
  网路上流传一个故事可以说明这样的状况:小芳与小美毕业于某国立大学企管系,同时进入一家中型企业,担任企划专员。小芳做事努力认真、守分务实,常常自动留下来为公司加班,工作到很晚才下班。小美呢?只见她每天嘻嘻哈哈,工作轻松又愉快,每天都会主动去找主管聊天,大家都觉得她和主管的感情特别好。
  一年后,小美获得主管升迁,委以重任,小芳则只获得象征性的加薪鼓励。这让小芬非常不平,认为小美工作又没自己认真,只会逢迎拍主管马屁,凭什么考绩反而比她好?而且还受到公司的重用。自己为公司付出许多,起早贪黑地工作,反而落得一场空,于是她递了辞呈。
  就在小芳工作的最后一天,总经理找小芳谈谈。刚好中秋节快到了,公司正在考虑该买什么中秋礼送给客户,总经理说,“小芳,可不可以请你到南门市场跑一趟,看看有没有卖大闸蟹的?
  小芳心里很疑惑,不知道主管为什么要她跑这一趟?因为这并不是她负责的工作啊!但她还是乖乖地依照主管的要求,搭计程车到南门市场。
  过了20分钟,小芬回到办公室,向总经理报告,“南门市场有卖大闸蟹的。”总经理接着问她,“南门市场的大闸蟹怎么卖?算斤?还是算只?”
  小芬一脸茫然,无法回答。于是又跑了一趟南门市场,30分钟后又回来报告,“南门市场大闸蟹算只卖,每只350元。”
  总经理听了之后,当着小芬的面,把小美找了进来,并吩咐小美,“麻烦你到南门市场去一趟,看看有没有卖大闸蟹?”小美马上问总经理,“请问大闸蟹是有什么用途吗?”总经理回答她,“中秋节快到了,打算送客户大闸蟹做为中秋贺礼。”
  小美立即出门。过了1个多小时,小美回来了。一进门,就见她眉飞色舞地拎著两只大闸蟹。向总经理报告,“南门市场有两家摊位卖大闸蟹。第一家的大闸蟹,每只平均四两重,每只卖350元。第二家的大闸蟹,每只平均六两重,一只550元。我建议,如果总经理自家食用可以买四两重的,肚白、背绿、金毛,看起来很新鲜。如果总经理要送人,我建议买六两重的,看起来比较有分量。我各买了一只带回来给总经理参考。”
  听完小美的报告之后,总经理转头问小芳,“你看出你们之间有什么不同了吗?”小芳这才恍然大悟,总经理向小芳进一步说明,“一样是去南门市场看看有没有卖大闸蟹,你们搜集回来的市场情报与态度截然不同。小芳,你很认真没有错,但是你并没有思考这项任务的需求是什么?只是一个口令一个动作,得来来回回好几趟才能把一件事情做好。而小美呢?不用我多交待,一次就把事情搞定,她不仅搜集了完整的市场情报,甚至也提出建议与分析,协助我作为判断的参考。”
  小芬听了不禁自惭形秽,同时她也很谢谢总经理为她上了一堂宝贵的一课。通常我们甚至比小芬还差,连基本的工作都不努力做好,还让负面思维占据了自己的心灵,当然我们只能不断唉声叹气下去。
楼主火星植物 时间:2009-07-23 10:43:33
  第三章 和地球人认真沟通
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  知道地球人要说什么
  我辅导过很多不同的行业,在这些过程中,除了工作不良的习惯、耐压力的要求之外,最令地球人头疼的莫过于鸡同鸭讲,沟通完全成问题。
  我常常听到一些主管很愤怒的在背后大骂:“这是什么人啊!怎么都听不懂人话啊!”
  一个平时非常和颜悦色的高级主管对我说:“Jacky,你知道的,我们为了替别人留点尊严,总是先夸奖一番,再讲缺点,没想到这几年,我只要对新人夸奖说你做的不错,他立马就开始沾沾自喜了,根本不让我有机会后面那个but,我们这个年纪的人,都知道but才是重点,对于资历浅的人来说,but就是学习的机会。现在的年轻人只听的懂称赞,就开始自我膨胀…。”
  有的时候我们会沉溺在当下的冲突,忘了整件事情的原貌,甚至忘了自己的工作职责。有时候忍耐风暴过去了,不是就此因循苟且,而是希望知道真正的真相,别人对我们的评价,还有可能的指导。我相信我以前老板告诉我的没错:“往往情绪过后的沟通才是成长的开始。”
  下一次,当主管对你谈话时,别忙着听夸奖的话,先等等看有没有重要的“but”,不要急急忙忙就下了判断,如果真是奖励嘉奖,也不要过分要求逾越了分际,如果员工的每一次优异表现都要得到很大的奖赏,没多久,公司就不会有职员了!因为每个人的名片上都会印著“总经理”三个字!
  学会倾听别人的话
  我在写这本书的时候,访问了一些主管,问他们最讨厌年轻朋友的哪种态度,很出乎意料之外,“自以为是,不听人劝”的重复率最高,我本来以为是年纪沟通上的障碍,后来我请他们举一些例子来说明这样的现象。
  一个软体设计公司的研发经理说:“他们只做他们会的,明明就跟他们说有更好的工具,他们就要照他们的方式瞎搞,做不出来,两手一摊,说声对不起,对他们所造成的灾难,一点歉疚都没有。”
  另一个出版社的主编告诉我:“他们总是有很多新点子,但是很多是不切实际的幻想,真的让他们放手去做,到时候一定烂摊子收不完;要跟他们讲,他们又嫌我们罗唆,非得闯了大祸,再来抱歉,然后就辞职不干了。浪费我们公司的资源,又让我们背负管理不善的责任。”
  还有一个补习班的主任讲的很清楚:“这个你问我就对了,我们班里面年轻人最多,一开始都自信满满,给他们讲什么都蛮不在乎,总是认为他们的作法最好,认为自己走在时代尖端,我们是落伍的老掉牙,是跟不上时代的废物.他们都没有想过如果经验不重要,为什么要我们这些老家伙来带他们?如果他们闯的祸以前没有发生过,我们为什么要特意增加这个规定?当然我也不否认我们需要和他们这样年龄的学生沟通,需要他们的市场意见,但是改变需要时间嘛!每个人都讲的不一样,我们怎么可能改来改去?”
  一个人事主管则告诉我:“现在的年轻人在家都是宝,兄弟姐妹也少,既不擅长和年长者沟通,也不习惯长期和人讲话,更不乐意大家一起去共同完成一些事情。所以他们既不长于倾听,也不善于表达,这是他们这一代人的通病。”
  照常理来看,年纪大的人其实成见更多,偏见也更多,但年纪大的人毕竟经验丰富,我们做很多决定靠的是过去的经验,而年纪轻轻,能依赖的经验毕竟少一点,但是年轻人有锐气,精力充足,这又是年纪大的比不上的了。
  工作不是只忙着赚钱,还有更多的时间是学会处理人际关系。我们都希望别人多听点我们的意见,但别人何尝不是呢?这是鸡生蛋蛋生鸡打不开的死结,最好的方法是自己退一步,先多听听别人的话,既让主管对自己的工作满意,又能让自己倾听的技巧提升,何乐而不为呢?
  沟通的几种基本模式
  “倾听还有技巧吗?”有学生这样问我,“当然,每个人的沟通模式不同,讲话的方式也不同。一般来说我们讲话的模式大约有三种(如下图),有成年人式的理性沟通,有小孩子的无理取闹方式,也有父母式的命令口吻。这不是某个族群或群体特有的模式,而是跟你自己成长的背景和个性有极大的关系。”
  以上这三种沟通模式中,只有第一种成人理性讨论才算有效沟通,父母的命令模式,只是单向讯息发布;儿童式的情绪发泄,往往是把要沟通的重点模糊处理,除了发泄情绪,根本不能叫“沟通”。
  当你自我反省自己通常采用哪一种沟通风格的时候,你会发现很难把自己归类为哪一种,因为我们会交互使用不同的角色模式,可能是因为当时的心情、沟通的对象不同,也有可能是当时的话题转折,你可能一会儿理性,一会儿发泄情绪,马上又用命令的口吻,这不是因为你是多面人或者有着多重性格,而是本来沟通就是个漫长的过程,是沟通双方互动的过程,不是自己写好脚本的话剧。
  即使我们自认为是在很认真在叙述自己的意思,沟通过程中还是会有很多闪失,可能是双方突然的走神,或者因为双方的生长环境不一样,用语的定义、认知不同。同样“傻瓜”,在妈妈的嘴里说出来充满慈爱,热恋情侣说出来充满浪漫,在街头骂阵的双方脱口而出则充满轻蔑.所以有人说:“说话是一种艺术!”当然也有人说:“倾听是一种艺术。”
  以我的经验来说,我认为倾听是沟通最基础的艺术,认真听,听懂对方要表达的意思,这需要十分用心,如果还要听出弦外之音,那是更高境界的能力。但是也不用把倾听这件事想的这么难,我的经验是把对方所讲的记下来,在心里默诵一遍,这样即使“虽不中亦不远矣!”
  刚刚进入职场的年轻朋友,沟通能力不佳,没有什么好丢脸的,如果想要练好倾听的艺术,先从基本的功夫入手,为了做好工作,怎样愚蠢的动作,对于资深的主管和同事来说,都在表示你在认真的学习,都是值得鼓励的行为。不要害怕,试试看,我相信很快你会获得认同的赞美
楼主火星植物 时间:2009-07-23 15:21:09
  学会做好会议纪录
  会议是职场上最重要的沟通模式,如果你要学会会议的沟通技巧,其中最重要的就是学会纪录,这不是仅就这个职位而言的.你必须充分了解会议内容所要表达、呈现的是什么,什么内容会跟你的业务相关,什么决议或决定和你的工作有关,哪个和你业务相关的人讲了什么话,哪个和你密切相关的主管和决策者做了什么协议,即使他们只是点个头同意,都是你必须关注的重点。
  除了工作报告,通常会议的召开就是要解决我们工作上遇到的困难,或者希望上层主管在各种建议案中做出决策。弄清楚这些,会与你的未来工作息息相关,你怎么能不学会这样专业的沟通语言呢!
  我年轻的时候,每每有会议我都会自告奋勇担任会议纪录,因为我必须一一和与会者确认他们发言的内容,这样更能更加增进自己倾听的能力,尤其是在漫长的会议当中的理解能力。
  甚至我在担任主管之后,即使有了秘书,有了专门的会议纪录者,我还是会习惯拿个笔记本、便条纸细细记下会议的重要谈话内容。会议纪录也是表达的练习,如何把散漫的发言,整理成有重点的纪录,是表达练习的开始,所以我强烈建议刚刚踏入职场的新鲜人,务必要好好的学习这套功夫。
  会议纪录的初步功夫就是搞清楚会议的目的和与会人的角色与态度,所以详细知道会议流程与开会议程是基本功。因为知道了要讨论的议题,你就能知道哪几句话和议程当中要解决的议题决议有关系。
  会议纪录只要记录和议程有关的讨论,如果会议上有脱离原议程的行为,只要判断是不是议程的延伸议题或衍生问题,如果是就必须如实纪录,一旦发现只是情绪性的发发牢骚或推卸责任的批评,那就可以忽略不记,因为只要走出会议室,就没有人想要再记得这些鸟事。
  我那个小朋友在听我讲了这么多之后,突然问我:“老师,那怎么样速记呢?大家都讲这么多,我根本来不及写…。”这个问题倒是经常会碰到,一般人都说写重点,我不这么看,因为写重点也有写不过来的时候,我建议重点记标题,一段话都会有一句是重要的“标题”,也就是浓缩的重点,这样的话通常发言者会重复很多次,而且记标题还有个好处,就是能提供联想,让你在事后整理的时候,可以想起细节,帮助你让整个讨论还原原始面貌。
  按这个方法过不了多久,你就基本熟悉会议纪录流程了,这时,你可以发明一些符号代表一些专业事项,例如“活动”我会用一个三角形代表,“合作”用圆圈代表,“否决”就在议案前面打叉叉。刚刚学习会议纪录的朋友,一定要记得在会议后,无论你有多忙,一定要趁着记忆还清晰的时候,赶快整理重点,一开始你可能会整理的像流水账,不要紧,找个有经验的前辈帮你看看,然后再和所有与会者确认细节,训练几回之后,你就会整理出很有用的会议纪录。
  大家不要以为沟通只有语言,其实表情会透露更多的消息,一个微笑或努嘴都会透露你的想法,何况是这么还是这么频繁的小动作?人类的沟通往往就不仅仅只是透过语言,眼神、眉毛、嘴型任何脸部表情都是我们沟通的工具。
  这就是为什么老谋深算的“老狐狸”们和你讲话时都面无表情,因为他们不打算让你在他们脸上看出他心里的小九九。
  其实不只是脸部表情,讲话的口气也会透露说话时的心情,一个叹气,一句冷漠的回答都会从让对方看出你的心理活动,当然,从你的这些动作里,人家也能看到热情和礼貌。
  有人说男人必须当过兵,才能转变成为一个成熟男人,虽然不一定正确,但是在职场上,这些专业“语言”的训练才能从生涩的职场新鲜人转变成职场专业人士,才有机会在满是地球人竞争的环境中,以火星人的智慧出类拔萃,成为人人抢手的上等草莓,而不是人人嘲笑的草莓族。
楼主火星植物 时间:2009-07-23 15:22:21
  推销的重点在于成交
  推销很多人都以为就是按照字面上的意义,把东西推出来,销出去。所以大部分的业务员都是急急忙忙一开始就赶快介绍自己要推销的商品,即使在整个销售过程中,客户有些疑问或者挑剔质疑,业务员也是赶忙解释说明自己的产品优势,在双方的沟通中不断争取发言主导权。如果你是客户,会喜欢这样的沟通模式吗?
  我曾经和一些TOPsales(超级业务员,正确的说法是 salesman或salesperson)聊天,我问他们是怎么做到超级营业员呢?几乎大家都有共同的答案:“先看客户需要是什么?”一个保险业务员对我说:“聪明的倾听,你总会发现客户的需要。”“如果他不讲呢?或者他不知道呢?”我突然这样追问。
  “诱导式倾听,换你来问。有的客户的确不知道自己要什么,这时候你要有技巧的询问,既然他来找你,必定就是有某种需求。”我继续问:“如果是我去开发呢?他不一定有需要呢?”她很无奈的对我说:“你开发客户的时候,难道都不分析的吗?会去找完全不是市场内的客户吗?”
  我继续追问:“如果他的需求和我的产品不一样呢?甚至是属于竞争对手的客户,那怎么办?”她笑笑的说:“如果你卖的是服务,那给竞争对手赚也没什么不好啊!这位客户会不好意思地再带其他客户给你的。这是我的秘密喔!千万不要告诉别人。”
  聪明的你一定发现了,前面教大家的倾听,现在变成我们在推销的表达上成为一种效果很好的利器,推销的重点在于成交,而不是在于我们讲了什么话,重点往往在于对方讲了什么话,这当中有着对我们的期待和他们自己需求的线索。就像那个保险业务员告诉我的:“如果你卖的是服务的话…。”
  先了解对方的想法
  我们在推销的时候,其实是在做“服务”的整体形象,这种服务或许不会马上换成现金,但是就如同我以前老板告诉我的:“这是一种自然而然的放长线钓大鱼的工作。”我很喜欢1111人力银行人力发展事业群郭芊彤执行长写给我的:“把自己的名字当作品牌行销”的概念。这种推销的观念,是持续不停的过程,也是一种延续性的不断沟通,更重要的,是一种最高信任的表达。
  这时候你一定会很不高兴的抗议:“这还不是在讲业务员的销售?”你要推出你的专案,还是你要说服别人家接受你的看法,公布你的研究成果,不是都希望别人接受吗?这和销售有什么不同呢?和我刚刚讲的过程有什么不一样呢?如果你只重视结果硬要人家接受,那跟一开始我们讲的那种急着要成交的业务员有什么不同呢?
  我曾经在广告公司主持AD(Advertising& Activities directors,负责广告与活动企划主管工作,有些外商公司称为Event Planning,活动企划。)工作,要担任业务部的后动工作,既要接受客户模糊的构想,还要接收业务的经验对客户的判断,更要和美术美工、文案和广告与活动制作团队沟通,企划出大家都能接受而且能够执行(在预算内)的方案。
  如果我和我的团队急着推出自己的方案,恐怕落得里外不是人的下场。时时倾听,不断修正,甚至临时改变方向都是家常便饭,过去那段业务训练的过程,才能让我修炼出了足够的功力,即使不见得每次都十分完美,但至少都能准时完成任务。
  我也曾经在网路与软体资讯公司的研发部门担任PM (ProgramManager),类似广告业,必须在业务和工程师中间担任沟通的桥梁,只是还必须时时留意网络与软体发展趋势和新技术的发展,提醒工程师照最新的科学进程进修。
  同时,还必须在客户要求之前,率先发展出新的应用程式,保持业界领先的地位。如果我们只是闷著头一直研发,不抬头起来和外界沟通,恐怕做了一大堆不能用的产品。
  所以无论你想“推销”什么,我建议先了解别人的想法,诱导比强硬推动会更有效,顺著“顾客”需求解释商品也比不停的抢着说话更讨喜。
楼主火星植物 时间:2009-07-23 15:31:31
  客户服务永无止境
  无论你自认为多完美,永远都有改善空间,也永远会有人不满意。这个时候我们就得面对抱怨,甚至无理取闹。一般而言有以下三种:
  *发泄情绪
  这种客人,可能是看你不顺眼,可能是昨晚没睡好导致情绪不稳,或者刚好那天天气令人烦躁,他什么话也没有,就是劈头地发泄情绪,可能是唠唠叨叨,也可能大吼大叫,程度不一。
  这时候,如何对付他?第一个动作是先端上茶,露出你最迷人的微笑,如果你不善于微笑,或者牙齿长得不好真的笑的很可怕,那换个认真的眼神和表情也可以。
  接下来认真的倾听他的抱怨。我强烈建议先不要忙着解释,因为对方只是发泄情绪,即使我们没有任何缺失,他就是在考验我们的另一项商品一“服务”,这项服务就是让他找到可以发泄的对象而已。
  除非他真的问你为什么,想知道答案,不然的话,一直道歉就是最好的服务方法。我曾经经历过一开始十分愤怒的客户,在经历我的“服务”之后,就成为我最忠实的客户,而且往往就变成“十分理性”的客户。
  *过高的期待
  另一种难对付的客户可能是因为我们的宣传广告,也可能是另一个业务员的吹嘘让他大大地失望了,这个问题我在前面提过很多次了。当然更有可能是他长期以来就没大搞清楚状况。例如我在资讯业很清楚资讯工程师的差别,但是一般人却搞不清楚,认为资讯工程师就是所有电脑的疑难杂症都要能够解决。
  有一次一个客户在我们开通他的使用帐号之后,第二天抱怨我们的网络程式让他们公司的电脑“中毒”,电脑打不开。我们问了半天知道是硬件的问题,在我的坚持之下,电脑工程师和我一起走了一趟,后来发现原来是他们昨天办公室电脑连结的不断电系统没有过电,所以切断电脑电路维修,后来忘了接回去,因此电脑打不开。客户后来十分感谢我们的细心,我们则是庆幸多走了一趟,运气很好的问到真正的原因。
  很多人不大知道,许多业务高手告诉我们要“教育客户”是什么意思,往往客户需要教育的不见得是全新的产品或崭新的科技,而是“过高的期待”。我遇过很多客户高估了电脑的能力,资讯工程师的功力,却低估了资讯设备及程式设计的成本。
  我会很详细的跟顾客分析电脑的限制,工程师分为网路程式、软体程式、美工设计…(当然不只这样的分类,但是你必须以客户听得懂的方式说给他们听。),还有低成本的取代方式,即使做不到这笔生意,客户也十分感激你提供这样的“资讯”而更加信任。有时候,这个客户不是别人,就是你的老板,甚至是你的工作伙伴。
  *优越感的满足
  这一种客户你不一定会遇到,就是很爱“比较”的客户,当你跟他说明你的产品优点,他一定能提出更好的产品 (当然价位不同);当你努力展现你们公司卓越的服务优势,他也总能举出他遇过多么贴心的服务。遇上这种客户算你运气,难缠的NO1。
  我曾经为一家客户规划网站设计,在沟通的过程中,客户不断的讲以前的光辉历史,讲他们过去请的资讯工程师能规划出更好的网站,虽然细问之下,他根本讲不出所以然。但是沿路我一直在努力克制我心中的努力,一直没有让心中的OS跑出来:“他那么好你还找我干什么,把他请回来啊!”
  就在我耐心快要被他磨光的时候,糊里糊涂的竟然就成交了。后来我问过很多资深业务员,大家都有共同的经验,遇到这样的客户,不停的吹捧和点头赞同是唯一的解决之道。
楼主火星植物 时间:2009-07-23 15:40:47
  双方都有谈的意愿才能上桌
  职场上的沟通,最难的就是在合作过程中,甚至是对立立场的情况下所要做的谈判。我的恩师刘必荣在第一堂谈判课就告诉我们:“以后你们就会发现,如果和你们谈判的对象学过谈判,那这场谈判就比较好谈。”刘老师说的没错,就好像玩游戏,会玩的人玩的比较尽兴,无论下棋、打牌,玩任何游戏,最怕耍赖的人,谈判也是。
  当然不是没专门学过的就不能谈判,只是你不得不利用更多的技巧,让对方慢慢融入谈判的程序当中,而不要脱轨演出
  谈判往往有得有失,情绪也最多,所以要专精也最难。这本书不是专门讲谈判的书,也不是专门谈判的课程,所以大家一些基本概念和常用技巧,能够应用在一般的谈判当中,虽不能每战必胜,但至少立于不败之地。
  刘老师讲这句话的时候,我跟大家一样认为它是句废话,但是随着时间的流逝,经验的增加,我终于能体会到这句话的真正意涵。谈判要成功,“谈”是唯一的选择,只要有一方有其他选择,谈判就一定破局,所以紧紧把对方锁在谈判桌上,让“谈”是唯一的选择,或者至少是“最好的选择”。
  怎么样让对方有这样的感觉呢?第一个是对方陷入困境,至少是他感觉自己陷入困境。不过要由我们操作这件事情比较困难,因为大部分还是由对方自己感觉,即使我们能改变外部条件、环境,但是要让对方觉得心里上有所压力,还是不大容易。
  如果对方意愿很积极,我们操作这种困境的感觉就比较容易,例如限时谈判,就能制造对方很大的压力,当对方意愿很高,这就是我们操作的工具之一,时间的诀窍在于逼迫对方缩短思考的时间,例如限时优惠,考虑东西实不实用的时间就减少了,很多人就只看著价钱,也没时间比价,只要能接受,就直接买了。
  另一个是程序问题,谈判地点在哪里,桌子怎么摆,座位怎么坐,议题的先后顺序,这也是另一种制造压力的方式。这是告诉对方,我们可谈可不谈,如果对方意愿很高,他们就会在条件上让步。
  但是如果是我们意愿很高呢?这些方法也可能由对方都倒回自己身上,反而失去主动权。唯一能主动的就是提出够诱惑的条件,让局势转变过来。所以一开始的情报搜集、刺探对方动机就很重要。很多人都是没有准备就上谈判桌,他们只知道自己的要什么,却不知道对方的想法。
  刘老师常常形容在谈判的过程中是一种互相抛球的游戏,在讨价还价当中,去刺探对方的底限。当然我们也有底限,不过也得准备好要抛出去的条件,不然整个谈判就不会成功。为什么这样讲呢?这就要了解谈判的目的。
  不要只关注自己要的东西
  刘老师常常会自问自答的提醒我们:“谈判的目的是什么?是一种交换的过程。”所以他要我们经常要在谈判过程中提醒自己,这不是赢者全拿、输者全输的零和游戏,而是互取所需,互相让步的双赢游戏。因此千万不要只关注自己想要的东西,也要重视对方想要的东西,并考虑好自己能够让步的条件。很多没学过谈判的人,他们总是以占便宜的心态上谈判桌,搞到最后就变成双方部下不了台的僵局。当谈判的气氛变成情绪的对抗,那么要达成协议就不大容易了。
  虽然在谈判的过程中,要不断刺探对方可以让步的空间,看看能不能多换取我们想要的东西,但是也要不断思考对方想要什么,自己还有哪些可以让步。有的东西在我方很有价值,但是对方并不在乎;而我们不屑一顾的,反而可能让对方如获至宝。
  譬如很忙的人来说,时间是重要的资产,但是对于不忙的人,时间是能拿来交换,甚至掐住对方脖子的工具。有一句成语叫做“急惊风遇上慢郎中”就是这个意思。当对方表现出很着急,你则表明不赶时间,往往就是对方让步很大的时候。
  反之,也能拿时间来作为交换条件,“我帮你赶一赶”,通常会让整个谈判结构改变,也就是接下来要说的,试试还有哪些原本没有端上桌的菜(条件),多想一下,或许能利用一些原本没留意到的事情,重新包装成为一个可以交易的条件。
  
作者:武汉小C 时间:2009-07-23 15:41:37
  看得好累好累啊 ,楼主
作者:862481 时间:2009-07-23 15:57:50
  在工作中学习,通过不断的学习来提供自己的业务水平.
楼主火星植物 时间:2009-07-24 10:06:39
  试探可以转变的条件
  这也是刘老师经常耳提面命的事情:“面子没办法谈,尊严不可能谈,一旦把这些搬上谈判桌,那就完了。”谈判是一种理性协商,如果搬上一些没办法碰的情绪条件,那么就会进入谈判的死胡同。譬如我们熟知的两岸对谈,只要把国家尊严、民族主义搬上桌来,那么谈判一定破裂,这就是为什么两岸经常从事务性协商开始,因为只有这些事情,才能理性的谈。
  同样地,如果两个部门合作,要争功诿过,把部门尊严、面子拿出来,那么就没完没了,合作也谈不成,说不定还变成世仇。
  跨公司谈判更是如此,我以前常常遇到一些大公司派出来的代表,不懂谈判,往往以大国的姿态希望小公司让步,当然我相信有些小公司会不顾尊严的让步,但是精明一点你就会发现,大公司主动找我们一定有不得不谈的条件,不一定得全盘让步不可。
  在谈判上的工作就是不断试探有可能转变的条件,价格不能谈,付款条件能不能谈?付现我就降价。如果付款条件不能改变,是否改以时间弹性?分期付款是否是一种方式?除了时间,还有赠品的方式也能维持价格。总之,什么样的招都能想到。
  有一次我和公家机关做生意,他们很喜欢我们的产品,但是也老实告诉我他们没有编列预算,如果可以,他们希望明年采购。一般的业务员可能听到这句话很高兴,就乖乖等到明年。但他们却没发现,明年到时候一来,发现原来的承办人员都换了,那就傻眼了。
  我当下就跟对方说,如果你们没有编列固定门(采购)的费用,可不可以先用经常门(事务费,零用金就是)先租赁,到了明年只要付尾款,我一样把东西送给你们。对方一听觉得很有道理,先租赁,如果明年没预算,大不了退货;如果有预算,只要补差价,还蛮划算的,就接受我提议的“变相”分期付款。
  古人说:“山不转路转”有时候换个方式思考,你会发现不一定要照原来既定的模式前进,转个弯,可能更是光明大道。
  别指望能大获全胜
  谈判一定是双方都有所让步,有的人很坚持面子,那我们只要得到里子,各取所需,就能达成协议。不可能样样都赢,这样就不是谈判了。
  我曾经和另一个部门合办活动,他们希望由他们主导,以便向老板邀功,当然一开始我们也觉得很过分,但是为了客户权益,也只好在这点让步,但是我们坚持要有最后的审查权和否决权,以免客户不满意。后来活动很成功,客户很高兴,反而主动跟老板报告我们部门做事用心,结果我们也得到奖励。
  谈判时,你要关注在自己想要完成的事情上,而不是在中间折冲转圜的让步上,很多人在小细节斤斤计较,却忘了他想要的目的。不停的杀价格,就不能维持良好的品质,有时候还不如在价格上做点让步,在品质上维持一定的要求,毕竟你要的是最后的产品,不是省了多少钱。省钱是加分,但不是最终目的。
  我在教创业课程的时候就曾经遇上这样的学生,他希望自己拥有研发团队,又希望拥有自己的品牌,还希望整个业务通路都是自己掌握,最好资金也都全部自己拥有。但是关键的因素就是他没有这么多的资金。
  讨论到最后,他的结论是晚一点再创业,但是又惋惜时机会流逝。我相信他只要在某些方面和别人合作,放弃一些自有权,他的公司很快就会成立起来。只可惜他忘了他主要的目的:“拥有自己的事业”,而在一些小细节斤斤计较,终于错过他的主要目标。
  我们在职场上,老板聘请我们就是要把事情做好,这是我们存在的主要目标,如果我们在一些和人沟通的场合,一下子计较这个,一下子排斥那个,最后会发现,自己失去了存在的价值:因为什么也没做好。
  谈判虽然是门很深的学问,更有人认为是一场勾心斗角的斗争,但是只要正面思考,不要只关注自己,即使谈的不好,也会有不错的结果,毕竟对方也会知道他们必须有一定的让步才能达成协议。
  如果真遇上不吃趣的家伙,不用怕他,跟你的长官报告,和伙伴商量,我相信真诚的表达,困境也会变顺境。而且西谚有云:“不要因为害怕三振,就不敢挥棒!”即使谈判是沟通里面最难的事情,也是得不断练习才会熟悉,不是吗?
楼主火星植物 时间:2009-07-24 10:18:44
  简报就是讲一场故事
  怎么准备简报的内容呢?有很多生手问过我这个问题,我都告诉他们:“简报就像讲一场故事。”怎么说呢?有人说简报就像写文章,要有起承转合,要有高潮迭起,只是这样的说法,忘了简报的时候下面有着满满的听众。
  简报是用说的,简报文件是辅助我们“讲”的精彩,就像我们拿个故事书讲故事给小朋友听,重点不在故事书,在你怎么讲好这个故事,让小朋友如痴如醉。
  简报的重点有三个元素,第一个元素是听众,不同的听众,要用不同的语言。外国人要用英语,本国人要用国语,重点是他们是什么人。
  例如在公司的时候,你是讲给其他不相干的部门听你们的成果,还是讲给相关部门与长官听你们的专案进度,不同的对象就要有不同的准备。
  第二个元素是你要表达的内容。有一个学生告诉我她很羡慕一个我很熟悉的讲师,这位讲师总是能把不相关的主题连结起来,让人不仅觉得幽默有趣,还能觉得他讲的头头是道。
  私下我认识这名讲师,跟他吃过几次饭,我告诉我的学生:“其实他就是个讲故事的高手,我平常和他聊天,他就很会铺陈故事剧情;讲鬼故事,就有恐怖的气氛,讲童话就有欢乐温馨的气氛;听他讲话,即使无聊的投资理财,他都能吸引大家的耳朵,分秒都舍不得分心…。”
  *“我是谁”的开场介绍
  很多故事都是从“很久很久以前…”讲一个童话故事:“我们家的邻居曾经…”当作写实故事的开场白;或者“我听说…”作为一个虚拟故事的开始。无论是怎么样开始,都是先给听众一个环境因素的定位,也就是先表明我现在要讲的故事是在怎么样的环境之下开始。有了一开始的“认知”,甚至“认同”,听众就很容易接受你要接下来讲的内容。
  像我通常都会把自我介绍和这样的开场结合在一起,先讲讲自己的工作经历,怎么样发现我以下要讲的主题。我的工作经历展现了我的专业,也把以下要简报的内容和专业紧紧扣在一起,专业的经历呈现了我的可靠度,也说明了为什么是我来讲这个主题的原因。让听众不容易对我之后所讲的产生怀疑,也更容易融入故事当中。
  *“你们是谁”的听众连结
  当然说完了我是谁,我为什么要讲这个主题之后,好的故事接下来就要让听众在故事还没开始之前,先体认到自己在这个故事当中的角色,越有关联性,他们越容易融入。如果让他们觉得这个主题关我什么事,那么后面的故事发展起来就不容易让他产生共鸣。
  我在讲解网路行销课程的时候,总会来上这么一段,请学生想想他在搜寻资料时候的使用习惯,“是不是很难找到你要的东西?”再获得学生认同使用者的角色,我才会说明关键字的行销方法,因为这样的亲自体验,就能够让听众充分融入主题。
  *我和听众关系之间的连结
  有了自己和听众的定位,接下来主导的就是我和台下的你们有什么关系,这是拉近听众和自己对于简报主题之间的距离。譬如我在做公司内部专案报告的时候,我一定会特别强调目前我们进行的这项专案和公司内部(就都坐在台下)有什么关系,他们可能要做的改变,尤其是能获得的好处,让整个专案不是只有我们这个部门在执行,而是必须获得大家的支持。
  好的故事一定有听众和讲故事的连结因素,譬如同仇敌忾的敌人,共同面临的困境,一起紧张的危机,同时松口气的欢乐时刻。我们简报的时候就是要把这些元素彰显出来,让整个主题成为听众和你要共同面对的问题。
  *“解决问题”要让听众跃跃欲试
  当然,简报和讲故事最相似的地方就是要有好的结局。大家应该都最讨厌听到那种没有结局的故事,讲故事的人故意不提结局,让我们一直追问:“然后呢?那然后呢?”恨不得从他的口里挖出结局来。
  如果是制造一个行销话题要让大家议论纷纷,或许这样“无言结局”的设计还不错,不过如果用在简报上就不大好。我刚开始简报的时候,时间掌控的并不好,往往时间到了,我还讲不到结论,所以很难制造最后的高潮。
  后来我慢慢的掌握了诀窍之后,就很喜欢结尾的时候才亮出解决问题的结论,之前铺陈了这么久,就是要在最后让观众跃跃欲试。让大家在你下台的时候,还能围绕着你问东问西。尤其是我主讲的关于创业的课程,有极强的鼓动效果,往往让学生认为他能在明天就展开行动。
  *“清楚具象未来”的“共同结论”
  当然,另一种结论是我们营造出一种听众可以想象的未来,彷佛他们听完这场简报,明天就能像童话中的公主王子一样,永远过著幸福快乐的日子。能够想象的未来通常用于市场分析的简报,让听众觉得他们和你的结论一模一样,而且是你们共同下的结论。
  我常常在向投资者简报公司发展愿景的时候,让底下的投资客跟我一起描绘未来,诱导式的发问,让他们自己不停的下着跟我一样的结论,最后就像选举的语言一样,“这样对不对?这样好不好?”台下满是对和好的声音。
  *其他串场的原素
  至于有趣、幽默、笑话,这些让人不会打瞌睡的元素,也是你在准备的时候必须考虑进去的串场元素。故事当中包着故事或者笑点,只要发挥得宜,就有画龙点睛的效果。
  综合以上好故事的元素,你应该很清楚整个简报基本的要素就是:
  1.环境背景的定位,包括自己在简报当中的定位,一开始就解开为什么是由你来简报的疑惑:其次就是让大家明白来听这场简报的原因。这样的关联性建立之后,才能继续主题内容的铺述。
  2.简报主题的铺述,包括问题的发生、问题发生的环境因素(销售主题的简报就是市场分析),解决方案,执行策略,效果评估,及未来的延伸发展。
  3.和听众互动的元素:不一定是那种“白日依山尽,黄河入海流…”的带动式诱导,可能只是一点问题,让听众能够进入你的主题,能够产生共鸣。当然如果能够展现你的幽默风趣,就更完美不过了。
  只要具备这些要素,大概就准备完了,接下来就是不断的演练,把整个故事说的越自然越好。
  不过,上台之后的表演,当然又有另一些课题我们必须注意,例如,上台之后要专注在你的故事,不要太在乎台下的反应,通常就是我们太在乎听众的反应,导致自己越来越紧张。
  
  
  
楼主火星植物 时间:2009-07-24 15:43:06
  怎么做好简报文件
  简报最后一个元素才是设计简报,大部分的人都事先设计简报才决定怎么讲,我问过许多优秀的讲师,他们则相反,他们是先设计怎么讲,再决定简报文件怎么做。
  *提纲挈领
  首先你得把你要讲的“故事”内容的大纲罗列出来,依据大纲设定要用几张投影片来说明。
  我之前看过一名知名的专业讲师制作简报,他把他要讲的所有课程内容全部作成一张张幻灯片,在讲课之前才把他想要的幻灯片一张张抽出来事先按照顺序放好,这样,他在上课的时候在按刚刚安排的顺序运用幻灯片讲解。
  万一讲离题了,他马上从在成千上万的幻灯片当中再抽出他想要补充的内容。这一点让很多人佩服,当然一方面是因为他做了很好的分类,另一方面是因为他讲了十几年了,所以对于幻灯片的摆放十分熟悉。
  当然我们的水平不能跟这些已经讲了十几年的老师相比,但是这个例子还是告诉我们,我们一定要依据要讲的内容来制作投影片,如果我们拿别人现成的投影片做修改,通常就会讲的七零八落,因为别人的东西你自己都不熟悉,当然更别提生动的演示了。
  *条列式呈现
  如果你还记得我们之前所讲过的,简报的核心是听众,那么你做的简报文件是一个具体的要领,是为了给听众方便的,这样听众能听懂你演讲的大概,而不是给听众阅读的。因此你必须用比较大的字体,而且以条列式的方式呈现你的主题。
  根据专家统计,在投影片播放的时候一般人一次(一张投影片)最多大概只能吸收七个信息,你可以在很多教授简报的专门书籍里面看到类似的说法。我的实际经验是,投影片上确实不适合承载太多的概念。
  我曾经有一次在学校里面请学生以自我介绍为主题做简报练习,自己当了一回听众之后才发现,太多的文字会让演讲的人失去简报焦点,最后就演变成将投影片的文字照着念,整个简报过程变的索然无味。如果在标题上做了很好的分类,即使内容并不精彩,依然能够讲的十分精彩。
  我知道刚开始做简报的时候,你一定担心在台上太过紧张了,突然会忘记讲什么,所以希望把所有要讲的话全部写上去,如果抱的这种态度,那么,即使你你已经学会运用条列式的标题来标明自己想要讲的大纲,或者运用图表数字加强自己的说明,仍然会把大量的文字堆砌到投影片上。
  其实你完全不需要这样做,你可以将一些要讲的重点,浓缩成一两个字写在角落或标题下方,看来是简报的一部份,但是实际上是提醒自己该讲的内容,甚至运用插图,来代表自己要讲的重点,这样底下的听众既不会发现你做的小小记号,又能让你的简报更流畅。
楼主火星植物 时间:2009-07-24 15:44:48
  第三篇 先当个见习生官长
  
  
  寻找一个好的导师
  要学会一件事情,最好的方式就是模仿,过去台湾被称为海盗王国,现在中国被称为山寨王国,即使过去的日本也是模仿起家,这个其实没什么丢人的。
  当然我不是教大家不尊重知识产权,只是客观的指出,连国家在发展阶段都是以模仿作为起点,就拿日本来说,无论是明治维新还是百日维新,目的都是在模仿西方,日本模仿的彻底,才有机会在成功之后重新发展出自己的特色,中国处处先想要保留自己的特色,反而最后就失败了。
  职场的工作学习其实分为两个方向,一个是人际关系,另一个是做事的方法;我讲的人际关系,不是那种所谓的“潜规则”,例如逢迎拍马或者和同事一起吃暍玩乐的办公室交情,而是你怎么和同事合作,大家尽力把一件事情做好的关系。
  俗语说:“一种米养百样人。”你的同事里,性格各有不同,有的人是急性子,也有人个性温吞;有些人做事很积极,另一些人则必须有人催促才会行动;有些人能够长时间做一件枯燥的事,耐力十足,有的人则只能短期冲刺,时间一长就泄气了。
  每个人的个性与特色都不同,更不用提每个人还都有自己的小脾气,怎么利用同事的性格特性,安抚同事的情绪,激励他们的士气,大家一起把事情做好,就是职场上我们要修的人际关系学。不要以为这是主管要做的事,反而应该这样来看,这是要晋升主管的踏脚石。
  而成功的主管通常就具备了这种特性,他们非常会处理人际关系,尤其是你喜欢的主管,这样的应该是你最好的模仿对象,相对的,他们也比较好模仿。而你呢,从模仿的过程中,才能发现哪些是自己不足,哪些是自己必须修改的缺点,这样就能保留自己精力充沛的同时,避免走上骄傲自大这条路。
  如果这位主管和你投缘,愿意时时指导你,这样更好了,你更能把他当作成长的导师,年轻的你可以利用年轻有活力的优势,在他的调教之下,你却不会做过头,并且通过他的指导,对你自身的弱点及如何弥补弱点有了新的认识。
  所以,年轻的火星人非常需要这样一位经验丰富的优秀导师,因为这时最需要支持和大量的中肯建议,能够让你随时反思自己。当然,你也要尊敬其他年长的同事,吸取他们的经验。慢慢的,你就为做好一个主管做好了准备。
  其实,这个做法在每次的成长阶段都应该来一次(找一个模仿的对象,指导的导师),你肯定会获得飞跃性的成长。
  后来我设计了一个更有效率的计划,把模仿的对象和我的特质做了些对照表,有时候我们会发现在某些类似的特质当中还是有些些许的不同,那么我们就得细细的把这些不同点仔细分析出来,才进一步改善自己。以我目前在模仿的对象为例:
楼主火星植物 时间:2009-07-24 15:47:08
  先做人,再做事
  一开始我们通常都只观察到外在的差异,很难想象是因为彼此不同的观念而导致外在的行动。譬如我刚刚举的例子,以往我都认为要“把握”机会,顺势而起,事实却是逆势发展,因为公司内部的反对声音就代表着机会并没有成熟,当然如果能说服大家是一种成就,只是太于急切表达自己的想法,往往招致的是情绪性的反对。
  强扭的瓜不甜,心里有意见的人即使表面上服从,内心里还是不同意,如果你想进行下一步工作了,你就会切身地感觉到处处制肘,大家都在反对你,这样一来,你得不断和他们沟通,而他们则是刻意的阻挠,这样还是会拖延进度,导致原本很好的机会也消失了,最后你不但无法“把握”机会,也和同事们关系闹僵了。
  如果主管的性格温和,就不会遇到这种事吗?当然不是,这和性格其实没什么关系,而是基于做事不同的观点导致的结果。
  我们一直追寻自己的理想,一直寻求表现机会,但是如果没有适合的舞台,我们又如何追寻理想,好好表现呢?
  多年的工作经验不是白来的,心里早就知道理想其实一直在转变,但是自己却很难面对现实,总是认为“这一次”一定是我最好的表现机会,当然把每一次的表现都当作最后一次来准备,的确会让自己更加抢眼,不过在不同意见的分歧上,如果每一次都用这样的方式寸土必争,其实没让自己成长多少,而是让难以相处共事的恶名远播。
  相信我,找个你喜欢的人,模仿他,甚至把他当作工作上的导师,我相信你的改变会非常的大,而且未来的成就也会超过你的想象。
  
  规划好你的工作流程
  分类这件事情就是一门学问,我们常听说事情有轻重缓急,优先顺序就是一种分类;四书里面的“大学”首篇就提到:“物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣。”
  工作时先不提分工,光是一件事情从哪边开始做就是一桩要好好研究的重点。
  在大学的时候,第一次办全校性的电影欣赏会,我从来没参与办过,也不知道怎么办,也不知道该问谁,于是我运用想象力把要办电影欣赏课程的每项工作写下来,我把它分为四个阶段:
  洽谈阶段,这时的工作有:
  1.联络电影播放公司并且三家比价。
  2.联络印制宣传海报、电影票的印刷厂,当然也要比价。
  3.寻找赞助厂商,并将赞助金额定为赞助全开海报100张,一家五千元,一共五家,赞助电影票1500张,背面独家一万五千元(等于一张才十元,还能做成折价卷,这变成我们很好说服的利器),正面小幅赞助两家六千元。
  4.向学校申请场地,并准备各项申请文件。
  准备阶段:
  1.确认场地,并且和电影播放公司签约,并进行场勘。
  2.请签约的印刷厂提供设计海报和电影票的样张供赞助商参考修正,并确认发印。
  3.申请宣传场地,并排定张贴海报小组与售票同学轮值表。
  宣传售票阶段:
  1.比售票提早一个礼拜宣传,因此要在一两天内将海报贴完。
  2.票价十元,除了排定轮值同学,还要每堂下课有人查核票卷与金额,并拿去邮局存放。
  3.清点财务与付款方式。
  播放当天场务:
  1.要有撕票、引导同学入场的场地组织表。
  2.现场场控与危机小组工作流程表。
  3.散会之后的清洁工作区域分配表。
  4.协助电影公司拆卸装备的人员分配表(也可以防止电影公司造成学校礼堂损坏。)
  就这样我把要办的活动内容大纲先罗列下来,然后再根据每一项大纲在细细列出小项,譬如厂商的寻找方法列一个表,比价的估价单比较表格,联络纪录…。在麦当劳打过工的读者可能看出来了,我是把在麦当劳打工学到的分类方式应用到这个活动的工作上来,后来成果斐然。
  后来我到广告公司上班,在办活动的时候,才发现原来当年我的方法和广告公司的SOP(Standard of Process标准作业流程)相去不远。
  这样的经验让我知道,如果你能依据想要完成的工作,做很仔细的切割和分类,你就能把整个完成工作的流程描绘出来。多做几次,通常就能发现更快更好的做事方法,接下来你就能把这样的原理原则应用到其他的工作上。
  当然我建议刚刚开始工作的年轻朋友从有时间性的工作开始练习起,因为时间也是一个主要的分配因素。我见识过很多同事,常常一鼓作气,非要把事情做到完美,却往往怱略了时间的重要。
  时间不仅仅是一项资源,更是我们工作是否成功的标准之一。尤其是担任SOHO族的时候,更会看清楚这件事情,工作你越晚完成,钱越晚才能申请到。很多公司都把请款日订为20或25号,然后下个月10或15号发款。一旦你赶不及在请款日前完成,那么你得多等一个月才能拿到钱,晚一个月就损失一个月的利息,对于为自己工作的SOHO族而言,长期以来就是比较大的损失。
楼主火星植物 时间:2009-07-24 15:57:14
  先从手边的事开始做起
  学会把事情做好,我先要建议你先从一件手边的事情开始做起。记住我刚刚说的话,每件事情都有截止日期,从最小的专案开始做起,慢慢再做期限长一点的工作,让自己的时间感慢慢适应,才能渐入佳境。
  “如果我的工作是事务性的工作呢?”其实任何事务性的工作也都有时间期限,例如,收发信件得赶在邮局下班之前,我曾经看过一位工读生做的非常好,她把邮件分为三个篮子,特急件就直接叫快递:急件,分为中午和下午两班,十二点以前寄第一波,下午四点寄第二波;一般件则和下午四点急件一起寄。
  当她做了这样的工作安排后,不再有人抱怨邮件寄送的问题。她还贴心的先帮大家把邮票买好,还放了一个秤,请大家先秤好,告诉她邮件要寄哪一种,依挂号、限时、平信、印刷品贴好,分类好,去邮局的时候,她只要把邮件交给柜台,拿回回条就完成了。没多久,她就被提拔为总务课的小主管。
  我曾经在读书的时候去当过保安员,看上去保安是一个极其无聊的工作,我自己给自己找乐子,就发明了一个小游戏,我把巡逻的路线画了张图,然后不断的尝试怎么样才能缩短巡逻时间,多争取到一些时间,我就能多看点书。
  后来我的这个“小发明”被小组长发现了,他依样画葫芦,也如法炮制,没多久,全社区的保全都这样做,我们摩托车的油钱竟然节省了5%,因此我还多得到500元的奖金。同事们也都十分喜欢我,因为我帮大家多争取到休息的时间。所以。谁说庶务性的工作不能学会把事情规划好呢?
  主动向主管申请工作
  我建议大家一进入职场,就赶快把这些基本功夫练好,因为很快的你就会被主管指定一些工作,这就是你表现的机会了。
  我曾经参加过一场研讨会,和许多主管分享过训练新进员工的经验,尤其是他们深恶痛绝的“草莓族”,通常会很快的采取测验的方式来淘汰不适任者。这种测验当然不是笔试和口试,是那种做坏了也不影响大局,但是又能测出工作能力的小案子。
  我记得我自己被测过无数次,只不过我当初情况不大一样,当年我被测验的原因是因为我的主管想要栽培我,让我多一点历练,并且能慢慢累积更多能力。譬如我在补教业的时候,主管会叫我自己去开发一个系所的市场,如果我成功了,他就把一个学院交给我管理,如果失败了,他就叫我先从一个班开始,天天都泡在这个班,直到我招到学生为止。
  后来过不了多久,我连整个学校市场都能经营了,他就开始训练我带人,先从一个新人助手开始。慢慢多加一个人,再加一个人,等到我能带五个人工作,接下来就训练我行政工作能力,要我排班表,做督导,写报告,再来就得参加会议,学做纪录,分配工作…,等我会了更多的东西,马上又要学更多更多的东西。看来无穷无境,当然职位也就一直往上爬,薪水也跟着往上涨。
  我现在看到很多年轻人常常在主管派发任务的时候,不是找借口拖托,就是想办法闪人不见。这样也没什么,如果你不想升官,不想调整薪水,那你尽可以躲一辈子吧!不过现在你也没办法躲一辈子,因为现在的主管没有以前有耐心,现在的职场和以前也不一样了,现在,在任何一家小公司,一个人要当好几个人用,主管的工作量也加倍了。
  现在的职场这么忙碌,主管们思考决策的时间也比以前多很多,他们必须在很短的时间内做很多决定,所以大多数的事情都在他们面前出现不到几分钟,就得马上做决定。包括人事,他没有时间细细观察你的表现,只有靠你自己不断提高能见度,也就是在主管面前的表现如何,当然不是你在他面前走来走去,混个脸熟,而是一直让他称赞你,并把你推荐给上司。
  要有这样的机会,你得不断通过他的考试。如果你连续好几关过不了,你就要准备打起背包走人了。因为他必须有更好的人来提升工作效率,不然主管的主管也会开除他。懂了吗?这叫做竞争!有时候不是你跟同事竞争,而是跟自己竞争,跟主管相信你的速度竞争。
  学会自告奋勇
  何飞鹏先生在他的一本书里写到老板不太容易相信别人,因为他们吃过很多相信别人的亏,我也讲过这样的观念,其实不只老板,所有的主管都是这样。他们之所以不信任人,不是害怕被出卖,而是害怕自己无法达成老板或主管的要求。
  如果你已经进了职场一段时间,一定会发现有很多这样的主管或同事,总是高喊着:“我来!我来!让我来!”深怕别人把事情搞砸。如果你还没开始上班,那么多看看电视,电视上也常常会有这样的人,还会加上骂人“笨手笨脚”。
  我相信很多主管怕自己的招牌被砸了,所以总不敢放手让底下的人做事,即使出点题目考考我们,但总是些无关紧要,鸡毛蒜皮的小事,如果你真的要争取在主管前面的曝光率,我建议:只要你有把握,有时候可以自告奋勇。
  当然你争取的那个案子会不会成功,也就是仰赖你把平常那些“小事”做好,所累积起来的信任感,做好的小事越多,能要到的案子就大一点,再做些稍微大一点的案子,就能要更大的案子。这个发展也就是你可以反过来“测验”主管的好方法。你能要到多大案子,就表示主管对你信赖度有多少!
  
楼主火星植物 时间:2009-07-24 16:26:23
  清楚认清事实真相的手段。
  可是我们在职场上容易犯这个误区,就是常常不是把狐假虎威当作手段,而是通常都自己当成老虎,忘了其实自己是狐狸。很多人一当了主管,无论大小,立刻开始重视自己有多少权力,能有多少威风,忘了当主管的担当和责任。
  著名影集“诺曼地大空降”里面有一句名言说的很好:“国家给你职位,但无法给你尊重。”当职员的你一定能分辨好主管和坏主管,你也很清楚坏主管在背后被同事们骂的有多难听,你肯定从心底里愿意跟随优秀的主管出生人死,因为你相信他的领导领导。那么,为什么你一当了主管,就马上换了脑袋呢?如果你当了主管,你又怎么能认为可以压榨同事呢?
  我们以前流行一句话:“不干最大!”意思就是如果我不干了,我什么也不用在乎,以前必须对总经理鞠躬哈腰,如果有朝一日我不在他的公司了呢?他不过是个隔壁的糟老头。
  担任主管的确有些特权,你必须考核员工,决定资源分配。不过如果不能体会到你只是那只狐狸,公司才是老虎,不是以公事为重,那么很快的,真正的老虎就会张口把你吃了。
楼主火星植物 时间:2009-07-24 16:49:34
  运用你的科技创造力
  就我所知,50岁以上的地球人通常都不大会电脑,无论是报告打字、做简报档,还是用网路查资料,上了年纪的主管都不大擅长,如果年轻人平时有点眼力见,把所有和电脑有关的工作都抢过来做,肯定会让地球人刮目相看。
  我初进职场时,都是好心做着这些事,没想到当时的乐于助于,让我在后来顺利地成为长官的左右手,他们越来越离不开你的帮忙了,同时,对你的信赖感也会大幅增加。
  我自己认为对一般电脑文书处理能力没有问题,但是有一次,一个年轻人让我大开眼界。
  当时我们正在为公司拟订新计划,不过成本的估算一直让我们很头痛,因为有好几种不同的计算方法,这样我们很难在一份文件当中同时呈现,而且因为这些复杂的成本资料与计算公式,我们算了很多回,帐目还是兜不拢。
  后来这个年轻人花了一个晚上的时间,运用 Excel表格与公式设定设计出适合我们用的报告格式。第二天一早就把我们反覆不停做了三天的困扰给解决了。当然后来他就成为我们主管心目中着重培养的优秀人才。
  
  最重要的是“好奇心“
  什么?连你也不会电脑?不要紧张,你还有机会,电脑只是其中一项火星人的新科技,还有最重要的就是 “好奇心”,这是年轻人特有的“科技”。
  人到了一定年纪,就会开始习惯适应环境,对于新奇的事务不会那么热衷。每个工作都有许多新的发展,这也就是产业界经常会办展览会的原因。
  平时,你多逛逛展览会,可以观摩同行业的新发展;逛逛类似的产业展览,会看到别的产业的新发展,说不定能启发你的想法,把别的行业的发展运用到自己的工作来。
  我有一次去卫浴设备的大厂上课,聊到同行业的一些新发展,一个资深的主管问我,同行业出现一种新产品,在卫生间里加装液晶萤幕,这个有没有现实意义?是不是只是一种噱头?
  我想了想,问他有没有发现现在很多电梯里面会加装只能看广告的电视,现在连公车上、医院都开始加装广告所用的液晶屏幕。新的网路科技已经无孔不入到我们会移动的地方,这是因为遥控器改变了我们的广告行销模式,在家里,我们看电视时,遇到广告就转台,网路广告也不再这么有效果,因为鼠标不一定会到上面点一点。
  一样产品要增加更多的广告曝光,就必须跟着人们的视线移动,甚至是别无选择,必需站在那里盯著屏幕看不可。除了上厕所,还有什么更好的机会让你完全站好不准动呢?
  我相信卫生间装电视 只是开始,或许以后马桶前面的门也会开始装这样的屏幕。所以同行业的发展不是花招,而是一种异业观摩或者是与广告业的结合。
  我告诉他们一个另外的个案:“我曾经参加一个研发会议,这是接受日本财团的委托,研发RFID(无线射频辨识系统)的另类应用,RFID最引人注目的案子是沃尔玛(美国最大的百货大卖场),沃尔玛本来在2008年要求所有的供应商都必须具备RFID的要求,在商品上装上晶片,这样一来,沃尔玛就能变成无人商城,你拿了货物走出商城, RFID会自动计算价格,并且透过拥有RFID的信用卡直接扣款,连柜台都不用了!”
  我讲到这里大家已经瞠目结舌,无人商城的妙用还不在此,营销经理可以在办公室里马上看到商品的存货,如果有滞销的货品,他可以立刻在电脑上修改价格,反映在货价上的液晶价格显示幕上,当然商品上的晶片也接受到这样的信息,在结帐时反应新价格,方便促销。”听我讲的人都大大出乎意料,其中有一个年纪较长的的员工长叹一声,说出大家的心里话:“这样一来,不知有多少人要失业了。”
  所以,我常常告诉学生,你要看未来20或30年未来的工作,一直不断的进修是必要的,其实过去20年已经有很多工作消失了,但是也有更多的工作发明了,所以我还算挺乐观的。
  很多新技术的发展就是突破原来产业的思考逻辑,年轻才有这样的本钱,只是你知道这回事,但你要怎么说清楚呢?这就是我前面为什么要先训练大家表达能力的原因。新不一定好,能讲清楚怎么应用才会获得重视。如果你不常去逛这样的商业展览,我建议你应该开始要转变了。
  如果你告诉我你不喜欢逛这些,那你告诉我你怎么会喜欢去逛资讯展或漫画展?也许你会说,“那是兴趣,不是工作!”那么,亲爱的年轻朋友,我得诚实的告诉你。把兴趣当工作的时代已经来临了,如果你不能把工作当成兴趣,我建议你赶快多了解自己,不然工作对你来说是无限的痛苦,升官发财也会离你越来越远。
作者:hrj171717 时间:2009-07-24 19:52:46
  主管是一种责任,不是一个炫耀、耍威风的职位
  主管是另一种全新的历练,假如失败,是能力问题,不是面子问题,不要从此失去信心!
  
  精辟!
作者:shishizaizai368 时间:2009-07-24 22:48:53
  深刻,自省中!
楼主火星植物 时间:2009-07-25 10:36:26
  积极取得上司的信任
  前面我讲过很多主管和老板都不大容易相信别人,原因是因为吃过太多的亏,不过最让他们担心的就是你们工作的结果和他们的期待不一样。糟糕的是也没有时间修正,那就损失大了。尤其是对于年轻一点的同仁,很多稍长的同事都心有顾忌,所谓“嘴上无毛,办事不牢。”加上现在草莓族的说法甚嚣尘上,当然就更加深了这样的印象。
  或许你认为这只是一种偏见,但是我的确有好几次这样的经验,明明就交办了事情,也给了截止日期,但是到了快要完成的时间,他却还没有开始做。有的年轻人是自信满满,认为只要多花一点时间就完成;另一些人则讲了很多藉口,说明他因为什么事情插进来,实在没空做这件事。
  这些理由看来都好像可以接受,如果你真的认为如此,我请你想一想,假设你的男朋友或女朋友答应你要在今晚看电影,但是你到了电影院前面等了很久,打电话他也不接,等你都回到家了,他才打电话来说他公司有事情耽搁了,你会怎么想?
  即使你真的同意公事更重要,你不会想想吗,时间这么久,他都没有一分钟可以打电话让你知道,让你别等他吗?你肯定会怀疑你在他心中的地位了吧?
  同样地,我们对你的允诺也有期望,但是到最后竟然以失望收场,你觉得我们会很重视你吗?如果这种事经常发生,我相信你一定会和你的男/女朋友大吵一架,甚至因此分手。在职场上,我们也会和你分手,请你走路。
  那么,怎样一开始就取得主管的信任呢?我有一个小秘方。那就是时时打报告,让主管掌握你的工作进度。
  时时打报告也是有技巧,依据交办任务的时程长短,我会分为天天报或每周报。为了使主管更清楚整个进度,我也不会采用口头报告,通常是书面报告为主,等主管询问时再口头补充。
  这样一来有两个好处,第一是事事留下证据,如果主管有任何裁示,我都会写进报告里面,并且用e-mail通知主管,这样在服务器和电脑都会留下纪录,万一发生什么状况,要追究责任也十分容易;第二是将来要做成正式报告都有迹可循,不会单凭脑子里的回忆,以免简报的时候失真。
  此外,报告的时候还有两件事情必须注意,一是要诚实,据实以报;二是要有条理,不要搞成流水帐。
  
  工作报告要简明扼要
  工作报告和之前教大家的简报不大一样,这里不用长篇大论的讲故事、写作文,反而是要精简扼要,让主管一下子就能看出你做了什么,进度如何,结果怎么样,这类的摘要。如果公司有固定的工作表格就用这样的表格填写。除非是针对专案有特别的专案报告,不然用固定的格式更容易让主管熟悉你的报告方式,更容易看出问题所在。
  怎么样是好的工作报告呢?
  第一,把问题当标题
  因为工作报告就是你解决问题的摘要,所以必须把问题当作工作报告的标题,让主管一眼就看到,这样他就很快能了解你的工作状况,手上有哪些工作。当然优先顺序的安排,更能够显出你做事的条理。
  很多人习惯用交办的时间顺序安排,我的习惯却是用结案的时间来排序,因为主管要求的结案时间才是他评估的标准,而非交办的时间。搞不清楚状况的人,当然就无法获得主管的青睐与赞赏。
  第二,重视的“事实”和“逻辑”
  工作报告不需要太多的做事过程,以及心情感想等主观意见,主管要看的是具体的事实和成果,因此把你工作的成果如实纪录会比画蛇添足写了很多不相关的意见更讨好。
  其次,即使遭遇困难,也要提供合乎逻辑的思考与解决方案,如同上表,遇到A设备停产缺货,比较合乎逻辑的做事原则是请设备商提供替代品。并且做出分析报告供长官裁决,而不是写一句停产或缺货就结束,这样仔细的思考,才是主管会欣赏的做事方法。
  第三,尽量使用具体成果与数据
  工作报告一定要有具体的成果和结论,当然有数据会更好,不过数据必须是主管能理解的数字,而不是自己清楚的意思。例如很多工程师撰写程式,通常都会写已经完成进度 80%。这样讲了等于没讲,
  我常常跟工程师说:“主管不可能跟着你工作,不会知道进度80%是到什么阶段,如果遇到不是工程背景的主管要了解,你甚至要用他能理解语言描述给他听,譬如后台已经完成哪些功能,前台已经完成哪些功能,剩下什么功能还没完成,罗列出这些功能,比写个莫名奇妙的数字讲的更清楚。”
  第四,要有清楚的问题或建议
  工作报告除了要有具体的成果和结论之外,更重要的,在遇到困难的时候,一定要把问题分析清楚,让主管很确切知道问题的困难所在。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-25 10:38:15
  凡事想在上司的前面
  另一件职场伦理重要的技巧就是“总是想著下一步”,其实上班就像下棋一样,你要比对手多看一步,你就能获胜。
  
  最后还有一件事情一定要提醒大家,那就是如果你要提供给主管建议,一定要是选择题。如果你够细心,会发现上面的举例,任何比价、建议都会有三份,这不是上、中、下策,而是确实的做出分析和比较,因为没有一个建议会是十全十美,通常都会在代价上有所出入,有的是成本高一点,有的是时间久一点,有的是程序麻烦一点,无论是什么,只要你还没有决策的权力,那么就给你的主管裁示,因为主管的工作就是决策。
  很多年轻人都只给一种选择,认为自己的思考很周延。我再说一次:“主管的工作是决策,不是背书!”如果你想获得主管的信任,请把你的分析工作做好,把决策的工作留给主管。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-25 10:44:09
  很多年轻人刚刚升任了小主管,就如同我前面讲的,立刻有了官架子,还要跟别人比官威,其实这样就是只看到当下,就像下棋一样,没有想到下一步,没有综观全局,就算吃了个卒子,很快也被将军出局。工作职位往往只是过程,怎么样深获别人肯定你的专业,包含作为主管的专业,才能纵情职场,无往不利。
  不断争取好的表现
  我刚刚说过,把决策留给主管,你一定会有所不服气,不是我要讲主管“过的桥比你走的路多,吃的盐比你吃的饭多”那套说法,而是这就是工作伦理的一部份,即使你的想法是正确的,也不能喧宾夺主,抢了主管的工作,因为主管必须综观全局,而你只是看到你工作的那一部份。
  或许你认为只是超支5%的预算,只是多耽误一天的工作时程,那有什么大不了。可是对于主管来说,多5%的经费可能他必须牺牲其他专案的钱来填补,甚至是牺牲大家的奖金来补空缺:多耽误那一天,可能延误了跨部门的工作进度,也可能客户就取消采购,你不会完全看到整个局面,只就你看到的层面来判断,通常就会犯了见树不见林的毛病。
  这个章节我们就要谈谈和地球人交手的一些过程,谈谈让地球人不满意的工作伦理和让火星人不满意的牺牲。这些过程当中,对于火星人一定是不公平的,但是就像我前面提到的谈判一样,你也有一定的优势,至少你也已经进了公司一段时间,甚至你也像我讲的已经担任主管的士官长、左右手,所以不像刚刚进公司的时候,你还有些谈判的本钱。
  现在你已经对于工作和环境已经有一些了解,接下来要提高的是视野和见识,甚至是用主管的角度来争取权益和保护自己。工作是相对的,有付出就有收获,不是傻傻的付出就能做到主管的职位。
  我以前一个老板讲的很好:“忙是很好,但不要瞎忙,要谋定而后定,有计划的忙,有效率、有成果的忙。”如果你忙了半天,主管不满意,升迁奖励都没你的份,那么我想你也应该会很沮丧。
  现在,让我来教教你和地球人谈判的技巧,当然这里的谈判不是真的坐在谈判桌前谈,这样的谈判你是稳输的,在职场上和地球人的谈判是必须在工作上的进退取舍,在每次任务和与主管的互动中,不断的争取好的表现,把资源花在容易让人激赏的表现上。这样一来你就有机会争取到好的机会和权利。
  还有,我必须提醒大家,这里的革命行动必须是已经有点本钱了才能执行,如果还一天到晚都被主管骂到狗血淋头,或者每做一件事就要求回报,我坦白的跟你讲,这还是草莓族的下三滥技巧,要是你一直在这个层面上混的话,那离晋升到管理阶层还远着呢!
  ◇把握住表现的机会
  根据调查,草莓族最令人头痛的问题之一就是缺乏工作伦理,我们前面谈过这个问题,讲的是同理心与尊重,而这里我们还要谈这个问题,谈的却是见识与视野。
  常常做主管,最讨厌看到的员工状况不是态度不佳,一次态度不佳刚开始我们可能会不舒服,甚至会发脾气;两次态度不佳,我们可能还是会皱皱眉头,心里想:“哪来的野孩子,家教这么不好?”;
  如果你连着三次态度不佳,我们已经面无表情,心里只是嘀咕两句:“又是个草莓族!”,现在我们早已习惯待在整个草莓园里,剩下来的工作就是挑一个好草莓,好好的栽培,多几个不会太烂的帮手。所以现在的主管通常懒的讲,也懒的教,等到那个没有烂掉的,再捡起来好好琢磨。
  其实这对年轻的火星人来讲是很大的危机,这就好像以前的“师傅留一手,留到十代剩空手”,绝世武功到了现代也变成练身体的花拳绣腿。
  大家不要认为我开玩笑,我年轻时真的练过功夫,大家以为太极拳是老人家的玩意,一点杀伤力也没有,我曾经向一位太极拳的老师讨教过,太极拳可比自由搏击厉害的多,那一扳手一靠,都极具杀伤力。
  平常看来没什么,即使真的练家子,遇到太极拳高手也得退避三舍,尤其很少人练的陈家太极拳(流传比较广,看来慢吞吞的是杨氏太极)可是舞起来虎虎生风、巨力万钧喔!
  当然我不是写武侠小说,不花太多的篇幅去讨论功夫,我要说的是,有时候我们见识真的太少,所以常常凭一般的印象就下了断语,做了决定。尤其现在很多年轻人,不知道为什么极其缺乏开阔的心胸,常常固执己见,所以错失了很多学习成长的机会。
  在职场上,择善固执当然是好事,但是当你职位低的时候,又能坚持什么呢?当然我不是教你随波逐流,吃饱了混天黑,而是请你认清客观现实,知道什么时候该把握机会,什么时候该急流勇退。
  什么时候该把握机会呢?就是主管放手让你去做的时候,你一定要把这种机会都当成最后一次的机会,全力以赴,如果有不懂、有不会,一定要抱著打破沙锅问到底的精神,把它彻底搞懂,交出一张漂亮的成绩单。切忌虚与尾蛇,闷头乱做,或者虎头蛇尾,把你难得来得机会给搞砸了。
  如果你够聪明,你更会趁着这次机会把工作的上下流程的来龙去脉都搞清楚,让你未来能承担更重大的责任。那什么时候该急流勇退呢?你发现自己力有未逮,或者因经验所限,看不清楚整个局面无法判断的时候,就该请主管协助。
  积极争取机会,我想你应该比较擅长,但是要你等待机会可能比较不容易,年轻的时候性子总是比较急,我自己也一样,年轻的时候看到机会就往前冲,常常横冲直撞,搞的大家鸡飞狗跳,即使工作完成,也得罪了一大堆人。后来我琢磨出一些技巧,供大家参考。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-25 11:01:12
  让主管做轻松的事
  要运用这项技巧,一定要很清楚主管工作的内容。主管的工作包括:
  1.领导整个团队合作
  2.接受上层命令
  3.跨部门合作协调
  4.主持会议
  5.分配工作
  6.遇到工作困难或问题的时候进行决策工作
  7.提出(年度)计划,争取资源
  8.训练下属,培养人才
  9.考核下属,呈报奖惩
  主管大约是这八大项工作,有没有很吃惊,其实主管的权力没有你想像的大,尤其是公司越大,主管权力更是有限,也不见得有生杀大权,能马上叫你走路。但是争取表现让主管愿意提携奖励你,才有机会让你在公司当中浮出台面。
  那么什么叫让主管有事做呢?什么又叫让主管有“轻松”的事做呢?这是两个不同的层次,第一个层次只是遵守工作伦理,该主管做的事,我们不越矩,譬如不越级报告,接受更上层的命令是主管的工作:遇到困难或计划外的问题,让主管决策,因为这是主管的职权。不过做好这个,不见得就及格,尤其是遇到困难的决策工作,如果麻烦是你造成的,让主管决策,只是把你解决不了的烂摊子都推给主管而已。
  员工真正好的表现不是只有不越矩而已,而是必须让主管好做事,也就是轻松做事。换个方式,如果是我,犯了那个员工一样的错会怎么办呢?我也曾经订错货,但是我会先和厂商问好退货的条件,甚至尽量和厂商争取更好的退货条件 (因为有的时候要付违约金),然后再向主管报告,让主管定夺,要采取哪个方案。
  怎么样让主管好做事呢?就是你的提案一定要是选择题,这代表你必须在之前先做好调查工作,看看过去公司有没有遇过退货的事情,总务和财务一定都有资料,你可以去问问看,当作和供应商的谈判筹码,如果争取到更好的条件,当然就可以变成将功赎罪的成绩单。
  事情的处理方法不会只有一种,不能老是单线条的思考,平时多动动脑筋,帮主管多设想几套剧本,就是替主管省了很多事情。
  我们有时候不只是做事的工人,把自己分内的事做好即可,我们通常也扮演主管的幕僚,是总管咨询商量的对象,这个工作做的越好,才越有机会被拔擢。
  职场上的生物链是这样,职员是基层主管(可能是组长、主任)的幕僚,基层主管是中阶主管(理级职位,襄理、副理、协理)的幕僚,中阶主管是高阶主管(总级职位,协理、副总)的幕僚,而高阶主管是老板(总经理、董事长)的幕僚,所以幕僚工作做的越好,就越能更上层楼。
  背黑锅要背在明处
  除了熟知职场伦理的真相,让自己能够遵循工作伦理平步青云之外,难免还是会有遭受陷害冤枉的时候,毕竟职场上龙蛇杂处,不是每个人都看过我的书,都具有正面思考的态度。而且公司也不是开衙门,每个主管都是包大人,所以也不是每次都明察秋毫,断案如神。
  有时候一些误解不需要这么在意,因为过了一天大家就忘记了,尤其职位越高,事情越忙,除非造成重大损失,没有人会对鸡毛蒜皮的事情有记忆。
  公司是个工作获利的地方,要成为一个主管,就是必须专注在为公司赢利这件事情上,其他影响情绪的事情必须自己找出发泄的出路,而不要把情绪带到工作上来。带着情绪来工作,不见得会有好处。
  我有一个朋友曾经也对她的徒弟(她想要培养的年轻人)感到很失望,因为这个小徒弟会因为她的责骂而耍性子,甚至和她对骂不知道我这位朋友的用心良苦。
  其实,挨骂时,你只要想想,一个路人甲犯了错,我们是吃饱了撑着才会去骂他,对于自己相关的人才会想要教育他,所谓爱之深责之切,就是这个道理。
  当然任何人都不想被骂,不过把不满情绪沉淀下来,想想主管的话有没有道理才是重点,要让每一次的挫折都成为自己前进的动力,才能不断成长,攀越更高峰。
  有的时候,你不得不背黑锅,例如老板放了屁,我们要不要代替他承认?我的结论是:“如果拍点马屁,可以让我真正‘负责’的把事情做完、做好,那么我会弯下腰,连马蹄都擦干净。”
  只要这个工作是我很想做的,主管、老板都不是完人,如果他们要我背黑锅,我会让他们知道,我是背黑锅的,为的是把工作做好,而不是当替罪羔羊而已。
  
  
作者:点点点点点1 时间:2009-07-25 21:32:02
  重视工作每个细节,总经理给小芬上了一堂宝贵的课;同时也给我上了一堂宝贵的课.写的真是太好了
楼主火星植物 时间:2009-07-26 11:29:21
  适时的表达意见
  除了帮主管把事情做好,接下来就是要学会适时地表达你的意见。这项技巧的重点在于“适时”两个字。当然遣词用语也很重要,不过这是必须另外学习的。
  适时的发言更是一门学问。职场的适时,不只是对的时间,更包含对的事情。从简单的着手,让我们先来了解什么是对的时间。
  笼统的说,对的时间,就是你应该发言的时候才发言。这样听来很像废话,因为该发言的机会实在太多了,所以我们用反向思考,利用消除法,把不该发言的时间挑出来,可能比较容易。
  1.主管的上司在的时候
  主管最讨厌的事就是让上司觉得他管理无方,所以当他的上司在场时,你就别想求表现,随便乱开口越级报告。如果事情还没决议,或者你和主管的意见不一致,这样一来可能会给主管下不了台,惹火了总管,或许老谋深算的主管还会挖了个洞给你跳,这样反而得不偿失了。
  要想越级汇报工作,一定要考虑到,主管跟上司相处比你久,信任感也比对你深,做这样的事,除非真的很有把握更高层会接受你的看法,否则这种仓卒起事只会落得自己收拾行李的下场。
  另一种可能是高管有心询问,而你无心回答,高层要呈现和蔼一面,肯定会和气地问大家:“工作会不会太忙?会不会很辛苦?”结果,经常会有脑子缺跟筋的员工抢着回答:“不会,我们很闲,没什么事做。”
  这样回答的人动机不一,可能是想在高层面前表现自己工作效率极高,也可能那个时候是淡季,一个部门的人都暂时闲了下来,但是这样不经大脑的回答,高层很可能就会思考是否有冗员,或者检讨这个部门还有没有存在的必要,一句不经意的话,可能让很多人跟着这个笨蛋一起失业。
  总之,当主管的上司在的时候,除非主管的眼神望向你,要你对于某个任务做补充说明,在不明白情形的状况下,你不要随便开口,不然你很可能一不小心一下子就成为全民公敌!
  2列席很多主管的会议
  和高层突然莅临的情况不大一样,列席很多主管的会议,通常是要你针对某个负责的专案进行报告。这通常是要被重用之前的口试会议,所以除了专案报告之外,请惜金口,不要随便把平常的情绪发泄和一般开玩笑的口吻拿到这个场合来。要知道,这不只是你的口试,也是你主管的口试,搞砸了,连锁反应不小。
  3.跨部门会议
  如果你被安排参加这样的会议,一定是你手上有某件案子和别的部门有关联,非得要你出面沟通不可。这样的会议,通常别的部门的主管也会在,所以你要考虑的不只自己主管的尊严,也得考虑别的部门主管的面子。
  在会议上,一定不要一直数落对方不愿配合或配合不好的缺点,这绝不是个好兆头,不要把合作会议变成部门间的战争,尤其不要让你自己成为点燃战火的导火线。
  那这样的会议该怎么发言呢?这本书从头到尾我一直教大家要公而忘私,你要把重点放在如何完成公事上,而要尽量忽略当下争执的个人荣辱,就是最高准则。
  当别的部门如果不识相的扮演点燃战火的角色时,你该如何反应,最好的方法是避实就虚。你可以从希望如何积极配合,重新细部划分分工模式等实际议题切入,将对方的抱怨变成一种正面的检讨,反而能显出自己的雍容大度,为你未来发展提供更好的踏脚石。
  4.内部会议,但是在讨论别人的案子
  不要以为在内部会议就能畅所欲言,没有参与的案子,随便插一脚,既不能显出自己的专业,还有可能刺伤其他同事的心灵,这样损人不利己的事情,又何必心直口快呢?
  5.主管在骂别人的时候
  主管如果在骂其他人,不要幸灾乐祸的你一言我一句在旁边扬风点火,想想如果事情是发生在自己身上,会希望大家落井下石吗?
  当然要替同事说项辩护,也必须秤秤自己份量,是不是很了解事情的来龙去脉?知不知道主管在发什么飙?有没有解决方案?有没有资格开口?有时候随便好心鸡婆开口,甚至是帮倒忙,不如等主管问你再开口还比较稳当,不然战火不仅没浇熄,还烧到自己身上,那就得不偿失了。
楼主火星植物 时间:2009-07-26 11:32:20
  哪些情况下不能开口
  知道哪些时候不要随便开口,接下来我们也依样画葫芦,利用消去法把不对的事列出来,让你参考,有些事情真的不要乱讲,饭可以乱吃,大不了撑著,话乱讲可是会惹祸上身,所谓祸从口出,就是这个道理。
  1.公司的政策
  公司宣布的政策,自己层级低,不知道公司的擘画,不要随便开口。尤其是改革的案子。
  我以前待过一家公司,推动工厂才用的5S规定。我们明明是服务业,推动工厂的规定当然不合宜,有些人就在私底下批评,传到老板耳朵里,当然下场都不大好。
  后来我们才知道原来公司将要并购上游的工厂,希望能从现在的员工当中拔擢一些人到新的团体去担任主管,所以先从工厂的一些规定的适应状况来挑选种子人员,当初沉不住气,乱批评的人就是没有耐心等到最后的结果。
  当然有些公司政策不见得合理,例如现在不景气,有无薪假还是减薪政策之类的,其实抱怨也得不到好处,要嘛就另找出头路,要嘛就直接采取法律行动。如果这个工作对你来说很重要,随便批评反而让你保不住工作,又何必做傻事呢?
  我一向认为公司只是我的顾客之一,没有人会公开批评客户,也不会刻意和顾客吵架,为的就是替自己保留好的形象和机会。把自己当作像一家公司来经营,如果这个顾客不需要你的服务了,但是你会希望这个顾客推荐其他客户,还是希望他到处宣传你的缺点?
  同行业之间真的没有你想的那么大,甚至大家都在展览会上或其他研讨会上彼此熟识。所以在草莓族横行的这个年代,跳巢到同行业不再像过去那么容易,很多人资部门或主管甚至都会向同行业打听你的工作态度与表现。如果想留点给别人探听,那么小心翼翼经营自己的招牌是很重要的一件事。
  2.不知道来龙去脉过程的事情
  如果我在同事间听到“我听说…”这三个字开头的话,我会赶快离开,因为我不想无缘无故的陷入一场纷争当中。
  办公室虽然不是很大,但是流言造成的误会总会加大人与人之间的距离。所以我不知道来龙去脉的事情,都不会加入讨论,所谓谣言止于智者,如果不想当那个代罪羔羊的笨蛋,就远离这样的是非圈。
  3.跟公事无关的个人批评
  和不知道来龙去脉的事情类似,你也不要随便开口批评跟公事无关的个人,尤其是在背后批评,办公室总有些三姑六婆,会把你的话加油添醋几十倍再传到被批评者的耳朵里。
  若要人不知,除非己莫为,你事后再来解释,说只是讲哪些哪些,其他不是我讲的,这样会有效果吗?五十步和百步都一样是批评,少了五十步,也不会减损批评的杀伤力。所以千万不要做这样的事,闲言闲语只会降低专业形象,离主管的位置越来越远。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-26 11:38:25
  第四篇 草莓革命的开始—联军统帅!
  领导能力从何而来
  有人说领导力是天生的。也有人说是后天学习的,究竟是怎么样呢?我在高中的时候,曾经对于自己是否拥有领导力十分怀疑,即使我经常能担任一个团体的领导者。当时,班上有一个同学,身型高大、体格健美,外型英俊潇洒,运动功课样样行,每次选班长,根本没有敢和他竞争,他总是轻松高票获选。
  有人似乎天生就是领导者,类似我这样外型普通,特长有限的人,做任何事都不敢打保票能完成的,其实心里还挺自卑。随着年纪越来越长,我历经越来越多的事情,我发现有时候失败是好事,而且越年轻越多挫折越好,只要有乐观的勇气,失败只是更多的训练。
  年轻的时候,很多事情其实真的没有那么不得了。但是我们总会想的很严重:考试失败了,认为人生就完了!现实当中有太多事情比考试还重要,学历和成功也不见得画上等号,最重要的是,成功也不见得和快乐画上等号。
  领导!有的人可能是天生的,但是相信绝不是外貌而已,尤其是一帆风顺的人,我们现在有个新名词,我们叫他们“草莓族”。名校好成绩加上光鲜亮丽的外表,极佳的口才与灵敏的反应,总是让我们不断的被迷惑。但是一旦危机来临,我们希望依靠的对象,却是完全的手足无措。
  后来我不再羡慕“天生”的领导人,因为我知道那只是他还未经历考验。我只在乎自己是不是有从每次失败经验当中获得成长。是不是每次失败之后能让我承担更大的重任,是不是在每次令大伙失望之后,能重新赢回大家的信心,并且获得更多人的信任。我相信唯有这样想,不仅能让自己度过一次又一次的低潮,也才能让自己越来越接近所谓的成功。
  成为一个领导者后,可能没有人会再来计较你怎么领导,即使有,也只能给你原则性的建议,却很难针对不同的成员,一一给不同的建议。这可能是你一边学习一边开始摸索建立自己领导风格的开始。
  
  领导者的成就不在于现在的能力,而在于你为自己开拓的格局,担任主管之后就是条漫长的路,尤其在这个剧变的年代,你要率领不同时代背景的人员开拓新的局面,我有三个建议,供你参考。
  领导要有极大的包容力
  首先,你要拥有极大的包容力,要能容忍和你不一样类型的人。我们前面一直在说不同年代的差别,当了主管,不只是要面对这样的差距,更要面对不同成长背景的人。最主要的是每个人都有不同的才能,才能组合成一个团队。
  以一个业务团队来说,即使是每个都是业务,也有不同的市场区隔,不可能要求每个业务都走一样的模式,都做同一个市场。也要有能做行政工作的业务助理来协助业务完成工作。就像个机器,即使是螺丝钉也有很大的作用,怎么样把每个人能力都发挥到极致,端赖你的包容力有多大。
  由于我也是很年轻就担任主管,沿路饱受批评,跌跌撞撞一路走来,深知包容力的重要,如果你要做好领导团队的工作,一定要训练自己从海纳百川的胸襟开始做起。不过,包容力不是口头上讲讲就好,要有实际的层面让人感受到,我建议从四个层面开始做起。
楼主火星植物 时间:2009-07-26 11:39:35
  控制“马上”情绪
  好像又讲到情绪,年轻本来就气盛,有句话说:“人不轻狂枉少年”,所以我才会一直耳提面命这件事。不过,我没有要你立刻放下屠刀立地成佛,马上变成个清心寡欲的得道高僧,但是你可以不要“马上”发作你的臭脾气。
  如果你觉得这个方法对你无效,已经呼吸呼到脑充血了,还是没办法让脾气消失,那么我告诉你一个我以前老板的故事,或许会改变你的想法。
  我以前有个大老板脾气十分不好,大家都很怕他,但是我却是他贴身幕僚,他到哪里,我就得跟到哪里。
  有一次他刚在会议当中,对所有的主管都发了脾气,挨个大骂他手下这些骨干。走出办公室后,他要到客户那里开下一场会议,我和他一起出去,陪他走到大门口等他的司机把车开来。
  没想到看守停车场的警卫却在这个时候把杯子的水往外倒,一不小心就泼到我老板和我的裤脚,警卫跑出警卫亭一直道歉。没想到,刚刚才暴怒金刚的老板现在竟然变成慈眉善目的菩萨,笑笑说没关系,下次小心不要乱泼水。
  上了车,我找了借口跟老板说不好意思,会回去跟行政部讲一声,把那个警卫换掉。谁知道老板又板起面孔把我训了一顿:“做大事的人,怎么和小人物计较,人家很辛苦站了一整天,何必找人家麻烦!”
  我低头不敢多说话,老板继续说:“刚刚我在办公室发脾气,是因为这些主管掌握公司的命脉,掌握所有公司同事的工作和福利,经营不好,公司倒闭,有多少人要失业?营运不好,有多少人领不到奖金?”
  当我唯唯诺诺的时候,老板意犹未尽的继续说:“我们做事要做重要的事,要管也要管重要的人,和不必要的人发脾气,为了不必要的小事生气,那叫心胸狭小,不是一个主管的态度,懂了吗?”
  后来我常常向我的学生讲这个故事,做大事的人,不应该斤斤计较,尤其和公事无关的情绪,甚至只会让你显得小气,而不是露出主管的威风。
  当我每次要发脾气的时候,都会认真想想,是为了公事生气,还是为了主管的面子发飘,想著想著,就不会“马上”发作,多了一点时间思考,后来就渐渐的不发脾气了。
  给他人留有余地
  带领跨时代的杂牌军,要表现出你的包容力来,不仅仅在态度上,还在决策上保持弹性,凡事留点转园的余地,这点可能让刚刚当上主管的你不大容易明白。
  如果我换个词,用“备案”来形容,,你就能了解了。但是这种“备案”不是只有对事的备案,还有对人的备案。刚刚接掌主管,一定马上有逢迎拍马之辈立刻迎面而来;也有愤愤不平的人暗地里捣蛋:也会有人不置可否,不搭不理。我建议你要等点时间,不要立刻任用支持者,也不要抗拒反对者。
  北宋王安石变法,因为他刚愎自用,喜欢听人讲恭维和奉承话,朝中大臣包含好友欧阳修、王安石、三苏父子(苏洵、苏轼〔苏东坡〕、苏辙)都因为直言获罪、割席绝交,所以只好任用谗言小人、投机份子章惇、吕惠卿、李定之流,终于招致变法失败。
  今天,年轻的你刚刚初掌主管职位,即便过去的同事,也不知道你未来的规划,你如果急急忙忙的区分敌友,搞起小团体,可能就近小人,远贤臣,对于未来的长期发展肯定是不利的。
  所以我建议你们,先等一等,这个等一等不是什么都不做,而是组织一些简单的工作试探每个人的反应。屈意巴结的家伙看你迟迟没有倚赖或重用他们,自然会自讨没趣,甚至就开始在背后中伤你。忠于工作,任劳任怨的人,也会在完成任务的过程中,慢慢浮出台面。等到情况比较明朗之后,再决定该相信谁,该疏远谁。
  至于有些年纪较大的同事,可能因为你的升迁而愤愤不平,不愿配合。我建议你应该仿效蔺相如和廉颇的故事。
  此外,即使在职场上,无法一起共事,也不必和挂冠求去的同事关系闹得太僵,变成个人恩怨,斗个你死我活。“儒林外史”第十四回有段话:“自古山水尚有相逢之日,岂可人不留个相与?”后来广东人常常把这句“山水有相逢”挂在嘴上,意思就是凡事给别人留点余地。台湾谚语也有:“人情留一线,日后好相看”,以现在流行的话来说就是“地球是圆的,总有一天会遇到!”
  我年轻的时候常常自以为公正廉明,对于犯错的人毫不手软,不假颜色,所以树敌颇多,当时我也不相信“世界很小”这样的说法,但是随着年纪渐长,发现世界真的不大,过去得罪过的人不是我的客户,就是我的供应商,还有变成我的上司。一个行业其实没有多大,如果你要专心在某个行业发展,我真心建议你,保留一点余地,未来才有弹性。
作者:心无挂碍无挂碍 时间:2009-07-26 13:20:05
  一个是人际关系,一个是做事的方法.都职场最重要的
  
楼主火星植物 时间:2009-07-26 13:26:06
  公平地对待下属
  还有些主管担心自己的部属表现太好,抢了自己的风头,因此处处压制下属,或者把职员的功劳占为已有,这些主管并不见,让我们当职员的时候也是吃尽苦头。
  后来更多地了解了主管的工作之后,你会发现,除了一些较小的公司,老板没有概念,没有对主管有不同的考核之外,稍具规模的公司都会对主管有另外的考评,尤其考核主管训练员工,辅导员工的表现,甚至培养接班人干部…等等。只有能发掘人才的主管才是对公司有极大的贡献。
  而且人才的流动性上,有一种特殊的供应链,好的人才会不断推荐更好的人,譬如三国时代的东吴在孙策过世后,初掌政事的孙权因为重用周瑜,而让周瑜推荐鲁肃,鲁肃又推荐诸葛瑾(诸葛亮的哥哥),后又得吕蒙、陆逊。重用张纮、张昭等文人,推荐顾雍等名人雅士协
  助,终于能雄霸江东。
  雄才大略的老板莫不重视人才的提拔。身为一个主管就是替老板做第一关的审查,如果某某的手下屡见奇功,表现优异,绝不会是个别职员的功劳,而是识人之明主管的成就,所以下属高升,往往主管也会水涨船高,因此勿忘当初职员的辛苦,认真提拔人才,不久的将来,也有可能组成自己的班底,等你哪天想做一番自己的事业时,必然如虎添翼,相反,如果太过小家子气,争功诿过,必定会人心尽失,最后闹到你也灰头土脸。
  另外还有一件重要的事,就是刚任基层主管时,其实你的权力没有多大,但是少年得志,难免心高气傲,目空一切,忘了自己还是公司职员的一部分,把前面我们讲的职场伦理丢到脑后,这样一来,你的晋升之路很可能就此打住,甚至会由盛转衰,功亏一匮。职位越高越是得谦逊待人,因为职位不是只有自己挣来,还有长官的赏识,部属的支持。
  但丁的“神曲”曾经描写原本的天使长路西法,就是自以为和上帝一样万能,还招集一群天使发动革命,最后被上帝打入地狱,成为撒旦。
  有些公司在升迁主管的时候,都会考察下属的意见,如果没有获得下属大多数的支持,就无法升迁。因此不要认为获得提拔了,就是自己的功劳。
  当职员的时候,你应该就能体会到,现代工作分工极细,很难一个人完成整个工作,没有团体的合作,什么事也做不成。现在担任主管,不过是你身居领导的位置,而不是自己能够独立完成什么大事,一定要常常想到自己还是团体的一份子,时时回想身为职员时对主管的期望,努力鞭策自己,才能扮演好主管的角色。
  主管经常要做很多裁决,除了事情的裁示,还有更多人事上的纠纷必须靠你排解,因此培养敏锐的观察力,力求公平。重要的还是得时时以公事为重,不能以私谊为主,事事都应以公事来判断,无论做什么决定,都能有理有据。
  如果你处理事情,参杂着很多个人友谊,无疑就会带上有色眼镜,不仅看不清楚事实,也会从公亲变事主,卷入下属的情绪纠纷。
  要怎么保持自己清醒的头脑,并且拥有敏锐的观察力能明察秋毫呢?我有三项心得跟大家分享。
  话永远只听一半
  我们在这里强调,听话只听一半,不是我们之前所说的“草莓族”话听一半事做一半的愚蠢行径,而是当下属报告时,只听公事那一半,如果有私人抱怨,恶性中伤,打别人小报告,则不用认真听。有时候他们只是发泄在合作过程中的一些不满,不是真要你如何去处理,扮演好老师的角色,就可让事情圆满落幕。如果随便回应,难免不会被抱怨者拿著鸡毛当令箭,抓着你的话柄去攻击对方,这样你想脱身而出都很难了。
  还有一些没有经验的年轻主管,闹到要双方当面对质,搞得办公室鸡犬不宁。这时候,你要记得你是公司任命的主管,双方都是你团队的一部份,你不是扮演青天大老爷升堂断案。如果只是鸡毛蒜皮的情绪之争,你用这么大的阵仗对待,被判输的一方丢了面子,又如何继续为你做事呢?
  时间是情绪的清道夫,有时候什么都不做,装聋作哑,双方没多久又和好如初。最尴尬的是你总是很容易就义愤填膺打抱不平,结果两个人相邀去喝咖啡,还一起抱怨你不怀好意,故意要破坏他们的感情。
  劝和不劝离是主管的最高指导原则,如果对方听的进去,以公事的高度提醒双方回忆对方好的一面,让双方的情绪能够降低冷却,再以新的案子重新设计分工方式,让双方能够再携手合作。
  如果对方听不进去,只倾听,不评论是最佳的模式,让气愤难平的一方把情绪发泄完,你的任务最多就是倒水,递卫生纸,不用多说,点点头“我懂、我了解、嗯…”,千万不要说:“对、他怎么可以这样、这样不对…”这些安慰过头,强调对错的用语。我相信任何英明的领导者都不会听信一面之词就做出判断。
  当然如果是恶意的勾心斗角,你就不能手软了,一定要把双方抓进办公室,恶狠狠的用“轻声细语”却“正气凛然”的口吻教训一顿,内容不外乎:请以公事为重,不希望自己的团队里面有著尔虞我诈的工作气氛之类的,反正你想的出来有多正气就多正气,有多团结就多团结,最好是让双方能痛哭流涕更好。
  如果你实在搞不定,双方还是搞得沸沸扬扬,水火不容,那么至少维持表面和平是你的最低底限。你可以把双方分别找进办公室,希望他们以公事为重,不用为对错道歉,但是至少要为吵架的态度道歉,这样的说法至少会有一方先软化。
  对付资历浅的员工,可以用职场伦理说明道理,资历深的则以泱泱大度动之以情,只要有一方软化,另一方也不好坚持,再来个老旧复合,请他们握手言和,在主管面前他们总不能不卖你面子。
  如果对方已经各自拥有一批支持者,互相对立,互不相让,那你最好故意安排在大家面前握手拥抱,在掌声见证下,两人最后总会收敛一些。
  
楼主火星植物 时间:2009-07-26 13:41:17
  亲信不可全信
  除了维持办公室和谐,主管还有一项工作就是分配工作与资源。我相信你很快就会有自己的亲信,切记不要因为要照顾朋友而工作分配不均。
  老式的作法是把所有的工作都交给自己人,像政坛大内高手末楚瑜,他知名的“田单三十六虎将”,就是著名的责任重,任务多、升官慢,但是末先生自有他不同的领导统驭方法,各有长处,难以相较。
  我的经验则是不要将工作仰赖少数人,当工作的天平向某些人倾倒,其他的人肯定会有不平之鸣,内心感受激烈,亲信也会变成不能相信。所以注意分配工作的平衡,不要让工作集中在少数人身上,这样的话,只要他们出点小问题,万一是生病或其他因素(譬如离职),都会使整个部门大乱。
  而且布置工作时,也要思考代理的规划,人手不够就相互代理,如果有层级划分,要注意接班人的培养,多安排见习的机会或新熟手相互搭配,让新手也能慢慢成长,独当一面。
  年青一派处理工作,会袒护自己的亲信,把工作往外推,这好像以前的昏君养宦官佞臣一样,把亲信当作陪自己吃喝玩乐的伙伴,福利好处都留给“自己人”,甚至还把指挥权交给亲信,让他们有机会假传圣旨,上下其手。
  历史上昏君的结局大家一定都很清楚,就算工作没有这么严重,弄到丧权辱国。但是,万一非亲信都走光了,剩下来的亲信都有工作能力吗?会不会也把自己逼到进退失据的地步呢?如果要做到明察秋毫的公平,切记就不要只亲近“自己人”,别忘了整个团队部是你的部属,领导还是必须亲力亲为。
  
  职场中的关键人物
  作为一个基层主管,还是必需自己亲临第一线的作业,不要以为当了主管,就能翘脚捻嘴须,一切都有下面的人帮你工作,你只要动动嘴,手指一指,就搞定了。我想你看到这里,一定头痛得不得了:“怎么主管这么难当啊?比干个职员还累人!”
  当你再上一层,当了中层主管或者更高主管,回过头来看这两件虚荣事,你会觉得很无聊,也不重要,因为虚荣不再对你有任何意义,过多的称赞就像过多的财产,也不能改变你每天还是吃三餐,生活还是只有24小时的事实,反而你会开始寻求生命中更深层的意义:你在生命中的成就感,因而会开始回过头来重视责任承担和荣誉维护这两件事。
  责任承担代表着有更多人需要你,荣誉维护代表着问心无愧,好比电影“抢救雷恩大兵”最后的结局一样,雷恩在抢救他的军官坟前,自己深深问著自己和他的太太:“自己是否是一个好人,一生的努力是不是值得让这些人为了抢救自己而牺牲。”
  或许你现在还太年轻,很难体会这样的感觉,不过你总希望部属真诚的对你说:“长官,很高兴跟你共事,也很希望未来能继续听你指挥。”我的职场生涯中遇过几次这样的场景,总是让我热泪盈眶,我也不希望你错过这样的关键时刻。
  承担责任的勇气
  担任主管要有莫大的勇气,这种勇气不是大声的喊话,大声往往是代表着无能,你没有办法命令、要求对方照着你的意思去做,所以只好大声,就像婴儿肚子饿或尿布湿了,嘴巴说不出来,就只能用哭闹来表达。
  大喊大叫不是勇敢,是弱者的行径。也不是在众人面前做出冒险的行为,别人不敢做你就偏偏要去做,不一定是勇敢的行为。勇不勇敢,主要看的是动机,为了别人而牺牲叫做勇敢,为了自己的虚荣而炫耀,那叫做匹夫之勇。
  老实说,我没有想过完全没有勇气的人长的怎么样,心里是怎么想,我花了点时间找了资料,也和几个我认为完全没有勇气的学生聊一聊,我发现就像卡内基训练里面讲的一样,勇气和自信是孪生兄弟,对于没有做过的事,无法想像的未来,我们就会缺乏自信,感觉恐惧。这个发现让我也不觉得自己是多么勇敢的人。
  面对恐惧,通常是来自无知的震撼,我总是在自己的经验当中寻找类似的已知状况,慢慢拼图,拼出完整的无知。可能太频繁的练习,已经变成一种习惯,也让我忘了原来我是这样构筑勇气。夫人点点头说:“知道了最后的结果,当然就不害怕了!”
  不过夫人又提出一个问题:“如果是立刻要做判断,没有时间慢慢想呢?”这次我不加思索地回答:“我会依据平常的原则下判断,或许不一定正确,但是至少我不会因为违背原则而有所遗憾。”
  长期做一个主管,有许多的命令必须下达,缺乏勇气,畏畏缩缩,底下的人就不知道该何去何从,也就不会想要追随,这样一来就失去领导者的角色,那么除了主管的头衔,我们又剩下了什么呢?
作者:我爱米花糖 时间:2009-07-27 00:08:48
  呃~~~ 我还不够迷恋~ 哈哈
    
    目前处于欣赏状态~
作者:破烂橙子 时间:2009-07-27 00:16:19
  精彩...........
楼主火星植物 时间:2009-07-27 09:28:59
  必须学会决策
  HBO知名影集“诺曼地大空降”第五集曾经描述这样的故事:主角温彻斯特上尉连长深夜带一个排(约40名士官兵)前往搜索德军阵地,他们被困在两个堤防之间进退不得,德军随时可以用优势兵力切断他们的后路,让他们完全被歼灭。
  不过奇怪的是,德军直到早上都还按兵不动,温彻斯特连长判断因为前面是一个渡口,德军完全没有动静应该只有两个可能:一是正在透过渡口增加援军,准备发动大型攻击:二是经由渡口逐渐撤退。他不知道哪个是对的,又不能派侦查兵去打草惊蛇,在状况不明之下,很难下定决心。
  当然他也有两种选择,一是冒着被追击的危险撤退,另一个是趁着德军没有防备突然偷袭。后来温彻斯特连长决定冒险突击,在约定冲锋的信号红色烟雾弹刚丢出去还没引爆的时候,温彻斯特已经冲出壕沟一马当先冲向敌人阵地,德军真的受到突击,一个排消灭了4—50人,俘虏了一百多人。
  这集的结尾字幕写著:“恐惧经常存在我们的心底,但当你冲出去,便发现那根本不存在。”深深的震撼了我,身为领导者要勇于领先突破困境,当下属和主管都感到恐惧的时候,唯有领导者会下定突破困局的决心,带头改变局面。
  身为主管,一定要背负起做决定的责任,无论是好是坏,你把事情拖在那里,绝对会变成坏的,如果超过公司授予的职权,就要往上呈报:如果在自己的权限范围,就要努力协助下属,即使事情没有想象的顺利,毕竟已经尽了主管的责任,我相信部属也能感受到,也越会赢得他们的尊敬。
  前面刚刚讲的那段影集是实事改编,片头都有段真实人物老兵的采访,有一个老兵就盛赞温彻斯特连长:“有些人你就是不会想遵从他指挥,但是温彻斯特,我会跟着他出生入死…。”
  承受团队所有成败
  我们做主管做久的人都知道刚接任新职务,一定要首战成功,才能赢得部属的信心,所以怎么样积极的寻找一战成名的机会,往往是新任主管的首要功课。
  但是后来我渐渐的发现,不一定非要找到什么表现机会,因为下属时时都在考核你,他们会观察你的承诺有没有兑现,工作分配是否公平,赏罚有没有严明,是不是热心协助部属解决困难等等。他们不会给你这么多“首战”的机会,却给你长期的观察的无形压力。
  我后来意识到了,如果真要赢得部属的信任,恐怕不在于战绩,而在于你是不是在危急的时候没有放弃他们;是不是在困难的时候还一直力挺他们:是不是在他们犯了巨大错误的时候,站出来和他们一起承担结果。
  主管带领的是一个团队,团队的成员出了错,主管不可能说没有责任,有些傻瓜主管真的以为自己可以把责任推给部属,而忘了自己有批准和监督之权。
  曾经有个老板在公司大骂一个主管:“都不关你的事,你干麻签名?都不是你做的,你都不知情,难道他们不是你的部下?你一个人在部门外面上班?”这些话一针见血地戳破爱推卸责任主管的丑陋面具,不要傻了,你不和下属站在一起,没办法推卸什么责任,只会遭到大家的鄙视而已!
  另一种情况是自己犯错,那么下诏罪己,公开向部属承认错误,也是一件极需要勇气的事情。
  “人非圣贤,孰能无过?知过能改,善莫大焉。”我们再怎么英明神武,也难免会犯下错误,重要的是我们能发现自己犯的错误,并且勇于认错,积极改过迁善,就能重新获得部属的信任。
楼主火星植物 时间:2009-07-27 09:30:42
  鼓舞下属,全靠激励
  承担责任的勇气第一线的指挥官,和最基层的职员一起工作,往往是最辛苦的工作,也是接受抱怨最多的一个级别,无论是福利待遇差、工作量大、经常加班、人手不足、上司不合理、不受重视,所有的抱怨都扔给你,让你喘不过气来。
  分配工作的时候,你多给点工作他们觉得像打杂,少给点工作说没有成就感,大案子说没经验,小案子说瞧不起他。(有没有很熟悉,回忆一下刚开始身为草莓族有没有说过?)
  看来主管还真的不是人干的吧?这个时候,你可不能搬出过去火星人那套,说不干就不干,这可是千载难逢的机会,以后更高的职位你也不会接触到这么多的人,只有看着冷冰冰的文件,没有这么热闹的了。
  面对这么多的抱怨,你的任务不是一个个去排解,你哪有这么多时间?有的人只是无聊随便讲讲,有的人就是习惯性爱抱怨,你现在是领导一个团体,要用一个目标团结大家,让大家各安其份,坚守岗位,各尽其职。而这个目标就是大家的共同希望,而你就是啦啦队,鼓舞着大家前进。、
  鼓舞下属的主要手段就是激励,领导的首要工作就是不断激励部属,让他们奋勇向前,在一成不变的工作当中找到乐趣,让他们继续抱怨,但是深信未来会更好而努力。作为第一线指挥官,你就是要做
  到这一点。
  身先士卒,没有任何借口
  第一个激励部属的诀窍就是身先士卒,没有任何借口,一旦你有了借口,你的部下绝对想出千百倍于你的借口。做了主管不代表完全都不动手,因为你还是身处第一线作业,只是你的动手要有示范性。职员说他不会做,你要能说我来
  你必须得一步步带着他做,如果下属说他在执行过程上遭遇问题,你也要能带着他按图索骥,照着公司标准流程走一遍,帮他找出困难,解决问题;你的手下遭遇了从未遇过的难题,你更要一马当先带着他摸索前进,到处寻找资源,直到困难解决为止。
  这就是当你在做职员的时候,为什么主管会一直耳提面命你要好好学习的原因,因为当你当了主管,如果有个细节不清楚,你就少了个最容易达成的激励手段。
  做了主管以后,我每次看着员工们这些要求帮助的眼神,心里都有种感觉,老实说,你不需要再多复杂的口号,多么光明的希望,你都能成为员工的灯塔,部属的长城。即使我没任何激励的方法,你所讲的话就会十足有份量,员工的向心力就会加强。
  当了主管,你真的很难像过去像个草莓族一样拼命找借口,因为你必须扮演一个主管的样子,无论你会不会,愿不愿意,你都得想办法催眠自己。
  我见过一家出版社曾经出过一本书就叫做:“没有任何借口”,我不能说这本书很有内容,但是看完这本书,你就好像被催眠了一样,一直告诉你自己:“没有任何借口!没有任何借口!”连我自己有时懒惰或真的遇到困难,想找一些借口的时候,就会去翻翻这本书,继续受到它的影响,告诉自己怎么能有借口呢?如果你真的没有办法不找借口,或许这是最后一招,去买一本来催眠自己吧!
  望梅止渴,还是画饼充饥?
  除了以身作则,身先士卒之外,激励最有效的方式就是给予下属希望,有了希望,大家就有奋斗的目标。最佳的方式当然是上下一心,大家都很清楚目标,也很愿意达成这个目标。
  但是比较多的状况是由主管提出愿景,并且描绘给其他的同事知道。譬如大家不会关心公司今年要达到一倍营业额的目标,大家会比较关心达到一倍营业额目标之后,我们能得到多少年终分红。
  我当顾问以来,看到好多老板都兴冲冲规划著自己的蓝图,三年上柜,五年上市,规模超过几亿,员工超过几百人,但是这些老板很少想:为什么员工要跟着你的规划走?我认为这些老板没有把基层主管的历练做好,才会忘记这点。
  其实重视员工的公司往往是和员工一起规划着梦想,日本有家知名的车用电子零件制造商叫做矢崎总业,他们因为坚持要照顾员工的小孩而不愿意让公司上市,他们认为员工辛苦工作就是为了家庭,而最重要的就是家人,所以公司要替员工照顾孩子,他们甚至为员工的小孩举办海外游学夏令营,让员工的孩子增长海外视野,即使遭遇全球不景气,他们依然坚持不停办。也因为他们的理念。
  这家公司的大老板认为:只要公司上市之后,股东成份复杂,未来这样的坚持就不能持续。你一定会认为这个大老板一定是利用这个遁词逃避他们帐务不透明的股东成分。这样的小人之心就真的看错了,两个大老板,董事长和总经理,所占的股份不到 15%,其他的几乎都给员工认股(平时都占45%以上),他们在发奖金的时候,一部份以公司股份发放,让员工可以持续领红利,一但你离职,公司愿意以现金赎回。
  当然,我们刚刚担任基层员工,没有办法这么多的赏罚工具来建立我们的共同的愿望,但是总还有一点点胡萝卜可以用。当年我会跟主管争取,如果我们达到目标,是不是能我有更大的奖金建议权(记得,不是由你来发),而且我也会把我的奖金当作另外的奖励,给员工另外的成就感。
  
  
楼主火星植物 时间:2009-07-27 09:34:06
  要比职员有更佳的稳定性
  身为主管你一定要比下属更加具有稳定性,这包括你的服从度,不能动不动以野草莓自居,这是工作场所,不是政治斗争的场合;也包括你的抗压力,不会随便撒手不管,推卸责任;更包括提升自己的工作能力,增进工作效率,让你总能准时完成目标。
  如果你比下属还没有稳定性,他们就会觉得你很不可靠,不能信赖;你的上司也会怀疑你的指挥能力,管理方式是不是有问题。
  有的人一当上主管,就以为自己是个大老板,出缺勤纪录比起当职员的时候糟糕,甚至假公济私,借口外出早退。不要以为这些事情你都能一手遮天,不会被上司发现。不要忘了待在公司的部属也有可能出卖你。
  我以前有个下属,他当上基层主管就犯了这样的毛病,有时候我们急着找他,他手机也不开,他的属下也不知道他去哪里,慢慢的公司就有谣传他在外面兼职,当然我跟他谈过,我知道他是因为业务关系必须经常离开办公室,跟客户开会把手机关机,但是因为实在他的下属都不认为他有尽到主管责任,我们只好把他调幕僚职。
  其实我自己大部分的工作也是业务工作,但是我自己的习惯是外出一定会向我的上司报案,也会让我的下属知会我的行程,通知我的代理人该如何找到我。即使和客户开会,我的手机只转成震动,即使不能接听,他们也会发简讯,或者打到客户这里留言。
  身为主管我一周一定会留几天待在公司批改公文,协助部属解决困难,不会因为外出工作时间长而荒废主管的工作。主管的工作不再是把事做好,更是把人管好的工作,天天都见不到人,怎么做好这个工作呢?当然即使天天都能看到你,也完成大部分的主管工作,还是有两件事必须提醒你:第一是不向你的下属抱怨,第二,一定要做团队当中殿后的最后一人。
  不向下属抱怨
  “抢救雷恩大兵”这部电影里面有个桥段,一个大兵 (班佛艾列克主演)向连长(汤姆汉克)询问:“连长,你怎么看待这个狗屁叨糟的任务?你会怎么抱怨?”连长对他说:“我不会向你抱怨,我只会像我的长官,少校营长抱怨。”
  大兵继续问:“如果我是营长,那你会怎么抱怨?”我很欣赏汤姆汉克剧中的回答:“报告营长,我觉得这个任务很有意义,我很乐意把雷恩送回家安慰他母亲,尤其愿意牺牲‘你’ (指班佛艾列克),甚至我的生命誓死达成任务。”
  无论上司的命令多么不合理,身为上司都不应该向下属抱怨,这是身为主管的基本常识,因为抱怨指会让下属信心动摇,比你还快溜走。
  很多年轻主管搞不清这个道理,往往喜欢和年纪相仿的部属一起抱怨,最后就一起离职。商周何飞鹏社长曾经写过一篇文章勉励职员要尽力成为执政党,不要在公司当个少数的反对党,因为反对不会加速你的成长,只会让你越来越离开核心。
  我有一个朋友就有这样的习惯,总是喜欢凝聚公司里的反对势力,和公司的领导层抗争,最后和这一群反对朋友一起离开公司。因为大家习惯反对,所以聚在一起,除了你反对我,我反对你,也从来不曾一起干过什么大事。所以他不管去了什么公司,老是无法进入公司的核心阶层,老是在基层打转。
  今天我们组织的草莓革命,不是无意义的要推翻公司体制,而是要逐渐成长,掌握权力核心,为未来开创新格局,如果不能先革除自己这样的恶习,就像周处除三害一样,即使杀掉猛虎和蛟龙,还是没有让地方宁静,因为最大的大害就是自己。要领导部属,勇于任事,切记不要向下属抱怨。
  坚持到最后一人
  优越的领导者,一定是坚持到最后的那个人。优秀的舰长,在船只快要沉没的时候,一定是等到所有的人都搭上橡皮艇弃船之后,确定没人才离开。最优秀的战地指挥官,一定是战到最后一人才举枪自尽。
  当然我们上班不用这么悲壮,不过当员工加班的时候,下班时间一到,你就大声说“BYEBYE”,这样谁还会留下来加班?你每天上班都迟到,谁还会早来吗?当部门遇到困难的时候,你找借口先溜掉,不和同事们一起开会讨论如何解决,谁会听你的指挥?当公司传出危机的时候,你比任何员工还先找后路,那么谁还愿意追随你?
  如果你希望下属能稳定工作,能准时完成任务,每天都能准时上下班,不要给你找无谓的麻烦,那么你就是必须做那最稳定的最后一人,只有你殿后,所有的人才愿意奋勇向前
楼主火星植物 时间:2009-07-27 09:37:12
  知道你的作用多大吗
  不知道你有没有待过或者看过这样的公司:老板整天到处乱骂人。我就待过这样的公司,公司的流动率非常之高,几乎每周都有人离职,不得已老板开始要求大家签约,不然天天换新人,工作实在很难拓展下去。
  难拓展下去。
  老板找我谈的时候,我摆明表示我不肯签,因为我打算要走人了。他冷冷的说:“怎么说?”我决定老实告诉他:“因为您是唯一的主管,您不懂得授权,您从上骂到下,从小骂到大,主管没有尊严管理,职员直接承受老板压力,整个公司没有白脸,只有你这个大黑脸,谁会相信这裏会真正出一个主管呢?您知道主管的真正定义吗?”讲完我就拿出我的辞职信,在他瞠目结舌之下,我就离开了。
  这个老板靠着家境优越,跳过主管的历练,直接开了公司,他把所有的员工都当成仆人一样使唤,他不知道公司为什么要设立主管,为什么要分层负责,只凭自己的感觉在发泄情绪,这样的老板,谁愿意跟他?
  优秀的公司会分层负责,因为最高层的老板不会知道最底层的事,他要骂就骂高级的主管;高层主管只能管到中层主管;中层主管管理最基层主管:基层主管在第一线和职员一起共事。
  除了个案,自你以上的主管,很少会“御驾亲征”,因为他们不熟悉也不了解你的团队现在的工作状况。或许你会说:“我每周都有工作报告,他们怎么会不知道?”你要想想啊,一个部门经理要管理三、四个小组,面对十几个员工,他肯定不会记得你的团队的。
  更高层的协理、副总,一个人要管理一个事业群,下辖三、四个部门,甚至是利润中心,要掌管产销人发财(生产、销售、人事、研发、财务),哪个高层主管会记得谁今天或昨天发生了什么事?身为老板更不能去深究每个员工的工作细节。
  所以你知道你的功用有多大了吗?公司的工作就是靠着基层员工一点一滴的累积起来才完成,而基层员工就是靠着你的领导,才能顺利把工作完成,甚至是因为你才能产生改革,产生新的发明与变化。  
  著名的丰田公司(丰田汽车Toyota)之所以能够领先车业群雄,就是靠着他们重视基层变革的丰田企业文化,能够随时改变作业流程,让公司资源发挥最大优势,才屡见佳绩。一个好的公司,都会十分重视基层主管的素质,因为这是公司的命脉。
  但是为什么,你的位置却是最小呢?因为你承接上司的命令,有时候并不合理(大部分是因为他们离基层太远),你必须将这样的命令转化成职员能够执行的细节。
  但是职员也有脾气,尤其现在的草莓族,你应该更清楚,除了脾气之外,还很有个性,不是用命令就能绑住,加上有些年纪比你还大,还有不少倚老卖老的员工,如果你要传达你的命令,不是就只能自己的位置摆到最小了?
  就像做业务做生意一样,我们不可能对客户大呼小叫,对于现在的员工,主管也慢慢丧失的这样的权力,所以才会有顾问提出服务型组织,强调即使是主管也是对部属服务,既然是服务,你有听过客服中心的小姐扯开喉咙骂人的吗?生在这个时代,其实也没什么不好,至少不会听到办公室到处都有吼人的声音,有什么事,大家摆在桌面上解决。
  分工重于团结
  身为主管不是事事亲手自己做(前面已经说过,不代表完全都不动手),而是扮演一个接合剂,把不同的员工连结起来,也把自己的团队和上司与整个公司连结起来。
  所以,你的工作岗位,已经不是把事做好就好,而是要带领下属也把事做好,这样的诀窍就在于把事情的分工做好。
  很多优秀的主管可以把团队团结起来,不过这跟个人魅力、领导技巧、团队成员的特性,甚至和任务有关,不是每个人都能做的到。我个人的看法是把分工做好,让每个人各司其职,扮演好自己的角色,合而不同,不见得会比勉强要求大家都一样的作法来得差,甚至在某些工作团队,譬如研发团队,分工合作会更加有利。
  分工做的好,主管也会更轻松,因为你只要盯着分工的环节能够衔接起来就足够了。因此,是否能够衔接就成为你检视部属工作的查核指标,只要有一个环节出了问题,你很快就能发现和哪几个员工有关,他们出了什么问题,是闹脾气?还是纯粹工作上的问题?不管是哪类问题,你都能很快的处理,保持很高的工作效率。除了工作技巧,还有两个领导的问题你也必须注意,才能维持团队的士气。
  不要只顾自己冲锋
  许多年轻朋友刚刚升任主管,还是改不了爱自己动手的毛病。做业务的,可能拼命做自己的业务,甚至把下属的客户都抢来做。
  有一次我就质问这样的主管,他一脸轻松的回答我:“他们太嫩了,做不出这样的案子,把这些客户放在他们身上太可惜,不如我亲自来把案子做大。老大,你要业绩还是要让这些客户溜掉?”
  自来把案子做大。老大,你要业绩还是要让这些客户溜掉?”
  我反问他:“如果你的业绩做下来,那么奖金是你领,还是给部属领?如果你都这样抢部属的客户,谁还要努力?我们希望是你能复制出更多的你来,如果你不擅长带人,不愿意指导后辈,你一个人的业绩能有多少?你不愿分享,那你就回去当个优秀业务员就行了,何必挂着主管的头衔?”
  当过业务主管的都知道,升任主管之后,个人的业绩奖金会降低比率,但是会多了个团体业绩奖金,这样的设计目的就如同我刚刚讲的,公司期望的不是一个蓝波,而是一个能指挥千军万马的指挥官。蓝波一连四集都是超级个人英雄,却无法改变整个世界局势,只能改变局部的局面。
  所以担任主管就是变成复制超级英雄的训练员,不能只顾着自己冲锋陷阵,如果只能自己单打独斗,公司可能会把你编入特种部队,却不会让你指挥任何一个人。
  所以我们常常会在公司看到一些年纪不小却无法担任主管的人,虽然随着年资越长薪水也有增加,不过却无法再成长,只能重复做着原来的工作。
  有一次我看到一个有关创业的节目,一个自己创业的老板说着自己多么厉害,在当职员的时候,一个当很多人用,替公司省了很多钱,暨管财务,又管行政,还要做行销,但是还是被辞退。
  她百思不得其解,但是我却看的很清楚,因为看看她的创业成绩,我们就很清楚她是一个习惯于单打独斗的人,她无法复制她的事业,只能自己凭着她的能力一个一个把产品做出来。在公司的时候,虽然能一人兼任多职,但是无法和同事共事,在公司成长的时候就跟不上成长的进度了,裁员是公司不得已的作法,我相信如果公司把她留下来,对于这样的超级英雄反而不知道怎么处理,反而为了迁就她,而拖延了公司成长的进度。
作者:破烂橙子 时间:2009-07-27 16:29:18
  哈哈;每一个都有好奇心''只要 去用心努力工作/才可以赢取上司的 信任
楼主火星植物 时间:2009-07-27 16:30:24
  功劳不能归于自己
  要领导一个团队,你肯定不能把功劳全部归于自己。可能这样的道理和你的平时的想法大有差距,领导的好,为什么不是自己的功劳?为什么团队成员犯错就是自己的错?这样当主管真的太衰了!
  不知道你有没有看过颁奖典礼,每个上台领奖的人都把功劳归给别人,彷佛这个奖完全和他没有关系。通常大家愿意合作的对象就是愿意分享的人,如果我们一起合作做生意,主事者一会儿说他家里人口比较多,要多分一点;一会儿说他做比较多,也要多分一点;还找了奇奇怪怪的借口希望我们再多分他一些,你觉得你会有鲍叔牙的雅量,让管仲占便宜吗?喜欢分享的人才会吸引更多人跟他合作,何况你已经有了总管的职位,又干嘛非要和下属抢功劳呢
  成功的主管总是会把功劳归功于他的团队,因为他深知即使自己雄才大略,没有团队成员的通力合作,自己就没办法成就更大的事业。对于外面的人来看,也不会真的以为这个主管没有功劳,反而认为这位主管十分谦虚,更加敬佩;对团队的成员来说,不居功的主管,总是能让他们感动,因为他们知道主管会公平对待他们,也会将成就与他们分享,更不会吝惜拔擢他们;以上司的眼光来看,这样的主管不
楼主火星植物 时间:2009-07-27 16:32:44
  仅能带领好团队,还能替公司留住人才、培养人才,更会重用他们。这样一举数得的好事,你何必在乎一时的风光,而不乐意去做呢?
  当不合理的命令来了
  做主管的最怕就是上司给了你不合理的命令。譬如有一次我接到公司要裁员的命令,公司也不打算明白告诉我要裁谁,只空洞的告诉我要裁两个人,以符合瘦身预算需求。
  这个命令很让我为难,表面上说是给你主管裁量权,其实就是要我来扮黑脸。我想了又想,部门里面的成员表现都不错,日常业务我也缺人手,实在不知道该裁谁。
  后来,我找了主管力争,跟他说明公司现在的状况,甚至不惜以降薪的方式符合预算需求,也不希望公司裁掉一个人。但是公司立场很明确,主管也很坚持,我只好硬着头皮和所有员工洽谈。
  有时候很无奈,公司的一些政策,从个人角度来说不合理,但是身为主管你还是得去执行,不是为了自己的职位而已,而是为了整个团队着想.我也想过自己离职,但是更担心来了奇怪的新主管,把人员乱裁一通,扔下他们不管,也不帮他们找出路,这样我的离职也不会换来更好的结果。不是吗?有时候忍辱负重是一个主管必须要做的工作。
  承担好沟通角色
  这种不合理的事情其实经常屡见不鲜,有的时候是高层不知道前线吃紧的状况,有的时候是我们不知道后方紧吃的状况。
  刚刚那个例子里,我跟主管提出减薪的商量,主管摇摇头跟我说:“Jacky,你大概不知道人事成本的计算模式,不是只有薪水而已,还有福利也计算进来,劳健保、奖金、退休金、福委会福利,你们是要减多少薪?而且你把简单的事情复杂化了,裁两个人,你只要跟两个人沟通。减薪?你不就得跟所有人沟通?何况有些人家里有老婆小孩要养,你孤家寡人可以牺牲,你要他们怎么牺牲?”其实这个主管讲的很有道理,当时我年纪轻,心肠软,想的不够周全。
  随着主管资历越长,我发现很多不合理的命令当中,其实都有着我们暂时还不清楚的道理,只是主管不一定会说给你听,就算说给你听,你也不见得听的懂,就算听的懂,你怎么向你的部属说明,让他们也听得懂,更是一门学问。
  刚刚那个例子,主管很有耐心的跟我解释,因为出口汇率升值的关系,公司预计明年会缩减业绩30%,所以要预先瘦身,以度过营运不佳的时刻。我当时真的听不懂,明年的事明年再烦恼,怎么会现在就预做准备呢?何况今年的事也不会减少啊!
  我想起我读研究所的时候,一个将军同学问我们班同学一个问题:“你们认为一个师(一万人)的正面调动,要花多久的时间?”没有军事背景的同学都乱猜,答案是3个月到半年。这位同学解释:“正面调动代表防御纵深都要改变,这不是喊个口令:向右转!大家就转过来,得要考虑阵地重新部署,辎重武器的搬运,还有防御阵地重新构工,交通线、联络线的迁移…等等,不是大家想的这么简单。”的确,等到你的职位越高,你就会发现一个改变,可能会连动很多事情,要重新规划的很多,不是我们想的这么简单。
  巧妙传达工作指令
  但是还是由我们这群基层主管来传达在员工眼里不合理的事情,我们只能贯彻命令达成任务,那该怎么办?后来我发现了这个技巧,我们不一定有决策权,但是却有解释权,也就是怎么合理的跟员工解释,并且激发他们的士气,裁示我们要做的工作。
  有一次我接到另一个不合理的命令,上司希望我们部门工作速度能够加快,最好完成任务的时间节省一半,而且产量能够增加。这又是个在员工眼里不合理的要求,但是却是因为竞争同业达成一样的速度,公司为了竞争,只得做出一样的成果。
  我跟同事们商量,把同业竞争的信息向他们宣布,并且以打败同业为我们的共同目标,我跟他们说:“输人不输阵,我们要证明我们是业界最优秀的!”终于在大家高昂的士气中,重新规划作业流程,让我们超出预定目标,比同业还要缩短1/5的时间,却增加20%的产能。
  怎么扭转乾坤,有时候存乎一心,一直想着不合理,就很难解决,如果仔细思考如何让它合理化,有时候反而成为突破困局的制胜关键。
  
  
  
楼主火星植物 时间:2009-07-27 17:25:39
  善于找到更多资源
  当然有的命令也不见得你把它合理化就能解决,明明就只有 3个人却要你做5个人的事,你会怎么办?
  我曾经在资讯业的研发部门遇到这样的困难,虽然老板说让我们找人,但是给的薪水不高,也找不到什么好人才,所以我和上司谈判:“与其多找2个没有经验的人,公司还要负担许多福利,不如我们把工作外包一些,还能省更多经费。”当然我是做好功课才进上司的办公室,拿著预算书和评估表,让主管无法拒绝我的提议。
  有时候,你要把歪脑筋动到别的部门上,先把觉得需要的资源罗列出来,跟老板好好谈,老板一定会删除一些,那么你就能在讨价还价的过程当中,把脑筋动到别的部门资源身上。这时,你就得跟老板讲好,把不合理的要求变成一个专案, (这样别的部门才不会太反弹)由老板来指挥,召开特别会议让其他部门参与,狐假虎威以老板的命令,达到要求更多资源完成任务的目标。
  能要到更多的资源,这是主管的特权,但要找到更多资源也是主管的责任。主管有责任替公司开创更多新发明与新发展,当然也要学会怎么运用自己的观察力,把别人认为不可能或者不能用的资源拿来运用。
  有一次我们办活动,负责的主管一时大意,忘了印刷邀请卡,而且预算用完了,也没办法追加,他在着急之下,竟然在仓库找到过去印剩的宣传用卡纸空白信笺,他马上用列表机印出邀请名单,解了他的燃眉之急,而且谁都没有发现破锭.
  根据我的经验,我真诚的建议各位不要老是拒绝上司不合理的要求,有的事情当然做不到,但是有的事情却是你动动脑筋就完成了,一味的拒绝,迟早总有愿意动脑筋的人会爬到你头上。
  计划好整体工作时间
  当一个主管不是萧规曹随就OK了,过去怎么做,现在就怎么做,如果只是这样,那么你就没法掀起什么草莓革命的高潮。如何提升工作效率是身为一个主管必须放在首位的事情。把工作流程反复思考几遍,想办法再提高效能,再缩短时间,是一件尽责的主管应该要做的事。这个工作的重点就在于时间管理,也就是工作和时间的分配。但是这不是指只规划你自己一个人的时间和工作进度,而是整个团队的工作时间管理。
  有的公司并没有建立标准作业流程,尤其是许多中小企业。你可能也在这样的公司里,那么如何替公司竖立制度就是你能积极表现的地方了。
  譬如,你可以建立工作纪录表格,回报制度,各项检核表来帮助团队内的同仁掌控自己的进度和时间掌握。不过,有时候推动这样的工作会遭受很多阻力,我建议你先从简单的著手,而且对部属他们最有利的方式下手,这样反抗的力道会少一点,也比较容易成功。
  
  一个新措施的开始,大家会反对是因为他们看不到未来的好处,所以我们推动革新就是要想办法循循善诱,让他们尝到甜头,能够想象到未来的便利,自然而然就激发了大家的潜能。所以改革不一定是要用下马威来立威,反而是利用大家会想做做看的心态,诱使大家自动自发的进行变革,奖励和处罚都只是最后的手段而已。
楼主火星植物 时间:2009-07-27 17:34:12
  当意外惊喜来临时
  身为草莓族(这里指的是年轻朋友,不一定真是草莓族),经常驻被人歧视一定感到十份愤慨。作为火星人(这里也是指年轻人),突然被提拔成为联军统帅,除了惊喜也充满惶恐。
  但是你们不知道的是,地球人(年纪较长的朋友)也是百般无奈。你们以为把你们叫草莓族,我们会有快感吗?我们正为后继无人,自己要亲手处理每一件事,老是要加班,为你们擦屁股而感到十分苦恼;你以为地球人提拔你当主管一定是满心喜悦,水到渠成吗?大部分的原因是我们找不到适当的人,只能在满园草莓当中挑一些相对不烂的。知道你们的真相了,你们可能很痛苦,但是却有助于你激发自己真正完成卓越的成长,让你摆脱草莓族的恶名,完成草苺革命。
  就像我刚刚讲的,我们的期望并不高,所以你有很大的进步空间,一旦超越我们的期望,通常你就会像金庸武侠小说的虚竹(天龙八部)或张无忌(倚天屠龙记)一样,获得各个师傅的武功传授,不久就功力大增,过不了多长时候,就连原本鄙视你的人也会对你刮目相看。
  草莓们,我相信未来的世界会是你们主导的世界,就像以前老一辈老说我们是国家的栋梁一样,不过以前的老一辈是期许,现在你们主宰世界是现实,是科技所造成的现实。
  或许在这个过渡时期,你们遭遇了很多困难,认为自己没有受到公平对待,不过相信我,总有一天世界会真正掌握在你们手里。在这个我们认为“可怕”的未来还没实现之前,我也要警告大家,有些事情是不会变的,譬如职场的基本伦理和一些人类优秀的特质,包含勤勉、认真、负责、谦虚、自省…,这些并不会改变,也是人类存在的最终价值,所以你们也要认真学习,不要让这些美好的事物断送在你们这代。
  你们不仅要努力还要超越我们。在你找到超越的方法之前,也要持续保持优秀。关于如何保持优秀我有几项建议:
  *善用自己的长处,多找出你的优点,把优点发挥到极致,不要让自己陷在缺点的自卑当中。
  *多多合作,努力改掉你的缺点,但是如果要花比较长的时间,那么先学会和别人合作,每个人的特质都不一样,你的缺点可能就是别人擅长的事,用合作来补上缺点,足以让你暂时一直保持领先。
  *不停地学习,创造不可取代的优势,什么都会被取代,只有不断的学习才不会被淘汰,如果要保持优势,一定要不断学习。
  *以公事为重,并且要做到己所不欲勿施于人。职场上失败往往开始于自私,有了私心,就无法追求卓越,因此时时以公事为重,并且具备同理心来对待伙伴、部属,时时想着”己所不欲勿施于人”,那么沿路你就会获得很多忠告,能保持戒慎恐惧的心情,也才会兼听则明。
  希望这些原则性的建议,能让你有机会超越优秀,达到卓越境界。
作者:罗兰盛开 时间:2009-07-27 17:46:35
  人生无坦途,青春亦坎坷。“80后”不是垮掉的一代,更不能只做一触即碎的草莓。
作者:无奈人声 时间:2009-07-27 17:56:54
  生活需要勇者,让那“草莓族”里不再出现你的身影,让那肩负责任的你无畏无惧。何必去想前方是否山路崎岖,又何必去在意远方是否风雨来袭。我们年轻,而年轻是资本,年轻是财富,年轻可以创造奇迹。我们不做易腐易烂的草莓,要做一颗蒸不熟、煮不烂、烧不焦、压不弯的铜豌豆
楼主火星植物 时间:2009-07-28 11:44:12
  后记 寻找生命中的诸葛亮
  本来这里我打算写的是如何让草莓革命的同志们能使长官满意,再上层楼。但是我想了想,认为追求生命当中不断的成长,比一时职位的成长更有用,所以把最近对人生成长的心得和大家分享。
  1111人力银行的人力发展部执行长为我这本书写推荐序,当中提到两件事,一是把自己的名字当作品牌来经营;第二是寻找生命中的伯乐。第一个观点我十分赞同,因为唯有重视自己,才会获得别人的重视。
  但是第二个建议我却有不一样的看法,寻找伯乐可遇而不可求,虽然生命中有许多贵人,我想郭执行长应该是这个意思,让贵人欣赏你,我引申她的想法,点出一般人误解之后的思考,一般人希望的伯乐却是沿路拉拔自己的“明主”,如果一直想要找个伯乐或明主,从头拉扯,让自己飞黄腾达,恐怕是会失望了。
  其实我年轻的时候也是这样,到处寻找伯乐,甚至想找个“明主”。我曾经干过一个议员的竞选总干事,当时不到三十岁的我也被称为最年轻的总干事。不过,后来,我遇上了不少挫折,让我信心尽失,从此,再也不打算走“政治”这条路.
  有一天晚上,当我自掏腰包请给我帮忙的年轻人吃晚饭,想到壮志难酬,我不禁摇头叹息.
  一个台大的工读生问我怎么回事,我对他摇摇手,叹息着说:“怎么找不到一个可以终身跟随的明主呢?”这个年轻的女孩子说了一句我终身受用的话:“学长(大家都叫我学长,即使我们不同校,她还是跟着大家叫),你干麻要找什么明主呢?你可以自己做明主啊!”真是一语惊醒梦中人,我亦然决然辞掉这个工作,也不再参与政治活动,我决定要开始展开寻找自己的路。
  很多年之后,我终于理解了这个小朋友给我的启示,我们寻找的可能不是伯乐,而是生命中的“诸葛亮”。
  翻开三国演义三顾茅庐的故事,我们就能够很清楚知道这个道理。大部分的人都认为刘备是诸葛亮的伯乐,但是我们看看当时刘备有什么条件当人家的伯乐呢?流亡到荆州,寄居在刘表帐下,甚至因为被刘表的蔡夫人怀疑,还被贬到小沛练兵。北方曹操已经在官渡击败袁绍,一统长江以北,挟天子以令诸侯:长江以南,孙权三代经营,固若金汤。刘备拥有什么呢?将只有关、张二人,士兵不满三千。如果诸葛亮依然耕读于卧龙山下,刘备还不知道何去何从。
  诸葛亮最大的贡献就是在于提升了刘备的视野,未出茅庐已经规划了天下三分,最厉害的莫过于后来历史真的照诸葛亮的剧本演出。无论“三国演义”有没有加油添醋,诸葛亮还是三国时代最厉害的角色。
  但是我这里所说的寻找生命中的“诸葛亮”,不是真有其人,而是寻找能提升自己视野的方法。他可能是一本书,或者一堂课,也可能真的有个人,是老师,或者我们叫他师傅,也可能是朋友,也许是良师益友。
  而且不同时期,我们要寻找不一样的“诸葛亮”,三国时代的诸葛亮只看到三国鼎立,但是却没有办法统一天下。如果要从“三国分立”,进化到“一统天下”,我们只能不断的寻找不同阶段的“诸葛亮”。 这又回到1111人力银行的郭执行长所说的“用学习累积财富”,不停的学习,不断提升个人视野,才能追求一波又一波的成就。
作者:幽幽暗伤 时间:2009-07-28 12:00:22
  谢谢楼主的分享
作者:伤心防火墙 时间:2009-07-28 12:02:59
  草莓族??新鲜
作者:追逐的彩云 时间:2009-07-28 15:46:47
  在生活中激发自己''在工作中磨练自己''
作者:吾本好人 时间:2009-07-28 15:50:18
  努力奋斗ba
作者:吃橙子是要扒皮的 时间:2009-07-28 15:51:27
  对,我们这一代应是崛起的一代,应是振兴的一代
作者:麻烦死人了 时间:2009-08-04 12:36:05
  到底应具备怎样的素质才能受到企业的青睐,从激烈的求职竞争中脱颖而出,是学生、家长以及教育者们共同关注的焦点。
作者:蛊之魂 时间:2009-08-05 16:15:55
  还没准备好呢,嘿嘿
作者:终于解放了 时间:2009-08-05 16:27:49
  金玉其外,败絮其中”对我们来说是一种否定和提醒!
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