令阿里系走向衰亡的几大因素

楼主:有悬念的人生 时间:2014-10-08 10:22:00 点击:959 回复:2
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  作为一个广泛接触过国内外B2B平台和B2C平台的中国外贸商人,我相信我比大多数人更熟悉和了解阿里系几个平台的情况,也更清楚它的缺陷和漏洞,我认为阿里系的问题主要出在其B2C平台--淘宝,天猫和速卖通(虽然淘宝常被称作C2C平台以区别于天猫, 但这里我把所有零售平台都归类为B2C平台,以跟阿里巴巴国际版,环球资源,Made-In-China, Tradekey等B2B批发平台区分)。下面就让我来详细谈谈将导致阿里系衰亡的几大因素。

  1、持续不断的政治运动式促销活动将令阿里系在消费者中逐渐失去信誉

  一个接着一个的政治运动是毛泽东时代最显著的特征之一。据资料显示,在毛泽东26年的统治期间,大型政治运动多达五、六十场,平均一年两场多,使整个国家和人民陷于不断的动荡和不确定中,严重影响了国家的生产建设以及人民的日常生活,令人民苦不堪言。到最后人民已彻底厌恶和反感这种折腾了,因此后来邓小平提出的“稳定压倒一切”才能赢得绝大多数民众(除了文革余孽和左妖)的共鸣,到胡锦涛执政时期,又提出了“不折腾”的执政理念,进一步明确地对折腾国家和人 民的政治运动说不。

  向往和平与稳定是全世界人类的共性。我相信在毛泽东刚刚执政之初,人民由于对政治运动感到新鲜,可能会满怀热情地参与,但当发现这种运动层出不穷,严重影响了日常生活时,就一定会转而反感和厌烦。既然这种不断折腾人的政治运动模式早已被证明是不得人心的,但阿里巴巴却正在重蹈覆辙。

  我们只要稍微留意一下就会发现,阿里系的淘宝和天猫搞促销活动的频率比毛时代的政治运动还频繁,毛时代平均每年两场多运动,而阿里系似乎每个月都有大型促销活动。而且为了更具吸引力,还给促销活动安上一个冠冕堂皇的理由,如为了你的父母,孩子,爱人等等,或创造出一些节日搞促销活动。我无法像专家学者那样专门花时间去考究哪些所谓的节日是阿里等商家创造出来的,但我可以确定每年11月11日的光棍节并非传统中国节日,而是突然之间就伴随着淘宝天猫的大型促销活动出现了。除此之外,阿里系更不会错过在每次传统的中国节日大搞促销,它甚至还会在每个月的含吉祥数字的日子搞促销。在每次促销活动中,最苦不堪言的群体无疑就是卖家了,因为这些卖家实际上已经被阿里系绑架和裹胁来参加这种促销活动,他们知道,假如不参加,他们的销量将受到严重影响。大多数卖家在活动中并不赚钱,阿里系总是最大的赢家,因为每一次促销都会进一步提升它的名气和影响力,并令它的广告收入大增。可能有不少人会说,阿里系搞这种促销活动是对全国广大买家做了一件大好事,因为可以让老百姓买到更便宜的物品啊。如果这样认为就大错特错了。媒体上总是不断地报道过,许多人在促销活动中因为仓促购买了本不需要的东西而悔恨得要剁下自己的手指,网上也早流传了老公在双十一节向单位请假严防老婆乱购物的段子,以及收到淘宝的月结账单后感受的段子。可惜迄今为止却很少人意识到阿里系在这种大规模促销活动中其实也应该对消费者的冲动购物承担重大责任,因为每次促销活动,铺天盖地,无孔不入的促销广告给消费者带来强烈的不合理心理暗示并激发了羊群心理,最终误导了消费者。这种宣传方式跟传销组织的洗脑方式在本质上是一样的。据我所知,中国已针对保险理财产品推销过程中出现的误导消费者行为出台了专门的条例,规定消费者在购买后一定时间内可以后悔,而阿里系在促销活动中误导消费者的行为更加明显,却至今未引起法律界和政府有关监管部门的注意。

  阿里系的促销活动还涉及另一个欺骗行为,那就是卖家的虚假打折活动。在促销活动中,许多被裹胁的卖家往往采取虚与委蛇的方式,也就是先提价然后打折的虚假打折方式。由于我国还未建立起完善的信用体系,导致不讲信用的成本极低,可以想象促销活动中进行虚假打折以侵害消费者利益的卖家绝不在少数。很多在阿里系有过购物体验的人都曾遇到过,一件物品的价格在促销活动结束很久后都没有恢复原价。

  阿里系这几年还在国际市场上推出了一个国际版的淘宝--速卖通,目的是跟国际巨头eBay,亚马逊展开竞争。速卖通完全照搬了淘宝的促销经营策略,总是不间断地举办一个又一个促销活动和点击付费的直通车活动。而且速卖通明白无误地告诉卖家,参加这些活动可以令卖家店铺的曝光率大幅提升。正如前面所说,中国卖家不守诚信的代价极低,因此许多卖家为参加促销活动以提高曝光率,纷纷采取虚假打折的办法。我相信久而久之,当国外消费者厌倦了这种频繁促销活动以及发现了虚假打折后,必定会对速卖通形成一个不良印象。而与速卖通做法相反的是,eBay,亚马逊等平台从未发动卖家搞过这种集体促销活动,但eBay却有很多功能和工具可以让卖家自行选择开展拍卖或促销活动。

  中国古典哲学名著《道德经?太上篇》提到:“太上,不知有之,其次,亲而誉之,其次畏之,其次侮之。”(最好的统治者,人民并不知道他的存在;其次的统治者,人民亲近他并且称赞他;再次的统治者,人民畏惧他;更次的统治者,人民轻蔑他。)。这句名言同样适用于一个平台。我认为一个好的平台应能使卖家双方在上面不受外部环境影响地自愿进行交易。而阿里系这种利用频繁促销活动裹胁卖家同时不合理影响买家的做法又会使自己成为几流的平台呢?

  2、违背国际B2C平台通用规则收取卖家保证金

  中国卖家在国外的eBay,亚马逊,新蛋等B2C平台销售都不需要缴纳保证金,如果中国卖家发生欺诈或卷款人间蒸发的情况,难道国外公司追讨起来不是更加困难?但为何人家不向中国卖家收取保证金以更好地降低风险?说穿了,阿里系收取卖家保证金根本就不是为了保障消费者利益,纯粹是为了增加一笔巨额无息无期限贷款。在中国卖家刚在eBay销售那段时间,eBay也曾被中国卖家的欺诈搞得焦头烂额,吃尽了苦头。后来eBay发展出了一套防范中国卖家欺诈的有效方法,就是严格筛选新卖家和监控卖家的表现,比如在新卖家开户时严格审核其身份信息和信用记录,申请者不仅要提供身份证明,银行和信用卡信息,还需进行视频认证,从而最大限度地降低了欺诈。卖家被批准开始销售后,还设定了一个时期的物品刊登和销售限额,从而杜绝卖家的短期行为。另外,为防止同一卖家开设不同的账户进行重复刊登(以不同的价格刊登同一个产品),从而给消费者带来不良体验,eBay和亚马逊都禁止多账户销售的行为,而且当一台电脑或一条网线登录过不同账户,那么这几个账户将被视为同一卖家所有,任何一个账户因表现不佳受到惩罚或销售限制,其它账户也会遭到株连。反观阿里系的淘宝,天猫和速卖通,迄今为止我也没有听过禁止开立多账户。可能阿里系觉得每多开一个账户,便多了一个收取保证金的可能。我并未在淘宝或天猫销售过,但我听说一个卖家需缴纳的保证金少则上千元,多则几十万,全国卖家那么多,这对于阿里系是一笔多么巨大的无息无还款期限的贷款啊。

  但为何速卖通却不敢要求买家缴纳保证金呢?唯一的原因就是,速卖通直接跟国际巨头eBay,亚马逊等展开竞争,因此它在这个重大事项上不敢胡作非为,不得不按照国际规则办事。

  从长远来看,收取保证金并不是一个明智的做法,它将逐渐消磨阿里系的进取心并制约阿里系的成长发展,因为这种方法将自己置于零风险的境地,就没有动力去筛选监控卖家的表现,以及耗费资金和时间去提升平台的风险防范能力。

  3、违背国际B2C平台的卖家通用排名规则,将卖家排名与其广告投放额挂钩

  B2C 平台不同于B2B平台,后者主要用于展示卖家信息(当然相关信息也会在一定程度上被核实),并不是让买卖双方在自己的平台上交易,因此卖家曝光率自然可以跟卖家支付的广告费挂钩,但前者是由买卖双方通过平台交易,因此平台有义务担当起监督和仲裁交易的职责。eBay,亚马逊等采取的做法是对职业卖家收取每月一笔固定月租费以及每笔交易的成交费,并严格将卖家的曝光率跟其表现挂钩,这样表现好的卖家,其产品排名就越靠前,从而可以最大限度地保障消费者的购物体验了。而阿里系首先考虑的是自己的利益,只要卖家交钱参加点击付费的直通车和其它花样繁多的打折促销活动,即使表现再差,也不愁没有曝光率和销量。阿里系的直通车活动更是一项令卖家自相残杀的项目,淘宝/天猫的卖家都知道,如果不参加直通车活动,那么产品就没有曝光率,而参加直通车的话,还需在购买关键字的出价上超过竞争对手,否则同样没有太大效果。因此这种策略已经造成了严重后果了:1、买家的购物体验变得越来越差;2、广大卖家不得不将销售收入的一大部分用于投放广告,导致经营越来越困难。淘宝/天猫卖家被广告支出压垮的报道早已充斥网络。阿里系这种过度剥削卖家的做法完全违背了利益相关方合作共赢的现代商业理念,必将受到商业规律的严厉惩罚。可惜广大中国卖家由于信息不对称,不了解国际B2C平台的通用排名规则,不了解阿里系的这种与金钱挂钩的排名是违法的,因此并没有通过法律手段维护自己的权益。阿里系却从这种让卖家乖乖掏钱的方法中尝到了足够的甜头,因此在其专门针对国际市场的速卖通平台也采取同样的点击付费的直通车方式。淘宝和天猫在中国国内一家独大,可以横行霸道,为所欲为,暂时没有像样的竞争对手可以对其构成威胁,但速卖通在国际上与eBay,亚马逊等巨头竞争时如果不按照国际规则办事,势必将很快遭到惩罚。

  4、巧立名目长时间截留卖家的应收款,加剧了卖家的资金压力。

  接触过淘宝和天猫的中国消费者都知道,买家在付款后,款项并未直接打给卖家,而是由阿里系代为保管,等买家确认收货,或者在不确认收货的一定时间后才打款给卖家。 非常可悲的是,迄今为止还没有一个卖家认为这种放款方式有何不妥,而所有买家都对这种方式大声喝彩,认为此举有效地保护了消费者的利益。甚至网络上还编出一些相关的段子,建议对政府部门的服务,学生交学费,医院看病都应该采用类似的收货满意再确认付款的方式。但消费者对这种支付方式的理解是不正确的,因为任何交易或服务都存在一个售后问题,以及质量问题滞后出现的情况。而阿里系这种确认收货放款的方式实质上鼓励买家用确认放款的方式要挟绑架卖家,从而加深了买卖双方的互不信任和对立,并在事实上为交易定下了“确认收货等于售后服务期结束”的规矩。很多卖家为了让买家早日确认收货,不惜对买家卑躬屈膝,低声下气,一旦买家确认收货并留了好评后便立刻换了另一幅嘴脸。而消费者也深知这个道理,因此总会尽量拖延确认收货时间,从而极大地增加了卖家的资金压力。顺便提一下,当消费者在淘宝/天猫确认收货时,都会看到一段提示:“请在收到货物后才确认收货,以免钱财两空!”这看似是很体贴细心的温馨提示,其实却是一则免责声明,它暗含的意思是,你只要收到了货物,以后发现产品有什么问题,就跟我淘宝/天猫没有多大关系了。这则提示还有一个险恶用心,就是从心理上恐吓消费者不要那么快确认收货放款,这样卖家的应收账款就可以在阿里系的银行账户上多呆几天,多收点利息。设计出那么复杂的放款程序,其目的还是跟收取卖家保证金一样,为的是获取巨额免息贷款。据悉,2013年淘宝/天猫在双十一购物节一天的成交金额既然达到350亿元!如果买家都在收货几天后再确认,阿里系赚取的利息该有多大!

  不比不知道,一比吓一跳。让我们来看看国外B2C平台的做法。在eBay,买家的款项在购物时就直接进入卖家的贝宝(PayPal)账户(贝宝是eBay的子公司,等同于阿里系的支付宝),卖家可立即取出使用。而亚马逊,新蛋是15天左右向卖家汇总付款。这些国外的平台更难掌握中国卖家的个人和信用信息,而中国卖家收款后不发货并人间蒸发的案例确实也时有发生,但国外平台却没有因此以保护消费者权益的名义来截留卖家的应收款项。相反,eBay, 亚马逊等国外平台将卖家收款跟售后服务清楚地区分开来,允许消费者在付款购物后60天-90天内都可以对卖家进行质量问题的投诉。这种做法向卖家发出明确的信号:收款和买家收到货物绝不意味着售后服务的终结,从而同时维护了卖家和消费者的权益。反观作为一家中国本土的平台,却想出这种貌似公平合理,美其名曰为保护消费者利益,实则无偿占用本国卖家资金的损招。

  在eBay销售的日子里,我还曾经历过几次平台自己掏钱解决纠纷的例子:1、运输公司的网站显示,物品已成功投递,但买家还是向eBay发起物品未收到的投诉,这时eBay并没有要卖家承担责任,而是自己掏钱向买家赔偿。2、我发出了货物后,买家向贝宝提起纠纷,说这笔款是别人偷偷登陆进入他的账户并私自用他账户的钱进行了这笔交易。这时只要我提供了物品已经发送的有效跟踪号,那么贝宝自己会承担这笔损失。我在速卖通销售几年来,却从未经历过速卖通的这种仁慈,也不相信淘宝/天猫会有这种善举。

  淘宝/天猫的交易都是在中国境内完成,物品运送时间较短,截留卖家应收款的时间还是很有限的,而阿里系的国际淘宝--速卖通上面进行的都是国际交易,物品寄送时间有时长达2个月以上,应收款回款已严重阻碍了大多数卖家的业务发展。更为卑鄙的是,速卖通卖家的资金压力明明是速卖通自己造成的,如果速卖通采取eBay即时放款或亚马逊每半个月放款的方式,这种资金压力就基本不存在,可是它利用这个自己造成的资金紧张问题,居然又开展起一项速卖通贷款业务,用卖家自己的资金向卖家提供月息不低的贷款,妄图在卖家千疮百孔的身上再吸一口血。

  我发现速卖通不仅截留卖家的应收款,而且在处理国外买家的退款时效率低下。我曾遇到过几次这种情况,由于物品极有可能在寄送途中丢失,我明明早已委托平台退款给客户,但过了许久后客户还来问我为何还未收到退款。速卖通这种做法势必严重影响其在国外卖家心中的信誉。

  另外,阿里系在速卖通平台同样出台了一个貌似保护消费者,但其实却对消费者很不利的措施。就是自行设定运输时间为38-59天,如果消费者在这个收货保护期快结束时还未收到物品,就必须联系卖家延长收货期,如果忘记延长收获期,那么到达这个设定的期限后这个订单便算自动完成,即使最后消费者没有收到物品,也无法向平台提起纠纷要求退款。问题是,不是每个消费者都时时关注这点,所以错过延长收货期的事经常发生,速卖通这样做的最终目的其实还是要最大限度地保证自己能从每笔交易中收取佣金。

  不过最近在速卖通还是出现了一个好的迹象,我发现这个平台的对卖家的放款速度已经加快,虽然它依旧从卖家的每笔应收款中扣留一定的比例作为保证金,而且并没有像eBay和亚马逊那样让卖家清楚地知道其在放款时间和扣留比例上的规则。速卖通这么做当然又是由于面临国外平台强大竞争压力的结果。

  5、平台在安全防护上存在极大漏洞

  由于阿里系只关心如何获得更高的收益,加之收取保证金的做法使其因交易欺诈导致损失的可能性为零,因此它根本没有主客观上的愿望去提升销售平台的安全体系,导致其淘宝/天猫和速卖通漏洞百出,卖家刷信用,买家通过恶意评价勒索卖家的丑闻层出不穷。淘宝/天猫在中国国内的情况就无需多说了,网上早已有大量相关的文章和帖子。就连阿里系新成立仅几年的国际平台速卖通也出现这种情况。我的速卖通近来不断收到提供刷信誉留好评,帮助打造畅销产品的信息,而这些信息都由美国注册的速卖通帐号发出。我在这里抄录一条这样的信息:“We are from United States, *** SEO optimization company, we can offer 5 star feedback for your products, we can write reviews for our products as your request, we can add your shop in cart free if you need, please contact our Chinese cooperation partner, Pls add QQ ***.”这些广告充分说明在速卖通平台上刷信用的普遍性。而我在eBay销售几年来,都从未收到这种信息,两者的安全水平高下立判。一个销售平台如果无法防止这种虚假交易和虚假好评的行为,消费者就无从找出好的卖家和真正的好产品,消费者的购物体验就一定会很差。

  随着阿里巴巴在国际上更加知名,旗下平台必定更加成为国际黑客的攻击目标,以其目前的安全防范水平,届时将很有可能遭受更大的损失。

  上面所谈的导致阿里系走向衰亡的几个因素,总结起来就是两点:不断折腾和贪得无厌。现代国际社会早已唾弃了以前的丛林法则,不论是国与国之间,还是企业经营上都讲求合作共赢,互利互惠。现代企业也变得越来越看重企业的社会责任,强调在企业发展的过程中应充分考虑到利益相关方(stakeholder)的权益,并且与利益相关方做到利益共享,风险共担。而阿里系的收取卖家保证金,将卖家排名与广告投放挂钩,截留卖家应收款的行为不仅将自己置于没有任何风险的境地,还严重损害了其利益相关方--卖家的权益,也完全违背了国际通用规则。这种行为的最直接后果就是劣币驱逐良币,诚实守法的卖家被出售假货,欺骗消费者的卖家所驱逐,最终导致这些平台声名狼藉,在消费者心中彻底丧失信用。

  以我为例,我比大多数中国卖家拥有更加出色的外语,这令我在国外的B2C平台上与客户沟通时显得得心应手,也使我在eBay上的业绩也非常不错。但就是我这样一个遵纪守法的卖家,在速卖通上面的销量却非常差。这难道不是一个劣币驱逐良币的活生生例子吗?

  由于B2B平台主要是企业间进行交易,一般不会直接涉及消费者,因此对消费者的影响不大,而淘宝/天猫却影响着千千万万的消费者,其在中国一家独大的状况必定会严重影响中国消费者的购物体验。前面所举的面临国外平台强大竞争压力的速卖通不敢收取卖家保证金,以及加速放款节奏的例子充分说明了,竞争是解决一切不公平和暗箱操作的最有效方法。因此我特别在这里给淘宝/天猫的潜在竞争者提一些建议,以使它们能早日打破淘宝/天猫的垄断局面。

  对淘宝/天猫潜在竞争者的建议

  淘宝/天猫之所以在中国市场发展成今天这种一家独大的局面,完全是中国人贪小便宜的性格造成的。天下没有免费的午餐--这本就是一个适用于世界每个角落的真理。但中国人却偏偏相信天下有免费的午餐。当初eBay进入中国时,采取的是按照交易的成交金额向卖家收取手续费的办法。卖家在别人辛苦建立的平台上做买卖,成交后支付一定的手续费,这本就是天经地义,合情合理的商场同行规则。我认为这种做法比房产中介收取的手续费更合理(房产中介是向买卖双方收费)。但淘宝刚成立时,为了跟eBay争夺市场,打出了完全免费的诱人噱头,令贪小便宜的中国卖家纷纷弃eBay而投奔淘宝,最终导致eBay中国的惨败。出来做生意哪有不以赚钱为目的?淘宝眼见已彻底打败对手,形成了一家独大的垄断地位,便想出保证金,直通车等名目从卖家的口中掏钱,令广大卖家的负担与日俱增。潜在竞争者在这个时候入场可谓恰逢其时。它们仅需严格采纳eBay,亚马逊等国际平台的运营方式,让诚实守信的卖家得到鼓励,让平台销售费用变得简单清晰便宜,从而驱动产品价格的下降,那么必定会令广大淘宝天猫卖家纷纷前来投奔,令广大消费者纷纷前来光顾,竞争者就可以在短时间内强大起来。

  对阿里系淘宝/天猫的忠告

  希望阿里系能早日意识到目前的做法是违背道德,违背国际惯例的,并赶在潜在竞争者采取行动之前尽快改正,采用国际平台通用做法。在现代商业竞争中,行动迟缓总是意味着惨败。诺基亚,黑莓,摩托罗拉的例子就在眼前。毕竟作为淘宝/天猫的消费者,我们最不愿看到的就是一家独大的垄断情况,我们既不愿看到淘宝/天猫目前的垄断局面,也一样不愿看到另一个平台垄断整个B2C市场。

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作者:meninmirrorU 时间:2014-10-08 11:55:18
  eBay死翘是因为改版,根本无法适应。不作怎么会死呢
  
作者:血海孤雄 时间:2019-03-29 19:37:56
  真奇怪,当时没人跟帖?