如何才能提高中标率?商品售后服务体系有你意想不到的作用

楼主:深圳方圆盛世 时间:2018-07-12 17:27:59 点击:38 回复:0
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  众所周知,AAA企业信用评级、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系对招投标有帮助,然而很多人却不知道还有一种资质认证也可以增加企业中标的机率,那就是商品服务体系认证。商品服务体系认证是对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,是我国第一部服务类认证,含金量很高。





  售后服务认证之所以含金量高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中。现如今,公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候,通过提供国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力,在竞标时获得更多优势。






  可见,售后服务体系认证在招投标占据重要作用,那么,建立售后服务体系的步骤大致有哪几个阶段?



  一、筹备阶段



  在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作,其中包含了:



  1、产品定位;



  2、成本核算;



  3、风险评估;



  4、销售策略以及发展方向;



  售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。





  二、组织阶段



  在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备:



  1、通过部分数据分析市场分布,大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;



  2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险,归入产品成本(包含人力成本);



  3、拟定网点建设模式,合作模式以及区域代理标准;



  4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册,拟定专业话术,培训业务员,开展初期的商务接洽;






  三、运营阶段



  1、成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询);



  2、通过组织阶段初期的商务接洽,继续优化洽谈条件,合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件;



  3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点,在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述;



  4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式,提高工作效率(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制);




  如今很多招标方都要求投标方,也就是企业要具备星级售后服务认证证书,星级越高招投标加分越高。要是您的企业经常参加招投标,快找到我们这样的专业机构,帮你高效服务完成认证。

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