[天天315]盘点:最详实的淘宝卖家被封店的投诉记录 投诉1—6

楼主:yxmehg 时间:2009-09-27 16:05:00 点击:4770 回复:13
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以下内容完全属实,由E汇购www.ehuigou.com小编由315投诉网摘录整理
  
  投诉(1)
  
   当注册了这个账号,目的就是想在淘宝网这个平台上闯荡一翻。希望有些作为。因为之前我只是一名平面设计员,然后在其他公司做过销售,客服,以及网络营销员。虽然工作轻松。但是,工资也并不怎么优越。心理的车,房,都是一场梦。想到这些。20岁的我在1年内换了6份工作。但是。始终不是很理想。当我做到网络营销这块之后。1个月的功夫。我已经将网络营销手段掌握到8,9成。于是。在2008.8.分左右。我开始于网络发展。准备“驻扎”淘宝网。也需是上天的眷顾。但事实更另我认为是我的学业成就了我。在淘宝上。1:需要装修店铺。2:打字速度。3:销售流程4:灵活思维
  装修店铺对于我这个设计员和网站美工来讲。应该不成问题。DW .FLASH .HTML算掌握不错。PS,AI ,更是熟悉。打字速度,我本身就是计算机平面设计毕业,这个当然不成问题。因为之前也做过销售,销售流程当然更是老马识途。思维的灵活取决于销售,售后,交易,谈判等流程。由于熟路,更兼墨水渲染。这一系列的拥有给我在淘宝网上拼搏埋下了伏笔。赢得了有利的条件。
  我于2008-11-30 加入了淘宝的消费者保障服务。并在不久的时间开通的直通车。由于店铺装修好,又有消费者保障。直通车也在不断推广。效益极佳。自己苦心经营了5个月。效益蛮好。2008.9-2009.2 。5个月时间。成为钻石店铺。感到了淘宝网给予的甜头。于是我更加兴奋。更加有精神,信心和精力在淘宝“大展宏图”黄天不负有心人。从2009.2月开始。生意算是蒸蒸日上。每天交易都有3笔。5笔。7笔。不等的交易量。多的时候能达20多笔。当然不全是笔记本电脑。那段时间每周都能在淘宝网上排名。周销量金额过万。淘宝给了我机会,让我瞬间成为了10W“富翁”。我也相应扩大业务。请了2个工人。直至2009.9.3号。突如袭来的噩耗打破了我的梦想。淘宝网以炒作信誉度为名封杀了我的店铺。我在2009.9.3号立马就给淘宝客服打电话咨询。他们的回复是“由于您存在炒作信誉。。。。。账号不予开通。”一下子我都傻了眼。自己苦心经营的店铺就这样咔嚓没有了。但是,我都是实物交易。真实交易呀。于是淘宝客服让我把相关的凭证上传到网上让他们核实。我说“上千比单,让我怎么核实。我就是照照片也要花几天功夫。再一个一个查。恐怕20天都搞不定。”淘宝客服就说让我发过去,如果不备注订单编号和会员名可能会花费一些时间。”我心想。淘宝再怎么慢也比我核实的要快吧。于是我在2009.9.4号由顺丰快递发出。(顺丰快递:101052497955 )
   他们说3天会给答复。但是3天过后。竟然连淘宝网的站内信,邮件,电话都没有收到一个。于是我又打电话咨询。他们客服的答案是还要进一步审核。到了9.9号。我又打电话咨询。一个客服接过电话说:“由于您的快递单和销售凭证并未注明订单编号和会员名。所以无法审核”我又让转到他们客服专家。回答确是由于您在交易过程中价格改动过于悬殊。所以监察中心判定是属于炒作信誉。我有提出了几点问题:“他买我东西我有不卖的理由?我不管他是小号炒作还是帮别人买东西。只要付了款。我们肯定是可以给他发货的。不只是我提供的这些。其他会员你们也可以去一个一个的查。至于买家购买东西怎么购买我们无权干涉。难道我不允许别人拍几个包?也不允许买家拍完电脑再拍包?有的是我们都没有上线他都拍好了。拍了好几个。难道也是我们怂恿他的?我想这应该是买家的自由吧。“柠檬绿茶”不是也有很多的会员连续拍很多东西。难道柠檬绿茶还能给他说集体拍吗?就是上超级市场。这种买卖方法也是合理的呀。一:我没有强迫。二:我没有怂恿.三:纯属买家自愿。”客服专家说要继续审核。到了9.10号。我又电话致淘宝。他们客服说:“请您将您手中的100多张快递单备注下订单编号和会员名然后上传”我答应了它的要求。找了几个朋友一起帮忙。终于全部搞定。上传上去。心想。终于可以开通了。但是到了9.11号。出乎意料的事情又发生了。我又电话淘宝客服。他们的回答是.您的账号不予开通。我问他们客服我昨天上传的凭证看到没有。客服竟然说我只上传了5张凭证。再问就以她不是技术不们人员所以无法核实为由来搪塞我。我又让她转到了专家坐席。客服专家的回答更让我感到意外。客服专家说他们根据他们监察系统提供的数据判定我的会员属于炒作信誉。无需上传证明。这个回答让我十分震惊。无需上传证明?那在9.4号为什么让我发证明到杭州客服满意中心?9.9号为什么又让我上传证明?这个回答我当然很不满意。因为我已经找到一些发货单号来证明他们列出来的涉嫌会员是属于正常交易。其他单号和销售明细大概有800多张全部发到了杭州客服满意中心。他们竟然根本没有审核。答复是:由于您未注明订单编号和会员名。
  销售明细和体现记录不会说谎吧。在此。我就是想要想淘宝证明。我是一名好的会员。在淘宝网做到了诚信经营。也希望淘宝仔细审核。不能误判一个好的会员。1年内能将信誉做到%100的没有多少个。我就是其中之一。今后在淘宝上。我会做到最好。
  
  
  
  投诉(2)
  
  代表所有被封杀
  的卖家对淘宝的血泪控诉!!!
  
  很难才按耐住激动的心情,在这里写贴向所有人讲述发生在我们身上,看似荒谬无理却真实存在的事情。淘宝,能够在短短几年的时间里,打败很多强有力的竞争对手,成为中国网上购物网站的代表性网站。靠的是不收费和人性化的管理和操作。但是,随着淘宝一天天的壮大,其经营理念,已远远和他当初的承诺背道而驰。“营造一个合谐诚信的购物环境”这是淘宝一向倡导的,也是大家希望的。但在很长一段时间里,我们卖家感到的是淘宝是买家的天堂,卖家的地狱。虽然这样,我们还是愿意在这里,为什么?因为买家都愿意当上帝,淘宝维护买家的利益才能让更我的买家放心购物。但淘宝早已经随着越来越壮大的生意,忘记了吸引了这么多买家来放心购物的,是我们这些在淘宝年复一年付出了艰辛劳动的卖家!他们开始频繁的制定各种规章制度,随便在淘宝的社区公告里一放,就成了神圣不可侵犯的霸王条款,谁违反了,就要立刻被斩首示众!大家可能觉得我的话有一些危言耸听,那我就讲讲发生在我身上的两个真实故事吧。
  
  我刚入淘宝的时候,还是个菜鸟。那时刚从公司离职了,一心想闯一番自己的事业,就学人开起了网店。那是我一生中第一次做生意,虽然在网上,虽然开始很多生意都是不赚钱的,甚至为了十几块钱的纸箱冒雨开车去送货。凭着这样的激情和热忱,我四个月就升了钻,并写了一个贴子,被申精置顶了。可能是树大招风吧,很快,我就收到了举报,说我炒作信用度,我当时很气愤,在回复里痛骂了举报人,因为我根本就没有。几天后我收到了处罚通知,删除了我店里所有好评,因为炒作信用度被警告一次,限制交易6个月,就等于是封杀了我辛苦经营来的店。说实话,这四个月都是微利赚点人气,根本就没赚钱,封了就封了吧。但谁会知道这背后的艰辛付出呢。后来弄了半天,我才知道,原来同城交易要算炒作,如果你拿不出快递单来。还有就是我找了很多朋友来帮我买东西,人家有些是来我家拿货,在些不会操作付款之类的,我就在我家电脑上教他们,这样,我就成信用炒作了。当时有人教我伪造快递单,我没这样做,因为我本来就没做亏心事,这么做了,倒真的心虚了。当然,结果是坦白也没从宽,差点把牢底坐穿。可是我为什么会这么做呢,那是因为我当时是菜鸟,怕自己出错,还专门到社区的经验畅谈区去看了贴子。上面好多贴子都说,同城交易可以用支付宝好评,所以我就这么做了,还特别在上面注明了“同城交易”。结果就是大家看到的了。经过我打了五六次电话,写了几万字的申诉信,提供了很多截屏,淘宝还了我一半的信用度。我不知道应该感激还是委屈,但自此我不再看社区的任何帖子。
  
  可是,谁会想到就是因为我没有看社区的帖子,竟招致了更大的灾祸。在淘宝开店的同时,我自己开了公司,一路辛勤经营,终于上了正轨。虽然公司生意很忙,但我对我的网店仍然是不忍放弃。而且由于公司经营的产品越来越多,一个淘宝店一个旺旺根本就不能满足公司的业务需求。于是,在不知道淘宝有这种规定的情况下,我们陆续开了几家分店。本来,我们是想细分产品,每个网络营销专员负责一个大类的商品,并且已经细分了一个产品出来了。但后来由于公司的产品有些是在成熟期的,有些是新开发的,新开发的产品知名度不高,销量和提成少,成熟期的产品销量利润高,网络营销员之间的收入差异很大,对此很有意见。为了均衡他们的收入,我就让各店都挂了这几样畅销的商品。没想到,我们几家店辛辛苦苦经营得有声有色的时候。忽然三家店辅都收到处罚通知,说是因为重复辅货式开店补处罚,而且还永久限制发布。也等于是被封杀了店辅。我们很惊讶,翻查了半天也没找到相关的规定,后来打了电话咨询客服,才知道我们这样叫做重复辅货式开店,三家或包括三家以上店重复开店,除主店外,所有分店商品全部下架,永久限制发布商品。我们当时以为只是个误会,因为我们是公司运营,一个店一个旺旺是根本不够用的。但跟客服说了半天,还是没用,所以我们花了很多时间,写了一份关于“重复辅货式开店的申诉和解释”和一份“我们的一些看法和建议”如下面两篇文章。相信所以看了这些文章的人,都会理解和相信我们首先是不知道的,并且是出于公司运营的需要,并不是以重复辅货为目的的。而且我们也提出了很多合理化建议,可以解决卖家需要重复开店,与影响买家购物体验,占用推荐位的合理化建议,也具有很强的可行性。可是淘宝客服根本就不听。他们的客服人员只是说,我相信你不是故意的,也相信是出于公司运营的考虑,但你违反了规定,就要受处罚。打了五次电话之后,就算告诉他们我们几个负责网络营销的员工都已经快要下岗了,听到的都是这样无动于衷的回答。以及每一次都不一样的解释。开始他们还说,这些店封了是没办法开通的,你可以重新开几家店,只要每家不卖一样的东西就可以了,我可以保证至少有三个以上的客服这样给我说过,但后来又变了,变成就算是公司也不能重复开店,就算卖不一样的东西,但是同一家公司也不行。我慢慢明白了,淘宝是免费的,因此,淘宝认为所有的游戏规则都是他们来定的,你违反了,就不管是主观还是客观,不管是有意无意,不管你是有理还是无理,通通封杀!
  
  但是我想反问一句:免费供应的午餐就可以随便改变作料,吃死人不管吗。因为我是免费的,我已经在社区里发贴了,里面有砒霜,你们吃死了活该!有这样的道理吗?说到免费,明眼人都看得出来,没有淘宝就没有阿里,我们公司就是阿里的会员,一年交2300元的会费。那交了钱的待遇自然是不一样了。有多少淘宝的卖家是到阿里进货的呢?阿里的推荐位卖了多少啊,每个月拍卖,一个最低也是两三百元开拍!另外,阿里淘宝卖了多少推荐位啊?一个又是多少钱啊?阿里和淘宝的支付宝里压了多少奖金啊,阿里号称有上千万的诚信通会员,淘宝有几百万的卖家,就算每个卖家商家在支付宝里只压一千块,那也是几十个亿,一天的利息是多少啊,支付宝发快递要三四天,平邮十天半个月一个月的多了。他们光靠利息就发死了,现在股市这么牛,用这些钱炒股,子子孙孙几辈子都享用不完了!还这样喝水忘了挖井人,真是太过份了!所以大家不要以为我们真的是欠了淘宝多少情,而是淘宝在我们身上赚了多少钱。他们这样对待自己的衣食父母,真的是没有天理!!
  
  再说,难道淘宝现在才想到,重复辅货式开店会影响买家购物体验吗,淘宝做了这么多年,才想到吗?不是的,当初不收钱也要吸引卖家进来,那是他们没有卖家,就没有赖以生存和发展的基础。好多被删除的钻石卖家都是几颗钻的,做了几年了的,现在才删除人家辛辛苦苦经营起来的店,太残忍了。哪一家店不是付出了艰辛的劳动才有今天的。当时他们为什么不删除,并不是他们当时没想到,是因为当时他们太需要这些店辅来撑门面了。现在找岔删除这些店辅。原因有几个,第一是他们觉得,你们这帮吃免费午餐的,还想多开分店,哪有那么便宜的事,游戏规则我来定,现在我不需要你们了,你们敢违反我的游戏规则,就封杀。第二是,淘宝想收费了,但又一早打出不收费的口号,上次招财进宝被绝大多数淘宝买家卖家反对,没到一个月就草草收场,很没面子,又憋着一肚子气,现在还不整治你们这些吃了免费午餐的卖家更待何时?!第三就是,淘宝在为以后收费辅路了,先给我们这些吃免费午餐的一些厉害瞧瞧,不是让你吃坏肚子就是吃死人,看你还敢再吃免费的午餐,等我提出要收费的时候,就不会有那么多人反对了。你们看我们公司就是扛不住了,主动要求他们收费了。先把你们这些卖家搞得没办法生存,因为免费的,所以整治了你也没办法,要想不被整治,就给钱吧。霸王条款随我定,我现在有的是卖家,谁不听话就出局。淘宝想收费是做得很露骨的,我打了N通电话,解释我们是公司,所以多开几个店给员工操作是为了业务需要。他们根本就听不进去,说得唯一一致的就是详细推荐我去他们的商城。当然,至少要交三千元,冻结在他们支付宝帐户里。只要有客户投诉,就要先行赔付。他们在广告里就这样写的,但给我解释却是肯定要先查实的。怎么查实,比如客人收到减肥产品,没按时吃或根本没吃,投诉没减,怎么查实,既然是先行赔付,又不是自己的钱,当然是赔了再说,我们的钱放在那里,能放心吗?!
  再谈谈淘宝这些所谓的规则都是发到哪里的吧,一不发站内信,二不发邮件,淘宝规则里也找不到,至少当初是没有的,现在也没找到。随便往社区里一发,就当成圣旨,违反的就砍头。难道我们有时间有义务跑到社区成千上万的贴子中天天去翻查新规则吗??另外,国际上逮捕罪犯都要例行公事地念一遍“你有权保持沉默,否则你现在说的一切,都将成为呈堂证供”这代表了国际上对人权的尊重,试问,有几个人,有几个罪犯是不知道这个的呢?但在淘宝,我们这些为淘宝的繁荣辛勤付出了这么多的卖家,我们的待遇连罪犯都不如!!连辩护的权力都没有!不管你知道不知道这个悄然发布在社区的贴子中的规定,事前也不给你任何警告,事后不听你任何解释,只要犯规,就一律封杀。难道故意杀人有过失杀人是定一样的罪啊??国家都允许开分店连锁店,只是要收费而已,你们自己不收费,但允许别人以自然人的身份注册开店,就没有权益随便封杀人家辛苦经营的店,事先不做任何通知,也不给申诉的机会和权力。国家行政机关在查封不合格的公司或店辅的时候,都还会出限期整改通知。而你们不做任何通知,就直接封杀,简直太独裁专政了!网店是我们以自己的合法身份证开通的,我们没有做违法的买卖,网店是我们的合法财产,你们淘宝没有权力随便关闭。在今年国家大力提倡 中的公民物权法的时候,你们这样做,简直就是顶风作案,践踏人权,蔑视国家法律!
  
  
  
  投诉(3)
  
   1 在baidu输入 “淘宝网,说我炒作请拿出证据,否则告你诽谤罪!”
    
    请受害者都去看看那个视频 ,她的一些观点和我一样! 再补充一些:
    
    
    2 关于我的情况
    
    店铺无故被封到现在20个小时左右, 我和淘宝打了几十个电话, 用去了600多米长途.
    
    首先 他们不能给我封店的理由, 唯一的理由是: 我有一些交易没有汪汪纪录,而且是小号来拍的.
    
    我解释如下: a没有汪汪纪录因为我做批发(我可以让几十位批发客户为我作证,他们来自全国各地, 我提供电话和他们在tb拍我东西的地址, 收货人姓名,这个不会有假了吧?)
    
    批发买家是不会用大号来拍东西的!! 他们一般第2次交易以后就会直接手机联系我(批发一般都是要手机谈1次的,汪汪根本说不清楚,一般有意向以后,就会手机联系,很多都是站外客户,谈好后我给他们店铺来拍), 说: 姐姐,给我准备什么什么, 2-3天到货. 然后他们用小号拍了, 几千块付了就走了. 这个根本不会有汪汪纪录.
    
    b 我因为做定额批发,单笔交易400元以下的很少, 我可以提供后台交易的截取图,和支付宝的状况,银行每日的提现状况, 价格面上400就是400,绝对没有修改过1分钱!! 我花每笔400元去炒作1个信用??我是神经病吗?? 我就一个3钻小卖家,经营3年了,100%好评,批发回头客很多,我有什么可炒作的?? 我还花400元去炒作1个信用,那么多信用我要准备多少现金? 我有那么多现金,我还开这个小店?
    
    
    c 关于小号.
    
    小号可以买东西,这个规则是淘宝设定的,小号来买了,我们不卖,会被处罚“成交不卖“
    
    小号来买了,我们卖了,也会被处罚“涉嫌炒作,冻结店铺”
    
    
    既然卖东西给小号要封店,为什么又可以让小号来买东西?
    
    
    如果让小号不能买东西或者不能评价, 是不是那些批发买家就只能硬着头皮用大号来买了?
    
    
    这个是什么逻辑? 这就是明目张胆的欺负人!! 无耻之尤!!
    
    
    d 关于运单, 我都有保留, 600个吧.
    
    要我上传运单凭证. 需要这么操作:
    
    600多份单据
    
    我一个一个拍图, 通过运单去找买家id, 这个很难的, 因为运单上的姓名和地址都不能在后台被搜索出来, 完全要靠时间段和地域去猜测是哪个id(卖了几百个人, 是不可能看着运单就想象出买家的id的 ).
    
    然后登记id
    
    登记交易号
    
    登记订单号
    
    登记地址
    
    然后作为一个文件上传给淘宝 一次只能传一个
    
    我要上传600多次
    
    这个过程起码要一个星期吧,作量很大,工作内容之枯燥, 更重要的是我没有错,我被冤枉的,我却要付出这个代价!!
    
    淘宝呢??他们能证明我炒作了吗?? 为什么不是他们证明我炒作??
    
    
    下面看看他们是怎么欺负人的吧:
    
    事情发生后,我开始打了近10小时电话, 从下午4点持续到凌晨, 我说,我把单据直接拿到杭州去,我下午过去,第2天回来,他们现场核实,没有问题马上解封.这样总比我像白吃一样去扫描500多个单据快.
    
    
    既然是解决问题,我不怕出这2张机票钱.
    
    
    他们居然说: 我去了杭州也不能保证能给我解封!!
    
    
    那是凭什么? 他们冤枉我了, 我有证据, 我还上门自证.
    
    
    他们说我去了杭州也不能保证能给我解封!! 那意思就是: 他们就是冤枉了我,而我就被欺负定了,我有证据,我带证据去杭州,也不能解开!!他们想封就封!!
    
    
    我真是对这个无耻网站佩服到"五体投地"!! 居然可以这么不要脸!!
    
    
    
    e 我是一个三年经营,100好评3钻店铺. 全部实货,自己拍图,自己登. 不是代理. 这个店铺就是我的全部生活.
    
    
    我这里还压着2个学生和1个单亲妈妈分别是2000 ,1500 和800的订金.店铺被封前2个小时内,拍下付款的,来不及发货.
    
    
    现在我面临这个问题: 我给他们发货,我怎么发? 订金只是全款的1/5, 我发1/5吗,那我就太不负责任了? 那点货人家怎么开店? 我发全部吗?那我怎么拿余款? 店铺没了! 店铺冻结后,我马上联系了所有交易未完成的客户(主要怕他们着急, 店没了,汪汪也不能登陆,人家付了那么多钱在那里等着,能不着急吗? 我不是不负责任的人,我的每笔交易都有做清单,单上有他们的电话), 我说,他们可以选择退订金,虽然这钱现在在支付宝,但是如果他们申请退订金,我会配合. 他们都对我表示信任,表示不退款,等待事情的进展, 这个让我很感动. 有客户说:我不想你100%好评这么好的信誉会为这点钱有什么不好的想法. 我真的很感动.
    
    
    我跟淘宝也说了这些问题,问他们怎么解决,这些都是通过他们这个平台的交易,而他们一声不响,没有给任何理由把我店封了,却不给我个交待.我说了很现实的处境,让他们理解1下压了几千块在支付宝的等货回去开店的人们, 他们的回复是:
    
    
    “嗯的“
    “对的“
    “不可以的“
    “暂时没有办法答复的“
    “向上级汇报的“
    “和同事确认1下的“
    “10个工作日的“
    “客服就是这样的,不会出现2个客服2种处理方式的,我们都是一视同仁的,10个客服也是1种方式的。“
    
    昨天跟他们讲了10个小时电话,他们来来去去就这几句官话.
    
    
    f 我就只有一个店!是一个非常本分的小店!都是实货!也不是那种炒作的,一堆店铺的,乱七八糟的皇冠!! 想想这个事情对我对我的客户的影响吧。还有其他的受害卖家。不要拿别人的血汗当儿戏,这是很多人的营生,不是打死人不用负责任的cs!! 
    
    3
    
    滥用私权, 说什么诚信, 诚信是做人的标准, 而不是一套所谓的二代系统. 编造一套自己的评价体系,妄图评价一切人是否诚信, 还呱呱叫什么"战役",完全都是在欺负善良的中小卖家.
    
    
    封店10小时,我也打了10小时电话, 完全不理我们是否是冤枉的,反正他们做了决定,就算是错的,也不会承认. 还要我们受害者去给他们台阶下.
    
    
    第2天通过朋友问了1个内部的工作人员, 她说:
    
    "淘宝会定期对没加入直通车的卖家进行抽查(说抽查还不如说就是查封),她说被抽到的算倒霉."
    
    "淘宝呀,没什么钱挣,就靠那50元的旺铺和10元的量子还有图片呀, 那等于就是0成本经营呀, 一分钱不花就能在淘宝开店呀, 他们就靠那个直通车挣钱呀"
    
    "通常什么店铺会被淘宝封杀:a月利润过万元却没加入直通车 b没有加入直通车的店铺在5钻准备冲皇冠的时候!! 五钻店铺是最容易中招的,淘宝重点在打击不烧钱买直通车却想做皇冠的店铺,总之在他的地盘混,就要交保护费."
    
    客服会一直讲官话,他们不讲钱,但是你如果讲到钱,他们的态度就会立刻产生微妙的变化.
    
    我听着话里话外都是直通车和钱. 于是就说:我加直通车,你给我解开店铺.
    
    客服立刻说:提交凭证后24小时.
    
    之前没提直通车的时候,客服的回答是:提交凭证后10个工作日.
      
    这个事情先讲到这里, 我的店铺被冻结已经48小时了,问题还是没有解决.
    
    
    我还是打算起诉淘宝网.
  
  
  
  
   投诉(4)
  
   昨天晚上9点半,莫名接到淘宝一封处罚通告的信件。
  标题:处罚通知(2009-08-25 21:21:08) 发件人: 淘宝网
  
  亲爱的会员,淘宝在此告知,您因为违反"出售违规商品"被处罚。处罚结果为 限制编辑商品30天,限制发布商品30天,下架所有未出价商品。本次处罚开始时间为:2009-08-25 21 时。
  如果有任何疑问随时与淘宝客服中心联系,好么? 诚信为本,快乐交易,看客服中心,了解淘宝规则^O^ 客服中心:http://service.taobao.com/support/help.htm 服务专线:0571--88157858 传  真:0571--88157828 退订此消息
  时看完后,本人即刻有一种丈二和尚摸不着头脑的感觉:自己一向奉公守法,在淘宝里面开店更是小心谨慎时时把规则记心间了。收到这样的信件源于何,受到这样的处罚为哪般?因而内心极度纳闷与委屈,于是心急如焚拨通了淘宝的客户电话,对方答曰:我出售的商品中至少有50件无实物图片(?!)
  
    听此答复,偶可谓当即一阵狂晕了—我的店铺《紫铭阁 韩版女装旗舰店 瑞丽韩版 潮流前线 尽显 女性风采》主营服装。确切的说,是替某服装公司代理服装。各位看官请注意了,是代理服装。大凡做淘宝的人或多少有一点常识的人都应该十分清楚明了,什么是代理——就是加盟该公司,帮着一起去销售该公司的所有产品。身为淘宝主宰我们这些掌柜生杀大权的管理员们,我相信你们应该更加清楚明了代理这一词它在网店上面意为着什么了!
  
    因为是公司的代理成员,自然,我店铺里的所有服装图片皆来自公司数据库的提供了。相片虽非本人亲自拍摄,但却是公司聘请模特儿身着实物一一拍摄而来。如按淘宝客服所说,我店铺里至少有五十件商品无实物图片来推理的话,似乎三岁孩童都应该知晓:如果公司没实物可以提供给我们这些代理商,那么试问淘宝管理员:我们又拿什么去卖给顾客呢?!
  
  当我把这一切阐述给淘宝客服时,对方答曰:“只要你能够找出证据来证明你店铺所销售的衣服均有实物可售,而且都要有实物图??你的权限就可以解除,店铺就可以恢复正常了。”询问了一些相关事宜,我心里多少有了一点底:自己只要把加盟公司的网址告诉他们管理员,并上传一些公司提供的原始照片就可以平冤昭雪重见天日了,所以,心里也就相对释怀了许多。于是匆匆挂断了淘客的电话,心急火燎的找代理客户去了。
  
  当我把发生的一切在QQ里面详细告之服装公司的客户,并请对方帮助提供一些相关证据以此来证明公司的图片皆有实物时,对方可谓惊诧之极:淘宝所有的服装代理都没出任何问题,为何偏偏就你一个被处罚了呢?并告之说:“公司数据库的所有图片全是公司聘请模特儿实物拍摄而来,本身就是实拍,还要怎样来证明啊?
  
  是啊,本身就是实拍,还要怎样来证明啊?! 淘宝所有服装代理都没有出任何问题,为何偏偏就你一个被处罚了呢?!服客的话语犹如滚滚惊雷,可谓一下把我从晕眩中给霹醒了过来:是啊,淘宝代理千千万,为何他们高枕无忧安然无恙,我却倍受处罚与煎熬呢?郁闷而百思不得其解,因此一休都在思索这个问题,结果被自己定为:本人极可能被谁恶意投诉,才会导致这样的事情发生。否则,我实在找不出更好的理由来解释说明这一切!
  
  因此,一早起来又心急火燎的给淘宝打开了电话,在N多次的拨打N多分钟的等待后,终于从电话那端传来了淘客的声音,结果对方解释为:之所以那么多的代理他们现在没出现问题,可能淘宝还没查到,你可以举报,汗颜!!举报你以为不用电话费吗????可能大家还不曾知晓,迄今为止,在淘宝开店的商家已超过亿家了。如果按他们说的让我可以一一举报,去发现哪些店铺是否存在违规商品的话,这个任务是不是也太艰巨了、工程是不是也太浩大了呢?那我岂不是成了淘宝的工作人员啦,淘宝会开我工资吗??所以,此话不得不让人质疑了。当然,也不排除他们说的是真言,但前提是:我的店铺一定被谁恶意举报了,他们才会手工操作来搜索相关信息或产品了!如若不然,何以来解释所有(服装)代理在淘宝上面都安然无恙,偏偏我一个被处罚了呢?!
  
  面对我屡次的质问,淘客反复解释为:目前只是搜索到你一个违规的,所以对你进行了相关的处罚。其它代理之所以安然无恙,是因为目前还没有搜索到他们那一片,所以他们暂时是安全的……
  
  淘宝一直打着诚信为本,快乐交易的旗号,听到淘客如此这般解释,不得不让人质疑它的真实可信度到底有几分了! “只有掌柜本人亲自所拍摄的图片才为实物图片,也唯有这样的图片才能上传淘宝在里面进行交易。”淘客的话语可谓时刻在耳边回响!如果按他们说,我真是因为自己是代理而受到处罚,也真是因为出售的服装不是自己所拍摄的图片而受到查封的话,那么敢问淘宝管理员:淘宝代理千千万,他们所代理的商品(无论服装、鞋子、化妆品、抑或其它产品)图片同样不是掌柜自己亲自所拍摄,我受到你们这样的礼遇,是不是他们也应该同样受到这样款待呢?!
  
  如若真这样的话,你们淘宝是不是应该提前通告一声:所有的代理勿必于店铺或商品里标注上代购或代销的字眼,如若不然,统统格杀不论的警示呢???身为淘宝的管理员,你们不用心调查,不认真听取我们掌柜的解释,就大笔一挥统统给判了死刑或死缓。你们这样做,看似恪尽职责了,似乎也问心无愧了!可是你们知不知道:每一个掌柜都为自己的店铺付出了无数的心血与汗水,每一个掌柜都把自己的店铺当作一份事业在用心经营!你们这样的不分青红皂白不容对方辩解,就这样先斩后奏统统格杀不论,是不是也太专横太霸道太不讲理了?!
  
  虽然你们淘宝为我们卖买双方搭建了一个交易的平台,可是,我们都不是免费来白食午餐的!!!所以请你们淘宝管理员,也要诚信为本,公正公平的处理此事。不要因了某些小人的恶意投诉,就不分青红皂白给我店铺判以死缓或死刑!
  
  最后,希望你们能够给我一个合理的答复,并尽快恢复我对自己店铺的权限管理!
  
  在我坚持不懈的申诉下,在我打了N个长途电话下,在我提供了无数的证据来证明我店铺里所销售的商品都是实物照,他们在说不管代理也好都要在下面弄张自已的实物,听到这我笑了,何谓代理,我不可能代理一个厂家的货物我还要像开实体店一样去每样进一样回来慢慢拍吗,那我还不如开实体店,开你们淘宝干嘛??
  真是视可忍,孰不可忍!!! 请问淘宝,你们就这样玩弄于我们这些掌柜于你们的股掌之下吗?滥用职权,大发淫威,这可是你们这些淘宝管理员一向的作风;气愤不过。于是给淘宝写了如下信件——
  
   “可亲可敬可爱”的淘宝管理员:经过这次被你们查封的事件,此刻,我真是由衷的羡慕你们的职位——你们,真是万众瞩目,高高在上!可谓一人之下,于亿万个掌柜之上!你们,是何等的萧洒,何等的威风:纤纤玉指一轻击,无数心血铸就的店铺刹那就化为了乌有!虽是女流,你们却主宰着亿万掌柜的生杀大权,就那么轻轻一挥手,倾刻间苦心经营的店铺统统付之了东流……
  
   一个小时的长途电话申诉,得知被处罚原因竟然又是因“出售的商品至少有50件无实物图片”后,我真的想狂笑:拜托你们,换点新鲜的吧………… 
  
    没有实物图片?请问“博学多才”的管理员们:什么叫实物图片?“没有经过加工修饰的图片,为实物图片!”如此,模特儿身着实物拍照下来的不叫实物图片?!那么,平铺拍摄下来的呢,是不是该叫实物图片了?!
  
    我店铺里面的每一件衣服都有平铺图片,可是,为何还要被你们查封?为何还要说我出售违规商品?如果说,穿在身上拍照下来的不叫实物图片,平铺放在纸上或桌上拍下来的也不叫实物图片的话,那么请问:什么是实物图片?!我诚认我是代理,淘宝何只我一家代理,如果顾客觉的我拍的上传厂家的相片过于美观有混淆视听的视听的嫌疑,那我申请的消保七天无理由退换货?那岂不是成为一纸空谈了,何谓消保,就是顾客在七天之内不管什么原因都可以退换货,也可以说与实物相差很大??我愿意承担这个责任,也愿意给别人一个公平合理的购物环境,为什么你们不给我一次机会,连警告都没有,连站内信也没有通知我,就擅自单方面的封了我的店??我交的旺铺三十块一月谁又来为我买单呢???我交的一千消保款。。何来尊严????
  
    你们既然是淘宝的管理员,既然能够主宰我们上亿个掌柜的生杀大权,想必不是博士就是教授级别了,如此,请问各位博学多才的管理员们:到底什么才是真正的实物图片?!模特儿穿在身上拍的不叫实物图片,平铺的也不叫实物图片。那么你来告诉我:到底什么才是实物图片?我如何才能让你们相信我店铺里销售的服装都是有实物可卖的?!如果,二者都不能选其一的话,那么我想我是没办法来证明这一切了:因为,我店铺里面的衣服都是实物拍摄的,而且,还是平铺于桌上、纸上、床单上拍的……
  
    罗列了一大堆,如果还是不能说明这一切的话。那么我只想说:欲加之罪,何患无词了!被你们这样“厚待”,不知你们是否真的做到了公平公正公道,是否真的问心无愧了?!此刻我在想,假如你们是掌柜,你们会怎么样?假如你们也这样屡次被冤枉,假如你们也这样多数被人玩弄于股掌之下,请问,你们心情怎样?你们又会做出何等感想来?!请可亲可敬可爱的你们,最好换位思考一下吧!
  
   不想再多说了,现在店铺彻底的被封了,原因就是没有这事实图,一个不知所谓的实物图。。。哎,淘宝把我逼上了绝路。。。一个安心老实本分的人做淘宝,一个不刷钻重信誉的掌柜,你们都打击,你们知道我们的痛苦吗,你们知道我们新开店铺想好好在淘宝这事业上发光发热的那份愿望吗。。。现在没了都没了,连一声的警告都没有,让我的淘宝店一下子没了,陷入持久的痛苦之中。。。。。。。。
  
  哎,淘宝,我该怎么说你才好,进论坛发帖的朋友发帖宣传你们,利于你们的帖子你们就置顶,我的言论你们却一次又一次的删除,难道没有言论自由吗???哎,不能让大家看到淘宝的淘宝的霸权的真面目,不能让大家听到我这被迫害者的呼声,哀哉哀哉。。。。。支持我的回复一声,你们的支持是我继续发帖声讨的动力。。。支持我并有同感的可以加我。。。。
  淘宝你是否听到那个伤心人的呐喊?让我明白你是何等的大度听取我的申诉,淘宝你否看到那份绝望中的凄凉,让我明白你给我开店给我希望。。
  
  
  投诉(6)
  
   现在淘宝由于业务量大,日益店大欺客。相信有很多淘宝注册用户领教过淘宝的蛮横的处理方式。很多人忍气吞声了。很多人心寒了,很多人愤怒了,很多人暴发了。曾在淘宝论坛中看到一用户这么写:“翻山越岭,从易趣搬来到淘宝网,听说这里的月亮特别圆,听说这里看月亮不要钱,结果......”为什么会出现反淘宝,气势这么大。但是很多人心底还是希望淘宝能好起来,因为在淘宝上面大家看到了希望,低门槛的创业希望。在中国创业有多难?!翻身有多难?!学得好,不如有个好爸爸;干得好不如嫁得好。。。。。。一个普通出身的人家要飞得更高更远,要花更多的努力。千军万马过独木桥,考大学,却遇到了综合素质一关,试问农村里的孩子能那么早接受绘画钢琴舞蹈表演等方面的培训吗?借点开创业经商,房租、工商税费等等,有些小孩子的理想是“长大了要当城管,这样看到在摆摊的妈妈可以慢慢赶”。好些人痴迷于买彩票,因为一张张彩票寄托着他们对美好生活的盼期,而这个中奖概率是公平的,不用有个好爸爸,不用请客送礼。
  
    淘宝曾给很多有没有钱,没有背景而拥有创业梦想的人提供了一个良好的平台,很多人看到美好的生活在向他们招手,开始将所有的心血倾注于淘宝。甚至全家以此为生。淘宝也由此而壮大。但是近来淘宝的表现是越来越商业化,处处维护大卖家的利益。总想着法地让人加入消保,加直通车。。。。。。动不动就封店,而封的通常是小卖家的店。对于一个阶层的人来讲又一个创业梦想破灭。。。。。。。太多的压抑由此而暴发。。。。。。。
  
    当太多的人将全家幸福,将一生梦想,将所有的智慧都倾注于淘宝,让淘宝发展壮大起来,淘宝还有资格说淘宝仅仅是马云的淘宝吗?就象是一个菜场,免费进菜农进去卖菜,当人家把全家老小带来,把全家所有家当变卖,将一个个小摊位装修的富丽堂皇之后,淘宝还有资格说我们没收过你的租金,一脚把人家踢开吗?
  
  

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楼主yxmehg 时间:2009-09-27 16:51:26
  我家店铺今天早晨也突然遭到封杀,老板打了2个小时电话并没有收到一丝有意义的有效果的回馈,我们什么也没得到。
  
  客服人员解决不了问题时,就推三推四,把电话转来转去,难道长途电话费也可以被淘宝用来分成收益?
  
  我们被封杀的不仅仅是多名员工辛勤的劳动维护的几百种产品,我们被冻结的不仅仅是付费的旺铺、付费的直通车、付费的消保,我们被震惊的不仅仅是高品牌知名度与低服务质量的天壤之别,我们被摧残的不仅仅是手脚身体从事的繁重电脑操作劳动......
  
  我们的公司在北京,新中国的首都,西长安街沿线,60年国庆在即,全城美丽无比,这本应是人人欢腾庆祝的日子与心情。但我们从身体到心灵,从手指到眼神,都无比沉重与无奈。
  
  我们以为我们有保障,我们以为我们有权利,我们以为我们能讲理,我们以为我们能受益,这些都是我们对曾经的淘宝寄予的希望,这些都是我们对曾经的马云付出的赞赏,这些都是我们对曾经的公平平台投入的热情,这些都是我们对曾经的美好的虚拟!
  
  淘宝究竟要什么?淘宝究竟为了谁?淘宝究竟怎么了?
作者:154处 时间:2009-09-27 17:25:18
  我艹淘宝它玛
作者:applemao2000 时间:2009-09-27 18:02:39
  顶一个
  霸王条款,我原来做过淘宝的小店,也是把我产品一个劲儿的下架,打电话过去问理由?
  解释只有一个:我们怀疑你的产品价格和内容与实物不符,所以给予删除下架,请提供是正品的证据
  
  妈的!!!!
  
  提供你个头!!
  
  
  我卖个二手闲置的东西也要你管啊!!!!!
作者:TYBZWU人味 时间:2009-09-27 20:53:26
  马云就是一骗子
作者:火鲁娃和小芋头 时间:2009-09-28 14:43:58
  现在刷信誉的太多了!希望能将用炒作团体炒作信誉的卖家全部找出来!!
作者:liangjiao522 时间:2009-09-29 10:45:04
  需要一个有能力的企业或者个人把大家集中起来!一起反抗淘宝,就像是西藏一样的!我们可以用不合法的手段,试问淘宝何曾合法操作过?没有证据就直接封店,这是合法行为?
作者:wanly621 时间:2009-09-29 10:58:31
  淘宝太垃圾。还是用拍拍吧。比淘宝好多了。只是商品还没淘宝多。
作者:飞燕绝尘R 时间:2013-02-21 18:48:09
  我有一个评价也被淘宝定为虚假炒作,尽管我提供了发货单和旺旺记录他们还是评定为虚假炒作,我也没办法了!
作者:成功男人6 时间:2013-05-07 12:01:21
  有本事把淘宝店都关了
作者:曾经我很帅2013 时间:2013-08-01 12:04:17
  我的快5钻店被查封了 没有加直通车 打电脑问客服 说销售方式不对 一直忽悠你
  连个理由都没有 刷信誉的皇冠一大把一点事情都没有 靠着中小卖家壮大 现在过河拆桥了 这种行为涉嫌商业诈骗 人品低劣倒什么程度 想钱想疯了吧
  小心报应到子孙 普普通通的人辛辛苦苦的一笔笔交易 在买家面前为了好评要装孙子 做到5钻想封就封了 大家做淘宝的注意 想封你店就封了 不需要理由的 随便忽悠你几句
  你他妈想封店就直接说啊 不就是没花钱开直通车么 狗日的 马什么的丧尽天良 人
  面兽心 就一个大骗子 什么诚信不诚信 只要开直通车给淘宝钱 刷信誉基本不查 骗子谈诚信 妓女讲节操 开始抵制淘宝了 看着你倒的那一天 随便就 把一个个中小卖家的店铺封了 何异与杀人 行为令人发指啊
作者:lal19850506 时间:2014-10-16 20:56:06
  我是04年开淘宝店的,我也是被淘宝封了很多店,到现在已经放弃了,转行做别的,淘宝利润低,还掠心,要是大家都不开淘宝店,看他怎么牛