《天涯社区用户投诉管理规定》修订稿 (意见征集-结束[已扎口]

楼主:香圣 时间:2013-10-29 11:39:00 点击:1053 回复:30
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用户投诉版于2013年10月17日在 议事广场 提交《天涯社区用户投诉管理规定 第二十八条 修正案》修订稿的审议申请。议事院经过审议讨论后,在原修订稿的基础上进行了优化修改(红色字体为优化后内容)。具体修订详情如下:

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天涯社区用户投诉管理规定


  第一章 投诉准则
  第二章 投诉流程
  第三章 投诉受理
  第四章 投诉裁决及执行
  第五章 用户投诉版务管理
  第六章 注意事项    
  第七章 附则

  第一章 投诉准则

  第一条 本规定中的投诉是指社区用户因为对其他一般用户及斑竹、管理员、值班编辑等社区公职人员的社区行为不满、或对社区内帖子操作存在异议,而向用户投诉版反映情况、检举违规,并要求得到相应处理的一种权利。

  第二条 用户投诉版是天涯用户对在参与社区活动过程中产生的纠纷进行申辩、投诉的版面。用户对在各版[版务处理]栏处理未果的投诉,及对斑竹、管理员违反社区规则的行为,或值班编辑的不当操作,均可在本版进行投诉。
  第三条 用户投诉版受理天涯论坛(主版、别院、旅游、城市)和部落管理员的线上投诉。其余投诉请移步相关受理处:

  天涯部落:部落站务-部落服务
  天涯问答:问答首页-意见反馈
  天涯微博:涉及广告、色情、政治违规内容和值班编辑的复议直接@微博内容管理员;涉及辱骂及网友纠纷的直接@微博投诉管理员 处理
  天涯微论:微论议事区

  第四条 用户投诉版不受理天涯社区以外任何纠纷的投诉。

  第五条 用户投诉版接受用户对于造谣、诽谤、泄露个人隐私、严重人身攻击、广告及其它违法违规内容的删除申请,用户须在本版的删帖申请专帖中按规定提交,涉及消费、商业、版权、法律等纠纷的,以及需提交证明材料的个人投诉、企业投诉等请联系天涯客服,本版不予受理。

  第六条 用户投诉版受理网友注销ID和恢复ID的申请,网友须在本版的ID注销或ID恢复申请专帖中提交申请。

  第七条 所有投诉内容须按照规定格式在本版提交,否则不予受理。

  第二章 投诉流程

  第八条 本着"友好协商,解决矛盾"的原则,凡在社区活动过程中,与被投诉人产生纠纷时,应先以社区消息、微博等形式与被投诉人进行沟通,协调未果的情况下,方可到本版投诉。

  第九条 各版[版务处理]栏是各版处理纠纷的组成机构。普通用户之间的举报、投诉,普通用户对该版斑竹版务操作的询问、质疑等,必须首先在该版[版务处理]栏发帖咨询或投诉。

  第十条 对斑竹在[版务处理]中的回复有疑问的,应以社区消息、微博等方式与当事斑竹联系,或继续在[版务处理]栏发帖咨询。沟通未果的情况下可到本版投诉。

  第三章 投诉受理

  第十一条 在投诉时,请按照社区规定的投诉格式填写投诉内容,未按照格式完整填写投诉内容的帖子视为无效投诉。

  投诉格式如下:
  被投诉人:
  所在版块:
  投诉事由:
  投诉依据:(必须引用社区规则相应条款,指出违反的具体条款内容)
  事件描述:
  沟通情况及结果(包括版务处理贴链接,天涯微博或站短等沟通结果):
  相关链接和证据:
  是否已阅读《天涯社区用户投诉管理规定》并愿意遵守该规定:

  第十二条 投诉遵循当事人原则,非投诉事件中的当事人提交的投诉不予受理。违反国家法律法规或危害社区安全的言论,及其他突发性恶性事件的投诉不受此限制。

  第十三条 如用户投诉举报的事件中无特定的当事人,应列举所投诉的事件违反相关管理规定对应的行为和言论,否则不予受理。

  第十四条 对于同一个ID或不同ID对同一事件的不同投诉,本版根据发帖时间和相关回复情况,只受理第一个或更具代表性的投诉。

第十五条 针对斑竹团队的投诉,经用户投诉版受理后,可由主审裁判员与斑竹团队确认至少1名最多2名斑竹进行应诉。

  第十六条 针对斑竹、管理员或值班编辑的投诉,时效为一个月,投诉须在事件发生后一个月之内提交,包括在[版务处理]的咨询和投诉,逾期不予受理。

  第十七条 用户投诉举报本版面的违规行为,须在投诉事件发生后七天内告知本版斑竹或者在版面提交投诉,逾期不予受理。

  第四章 投诉裁决及执行        

  第十八条 凡在用户投诉版发表的有效投诉,处理完结后,在标题上加注"已处理"标签,帖子作限制回复处理。需要查证、协调的,受理后加注"[处理中]"标签,用户投诉版有权对处理过程中的投诉帖进行暂时限制回复处理。

  第十九条 用户投诉版已受理投诉的处理时间由案件主审人决定,并在审理帖子中标明,审理期限不得超过二十个工作日,如需延长,则应当报社区站务委员会批准并内部备案,延长时间不得超过十个工作日

  第二十条 用户投诉版已受理投诉,需要斑竹配合处理的,斑竹须在案件主审人发出通知之日后三个工作日内给予答复或意见,通知方式以社区消息及@等方式,斑竹答复时间不包括在审理期限内。

  第二十一条 用户投诉版已受理投诉,需要管理员配合处理的,管理员须在案件主审人发出通知之日后五个工作日给予答复或意见,通知方式以社区消息及@等方式,管理员答复时间不包括在审理期限内。

  第二十二条 用户投诉版已受理投诉,斑竹和管理员在通知后未能在规定时间回复,则案件主审人有权根据现有证据进行裁决,裁决结果、斑竹和管理员未配合的情况在站务大厅备案,由社区站务委员会审查是否列入斑竹和管理员工作考核。

第二十三条 用户投诉版已受理投诉,双方当事人均有权委托最多2名代理人进行应诉。团体投诉,应委托至少1名最多2名当事人进行应诉,可委托最多2名代理人进行应诉。
当事人在裁判员受理投诉后的三个工作日内,在投诉帖内回复,向主审裁判员申请委托代理人。委托代理人经主审裁判员批准后,以社区消息及@ 等方式通知应诉。除当事人和代理人之外的其他人发言均不作为裁决依据。代理人答复时间包括在审理期限内。

第二十四条 用户投诉版已受理投诉,需要第三方证人配合答复的,由当事人或代理人在投诉帖内向主审裁判员申请,经主审裁判员批准后,第三方证人须在案件主审裁判员发出通知之日后五个工作日内给予答复,通知方式以社区消息及@等方式,第三方证人答复时间不包括在审理期限内。
用户投诉版已受理投诉,需要其他人员配合答复的,经主审裁判员邀请,其他人员在通知之日后五个工作日内给予答复,通知方式以社区消息及@等方式,其他人员答复时间不包括在审理期限内。


  第二十五条 裁决结果涉及对某ID进行版面内封杀、解除封杀,或社区全面封杀、解除封杀,以及对帖子进行限制回复、允许回复、删除等处理的,相关斑竹或分管须在裁决结果公布后三个工作日内按裁决结果进行操作,三个工作日内未能执行操作的,则由该投诉受理裁判员代表投诉裁决委员会上报社区相关负责人执行,并将处理情况、斑竹和分管未配合裁决执行的情况在站务大厅备案,由社区站务委员会审查是否列入斑竹和管理员工作考核。

  第二十六条 裁决结果涉及到斑竹、管理员职务变动的,由该投诉受理裁判员代表投诉裁决委员会在站务大厅内备案,提交相关投诉、证据、涉嫌违反社区规则的条文和处理建议,上报站务委员会,由站务委员会进行操作。

  第二十七条 对裁决结果有异议,投诉人或被投诉人均可在收到裁决结果十个工作日内在[上诉申诉]版提出上诉。

  第五章 用户投诉版务管理

  第二十八条 凡广告、色情、政治敏感的文章一律删除,其他不符合用户投诉版宗旨的文章一律转移。

  第二十九条 在标题或内容中有违反社区规则如人身攻击、变相辱骂等行为,斑竹有权转移、删除或编辑帖子、回复并视情况对发帖用户予以处罚。

  第三十条 严禁恶意投诉,对于恶意投诉,斑竹有权转移帖子并视情况对发帖用户予以处罚。

  恶意投诉的定义:

  1、捏造事实进行投诉。

  2、对相同事件投诉两次或两次以上。

  3.在投诉得到答复或者处理后,继续在本版进行投诉、连带投诉相关的处理人员、或者以各种理由干扰斑竹的正常工作。


  4、其他违反社区规则的行为。

  第三十一条 用户投诉版严禁灌水。只有投诉参与人才具备发言资格,其他人的任何回复均视为灌水。投诉参与人包括裁判员、投诉人、被投诉人、和经主审裁判员批准的参与投诉的代理人、证人,及主审裁判员邀请的其他人员。投诉参与人的重复发言、与投诉无关的发言、刷屏的发言也视为灌水。对灌水的回复,主审裁判有权删除,并根据第三十四条视情况对责任人予以处罚。

 第六章 ID管理
  为维护版面秩序,斑竹有权在不通知发帖者本人的情况下,根据违规情况和造成后果严重程度,对违规id处以警告、封闭id发言权、直至提前社区注销id等处罚。封闭id发言权时应做好取证工作。
  
第三十二条 凡发表地域攻击、人身攻击、谩骂侮辱的或发表禁忌词语的,初犯和一般性攻击的封发言权三—七天,重犯的一个月,情节特别严重的封一年;
  第三十三条 凡灌水,经用户投诉版斑竹提醒警告两次不改过者,视情节轻重封一天到一年不等,情节严重者申请社区注销ID。
  第三十四条 凡在发表标题或内容中有违反社区规则如人身攻击、变相辱骂等,视情节轻重封本版发言权一个月、三个月或一年,情节严重者申请社区注销ID。
  第三十五条 凡恶意投诉者,视情节轻重分别给予警告、封本版发言权一天至一年不等,情节严重者申请社区注销ID。

  
  第七章 注意事项

  第三十六条 用户投诉版不接受对社区消息的投诉,建议使用社区消息黑名单等功能进行屏蔽。

  第三十七条 社区消息不作为投诉依据,在投诉帖中公开社区消息内容的,斑竹有权删除处理。

  第三十八条 投诉人与被投诉人有一方非社区公职人员(斑竹、管理员、议事员、元老、运营、值班编辑等)的,投诉均在外部受理,如投诉人、被投诉人双方均为社区公职人员的,投诉均在内部论坛受理。

  第三十九条 由于社区商店有负分的商品出售,本版原则上不受理砸分投诉,但如发现使用违规手段获取分数砸人的情况,用户可以在本版提交证据交由社区调查处理。

  第四十条 密码丢失、密码找回、无法登陆、发帖帮助以及社区产品等咨询问题,请移步[社区服务]版面。

  第四十一条 包含各内部管理论坛内各种言论或观点的帖子一律删除处理,本版保留对此类信息发布人予以全区封杀直至注销等处罚的权力,并具有追查内部论坛内容泄露其他责任人的权力。

  第四十二条 用户投诉版依照《天涯社区公约》和《天涯社区用户投诉管理规定》独立裁决,其他部门或个人不得干涉投诉裁决,天涯社区所有版面斑竹和社区公职人员应当无条件执行用户投诉版的生效裁决。如其他部门或个人对生效裁决有异议,应向站务委员会书面提交异议,异议期间但不影响裁决执行。

  第八章 附则

  第四十三条 本制度修改补充需经站务委员会同意,并提交议事广场进行审议,审议通过则另行公告。

  第四十四条 本投诉管理规定自公布之日起施行,原有相关规则自动废止。
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 针对以上条款修改,议事院现公开征集意见,意见征集时间为三天。

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楼主香圣 时间:2013-10-29 11:47:30
  @唯一的老四 @抛砖引玉
作者:陶金子来变钱 时间:2013-10-29 15:09:15
  请大家畅所欲言!
作者:八卦小马甲呀 时间:2013-10-30 07:12:36
  香圣大
  上面的微博内容管理员一个月也不登录一次的
  微博投诉管理员更不靠谱,从没登录过,一个新号,最新登录时间穿越到1970年。。。
作者:清狂一醉 时间:2013-10-30 08:57:21
  第一,建议延长这个征集意见贴的时间,更改社区规则岂是三天两天就能征集完意见的?
  第二,建议把这个征集意见贴挂到社区首页,面向全体涯友,把这个征集意见贴挂到版主之家首页面向全体版主。如此方能广泛接收到来自社区各方面的意见。如果只是在这小小的议事广场征集意见还不如关起门来修改了算了,对吧?
作者:玄铁判官笔 时间:2013-10-30 09:59:52
  总觉得用户投诉如同虚设,投诉版主的,最终赢的总是斑竹,
  不想说了。木有意思,根本不是讲理的地方。
楼主香圣 时间:2013-10-31 10:03:38
  @清狂一醉 4楼 2013-10-30 08:57:21.0
  第一,建议延长这个征集意见贴的时间,更改社区规则岂是三天两天就能征集完意见的?
  第二,建议把这个征集意见贴挂到社区首页,面向全体涯友,把这个征集意见贴挂到版主之家首页面向全体版主。如此方能广泛接收到来自社区各方面的意见。如果只是在这小小的议事广场征集意见还不如关起门来修改了算了,对吧?
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  感谢亲的建议,我们会综合考虑,优化我们的意见征集流程。
作者:冷眼的马甲 时间:2013-10-31 18:37:35
  辛苦了!很不错进行了细化和明确
作者:朱见靑 时间:2013-11-01 21:04:55
  伸张正义.不畏强权;我有冤案还没解决.嘿.
作者:老夫让你三招 时间:2013-11-06 09:37:52
  @香圣


  第三十二条 凡发表地域攻击、人身攻击、谩骂侮辱的或发表禁忌词语的,初犯和一般性攻击的封发言权三—七天,重犯的一个月,情节特别严重的封一年;



  版主,【初犯和一般性攻击的封发言权三—七天】在表述上有点错误,建议将中间的符号改作【三至七天】,以免引起错误理解为“三一七”天。
作者:junjichu110 时间:2013-11-06 17:57:35
  不要只约束普通会员行为,好多规则都是给有权限的人加权限
作者:南海小海 时间:2013-11-06 21:35:07
  第三十九条 由于社区商店有负分的商品出售,本版原则上不受理砸分投诉,但如发现使用违规手段获取分数砸人的情况,用户可以在本版提交证据交由社区调查处理。

  但如=如
  分数=积分

  第三十九条 由于社区商店有负分的商品出售,本版原则上不受理砸分投诉;如发现有使用违规手段获取积分砸人的情况,用户可以在本版提交证据交由社区调查处理。
作者:sxzzlm 时间:2013-11-07 10:37:59
  @junjichu110 11楼 2013-11-06 17:57:35
  不要只约束普通会员行为,好多规则都是给有权限的人加权限
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  支持这个,规则更多的应该是限制有权利的人。但事实相反的,有权利的人在原有的规则面前因为某些事失了面子没了理就打算修改规则。
作者:负笔书生 时间:2013-11-08 21:23:04
  @香圣 1楼 2013-10-29 11:47:30
  @唯一的老四 @抛砖引玉
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  特别要对版务区、投诉区恶意骂人的行为,直接销号!看看@雨落川 的恶意ID注销专帖,有多少恶意辱骂版主、网友的,而楼主要不是忽略,要不就是ID不存在
作者:回望长安 时间:2013-11-10 09:15:38
  第三十九条 由于社区商店有负分的商品出售,本版原则上不受理砸分投诉,但如发现使用违规手段获取分数砸人的情况,用户可以在本版提交证据交由社区调查处理。
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  @香圣
  如果是恶意砸分哪?
  不投诉说明双方认可,投诉就应该受理。
  天涯分起码是网友劳动所得,受天涯规则保护的。
作者:sxzzlm 时间:2013-11-10 11:28:02
  第八条 本着"友好协商,解决矛盾"的原则,凡在社区活动过程中,与被投诉人产生纠纷时,应【先】以社区消息、微博等形式与被投诉人进行沟通,协调未果的情况下,方可到本版投诉。

  第九条 各版[版务处理]栏是各版处理纠纷的组成机构。普通用户之间的举报、投诉,普通用户对该版斑竹版务操作的询问、质疑等,必须【首先】在该版[版务处理]栏发帖咨询或投诉。

  究竟哪个在先?
作者:sxzzlm 时间:2013-11-10 11:29:29
  如果被所投诉版面版主封了本版发言权,又怎么去版务处理投诉呢?
作者:sxzzlm 时间:2013-11-10 11:31:05
  第十六条 针对斑竹、管理员或值班编辑的投诉,时效为一个月,投诉须在事件发生后一个月之内提交,包括在[版务处理]的咨询和投诉,逾期不予受理。

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  管理员威武的来个全区封杀,时效过了一个月,谁来负责?
作者:sxzzlm 时间:2013-11-10 11:33:08
  第十五条 针对斑竹团队的投诉,经用户投诉版受理后,可由主审裁判员与斑竹团队确认至少1名最多2名斑竹进行应诉。
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  既然你遵循当事人原则,被投诉版主团队,你又凭什么指定版主团队中1名或两名版主呢?
作者:sxzzlm 时间:2013-11-10 11:38:49
  第三十一条 用户投诉版严禁灌水。只有投诉参与人才具备发言资格,其他人的任何回复均视为灌水。投诉参与人包括裁判员、投诉人、被投诉人、和经主审裁判员批准的参与投诉的代理人、证人,及主审裁判员邀请的其他人员。投诉参与人的重复发言、与投诉无关的发言、刷屏的发言也视为灌水。对灌水的回复,主审裁判有权删除,并根据第三十四条视情况对责任人予以处罚。

  第六章 ID管理
  为维护版面秩序,斑竹有权在不通知发帖者本人的情况下,根据违规情况和造成后果严重程度,对违规id处以警告、封闭id发言权、直至提前社区注销id等处罚。封闭id发言权时应做好取证工作。

  第三十二条 凡发表地域攻击、人身攻击、谩骂侮辱的或发表禁忌词语的,初犯和一般性攻击的封发言权三—七天,重犯的一个月,情节特别严重的封一年;
  第三十三条 凡灌水,经用户投诉版斑竹提醒警告两次不改过者,视情节轻重封一天到一年不等,情节严重者申请社区注销ID。
  第三十四条 凡在发表标题或内容中有违反社区规则如人身攻击、变相辱骂等,视情节轻重封本版发言权一个月、三个月或一年,情节严重者申请社区注销ID。
  第三十五条 凡恶意投诉者,视情节轻重分别给予警告、封本版发言权一天至一年不等,情节严重者申请社区注销ID。

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  红红的好耀眼,细看都是注销id。社区一再要求慎用手中权力,取消了版主永久封杀的权利。没想到投诉版却反其道而行之,就是在现实的法庭中捣乱也构不成枪毙的罪名在天涯的投诉版却走到了这一步,好大的威风,好大的官架子,中级人民法院的架势恐怕没这么厉害吧!如果此次修改成功,那就恭喜投诉版的裁判们,你们又多了几项权利,以后更可以威风十足的肆意封杀,哦,不对。是肆意注销id了。
作者:纳兰飘雪 时间:2013-11-11 12:50:02
  修订用户投诉管理规定的同时,裁判员的那个规定是不是也该修订~ 说实话,凭空增加的7条给裁判员增加了更大的权限,但是没有约束。
作者:sxzzlm 时间:2013-11-11 14:00:14
  一再强调要把权利关进笼子,裁判们不应只向社区要权利,更应该主动要求权利的制约。

  @968 @华子 @英子 @伊文

  听说这几位是负责站务的,不知道这次修改可经过你们允许?
作者:sxzzlm 时间:2013-11-11 14:32:49
  原来那俩字可以自动隐藏的。再说一遍
   一再强调要把权利关进笼子,裁判们不应只向社区要权利,更应该主动要求权利的制约。
作者:夏荷韵2011 时间:2013-11-11 19:12:17
  长篇大论,累不累?何必遮遮掩掩,绕来绕去,说穿了就是一句话:我的地盘我做主!

  与其气壮河山,淘神费力的如此修改版规,不如花些银子把天涯收购得了。你是资方,还不是你说了算?如此这般,倒也服众。哈哈哈哈。。。。。。
作者:批量马甲 时间:2013-11-14 15:57:42
  @sxzzlm 21楼 2013-11-11 14:00:14
  一再强调要把权利关进笼子,裁判们不应只向社区要权利,更应该主动要求权利的制约。
  @968 @华子 @英子 @伊文
  听说这几位是负责站务的,不知道这次修改可经过你们允许?
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  支持@sxzzlm

作者:sxzzlm 时间:2013-11-21 11:39:02
  如果意见征集等于放那个气,干脆直接修改得了!没必要又当婊子又立牌坊。
作者:百姓之声在民间 时间:2013-11-23 21:03:44
  小队长组织黑恶势力一夜之间偷毁果农民房四间


  湖北省咸宁市咸安区官埠桥镇甘鲁村4组组长钱道财,于11月18日晚因圈地建房受阻,带头组织社会黑恶势力等闲杂人员,一夜之间用挖机偷偷损坏果农民房4间,事情还要从头说起:
  本村村民钱道明有一块五亩地的果园,并在果园内盖了四间民房,作为管理和看管果园用;2012年,一条新建公路从果园旁边经过,于是小队长钱道财见有利可图,梦想强行征用此果园,作为商业住宅用地,并且假借果树赔付事宜,以迷惑果农钱道明,仅草草的谈了两次,趁果农外出作客之机,小队长钱道财带人组织黑势力一夜之间用挖机偷毁果农民房4间,来一个先斩后奏,给果农钱道明一个下马威,并威胁说连房子都没有了,果树还不按我的赔付条件吗?五亩果园加上土地仅赔付68000元,此价格太低,任何人都无法接受,房屋被毁后,果农钱道明已向当地派出所报案,并向当地各级政府部门投诉此事,当地媒体报纸已派人到现场调查此事,相信相关的报道很快见报,请广大民众评评理,如此诡计多端,嚣张跋扈的小队长,不走正常的征地程序,却采用极端有为人道的手段,直接损坏他人住房的恶劣行为,至少应受到广大民众的谴责,至少应受到法律的严惩?请广大热心、有正义感的民众多多关心和支持果农钱道明,多多转发此贴,让更多人知道真相,让此事得到社会的更大反响,以同情和支持果农钱道明,还他一个公道,给他一个生存的最基本空间,如果你是一个有爱心和正义感的人,请多多转发些贴,以多多支持果农钱道明;如果你是一个有正义感的人,请拿起笔帮忙一起讨伐钱道财,早日还果农钱道明一个公道!