虚拟社会的城市病——浅谈论坛管理的革新

楼主:华子GG 时间:2008-11-12 23:08:00 点击:1512 回复:35
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虚拟社会的城市病——浅谈论坛管理的革新
  作者:华子
  
  在天涯,每当谈起论坛的管理和秩序,很多人便开始怀恋从前,就如同那些在钢筋水泥格子间忙碌的人们怀念乡间的田园生活。过去时代的种种温馨和感动,打开页面就迎面扑来人文精神和浪漫情怀,深邃的思想和富有感染力的文字,绝无污言秽物的精彩辩论和砸砖,以及富有人情味的管理,这一切都令人难以忘怀。而如今,似乎世风日下,人心不古,各主要版块在人气飙升的同时,也多了一些偏激,少了一些平和,多了一些污浊,少了一些清新,多了一些口水,少了一些温情。
  
  这样的判断虽说部分出于人内心中某种念旧的情怀,从而对过去宽大,对现在苛求。但一定程度上,也是对现实的客观判断。于是,便常有人试图探求论坛氛围变坏的原因。一种常见的说法是,过去的时代,由于网络尚未普及,上网的人通常为社会的中上层群体,所以素质较高,高素质的人群就形成较好的网络氛围。对此,我是不敢苟同的,首先,是否过去的上网人群比如今的拥有更多的财富和学识,并没有明确的证据。其次,财富和学识与道德无关,更多的时候,这两者和淳朴善良等最基本道德品质成反比。在科学昌明教育普及的今天,素质论其实不值一提,除了为某些特色做借口,几乎毫无意义。
  
  那么,什么是论坛环境变化的真正原因呢?答案很简单,单个论坛所容纳的人数迅速扩大才是最根本的原因。在今天的天涯社区,单个论坛(版)所拥有的网友数量已经是过去的数百倍甚至数千倍。特别是像天涯杂谈、娱乐八卦这样的版,每天都有数百万的用户前来造访,活跃用户数(每周发言一次以上者)高达数十万。如果我们用现实社会来打比方,那么,过去一个版就像一个村庄,只有几百到数千居民。而今天,一个版就像一座城市,拥有数十万到数百万居民。
  
  村庄的特点是,居民数量少,相互熟识,这样的特征就决定了村庄的安静和祥和,人们见面会热情地打招呼,纵然有什么矛盾,也很容易在长者的调解下获得解决。而城市,由于居民众多,相互不熟识,人口流动性强,人与人之间缺少信任,自然就比较纷乱嘈杂,交通、治安等社会秩序问题就成为城市最令人头痛的问题。虚拟社会中的情况也完全类似,在今天,如果你去到天涯别院中一些人气较差的版,你就能立即感受到那种久违的温情,原因就在于这样的版还仍然是一个村庄。村庄才是最适合人类居住的,但人们却拼命往大城市挤,这真是一个悖论。
  
  如果从社会治理的角度观察,我们会发现发现,管理一个村庄和管理一座城市有天壤之别。一个村庄大约只需要一个村长和几个助手来处理涉及全村的共同问题,以及维护村里的治安就可以了。他们之间没有明确的专业分工,很多矛盾和纠纷依赖于靠一些德高望重的长者的调解。而一座城市,首先,从纵向上看,一个城市的政府由众多的职能部门组成,每个部门各施其职、分工明确;其次,从横向来看,一个城市会划分为若干较小的治理单元,例如区或者街道(社区),由这些较小的治理单元来为居民提供服务或者进行管理。
  
  在虚拟社会,或许情况并没有现实社会那么复杂。但是,如果一个版已经从一个村庄变成了一座城市,而她的管理方式却一成不变,仍然只有一个村长和几个助手,可以想象,这样的城市必然是混乱的,垃圾成堆,交通拥挤,犯罪率高企。几个版主,管理只有几百几千个居民的版是完全可行的,而管理一个有几万几十万居民的版,还有可能吗?
  
  既然,我们已经找到了论坛环境变化的原因。那么,有没有解决方案呢?最容易想到的办法就是,既然一个版的人数增加了,那我们相应增加这个版的管理人员(版主)的数量,问题是不是就迎刃而解了呢?
  
  (未完待续)

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作者:别来真的 时间:2008-11-12 23:17:23
  显然也不能坚决问题,但是如何才能呢?愿闻其详。
作者:蝶之魂 时间:2008-11-13 01:43:16
  看华子怎么续
作者:SS思想者 时间:2008-11-13 09:19:20
  看来深有体会啊
作者:人穷志短常上网 时间:2008-11-13 13:35:20
  读之
  
  侯之
作者:穷人的小猪 时间:2008-11-13 15:06:36
  继续
作者:似水镜心 时间:2008-11-13 15:24:22
  支持。
作者:不当流氓 时间:2008-11-13 17:23:08
  1.任人唯亲
  2.公器私用
  3.官僚作风
  4.管理员内部的不和谐
  5.义管(特指版主)在社区的作用无法得到重视
  6.外部力量(比如宣传部)
  7.社区商业化扩张的盲目性得不到纠正
  .....
  
  还有好多,不说了,去开心泡mm去
作者:weekee 时间:2008-11-13 19:01:05
  华子gg对论坛的理解很透彻啊,说的很在理。
  看看华子对这个问题的理解。
作者:空中风笛 时间:2008-11-14 09:31:33
作者:倾城小妹 时间:2008-11-14 13:39:45
  3
作者:星雨里 时间:2008-11-19 15:46:49
  
  增加版主的人数不是解决问题的好办法。
  
  现在很多版的版主人数并不少,可是真正把自己这个“版主”当成现实中自身的“工作”职责来认真作的却大概不是太多。因此,人浮于事、关系不协调等问题就自然而来了。
  
  估计,无法否认,有些人(可能有相当一部分)只是抱着“玩玩”的态度或带着虚荣心或其它什么目的来任职的,当然这也无可非议,但,这就决定了这些版主不可能认真把自己申请来的版主当真来做好。
  
  所以,把选择尽量合适的版主、任期初期给与培训、指导和支持,任期内加上合理的考核作为重点……再在考核的基础上及时的、适宜的吐故纳新,这可能才是正道。
  
作者:weekee 时间:2008-11-20 22:42:33
  正如华子所说,随着虚拟社区的发展壮大,必然会出现各种各样的“城市病”。这就说明,社区管理的正规化、规范化制度化亟待加强,过去那种松散的、关系型的管理已经不能适应现实需要了。但是虚拟社区是一种基于网络的虚拟空间,该如何管理没有现成的案例可以参考。针对天涯实际,提出一下几点看法。
  
  一,重构权力框架。
  虚拟社区相当与一个虚拟社会,既然是社会就需要一个完整的管理体系,如华子所说,或者以前一个类似村委会的机构就能管理,但是现在却需要一个市政府来管。那么,随着管理机构的建立健全,防止权力滥用与以权谋私等不规范管理行为就十分重要,这就需要重新构架社区管理与监督的结构,实现权力的监督与制约。目前,社区已经启动了相关的改革,比如成立社区议事广场和元老院,成立上诉申诉版。这就是最高一个层级的立法与司法,实现了立法权和裁判权的提升。虽然刚开始这些机构的作用还有待加强,但是起码已经成立起来,有了一个很好的开始,为社区管理体制与管理方式输入了新的血液。当然,这可能会让很多管理员不方便甚至不舒服,但是,这确是一个正确的方向。
  
  二、理顺管理体制
  社区管理现在施行的社区管委会——分区——各版版主这样一个三级管理体制。但是目前的问题是,分区管理环节相当薄弱,或许是刚实行不久的缘故。其中一个首要的表现就是分区没有一个明确的办公场所,也就是说没有一个让各分区自主处理问题的平台,他们似乎都要依赖于管理员论坛。这样造成上下两级共同办公,容易形成权责的局面。另外就是社区管理员与分区管理员需要明确区分开,这样才能明确责任。另外,要强化分区对各版版主的人免责任,分区管理人员应该不断发掘各班有能力的网友,培养他们成为后备版主的人选。避免各版版主结党营私,形成小圈子。另外管理员应该实行任期制和轮岗制。目前分区一级还没有议事广场,分区投诉版的分区方式和管理机构的分区方式还不太一样,期待统一。当然关于加强分区建设还可以有很多方面,这里不再赘述。
  
  三、整合统一管理制度与管理规定
  目前天涯的管理规定多且乱,链接地址杂乱无章,网友查看非常困难。比如,管理版主的规定就有好几个,包括了各类(版主、助理斑竹、特邀版主)各区(主版、副版、城市等)申请规定与管理规定等规定。其实这些规定都可以整合在一起,形成一部全面和细致的规章,既便于执行,又便于大家查看。
  
  
  
作者:人穷志短常上网 时间:2008-11-20 22:50:43
  楼上的逻辑很恰当,学习
作者:别来真的 时间:2008-11-21 00:06:54
  各分区没必要再设置议事广场了吧
  组织要扩大,但是千万别臃肿了
作者:园林青 时间:2008-11-23 16:45:05
  开门做生意 来的都是客 客人的素质有些良莠不齐 也会有这样的或那样的问题了 对于饭店本身来说 如果管理服务人员根据客人数量来进行设置 以前每天是一百个客人 管理和服务人员是十人 现如今客人成了一千人每天 管理和服务人员要进行严谨的评审后进行安排 不然会出问题的 以前的论坛也会有这样的问题 但是客人不多 没那么突出 我记得01 02年时 每天在线人数在七千到一万左右 有时候达到一万三四等 那已经是很多了 现如今呢 并不是说要那么多删贴的机器 要管理同样也上
  
  我现在也时常怀念以前的天涯 来到天涯 心情平和 现在已不复以前的那种感觉了 是我自己变浮燥了呢 还是天涯变了 还是这个社会变了
作者:weekee 时间:2008-12-13 12:01:52
  继续讨论
作者:mystery雨 时间:2008-12-21 21:52:52
  :)
作者:jary1985 时间:2009-01-16 17:55:54
  华子gg太监了???
作者:the440000 时间:2009-01-17 13:02:26
  华子,怎么没有下文了?
作者:风之小妖 时间:2009-02-02 13:20:22
  3
作者:cream667 时间:2009-02-03 15:00:47
  其实大家都有理,真正的重点在于,我们不是公司股东,游戏规则掌握在天涯官方手上,所谓的权责分立,到了特定时候,不是我们可以改变的!现在的样貌,好像在玩富爸爸的纸上游戏般,一切空谈,只能说,看到好文章,大家,记得备分吧!
作者:_9_ 时间:2009-02-07 00:59:35
  关注
作者:weekee 时间:2009-03-07 21:30:31
  1
作者:石头阿丁 时间:2009-03-08 10:12:24
  没了?
作者:天涯我最穷 时间:2009-03-08 10:47:46
  完了?
作者:水心珠儿 时间:2009-03-08 14:38:12
  城乡结合,相得益彰
  表要因为农村人少就想把它铲了
  也表要看城市人多就极力扶持
  很多人在厌倦了城市的喧嚣之后想到农村寻找一份静谧的温情,不是吗?
作者:Amychan 时间:2009-03-08 19:40:01
  想起最近都在热讨的网络实名制问题。。。
  
  用真名在现实中说假话
  用假名在网络中说真话
  
  
  哪种更适合我们呢
作者:坏得光明磊落 时间:2009-03-08 22:56:23
  三、整合统一管理制度与管理规定
    目前天涯的管理规定多且乱,链接地址杂乱无章,网友查看非常困难。比如,管理版主的规定就有好几个,包括了各类(版主、助理斑竹、特邀版主)各区(主版、副版、城市等)申请规定与管理规定等规定。其实这些规定都可以整合在一起,形成一部全面和细致的规章,既便于执行,又便于大家查看。
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  WEEKEE同学,各版网友有自治的权利,只要不违法乱纪,各版网友最认可并遵守的制度,才是最好的制度。你大一统的管理思想比较不符合潮流。
  自下而上的东西,才有活力,能被认可。就凭你们几张嘴几颗脑袋就去制订放之天涯皆准的规则,呵呵,有点难。
作者:紫色沙漠ing 时间:2009-03-16 22:46:16
  还在待续?
  
作者:潇洒的晚风 时间:2009-03-26 12:53:37
  虚拟社区是真实社会的镜像,每个ID后面绝对都是个人,要管理好,首重的应是先进合理的规则,然后各方都有规则意识并一而贯之,才会少有酱缸污染下之各种屑小之为,尤其是制定规则者,勿以恶小而为知,人情社会中长大的我们,通常会像海上遇险的人,爬上救生船后又看别人在水中挣扎,潜意识的自卑,令一旦有小小权,则权欲升华,随意妄为,上不正即下歪,礼崩即乐坏,因此,培养各方都有规则意识应予重视.
作者:大国小民 时间:2009-03-26 14:07:35
  续啊
  
  别太监了
作者:瞎掰自由 时间:2009-03-26 14:11:52
  因此,培养各方都有规则意识应予重视.
  
  
作者:舒尔的油橄榄 时间:2009-03-28 19:53:33
  天涯社区果然卧虎藏龙啊,很欣慰楼主的思考和探索
作者:尼亚的谎言 时间:2009-03-31 02:48:58
  天涯论坛上曾有过很多的“黑有权人”。
    
    有些论坛管理层中黑势力也有一个发展过程,起初是蒙面放暗箭,继而是竭力挑起纷争,到了最后更是明目张胆,只要看到谁可能成为自己称霸论坛的绊脚石,就必欲排挤之而后快
    。
    当在社区规则允许下的民主力量强大时,黑恶势力只以蒙面形象出现。有权人一个人就可以百千变化,让你猝不及防。不明真相的人看来,却是你得罪了八方。
    
    严格遵循社区规则的版主责任心减退之时,黑势力有权人会在论坛弥漫。抢占地盘,打打杀杀,是他们的贯用伎俩。
    
    在管理层中部分人装糊涂之时,有些管理层甚至成为黑势力的保护伞。官匪联合,正是现代化状态的黑社会形象。
    
    好人斗好人,或者说各人都有理,是论坛拍砖的常情。但每每有冲冠一怒的时候,这也是黑势力大身手之佳境。多少人没有伤在对手的砖下,却在八方暗箭下防不胜防。越来越多的人黯然退出,作为论坛当局的有权人,你不想想自己有什么责任?
    
    以说脏话,拍暗砖的人为甚。管理层不来清扫,只好由人自发去做,可你就不想想,玩黑的一套,好人怎会是恶人的对手?
    
    “黑有权人”发展到最高阶段的时候,潜伏着太多的高手,大量长期潴留,只待发现蛛丝马迹便蜂拥而上,为什么?因为你拍死一百只蚂蚁远不如拍死一头大象有肉,谁都想在这里出名,一直乱哄哄群龙无首。
    
    来了人被有权人拍下去,再来再拍,只因这里是一个黑有权人已经控制的多元多极的复杂构成体,来往的人,看上去都很和善,实际上,黑有权人怀里揣的不是砖头就是片刀,就在那徘徊着,等待着,等待下一个目标的出现!
    
    我们要坚决抵制天涯可能已经存在的一股“黑势力”
  

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