天涯观察第140期:网民如何应对滔滔公关洪水?

楼主:红豆舞者 时间:2011-04-19 20:15:00 点击:185595 回复:627
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网民如何应对滔滔公关洪水?

1994年4月20日,我国通过美国Sprint公司连入国际互联网的64K国际专线开通,中国被国际上正式承认为真正拥有全功能接入互联网的国家。从那时起,进入互联网的中国面目日新,不仅在信息开放领域取得巨大进步,在商业运作,思维观念,生活方式等方面也受益至伟。这是入网给中国带来的积极效应。

也正如世上其它事物,网络同样是一把双刃剑,利弊兼具。在充分发展了17年后,互联网鱼龙混杂,一些新现象不断浮现,比如网络公关。在凭票购买商品的时代已经离我们一去不复返之时,买方市场的竞争日益激烈,使得商家不再固守“酒香不怕巷子深”的理念,格外重视产品的包装和宣传。小到布托儿、鞋托儿,饭托儿,大到专业的公关公司由此应运而生。随着网络等新媒体技术的快速发展,普通广告的宣传效果已经越来越弱。企业需要新的宣传方式,用来吸引更多的年轻消费者。而网络公关作为传统广告的重要补充,其覆盖面较大、可以使生产商直接面对消费者,并实现了互动式传播,因而能够契合企业迫切的市场需求。这么大一块新蛋糕,公关公司自然迅速瞄上,渗透占领,经过一番激烈竞争,形成了目前的网络公关产业格局。用百度搜索“网络公关”,结果达910多万项。据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示,目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿元人民币。

行动特征

网络公关公司的诡秘踪影

中央外宣办、工业和信息化部、公安部、工商总局等四部门近日联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》,对这次专项行动作出部署。方案强调,要通过专项行动,坚决打击非法网络公关行为,遏制非法网络公关猖獗势头,维护互联网正常传播秩序和市场经济秩序。[详细]

网络公关公司的话语对象,大体上可以分为两类:一类是对自己,就是签约客户;另一类是对别人,也即竞争对手。

当要宣传自己时,往往在一个主贴下面,指挥万千水军,拼命地赞扬,支持,擦鞋,奉承话语无所不用其极。有些即使用了不同的马甲,不同的语气,不同的句式,从发帖频率仔细观察,也可以分析出网络公关公司的浓重痕迹来。如果不是在论坛和博客,而是投票页面,他们要支持的某个对象在瞬间票数可能超过几十万,这种投票的情况比跟贴要简单容易,门槛更低,不需要那么多真实水军,设置一些刷票软件就可以实现。

若想打击对手,则注册各色ID,扮作神态迥异的祥林嫂,反复诉说对方的不是,秉承鸡蛋里面挑骨头的精神,硬是把红的讲成绿的,将白色抹成黑色。这种公关手法更可恶,很难查找肇事者,也相当不便消除负面影响,善后工作量往往是一般宣传强度的数倍。打击对手,抹黑他人的手段如果被竞争对手反用了,只好寻求删贴这个华山一条道。有影响力的大网站大论坛的负面帖子被删除后,公关活动未必划上一个圆满的句号,这里还埋伏着一枚枚充满算计的恶毒地雷---小网站小论坛会把那些负面帖子复制好,收藏着。等风声渐过,他们就在自己的地盘上重新发出。事主搜索到后,只好再次破费,消灾了难。

至于案例,举不胜举。万科曾遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击,蒙牛员工雇佣网络公关诋毁伊利,360与腾讯相互指责,尼美舒利据传对中枢神经及肝脏会造成损伤,圣元奶粉可能导致儿童性早熟,霸王二恶烷听说会致癌,三鹿集团投入300万元寻求百度协助屏蔽三鹿问题奶粉负面新闻,等等。就在你看这篇文章的时候,也许新的网络公关事件又在上演现场直播了。

负面影响

水军危害市场秩序,降低网络公信

在一些大型门户网站和论坛中,任意删帖是被禁止的。如网易论坛就明确规定,申请删帖需提供相关证明资料。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“《网络媒体反公关联盟倡议书》 ”,阻止删帖对网络媒体正常舆论监督的干扰。但是这种抵制,在网络公关公司汹涌澎湃的“整体营销”面前,显得势单力薄。因为删帖成本很低,收费却很高,而且操作起来并不复杂,进入门槛很低,所以很多从事互联网业务的公司都开始涉足,甚至还有很多个体户。事实上,在正规的网站,如果你按照程序联系他们,并提供相应材料,一般不需要费用他们就会把稿子撤下来。但大多数企业不容易找到联系门路,一旦出事,急躁迫切,他们首先想到的是堵,是在第一时间把负面消息和网络杂音全部消除,这就给了网络公关公司无数钻营之机和广阔寻租空间。

本质上,删帖只是出事企业的一种低级危机公关形式。对于企业而言,依靠产品质量与对手竞争,赢得消费者,这才是王道。靠恶意网络公关这种手段去竞争,可能得逞于一时,但无法长久。我们看到,一些企业已经开始为自己的行为付出代价。[详细]

不论是两个企业之间借网络进行恶意竞争,还是个人或单位利用网络公关公司进行敲诈诋毁,都是利字当头,隐藏其后的是一条黑金利益链条。由于有利可图,加之网络监控难度很大,使得这样的非法网络公关行为肆无忌惮。

目前网络公关公司经营的业务并不都是合法的,发不实贴、删帖的行为不属于工商部门批准的合法经营范围,可以按照超范围经营或无照经营进行处罚。而像那种雇佣网络公关公司发帖,危害到整个奶制品甚至食品市场的行为,涉及违法犯罪,可追究其商业贿赂罪。

这样的闹剧中,除了投机者,没有其它任何赢家。如果网络公关行为不规范,靠恶意炒作就能击垮竞争对手,这不仅严重扰乱了正常的市场经济竞争秩序,而且抹黑的是整个产业链。更重要的是,那些善良的、不知情的广大网民会因受误导而利益受损,而误导了网民的网站、论坛、乃至互联网本身,也会因丧失公信力而失去受众。

应对措施

监管者要疏堵有致,用智慧应对网络公关

我国网民已达4亿,网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。规范企业网络公关行为,是对正常民意表达的保护,更是对中国互联网生态的优化。
  
  本质上,删帖只是出事企业的一种低级危机公关形式。对于企业而言,依靠产品质量与对手竞争,赢得消费者,这才是王道。靠恶意网络公关这种手段去竞争,可能得逞于一时,但无法长久。我们看到,一些企业已经开始为自己的行为付出代价。
  
  整治网络水军、打击非法网络公关,需要行业自律、企业自觉,更需要全社会的共同参与。有社会责任感、经营规范的网络公关公司应该引领行业发展,同时,对恶意炒作的企业要进行重罚。非法网络公关之所以如此猖獗,是因为市场需求巨大。不管是删帖还是发帖,成本并不高,整个不良网络公关利益链条上的每个环节都有利可图。所以要切断这一利益链条,就要提高违法成本,加大对非法公关行为的追惩力度。网络水军拥有挣脱束缚的天性,但却从不拒绝利益。如果现行法律体系无法有效应对这样的局面,可以考虑进一步完善网络立法,通过订立新法来约束网络水军。

网络水军汹涌澎湃,无处不在。网络监管者面对这样的情势,犹如当年治水的大禹。如何运用政策和法律工具作为堤坝与导流渠,疏堵有致,而不是一味地封杀禁止,这是网络时代的大禹在应对滔滔公关洪水时,必须认真严肃考虑的,也是其施政智慧、执法技巧面临新问题时的一次测试摸底。

结束语

对于单个的网友来说,我们比较势单力薄,但如果擦亮眼睛,独立思考,清醒判断,不盲从,不轻信,多一点怀疑精神和求证勇气,完全可以识破网络公关公司的伎俩。美国《时代周刊》2006年评选的年度人物是所有互联网使用者。这个评选是对我们的巨大鼓励,以及对我们自身潜能的强烈确认。当我们这些年度人物联合起来,同时发力,雄鸡一唱天下白,僵尸一般的百万水军就会被阳光照射到的鬼魂似的,瞬间消失。

出品:天涯观察编辑部 监制:金波 美工:盼盼 本期责编:旺喜来了 主笔:红豆舞者

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作者:Amadeus2010 时间:2011-04-19 20:24:35
  那些 是 霉国雇佣的网=络特=务,汉=奸=走=狗。
  
  
  为什么网=特不可以当 斑=竹 ?
作者:步兵月 时间:2011-04-19 20:59:55
  大禹只好吞下赈灾款,携款出逃了
作者:血腥真理 时间:2011-04-19 21:42:41
  太大规模了,我更想知道如何炒作的
作者:38875819 时间:2011-04-20 14:26:14
  路过
作者:南方向日葵 时间:2011-04-20 14:35:23
  五毛呢
作者:496366135 时间:2011-04-20 14:36:09
  3
作者:南方向日葵 时间:2011-04-20 14:37:52
  五毛呢
作者:小孩116 时间:2011-04-20 14:40:02
  3
作者:小道仙 时间:2011-04-20 14:40:06
  互联网~~~~~~不要被水军淹了
作者:小孩116 时间:2011-04-20 14:40:52
  3
作者:westboylove 时间:2011-04-20 14:43:09
  请问政府雇佣的大批网络公关人员该谁来治理?
作者:简化心灵 时间:2011-04-20 14:48:26
  打酱油的
作者:qtzy001 时间:2011-04-20 14:51:31
  中石化的公关就很牛B
  
作者:aniudd 时间:2011-04-20 15:02:04
  混了n年的八卦,姐没有丝毫改变,混了两个月的x观和x谈,姐由淑女变泼妇
  秀才遇上兵,有理尚且说不清
  平民遇上网特,你讲道理他跟你耍流氓
  你彬彬有礼它给你撒泼骂街
  你高素质就活该包容它满嘴喷f
  所以,哼
作者:laaaiii 时间:2011-04-20 15:06:45
  这段时间开始感觉各大门户网站变得五毛泛滥了,凡是关于政府或者民生不好的新闻评论都被那些发水评的淹没了,普通百姓想表达一下看法全都如石沉大海! PS:现在连公交车上都在循环播放CCAV的新闻联播了,洗脑无处不在啊!
作者:禁止走私 时间:2011-04-20 15:09:09
  蠢
作者:看不惯广告 时间:2011-04-20 15:16:05
  水军已经占领了网络,无知愤青跟着起哄!其结果是一地鸡毛!
作者:hcuhsbfz 时间:2011-04-20 15:19:46
  互联网~~~~
作者:gz987kbl 时间:2011-04-20 15:27:40
  大禹只好吞下赈灾款,携款出逃了
作者:费正清 时间:2011-04-20 15:28:48
  http://club.kdnet.net/dispbbs.asp?id=7106364&boardid=1&page=1&1=1#7106364
  
  美国组建网络水军。 货真价实的水军,归军方管。
  
  
  http://www.guardian.co.uk/technology/2011/mar/17/us-spy-operation-social-networks
作者:美丽lase 时间:2011-04-20 15:35:43
  
  世界胶原蛋白之父布兰特(J•Brandt)博士说过:“皮肤的衰老过程,就是http://www.byjydb.com胶原蛋白被分解而流失的过程。”,而女性朋友由于生理因素的影响,胶原蛋白流失速度是男性的2.5倍。所以体外补充优质的低分子胶原蛋白,是解决肌肤衰老等问题的根本所在。
  
  本颜精选进口新西兰深海鳕鱼胶原蛋白作原料。新西兰深海鳕鱼胶原蛋白向来以纯净、鲜活、价格昂贵而闻名于世,只用于少数高端化妆品品牌。本颜采用独家专利配方,特别添加提取螺旋藻中珍稀得藻蓝蛋白,从内部调理入手,激活卵巢功能、调节能分泌、排毒养颜,三效合一。
  风靡全球的电视剧《绝望主妇》女主角海切尔向外界透露,她服用鱼胶原蛋白长达5年,使42岁的她保持了少女http://www.byjydb.com般的容貌;48岁的麦当娜服用鱼胶原蛋白后,青春风采不减,肌肤娇嫩如少女;好莱坞首席美容师洁雅(JieYa)也证实:好莱坞明星们容颜不老的秘方其实就是服用胶原蛋白。
  
作者:现实虚拟2010 时间:2011-04-20 15:39:50
  直接说管控言论就行啦!~大家懂得
作者:meiyuxuan306 时间:2011-04-20 15:42:17
  路过。。。。。
作者:yungbo 时间:2011-04-20 15:42:43
  防民之口,甚于防川
作者:zhangxiaoyuvip 时间:2011-04-20 15:51:02
  赶快 搜索 【张洛阳 新浪博客 】 ……了解更多事实,知道更多真相……
  
  告所有的中国青年:今天你选择沉默……明天,别人也会你对沉默……你不和强权作斗争,终有一天你会死在强权之下!我们愤怒,因为这个社会让我们愤怒,我们口吐脏话,因为这个社会肮脏!我们要奋斗,就要抗争!我们热爱这个国家但不能因为热爱就让我们闭嘴!我们向往光明,所以只能揭露黑暗,让一切迎着阳光新生。
  
作者:道德是不能拯救的 时间:2011-04-20 15:55:12
  怎么没人雇佣我。我还是打我的酱油。夜黑月高风紧,坟头荒草皆鬼!
作者:lqg1976 时间:2011-04-20 16:02:36
  在网易,天涯任意删帖是被禁止的???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????楼主讲的是35世纪以后的事情吧!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!或者是另一个位面的事!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!111
作者:辰汉典 时间:2011-04-20 16:09:41
  网络水军很害人的
作者:走在火线上 时间:2011-04-20 16:23:36
  现在上网不知道该相信什么了!到处都是炒作!
作者:卷心贝贝2011 时间:2011-04-20 16:34:22
  ZF真是无孔不入啊,哎。
作者:xqianxun 时间:2011-04-20 16:41:57
  打酱油的..........
作者:估计里面有人 时间:2011-04-20 16:49:09
  范冰冰的网络水军是否先治治啊
作者:看不惯广告 时间:2011-04-20 17:03:59
  毋庸置疑天涯是网络水军、网特的聚集地!
作者:武装人民币 时间:2011-04-20 17:11:56
  禹思天下有溺者
作者:装修擦拭的 时间:2011-04-20 17:16:18
  顶一个
作者:8732353 时间:2011-04-20 17:24:19
  拿钱发帖不得好死
作者:琳迪斯 时间:2011-04-20 17:27:34
  我也想做五毛。。。
作者:世界末日的曙光 时间:2011-04-20 17:28:37
  一看就知道是政府发的帖子。忽悠吧。到时候网友反对领导评论都是公关公司作怪。
作者:一板儿砖拍死高调 时间:2011-04-20 17:29:51
  这贴会火吗?
作者:漂泊的信徒 时间:2011-04-20 17:29:54
  网络实名啊
作者:铲粪英雄 时间:2011-04-20 17:30:57
  作者:westboylove 回复日期:2011-04-20 14:43:09  回复
  
    请问政府雇佣的大批网络公关人员该谁来治理?
作者:一板儿砖拍死高调 时间:2011-04-20 17:31:11
  回复第40楼(作者:@琳迪斯 于 2011-04-20 17:27:34)
    我也想做五毛。。。
    [消息来自爪中天涯]
    
  ==========
  我也想。。不知道去哪找这工作。。
作者:流星圣殿6002 时间:2011-04-20 17:32:51
  3
作者:乐自由我 时间:2011-04-20 17:35:34
  不是说五毛啊,想买数码托真多…
作者:wzm222 时间:2011-04-20 17:36:37
  Zf使用水军谁能监管呢?话说维稳工作包括雇佣水军吧?
作者:宝宝camcam 时间:2011-04-20 17:40:10
  支持一下
作者:落雪的伤痕 时间:2011-04-20 17:40:22
  我也是沙发了,这是谁之过,政府机关不是也是吗
作者:上网易 时间:2011-04-20 17:40:30
  “中石化”被公关了,搜索热词中找不到,各网站头条看不到
作者:lonelyken8 时间:2011-04-20 17:41:09
  谁雇佣我?我只要三毛
作者:宝宝camcam 时间:2011-04-20 17:42:09
  另外,现在降价了,一帖只有两毛了
作者:wstf197509 时间:2011-04-20 17:46:50
  还在前排吧~~~
作者:左手板砖右手马甲 时间:2011-04-20 17:47:48
  五毛V5
作者:绣才江湖 时间:2011-04-20 17:52:48
  作者:@红豆舞者 发表日期:2011-4-19 20:15:00
  
  水军危害市场秩序,降低网络公信
  在一些大型门户网站和论坛中,任意删帖是被禁止的。如网易论坛就明确规定,申请删帖需提供相关证明资料。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“《网络媒体反公关联盟倡议书》 ”,阻止删帖对网络媒体正常舆论监督的干扰。
  =============================
  有一个叫:@秀才江湖 的 在网易,就成功的删除了我的几篇帖子,在凤凰网删除了我的一个回复,在天涯被质疑勾结黑后台隐藏了 爆料中石化的原创帖,没看到你提的这些网站有什么正规繁琐的流程啊。
作者:寡人she你无罪 时间:2011-04-20 18:07:12
  字母和数字ID党80%是5毛
作者:aoxuan200 时间:2011-04-20 18:10:55
  清者自清,自己长得丑还嫌别人话多
作者:难民乙 时间:2011-04-20 18:13:00
  水吗?
作者:旭升1985 时间:2011-04-20 18:13:56
  通过网络来宣传自己,打击对手,成本低,效果可能还比较好。网络已经普及了,政府部门更应该管理好网络,维护网络正常的市场秩序,严惩造谣滋事者,给大众一个清静的网络环境。
作者:金城十三少 时间:2011-04-20 18:16:47
  那还能说实话呢
作者:dmzn 时间:2011-04-20 18:19:13
  让Z.F管,那些无毛情何以堪.自己砍自己的JJ吗?
作者:天才馒头 时间:2011-04-20 18:19:49
  国家养的职业五猫狗才叫多呢!这些人昧着良心发帖,生孩子没P眼
作者:lz449196056 时间:2011-04-20 18:20:00
  实施网络实名制。这可能具有相当大的阻力。
作者:宁梦醉 时间:2011-04-20 18:22:25
作者:愚夫与网 时间:2011-04-20 18:24:29
  其它媒介有公信力
  水军有市场嘛
  
作者:yywin1986 时间:2011-04-20 18:28:17
  五毛都去吃屎了,没功夫来
作者:只为一次牵手 时间:2011-04-20 18:28:49
  从小到大,不管是听到的还是看到的,总是有钱人欺负穷人,正付就是一条狗,谁给的起骨头他听谁的
作者:lz449196056 时间:2011-04-20 18:29:27
  天涯就有自己的5毛,为了提高点击率可以发布一些具有颠覆人们传统观点的贴子,别不承认。
作者:wjswcwgb 时间:2011-04-20 18:33:03
  编辑,,你情何以堪,,熟不知,谁不知最大水军,,GC挡请的,
作者:欢迎美女轮J我 时间:2011-04-20 18:33:31
  网络公关无伤大事
  此贴貌似为了实名制造势
  那以后天涯都没人来了,天涯会倒闭的。
  大家都看人民日报算了
作者:lz449196056 时间:2011-04-20 18:34:44
  我们个人其实也算是5毛,为了证明自己的观点才是正确的,所以不断的回复,有的会注册马甲自顶,只不过服务对象是自己,不会收取5毛。如果服务对象是别人就要收5毛
作者:小肉团子小肉圆子 时间:2011-04-20 18:40:22
  只是做的更明显而已
作者:走鬼之三 时间:2011-04-20 18:40:40
  我日,网络几时有公信力了?
作者:依然拉风 时间:2011-04-20 18:42:30
  有时候确实不小心就被绕进去.但是我还是那句话.五毛要死一户口本!
作者:秀龙China 时间:2011-04-20 18:54:11
  在这个局域网中,政府雇用所谓网络舆论导向员是始作俑者。上梁都歪了,还能指望下梁是正的吗?
作者:那是一阵风 时间:2011-04-20 18:57:26
  什么叫水军?!
  什么叫喉舌?
作者:600万像素 时间:2011-04-20 19:02:52
  谁在出钱让人发帖呢
作者:he_tao2008 时间:2011-04-20 19:03:28
  顶
作者:红汤鱼 时间:2011-04-20 19:04:47
  炒作太厉害了
作者:rongyu5555 时间:2011-04-20 19:09:12
  要火
作者:昀晔 时间:2011-04-20 19:14:56
  各个企业都可以水就是苦了咱们这些屁民
作者:蓝天飞翔的云 时间:2011-04-20 19:15:02
  支持
作者:婚姻需要什么 时间:2011-04-20 19:15:00
支持实名,看谁该乱jb骂人,网游都实名了,哥一样玩
作者:kessymour 时间:2011-04-20 19:19:04
  good article.
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