全球同步播报集体维权,揭露亚航2013年10月#买一送一#骗局

楼主:ipride 时间:2013-10-29 22:57:00 点击:3240 回复:116
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  亚航机票买一送一,骗局揭露贴。集结维权中,持续报道。

  恭请各位#买一送一#受害者或者路见不平的壮士加入QQ群亚航 买一未送一 群 号:251271618

  Oct 29, 在大量消费者的投诉下,亚航居然玩阴的了,开始修改原始促销条款,原始微信促销如下:
  第九条的全文是:“热门航线指定日期内的机位有限,先到先得”如截屏。
  现在的条文是:“热门航线指定日期内的机位有限,先到先得。如果指定日期指定航段的机票赠送结束,敬请谅解。但不能以此为理由申请之前购买的国际段机票退款。” 修改后的内容如参考连接 http://www.airasia.com/cn/zh/promotion/china-buy-one-get-one-free-tnc.page

  从原本的有机位就必须送,”事后+单方面" 修改条款变成了有限制赠送,玩起文字游戏,如此阴阳合同,弄虚作假,做贼心虚,不是摆明了要耍赖吗?!如此不诚信的航空公司奉劝大家敬而远之,



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楼主ipride 时间:2013-10-29 23:06:26
  @ipride
  

  

  
楼主ipride 时间:2013-10-29 23:07:39
  Oct 28, 亚航之家开始拉黑他的顾客,不让买了国际段的消费者在它的网页留言。


  另外一个受害者的亲身经历和大家分享,受害人,呢称:马胖胖 QQ 75168123


  “亚航之前推出一个买一送一的活动,即买几个指定航段(国内城市到马来城市)的机票即赠送马来国内的航段的机票,买一送一,多买多送,但是赠票要在买票区间结束以后联系客服确认。至此一切还好。

  到了21号,可以联系赠票客服了,加了“亚航机票买一送一”这个旺旺,各种不理人,唯一能看见的是签名一句话,让去下载资料,好吧,试着下载,里面两个文档,一个是赠票流程说明,一个是填写资料的,首先,你要改亚航密码,然后,填写你的订票信息以及希望的赠票信息,然后继续旺旺和客服说话,还是一个字的回应都没有。

  因为涉及改密码和个人身份信息,对着个没反应的客服实在让人没有信任感,于是打了亚航的客服确认,客服给了个400,说这个活动是外包,所以要联系那边。无奈此400怎么也打不通,一直到晚上…旺旺上无奈的问了句,填好发哪儿,有回复了!居然让发到一个QQ邮箱。
  QQ都出现,太不官方,继续打400确认,总算通了,答是正确流程。话已至此,400总是官方的,就发了,这次居然很快回了邮件,大意是已经收到,48h内会联系,不要再联系旺旺或QQ。好吧,到这里,虽然操作过于民间,至少还是有进度。

  然后48H过了,杳无音讯。到了今天早上,距离发送60h,继续联系旺旺,继续无反应…好容易两小时后答复了,给了一个链接让点进去选票,点了,是账户登录状态,时间选好然后就看见各种无航班无票,连着几个月没票喔!觉得太不可思议,就退了登录,刚刚连着几个月都没票的界面,忽然就挤满了可选班次。

  明白了,赠票模式就没有航班没有票,买票模式就各种可选喔亲!再联系客服,就忽然出现了热门航段,赠票有限,先到先得的说法。

  赠票有限制啊,我们恍然大悟!回头看看这广告语,想想这先购票区间再赠票区间的模式,想想没有回应的旺旺,不会主动联系的客服,见情况出现的航班班次,这算不算欺诈?想要投诉,亚航给了个分包商的QQ邮箱?还有人微博留言,亲不要急喔,换个时段换个行程看看喔!亲你倒是说说,我主航段都买了,赠一个时间八杆子打不到的马来航段?

  微博一看,大家都没票空手套白狼呢?有朋友无奈又全价买了票,因为行程的其他机酒都订好了,我现在也面临这情况,投诉无门,赠票无望,还要再全价买国内航段。有建议么,小伙伴们?以后亚航的活动还是直接兑现的再参与吧…图片为宣传时的说明,够诱惑不?前面坑已挖好”
楼主ipride 时间:2013-10-29 23:09:13
  大家可以到新浪微博,腾讯微博甚至百度搜一下,就在上周至今发生的亚洲航空#买一送一#骗局
楼主ipride 时间:2013-10-29 23:22:20

  
楼主ipride 时间:2013-10-29 23:24:02

  
  
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-10-30 08:39:52
  我也是受害者,严重鄙视亚航的卑劣行径,大家行动起来,必须要求亚航给予赠票或者全额退款!
作者:loveemilyw 时间:2013-10-30 08:50:42
  @ipride 受害者,同维权!!
作者:loveemilyw 时间:2013-10-30 08:56:53
  坑爹的亚航呀,不知道有多少筒子们被骗了这次,我23号联系他们400电话的时候,那个客服说,他们本来预计就500-600张订单索取赠票的,谁知道他们收到了2万多张订单索票
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-10-30 09:06:32
  如果真正超出了他们的运作范围,那么应该给消费者一个解释,至今还缄默,各种推脱!拉黑我们的微博,请大家广为传播,坚决杜绝亚航欺行霸市!
作者:loveemilyw 时间:2013-10-30 09:08:43

  
作者:福兮祸兮悲兮乐 时间:2013-10-30 09:13:58
  希望有更多相同遭遇的朋友关注这一行为,亚航必须给中国消费者一个说法!!
作者:kengel0603 时间:2013-10-30 09:16:03

  我也是受害者.查的航班根本就没开送的机票.居然这么大一企业还搞一场骗局.
作者:istocking 时间:2013-10-30 09:16:19
  太无耻了,必须揭露!让更多人了解亚航的卑鄙嘴脸!
  
作者:loveemilyw 时间:2013-10-30 09:18:00
  希望大家以后擦亮眼睛,远离这样的卑鄙企业!!!严重鄙视他们!!
作者:金金宝贝妈 时间:2013-10-30 09:53:08
  @ipride 我也是受害者。就算这次活动的举办超出了你们预先送票数量的计划安排。(其实亚航可以算下:我们中国客户参加这个买一送一活动所花费的时间,金钱和精力,已经远远超出你们所承诺送出的几百快的马来西亚国内段的机票价格。)亚航对外负责公关的相关部门人员也应该在第一时间站出来做出解释,而不是像现在这样躲着,以为过了这阵风就会没事。亚航现在必须要为此事件,像中国各城市出发的顾客表示你们诚意的道歉,并给出相应有诚意的处理方案。亚航在中国这么多年,中国人民看重的不仅仅是你们的低价,更重要的是亚航一直以来累积的良好信誉。
  
作者:yvonnesu 时间:2013-10-30 10:06:53
  @ipride 是的,亚航这次活动太恶心了,国际段先买,国内段后送,其实国际段已经悄悄涨价了,大家都是算着国内段如果只付税费,那么这个总价还合理才出手的, 不然这么偏高的机票价格,怎么可能一周卖到2w单!没想到亚航捞了钱就耍赖,国内段直接不送了,真没劲!
楼主ipride 时间:2013-10-30 10:43:22
  这是最早一个公众媒体关注此事件的信息,10月25日就发布了。

  我们一直信任亚航,一直在等,看到这些已经晚了,否则早就盯紧亚航了

  
  !
作者:默默有语 时间:2013-10-30 10:48:26
  同为受害者,大家一起加油!~~~~~~~我们错就错在太老实,太信任亚航了!!!!
作者:默默有语 时间:2013-10-30 10:52:54
  顶起!不能让帖子沉了,大家以后遇到类似事情,千万要擦亮眼睛!
楼主ipride 时间:2013-10-30 11:11:04
  这是上海晨报的报道,大家的声讨有效果了,请继续,票估计无望,但务必要让亚航
  给个合理的说法!
  
作者:zhn928 时间:2013-10-30 11:21:36
  亚航此次活动无耻至极,先把国际机票价格升高,在规定时间段买了机票之后,又在约定时间内迟迟不能提供赠票,导致最终不得不自行购买,而且价格也比之前高了很多,给受骗者造成很大损失!!绝对的欺骗,第一次买亚航,失望之极!!强烈谴责这种无赖企业,奉劝大家真爱生命,远离亚航!!!
作者:Jiandanliao 时间:2013-10-30 12:53:04
  亚航大骗子,说好的买一送一呢,说好的多买多送在哪里?!你说送了33000张票,拿出证据来!
作者:Jiandanliao 时间:2013-10-30 12:59:48
  @Jiandanliao 22楼 2013-10-30 12:53:04.0
  亚航大骗子,说好的买一送一呢,说好的多买多送在哪里?!你说送了33000张票,拿出证据来!
  -----------------------------
  顶上去
作者:默默有语 时间:2013-10-30 17:03:31
  顶顶顶!!!
作者:istocking 时间:2013-10-30 20:17:51
  只要亚航不给我们一个说法,我们就一定坚持给亚航一个又一个说法!
  
楼主ipride 时间:2013-10-30 21:08:37
  http://weibo.com/k/%E5%B9%BF%E5%B7%9E12315
楼主ipride 时间:2013-10-30 21:09:37
  恩心美希: @12315网上投诉 #亚航买一送一# 从失败的营销转沦为彻底的骗局,先是市场部执行不利,客服一味推脱,成PR只会指导亚航官博拉黑客户企图阻扰试听,甚至最后玩出修改广告条款,招数之多,令人大开眼界。希望#广州12315#可以尽快完成调查,确实保证消费者的权益 @12315网上投诉
作者:istocking 时间:2013-10-30 23:54:50
  顶了再睡!
  
作者:istocking 时间:2013-10-31 08:39:07
  坚持顶 亚航买一送一 变“彩票”!
  
作者:wcxk201300 时间:2013-10-31 08:40:13
  理性看待,兼听则明偏信则暗
楼主ipride 时间:2013-10-31 09:26:51
  阶段性成功,经过晨报记者的努力,亚航算是有了一点回应。
  
作者:loveemilyw 时间:2013-10-31 09:33:39
  顶起,让更多朋友看到,昨天有朋友已经投诉到中国民航局,希望尽快得到答复!!
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-10-31 09:35:15
  强烈要求亚航尽快正面与我们沟通,不要一味躲避!你们还让我们修改了账户密码,这算是什么呢??请你们法务部的人掂量掂量,让客户把账户密码修改成你们要求的密码,这个行为的法律后果是什么?
作者:乌龙茶2X 时间:2013-10-31 09:50:09
  亚航此次活动无耻至极,先把国际机票价格升高,在规定时间段买了机票之后,又在约定时间内迟迟不能提供赠票,导致最终不得不自行购买,而且价格也比之前高了很多,给受骗者造成很大损失!!绝对的欺骗,第一次买亚航,失望之极!!强烈谴责这种无赖企业,奉劝大家真爱生命,远离亚航!!!
作者:默默有语 时间:2013-10-31 09:50:23
  顶起!直到官方给我们一个合理解释为止!!!墙裂鄙视亚航这次的做法!!!!!
  希望斑斑能帮帖子置顶,让更多的网友了解真相!!!!!
作者:金金宝贝妈 时间:2013-10-31 09:58:23
  中国人民不差钱,国内段的机票才几个钱,关键是现在中国人民强大了,没有那么好欺负了!一句道歉的话有那么难吗?不怕做错了,就怕错了死不承认!
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-10-31 10:04:28
  对头,欺侮国人,没门!
楼主ipride 时间:2013-10-31 10:11:24

  
作者:邱汪汪 时间:2013-10-31 10:14:35
  同为受害者,必须顶!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
作者:Jiandanliao 时间:2013-10-31 12:05:39
  维权!亚航可耻!围脖拉黑,企图阻止受害者发声,企图不了了之,强烈谴责!强烈鄙视!
作者:默默有语 时间:2013-10-31 12:29:01
  顶顶顶起!!!!!
作者:istocking 时间:2013-10-31 19:22:30
  亚航请放心,这群人跟你拼到底了!
  
楼主ipride 时间:2013-10-31 22:00:24
  @金金宝贝妈 15楼 2013-10-30 09:53:08.0
  @ipride 我也是受害者。就算这次活动的举办超出了你们预先送票数量的计划安排。(其实亚航可以算下:我们中国客户参加这个买一送一活动所花费的时间,金钱和精力,已经远远超出你们所承诺送出的几百快的马来西亚国内段的机票价格。)亚航对外负责公关的相关部门人员也应该在第一时间站出来做出解释,而不是像现在这样躲着,以为过了这阵风就会没事。亚航现在必须要为此事件,像中国各城市出发的顾客表示你们诚意的道歉,......
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  必须解决,让亚航它做不成缩头的乌龟
作者:默默有语 时间:2013-11-01 00:13:17
  @ipride 2013-10-31 22:00:24.0
  @金金宝贝妈 15楼 2013-10-30 09:53:08.0  @ipride 我也是受害者。就算这次活动的举办超出了你们预先送票数量的计划安排。(其实亚航可以算下:我们中国客户参加这...
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  睡前再顶!
作者:istocking 时间:2013-11-01 08:22:17
  回复第44楼,@默默有语

  @ipride 2013-10-31 22:00:24.0
  @金金宝贝妈 15楼 2013-10-30 09:53:08.0  @ipride 我也是受害者。就算这次活动的举办超出了你们预先送票数量的计划安排。(其实亚航可以算下:我们中国客户参加这...
  -----------------------
  睡前再顶!

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  清早起来第一顶!
  
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-11-01 08:52:31
  上班马上顶,不要沉下去了!
作者:loveemilyw 时间:2013-11-01 08:55:20
  维权中,同关注
作者:乌龙茶2X 时间:2013-11-01 08:55:22
  上班马上顶,不要沉下去了!
作者:SHANGHAI_e菩提 时间:2013-11-01 09:09:43
  感谢媒体的关注,总算让这件闹心的事曝光了,希望亚航能秉着诚信服务的态度与客户联系,切实解决问题!!顶
作者:恩心美希 时间:2013-11-01 09:23:03
  亚航很无耻,网友很无语。#亚航机票买一送一#就是社交营销的一个大骗局。一个苍蝇坏了一锅粥,亚航事件后,估计无人再信社交营销。
作者:默默有语 时间:2013-11-01 10:08:50
  廉价航空,做人不要廉价无耻哦@%……&*()——+()*&……%¥#
作者:默默有语 时间:2013-11-01 10:09:40
  再顶一下!!!!
作者:Jiandanliao 时间:2013-11-01 10:29:43
  亚航骗子,既然你们每趟班机只能赠送几张机票,为什么促销活动中不说清楚?!你再解释下你们广告中的“多买多送”是什么意思,又从何谈起?!我们多买了,你多送的在哪里?!
作者:Jiandanliao 时间:2013-11-01 10:32:11
  再顶一下,让更多人不再上亚航的当!
作者:Jiandanliao 时间:2013-11-01 10:43:52
  亚航骗子,搬起你们的脚指头想想,如果没有买一送一,我会花跟平常一样票价的钱去买上明年七月才出发的票吗?!
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-11-01 11:01:50
  亚航不反应,我们就一直投诉。不能惯着这帮骗人的企业。
作者:乌龙茶2X 时间:2013-11-01 11:04:35
  亚航之家改叫骗子之家更合适吧
作者:SHANGHAI_e菩提 时间:2013-11-01 11:05:26
  亚航仗着是外资航空公司,根本无视中国顾客的投诉,随意拉黑我们。希望有关部门能够引起重视,这样的侵权行为不在少数,怎么才能更好的维护国人的利益!!
作者:yvonnesu 时间:2013-11-01 11:19:56
  顶!希望亚航认真对待,不要让促销活动变成抹黑自己的行为!能在中国开辟市场不易,不要恃宠生骄!
楼主ipride 时间:2013-11-01 11:21:28
  某网友多次被亚航拉黑的截图之一。

  几句评论么,怕什么,要下黑手?

  
作者:zhn928 时间:2013-11-01 11:22:43
  亚航这种做法太无耻了!!而且他们的系统也非常狗屎!!选择增值服务后,未付款,却不能取消,必须付款,否则影响登机,不他妈的就是抢钱吗??!!!
作者:loveemilyw 时间:2013-11-01 11:32:27
  中国民航局居然答复说,只能帮我把我的投诉转给亚航,单却没办法监管他们,心里一阵拔凉拔凉,严重的监管漏洞呀,谁来替国人伸张正义,主持公道呢?
楼主ipride 时间:2013-11-01 11:54:38
  http://finance.sina.com.cn/chanjing/gsnews/20131101/075417190767.shtml?qq-pf-to=pcqq.group

  亚航被指患拖延症:买票容易退钱难 便宜不好占
  2013年11月01日 07:54 中国青年报 我有话说
  “复述我历时11个月还遥遥无期的退款噩梦,需要先平复我的愤怒。”2013年7月26日,lisa在豆瓣上写道。在去年7月份,Lisa预订了一张亚洲航空[微博]2013年1月16日曼谷飞科伦坡的机票,但在2012年11月21日时,收到亚航邮件通知该行程被取消,当天她立即通过电话咨询得知自己预订的2012年11月22日菲律宾长滩岛—克拉克的机票被改为11月23日起飞。因为之前预订了联程机票,即长滩—克拉克—巴拉望—克拉克—亚庇的机票,由于长滩飞克拉克的机票被改,以致后面三个航班都要变动。这不仅改变了她整个旅游计划,而且增加了食宿成本。 Lisa当天致电客服,交流过程中亚航客服承诺:曼谷—科伦坡的机票退款会打到她中国银行(2.82, 0.00, 0.00%)的账户上,巴拉望—克拉克的机票退款也是退到她中国银行的账户,克拉克—巴拉望的机票退款退到她亚航会员账户,而长滩—克拉克的的航班只能修改起飞日期。但让人没料到的是,三笔退款纠缠了一年。

  2012年11月21日开始,lisa打过4次越洋电话至亚航总部,致电其广州客服无数次,并写邮件申请了退款,苦等到2013年6月18日再次致电广州客服问询时,对方却说“你没有申请过退款”“我方电脑没有您申请退款的电话记录”,Lisa再次要求查询,对方回答如果是网络电话则不提供也无法查询。在随后的多次沟通拉锯战过程中,lisa每次致电客服,均被回复:“您有一笔退款已于2013年2月19日退款到您银行帐户,请查询。”但Lisa表示,每次按照客服的指示去查银行卡2013年2月19日的退款,均无相关记录。

  直至7月25日,Lisa持银行出据的2013年1月1日—7月23日的账单明细,跟亚航客服对质,客服终于改变说法:2月19日钱没退款成功是因为客户银行卡不足19位。“后来我将提供给亚航退款的卡号换成国内4大银行之一的卡,然后3笔退款全部重新申请,到9月中旬,终于收到了曼谷到科伦坡航段的退款,而用同一张银行卡购买的另外一段航程的退款,被亚航以银行信息不全为由打回,他们要求我重新提供银行卡信息,我感觉是故意刁难和拖延。”Lisa说。因为亚航客户群体多是学生和初参加工作的人,大家被亚航提出的“廉价”概念吸引。

  “但其实我觉得,亚航的廉价已经丧失意义,行程票自购,并且,针对中国市场的票款也逼近普通航空公司价格。但亚航随意取消航班现象严重。取消后的退款往往不能正常退回。这在网上可查询到多起。消费者多数只能自认倒霉或经不起耗时耗力的拉锯战而选择放弃。”Lisa说

  8月12日,记者曾致电亚航广州客服,询问能否就其客户Lisa的退款长时间不能到账问题采访主管,经过短暂等待后,客服回复:“主管在处理手头上另外几件案子,请留下联系方式,今天之内主管会联系您。”但是记者后来没有接到过主管的回电,8月12日之后,记者又曾5次致电亚航客服,最终客服回电称:“客服方面只负责联系客户方面,中国方面并没有相关的部门可以接受采访,如果有问题请致电总公司公关部门”。

  亚航在中国只设客服,但没有公开有效的投诉与退款电话,一切都需要写邮件给亚航总部,是否联系客户,取决亚航。面对亚航无休止拖延,中国客户束手无策,只能等待。

  记者在网上找到了同被亚航退款问题难住的网友建立的QQ群,群里的网友Jack告诉记者,第一次订亚航机票去国外自由行就遇到了航班取消,“当时是朋友推荐的,价格比平时便宜了30%~40%,很让人动心。”Jack订了2014年1月上海-马尼拉往返的7个大人、一个儿童和一个婴儿的机票,随后航班取消的信息是在亚航官网及官方微博发出的。“我们发出去的申请退款信息有15份以上,还有一份银行账单的明细,也收到过13封回复邮件,与广州客服电话的沟通有50次左右。他们的回复有几种:一是马来西亚那边账户的问题;二是款项已经批下来了,需要30天才能到账,请你们耐心等候;三是已经打款到你的账户了,你查阅银行账单,我随后去银行查账,发现没有款项进账,之后再致电广州客服,他们又表示希望我出示从退款申请那天开始至今的银行账单,这样便于他们处理……就这样找很多理由和借口,最后几个月下来我根本没有收到退款。”Jack说。

  “对于他们的做法,我只能说很遗憾。”Jack说,“我也是从事服务性行业的,对于一家企业如此对待他们的客户,我很气愤。国内的廉价航空我乘坐过春秋航空,不可避免有航班延误或取消的事情发生,但没有碰到过两个月以上不退款的情况。”

  QQ群中另一位网友Energy告诉记者:“我是从2010年开始坐亚航的,一开始觉得亚航比较有价格优势,到现在越来越觉得未必。上个月刚去一次泰国,买的就是亚航的机票,后来算了算,机票上省下来的钱基本上都花在行李上了,在网上预订泰国国内段15kg行李,网上预付的话是300泰铢,柜台购买是900泰铢。”

  由于亚航退款实在难,不少网友在网上发帖晒出他们的亚航退款攻略。

  网友“不枯崖”在博客中写到:很多邮箱亚航都是拒收的,比如189邮箱、各大公司自己的邮件服务器等,保险起见,建议用msn、hotmail的邮箱比较稳当。退票流程分两步:先发邮件再打电话,告诉客服已经发送退票申请。“亚航是不会主动给你联系或发邮件告诉你已经收到邮件的,所以一定要主动。亚航在收到邮件后会在线处理,包括他们所谓的向上级主管申请审批流程等,一般如果材料依据详实有效的,当时就可以得到答复能否退票。不枯崖还提醒大家:“鉴于亚航热线的接通率非常低,建议大家不要为了节省话费而挂机。”

  大家还应分清退款类型,比如退马来西亚国内段,都是退亚航币,会退到订票人的亚航账户上,有效期3个月,客服代表号称可以购买任何航段的机票、行李票等。国际段退现金至订票人的储蓄卡账户上。具体流程为亚航热线在确认可以退票后,还会给你发一封确认邮件,要求你提供退票人的卡号账户信息,一定要填写中英文信息,如是两人同时退票,切记分别提供两人的退款信息,在回复此邮件后,务必再次致电亚航,以确认可以退票。
楼主ipride 时间:2013-11-01 12:10:52
  2013年11月01日 (2013-11-01 12:07:48)转载▼
  标签: 杂谈
  境外航空公司在中国失控。
  亚航机票“买一送一”活动中,突显出中国民航在境外航空公司管理上的严重漏洞。从10月28日(“买一 送一”活动截止第二天)起,被亚航虚假新闻欺骗从而利益受损的众多驴友在网上团结到一起。大家通过在亚航官方微博上申诉、致电12315、联系媒体、询问律师甚至打电话到中国民航总局走上维权之路。除了中国媒体有力的给予了支持,其他政府部门(包括中国民航总局)均表示“亚航”是境外航空公司,他们无权监管。小朋友们都被震惊了,亚航没有在中国降落么,用的不是中国的机场吗,亚航在中国经营不需要得到中国的许可吗,为什么在群众利益受到伤害的时候,亚航就“无法监管”了。
作者:echochen126 时间:2013-11-01 13:05:30
  我也是本次骗局受害者之一,亚航在10月23日用福建的一个手机打了我的电话说,已经接受表格,正在处理中,之后一直没有答复,直至我30日回拨那个电话,被告知活动已经结束,我说我没有收到任何通知,包括短信、email、电话,对方说为什么没有打电话咨询,我说基于对你们的信任,而且你们既然已经告诉我正在处理,为什么要将跟进的责任推给消费者!然后对方说反应给领导到今时今日毫无回复!!!
作者:默默有语 时间:2013-11-01 17:39:46
  支持支持!亚航就应该站出来给大家一个合理解释!!!!
作者:istocking 时间:2013-11-01 19:36:02
  回复第53楼,@Jiandanliao

  亚航骗子,既然你们每趟班机只能赠送几张机票,为什么促销活动中不说清楚?!你再解释下你们广告中的“多买多送”是什么意思,又从何谈起?!我们多买了,你多送的在哪里?!
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  问得好!
  
作者:istocking 时间:2013-11-01 19:38:19
  回复第55楼,@Jiandanliao

  亚航骗子,搬起你们的脚指头想想,如果没有买一送一,我会花跟平常一样票价的钱去买上明年七月才出发的票吗?!
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  坐着脸皮忙数钱呢,
  
作者:istocking 时间:2013-11-01 22:32:30
  回复第65楼,@echochen126

  我也是本次骗局受害者之一,亚航在10月23日用福建的一个手机打了我的电话说,已经接受表格,正在处理中,之后一直没有答复,直至我30日回拨那个电话,被告知活动已经结束,我说我没有收到任何通知,包括短信、email、电话,对方说为什么没有打电话咨询,我说基于对你们的信任,而且你们既然已经告诉我正在处理,为什么要将跟进的责任推给消费者!然后对方说反应给领导到今时今日毫无回复!!!
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  跟我家一样,我们是28号发现的
  
作者:istocking 时间:2013-11-01 23:26:12
  顶顶睡
  
作者:istocking 时间:2013-11-02 21:30:32
  接着顶,等到亚航道歉!
  
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-11-04 10:23:22
  对,亚航还是不理我们,再顶!
作者:loveemilyw 时间:2013-11-04 10:35:44
  交作业了,无良亚航,让更多人看到
楼主ipride 时间:2013-11-04 10:43:51
  新的一周开始了,大家不要泄气,坚持要亚航 #买一未送一# 讨个公道,要个说法!!
作者:乌龙茶2X 时间:2013-11-04 10:44:32
  等到亚航道歉!
作者:默默有语 时间:2013-11-04 10:44:36
  顶顶更健康,筒子们加油!~
作者:kengel0603 时间:2013-11-04 10:47:14
  是啊.居然今天发现之前没有促销的亚航又拿出来做促销了.吖的,完全把我们当傻瓜.什么买一送一.完全是骗人的.之前有个网友说虎航也搞过这种促销.人家是直接订好了国际的立刻就发回来需要联程送的国内的航班信息.这才是买一送一.
作者:阿乌ts 时间:2013-11-04 10:51:04
  继续顶!!媒体不继续曝光继续喷!
  亚航必须还消费者一个公道!!
楼主ipride 时间:2013-11-04 11:15:37
  @kengel0603 77楼 2013-11-04 10:47:14
  是啊.居然今天发现之前没有促销的亚航又拿出来做促销了.吖的,完全把我们当傻瓜.什么买一送一.完全是骗人的.之前有个网友说虎航也搞过这种促销.人家是直接订好了国际的立刻就发回来需要联程送的国内的航班信息.这才是买一送一.
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  !又不是地边摊,这样的亚航,太出人意料的下作了!
作者:Jiandanliao 时间:2013-11-04 11:34:37
  第一次买亚航,就遭遇欺诈。话说当时买一送一活动时让朋友跟我一起买,朋友说怕上当让我先试水,没想到真的被她言中。现在都不好意思跟她提这件事。知道上当后才在网上搜亚航信息,没想到口碑这么差,现后悔ing
作者:istocking 时间:2013-11-04 22:44:26
  @Jiandanliao 2013-11-04 11:34:37
  第一次买亚航,就遭遇欺诈。话说当时买一送一活动时让朋友跟我一起买,朋友说怕上当让我先试水,没想到真的被她言中。现在都不好意思跟她提这件事。知道上当后才在网上搜亚航信息,没想到口碑这么差,现后悔ing
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  要坚持关注,“评论”亚航,不能让孙子逍遥自在继续骗人
  
楼主ipride 时间:2013-11-04 23:35:55
  以前觉得被骗的都是农村的丶学校的,没想到这次被骗的都是“老江湖”/呲牙
  
楼主ipride 时间:2013-11-04 23:45:20
  经不完全统计,亚航从上周五到现在已经关闭了eform投诉通道。
  

  
作者:loveemilyw 时间:2013-11-05 09:30:46
  让大家看到,亚航如此不要脸的行径,鄙视
楼主ipride 时间:2013-11-05 10:05:26
  11月5日,南方日报为大家伸张正义:
  “想不到亚航也会搞骗局。刚刚上网搜了一下,发现很多人被骗,除了遭遇无人答复,打不通服务热线外,更多的是被告知赠票航段满座了,但自己登录亚航官网,却发现该航段有大把空位。得不到赠票之外,还被规定购买的机票不能退。我更惨,我连通知都没收到,打了3天电话,终于打进了,却说活动已结束,不能赠票了。希望可以集体维权……”近日以来,不断有消费者向南方日报记者投诉,称亚洲航空最近推出机票“买一送一”活动,但遭遇赠票兑现难,而且他们买票后根本无法改签或者退票,要想继续旅程必须支付高价航票,每个人要多支付数千元机票钱,他们要求亚航赔偿损失和赔礼道歉。

  10月30日下午,亚航方面回复南方日报记者称,亚航了解到有不少消费者无法兑换赠票,是因为活动参与人数众多所致,但亚航在活动海报中已有注明,所以退款和赔礼道歉的要求无法满足,但会积极联系每一位投诉者。截至昨日下午,记者再次致电亚航时,亚航方面对此事没有进一步回应。

  策划:谭亦芳 采写:南方日报记者 成希 实习生 余秋亮

  投诉

  赠票无法索取

  促销有猫腻

  近日,不断有广州市民向南方日报记者投诉称,以优惠力度大而闻名的亚洲航空最近搞了一个“买一送一”的活动,结果不少人买了机票后才发现赠票的航线有限制,而且原来买好的机票也不能退款,致电客服还遭遇“踢皮球”,不想浪费行程只能再买高价的飞机票。

  广州市民张小姐称,她想去东南亚国家旅游,当时发现网上有亚航搞活动的宣传,感觉优惠力度很大。根据活动海报,她登录亚航官方网站,查阅了相关活动页面,找到买一送一活动的页面。网页显示,本次活动只要在官网购买中国直飞吉隆坡或者亚庇的航班,即可获赠马来西亚国内段机票一张,多买多送。活动要求参与者在10月8日—20日期间购买中国飞马来西亚的航班,然后在10月21日—27日索取赠送的机票。

  另一位上海购票者杨女士表示,她在购买完今年12月31日和明年1月4日往返上海、吉隆坡的机票后,兑换赠票时也遇到问题。她的索票表格传过去后,过了48小时后还没回应,反复沟通后,对方给了个链接,让她自己操作选票,结果我想要的航线都没票。但是杨女士的酒店也已预订,现在只能自行购买后续机票,在处理纠纷这段时间里机票价格涨了数百元。

  来自深圳的黄小姐则称,他们的损失更大,原本是公司组织的团队旅游活动,一共要购买12人机票,12月7日-12月11日前往马来西亚仙本那。根据亚航买一送一活动规定,他们在10月13日购买了深圳来往亚庇的国际机票,符合活动资格,按照规定应获马来西亚国内机票航段(亚庇—斗湖)来回机票各12张。他们购买并支付现金以后,在赠票索取时间第一天10月21日就发送了对方要求填写的申请表格,之后超过3天客服才回复,并以一条复制群发的信息告知上网自行抢票,结果发现不仅他们需求的12月7日—12月10日没有赠票,12月基本没有赠票。其他的地方他们也一一去查看,但可以确定赠票的少之又少。

  “因为等待这个买一送一,错过了最佳买国内机票的时间,在提交了资料超过3天,才等到客服发来的一条信息,要求我们自己去网站买票,但是里面一张赠票都没有。向客服询问,一问三不知,最后索性不回复。情急之下,公司决定让我先把剩余航程的机票买下,亚庇到斗湖的机票整体涨幅超过一倍,而且在购买了部分之后,价格又持续上涨,结果公司因为等待这次虚假活动损失了上万元。”黄小姐气愤地说到,她对亚航提出对公司所购买12人机票付出的机票费用(除税费等其余)进行退款,要求亚航必须履行活动声明,赠送本次航班来回各12张机票,亚航必须面对这次严重的欺诈情况,给消费者一个合理解释。

  消费者

  沟通不畅

  事后还修改活动条款

  “希望广州12315可以尽快完成调查,切实保证消费者的权益。”昨日,至少有上百名消费者向南方日报记者投诉称,在他们向亚航投诉之后,亚航之家开始拉黑顾客,不让买了国际段的消费者在它的网页留言。

  消费者马胖胖称,亚航推出买一送一的活动,当时规定,买几个指定航段(国内城市到马来城市)的机票即赠送马来国内的航段的机票,买一送一,多买多送,但是赠票要在买票区间结束以后联系客服确认。到了21日,可以联系赠票客服了,他们加了“亚航机票买一送一”这个旺旺,但是各种不理人,唯一能看见的是签名一句话,让顾客去下载资料。他们试着下载了资料,发现里面两个文档,一个是赠票流程说明,一个是填写资料的。填写资料过程中,首先要改亚航密码,然后填写订票信息以及希望的赠票信息。完成这些程序以后,他们继续旺旺和客服说话,还是一个字的回应都没有。

  马胖胖介绍,因为涉及改密码和个人身份信息,客服没有任何反应,让他们对亚航没有信任感,于是打了亚航的客服确认。客服给了个400的电话,亚航说这个活动是外包的,所以要联系那边。无奈此400怎么也打不通,一直到半夜。最终,他们在绝望之中在旺旺上无奈地问了句:“填好发哪儿?”亚航的旺旺号终于有回复了,居然让发到一个QQ邮箱。

  “简直太不官方了,竟然用私人的QQ号,我们只好按照亚航的指示,继续打400确认。打了几个小时,总算通了,他们回答这是是正确流程。话已至此,400总是官方的,就发了,这次居然很快回了邮件,大意是已经收到,48小时内会联系,不要再联系旺旺或QQ。”马胖胖说,他们耐心等待了48小时,但是一直杳无音讯。他们在3天后继续联系旺旺,但是亚航继续无反应。好不容易两小时后答复了,给了一个链接让他们点进去选票,他们点进去后就是登录界面,只是他们时间选好后就看见各种无航班、无票,连着几个月没票喔。他们觉得太不可思议,就退了登录,刚刚连着几个月都没票的界面,就忽然都挤满了可选班次。

  “明白了,赠票模式就没有航班没有票,买票模式就各种可选!再联系客服,就忽然出现了热门航段,赠票有限,先到先得的说法。”马胖胖说,他们在买票以后才得知赠票有限制,回头再仔细回想这个购票历程,这是一个先购票区间再赠票区间的模式,旺旺、客服,他认为这是赤裸裸的营销骗局和消费欺诈。“想要投诉,亚航给了个分包商的QQ邮箱。还有人微博留言,亲不要急喔,换个时段换个行程看看!但是我主航段都买了,赠一个时间八杆子打不到的马来航段?”马胖胖介绍,他们不少人无奈全价买了票,因为行程的其他机酒都订好了,他们现在面临这情况,投诉无门,赠票无望,还要再全价买国内航段。

  南方日报记者统计发现,至少有几百名消费者遇到这种情况,他们组建了QQ群和微博群,用表格将相关细节进行了描述。牵头的消费者维权代表称,他23日联系亚航400电话的时候,那个客服说,他们本来预计就只有500张-600张订单索取赠票的,谁知道他们收到了2万多张订单索票。而且亚航此次活动先把国际机票价格升高,在规定时间段买了机票之后,又在约定时间内迟迟不能提供赠票,导致消费者最终不得不自行购买,而且价格也比之前高了很多,给受骗者造成很大损失,这是绝对的欺骗。

  维权者代表还介绍,在大量消费者投诉下,亚航居然开始修改原始促销条款,原始微信促销如下,第九条的全文是:“热门航线指定日期内的机位有限,先到先得”。但是在接到大量的投诉以后,亚航就改变了条款,变成了“热门航线指定日期内的机位有限,先到先得。如果指定日期指定航段的机票赠送结束,敬请谅解。但不能以此为理由申请之前购买的国际段机票退款。”“如此弄虚作假,不是摆明了要耍赖吗?!如此不诚信的航空公司奉劝大家敬而远之。”这些消费者气愤地说道。




  

楼主ipride 时间:2013-11-05 10:05:54
  亚航

  热门航段很快兑完

  但无法退款道歉

  南方日报记者获取了亚航之前的原始微信促销短信,证实以前没有免责条款。但是昨日再次登录亚航的买一送一官方页面时,发现活动内容是在亚航官方网站购买中国(含香港和澳门)直飞前往吉隆坡或亚庇的航班,即可获赠马来西亚国内段机票一张。此优惠活动仅适用于2013年10月8日—10月20日期间在亚航官网成功订购中国(含香港和澳门)直飞前往吉隆坡或亚庇的航班的顾客。符合资格的顾客通过活动热线和在线客服登记索取,索取时间为2013年10月21日—2013年10月27日,赠送机票出发时间为2013年11月1日-2014年8月5日。赠送机票不支持退改签,请认真填写您的个人资料。如您需要更改资料、签转,会造成您的费用损失;由于亚航原因导致的航班延误,取消,赠票同样享有改签,退款权利。本次活动最终解释权归亚洲航空所有。

  亚航客服官方微博“@问亚航小红”在微博上称,索票活动第一天早上,就有800多名乘客索票。官网上活动页面显示的咨询电话400-1500-×××。记者多次拨打电话,不是正在通话中就是无人接听。直接添加旺旺账号,则显示无法添加。而亚航官方微博显示,亚航中国区唯一客服热线并非上述400电话,而是另一个号码。接通该客服热线后,亚航回复称,此活动并非由该客服中心负责,是亚航与代理公司合作,主要负责赠票的是代理公司,鉴于目前出现的情况,他们已经加强与该公司沟通,还新开了一个服务QQ,建议可以通过服务QQ联系该公司。

  南方日报记者多番搜索后获悉,活动的400联系电话属于福建南平市武夷光大旅行社,其客服咨询热线大部分都是各种团购网站的特价旅行团报名联系电话。其官方网站显示,该旅行社是福建省旅行社协会的会员单位,但该公司所经营的路线并不多。不少消费者表示,没想到亚航居然和这样一家并不知名的旅行社合作,还互相推卸责任。

  10月30日下午,南方日报记者联系亚航方面,被告知公关部负责人林女士不在,正在国外出差,亚航负责宣传的毛女士对此回应称,本次活动的参与人数超过了他们预计,原计划准备10000张赠票,后来将数目提升至30000张,最后达33000张。

  毛女士解释,消费者出现无法兑换赠票,是因为参与人数众多,热门机票紧张所致。许多购票者选择假期出行,那些票很快就抢光了。亚航整个活动的赠票数目是“4000多张机票”,因为亚航准备了33000张,但只兑换4000张,剩下29000余张冷门机票无人兑换。毛女士否认虚假宣传、霸王条款、以及营销骗局的指控,她说每个行业或者公司,都是为了推广一个理念,这种活动不一定盈利,但是出于成本的限制,就会有一些特殊的要求。其实还有29000多张机票等待消费者来领取,只是这些机票不是热门机票,也不是周末时间,导致无人问津。消费者在赠票的页面上发现没有的航班,但是在自费购买的时候显示有大量余额,这是一班航机大概有180个位置,根据成本是无法把所有座位都作赠票送出,所以每趟航班大约只有10张-20张赠票的名额,因此热门航段很快被兑换一空。

  毛女士承认,官网上活动页面显示的咨询电话400、旺旺号、QQ都属于外包的,福建南平市武夷光大旅行社是他们的合作伙伴,亚航没有那么多客服支持这次活动,所以导致服务质量下降,亚航已经督导客服耐心对待消费者的投诉和建议,要求对他们积极响应。在活动期间由客服订购改为消费者自行订购,也是因为参与人数太多,不想让消费者等待时间过长的考虑。而针对消费者抱怨条款变更、投诉无人理的情况,毛小姐强调,“不能退款”条款在活动一开始就“百分百的存在”。根据条款,消费者想要退票的要求他们无法满足,但他们会积极联系每一位投诉者,妥善沟通处理他们的诉求。亚航会积极处理此事,但是亚航都公示了限制性条款,这属于“你情我愿”的事情,亚航没有强制性要求旅客参加他们这个活动。

  赠票活动流程应该更公正透明

  律师说法??

  消费者称,亚航如果不是刻意欺诈消费者,为何不在活动开始之前就公布赠票的数量、时间段、起飞地和目的地,在活动进行中及时公布动态信息,让整个活动的赠票流程能够透明公正?

  对此,金卡律师事务所律师张兴斌称,发现热门赠送机票早就被抢一空,远远不能满足参加活动的中国消费者需求时,亚航确实应第一时间对外公布警示消息,告诫消费者谨慎选择,而不是继续大肆对外宣传活动的优惠消息。

  对于亚航方面“没有想到参加活动的中国消费者有这么多”的解释,张兴斌律师认为,作为一家大型知名航空公司,在开展此类活动之前,就应该充分考虑各种预案。特别是亚航方面在旅游旺季,在中国市场开足马力大肆宣传“买一送一”活动时,更应该充分评估中国庞大的旅游市场,预案有大量中国游客参加此项活动时将如何应对,而不能够让大多数参加活动的消费者都未能够享受到赠票的优惠。

  张兴斌律师介绍,纵观此次事件,不难发现在其日常运作中有诸多问题。比如,有网友称,亚航在中国只设客服,但没有公开有效的投诉与退款电话,一切都需要写邮件给亚航总部,是否联系客户,取决亚航。面对亚航的拖延答复,中国客户束手无策,只能等待。而且,虽然有免责条款,但这种情况是不是可以免责?是不是每一个购买机票的消费者在付款之前都已经清晰地了解了免责条款?也就是说,消费者在购买前是否了解到买的是一张随时可以取消或不能取消的机票,这些都需要探讨。




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楼主ipride 时间:2013-11-05 10:08:11
  报纸截图:
  
作者:yvonnesu 时间:2013-11-05 10:15:27
  这么多天过去了,一点回应都没有,鸵鸟公关!十足的圈套!亚航失信于国人,必将付出惨痛的代价!
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-11-05 10:26:34
  顶了!
作者:福兮祸兮悲兮乐 时间:2013-11-05 10:28:14
  面对媒体信誓旦旦,转身就置顾客不理,这就是亚航的龌蹉行为。亚航“毛女士”代表亚航大放厥词,好吧,我承认我手贱买了你家产品,现在就是要你们履约,没有实力就不要那么高调,送不起就别做广告。恶心的亚航!!
楼主ipride 时间:2013-11-05 10:38:08
  http://epaper.nfdaily.cn/html/2013-11/05/content_7241349.htm
  原文链接
作者:默默有语 时间:2013-11-05 10:40:06
  亚航“毛女士”代表亚航大放厥词!!!!!!!!!
  毛女士你个睁眼说瞎话的骗子!!!!!!!无耻!!!!!!!!!!!!!
  顶起顶起!!!!相信群众的眼睛是雪亮的!!!!!!!!!!
  不能再让更多的国人收到伤害啦!!!!!!!!!!
  廉价航空的廉价营销,就是赤裸裸的欺骗!!!!!!!!!!
作者:乌龙茶2X 时间:2013-11-05 10:41:14
  顶!
楼主ipride 时间:2013-11-05 23:55:48
  明天成都商报,继续揭亚航伤疤!
  
楼主ipride 时间:2013-11-06 10:36:55
  11月6日商报,此事件的基本情况报告,以及亚航公关无耻的狡辩。

  
楼主ipride 时间:2013-11-06 10:39:39
  敬告亚航卧底,都是中国人,在这点事上败坏自己的德行以及八辈祖宗的声名,没必要啊……如果是工作需要非要进来,也请好自为之,自己掂量……
作者:福兮祸兮悲兮乐 时间:2013-11-07 08:37:51
  11月7日,亚航仍未解决“买一未送一”的事情,业务官方就此事表态。报纸上亚航代表就条款一事的谎言在网友的截屏中被反击的体无完肤,这么大的航空公司连说真话的勇气都没有吗??
作者:陆地鱼苗苗 时间:2013-11-07 08:55:23
  亚航口头承诺给予大家回复,但是还是不守信用,没有给任何人回复!
作者:yvonnesu 时间:2013-11-07 09:07:31
  【国内机票价格下限取消 大力发展低成本航空】中国民用航空局副局长夏兴华5日表示,民航局取消机票价格下限,未来几年要大力发展低成本航空,以价格低廉的机票、四通八达的网络,让民航飞入寻常百姓家。
  国内航空公司也开始低价了,亚航你再不悔改,请滚出中国市场!
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