记录一下航空公司和机场之间不为人知的小秘密~

楼主:洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 22:28:00 点击:261247 回复:2434
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  我是一名普通女孩子,曾经一次偶然的机会,有幸去到机场工作,在机场工作的那些日子,改变了我很多东西,包括生活,情感,以及我对待人生的态度,看待问题的多角度等等。其实航空公司和旅客之间的关系并不和谐,就好像现在比较紧张的医患关系,而航空公司和旅客之间的关系也和谐不到哪里去。而现在市面上关于航空公司和旅客之间的事公布于众的太少太少。以至于大众对于很多航空问题都不了解,之后转变为不理解,最后便有可能变成误会,甚至冲突,矛盾。在机场那些日子,见过了太多太多,一直有这个心愿,把自己亲身经历亲眼见到的东西统统用小说的形式记录下来,现在,感谢天涯给到这么好的平台,让我用笨拙的笔把这些记录下来并发表。十万字,其实刚刚开了个头而已。对于一个新人写手来说,再好的东西,再新颖的题材,如果没有人关注,没有人气,也只能如石沉海底般销声匿迹。我不想这样,所以唯有拼尽全力去努力,小说里提到了很多问题,也揭露了很多问题,例如机场的灰色人群,灰色收入,还有机场那些不为人知的故事,更多的,还是以一个旁观者角度看到的航延期间发生的冲突和辛酸。可能有些问题,表述的不够成熟,有些地方,写的保守了些,揭露的不够深刻。毕竟是第一次写,火候掌握的不够。迫切需要您的指正!

  如果你是机场工作人员,欢迎给我提供更多更精彩的素材。如果你是曾经对航空公司产生过不满的乘客,或许这篇小说能帮你站在不一样的角度看待问题。如果你是从来没跟航空公司打过交道的路人甲乙丙,可能这篇小说会告诉你如何跟航空公司打交道的小捷径。如果你是曾经在机场工作过的幸运儿,那就让这篇小说帮助你回忆一下曾经可能深刻可能也被遗忘的种种吧!



  
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楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 22:35:28
  之前很少在论坛里逛,自己都感觉这些年过的像个井底之蛙。在天涯,我真的算是个菜鸟了。什么都不懂。什么朋友,什么粉丝,全部为零。一切只能靠摸索中前行。我需要你们的关注和指点。我是洛塔锁姑娘,求关注……
  
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楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:07:54
  引言

  慕云机场外面,漫天飞雪。俗话说,瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天,由于天气原因,暮云机场航班大面积延误,出发大厅正中间的大屏幕上,航班信息的标注都是红色字样,航班信息用红色字样标注,就代表航班不是正点起飞,会有变动,有可能延误,甚至取消。身为机场工作人员,最怕的就是天气不好,航班不正点。对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲,日子又会比航空公司的员工好过些许,但是有时候也会受到波及,所谓城门失火,殃及池鱼。

  机场航班延误,旅客滞留机场,从航空公司到机场地服部再到安保部,所有的一线员工统统得忙个底朝天,航班改签,替滞留旅客安排住宿和休息场所,维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情,这些工作都是其次,最头疼的还是处理旅客投诉闹事。
  那天也是如此,航班大面积延误,夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通,据目测,大概有40人以上,全部一窝蜂似的围在柜台前,而明航柜台的面积本来就很大,占了整个机场大厅的一半,加上这么多人全部涌过来,整个机场那叫一个壮观!
  ‘“我们的航班延误,耽误我们的时间,你们必须得给个说法!”
  “叫你们领导过来说话!我们这里现在有40个人都登不了机,这事今天不给我们解决,我们就堵在这里了。”
  “你们明珠航空不是本事嘛,把我们滞留在这里走不了,我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人,大高个,一副趾高气昂的样子,冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
  据了解,这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客,他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城,然后再由青城飞出到台城,因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的,已经延误一个多小时了。
  这时,只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉,“先生,实在是抱歉!”

  “先生,请谅解!”

  “先生,我们一定会尽自己最大的努力为您服务!”

  可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动,就连乘坐其他班次的旅客近前,都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近,
  “明珠航空现在不办公,你们改签的都别过来!她们都是做不了主的,服务不了你们!有问题找她们领导去!”

  40多个人就这样围着柜台嚷嚷,要求明珠航空给个说法,夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释,

  “先生,请您理解,青城今天下雪,并且还带有大雾,”

  “先生,现在天空能见度非常低,飞机根本没办法起飞的。”

  “先生,我们真的不是不飞,您自己也看的到天气的恶劣,别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航,有的已经飞去别的地方备降了。”

  女孩们的解释几次三番的被旅客打断,旅客们附和着叫嚷着,

  “我不管你什么原因,总之我们一定要飞!”“不光要飞,而且要正点起飞!”

  “总之你们不能正常起飞就是你们的问题!你们就必须承担责任!”

  “你们明珠航空不是很牛逼吗?干嘛找些理由来搪塞我们!不能正点起飞你们就别营业了!”
  ......
  
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楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:09:15
  场面僵持着,旅客们一直在叫嚷,起哄。发展到最后,他们用行李车堵住了柜台出口,里面的人不让出,外面的人不让进,有一台电脑的网线也被旅客拔了,嚷嚷着不给说法就别办公了!说实话,夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气,遇到这样野蛮的旅客,她们没有一句顶撞的话语,一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。夏艾薇看到当时机场安保人员也来了,一开始还阻拦一下人群,但是这些人完全不把机场安保放在眼里,那几个安保人员也不再阻拦,只是站在人群当中观望,夏艾薇觉得气愤,整个旅客闹事过程,安保不管,警察不来,把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子,就活该承受这些谩骂、恐吓,甚至是侮辱吗?!后来听柜台的芳芳说,那些安保人员又不是警察,他们也不敢得罪旅客,万一得罪个有背景的,他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事,只要对机场没什么安全隐患,他们是不会替航空公司出这个头的。


  在旅客闹的最凶的时候,地服部值班经理陈经理进了柜台,陈经理是一位30岁出头的新时代女性,平时说话刚柔并济,柔中带硬,地服部的女孩子们都对她尊敬有加,亲切的叫她“陈姐”。一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性,大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”,倘若有人不注意称呼她的职位头衔,她会立马纠正对方,“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦!”一脸的和气。
  
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楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:10:27
  陈姐显然是事先已经了解了事情的经过,进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释,但是显然旅客根本不把她放在眼里,不听她的解释,只坚持一件事,就是要飞,要正点飞。

  才说了几句话,旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶,一个接一个的叫骂声,

  “老女人你会处理吗?!”

  “你妈的贱女人!”。

  “还经理呢!回家带孩子去吧!”......

  场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解,最后陈姐传达公司决定,先安排旅客飞西城,在西城留宿一晚,第二天再送他们飞台城,这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担,并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

  夏艾薇想,这下,这些旅客应该都消气了吧。

  刚自顾自的在一旁松一口气,就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来,

  “告诉你们,我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人,如果你们要安排住宿,我们要住西城4星级以上的酒店!并且标准间不要!我们要住套房!”

  听男人这样一说,其他人也跟着开始起哄了,“你们把我们当乞丐啊?我们转机不累的吗?好像是施舍给我们多大的恩惠一样!”,并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

  都是高大的北方汉子,柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声,其中一个同事拿起电话要报警,被一个男人当场把电话线给扯断了。

  接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外,整个场景混乱而嘈杂。
  就这样僵持了半个小时以后,陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话,接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

  几个人谈了大概15分钟之后,夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了,谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

  “大家散了散了啊!走!”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手,“条件谈好了!走吧!走吧!”紧接着,所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

  
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楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:11:09
  事情终于告一段落,夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道,陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。以至于都过去好几年了,当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说,那样的场景,稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。或许是因为她毕竟不是真正的明航员工,遇到的类似遭遇并不多,恰巧碰到那样一起,才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说,可能因为她们遭遇的类似事件太多,所以内心变得强大,又或者说,是麻木。
  只是夏艾薇不明白,发生这样的事情,究竟是哪里出了问题?很多人说,航空公司太强势。外界认为的航空公司强势,大部分体现在航延上面,而航延分很多原因,不仅仅只有天气影响,还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。每一条原因对于内行人来说都是致命的理由,然而对于不懂航空知识的外行大众来说,每一条原因可能构成航空公司高调,逃避责任的借口。最无奈的是航空公司本身,而最无辜的便是那些驻扎机场,面对旅客的不理解,谩骂,恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理,那么谁来安抚这些无辜的一线员工?她们都是手无缚鸡之力的弱女子,一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹,另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象,做到打不还手,骂不还口。航空公司的形象和服务是保住了,也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题?谁又该为这一切买单?

  写这篇小说的初衷,只是希望国人能多一些体谅,提高民族素养,遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通,一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通,让大众从各个方面多了解航空知识,在提升服务质量的同时,对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐,将是每个国人都希望看到的结果。不是么?

  
  • wangyjbs: 举报  2017-04-08 09:30:05  评论

    评论 洛塔锁姑娘:另外,关键得改变小闹小解决,大闹大解决,这种情况
  • 洛塔锁姑娘: 举报  2017-04-08 13:39:44  评论

    评论 wangyjbs:对!这个就是那些高层该讨论的问题了!
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作者:佳佳的假假假k 时间:2017-03-03 23:20:23
  继续更~~
  
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作者:佳佳的假假假k 时间:2017-03-03 23:21:12
  @洛塔锁姑娘 来占个沙发……
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:31:05
  @佳佳的假假假k 6楼 2017-03-03 23:20:00

  继续更~~
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  谢谢捧场啊!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:31:50
  第一章
  第一节 重回青城 进入泰天

  2008年9月,夏艾薇回到了离开快两年的青城。陈默在火车站接她。当夏艾薇拖着笨重的行李箱走到陈默面前的时候,她看到陈默那张熟悉的脸,在那个有点凉意,天色阴沉沉的秋天,她忽然就觉得内心异常温暖。陈默,夏艾薇的前男友。大学时候有过短暂的交往,那曾经是她的初恋,她以为会呵护她一生一世的男生。然而没多久,陈默被家人送去当兵。两人的关系便这样不了了之。等到两年后,陈默退伍回来,夏艾薇已经毕业去了南方的城市工作。陈默不知道从哪里找到了她的QQ号,于是两人偶尔也会在QQ上聊天。然而那个时候,两个人各自开始有了各自的感情。关于曾经的那段过往,陈默表示惋惜,然而一切得向前看,现在的他只希望她能开开心心,一直幸福下去。
  夏艾薇这次回来,是准备回来找工作寻求发展。重回青城,夏艾薇心里有点小小的激动。两年前大学毕业离开这里的时候,本以为可以在外面的世界里闯出自己的一番天地,却不曾想,理想和现实的差距总是太大。空有一腔热血,辗转跑了几个南方的城市,却都在工作经验和关系背景的禁锢下,找不到出路,她的工作也一直没有起色。虽说对外有一个体面的头衔,某某技术公司人事部总管。然而整个部门加上她自己也才三个人,要说管理,实在是感觉可笑。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:33:13

  一次,夏艾薇跟陈默在网上聊天,陈默问她,“在外面混的不错啊!可别哪天回来的时候,我得叫你夏经理了啊!”
  夏艾薇在电脑这头苦笑,回复说,“什么经理哟!都只是虚名而已。外面哪有那么好混的。”夏艾薇想想自己整天忙的焦头烂额的工作,不由得一脸茫然。
  “你就谦虚咯!该高调的时候还是得高调的。不然吃不开的。”虽然没有面对面,陈默却总能看透她似的。
  “哎,其实比起在外面的这些虚名,我更想回来做个无名小卒。”夏艾薇话一打出,竟有种落叶归根的凄凉感涌上来。
  “是真的这么想?那就回来啊!家里多好!”陈默接着说。
  “哪能说回就回,家里工作不好找啊!”夏艾薇想,当初要不是在青城找不到适合的工作,自己也不至于跑出来了。
  “工作你别担心,要是真想回来,我托人问问,总能解决的。”陈默当即表示愿意帮忙。陈默的态度一下子让夏艾薇暖心不少。
  一个星期后,陈默在QQ上让她回来,说已经托朋友联系好公司,只等她回来面试上班。
  陈默就是这样,从她大学时候认识他开始,她的事情就全被他安排的妥妥的。包括进学生会,到后来当上宿管部部长,她跟陈默在一起后才知道,一切都是陈默这个学生会会长安排的。当初所谓的干部竞选民主投票,也只是他一句话的事。
  鉴于陈默从前的办事风格,夏艾薇对他这次火速回应她工作之事并不奇怪。回来后,便以陈默女朋友的身份见了陈默的发小王晓晓。陈默事后解释说,跟王晓晓介绍她是他女朋友,是为了让王晓晓和他老婆更尽心尽力的帮夏艾薇进入泰天。王晓晓的老婆刘芸在泰天国际旅行社上班,泰天国际旅行社是泰天集团旗下的子公司,属于国有控股公司。在青城来说,名气很大。正巧公司近期正在招人,陈默便带夏艾薇来找刘芸帮忙做个中间人,向公司介绍介绍。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:35:55
  因为有陈默,加上刘芸的帮忙,夏艾薇在回来后的第四天便顺利接到了泰天旅行社的入职通知,成为泰天旅行社票务部门的一名员工。接着,夏艾薇便和同一批通过面试的另外4名女孩子一起,接受公司为期半个月的带薪培训,培训内容主要是学习基本的航空业务知识,包括航空公司三字代码,青城飞往全国主要城市的基本票价,还有订票注意事项以及黑屏系统(即航空公司内部订票系统)操作等等。培训完之后,公司会对大家的培训情况做一次考核,考核过关后便跟公司正式签订合同进入试用期。也就是说,现在面试通过并不算是真正的入职,一切还得看半个月后的考核结果,如果考核不过关,也有可能被刷下来。照培训讲师的话说,公司和员工之间都有选择的权力,公司有权选择员工,员工也有权选择公司。通过这半个月的培训,大家也可以自我检测,看看自己是否能够胜任这份工作。然而也正因为有如此严苛的挑选过程,才有了后面的夏艾薇申请调去机场工作。
  在培训接近尾声的时候,部门经理李经理找到夏艾薇她们5个人谈话,“这段时间的培训大家还适应吗?”
  “适应!挺好的!”女孩子们都是聪明伶俐之人,几乎是异口同声的回答道。
  “适应就好,适应就好。大家有遇到什么困难吗?”李经理显得特别和蔼可亲。
  “没有困难!培训老师都特别好,给我们上课的时候非常敬业呢!”女孩子们继续懂事的回应着。
  李经理接着说,“是这样的,现在公司驻机场那边的办事处有一个人离职,人员有点紧缺。不知道你们有没有人有意向过去那边工作?”一时间,大家都没有作声。
  良久,李经理见没人吭声,接着说,“如果你们5个中有人愿意过去机场工作,可以免考核通过,并且立马跟公司签订合同办理入职手续。”
  这个条件可谓是一记强心剂,让夏艾薇的心里亮敞了不少。然而市区同事们对于机场工作的评价却又让大家感到犹豫。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-03 23:37:26
  “市区的人几乎没有愿意去机场的。”同事A说。
  “正因为市区的老员工没人愿意去,李姐才决定找你们几个新员工来谈的。”
  “机场工作好累的,比市区累多了。”
  “那边的女孩子嗓门都好大。并且每天面对客人,听说还有被客人打的事情发生……”
  机场在市区同事的眼里,似乎全是不好的,工作又累回市区也不方便,工作环境好像也没有市区总部的环境好。
  然而为了最终能在这座城市站稳脚跟,夏艾薇经过一番考量,最终决定申请调去机场工作。当她把想法跟刘芸说出的时候,刘芸说,“你跟我的想法想一块儿去了!”
  “嗯!我想想只有这样做才比较保险。”夏艾薇说。
  “是啊!你们这一批入职的几个女孩子,都是有关系的,其中有一个还是集团一个老总介绍过来的,我也担心到时候真争起来你争不过她们。”刘芸说的比较现实。夏艾薇听她这么一分析,不由得庆幸自己选择了调去机场工作。因为只有这样,这份工作才能真正属于她。夏艾薇再清楚不过自己的情况了,一没有背景,二没有关系。虽然认识刘芸,然而她当时也只是一名普通员工,而且与夏艾薇还隔了几层关系,如果真到竞争的时候,夏艾薇其实一点胜算都没有。夏艾薇忽然想起当初自己进公司面试的时候,李经理问过她这样一个问题,“你认为自己是一个什么样的人?”
  夏艾薇想了想回答说,“我不喜欢跟别人争……”
  
作者:hfxzy13 时间:2017-03-04 00:05:09
  mark
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 07:54:44
  在外工作这两年,夏艾薇辗转几个城市,读书时候的棱角渐渐被现实的残酷磨平。平常人家的女子,哪怕生的再好看,才华再好,也会被现实生活中的关系和权利所掩埋。更何况,论长相,夏艾薇不算是容貌惊艳,倾国倾城,充其量就是长的比较清秀而已。而论才华,也只是读书的时候有点小聪明,又加上乖巧懂事,比较讨老师的喜欢罢了。在碰过几次壁之后,夏艾薇学会了内敛和隐忍。
  刘芸于是赶紧把夏艾薇想调去机场的想法汇报给了李经理。这距离李经理找她们谈话相隔一天时间。
  在办公室里,李经理一脸和善的对着夏艾薇笑,“我第一次面试你的时候,对你的印象就特别好。你是一个特别温和的女孩子。”
  她用温和一词来形容夏艾薇,这不禁让艾薇心里也很开心。毕竟刚进公司就得到了领导的赞美,留下了比较好的印象。
  “去到那边了好好干!我看好你。”李经理最后说。
  “好的,一定不辜负您的期望!”夏艾薇表态说。
  事后想想,那时的夏艾薇还是单纯了些。总以为别人说自己好,自己在对方眼里就真的是她(他)说的那般好了。很多时候,那样互相恭维的对话,充其量只是场景需要,不得不说而已。等到夏艾薇真正明白了这一点的时候,她知道她该奔向人生的另一个阶段了。也因为那一次的阴差阳错调派机场,夏艾薇带着自己对工作全部的热情和她一贯的认真态度,一心憧憬着自己那美好的未来。在这过程中,她用自己的方式诠释着爱情,亲情和友情。她始终相信,上天一定会眷顾善良的孩子。因了这份初心,于是便有了接下来几十万字的机场喜乐与悲欢。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 07:56:17
  第二节 机场的工作

  夏艾薇是提出申请后的第二天便到机场报道了。青城机场并不大,从机场外面看,就是普普通通的两层楼建筑,没有想像中的宏伟壮观。机场一楼是到达厅,航班到港,旅客接机的地方。二楼是出发大厅,坐飞机是在二楼办理登机手续然后登机。进出发大厅只有两个门,1号门和2号门。靠门口的柜台从外面看都是整体的一长排,只是里面用隔板分开了,每个空间分属不同的公司和部门。那个时候出发大厅里的柜台分三部分,以进门为分界线,1号门进去往里有一排柜台,1号门到2号门中间有一排柜台,2号门这头又有一排柜台,这些柜台看起来都是整体的一长排,1号门往里那头整体的一排柜台全属于明珠航空公司所有,专为明珠航空旅客提供服务。大厅中间的那排柜台直属于机场省局柜台,可以出售所有出港航班机票,负责机场无办事处的部分航空售后事宜。2号门另外一头靠里面的柜台便是各航空公司的柜台了。这个时候入驻青城机场的航空公司柜台并不多,也就那么两三家而已,所以整体一排柜台空出来很多。
  一大早,出发大厅里已经开始有部分旅客出现了。这是夏艾薇长这么大第一次来机场,她没想到的是,自己第一次来机场不是坐飞机,而是在这里工作。从前一直觉得,机场是一个对于普通老百姓来讲遥不可及的地方,能来机场坐飞机的人都是非富即贵的。当然,能在机场上班的工作人员也一定是出类拔萃,让人羡慕的。穿上工作服的夏艾薇心里有一种无比骄傲的感觉。她对于自己选择来机场上班的决定感到非常满意。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 08:40:58
  @实体经济是正道 17楼 2017-03-04 08:01:00

  小说而已
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  是的。小说。以真实故事为背景的小说。有不足的地方,欢迎各位指正!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 09:58:01
  第一天上班,带夏艾薇熟悉工作流程的是一名叫谭晓花的女孩子。邵市人,性格开朗,心直口快,做起事来手脚麻利,在机场工龄2年,算是老员工了。夏艾薇是到达工作现场之后,才真正体会到市区同事们所说的机场工作之辛苦,整个场面只能用手忙脚乱来形容。传真机从上班时起就没有停止过工作,一直在嘀嘀地吐着传真,两台工作电话响个不停,还有客户,柜台上几乎是每2秒钟就出现一个客户需要接待,有时候客户还会扎堆,就像事先约好的一样,一股脑全挤在柜台前。夏艾薇有点被这样的场景震慑到了,愣在那里不知道该干什么。看看这一系列的工作内容,接待客户,收传真,整理机票,取票收款,接打电话等等所有零碎的事情,其实每一件都是简单易操作的,然而把所有这些集中到一起来做,并且还必须要快速,高效,最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸,一会儿接待客户,一会儿又接电话,忙得两只手都开始打架,才想起夏艾薇还站在那里,赶紧招呼她过来帮忙。
  “你先把传真撕了,按照订单的内容来撕,从每个订单号那里分开”
  “太慢了,快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张,晓花看到便嚷嚷起来,
  “不需要撕的太整齐,只要能把订单看清楚,分开撕下来就行了。”
  夏艾薇被她这样一催一急,不由得有点手忙脚乱的感觉了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 09:58:23
  “小姐,我来拿票。”一位客户站到了柜台前。
  “请问是现金订单还是信用卡?”晓花问道。
  “要来你们这里付现金的。”
  “请出示一下身份证,或者告诉我您的名字?”
  “刘某某”乘客说着拿出了身份证。
  “先生,您的机票,一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。
  “我来收钱,你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单,翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。
  “喂,机场这边解挂...编码是吗?JTH89,对,乘客名字叫刘**,解挂。谢谢!”在夏艾薇打电话解挂的时间里,晓花已经把机票钱收好入袋了。
  在这里普及一下解挂知识,即旅客在网站上预订好还未付款的机票,票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住,以防旅客逃票。待旅客付款完成之后,再操作解锁,也就是工作人员口中的解挂。
  
我要评论
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 09:58:57
  在接下来的工作中,夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票,也相当于中介性质,至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价,中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。泰天旅行社除了自售票以外,还承接了全国知名网站-X呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后,可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门,或者旅客本人直接去到机场自取。机场部门的设立主要就是为X呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手,是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比X呈旅行网,更为普通大众所熟知,所以吸引来的旅客量也比X呈网多很多。
  夏艾薇记得刚代理114机票那会儿,单单选择在机场自取的机票量,X呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张,机场工作人员的班也由原来的两班倒调整为三班倒,一个班至少安排两个人一起主班,早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。就算是这样,柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间,有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人,方茜姐刚开始都是安排她上白班,白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作,太忙的时候替一下班,不用担什么责任。就算是这样,夏艾薇也觉得这白班上起来并不轻松。柜台上的客人不断,一天白班下来几乎全部都是站立式工作。椅子摆在旁边根本就是摆设。一天下来,夏艾薇直感觉脚脖子疼。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 09:59:22
  泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面,听说是泰天公司私下跟明航协商,租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服,对外的身份都是明珠航空地服人员。当然,旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言,他们都认为机场的所有工作人员都是一家,都代表机场对旅客服务。而实际上并不是这样,机场充其量只提供了柜台和场地,所有航空公司也好,代理公司也好,都只对自己公司的旅客提供服务,机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。因为不清楚机场和航空公司的这层关系,难免有些时候因为旅客的不理解,导致在沟通上出现一些问题。
  夏艾薇记得自己刚上班没多久,便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在X呈网上订的机票,因为没赶上飞机,想要办理退票。他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台,工作人员用身份证调出他的航班信息一看,是明航的航班,便对他说,“您这个航班是明航航班,麻烦您到明航柜台去办理退票。”
  客人觉得奇怪,问道,“你们这里不是标记着办理售票,退改签业务吗?为什么不直接给我办了?”
  工作人员回答说,“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务,明航在机场有柜台,您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。
  旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏,于敏一查机票信息,客人并不是在明航官网订的票,在这种情况下,明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。当于敏告知旅客实情之后,客人的耐性也被消磨光了,开始大发脾气,说,“你们机场究竟是怎么回事?被你们当皮球一样踢来踢去,现在居然跟我说要我找原订票处!我在网上订的我上哪儿找原订票处去?!”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 09:59:56
  于敏见状,只有边安抚旅客,边继续查旅客的航班信息,看究竟是哪家代理公司出的票。最后查到是泰天出票,便把旅客引导到夏艾薇这边来。
  夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子,心里忐忑起来,生怕出岔子,急忙打电话到X呈网,告知客人需要退票事宜。不得不说,X呈网处理事情的效率还是蛮高的,退票有专门的退票组来负责,夏艾薇打过电话一分钟不到,便有专员回电给客人受理退票事宜,并告知旅客退票费会按照退票流程,在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。一听这个结果,客人的脸色才终于缓和下来。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 11:41:40
  第三节 在机场遇到的意外其实很心酸
  机场的工作内容其实并不复杂,但是工作量大,事情繁琐,夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量,但是所有内容凑到一块儿来做,却也不是一天两天就能完全掌握上手的。更何况,这个岗位直接面对客户,属于他们说的“前线员工”这一列,虽然每天的工作内容一样,但是每天接待的客户不一样,感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜,或者意外,再或者,便是心酸和委屈。
  这天,夏艾薇照样跟了谭晓花的班,两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。
  “你们是泰天的啊,不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿,认出她是泰天的员工。
  谭晓花低着头不做声,夏艾薇当时去了柜台中间接待客人,完全不清楚是怎么了?
  “你赶紧出去,别在这里面。”那人一脸的冷漠。说完就离开了。
  “你们先出去,不然我们也会难做了。”明珠航空当班的小组长廖廖赶紧过来跟谭晓花说。
  就这样,两人只好把办公用的一系列工具全部搬出了明航柜台,验钞机,两垛机票,装钱的袋子,登记现金的本子和笔等等。然后谭晓花带着夏艾薇在机场大厅上了一天班。
  在柜台外面,谭晓花给主管方茜姐打电话,“喂,方茜,告诉你一件事……我们被机场的人赶出来了。”
  “啊?!怎么回事?赶你们的那个人你认识吗?”方茜在电话那边也是异常惊讶。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 11:42:05
  “听廖廖说是**部的一个主管。”谭晓花说。
  “那你们现在在哪里啊?还有没有上班啊?”方茜有点着急的问。
  “我们现在在柜台前面不远处,不敢离柜台远了客人过来找不到我们啊!”
  “对对!那现在只能先辛苦你们两个在外面上班。夏艾薇是新人,担子都落在你身上了,你带好她,还有,她如果有什么情绪不好之类的,记得告诉我。”方茜开始叮嘱谭晓花道。
  “好好!放心吧!那你接下来要跟李姐她们汇报吧?”
  “那是肯定的。这么大的事情肯定要尽快解决。可别把刚刚调来的新人吓跑了!”方茜这个时候还不忘开下玩笑。
  谭晓花听她这样说,不由得笑了,“你就不担心我们老员工跑啊?”
  “哈哈!你们早就是金刚不坏之身了!不怕不怕……”方茜虽然嘴上这样说,然而谭晓花和方茜心里都明白,方茜这是对大家的心疼,然而自己身为主管却无能为力,在其位,谋其职。身处这样的一线岗位,受些委屈在所难免,只要能用心站好每一班岗,能把手中的工作干好干漂亮了,那么也不就枉费公司对自己的信任了。
  “好了,你快去跟李姐汇报吧!机场这里我会站好岗的。”谭晓花开始催方茜。
  “好!好,等我消息!还有,有什么事随时联系!”方茜说完便挂了电话。
  夏艾薇在一旁特别羡慕谭晓花和方茜姐之间这么随意的聊天方式。可她不行,她是新来的,对于方茜姐,她除了尊敬还是尊敬。方茜姐说什么她做什么,从来不敢多说话,更别说随意开玩笑了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 11:42:32
  也是在柜台外面,谭晓花才将柜台的事跟夏艾薇详细说出。
  “其实泰天现在的柜台,是明珠航空瞒着机场将自己的柜台一角二次转租给泰天的,但是明珠航空的柜台也是租用机场的,所以说到底,我们在明航办公是没有保障可言的。”谭晓花说。
  “为什么公司不自己租柜台呢?”夏艾薇好奇了,问道。
  “你不知道,机场一个小小的柜台租金特别贵,之前公司也有想过租柜台,去问过之后才知道,租金太贵了。所以公司领导才跟明航商量借用他们的柜台。”
  “明航和泰天之间什么关系啊?”
  “泰天在明航航班上的出票量是明航所有代理中数一数二的,这几年,泰天基本上每年都得到了明航的销量奖励,这个奖励有十多万呢!是出票量达到多少钱之后才会有这个奖励的。”
  “所以说,泰天找明航借用柜台,明航也就做个顺水人情咯。”夏艾薇似乎有点明白了。
  “是啊!泰天也给明航柜台费啊,而且逢年过节都给他们领导送礼,地勤部的那些人找我们出票的话,我们还会给她们返点,也给了她们很多好处的。”谭晓花说。
  “原来是这样。”
  “是啊。其实如果机场睁一只眼闭一只眼也还好,一旦机场追究起来,我们就会是现在这样的状况,可怜兮兮的无场地办公。”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 11:42:59
  其实对于机场来说,泰天不租用机场在租的柜台,这是一笔不小的损失。柜台租金既然如此之高,机场当然希望从中获利的。所以,现在机场的人开始出面赶人,无非是想在柜台的问题上捞一笔。夏艾薇心想,这里面的水真深。
  其实机场大厅还有其他代理公司的人,他们也是没有柜台的,因为票量不大,有机票业务的时候才会来出发大厅。
  “你看那边那个男孩子,他也是代理公司的。”谭晓花指了指不远处一个身穿灰色外套的男孩子,估计也就二十多岁,个子不高,手上拿着几张行程单正在跟客人说话。
  “他们没有办公的地方吗?”夏艾薇问道。
  “没有。他们也在我们住的小区里面租的房子,只是有客人的时候才会来机场送票。票量不大,根本不需要租柜台。”谭晓花毕竟是老员工,什么都了解一些。
  “哦。原来是这样啊。”夏艾薇发现,跟谭晓花在一起自己说的最多的就是这句话。她就像是刘姥姥进了大观园,什么都不知道,什么都感觉好奇。
  在柜台外面忙碌的时候,夏艾薇特别羡慕那些代理公司的人,他们来机场的次数并不多,偶尔在大厅里看到他们,大多时候都是在跟旁人闲聊逗乐,他们手上的机票从来不会超过10张,不像泰天的机票订单,一天下来有好几百张,夏艾薇她们一天收到的钱款超过十万之多。所以没有柜台根本就没法好好工作。夏艾薇上了两天没有柜台的班。不仅她们上的可怜,就连客人过来取票对于没有柜台的现状都不能接受。尤其是X呈网的客人以中高端客户群为主,注重外在,体面。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 11:43:24
  “X呈网怎么连个柜台都没有?”不止一个旅客在机场大厅见到她们的时候发出这样的质疑。
  “不好意思先生,这只是暂时的。我们的柜台出了点问题,已经在联系机场处理了。”方茜姐不停的跟客人解释着。
  “X呈网也不怎么样嘛,连个柜台都没有!”
  “我记得你们不是在明航柜台来着?怎么现在在外面办公了?”……
  而每天,除了为客人服务之外,大家还多了一项工作,那就是向客人解释在外面办公只是暂时的,不会一直这样。尽力安抚好客人的情绪,以防客人投诉。
  而往往这个时候,就是公司上层领导拼关系拼人脉的时候了。方茜姐在机场待的时间毕竟较长,积累了一定的人脉,经过一番疏通,送礼。三天过后,大家照常进入明珠航空柜台上班。
  这次进入到明航柜台上班,方茜姐再三叮嘱大家说,“你们上班的时候注意点,见到有机场的人过来就到柜台后面去回避一下,尽量别让他们看到你们。”
  “公司不是已经打点了吗?”谭晓花问道。
  “那么大个机场,管事的都可以排队绕机场走三圈啦!你以为打点的完啊?”方茜姐语气幽默,逗得大家哈哈笑了。
  “大家千万别大意了,第一,机场领导多,送礼疏通不可能面面俱到。第二,毕竟是我们没有租他们的柜台,也就不要太明目张胆。见到他们回避一下,他们也不会专盯着我们的。”方茜姐最后说,由于夏艾薇是新人,刚来没多久的,对于机场的人来说还是生面孔,因此可以不用回避。
  其实大家被赶出柜台,在柜台外面上班的第二天,泰天公司部门副经理华姐便出现在机场。华姐是专门来处理柜台一事的。X呈网是国内比较知名的订票网站,所服务的客户以高端人群居多,因此如果连个固定的柜台都没有,泰天跟X呈网之间的合作肯定是会受到影响的。华姐来的时候还提了一大包零食,让方茜姐带给大家吃。夏艾薇记得,每次部门的两个主要领导,经理李姐和副经理华姐来到机场,都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民,对一线员工是非常关心和照顾的。所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈,但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀,这些小委屈也很快就烟消云散了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 16:19:54
  第四节 你们的飞机怎么不等人?
  一天下午,夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着,一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来,说,“小姐,你们明珠航空的飞机怎么不等人啊!”
  “请问有什么问题吗?”杨敏迎上去问那女孩子。
  原来,这位女孩子来迟了,耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来质问。
  “小姐,您这是误机了,麻烦您到这边来。”杨敏伸出手指指柜台中间正在当班的明航工作人员,引导客人去那边处理。
  “你得告诉我,我该怎么办啊!”客人并不买账,站在那里不愿意挪步子。
  小姐,您可以改签下一班飞机或者办理退票。这个得去她们那边办理。”杨敏给她解释道。说着把她带了过去,让明珠航空的当班人员接待。
  “可是我要投诉,为什么你们明珠航空的飞机不等人!”女孩一边走去当班人员于婷那里,嘴里一边不满的嘟哝着。
  待于婷接待那客人的时候,夏艾薇凑过去小声问杨敏,“她自己误了飞机还来投诉航空公司啊?”
  “飞机到点就开了,怎么可能等人呢?”杨敏一副淡定的表情,显然是看多了。
  “小姐,飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。
  “为什么你们明珠航空的飞机不等人?我要投诉!叫你们领导过来!”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话,要投诉,为什么飞机不等人?
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 16:20:15
  @索某人 30楼 2017-03-04 14:19:00

  谢谢楼主分享
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  感谢关注!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 16:20:44
  到最后,实在没办法,于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐,如果您需要投诉,可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”
  于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处,没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝,“飞机怎么就不等人?我要投诉你们!呜呜。。。。。。”
  夏艾薇看到这种情景,不由得觉得好笑。不过她更好奇的是,遇到这样不讲理的旅客,工作人员该如何应对才最合适?因此她特别关注于婷那边的处理结果。然而毕竟自己手上还有工作,没法一直关注那头的事态发展。
  那旅客在明航柜台站了好久,大概有半个小时吧,什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了,夏艾薇赶忙凑过去问于婷,“刚刚那女孩子的问题怎么解决的?”
  “给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。
  “她说要投诉呢。”
  “是啊,一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪。。。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子,大家都觉得有点好笑。估计是见哭闹也没有什么效果,所以只好作罢。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 16:23:08
  下午二点两十的机票
  不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因,有时候遇到一些很小的小事,旅客的一句话一个举动,也会成为大家开怀一笑的谈资。夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候,这样的乐点特别多。杨敏的笑点低,脾气好,说话声音很轻。这天,一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟时间。
  “小姐,我来取票。”一位中年男人来到柜台,看上去特别和善的样子。
  “好的,请问是几点的飞机?”杨敏开始准备给客人找票。
  “叫张XX……是下午二(er)点两十分的机票。。。”客人自顾自的边报名字边掏钱包,并把身份证递了过来。
  杨敏突然就笑了,闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么,看到杨敏乐了,也被带动着笑了起来。
  两人边忍着笑边替旅客办理机票,然而夏艾薇发现,越是忍住不想笑出声来就越憋不住想笑。然而身为工作人员,在客人面前失态那是非常没有礼貌的事情。夏艾薇不敢出声,一出声就会暴露自己的笑。然而客人站在那里等着,又不可能不出声。杨敏在一旁低着头笑,完全不敢抬头。夏艾薇只好硬着头皮抬起头来问客人,“您是飞哪里的航班?”一抬头,看到客人和善的面孔,顿觉得这客人好可爱,一下没忍住笑出了声。
  客人见夏艾薇笑的踹不过气来的样子,一时间没反应过来,不知道发生了什么,竟配合着夏艾薇露出了呆萌的笑容。夏艾薇突然觉得特别不好意思,自己竟在客人面前如此失态。直到后来夏艾薇由新员工变成老员工以后,也非常清晰的记得当时的那个场景。她很感谢那位客人的宽容和友善,用善意包容了一个新员工在客人面前的失态。
  待客人走后,夏艾薇和杨敏两个人捂着肚子笑了足足有一分钟的样子。那笑不是嘲笑,而是一种对客人的喜爱的笑,客人口误时候的可爱,以及他见到她们在笑时候的呆萌表情,每每回想起来,总会让人忍俊不禁。
  后来,据夏艾薇分析,其实这不能怪旅客口误,这客人应该是X呈的常客了,所以清楚机场取票的流程。机场取票的惯用问答语便是:
  旅客:“小姐你好!我来取票。”
  工作人员:“请出示一下您的证件/告诉我您的名字”
  旅客:“XXX”
  工作人员:“几点的飞机?是现金票还是信用卡?”
  而这天杨敏偏偏没问姓名,开口就问客人几点的飞机,所以搞得客人一下子思维没跳跃过来造成了口误。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:03:15
  杨敏的少奶奶身份
  有那么一段时间,夏艾薇被安排和杨敏一起当班的时间比较多,两个人空闲的时候也会聊聊天,杨敏是那种性格特别温柔,没什么脾气的女孩子,说话细声细气,从没有见她大嗓门说过话,性格方面和谭晓花正好相反,属于内向型。平时在宿舍里,大家凑到一块说笑的时候,她只是静静的待在一旁而已,偶尔发表一下自己的意见,但是从不会参与到嘻笑打闹的队伍中来。
  杨敏今年25岁,已婚,据说嫁的不错,老公是海员,经常国内国外的来回跑。家里在当地算是有钱人家,单单房产就有好几套。谭晓花常常戏称杨敏是少奶奶。然而大家奇怪的是,杨敏却在离夫家较远的青城工作,平时也很少见她打电话回去。
  杨敏的老公郑诚,和她是大学同学,在学校的时候郑诚追了她整整一年,那个时候的男孩子想尽了招数哄她开心。帮她打开水,给她送早餐,得知她要去听学校著名导师的公开课,早早的便跑去替她占座。他记得她的所有喜好,记得她说过的每一句话,她不开心,他比任何人都紧张。终于,在大二那年,她接受了他的好,正式成为他的女朋友。他为了庆祝两人在一起,还特意叫来两个人各自的宿舍成员,下馆子请大家好好搓了一顿。
  那晚,郑诚很开心,当着所有人的面承诺,“将来毕业了一定要娶艾薇为妻!”
  “唉唉!真是一朵鲜花插在牛粪上啊!”她的室友调侃着。
  “牛粪怎么了?牛粪可以给鲜花提供养分!”他的室友A赶忙站出来替他辩护。
  “是啊!没有牛粪提供养分,鲜花哪能活那么艳丽那么久……”室友B也为他说话。照室友们的说法,他俩简直就是绝配了!
  
我要评论
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:04:03
  “什么牛粪鲜花的,我看哪,应该是一颗好白菜被猪给拱了!”夏艾薇的室友们也不甘示弱。一时间,饭桌上便成了两家室友的辩论赛。围绕着两个人在一起究竟是牛粪配鲜花,还是白菜配猪这个话题,两家人争的异常热闹。最后还把隔壁包厢的人都吸引过来参与其中了。
  据说那一次争论赛过后,凑成了两对牛粪和鲜花。那两对的感情也一直非常好,直到毕业。而郑诚那次在饭桌上要娶杨敏的承诺,也着实让夏艾薇心里感到甜滋滋的。杨敏心想,大概,这就是爱情的味道。
  毕业以后,郑诚当了海员,从小就喜欢大海的他对这份工作喜爱有加。只是因为经常国内国外的跑,两个人相聚的时间并不多。但是还好,杨敏从来没有因此抱怨过什么。两个人之间的感情也并没有因为聚少离多而受到影响。每次郑诚出海回来,都会给杨敏带些小礼物回来,他觉得只有这样,才能稍微降低一点自己不能经常陪在她身边的负罪感。
  “敏敏,很多时候我都觉得对不起你。没法给你一个长长久久的陪伴。”郑诚说的最多的就是这句话。
  “郑诚,两情若是长久时,又岂在朝朝暮暮。我不介意这个,真的。只要你心里有我,我就是幸福的。”杨敏的体贴往往会让郑诚的愧疚感更加强烈。
  “敏敏,你知道吗?我有时候在海面上看着海浪一阵阵打来,我心里就想,如果船沉了,我该怎么办?”
  “郑诚,不许胡说!我不允许你有事!”杨敏被郑诚这样的想法吓到了。
  “放心,我不会有事。我还要守护你一生一世的。”说完他把她紧紧的拥入怀里。这个善良的女孩,让他想要用自己的全部来对她好,只要她幸福。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:04:48
  第五节 有钱人家的儿媳妇不好当
  杨敏记忆里最深刻的一件事,便是有一次,郑诚带她去一个离城区十多公里远的农庄吃饭,听郑诚说,那家农庄的菜特别好吃,去那里吃饭休闲的人很多,节假日过去还得提前预约,否则没有位子。这天,他们开车经过一片农田,见到路边一个年轻男子在打一位老人,年轻人力气大,一把就把老人推倒在地上,接着,男子一边指着老人骂,一边觉得不解气开始用脚踢倒在地上的老人。郑诚见状,立马把车靠边停下,并叫男子停手。
  “哟!来了个管闲事的!这是我们家的家事,还轮不到你这个外人来管!”男子吼叫着,看样子是特别生气。
  “我不管你是家事还是怎么,你一个年轻人,他一个上了年纪的老人,他经不起你这几脚踢!”郑诚也生气了,跑上去一把拉开男子。
  “你给我滚远点!否则别怪我不客气!”男子火了,指着郑诚叫嚣道。
  一旁的老人倒在地上开始流眼泪。杨敏见了,心里没来由的一阵难受。赶紧跑过去把老人扶了起来。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:05:22
  “你给我听好了,不许这样对待老人!否则我会立马报警!”郑诚厉声呵斥着男子。
  “好!好!老不死的,今天算你走运!咱们走着瞧!”男子骂了几句后便狠狠的离开了。
  经过了解,这名男子是老人的小儿子,因为从小被家里老人和两个姐姐宠着惯着,养成了嚣张跋扈的性格,而且跟着一群小混混在一起,学着赌博,打架,整天不务正业。没钱了就找老人要,家里的那点积蓄早被他败光了。见没有钱了,一时气急败坏,便开始动手打老人。
  “真是作孽啊!养了这么个不孝子!”老人边说边哭。发泄着心里的苦。
  杨敏见到老人这样,也忍不住掉眼泪。郑诚扶老人上车,先把他送回了家,然后和杨敏一起开车去了老人所在村的村委会,将老人的情况跟村委会的人反映了一下,希望他们能多关注一下老人家里,尽量避免再次发生老人被打的事件。
  忙完这件事,吃饭的点早已经过了。郑诚这才急急忙忙的带着杨敏赶去农庄吃饭。也是因为那件事,杨敏对郑诚的感情迅速升温。一个懂得爱护老人的男人,他的心地肯定是善良的。这样的男人,是有爱心的男人,是可以托付终身的那个人。
  因为郑诚的善良,杨敏才最终在两个人聚少离多的现实里把这份感情坚持了下来。然而他们之间的感情却得不到郑诚妈妈的认可。夏艾薇也是无意中知道了杨敏的感情史。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:55:09
  这天,夏艾薇正在柜台当班,听到杨敏的电话响了,“喂,悠悠啊。”杨敏对着电话那头的人,语气异常温柔,“悠悠乖不乖啊?有没有听外公的话呢?……”
  “悠悠是谁呀?”等到杨敏挂了电话,夏艾薇好奇问道。
  “是我女儿。”杨敏回答。
  “你有一个女儿啊?我怎么没听说过……”夏艾薇更加惊奇了。
  “知道的人不多。机场流动性比较大,平时跟大家聊天少,没聊到那一块儿去。”杨敏语气淡淡的说,“我女儿今年3岁了,还没有上户口,婆家没人带,我自己又要上班挣钱,只好让我爸帮忙带她。”
  “怎么还没有上户口呢?”夏艾薇问道。
  “我跟我老公没有领结婚证……”
  “女儿都3岁了,还没领结婚证?!”夏艾薇觉得震惊极了。“是不是有钱人都喜欢这样玩儿啊!”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:55:44
  “我跟我老公算是奉子成婚吧!我们恋爱2年,我婆婆一直不怎么满意我,嫌我家里条件没有他家里好,后来我怀孕了,郑诚坚持要结婚,我婆婆没办法,同意先办酒席,结婚证却一直拖着不让领,说等孩子出世再说。我知道,她是想要个孙子,结果我生下了我女儿。我婆婆很生气,更加不愿意让郑诚跟我领证了。郑诚常年在海上工作,而且又是个孝子,不忍违背他妈妈的意思,也只好这样了……”杨敏的声音很细,言语里更多的是无奈和委屈。
  “所以,这就是为什么你会在离婆家这么远的城市工作的原因了?”
  “嗯。郑诚常年不在家,他妈妈也不待见我。我还不如在离自己家近的地方上班,凡事家里还能有个照应。”杨敏的眼圈有点泛红。
  “可是,你老公也该站出来表个态啊!毕竟那也是他的孩子!哪能总这样拖着呢?”夏艾薇觉得气愤。
  “我婆婆的意思,就是我生个男孩,才能名正言顺进他们家门。否则我和我的女儿就只能在我娘家待着……”杨敏的话语有点哽咽了。
  夏艾薇突然间不知道该说什么来安慰她了,她知道,这个时候旁人说再多安慰的话,也抵不过一个男人实实在在的行动。然而那个男人却借着工作的幌子,让自己躲得远远的。任由自己的妻子孩子无名无分,流落在外。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:56:09
  “艾薇,我的事情,替我保密。我不想大家知道这些不好的情况。”良久,杨敏嘱咐说。
  “嗯!放心吧!”夏艾薇打心底里心疼这个温柔善良的女子。只可惜,她什么也做不了,帮不上忙。只能在心里把那个懦弱的男人骂了个无数遍。
  
我要评论
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:56:40
  晓花的兵哥哥男友
  女孩子在一起,聊的最多的话题便是异性和爱情。机场部门的几个女孩子当中,谭晓花是最活跃最爱聊八卦的一个。属于比较感性的女孩子。平时在宿舍里聊的最多的,便是她的兵哥哥男友。
  说起谭晓花的恋情,得追溯到大一军训那会儿。王喆是她们的教官,1米8的个子,长得眉清目秀,比谭晓花大两岁。不知道是蓄谋已久还是偶然,王喆留了晓花的手机号码,之后便开始有一搭没一搭的找她聊天。两个人确定恋爱关系是在军训结束以后,王喆在回部队的火车上给谭晓花发信息,问她,“能不能考虑一下让我做你的男朋友?”
  谭晓花看到那条短信就笑了,回复了两个字,“好啊!”
  就这样,谭晓花开始了她漫长的柏拉图式爱情。大学期间,王喆经常会从遥远的北方坐十多个小时的火车来到青城看晓花,学校放假的时候,晓花也会千里迢迢去到北方部队跟王喆见面。这段异地恋一谈就是三年多,两个人分分合合,最终还是舍不得,一直走到了现在。
  这天下午,夏艾薇刚下班正在宿舍休息,谭晓花的电话来了,“艾薇,能不能帮我代个班?”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:57:29
  “不是吧?我刚下班呢!”夏艾薇不清楚状况,说实话,一个班下来已经很累了。继续过去上班还真是不情愿。
  “我男朋友来了。。。”谭晓花话语里掩饰不住喜悦。
  “真的啊?!那好。。。我换了衣服马上来!”夏艾薇一听是这情况,立马应承下来。前几天就听见晓花和男朋友在电话里吵架,与其说吵架,还不如说是晓花一个人在这边闹脾气,耍性子。一般这个时候,王喆都会选择沉默,不说话,不解释。等晓花气消了才来哄。不过听说这一次闹的挺凶的,王喆在电话那边也冲她嚷嚷了,搞得这几天晓花上班的兴致都不高,心不在焉的。感觉这段感情越来越摇摇欲坠。不曾想,王喆竟然直接坐飞机飞过来了!
  夏艾薇赶到机场大厅的时候,晓花脸上的幸福溢于言表。王喆个子很高,很瘦,长的比较清秀,晓花1米65的个子,属于古典美女型,两个人站在一起倒也挺般配。
  王喆在机场呆了一天,第二天下午又坐飞机回部队了。兵哥哥就是这样,能出来自由支配的时间总是有限。临走之前,王喆去机场超市买了一大袋零食留给机场的同事们。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:59:03
  谭晓花事后说,“这次王喆能飞过来,着实让我惊喜了一把。他其实一直是个木讷的人,从不会说甜言蜜语,不会给我惊喜的。”
  原来这次王喆过来,确实是被晓花在电话里的分手言论给吓到了。两个人这么多年的感情很不容易,他不希望因为自己的过错失去晓花这么好的女孩子。
  “这个世界,没有什么能比失去你更让我难过的事情了。”王喆这样对晓花说。从来都没说过甜言蜜语的王喆,第一次说出这样让人暖心的话来,晓花说她当时就扑进王喆的怀里哭的稀里哗啦。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 21:59:42
  也是因为王喆的这次千里之行,让晓花萌生了放弃工作,选择追随爱情的想法。虽然王喆从来没有要求过她去他那里,他只希望她开心。而他在北方当兵,是不可能来南方的,唯一的办法就只能是晓花过去。一直以来,晓花都下不了这个决心,毕竟北方寒冷,人生地不熟的,晓花一个土生土长的南方人,从小到大没出过远门,况且家人也明确表态不愿意晓花找那么远的男朋友,将来嫁太远,父母担心晓花一个人在那边会受委屈。家人的担心不无道理,晓花也不知道她和王喆的将来究竟怎样,但是这么多年的感情,加上王喆是她的初恋,她实在没办法做到说放就放。因为内心纠结,对未来没有把握,所以才会在极度悲哀中提出分手。却不曾想,一向木讷的王喆这一次竟追过来了。
  柏拉图式的爱情终究太过虚幻,晓花和王喆能一起跌跌撞撞走到现在也着实不容易。也难怪,天秤座女子是爱情至上的,她们可以为了爱情付出自己的全部。而谭晓花正是那个追求唯美爱情的天秤座女子。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 22:27:47
  第六节 我是你的谁?
  “艾薇,你准备一直在机场做下去吗?”晓花有一次突然问起夏艾薇这个问题。
  “不知道啊,先做着吧!我又不像你有男朋友,我暂时没别的想法。”夏艾薇感到有些茫然。想起她来机场的前一天晚上,她收到陈默的短信,“你心里还有我吗?”她看到那条短信,心里的某一块地方突然就变得柔软了。陈默心里还是有她的。得出这个结论的夏艾薇甜甜的笑了。
  “我心里怎么想难道你不知道吗?”夏艾薇很快回过去。她就是这样的女子,外表柔弱,内心倔强。就算深爱,也永远不肯在言语上妥协。其实这些年,倘若有谁能一直一直占据她的心,不改变,那也只有陈默了。或许,初恋总是让人难以忘怀的吧。这些年,对于陈默当初的不告而别,她是怪他的。而在他退伍回来之后,她曾从南方的城市回来看过他,却见他身边的女子温婉可人,望向陈默的眼神里满是温柔。那一刻,她的心是痛的吧。
  所以现在,就算他想挽回,她也不打算轻易将一颗心坦白。
  然而夏艾薇又错了。信息发过去之后,便是石沉大海般的没有音讯。她忍不住了,又发一条,“你什么意思?”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 22:28:08
  这一次,他打电话过来了,“之前是别人拿我手机给你发的。他发什么了?”
  “他发什么你看不到?”夏艾薇有点想发飙的冲动。
  “他发了就删掉了。我不知道啊。我刚刚拿手机才看到你发的,所以打电话问你。。。”又是一直以来的轻描淡写。她的气堵在那里,一时间无法言语。这就是陈默,永远不按常理出牌,带给她的永远都是希望过后的更大的失望。从一开始他们在一起的时候,他就处于上风,小小的一个举动,偶尔的一句话,便能左右她的所有喜怒哀乐。他说,“艾薇,过两天我们去某某地方去玩。”于是,从他说那话之后到他约定的时间之前,夏艾薇都在准备当中,那天要穿什么衣服?要跟他聊些什么?他喜欢她表现出哪种样子?……她会一直想,想象他们之间约会的情景。那时候的小女生对待爱情的懵懂认识,全在对陈默的感情里体现出来了。然而最终的结果却是,到了约定的那一天,陈默一整天都没有来过电话,她从早上等到晚上,直到晚上八点钟,陈默才打来电话,说他有事,没有空和她去。一句轻轻巧巧的话,否定了她之前所有的准备和想象。这就是陈默,她对于他,从来都是轻轻浅浅,可有可无的。
  “你别胡思乱想,好好上班。能进到这么好的单位不容易。”到最后挂电话的时候,陈默还不忘“教育”她几句。
  她以为,她回来,他尽全力帮她安排,当一切尘埃落定,接下来就会像爱情小说里写的那样,她和他在一起了。然而现实并非演戏,她终究不是他的谁。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-04 22:28:48
  夏艾薇从来都猜不透陈默,她跟着他去过几次王晓晓和刘芸的家,每次王晓晓两口子都笑盈盈的看着她和陈默,赞陈默好福气,让他多去机场看望夏艾薇,对她好一点。陈默也不解释,每次都巧妙的用话题岔开。对此,陈默事后的解释是,让王晓晓他们认为夏艾薇是他女朋友,刘芸才会在公司尽心的多照顾她一点。
  如果说,这些年,夏艾薇的心里一直有一块空地是留给陈默的。那么在经历了接下来的一件事之后,夏艾薇知道,自己的公主梦该醒了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:05:06
  这天,夏艾薇接到陈默电话,约她晚上一起吃饭。她于是在下班之后便坐机场大巴来了市区,直接奔赴陈默所说的金太饭店。刚到饭店门口,陈默便从大厅里迎了出来,把她带到用餐大厅。于是,她见到了陈默口中的罗哥以及罗哥身旁的女伴。
  “罗哥是省政府的,也是我的榜样”陈默的语气里对这位罗哥满是讨好。
  夏艾薇礼貌性的打了个招呼,便不再言语。
  饭桌上,陈默一直对罗哥尊敬有加,时不时的拿工作上的事向罗哥讨教经验。陈默在市劳动局上班,也是凭借家里的关系,刚进去一年多时间,事业单位的人际关系处理是一门学问,很显然,陈默一直在尝试打通各个渠道的关系,希望能在事业上有所突破。
  “罗哥,你门路广,你看人事部好进吗?”陈默讨好般的问罗哥。
  “这个没法一概而论,人事部那几个管事的不太好说话。那个刘某某,你知道的呀,老顽固一个……”
  “那个人我倒没跟他打过交道。我父亲好像跟他熟。”陈默说。
  “美女是哪里人?”罗哥似乎不太感兴趣跟陈默聊工作,时不时的跟夏艾薇搭一下讪。
  “常市人。”夏艾薇回答说。
  “机场好玩不?我每次坐飞机都是踩点过去,也没留意有哪些好玩的地方。。。。。。”
  “罗哥问你呢,跟他说说”陈默在旁边顺着罗哥的话题聊着。趁罗哥跟旁边的女伴聊天的空档,陈默对夏艾薇说,“我是想调人事部去。那边前途会比我这里要好。就是不太容易进。”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:05:41
  “哦。”夏艾薇对这些官场上的情况并不了解,也给不了陈默什么建议。只能是静静的当个听众,不发表任何看法。
  陈默接着说,“我宁可送礼,去找关系,也一定要想办法调到人事部去。那样比在这里强多了……实在不行,就把我父亲拉出来帮我打点打点。”陈默不断的说些他的官场计划,夏艾薇除了点头,然后嘴里发出“哦”的声音来回应,似乎也说不出更多的话语来。期间,陈默一直在讨好罗哥,说话的语气也是异常恭敬。夏艾薇忽然有点受不了陈默这副讨好对方的模样。在夏艾薇的印象中,陈默一直是高冷型的男人。永远能将局势把控在他自己手里。在她小女人的印象里,他简直就是神一样的存在,什么都懂,无所不能。然而也是在这个时候,夏艾薇才发现,陈默也有把控不了局势的时候,他也有讨好别人的一面。
  饭后,罗哥又提议大家一起去打台球。夏艾薇想着早点回机场,根本不想去。
  “去吧。难得聚一起玩。不玩太久,等下我送你去坐机场大巴。”罗哥再一次邀请夏艾薇。
  还在犹豫着,陈默也在一旁帮着罗哥劝夏艾薇去玩一会儿。那一刻,夏艾薇心里有点怨陈默。从罗哥在饭桌上对夏艾薇时不时的搭讪,明眼人都看的出来,罗哥对夏艾薇的心思。而陈默这么聪明的人不可能没看出来。可他却一直在保持沉默。当罗哥问及陈默和夏艾薇的关系时,陈默立马回答说是前女友,现在只是好朋友。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:06:35
  陈默的回答让夏艾薇有种感觉,在这个男人的眼里,什么都没有他的事业来的重要。那一刻,她有点鄙视他。真相总是太过残酷,而聪明的她发现,很多时候,陈默的反应是罗哥抓住了他的软肋故意为之,目的很显然,就是要让夏艾薇看清楚这个男人。
  最后,他们还是去了台球馆,进到台球馆以后,跟罗哥一起的女伴便把陈默邀走去开台打球了。留下罗哥和夏艾薇两个人。罗哥随后开了一台,又帮夏艾薇选好了球杆递给她,
  “我不太会打哦!”夏艾薇有点为难。
  “没事,我教你。玩几局不玩太晚,别耽误你回机场。”罗哥一直表现的很体贴,很懂得照顾到女生的心情。老实说,如果不是因为陈默的关系,她对罗哥的印象还是不错的。然而陈默今晚的表现简直让夏艾薇失望至极。早知道是这样的情况,她宁可不来赴这趟约,吃这顿饭。至少在这之前,陈默在她的心里还是近乎完美的男神,是她唯一深爱着的男人。
  打球期间,罗哥教会夏艾薇好几个角度球的进袋技巧,他很会调节气氛,很快,夏艾薇一扫之前心中的不快,进入到学习台球技巧中来。偶尔,她抬头看到不远处的陈默,一边和罗哥的女伴打球,一边朝夏艾薇这边瞟,他还是在关注着她的。而这个时候的她,其实多希望他能保护她,让她依靠。哪怕不是恋人关系,作为朋友,她也希望他能站出来,带她离开。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:07:01
  玩了几局之后,考虑到时间关系,罗哥提出不玩了,别耽误了夏艾薇回机场。陈默一听,赶紧收杆跑去服务台结账。
  在台球馆外面,罗哥笑着问夏艾薇,“我送你去坐大巴吧?”
  “不要,我要陈默送我。”夏艾薇笑着把头摇得跟拨浪鼓似的。罗哥也不勉强,依旧宠溺的看着夏艾薇,“那我先回去了哦。陈默你负责把夏艾薇送到云航酒店。”云航酒店便是机场大巴的停靠点。陈默在一旁应着。跟罗哥告别。
  出租车上,陈默一句话也没有说。直到夏艾薇下车,陈默也只是坐在车上叮嘱她注意安全,之后便让司机掉了头离开了。这一走,夏艾薇知道,她永远也不可能原谅陈默了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:07:26
  第七节 易半仙粉墨登场
  经过了罗哥的那件事之后,陈默也再没有给夏艾薇打过电话。加上机场到年底了特别忙,机场的人流量也开始剧增,夏艾薇每天忙的晕头转向。现在工作上渐渐都已经熟悉掌握了,方茜姐开始偶尔安排夏艾薇上一两个早晚班,早晚班有两个人上班,主班人员对整个班负全责,包括票款的核准,旅客机票的所有售后事宜。而所有这些,都跟钱挂钩,稍有差池,都有可能需要负责人担责。夏艾薇一下子觉得责任重大,每当遇到上早晚班,全身上下每根神经都紧绷着,生怕一个不小心就出错。
  然而有时候,越害怕什么越来什么。这天下午,夏艾薇接待了一位需要办理退票的旅客,这位旅客的订单上面还有一位朋友和他一起同行,等到夏艾薇把订单找出来后,那旅客说,“只取我自己的机票,另外一位的机票不要了,给他退掉。”
  夏艾薇于是根据旅客的意愿,打电话到公司退票组办理退票,“***,这是编码,把这个编码里的人办理退票。”
  “编码是***,去海城的对吗?”对面接电话受理退票的是一位新员工。
  “是的,去海城的,给他取消座位办理退票。”夏艾薇跟对方核实过编码和行程后说。
  “编码里面的人都取消吗?”对方再次问道。
  “是啊,都取消啊!”夏艾薇不明白都已经核实过订单没错了,为啥对方还要再重复这样一句。然而因为对业务知识的不熟悉,她并不知道这位旅客和另一位退票旅客的行程是共享同一个编码的,如果不说明只取消一个人的行程,退票组会直接操作此编码以下的所有成员全部退票。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:07:50
  一切都办理完之后,旅客拿着自己的机票离开了柜台。过了不久,那旅客重新回到柜台,问夏艾薇说,“怎么回事?我的机票怎么办理不了登机牌?”
  “咦,你不是取了票了?”一旁的易芊看到旅客手中的机票,立马接过机票来查询是哪里出了问题?一查,才被市区接线员告知机票的座位已经取消了。
  旅客一听自己的座位被取消,立马急了,“我要登机的,你们把我的座位取消干嘛?!”
  “先生,您别着急。稍等一下,我们已经在处理了。”易芊一边安抚着旅客,一边让市区查询是什么原因取消了客人的座位?
  “是我们这边的新员工操作的。但是她说是你们机场的人让她这么做的。”市区同事最后作出了回复。
  易芊一听,赶紧问夏艾薇,“这位客人取票是你接待的?”
  “是啊。但是我没让市区取消他的座位啊。是取消他同行那位的座位。”夏艾薇到那一刻依旧不知道事情是怎么了?怎么就把要走的客人的位置也取消了?
  易芊是老员工了,一听这情况,知道是夏艾薇专业知识掌握不够出错了。赶紧再让市区接线员查一下现在旅客所乘坐的这趟航班是否还有票可以补?
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:08:17
  对此,电话那头的回复是,“外面还有全价票1380元......而旅客之前订的是4折票,按照该航空公司规定,4折票退票扣50%的手续费......退票补差,客人还需要付1104元。”
  夏艾薇听完就懵了,站在那里吓得大气也不敢出。一千多块钱对于当时还在试用期的夏艾薇来说简直就是一笔“巨款”,够让她白试用两个月的。她没想到退票业务竟这么复杂,稍不留神就出错了。
  易芊这个时候开始做决定了,首先让市区赶紧为旅客重新订座位出票,接着跟旅客沟通说好话,“先生,确实是我们这位女孩子工作失误将你两位的机票全部办理退票了。现在外面票价这么高,她又是新人,因为不懂才会出错,您看能不能您自己也负责承担一点?”
  “不行,又不是我的问题。我不负责。你们自己看着办。”旅客并不买账。不过也能理解,等到夏艾薇在机场时间长了,就知道一般遇到这种情况,旅客能做到不投诉就真的算不错了。
  然而易芊并没有放弃,一直在好言好语跟客人磨。加上旅客是个年轻小伙子,看上去不是那种得理不饶人的人。夏艾薇当时低着头,一副楚楚可怜的样子,眼泪都快掉下来了。一想到自己要赔一千多,现在自己又还在试用期,一个月的工资根本不够赔的。心里就难受的不行。多希望时间再倒流一会儿,自己也好谨慎操作,市区退票组的人说,当时还问了夏艾薇,是不是两个人都退?夏艾薇当时却没听清楚这句话,直接回复都退了。这一退,就退了自己一千多。夏艾薇越想越伤心,越想越想哭。
  也不知道是易芊的诚心打动旅客了,还是夏艾薇那副可怜的快哭了的表情让旅客不忍了,最后那旅客从包里找了又找,凑了300元钱给易芊,说,“我这手上现在就这点现金了。”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:08:44

  易芊赶紧接过来,一个劲的说谢谢。之后,又主动跑去值机柜台帮旅客把新票的登机牌换出来了,把他一路送到安检口才跑回柜台来。
  看着易芊为自己的事来来回回的跑,艾薇心里特别过意不去,然而当时已经吓懵的她站在那里根本就缓不过神来。幸好,当时柜台需要接待的客人并不多。尽管那客人自己也负担了一点钱,但是一想到刚才自己犯的错误,夏艾薇心里就发怵。等易芊忙完这一切,她把那300元钱拿给了艾薇,告诉她说,“公司有规定,对于机场出错的,出错金额在1000元以上,公司承担出错金额的50%,这钱会从你的工资里直接扣除。这300元钱你自己收好。别让其他同事知道。”
  也就是说,在这次出错事件中,夏艾薇只要承担200多一点的钱款就行了。这下子,夏艾薇心里的石头才终于落下去。
  “芊姐,谢谢你!”夏艾薇由衷的说道。
  “没事,你刚来,业务不熟也很正常的。不要有压力。”易芊安慰她道。
  “但是毕竟还是出错了!公司领导知道了肯定会印象不好的……”夏艾薇想到自己来机场之前李姐对她的期望,她觉得特别惭愧。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 09:09:28
  “那有什么的,像我们这种工作跟钱打交道的谁没有赔过钱啊!我刚开始来的时候比你还惨,三天两头出错赔钱,那时候公司还没有这么好的政策,会替员工负担一半的呢!都是我们自己全额承担……”易芊最大的特点就是喜欢自黑,这是艾薇认识她很久以后才发现的。然而不得不说,她的这番话在当时那个场景确实对艾薇起到了一丝安慰的作用。
  事情过去很久以后,每每想起来,夏艾薇都觉得特别温暖。她知道,当时如果不是易芊的及时处理以及在跟旅客的沟通上坚持以情动人,不放弃,也不会有把损失降到最低的结果出现。她从心底里感激这个大她3岁的芊姐。
  关于易芊,她还有一个外号,叫易半仙。用她自己的话说,易半仙出马,掐指一算,算出你的前半生,掐死你的后半生。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 10:07:25
  29岁的易芊,活泼开朗,幽默风趣。她和方茜姐是最早一批到机场的员工,可以说是元老级别的存在了。机场一部分航空公司的工作人员她都会熟识一点,易半仙是她开玩笑时给自己取的外号,逗的一群人哈哈大笑。这样的一个女孩子,要长相有长相,要身材有身材,却很不幸的沦为了剩女。一到休息的时候,她便在宿舍里宣告,“同志们,我明天去相个亲哈!对方是**大学的教授。希望不是叫兽才好。”惹的大家又笑了。
  “易芊,你相了这么多次亲了,有什么经验说说呗?”谭晓花的八卦精神又蠢蠢欲动了。
  “相亲不是最理想的择偶方式,但是有什么办法呢?我们这样的工作,圈子小,我倒无所谓,主要是替我妈着想。我还不结婚我妈着急。”易芊平时一副没心没肺的样子,其实她还是出了名的孝顺女儿。她爸爸在几年前不幸因病去世,现在留下她和妈妈相依为命。所以她对妈妈特别孝顺,一有空就带妈妈一起去电影院看电影,每年还会带妈妈出去旅游好几次。
  夏艾薇永远记得有一次易芊跟她一起上班的时候聊起她爸爸的情景。易芊说,“我爸当时病重,可我人还在海市,工作忙,等接到我爸的病危通知,紧赶慢赶赶到家的时候,却连爸爸的最后一面都没有见到……”说到这里,她的眼泪就开始往下淌,眼镜的镜片上全是雾水。又取下眼镜来自己擦。这件事是她一生的痛。易芊是远视眼,摘了眼镜什么都看不见。也因为是远视眼,平时在上班的时候做事也没那么麻利,速度比较慢,有时候看订单都要放到眼睛边看好久。时间久了,大家都知道她的情况,也就慢慢习惯了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 10:34:27
  第八节 机场的油水从哪里来?
  来机场之前,夏艾薇就听市区的同事们说过,机场不仅工资比市区高,而且还有油水可“捞”。夏艾薇就一直不明白,每天上班的账是一目了然,而且机场核对完之后转到市区总部,总部财务也会核对清楚。油水到底从哪里来呢?
  这天跟谭晓花一起上早班的时候,夏艾薇总算弄明白了机场油水是怎么回事。一位114的客人先是取了机票,之后过了大概有2个多小时,又回到柜台来,对着谭晓花说,“小姐,我没赶上飞机,替我把机票退了吧!”
  谭晓花于是赶紧接过他的机票操作退票。然而找到他之前已取的订单后才发现,这位客人是两个小时前就取过票了的,中间这么长时间,他怎么就误机了呢?
  “先生,看您的订单,取票挺早的,怎么会没赶上航班呢?”谭晓花觉得不可思议,不禁问道。
  客人耷拉着头,一副无可奈何的表情,回答说,“行李过不了安检。”刚说着,一位警察过来了,把客人叫到一边说了几句话,只见那客人一直低着头不作声。旁边柜台的琪琪凑过来小声告诉谭晓花说,“这客人的行李里面有违禁品,被查出来了。所以登不了机。我刚听值机柜台的人说的。”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 10:34:49
  原来,这客人取了票这么长时间没去登机,是因为携带违禁品被警察带去调查问话去了。这个小道消息不由得激发了大伙儿的好奇心。谭晓花和夏艾薇也感觉万分新鲜的讨论着这件事,“你说这个违禁品会是什么?”
  “不会是鸦片,毒品吧?”谭晓花说。
  “这个有可能哦!也有可能是走私的东西。谁知道呢!反正是违禁品就对了。”
  “那应该不可能,这里是机场,他怎么可能公然托运毒品呢?”
  “那可能是别的走私类的东西吧!也有可能把毒品藏在行李里,被发现了也说不定。”……
  不一会儿,警察走了,那客人又回到柜台,看上去脸色特别差,一副灰头土脸的样子。这让夏艾薇想到电视里那些走私毒品的犯罪嫌疑人。在机场这样比较大型的公共场所,确实什么人都有可能碰到。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 10:35:47
  见到是这样的情况,谭晓花只好给他办理退票说,“你这个票是特价票,按照航空公司规定,退票有50%的手续费,算一下手续费有350元。”
  “退吧退吧!手续费多少就多少。”客人似乎不愿意在柜台多作停留,丝毫也不在乎退票费多少钱,只是催促谭晓花赶快办理完这事。谭晓花做事原本就很麻利,这下也不例外,赶忙把钱数了数,便递给了客人。那人一把接过钱,数也不数一下边揣口袋边往大厅外面走去了。
  等客人一离开,谭晓花看看时间,离航班起飞还差20分钟。连忙打电话到市区,“编码***,麻烦赶紧废票。”
  “是张某某吗?去到洛城的航班吗?”市区同事核实。
  “对,是的。票号是****,赶紧废票!”谭晓花核实完催促对方尽快废票。因为废票要赶在航班起飞前进行。
  接着,谭晓花告诉夏艾薇,当天出的机票,在航班起飞前是可以做废票处理的,废票的话没有退票费,无非就是损失一张行程单,成本也就几毛钱而已。
  “哦。那这个规定比火车票强多了。火车票出票了又不能作废,只要退票就有手续费。一点都不好。”夏艾薇评论着。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 10:36:25
  “先不管火车票,今天他这个票我给他做了废票处理。所以刚刚收的那个退票费是可以不用入帐的,归我们自己了。你懂不?”谭晓花继续给她解释道。
  “明白了明白了。这个就是机场的油水?”
  “对。这个钱是我们自己赚的,由我们两个人平分。”夏艾薇记得那天,她们赚了350元。谭晓花给了她175。类似于这样的赚退票费事件,这是机场内部人员公开的秘密。每个班有时候都会碰到这样的情况。这是机场的油水之一。
  当然,在航班起飞前,可以将机票废票,这个是航空公司之前的规定,后来慢慢的也有一些航空公司作出规定,机票废票的操作必须在航班起飞前一个小时或者更长的时间操作进行,过了那个时间是不能作废的,如果违规废票,航空公司将会收取违规费用。时过境迁,政策一直在变动。至于现在是什么样子,夏艾薇不知道。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 12:08:35
  机场的油水从哪里来?2
  谭晓花是那种头脑特别灵活,并且心直口快的女孩子,在机场这样的岗位上工作也有两、三年时间,接待过形形色色的客人,也渐渐锻炼出察言观色的本领,知道从什么样的客人身上能“捞”点油水,什么样的客人不能。当然,她也不是一味的只知道“捞金”,有时候也会无私的去帮助与她毫无利益关系的旅客。
  夏艾薇印象里最深刻的一件事,便是谭晓花帮助非本公司旅客运送车钥匙的事情。那天傍晚,有两名男子来到柜台,说,“美女你好,我是X呈会员。有件事情想请你们帮忙。”说着把自己的证件亮了出来给谭晓花看。
  谭晓花看那两人态度诚恳,估摸着他们真是遇到困难了,于是答道,“你们说,看我能不能帮上忙。”
  “是这样的美女,我一个朋友在S城急要车钥匙用车,但是车钥匙被我不小心带回来了,你看你们这里等下如果有去S城航班的人,能不能麻烦你们给他说说帮忙把钥匙带过去呢?”
  一旁的夏艾薇好奇了,问他们,“你们不能托运过去吗?”
  谭晓花赶忙说,“钥匙不能托运的。”夏艾薇不禁吐了吐舌头,自己的航空知识还是不过关的。于是站在一旁看谭晓花怎么处理,不敢再多嘴了。
  “对呀对呀,不能托运,我那朋友今晚又急着用,如果我自己坐飞机给他送过去,单单只为了送钥匙的话,又很不划算的。所以想找去那边的人帮忙带一下。”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 12:09:00
  “是啊,今天去S城的航班没有折扣,你这一去一回就得两张机票,一千多块,确实不太划算的。”谭晓花中肯的说。确实,S城到青城有七百多公里,从青城飞S城的飞机在平时很少有折扣,全价票需要800多。而车钥匙是不能托运的,只能旅客随身携带。
  那两个人告诉谭晓花说,“我们在值机柜台旁边站了好长时间,遇到飞S城的客人,就找对方商量能不能帮帮忙把车钥匙带过去。但是因为互不认识,他们都没有答应。没办法,这才想到找你们帮忙,毕竟你们是工作人员,跟客人说说,他们会比较信任你们。”
  “是啊,现在的人自我防范意识还是挺强的,担心遇到坏人。”谭晓花说。
  “谁说不是呢!不过你们放心,我们决不是什么坏人啦!这是我们的身份证,我们是做软件开发的,我是因为之前在X呈网订过票,所以在机场也就认识你们柜台。还希望你们能帮帮忙问问,如果事情办成了,我们一定好好感谢!”
  一听到男子这样说,夏艾薇在一旁心想,这下又有外快咯!可没想到谭晓花当即摆摆手,表示不需要重谢,说,“客气了!我尽量来试试。”接着开始在订单里面寻找晚上飞S城的客人,然后一个一个打电话询问大概什么时候到机场?并详细告知客人X呈网的柜台地址,方便客人到达机场后尽快取票登机。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 12:09:24
  很幸运的是,半个小时不到的时间,便有飞S城的旅客来到柜台取票,谭晓花替客人取完票,便开始对旅客说,“先生,您方便替这两位先生把车钥匙带到S城吗?他们的朋友急用的,到时候您下飞机,会有人在S城机场接机来取。”
  那旅客一听,特别爽快便答应下来。事情搞定,两名男子甭提有多高兴了!其中一名男子当即从钱包里拿出500元钱给谭晓花,说是感谢她的!可谭晓花怎么也不肯收,说,“只是举手之劳而已,没什么的!又没干多大的事,受不起这个钱的!”
  男子见状,也不好再坚持。只当是机场工作人员不能收受旅客钱财。于是又跑到机场超市去买了一大包零食提上来,放到柜台,说,“美女,今天真是太谢谢你了!请你们吃的,千万不要再跟我客气了!”
  谭晓花见状,也不再推辞,说,“那就谢谢你们啦!”
  从那件事,夏艾薇觉得谭晓花其实还是有自己做人做事的原则的,身为机场工作人员,她懂得工作人员对外的形象不容忽视,什么事该做,什么事能做,她心里很明白。偶尔钻下机场和航空公司的空子,捞点油水无可厚非,其实各行各业都有一点灰色收入,只要不坑人害人,不昧良心,有时候机场的灰色收入,从某种角度来说,是互惠共赢的一件事情。无伤大雅。当然,这是后话。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 13:36:45
  第九节 骂人是猪的女乘客
  关于这种机票废票的情况,大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的,114出于保险起见,便会选在航班起飞当天安排代理点出票,按照航空公司当时的规定,当天出票的机票,在航班起飞前是可以操作废票的。114这样做,也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票,机票可以做废票处理,不至于产生退票费。也因为是这样,衍生出很多的问题订单来。毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的,遇到那种不能废票的航班,114不敢贸然出票,只能是先把座位预订,然而不出票的话,原先预订的座位折扣是没法保证的,过一定时间没有出票,航空公司有权取消座位。所以,114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说,X呈网的订单就不会出现这样的问题,X呈网做的比较完善,旅客大多都是高端客户,要么是信用卡直接支付,要么有信用卡或者信誉好的X呈老客户做担保,可以选择航班起飞当天现金取票。所以114和X呈网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂,素质也参差不齐。X呈网的客户群相对比较集中,大多都是高素质人群。在机场,因为接触更多的是高端客户,这一类人群比较注重素质,涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。
  工作人员最郁闷的,应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里,“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店,饭店高端那么一点,虽然同是服务行业,但是听到有客人称呼“服务员”,心里总归是有点不痛快的。当然,称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候,旅客都会称呼“小姐”,“美女”,“靓女”,还有些北方客人会称呼“丫头”,“姑娘”,这些称呼让人觉得心里暖暖的。有时候一个温暖的称呼,也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 13:37:09
  在泰天同时跟X呈网和114合作的那段时间,机场的女孩子们每天都忙的焦头烂额。易芊最常表露的一句情绪话就是,不喜欢接待114的客人,素质不高,也相当不尊重别人。最喜欢X呈的客人了,有礼貌,懂得尊重人。
  平时休息在宿舍聊天的时候,易芊最擅长把一天下来遇到的奇葩旅客事件描述出来,有旅客在柜台大吼大叫拍桌子的,有旅客订了机票不付钱想逃票的,还有旅客找不到取票柜台问是男孩柜台还是女孩柜台的......总之各种奇葩事件。往往一件事情从易芊的声情并茂兼手舞足蹈中表述出来的时候,总是会把大家逗的哈哈大笑。对于几个X呈网的老客户,易芊可以做到在客人刚到柜台还没开口的时候,就立马从几百张机票中把对方的票抽出来,双手递到旅客的手中。渐渐的,客户跟易芊之间形成了一种默契,有时候只要看到易芊当班,旅客都懒得开口,只是站在柜台前朝她微笑。
  易芊确实是一个性情中人,比较情绪化的女孩子,但是这不影响她对工作的用心和热情程度。所以,当机场人员走的走,换的换,到最后却只有易芊一直留在那里,坚守岗位。

  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 14:19:07
  然而关于客人的素质高低也并不是绝对。夏艾薇就遇到过114的客人中素质很好的,相反,也遇到过X呈网的旅客中低素质骂人的情况。
  这天,夏艾薇照样跟谭晓花的班,当时机场大厅人并不多,一名中年女人走过来,说是X呈的客人,要求取票。
  “请问您是几点的飞机?付过款了吗?”谭晓花接过旅客的身份证问道。
  “我身份证在这里,你自己查。”旅客丢过来这样一句便不再多说。看样子不太好沟通。
  谭晓花看过身份证上面的名字便开始从几百张机票里找。并让夏艾薇找信用卡订单,她自己找现金订单,分头找。找了有快一分钟,两人依旧一点头绪也没有。旅客站在那里也不吭声。
  “女士,您可以告诉我您是几点的飞机吗?”谭晓花再次问道。
  “你查不到我的订单吗?身份证都给你了。找张票还这么费力!”旅客一脸的不高兴。
  “实在抱歉了!您如果告诉我几点的飞机,我们会找的更快一点。”谭晓花继续解释。
  “14点30分。”旅客很不情愿的把时间告知了谭晓花。当时还只是上午10点多,两人都在中午那个时间段的机票里去找,难怪找不到了。
  了解到旅客的航班起飞时间之后,谭晓花立马找到了客人的机票,是还没有付款的现金订单。订单里同行的一共有3人,旅客是一个人提前过来取票付款的。
  这位女士付了机票钱之后,并没有马上离开,而是对着谭晓花和夏艾薇劈头盖脸一顿数落。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 14:19:35
  “你们X呈网是怎么回事?取个票还找不到我的订单!”
  “女士是这样的,我们的订单都是按时间排的。”谭晓花试图解释给她弄明白。
  “那为什么不设置按照名字来查?你们半天找不到票还有理了!”旅客显然不愿意接受这样的解释。见客人不接受解释,谭晓花低下头,没再做声。
  “你们这些人成天坐办公室没事做,怎么不完善一下流程?”旅客开始盛气凌人训话。
  谭晓花依旧低着头,不吭声。那旅客训两句之后停顿一下,见没人吭声了,仿佛还更来劲了,又开口训了几句,还是没人吭声,那旅客显出一副趾高气昂无比优越的模样。
  “你们是猪啊!”女客人最后骂道。这话还真是刺激到了夏艾薇,夏艾薇气的好想把话顶回去。但是看到谭晓花在那里依旧一声不吭,还扯了扯夏艾薇示意她别开口。旅客见两人都不吭声,站了一会这才踩着高跟鞋噔噔噔地扬长而去。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 14:19:59
  夏艾薇见她走远后,气的直跺脚,“你干嘛不回她啊?再怎么样她也不能这样侮辱人啊!”
  “你别冲动。现在X呈网对服务质量的要求特别高,要是一顶嘴,被这客人投诉了,遭殃的是我们!忍忍吧!算了!”谭晓花安慰夏艾薇说。
  当时新来的夏艾薇特别不能理解,虽然她们是服务行业,但是作为旅客,也不能无故骂人是猪吧?!夏艾薇觉得,这是对服务人员人格的侮辱。
  后来,夏艾薇把这件事写进了公司的年终总结里,并在年终总结大会上读了出来。可是不知道是她读的有点搞笑还是怎么的,当时惹的全场同事都笑出了声。事后被市区的同事当笑话一样见到她就说。可是明明这就是一件严肃的事,是让人感到无比委屈的事啊!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 15:46:15
  一个凄凉的春节
  不知不觉,夏艾薇到机场也有两个多月了。方茜姐因为怀孕,最近很少到机场来了。一切都交由机场副主管肖月在打理。听说,方茜姐这是第二次怀孕了,第一次怀孕后因为机场工作量太大,加上她本身体质不好,没多久就流产了。流产之后伤心了好久。这一次好不容易再次怀孕,所以特别注意。听肖月说,现在方茜姐基本上每天躺床上养胎,也在向公司申请长假休息。
  鉴于方茜姐的前车之鉴,从那以后只要是机场的同事怀孕,公司特批可以要么回家休长假,直到产假结束回岗,要么调回市区上班。
  春节将至,肖月征求大家的意见,“春节期间谁愿意留在机场值班?”几个老员工都不愿意,过年了,谁都想回家过个团圆年。
  “我不行,我得陪我老娘。家里就我们两个人,如果我再不回去陪她过年,她一个人在家更没法过这个年了。”易芊说。
  “我也想回去。我家里离这里比较远。平时休息也没办法回家。只有过年的时候回一次家。肖月你可别安排我值班了!”谭晓花说。
  见大家纷纷表示自己不愿意留下来值班。夏艾薇自告奋勇说,“我留下来吧!反正每年过年也就那样,大鱼大肉的还怕长膘呢!”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 15:46:50
  “哈哈!是啊!一过年我这体重就突飞猛进!”易芊幽默的说。惹的大家又开始讨论过年期间体重飙升的苦恼来。夏艾薇申请留下来值班,第一是想着自己刚来,自己主动提出值班也能给领导留个好印象。第二顺便也可以体验一下在外面过年的滋味。毕竟长这么大,自己每年都在家里过年,再远也要挤着春运潮流挤回家。也着实乏了这样的生活。
  结果定下来,春节期间由夏艾薇和杨敏两个人轮流值班。其他人回家过年。夏艾薇留下来后才发现,从大年三十的前一天开始,机场附近的大大小小餐馆一律关门停止营业。春节期间吃饭成了最大的问题。平时在柜台上班的时候,都是打电话订盒饭。而现在,所有的餐馆都不再营业,人们都回家过年去了。大年三十这天中午,夏艾薇给家里打电话拜年,外婆关切的在电话那头问她,“年过的好吗?吃的什么好吃的?”
  “上班能有什么好吃的,凑合着吃呗。”夏艾薇轻描淡写。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 15:47:15
  外婆似乎很开心,又自顾自的在那头跟她细数起年夜饭准备的菜肴,“家里准备了炖猪蹄,鸡肉,鸭肉,还有你舅舅前几天去山里打的野味......”
  夏艾薇的眼前竟浮现出外婆列举出来的所有菜肴,想起中午在机场连盒饭都订不到,最后吃泡面解决的,不知不觉心里一阵酸楚。用肖月的话说,在机场这样前不着村后不着店的乡下地方,过年期间竟有一种有钱没处花的凄凉。那次的春节,是夏艾薇长这么大以来,过的最凄凉也最印象深刻的一个春节。那种酸楚真真是终身难忘!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 17:23:30

  第十节 如果相亲是一种潮流
  春节过后,明航开始增加了许多新员工,大部分都是刚从学校毕业的学生妹,个个都显得稚嫩且长相都青春靓丽。明航柜台一下子多了很多新面孔,她们被安排轮流跟班学习,熟悉业务流程。
  一天,陈姐来到柜台,让当班小组长召集大家集合开会。于是,柜台留下一个人值班,其他人全部都在柜台前集合了。等人都到齐之后,陈姐说话了,“今天召集大家来,主要是传达一下上级下发的文件通知。”顿了顿之后,陈姐把文件内容大体传达了一下,“明航日前专门召开提高地面服务质量大会,发布了系列提升服务质量新举措,公司决定推出明航全五星式服务准则,服务名为‘SKY TRAX’,要求所有岗位必须站立式服务,双手递接旅客物件,一线岗位要求配备引导人员贴心服务。具体‘SKY TRAX’的细则内容每个班组发放一份,请各岗位严格执行!”念完通知内容,陈姐把文件递给了小组长廖廖,让她务必组织大家执行起来。
  “好了,正在上班期间,别的也不多说。在场的各位请严格按照公司规定来执行。请小组长将会议内容传达给今天没到岗的同事。散会吧!”陈姐说完扬扬手,示意大家散了,都回到各自的岗位上去。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 17:24:00
  待陈姐走远,女孩子们开始叽叽喳喳的讨论起来。
  “这下糟了,每天上班忙的不行,现在还要求站到柜台外面引导。”
  “是啊!日子越来越艰难啦!”
  “每天那么大的工作量,还要站立服务,我们哪里吃的消啊?”......
  “你们是够辛苦的了,每天在柜台内接待那些旅客都已经很累了。”夏艾薇在一旁听说明珠柜台今后要站立服务,也有点替她们抱不平。
  “是啊!不过也没有办法,明航那么大,谁会记得来体恤我们?”于婷有点无奈的说道。
  正聊着,柳艾琴跑了过来,一脸的轻松状,对着柜台里面的几个当班同事嚷嚷,“姐妹们,又躲过一劫!还多谢了这个什么‘SKY TRAX’,我跟我老妈说公司要搞‘SKY TRAX’的服务演练,这两天都休不了啦!”
  “一定是你老妈又约了你说的那位公子哥在家吃饭吧?看把你乐得。”云珊笑道。
  “是啊!我现在最怕接我妈的电话了。好了不说了,今天心情好,等下去哪儿吃饭?我请客!”艾琴一脸的豪爽。
  于是,一行人又开始讨论起去哪里吃饭的问题,刚刚开会时的犯愁情绪顿时烟消云散。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 19:17:43
  “去安置区的土菜馆去吃吧!”
  “去市区!去市区!好久没进城啦!”
  “下午还要接班呢,去市区,亏你想的出……”
  “都别争了,去机场宾馆。档次不差,味道也还可以。”
  于婷最后建议道。大家一听,都一致同意了这个提议。
  柳艾琴,明珠航空地服部工作人员,邵市人,刚来明航没多久,听说家里父母都在当地政府部门任职,家境还不错,明明23岁的年龄,长得如花似玉惹人喜欢,是个小美女,应该不愁嫁才对,家人却隔三差五的给她安排相亲。生怕女儿嫁不出去一样。
  这不,上个月家里给安排相亲的对象,小伙子的爸爸还是柳艾琴爸爸工作上的合作伙伴。妈妈张嘉韵似乎对小伙子赵翔印象特别好,事后还经常让赵翔来家里玩。可柳艾琴却偏偏不买账,每次都借口公司有事,经常不回去。
  机场宾馆2楼餐厅。柳艾琴、于婷、云珊,还有同组的玉儿、林晓雨,值机部门的夏天天,李梦,女孩子们都已经换上便装围坐一桌。着工装时的女孩总是太过职业化,换上便装之后才发现,工作服真的很容易掩盖女孩们的靓丽和青春。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 19:18:17
  “艾琴,你家里给你相亲是好事啊,像我们这样老是呆在机场的,圈子真的好小呢”
  “你就挑吧。将来成老姑娘了看你怎么办”
  “也不是啊,我觉得最重要是要自己有感觉啊。婚姻是人生大事,可不能儿戏的”
  女孩子们趁菜还没有上桌,开始你一言我一语的围绕艾琴的事讨论起来。
  “其实说实话,我对那男生印象不坏,但是我真不喜欢这种两家人虎视眈眈相亲的感觉,压根就没有自主权和隐私权了。”艾琴喝了一口服务员倒上来的茶水,坦言说道。
  张嘉韵现在是认定了赵翔做自己的准女婿,压根就没空考虑艾琴的感受,隔三差五邀请赵翔来家做客,赵翔也很会讨张嘉韵欢心,每次来都不会空手而来,不是带些野味过来下菜就是给自己的准丈母娘带些保养品什么的,张嘉韵每次嘴里说着太客气了并叮嘱赵翔下次来不准再破费了,心里却暗暗称赞这小伙子着实会讨人喜欢。
  倒是艾琴,每次看着这两人你来我往的客套着,不免愈发感到反感。对赵翔的态度也一直冷冰冰。电话不接,短信不回。想以此明示对方,我对你不感冒。但赵翔还是一向的彬彬有礼,对她的冰冷态度视而不见。
  什么时候,你可以注意到我?赵翔有一次对着艾琴走远的冰冷背影小声地说。眼神无奈却坚定。他是真的喜欢她,从在大学时就默默的关注她。她在读书会散发出来的光芒,照亮所有人的眼却没有人敢轻易去靠近。
  可是艾琴从来不知道这些,而自己老妈对她和赵翔的一味撮合,尤其让她感到异常反感。她体内叛逆的小因子在渐渐膨胀,她感到她的自主权在受到非常严重的威胁。这让她很苦恼。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 21:46:35
  我喜欢你,跟你没有关系
  2月14日。机场大厅。有男子捧着一大束百合花立在那里。黑色羽绒服,蓝色牛仔裤。长相不是特别帅气的那一种,但是身上透露出来的气质却让人不自觉的被他吸引。他就立在大厅中间问讯处的工作台旁,明航柜台这边的所有工作人员都可以看得到。
  艾琴抬眼看到男子的时候,眼神有点慌乱。这时,电话响了,
  “艾琴,你方便出来一下吗?”男子浑厚的男中音在电话那头响起
  “不方便,我现在好忙。。。”
  “今天过节,我把礼物送给你我就走。好吗?”男子仍不放弃。
  “好吧!那你先出去,在1楼等我。”艾琴最后妥协。
  “呀!那个帅哥走了!不知道他的花是要送给谁的!”站在柜台外面作引导岗的云珊一直注意着那男子。
  现在应公司“SKY TRAX”服务要求,地服部新增加的引导岗位既无聊又累人,部门每个员工轮流在外面实行站立引导服务,站的累了大家只好在大厅四处搜集感兴趣的事情用来解压,释放心情。
  艾琴听到旁边同事的讨论,心里又慌又生气,还有一种莫名其妙的感觉,想到自己即将成为焦点,是紧张?还是厌烦?说不清楚。
  1楼到达厅,柳艾琴立在男子跟前,脸色并不好,她埋怨他说,“你怎么没有打声招呼就过来了?”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 21:47:26
  “不好意思,造成你的困扰了吧?就是想见你了。每次去你家你都不在,趁着这次节日,我想来看看你,顺便看看你上班的环境。”赵翔说话总是那么彬彬有礼,让人找不出气他的理由。
  艾琴低着头,不敢看他。更多的是,害怕被同事认出来。
  “艾琴,要不我们出去走走?我也有话想跟你说”赵翔看出面前女孩的不安,于是提议说。
  “好吧,不过不能太久。我还在上班时间。”
  机场外面的马路边,两个人慢慢的并肩走着。
  “自从我们认识以来,我发现你经常躲着我。是因为我哪里做的不好吗?”男子轻声问道。
  “不是,你哪里都好。只是我对你没感觉。”艾琴见男子挑明了问,心想也是时候摊牌了。
  沉默数秒。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 21:48:01
  “你心里有喜欢的人?”
  “没有。”
  “只要你心里没有喜欢的人,我就有希望不是吗?其实,第一次从大学读书会上见到你,我就喜欢上你了。只是那时候我家里不允许我涉及感情,他们要求我努力学习,我没办法只好把对你的喜欢藏在心里。这些年我一直都在关注你。。。”
  “好了,先不说了。外面冷,你先去上班。今天是情人节,我怕你孤单特意来看看你。本来想送玫瑰的,但现在还不是时候,不能莽撞惊扰了你,所以先送百合吧。还有这盒巧克力,希望你能收下。”说着赵翔把一盒精致小巧的DOVE和百合一起捧到了艾琴的面前。
  一瞬间的感动,一瞬间的不知所措,艾琴看向男子坚定的眼神,她接过花和巧克力,说,“不管怎么样,还是谢谢你!”
  艾琴告别赵翔走的时候,赵翔对着她的背影小声的说了句,“不要有压力,我喜欢你,跟你没关系。”
  我喜欢你,不管你知不知道。我都在这里。默默的喜欢你。为你付出。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-05 22:01:48
  第十一节 爱情里最好的模样,便是你爱我。
  一天傍晚,谭晓花、杨敏和夏艾薇几个从市区逛完街回来,刚走到宿舍楼下,杨敏便看到一个熟悉的身影,见到她们回来,那人迎上来,径直走到杨敏跟前。是郑诚,杨敏的老公。
  “敏敏,我们谈谈。”郑诚说。
  杨敏见到郑诚的眼神里掩饰不住的喜悦。
  夏艾薇看看这个男人,面容有点倦怠,却掩饰不住眼睛里的真诚,或许,他是来追回和杨敏的爱情的。
  “艾薇,我们上去。”谭晓花在一旁赶紧拉了夏艾薇就往楼上走。
  “杨敏,你们聊,我们先上去了。”谭晓花拉着夏艾薇上楼的同时,还不忘对杨敏说话。
  待到谭晓花两个人从楼梯间消失,路上只剩下他们两个人了,杨敏这才开口问郑诚,“什么时候回来的?”
  “前天刚到家,到家处理完事情就赶过来看你了。”郑诚牵过杨敏的手,满眼的温柔。“悠悠还好吧?”
  “嗯,还好。她很乖,我爸说她特别听话。”杨敏说。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 00:53:04
  “敏敏,这几年委屈你了!我今天来,是想接你和女儿回家的。我调回国内线了,以后不会再出国了。这样,我就有更多的时间回家陪你和女儿了。”郑诚说。
  “可是你妈她……”杨敏当然也想一家人经常在一块儿。但是婆婆对她的态度让她不敢奢望太多。
  “我这次调回来,还多亏我妈托人花了一些钱进行疏通,才能这么顺利的。”郑诚说,“这几年,她心里其实也有些后悔,只是碍于面子没有说出口罢了。”
  杨敏听到郑诚这样说,忽然觉得一切来得太突然。她有点懵。
  “总之,你什么都别管,跟我回家。我们把这三年缺失的东西统统补回来,好吗?……”郑诚说着握紧了杨敏的手。
  听到郑诚这样说,杨敏脑子里涌现的全是这些年自己的艰难,一时间悲从中来,感觉鼻子发酸,有种想哭的冲动。郑诚揽过她的肩来,她的头顺势埋进了他胸前,眼泪再也止不住的掉了下来。
  “对不起,敏敏,是我的优柔寡断让你和悠悠受委屈了。给我个机会,以后我会加倍补偿你们,给你和女儿幸福!”郑诚的话语里满是愧疚。
  杨敏一句话也说不出来,这些年来所有的委屈全部化成了眼泪。她只想靠在郑诚肩上大哭一场。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 00:53:27
  回到宿舍,谭晓花和夏艾薇已经猜出了一点。见杨敏眼睛红红的,大家都不敢上前打扰了她。倒是杨敏自己开口了,说,“我可能需要调休几天,我和郑诚要回我家一趟处理些事情。大家帮帮忙,看能不能把休息换给我?”机场的工作就是这样,因为人少,每个人的休息日都是事前固定安排好了的,而且机场部门的工作繁杂,市区的同事是没法胜任的,更何况机场偏远,想要找市区的人过来代班根本就不可能。所以如果有人有事情,连请假都是没办法请的,因为一个萝卜一个坑,遇到紧急情况,除了调休根本没别的办法。还好,机场的女孩子之间都特别友善,听到杨敏这样说,大家都凑过来研究班表,看看自己能不能帮上杨敏换休。没多大一会儿,杨敏便成功的凑到了三天休息日。
  调休成功的杨敏立马收拾了一下行李,一切都收拾妥当之后,她跟大家打了声招呼便连夜走了。
  杨敏和郑诚到达杨敏家的时候,已经是晚上十点多了,爸爸和悠悠早就睡觉了。杨敏和郑诚这次回来,第一,是郑诚想来接悠悠回他家里,第二,是让杨敏带上户口本,两人去民政局把结婚证领了。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 09:20:05
  郑诚的家在S城,S城离青城有两百多公里。第二天,杨敏抱着悠悠坐进郑诚车后座位上的时候,悠悠在车里又蹦又跳,高兴的手舞足蹈。小孩子就是这样,总喜欢新鲜的东西。
  “爸爸带悠悠去看望奶奶好不好?”郑诚扭过头来问悠悠。
  “奶奶?”悠悠重复着爸爸的话。
  “奶奶,就是爸爸的妈妈。悠悠等下见到奶奶,要有礼貌,这样奶奶就会喜欢悠悠啦!”杨敏摸摸宝贝女儿的头,一脸慈爱的说。
  悠悠露出一副似懂非懂的表情,问杨敏,“妈妈喜欢悠悠吗?”
  “当然喜欢啊!妈妈喜欢悠悠,悠悠是妈妈的心肝宝贝!”杨敏说着把悠悠抱起来放到腿上坐着。
  “悠悠不仅是妈妈的心肝宝贝,更是爸爸的心肝宝贝哟!”郑诚接过话来。
  小家伙一听开心极了,一个劲的拍手,露出甜甜的笑。
  郑诚家里。郑诚的妈妈抱着悠悠满脸的疼爱。
  “奶奶,那是什么?……那是什么?”悠悠的小手到处指,对这个家里的所有东西都感到新奇。
  “那是牡丹花……那是万年青……”老人不厌其烦的一个一个教给悠悠。脸上的笑容就没有停止过。看来,她还是挺喜欢自己的这个孙女的。
  带悠悠玩了一会儿,郑诚妈妈从房间里拿出一个户口本递给郑诚,说,“给你。趁时间还早,带着小敏赶紧去民政局跑一趟把事办了吧!”
  郑诚接过户口本,开心的样子溢于言表,“谢谢妈!”
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 09:20:52
  杨敏感觉一切来得太突然,从郑诚到机场去接她,到她抱着悠悠跟他一起回来,再到他们两个一起到了民政局,她脑子里一片空白,就连两个人拿到结婚证的那一刻,她依然有种错觉,完全不敢相信这是真的。这个郑家儿媳妇的身份,推迟了三年才最终完全属于她。这一切,说不上喜悦,更多的是如释重负。因为,女儿的户口终于有着落了!
  宝贝女儿终于可以上户口了!这是杨敏拿到结婚证后的第一反应。
  回去的路上,郑诚笑着说,“敏敏,今天是我这三年来最开心的一天!”杨敏坐在副驾驶座上,只说了一句,“悠悠终于可以上户口了!”
  郑诚一愣,随即握住了杨敏的手,良久,他说,“对不起,让你和女儿受委屈了!”
  “郑诚,我们以后不会再分开了对吗?”杨敏喃喃道。
  “嗯,不会分开了,相信我。你知道吗?敏敏,我这一生最幸运的事,就是娶了你!”郑诚握紧了杨敏的手,向她保证道。
  机场的工作在一天天的忙碌中持续进行着。女孩子们在工作以外,也用心经营着属于自己的那份幸福,在爱情里面,女孩总是会比男孩感性许多。没过多久,杨敏提出了辞职,理由是想和郑诚有多一些的相处时间。直到这个时候,大家才完全了解杨敏的婚姻,三年没有老公爱护的婚姻,由于家庭背景的门不当户不对,导致她受了太多的委屈。三年时间,一个女人带着孩子,娘家又只剩下一个爸爸的情况下,她所受的苦又岂是一句话两句话能概括的!然而,她还是坚持挺过来了。相比如今收获的幸福而言,杨敏觉得,过去的就让它过去吧!她看到的是郑诚的改变,她知道这一切都源于他对她的爱。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 09:21:23
  幸福来之不易。再耀眼的感情也不可能是一帆风顺的,多给对方一点时间,努力为了对方去改变,直到成为那个最好的自己。或许这才是爱情最好的模样。而对于杨敏的辞职,整个宿舍里,最激动的应该就是谭晓花了。有情人终成眷属,谭晓花看到杨敏脸上幸福的笑容,无形中也给了不久以后想要以同样理由辞职的自己一些鼓励。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 09:56:25
  因为杨敏的离职,机场人员紧缺,没过几天,公司便从市区调过来一位新成员张珏,张珏是公司的老员工了,是个自来熟。来机场的第一天,便和大家打成了一片,然后开始在每个人身上挖八卦。
  谭晓花和男友的第一次约会,杨敏被海员老公追的全过程,肖月在婚后被她的相亲老公宠上天的甜蜜,......统统被张珏扒了个遍。
  “夏艾薇,你呢?说你没有男朋友,我死活不信。”张珏不放过任何一个可以深挖八卦的机会。
  “是没有啊,我喜欢的人不喜欢我,有什么办法!”夏艾薇笑了。
  “那个人是谁?说说呗。”张珏的好奇心实在是太重了。让人无可奈何。夏艾薇再次想起遇到罗哥那件事,心中不由得一阵难受。
  “没什么好说的。总之我现在就是单身啊,可以有更多的选择。嘿嘿!”夏艾薇一笑带过。
  “对了,你是自己申请调机场的吗?”谭晓花最喜欢问每一个来机场的人是不是自愿这样的话题。
  “不是的。是李丽(部门主管)找我谈话,大意就是给我两个选择,要么来机场,要么离职。我没得选,所以来了。”张珏坦白说。
  是啊,但凡在市区工作的同事,几乎没有一个愿意调来机场工作的。第一,偏远,去市区不方便。第二,机场工作量大,从方茜姐流产事件就能想象这工作量有多重多累人了。一般女孩子是不愿意跑来这鸟不拉屎的地方吃苦的。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 13:13:45

  第十二节 爱情这件小事
  明航关于“SKY TRAX”的星级服务标准在全方面执行中。柜前引导岗的工作大部分落在了新来的员工身上。
  实际上,引导岗大多数时候担当的就是问讯的工作。这天,轮到新来的小萌妹玉儿站引导岗。
  一位外地人走到玉儿面前,问道,
  “小姐,那个‘熏郡’的灰机到了没有咯?”
  玉儿一脸茫然的望着那位先生。两个人对望了几秒钟之后,玉儿回答,
  “先生,请您重复一遍好吗?”
  “那个‘熏郡’的灰机到了没有啦?”先生再次重复。
  玉儿依旧一脸木讷。
  “熏郡?什么熏郡啊?”
  “就是熏郡啊!你怎么熏郡都不晓得啊?”
  于是玉儿把旅客带到附近问讯台,请问讯姐妹接待。正好那天舒晓晓在。
  “先生,请问您问的是深圳吗?”舒晓晓接待的旅客多,多少听出了一点旅客的外地口音。
  “是的啦!我就是就是说的熏郡乃!”旅客激动不已。
  舒晓晓乐了,回答说,“那个熏郡等下就到了勒!”
  “好的好的!谢谢你啦!靓妹!”旅客一下子开心不已,突然又转过头来朝玉儿瞪了瞪眼睛,说,
  “你也是啦!连熏郡都不知道!没文化!”说完朝玉儿丢去一个嘲笑的眼神,然后扬长而去。
  留下玉儿一脸的无辜。舒晓晓在一旁捂着嘴快笑翻过去。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 13:16:12
  这天,夏艾薇刚到柜台上班,就看到明航柳艾琴在柜台发巧克力,于是也凑过去接了块巧克力来,“看来有喜事啊,艾琴?”夏艾薇笑着问道。
  艾琴爽快的笑,没说话。旁边的玉儿立马接过话来,说“艾琴谈恋爱啦!嘻嘻”
  “真的呀?是之前那位追到机场来的帅哥吗?”夏艾薇继续问道。
  “是呀!那帅哥的真情终于感动了咱们的小琴子。”叶子说。
  原来,前两天艾琴休息在家,半夜的时候张嘉韵突然肚子痛,碰巧爸爸出差去了洛城,家里就只有艾琴和张嘉韵两个人。艾琴见妈妈痛苦的样子,一下子急的六神无主了。
  情急之下,她拨通了赵翔的电话,“喂,赵翔........”
  “额,怎么了?小琴”赵翔电话那头的声音很温和。
  “我妈妈肚子痛......很难受。你能不能过来帮帮忙?”艾琴急的快哭了。
  “别着急,我马上过来!”赵翔一听是柳妈妈生病了,电话这头也急了,赶紧去车库开了车就往艾琴家赶。
  等到赵翔赶到艾琴家的时候,张嘉韵正躺在床上疼的连说话的力气都没有了。赵翔二话不说,背起张嘉韵就走。那天晚上,赵翔带张嘉韵母子俩去了医院急诊室,经诊断,医生说是胆结石,建议先留院观察,必要时安排手术。整个晚上,赵翔在医院忙前忙后帮着挂号,订病房,又带着艾琴回家给张嘉韵拿些日用品来医院。两个人一直忙到凌晨4点,看到病房里的张嘉韵踏实睡去,艾琴这才终于松了一口气,也开始从心底里感谢赵翔为她和妈妈做的这一切。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 20:33:17
  接下来,张嘉韵住院的这几天,赵翔几乎每天都会来医院看望,同病房的人看到,都赞叹说,“你家女婿真孝顺,就像是亲儿子一样呢!”“和你女儿站一起,两个人真是郎才女貌啊!”大家七嘴八舌的说着,张嘉韵听着开心极了。艾琴这个时候也不再排斥周围的人把赵翔和她凑在一起了。或许有些事情,周围的人说着说着也就真成了那么回事了。至少现在,艾琴的心里渐渐有了那么一块地方,是属于赵翔的了。
  张嘉韵在医院住了三天,最后医生说,结石偏小,因为发现及时,可以通过药物控制进行治疗,暂时不用手术。
  等到爸爸出差回来,知道了这件事情,也十分感谢赵翔所做的一切,并特意在星级酒店设宴,邀请了赵翔一家人前来。赵爸爸在饭局上打趣道,“老柳,看来咱们两家这亲家是结定了啊!”张嘉韵连忙接话说,“赵翔这孩子确实挺招人喜欢呢!我这次生病多亏他了!”
  “你还别说,我家翔儿这热心肠,周围的邻居都夸呢!”赵妈妈无比自豪的说。并一连列举了好几件赵翔助人为乐的事情出来。
  艾琴时不时的看看赵翔,她知道,她心中的爱情开始萌芽了。
  从酒店出来,两家的父母走在前面,艾琴和赵翔跟在最后面。赵翔说,“小琴,给我一个机会照顾你。”
  艾琴低着头,没看赵翔,“嗯。”
  这一声应允,把赵翔的整个世界都点亮了。“明天你上什么班?我送你去机场。”他的声音明显有点激动。
  “晚班。好。”艾琴说完便跑去爸爸的车里了。留下赵翔一个人在那里傻乐了很久,直到赵妈妈在车里叫他,他才回过神来。赶紧上车,回家。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 21:34:55
  机场没有一见钟情
  自从艾琴收获自己的爱情之后,这种男才女貌的爱情便开始被大家津津乐道。其实每个女孩子心里都有一个公主梦,而那个他,可以在任何场景中出现,唯一不变的,是他的真心和实意。
  每个女孩子来机场之前,都幻想着在这样高端大气的场合邂逅一段美丽的爱情。然而进入到这里工作之后才幡然醒悟,机场没有一见钟情。
  张珏曾在聊起找男朋友的困惑之时提议,“咱们在上班的时候如果遇到长得帅的男孩子,就干脆从X呈订单上找出他的电话号码,然后主动出击!”
  一席话惹得众人大笑起来。都觉得这个想法太荒唐。
  “那不然怎么办呢?我们在这里与世隔绝,圈子又小。每天打交道的只有这些客人啊”张珏一副理直气壮的样子。
  只是大家谁也不曾用过她的这一招。包括她自己。终究还是女孩子脸皮薄,况且每天忙的晕头转向,又哪里有这个闲功夫去关注那些匆匆而过的客人呢?
  而更多的,机场带给女孩子们的,大部分是累,辛酸,甚至是麻木。夏艾薇见过太多客人,对同行的人彬彬有礼,特别友善,一转头面对柜台内的工作人员时,便言语冷漠,要求苛刻,似乎只有这样,才能弥补他花大价钱买了一张机票的“心理损失”。或许这就是航空公司和旅客之间的“误会”了。在旅客看来,飞机票价钱高,他们理应享受到同等价钱的待遇。这样的心理其实无可厚非。航空公司所提供的一系列旅客服务也并不比其他服务行业的差,唯一的问题,便是大众对航空方面的认识相比火车,高铁,轮船等行业知识来说,知之甚少。因为知道的少,沟通更不多,这才造成了太多太多的“误会”。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-06 21:35:59
  这天,青城的天空雾蒙蒙一片,阴雨绵绵,这样恶劣的天气又造成了机场很多航班无法正常起飞。机场大厅被滞留的旅客越来越多。明航柜台前渐渐的又堆积了许多旅客,改签的,退票的,查询航班情况的,柜台里4个人当班都忙的晕头转向。柜台前面的引导岗由新员工舒欣担任,照样被客人围住咨询不断。
  “你们的航班为什么不能正常起飞?”一名中年男人走过来问舒欣,当时一脸的不高兴。
  “不好意思先生,今天天气不好,有雾,能见度很低,无法起飞。”舒欣回复说。
  “你知不知道,你们这一延误,我得损失多少钱?你们要怎么赔偿?”男人不依不饶。
  “先生,现在航班延误是2个小时不到。根据我们公司的规定,航班延误超过4小时以上才可以按照相关规定给予一定补偿的。”舒欣不温不火的解释着。
  “不要跟我说这些虚的,总之飞机不能飞,我这一下至少损失10多万!你们得赔偿我的损失!”男人开始激动起来。
  “不好意思先生,航班延误是天气原因造成的,我们也没办法的!”舒欣来明航半年多时间,是公认的不温不火,好脾气女生。面对旅客的不理解,她也一直在好脾气的解释着。然而她的不温不火却让这名男子越来越激动,突然,男子伸手将她推倒在地,之后男子还嫌不够,紧接着上前打了她一巴掌。
  柜台内的玉儿看到这一幕,气愤不已,赶紧打电话报了警。之后跑出柜台把哭的稀里哗啦的舒欣扶了起来。
  这时周围已经围了不少人,都是看热闹的。男子一直在旁边骂骂咧咧,说明航损失了他十多万,必须要给他个说法。没多久,警察便过来了,将那男子和舒欣一起带去机场派出所做笔录。被带走的时候,男子还一副我就是皇帝老儿,你们谁也不敢把我怎么样的高调姿态。
  警察调解的最后结果是,男子勉强给舒欣赔了不是,之后屁颠屁颠的坐飞机走了。班组长考虑到舒欣的感受,接连一个月时间都没有安排舒欣再去站引导岗,只是让她在柜台内做收账,对账工作。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 08:06:31
  @米娜水赴 93楼 2017-03-06 22:39:00

  这是小说啊?我还以为是楼主的故事呢
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  把故事写成了小说的小说啊……呵呵
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 08:52:12
  第十三节 机场那些难以言说的苦
  夏艾薇记得,舒欣后来没做多久便辞职了。走之前,她对夏艾薇说,“这份工作太辛苦了,主要是心累。这些苦只有咱们这些经历过的人最懂。”夏艾薇看着她,精致的五官,1米65的个子,身材也是出众的,这样的形象当空姐都是绰绰有余的吧,更何况还是个难得的不温不火好脾气姑娘。
  “就因为上次挨客人打那事吗?”夏艾薇挺能理解那种委屈,然而还是会替她感到惋惜。
  “不是的,艾薇,你小看我的抗压能力了。其实进明航一年多以来,遇到的这些事又何止那一起。心早已经麻木了。对于客人来说,我们挨打受气是无可厚非的,对于公司来说,我们是一线员工,这是突发状况,工作性质造成,这点委屈不值得一提。你说,站在我们的角度来讲,难道我们就这么廉价吗?拿着白菜的工资,却承受着超负荷的精神压力。说实话,真的看不到有多少发展前景!”估计是要走了,舒欣也不避讳什么了,把所有的苦水统统吐了出来。
  在外界看来,机场工作确实是个让人羡慕嫉妒恨的职业,大家的潜意识里都觉得,机场环境好,客人素质高,工作人员工作不累且工资又高。然而实际情况却并非这样。平时也还好,一旦遇到航班延误,那对工作人员来说太过崩溃。工作人员最害怕碰到的便是航班延误了,在航班延误期间,情绪激动且沟通困难的旅客着实让大家头痛,但是也没有办法。毕竟是服务行业,再大的委屈也只有受着。
  肖月说的一句话很在理,“没有哪个行业是没有一点委屈一帆风顺的。关键还是看你看待事情的方式和角度。”而且工作人员的班是跟随航班时间走的,航班延误到什么时候,工作人员就得留守到什么时候,直到本公司当天的所有航班都飞完了,结束航程了,工作人员也才能下班。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 08:55:25
  其实更多时候,旅客和工作人员之间的冲突,都源自于沟通狭隘。泰天柜台新来的张珏,刚开始的时候经常因为不会说话而惹恼客人。有一次,张珏打电话到市区让市区同事查询一位旅客的航班信息,这旅客姓尸,张珏在电话里介绍客人的名字时这样说,“尸**,尸是尸体的尸......”
  话音刚落,客人的脸立马沉下来了,怒道,“你是怎么说话的!”
  而这事也成为事后大家笑话张珏口无遮拦的典型个例。在机场这样的地方,做事说话尤其要格外小心,其实同事们都知道张珏是那种大大咧咧,比较粗线条的女孩,没什么心眼儿,想到什么说什么,这样的女孩在熟悉的人眼里很可爱,很好相处。但是对于不熟悉的人,尤其在公共场合,这些也会成为容易得罪人的缺点。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 10:01:09
  @罗小猪猪潮 97楼 2017-03-07 09:49:00

  哈哈 实在很过瘾 朋友刚介绍我看贴 希望楼主快点更新
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  呵呵~谢谢关注啊!
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 10:04:35
  8号柜台诞生
  新的一年,机场对各入驻机场的公司都加强了管理,对于大厅里各公司柜台的管控更加严格。泰天每天的订单量太多,事情杂,电脑,打印机,传真机整天响个没完,也影响了明航柜台整体对外的服务形象。明航领导对于此跟泰天领导提过,表示担心影响上级对明航柜台的服务抽查效果,希望她们能撤出明航柜台。
  鉴于机场和明航方面的综合考虑,泰天公司最后跟机场签订柜台合同,租下了泰天驻机场服务处8号柜台。据说8号柜台单单一个月的月租金都快一万了。但不管怎样,鉴于之前泰天员工被机场赶出明航柜台一事,现在泰天拥有了属于自己的柜台总是一件让机场员工瞬间有了归属感的事情。至少现在,没有人会再赶她们出柜。
  “有新柜台了,以后的工作流程应该会越来越完善了。”肖月看问题的角度就是不一样,以一个管理人员的角度来预测以后。
  “我就觉得有自己的柜台了,底气更足了。”
  “是啊,可以不用再以明航员工的身份接待明航的客人了。”
  “就是可以光明正大的对客人介绍,我们是泰天的!”
  大家一时间对于新柜台都是感觉新鲜且亲切感十足的。然而没想到,搬去新柜台以后,新柜台又出现了新的问题和苦恼,柜台空间狭小,站两个人都觉得是件拥挤的事。而且不能接网线放电脑,更没法放打印机打印机票。完全没有在明航柜台的时候方便。
  
楼主洛塔锁姑娘 时间:2017-03-07 10:05:08
  易芊分析说,“机场可能是担心代理点入驻之后,如果放电脑接网线,会和机场省局柜台抢售票生意。”宿舍里没有一个人质疑她的说法。也就都接受了她的这一说法。所以整个机场大厅,能现场订票出票的除了各航空公司柜台之外,都集中在机场省局柜台。
  接着,泰天领导跟明航方面最后沟通结果便是,明航柜台依旧留出一角给泰天,只是传真机、打印机全部撤柜,只留下柜台下面的保险柜,给泰天存放重要文件和钱款用。那段时间明航大抓机场地面服务质量,几乎天天有总部的领导下来巡查,考虑到泰天员工对明航业务知识掌握不多,为避免领导巡查时出纰漏,泰天员工不再允许进入明航柜台办公。
  接下来泰天机场部门的工作安排有所调整,8号柜台留守两名早、晚班人员当班,白班人员转移到宿舍办公,专门负责收发传真,打印机票,整理订单。但是宿舍离机场大厅有一定距离,步行也得15分钟左右。而当天出票的订单并不在少数,所以还得安排专人往返宿舍和机场负责送票工作。公司于是又派了一名市区的送票师傅过来,专门负责宿舍和机场往返的送票工作。
  
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