支付宝被盗刷,申请理赔被拒,紧急求助!!!

楼主:散步007 时间:2017-06-16 23:42:51 点击:172548 回复:2261
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  寻求帮助!
  求顶求转!
  谢谢!!!

  6月14日晚上20点左右,我的支付宝账户被盗刷3笔,都是先从余额宝中转到支付宝余额,再从余额转给陌生的支付宝账户,每笔9999元,总计29997元。
  此事我是6月15日下午15:30左右才知晓的,因为手机这时才收到支付宝转账的短信提醒,而此时离账户被盗刷已过去将近20个小时!短信内容提示,14日20点左右,我的账户在向“曾被人投诉过的账户”转账(支付宝就让这些危害大家财产安全的有过前科的账户一直存在,听之任之由其作案?)。还需说明的是,3笔转账我只收到2条短信提醒,另一笔至今没有收到短信提醒。
  收到短信后,我立即登录支付宝账户,发现确有3笔转账记录,就第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录,发现已被人删除,无法点开查看具体内容。过了一会儿,发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹,这3笔钱凭空消失了,似乎从来就没有出现过,只在支付助手里有交易记录。
  16点多,支付宝客服打来电话,说后台显示3笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的,有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我在家中,手机就放在身边,而我和爱人、孩子谁都没有动过手机,家里也没有其他人。因为我2016年买过支付宝账户安全险,目前仍在保期内,客服说将提交保险公司核实处理。对于转账记录消失的事,支付宝客服是这么解释的:刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了,但还存在于回收箱中,所以能看见;之后记录被彻底删除了,所以就看不见了。(没操作过,不知道到底什么情况。)
  当晚,我又向辖区的派出所报了案,做了笔录,民警说会按程序上报处理。
  6月16日上午9点30,支付宝客服打来电话说我账户被盗刷之事不在理赔范围内,不予理赔。我难以接受这样的处理结果,便上网百度寻求帮助,发现了很多起类似的盗刷事件,得知支付宝可以查看登录记录和设备信息时,却发现支付宝的新版本早已取消了这些功能。在网上咨询支付宝客服,他们怎么都不肯告诉后台记录的有关信息,说只有警方调查时才能提供——用户连自己账户的使用情况都不能知晓,这是什么道理和逻辑?!各个银行都能打印流水明细,支付宝为什么就不可以?!低版本可以查看,最新的版本反而不让看了,这又是为什么?支付宝越来越不公开透明了,这究竟是进步还是倒退?采取这样的信息屏蔽手段,是出于什么样的目的?是要让用户拿不到证据从而得不到理赔吗?反正不管我怎样以理以情相告相求,几个在线客服都不肯告知,只让打客服电话反映。问题是,我在电话里听到的情况与实际情况是否相同?
  之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请,但都在很短的时间内被拒绝,也没有人打电话告知为什么不可以。保单上承诺的种种,此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的,却为什么始终不能截图让我看一眼?!看自己的东西难道不是正当理由吗?店大欺客,店小二怎样说,客观事实就真是怎样吗?十几年来对支付宝的好感瞬间蒸发殆尽,得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从支付宝上转回银行卡,毕竟,少得点利息总比凭空丢了钱强得多。
  3万元,对我这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目,是要半年不吃不喝无病无灾才能攒下的血汗钱!真是难以自抑满腔的愤怒和失望,对盗刷者,对支付宝。
  此事不会就这么结束!我会不断地向各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉,积极了解公安机关的处理情况,寻求有影响力的公众媒体的帮助,继续与支付宝交涉,也恳请大家能够伸出援助之手,帮顶帮转,共同争取公平正义,一起打击网络犯罪!
  今天你助人,明天人助你。谢谢了!!!
楼主发言:400次 发图:10张 | 更多
作者:石头ipi 时间:2017-06-16 23:52:02
  第一次听说这样的事,太可怕了,楼主现在情况怎么样了呢?
  
  • 东江华府: 举报  2017-06-19 21:50:07  评论

    评论 石头ipi:我在此说一下,我一直在用支付宝,好几年了,余额宝里也存了些钱,一直没出任何差错,从余额宝转款到支付宝里面,是必须要输入密码的,从支付宝转帐给别人,也是需要密码的,一般一天不超过5000元或2万元,支付宝每天是有限额的,你超出2万,是转不走的,写手也要懂这些才行
  • 石头ipi: 举报  2017-06-19 23:14:26  评论

    评论 东江华府:额,我的好像也是一天限额两万,我钱全部都在支付宝里面放着,两年多了。也没出过任何差错,看楼主说的吓死我了都????????
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楼主散步007 时间:2017-06-16 23:55:30
  @石头ipi 2017-06-16 23:52:02
  第一次听说这样的事,太可怕了,楼主现在情况怎么样了呢?
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  刚刚发的帖,没有进展
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作者:sky娟 时间:2017-06-17 00:10:49
  不要沉了
  • 俺系一个好淫: 举报  2017-06-19 23:05:06  评论

    楼主说的好吓人啊!吓得我赶紧打开支付宝看了一下余额,还好,三位数的余额还在,补充一下小数点在两位数的前面,大家给个意见,我要不要提现出来?还是继续放在余额宝担惊受怕,求老司机支招,跪谢!
  • 插遍天下: 举报  2017-06-20 00:29:35  评论

    评论 sky娟:我在大学时也被盗了500块,虽然不多,也是那时半个月生活费了。全程毫不知情,也没收到任何短信,找支付宝客服,客服调查来调查去,说是同一设备转账,意思我是去诈骗的,我让她们提供转账设备证明又不给我,真是呵呵了,最后电话都不接了,太叼了,学历高人情这么冷漠,真是寒心。
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楼主散步007 时间:2017-06-17 00:19:09
  @sky娟 2017-06-17 00:10:49
  不要沉了
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  谢谢热心人!
  • bobxiao: 举报  2017-06-19 22:36:18  评论

    那饿地方存那么多钱根本就不安全
  • 青岛大虾随便吃: 举报  2017-06-20 08:54:27  评论

    评论 散步007:支付宝里自己人做的。
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作者:洒家带你飞 时间:2017-06-17 00:32:12
  这种事确实不好处理,楼主只有认栽了。。跟马云反映反映,估计被内部人员吞了。
  • sbdwjgwyc: 举报  2017-06-19 23:47:46  评论

    造谣
  • abxc678: 举报  2017-06-20 08:01:04  评论

    要么是漏洞,被内部人员吞了
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楼主散步007 时间:2017-06-17 00:38:17
  @洒家带你飞 2017-06-17 00:32:12
  这种事确实不好处理,楼主只有认栽了。。跟马云反映反映,估计被内部人员吞了。
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  要认识马云,我就不在乎3万块了
  虽然不知道结果如何,但我还是要努力争取
  • 洒家带你飞: 举报  2017-06-17 01:06:40  评论

    评论 散步007:一,去马云博客留言,二,去阿里巴巴论坛或生意经栏目活跃,参加网商大会的资格,就有机会面见马云。三,去阿里巴巴博客或者论坛发帖子,如果浏览量或热度能够引起马云的注意,马云可能会看见并亲自回复你。四,把你的文章发在阿里巴巴云计划,有很大几率碰见他。他经常上网的。不谢
  • 散步007: 举报  2017-06-17 01:07:56  评论

    多谢指点!
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作者:ty_庄户人 时间:2017-06-17 00:46:32
  顶
  
  • 被民煮过的青蛙: 举报  2017-06-21 06:26:19  评论

    一看就是黑支付宝的文章,首先你那个破手机还没有那么先进被黑客操控,文章太扯,不符合逻辑,不排除有预谋策划被盗的嫌疑,还没怎么的就说人家不复杂?
  • 饶初夏: 举报  2017-06-21 07:27:20  评论

    呵呵,报警了,其实资金流向一查就清楚,都是实名制的,这就是明里抢,犯傻,找罪受
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楼主散步007 时间:2017-06-17 00:49:54
  @ty_庄户人 2017-06-17 00:46:32
  顶
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  谢谢您!
  • 灰天灰地灰头土脸: 举报  2017-06-20 09:01:46  评论

    直接投诉到人民银行。人行是所有银行以及第三方支付机构的监管单位,你保留好证据,投诉记录,以及支付宝关联银行卡的相关资金往来记录,然后直接投诉到人行。人行每接受到一次投诉,都会对第三方支付机构进行一次扣分,等到续牌的时候一旦分数不够,就有可能吊销执照。
  • 风在云中飘荡: 举报  2017-06-20 10:10:56  评论

    楼主是做公关行业吗?还要人吗?
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作者:Cl20130131 时间:2017-06-17 08:13:45
  别沉!
  • 散步007: 举报  2017-06-17 08:20:30  评论

    评论 Cl20130131:谢谢!
  • sumita: 举报  2017-06-20 09:28:46  评论

    评论 Cl20130131:我不知道楼主怎么设置付款的啊,我的好像是系统默认超过2000块就要手机短信验证码才能付款,连续付款更加要验证,所有楼主水详细一点。没有手机短信验证码,支付(转账)是进行不了的
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作者:p408 时间:2017-06-17 08:52:22
  吃瓜群众坐等
  
作者:往事已远去 时间:2017-06-17 08:54:40
  看来支付宝也不安全
  • 亮点格拉瓦: 举报  2017-06-21 01:01:32  评论

    其实余额宝的利息很低啊不到4%,现在很多理财产品基金平台比它高多几倍了。亏我开始一直存在里面两年,现在换买其它的各种理财,每月返现收益加起来都有3000多呢,顶一份工资生活过得美滋滋
  • 麦兜和鱼丸: 举报  2017-06-21 07:59:34  评论

    评论 亮点格拉瓦:3000块钱就能过得美滋滋了,真容易满足
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楼主散步007 时间:2017-06-17 09:03:20
  @p408 2017-06-17 08:52:22
  吃瓜群众坐等
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  请帮顶,谢谢!
  • 心墩苒: 举报  2017-06-23 23:14:51  评论

    评论 散步007:给大家提个醒注意微信消费,财付通每次多扣卡里的钱。就是每一笔消费后,银行卡的余额和消费的数额不对等。我留了短信截图在,准备以后问个清楚,因为在外地家,这边银行不管,我就打了农行的电话,人家就说那是财付通第三方支付的问题,让我找他们。踢皮球
  • 登高必撸瓶qu: 举报  2017-06-25 12:54:52  评论

    是被骗了28670,报警了,警察说追回的希望不大,叫我等了一个星期,没结果。很伤心,最后在网上看到网友评论说朋友叫我联系武汉[网警提示];027(82<>77>(48<>71>,这个电话才维权追回的。真的是可以查到,还可以维权退款,就看你们的运气了。
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楼主散步007 时间:2017-06-17 09:03:51
  @往事已远去 2017-06-17 08:54:40
  看来支付宝也不安全
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  反正小心为宜
  • 生活更有意义: 举报  2017-06-19 20:51:03  评论

    我也买了安全险的,还以为如条款中写的手机盗刷,银行卡被盗,手机被盗由此产生的钱被盗都可以理赔呢,看来我又被他们骗了,继续关注你这事。对了,你之前在外消费的时候有没有用过外面商家的WI-FI来支付,听说这样不安全,容易被安装木马,所以建议在外支付的时候都要用自己的流量。
  • 歸2017: 举报  2017-06-20 00:47:17  评论

    我安全险马上到期了 看了楼主帖。决定不买了 1 2块也是钱。买了觉得没什么用
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作者:许錢 时间:2017-06-17 10:09:23
  肯定手机卡被人复制了
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作者:蚂蚁金服客服 时间:2017-06-17 10:58:22
  亲,我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况,我们已与您进行多次沟通核实,并通过微博私信答复,辛苦关注。资金损失建议您报案处理,后续有需要支付宝配合的,支付宝会全力协助~
  • 团团2016TY: 举报  2017-06-19 17:58:39  评论

    评论 蚂蚁金服客服:扯你吗,在你这丢的钱连丢在哪都查不到还有脸比比,马渣还说阿里巴巴要成为时间第五大经济体,野心不小,幸亏不是你们这帮渣子上台,要不不知道怎么嚣张呢,杂碎
  • lpfei183: 举报  2017-06-19 19:41:41  评论

    评论 蚂蚁金服客服:我呸,还亲,恶心。官话说的一套一套的,还全力协助,,,
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楼主散步007 时间:2017-06-17 11:06:55
  @许錢 2017-06-17 10:09:23
  肯定手机卡被人复制了
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  目前还不清楚到底怎么回事
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作者:ty536907282 时间:2017-06-17 11:09:38
  买保险全赔的,一年好像是2元还是5元,忘记了
  
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楼主散步007 时间:2017-06-17 11:11:37
  @蚂蚁金服客服 2017-06-17 10:58:22
  亲,我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况,我们已与您进行多次沟通核实,并通过微博私信答复,辛苦关注。资金损失建议您报案处理,后续有需要支付宝配合的,支付宝会全力协助~
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  对于你们不让用户看自己账户操作记录的做法,无法理解和认同!
  你们说是和之前的正常操作来自相同的客户端和环境,这种单方面的说法而且是电话里的语音告知,换作受害人是你,你觉得有几分可信度?
  • u_113626785: 举报  2017-06-18 03:42:56  评论

    支付宝的做法完全没有错啊,我想你要是提供纸质得证明给支付宝或者叫警方陪同你去支付宝没有理由不给你吧,你都知道手机能中木马,支付宝为什么不能怀疑你是仙人跳…?别人这么大个公司跑不了。你随时可以去找,银行办理业务也需要本人带着证件去不是吗?何况涉及到三万元钱
  • u_113626785: 举报  2017-06-18 03:44:15  评论

    自己跑一趟比打电话和在这里发帖求人帮助效果好得多,也有利于你早日把钱追回来
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楼主散步007 时间:2017-06-17 11:15:16
  @ty536907282 2017-06-17 11:09:38
  买保险全赔的,一年好像是2元还是5元,忘记了
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  买过的,不过现在不给理赔,申请几次都是同样的结果
  • changetoday365: 举报  2017-06-19 23:25:34  评论

    亲自去实体单位跑一下吧,记得以前游戏账号被盗,打电话各种不理不行。于是亲自跑到游戏公司总部。什么都没问。直接给恢复所有被盗装备还送个大礼包,当然游戏中的。还是亲自去一下好的!楼主!
  • 妳我之恋: 举报  2017-06-20 09:32:41  评论

    评论 changetoday365:牛逼哦
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楼主散步007 时间:2017-06-17 12:23:18
  恳请版主置个顶吧,万分感谢!
  • 飞过无痕1985: 举报  2017-06-22 07:30:41  评论

    评论 散步007:这个事情我相信,我同事之前就被莫名的开通了蚂蚁花呗,然后刷了1万多,不过后来他报案没赔
  • 散步007: 举报  2017-06-22 09:13:44  评论

    评论 飞过无痕1985:谢谢你的信任!我现在对结果也不敢报太大希望了,证据自己掌握不了,调查个人也不能进行,所有的一切都是那么被动
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作者:陌上人无双 时间:2017-06-17 12:35:58
  支付宝的漏洞
  • achangak: 举报  2017-06-23 16:44:47  评论

    评论 陌上人无双:评论 蚂蚁金服客服:没有用的,只会把人整累死,估计被淘宝内部技术吞掉。搞的我紧张死了,赶紧我余额宝90多万元提现,太可怕了
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楼主散步007 时间:2017-06-17 12:47:29
  @陌上人无双 2017-06-17 12:35:58
  支付宝的漏洞
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  这不是个案,不知道支付宝会不会改进
  • 猕猴桃大战无花果: 举报  2017-06-19 19:45:07  评论

    其实我觉得更像是你自己把密码什么的弄丢了,报警了走正常流程便是,觉得最后应该能讨回来
  • u_111217449: 举报  2017-06-20 09:58:43  评论

    评论 猕猴桃大战无花果:我也是这么觉得,你钱如果不是被你本人转走的,那转走你钱的人就是有你密码,你金额这么大第一时间应该想着去报警立案然后由警察去跟踪交涉,而不是楼主第一时间去找理赔
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作者:心雨通信 时间:2017-06-17 14:17:31
  唉
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 14:33:36
  @心雨通信 2017-06-17 14:17:31
  唉
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  谢谢帮顶!
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作者:青柠000 时间:2017-06-17 14:42:25
  关系到好多人的切身利益,建议置顶
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楼主散步007 时间:2017-06-17 14:47:17
  @青柠000 2017-06-17 14:42:25
  关系到好多人的切身利益,建议置顶
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  谢谢帮顶!
作者:牛儿不跑 时间:2017-06-17 15:03:35
  帮楼主顶下,让更多的人看到。
楼主散步007 时间:2017-06-17 15:08:09
  @牛儿不跑 2017-06-17 15:03:35
  帮楼主顶下,让更多的人看到。
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  谢谢帮顶!
作者:杭州沈 时间:2017-06-17 15:59:53
  帮顶!我已不敢存钱在支付宝了
  
作者:huhuhuhu123321 时间:2017-06-17 16:15:08
  吓得我赶紧转啊
作者:ty_128364811 时间:2017-06-17 16:16:27
  帖子不能沉,这不仅仅是楼主个人的事,以后说不定还有其他人遇到这种事!
  
作者:13240106 时间:2017-06-17 16:30:05
  话说,财富通更流氓,只是用户少。环境异常直接封了,没有人举报,要解,可以,叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行,大家不要太相信,不要放太多钱。
  
  • 不会煮汤的孟婆: 举报  2017-06-17 18:19:30  评论

    我这两天刚刚试着在余额宝里放了20,000块钱。看来我还是放银行吧
  • 麦蒂888: 举报  2017-06-19 16:12:37  评论

    评论 不会煮汤的孟婆:怕什么,我放了15万呢
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作者:haoeya20170615 时间:2017-06-17 16:32:33
  我也想了解
  
作者:樱桃味的小仙女 时间:2017-06-17 16:34:59
  这么可怕???
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 16:39:09
  @杭州沈 2017-06-17 15:59:53
  帮顶!我已不敢存钱在支付宝了
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  现在不知道是账号密码被盗还是手机中木马病毒了
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楼主散步007 时间:2017-06-17 16:40:40
  @13240106 2017-06-17 16:30:05
  话说,财富通更流氓,只是用户少。环境异常直接封了,没有人举报,要解,可以,叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行,大家不要太相信,不要放太多钱。
  -----------------------------
  现在支付宝客服接到我的电话就推来推去,过一会儿发个没有任何意义的短信就算是回复
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楼主散步007 时间:2017-06-17 16:41:08
  @haoeya20170615 2017-06-17 16:32:33
  我也想了解
  -----------------------------
  请持续关注
我要评论
楼主散步007 时间:2017-06-17 16:41:37
  @樱桃味的小仙女 2017-06-17 16:34:59
  这么可怕???
  -----------------------------
  小心为妙
作者:青柠000 时间:2017-06-17 16:44:41
  继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者
我要评论
楼主散步007 时间:2017-06-17 16:46:22
  @青柠000 2017-06-17 16:44:41
  继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者
  -----------------------------
  谢谢!
作者:希与灰同存 时间:2017-06-17 16:51:45
  哎!这世道支付宝也不安全。
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 16:54:11
  @希与灰同存 2017-06-17 16:51:45
  哎!这世道支付宝也不安全。
  -----------------------------
  骗子太多了
作者:为自己活着cp 时间:2017-06-17 16:54:55
  没用过支付宝,正想弄呢,出了这事还是算了吧,
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 16:56:48
  @为自己活着cp 2017-06-17 16:54:55
  没用过支付宝,正想弄呢,出了这事还是算了吧,
  -----------------------------
  小心行事没错
作者:一花一草一木一 时间:2017-06-17 17:03:03
  卧槽!还有这样的事!帮顶
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 17:04:54
  @一花一草一木一 2017-06-17 17:03:03
  卧槽!还有这样的事!帮顶
  -----------------------------
  谢谢!!!
  • achangak: 举报  2017-06-23 16:45:45  评论

    评论 散步007:没有用的,只会把人整累死,估计被淘宝内部技术吞掉。搞的我紧张死了,赶紧我余额宝90多万元提现,太可怕了
我要评论
楼主散步007 时间:2017-06-17 17:14:19
  现在支付宝客服都不好好回答问题了,打个电话一会儿转这个部门,一会儿转那个部门,反正问到关键点就王顾左右而言他,说自己不知道,问哪个部门知道,说不清楚。
  真不知道这些客服是不是假的,业务这么不过硬就上岗!!!
  还有个客服说电话转到她那边是线路串线,好“有力”的借口啊,然后说给转到别的部门,就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
  • 洞庭孤峰: 举报  2017-06-19 19:56:05  评论

    录音撒,把音频传上来
  • 伤剑客: 举报  2017-06-21 05:50:02  评论

    不就是个皮球么,买过多少次假货二手货,最后不了了之,要么能退货要么不能退货,说的什么假一赔三都是放屁,七天无理由退货
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作者:民主阵线2012 时间:2017-06-17 17:21:24
  不会吧 还有这种事 赶紧把钱转出来
作者:13240106 时间:2017-06-17 17:22:09
  @散步007 2017-06-17 17:14:19
  现在支付宝客服都不好好回答问题了,打个电话一会儿转这个部门,一会儿转那个部门,反正问到关键点就王顾左右而言他,说自己不知道,问哪个部门知道,说不清楚。

  真不知道这些客服是不是假的,业务这么不过硬就上岗!!!

  还有个客服说电话转到她那边是线路串线,好“有力”的借口啊,然后说给转到别的部门,就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
  -----------------------------
  他们意思就是,用户的信息他们不能提供,如果你报案,他们会配合。或者他们根本没有这个权限。
  
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楼主散步007 时间:2017-06-17 17:25:44
  @民主阵线2012 2017-06-17 17:21:24
  不会吧 还有这种事 赶紧把钱转出来
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  加强防范
楼主散步007 时间:2017-06-17 17:26:45
  @散步007 2017-06-17 17:14:19
  现在支付宝客服都不好好回答问题了,打个电话一会儿转这个部门,一会儿转那个部门,反正问到关键点就王顾左右而言他,说自己不知道,问哪个部门知道,说不清楚。
  真不知道这些客服是不是假的,业务这么不过硬就上岗!!!
  还有个客服说电话转到她那边是线路串线,好“有力”的借口啊,然后说给转到别的部门,就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
  -----------------------------
  @13240106 2017-06-17 17:22:09
  他们意思就是,用户的信息他们不能提供,如果你报案,他们会配合。或者他们根本没有这个权限。
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  不是没权限,是不想告诉你,因为用户知道的越多,他们理赔的可能性就越大
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作者:ty_雪花784 时间:2017-06-17 17:35:23
  赶紧把支付宝的钱转至银行卡了!
楼主散步007 时间:2017-06-17 17:44:46
  @ty_雪花784 2017-06-17 17:35:23
  赶紧把支付宝的钱转至银行卡了!
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  保护好自己的财产
作者:vbamboo 时间:2017-06-17 17:46:25
  顶,希望楼主尽早解决问题。
楼主散步007 时间:2017-06-17 17:47:22
  @vbamboo 2017-06-17 17:46:25
  顶,希望楼主尽早解决问题。
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  谢谢!正在努力
作者:苯苯不哭 时间:2017-06-17 17:56:40
  帮顶
  
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作者:不会煮汤的孟婆 时间:2017-06-17 18:15:43
  明年买了保险却不赔付,难道就没有地方可以投诉吗
  
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作者:不会煮汤的孟婆 时间:2017-06-17 18:16:17
  我也买了支付宝的保险。支持楼主维权
  
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作者:云海雪天 时间:2017-06-17 18:27:35
  这事我一定要关注,我的钱也全部放到支付宝里面的。
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作者:小旋涡的窝窝 时间:2017-06-17 18:35:44
  顶,这可不是小事
  
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作者:我们开心2017 时间:2017-06-17 18:43:52
  支持
  
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作者:明镜非台Q 时间:2017-06-17 18:57:47
  理赔这么困难,算不算店大欺客。
  
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作者:yyliu88123 时间:2017-06-17 18:57:52
  支付宝有保险,懂吗?
  
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作者:理睬2017 时间:2017-06-17 20:21:21
  帮顶
  
作者:sunxp315723358 时间:2017-06-17 20:29:32
  银行都不可靠,支付宝更不会好到那去,
作者:一道闪电ABC 时间:2017-06-17 20:44:37
  可以去公安机关报案
作者:火火兔吖 时间:2017-06-17 20:45:16
  在支付宝里的钱不是有保险么?被盗刷为什么不立马赔?
  
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作者:巍巍蔷薇 时间:2017-06-17 21:03:24
  得顶一下,店大欺客无耻至极!
  
作者:七星小伙子 时间:2017-06-17 21:03:37
  弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios?
  
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作者:巍巍蔷薇 时间:2017-06-17 21:06:54
  顶顶顶,老百姓一点钱不容易
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 21:47:35
  @理睬2017 2017-06-17 20:21:21
  帮顶
  -----------------------------
  谢谢!
楼主散步007 时间:2017-06-17 21:48:01
  @sunxp315723358 2017-06-17 20:29:32
  银行都不可靠,支付宝更不会好到那去,
  -----------------------------
  吃一堑长一智
楼主散步007 时间:2017-06-17 21:48:30
  @一道闪电ABC 2017-06-17 20:44:37
  可以去公安机关报案
  -----------------------------
  发现被盗刷的当天已经报案了,一直在关注进度
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楼主散步007 时间:2017-06-17 21:49:42
  @火火兔吖 2017-06-17 20:45:16
  在支付宝里的钱不是有保险么?被盗刷为什么不立马赔?
  -----------------------------
  保险条款上写的言之凿凿,真正发生问题申请理赔时就成一纸空文了
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楼主散步007 时间:2017-06-17 21:50:03
  @巍巍蔷薇 2017-06-17 21:03:24
  得顶一下,店大欺客无耻至极!
  -----------------------------
  谢谢!
楼主散步007 时间:2017-06-17 21:50:26
  @七星小伙子 2017-06-17 21:03:37
  弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios?
  -----------------------------
  安卓
  • 黑牙齿的老大爷: 举报  2017-06-19 23:32:12  评论

    安卓机中病毒的可能性很大,目前有很多病毒都是针对安卓手机里盗刷支付宝的。
  • 落花盛开: 举报  2017-06-19 23:57:21  评论

    嗯,我的苹果,最多的时候支付宝也放过3W多,还有手机也被偷过一次,都没有丢失钱款
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楼主散步007 时间:2017-06-17 21:50:48
  @巍巍蔷薇 2017-06-17 21:06:54
  顶顶顶,老百姓一点钱不容易
  -----------------------------
  谢谢帮顶
楼主散步007 时间:2017-06-17 21:51:31
  @巍巍蔷薇 2017-06-17 21:06:54
  顶顶顶,老百姓一点钱不容易
  -----------------------------
  谢谢帮顶
作者:笑傲王001 时间:2017-06-17 21:56:38
  客服说的一点没错,这种事应该找警察,警察有权利查他们后台数据,你应该投诉警察的办案效率
  • u_113724332: 举报  2017-06-21 22:30:23  评论

    警察有毛用,都是一拖再拖,拖到最后不了了之。除非你再用钱砸他们
  • 早晨的尾巴: 举报  2017-06-22 09:23:59  评论

    报警没用?请问什么有用,发帖问网友,向网友求助?网友也就凑个热闹,帮忙关注,谁能有实质性作为?楼主还是踏踏实实报警,走法律程序吧
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作者:笑傲王001 时间:2017-06-17 21:59:11
  警察立案后,超过一定期限,可以拿立案文书向保险公司索赔
楼主散步007 时间:2017-06-17 22:10:42
  @笑傲王001 2017-06-17 21:56:38
  客服说的一点没错,这种事应该找警察,警察有权利查他们后台数据,你应该投诉警察的办案效率
  -----------------------------
  已经找人帮忙问了,不过正好是周末,工作进展会慢一些,谢谢关注
楼主散步007 时间:2017-06-17 22:11:15
  @笑傲王001 2017-06-17 21:59:11
  警察立案后,超过一定期限,可以拿立案文书向保险公司索赔
  -----------------------------
  好的,谢谢提醒
作者:奋斗的小米虾 时间:2017-06-17 22:43:17
  我靠,这么危险,保险也没用,月底到期就转出买银行理财了,互联网理财还是安全不够
  
作者:石头ipi 时间:2017-06-17 22:52:14
  楼主手机是什么手机?
  
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楼主散步007 时间:2017-06-17 22:53:03
  @奋斗的小米虾 2017-06-17 22:43:17
  我靠,这么危险,保险也没用,月底到期就转出买银行理财了,互联网理财还是安全不够
  -----------------------------
  不管银行还是支付宝,都要小心谨慎
作者:ty_129151955 时间:2017-06-17 22:54:59
  支付宝应该站出来积极解决,不然以后弃用,谁敢把钱放在这么不安全的地方
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 22:56:08
  @石头ipi 2017-06-17 22:52:14
  楼主手机是什么手机?
  -----------------------------
  安卓
  • 毛蟹榷: 举报  2017-06-20 16:17:16  评论

    刚刚想问同样的问题,因为支付宝里面的钱比较多。 密切关注事件进展
  • wahl603: 举报  2017-06-21 09:21:17  评论

    这么多钱尽量用ios,我不是苹果控,但是ios确实比安卓安全,除非你把安卓系统里的安装未知来源的程序选项给关闭了,但是还是会提醒你打开,万一不小心点开了就有可能中木马了
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作者:续曲 时间:2017-06-17 22:57:09
  我还是把钱转回银行卡安全
  
作者:宰采萱 时间:2017-06-17 23:00:46
  赶紧把支付宝里钱转出来的好
  
楼主散步007 时间:2017-06-17 23:24:53
  @ty_129151955 2017-06-17 22:54:59
  支付宝应该站出来积极解决,不然以后弃用,谁敢把钱放在这么不安全的地方
  -----------------------------
  经多次与支付宝沟通,现已寄希望于警方
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楼主散步007 时间:2017-06-17 23:25:24
  @续曲 2017-06-17 22:57:09
  我还是把钱转回银行卡安全
  -----------------------------
  不管是支付宝还是银行卡,都要注意安全
楼主散步007 时间:2017-06-17 23:26:54
  @宰采萱 2017-06-17 23:00:46
  赶紧把支付宝里钱转出来的好
  -----------------------------
  我没有要黑支付宝的意思,只是想把我的遭遇发出来让大家更加注意财产安全
楼主散步007 时间:2017-06-18 02:10:36
  支付宝被盗刷,申请保险理赔被拒(续)

  自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来,得到了广大网友的关注、支持和热心帮助,天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复,华商论坛的帖子阅读量近800次,新浪微博有100多人次点击(不是大V就是没有话语权缺少影响力,只有蚂蚁金服发来几条私信,但都没有实质性内容),凤凰网的帖子发了两次被秒删两次,百度贴吧的帖子没有点击量(不知道有没有被屏蔽),有的论坛根本发不了帖(个中原因不必明说了),还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇,在此一并致以衷心的感谢!谢谢大家能够伸出援手,愿意帮助一个陌生的普通人,万分感谢!!!
  现将该事件在6月16日的进展情况向大家作以直播:
  昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下,不符合保险理赔范围,所以不予理赔。我很不满意这样的答复,因为信息不透明不对称,根本看不见他们所谓的证据,且答复也不是正式的详尽准确的文字表述,而是电话里的简单告知,太缺乏公信力。对此,我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请,希望他们能够认真核查,给出可以令人信服的理由,但是非常遗憾,他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。

  

  

  论坛上有网友提出质疑,问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图?事情的经过是这样的:15日下午15点20左右,我收到支付宝转账提醒短信后(共收到两条转账提醒短信,内有验证码,提示对方账户曾被人投诉过,另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处:短信时间显示是14日晚上20点前后发送的,但我在15日15点20左右才收到,短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时!是被别人拦截了吗?这一点我会向电信部门寻求帮助),立即登录办公室电脑查看支付宝账户,发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账,分别转给了两个陌生的支付宝账号,第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后,诡异的事情发生了,我在查看了账户余额等页面后,返回交易记录页面,赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了!!!(手机客户端的支付助手里还有记录,但不能查看详细内容;申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表,之外就看不见了)幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人,手机里有留存。照片显示,三笔转账的6条记录(都是先从余额宝转到支付宝余额,再转给他人账户,每笔转账都有2条记录)是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失,我又打电话向支付宝了解情况,得到的答复是:交易记录被删除后会保存在回收箱里,可以做恢复或永久删除的进一步操作,一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了,只有支付宝的后台才能看见。客服解释说:之前能看见是因为记录只是被删除了,但没有被永久删除,后来被永久删除了,就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方,就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的?刚刚还能看见但转眼就看不见了,究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作,还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息?

  

  

  仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除(不是永久删除)的时间,那时我们一家三口绝对没有动过我的手机,更没有用过家里的电脑(当时孩子在写作业,我和爱人在谈事情,手机和电脑都在离我只有一两米的地方,期间大家都没有走动过),所以可以断定这些操作绝对是他人所为。
  今天,经与多名支付宝客服电话确认,交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作,手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着,只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据,就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头,可以调看录像证明当晚我在家不在单位,不在单位则我不可能在办公室里操作电脑,而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录,或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此,我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点,以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点,不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息,只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求,不管我怎样说,客服们要么说自己在后台看不见数据(昨天客服说后台数据会保留两年,包括已被永久删除的交易记录,到底是谁在说谎呢?),要么说帮转到其他部门受理,反正怎么都不肯说,只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点,期间不知被转过多少部门和客服,不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下,终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服,告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的,但看不出操作的时间,更不肯告诉电脑的型号,并说保险只针对转账行为,那是在“正常环境下”操作的,所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的,保险公司都不理会。

  

  事到如今,看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展,只能等待公安机关的调查了。
  大家若有好的主意、好的办法,敬请回帖指点帮助。
  也希望大家继续关注事件的进展情况,携手维护和保障自己的财产安全和权利,一起打击网络信息犯罪行为!
  另外,今天加入了一个支付宝维权群,里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的,少则损失数千元,多的高达5万多元,都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒,在享受移动支付方便快捷的服务时,也要提高警惕,保护好自己的财产。
  • 俺系一个好淫: 举报  2017-06-19 23:11:21  评论

    公安机关可能更不靠谱,不建议楼主期望过高,几万块钱自己买个教训,以后支付宝、微信、QQ等绑定的银行卡千万不要多放钱,要的时候再转进去,不要为了一点点蝇头小利丢了大财,这种事你不搞上央视是不会有结果的,而且整个过程漫长而坎坷,我们小老百姓耗不起啊!
  • catch8877: 举报  2017-06-20 01:43:27  评论

    评论 散步007:都说了要报案才赔,都像你一样天天仙人跳,支付宝赔的过来吗,我现在给我朋友转账说被盗了,支付宝就赔钱给我吗,上次就看新闻看过,有人发现这个方法如法炮制几起,频繁报案,支付宝赔了几十万后来通知警方可能是同一个地区一伙人。
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楼主散步007 时间:2017-06-18 02:13:22
  支付宝被盗刷,申请保险理赔被拒(续)

  自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来,得到了广大网友的关注、支持和热心帮助,天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复,华商论坛的帖子阅读量近800次,新浪微博有100多人次点击(不是大V就是没有话语权缺少影响力,只有蚂蚁金服发来几条私信,但都没有实质性内容),凤凰网的帖子发了两次被秒删两次,百度贴吧的帖子没有点击量(不知道有没有被屏蔽),有的论坛根本发不了帖(个中原因不必明说了),还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇,在此一并致以衷心的感谢!谢谢大家能够伸出援手,愿意帮助一个陌生的普通人,万分感谢!!!
  现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播:
  昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下,不符合保险理赔范围,所以不予理赔。我很不满意这样的答复,因为信息不透明不对称,根本看不见他们所谓的证据,且答复也不是正式的详尽准确的文字表述,而是电话里的简单告知,太缺乏公信力。对此,我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请,希望他们能够认真核查,给出可以令人信服的理由,但是非常遗憾,他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。

  

  

  论坛上有网友提出质疑,问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图?事情的经过是这样的:15日下午15点20左右,我收到支付宝转账提醒短信后(共收到两条转账提醒短信,内有验证码,提示对方账户曾被人投诉过,另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处:短信时间显示是14日晚上20点前后发送的,但我在15日15点20左右才收到,短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时!是被别人拦截了吗?这一点我会向电信部门寻求帮助),立即登录办公室电脑查看支付宝账户,发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账,分别转给了两个陌生的支付宝账号,第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后,诡异的事情发生了,我在查看了账户余额等页面后,返回交易记录页面,赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了!!!(手机客户端的支付助手里还有记录,但不能查看详细内容;申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表,之外就看不见了)幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人,手机里有留存。照片显示,三笔转账的6条记录(都是先从余额宝转到支付宝余额,再转给他人账户,每笔转账都有2条记录)是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失,我又打电话向支付宝了解情况,得到的答复是:交易记录被删除后会保存在回收箱里,可以做恢复或永久删除的进一步操作,一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了,只有支付宝的后台才能看见。客服解释说:之前能看见是因为记录只是被删除了,但没有被永久删除,后来被永久删除了,就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方,就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的?刚刚还能看见但转眼就看不见了,究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作,还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息?

  

  

  仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除(不是永久删除)的时间,那时我们一家三口绝对没有动过我的手机,更没有用过家里的电脑(当时孩子在写作业,我和爱人在谈事情,手机和电脑都在离我只有一两米的地方,期间大家都没有走动过),所以可以断定这些操作绝对是他人所为。
  今天,经与多名支付宝客服电话确认,交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作,手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着,只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据,就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头,可以调看录像证明当晚我在家不在单位,不在单位则我不可能在办公室里操作电脑,而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录,或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此,我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点,以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点,不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息,只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求,不管我怎样说,客服们要么说自己在后台看不见数据(昨天客服说后台数据会保留两年,包括已被永久删除的交易记录,到底是谁在说谎呢?),要么说帮转到其他部门受理,反正怎么都不肯说,只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点,期间不知被转过多少部门和客服,不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下,终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服,告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的,但看不出操作的时间,更不肯告诉电脑的型号,并说保险只针对转账行为,那是在“正常环境下”操作的,所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的,保险公司都不理会。

  

  事到如今,看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展,只能等待公安机关的调查了。
  大家若有好的主意、好的办法,敬请回帖指点帮助。
  也希望大家继续关注事件的进展情况,携手维护和保障自己的财产安全和权利,一起打击网络信息犯罪行为!
  另外,今天加入了一个支付宝维权群,里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的,少则损失数千元,多的高达5万多元,都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒,在享受移动支付方便快捷的服务时,也要提高警惕,保护好自己的财产。
  • 抱着希望慢慢老: 举报  2017-06-20 11:20:25  评论

    楼主报警就行了啊,这金额可以立案了的,警察介入了,支付宝也说了有警察介入就可以提供相关信息,另外想问一下楼主是什么手机呢?最近有没有扫什么二维码啊 或者用过外面的WiFi,充电桩这样,或者你的电脑存不存在中毒等问题,这些都是关键。感觉支付宝平时要转几千块钱,都要七验证八验证的挺麻烦的
  • 退三进一: 举报  2017-06-20 15:13:32  评论

    评论 散步007:三万还不够立案标准?投诉接警人员可行否。
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楼主散步007 时间:2017-06-18 02:16:35
  @散步007 2017-06-18 02:10:36
  支付宝被盗刷,申请保险理赔被拒(续)
  自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来,得到了广大网友的关注、支持和热心帮助,天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复,华商论坛的帖子阅读量近800次,新浪微博有100多人次点击(不是大V就是没有话语权缺少影响力,只有蚂蚁金服发来几条私信,但都没有实质性内容),凤凰网的帖子发了两次被秒删两次,百度贴吧的帖子没有点击量(不知道有没......
  -----------------------------
  这两天被气晕了,时间都是混乱的,这是17日的事件进展情况
作者:晴玟公主范 时间:2017-06-18 02:50:15
  现在银行卡也很容易被复制,我想问问,如果去银行存钱,存条子,不存到卡里,这样是不是比较安全些,
  
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作者:手M巨乳2012 时间:2017-06-18 03:39:47
  M 看后续。。。
作者:香烟守望者 时间:2017-06-18 05:22:56
  没看出来为什么要给你理赔,光凭你这么一说就给你三万元,阿里就倒闭了下次我也试试,第一次注册的天涯号,太多的细节,都是谜团,警察初步侦查都没有开始你就开始到处发帖了,或许是我太认真了,,,,,,
  
  • 乌拉拉妹妹: 举报  2017-06-19 16:25:03  评论

    +1
  • 看咯来咯: 举报  2017-06-19 20:54:13  评论

    评论 香烟守望者:+1 LZ信息量太少,可信度不高
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作者:迷路的小哥 时间:2017-06-18 05:38:49
  楼主应该用的是安卓机,如果没有猜错的话,应该打开了开发者选项,或者开启了允许安装未知源的选项,而导致中了木马,对于支付宝所说的是在同一设备转出的,楼主不用感到惊讶,这很正常,虽然说手机在你手上,你亲人没有动它,你也没有动过他,怎么会自己转账?你的手机应该是受到了远程控制,原理很简单,获取了你的序列号和物理ip后,开启最大权限。如有机会,我可以给你视频,亲自演示给你看。
  
  • 石头ipi: 举报  2017-06-19 14:55:51  评论

    大神,请问苹果手机有没有风险呢?
  • 艾柒: 举报  2017-06-19 15:11:20  评论

    黑客啊,66666,
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作者:迷路的小哥 时间:2017-06-18 05:48:15
  受到了远程控制的手机,当然所有操作都是你本机进行的,这个很正常,你先看看你是否开启了允许安装未知源这个选项,正常来说,安卓也没想象中那么不安全,都是个人使用中造成的,你这种情况,你私聊我,我给你一些建议,多多少少能挽回一点损失

  
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