香港回归20年,国泰航空不提供中文和普通话服务,寻求司法解释和援助

楼主:liliu24 时间:2017-06-30 07:48:05 点击:5856 回复:71
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  我在因乘坐国泰航空从珀斯到香港的飞机,飞机上服务员拒绝普通话服务并否认普通话是香港官方语言,因此我向国泰和香港旅游发展局提交意见书,国泰予以拒绝和否认。
  不知有谁可以进一步给以寻求司法解释和援助,或寻求给与国泰正确指导的方法。

  
  
  



  Henry:

  你好!

  作为一个在超过15个不同国家和地区长期工作和生活过的大陆人,我极不同意你公司认为的国泰航空不提供中文和普通话服务是不同的语言和文化的尊重问题,而是主权和官方文字语言的执行和认同问题;同样不仅仅是政治问题,更主要是法律和政策问题,国泰航空作为公共服务公司不提供并否认中文和普通话服务是官方语言是不是违反了香港基本法和地区语文政策。

  从你作为公司的官方答复的内容,国泰把前殖民地英国语言英语的位置远重要于当前中央政府的官方语言中文和普通话,飞机上没有中文名牌和标签,服务员更是矢口否认普通话是香港官方语音。

  我不知道cc的香港旅游发展局的陈主任做何感想和评论,我个人将在个人力所能及的范围内寻求司法解释和援助。此邮件也是我个人的最终意见和抗诉。

  最后值此香港回归20周年之时,我想重复我给陈主任邮件的结束语:历史潮流不可逆转,香港的将来必定和大陆息息相关,殖民地的影响会慢慢衰落,历史的进程是永远向前的。

  祝好!

  李浏






  ------------------ 原始邮件 ------------------
  发件人: "Customer Relations";<customerrelations@cathaypacific.com>;
  发送时间: 2017年6月28日(星期三) 晚上6:00
  收件人: "李浏"<liliu24@qq.com>;
  主题: RE: 回复:答覆 - 檔案號碼: 01 417798 - [ref:_00D90qbmB._5006F1Pzddr:ref]


  致李先生:

  您的回覆收悉。

  對於您所提供的進一步意見或資料,由於當中涉及政治因素,請恕本公司不會就有關論點作任何評論。

  然而,法例並沒規定於香港本地註冊的公司必需提供任何特定的語言服務。但按服務業的情況,我們相信如果我們的員工能說多種語言,確實能為來自不同國家和地區的客人提供更佳的服務。您的意見已記錄在案,作為提升本公司服務質素的參考。

  人與人的交流乃建基於互相尊重,包括尊重和了解雙方不同之處,例如來自不同地方、語言、文化、背景,及各自有不同的生活方式。本公司作為一家國際航空公司,機艙服務員團隊來自不同地方,我們的服務對象也來自世界各地。因此,如能力範圍內許可,我們相信員工們會盡力嘗試說不同語言。

  就您所反映的意見,我們表示尊重。如果我們的機艙服務員在溝通過程中為您產生任何誤會或不悅,我們只能表示歉意。

  此乃本公司就您反映的事宜所作的最終回應。


  國泰航空顧客關係部
  Henry Kam 謹啟




  --------------- Original Message ---------------
  From: 李浏 [liliu24@qq.com]
  Sent: 28/06/2017 10:04
  To: (customerrelations@cathaypacific.com)
  Cc: (info@hktb.com)
  Subject: 回复:答覆 - 檔案號碼: 01 417798 - [ref:_00D90qbmB._5006F1Pzddr:ref]

  Henry:

  你好!多谢回复。

  我个人认为问题的重点是中文和普通话是不是香港的法定官方语言问题,飞机上的乘务员的拒绝用普通话服务的理由普通话不是官方语音所以不提供服务, 你的回答类似“香港法定語言廣東語和英語”,没有提到普通话。但我从香港旅游发展局的机场柜台和查询到的香港基本法的规定发现你们的行为和解释是错误和违法的。

  语音包括文字和口语。我们从文字说起,以下是基本法关于中文的规定,中文和英文都是香港的官方语文,但已中文为基准。但国泰的飞机上没有中文标识(无论繁体或简体),服务员没有中文名牌,连阁下的邮件署名都只有英文名字。请问这符合法律规定吗,您见过一个国家的公共服务不提供第一官方文字的吗?

  香港基本法第9条规定,“香港特区的行政机关、立法机关和司法机关,除使用中文外,还可以使用英文,英文也是正式语文。”

  基本法以中文本为准

  这种理解可以从全国人大常委会的一个决定找到依据。1990年6月28日全国人大常委会《关于〈中华人民共和国香港特别行政区基本法〉的决定》指出:“全国人民代表大会法律委员会主持审定的《中华人民共和国香港特别行政区基本法》英译本为正式英文本,和中文本同样使用;英文本中的用语的含义如果与中文本有出入的,以中文本为准。”


  第二我们讲到口语, 以下是从百度查到到的信息,普通话与英文,广州话(白话)拥有同等地位。我注意到国泰的飞机上的预录安全广播顺序是英语,广州话和普通话,但服务员广播就没有普通话,包括紧急的安全通知。请问这符合法律规定吗?
  香港话<http://baike.baidu.com/item/%E9%A6%99%E6%B8%AF%E8%AF%9D>;,粤语<http://baike.baidu.com/item/%E7%B2%A4%E8%AF%AD/266782>;的一种,源自粤语广府片的广州话<http://baike.baidu.com/item/%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E8%AF%9D>;,与广州话高度接近。为中国香港特别行政区常见的语言<http://baike.baidu.com/item/%E8%AF%AD%E8%A8%80/72744>;和文字<http://baike.baidu.com/item/%E6%96%87%E5%AD%97>。目前香港地区的法定语文是中文和英文,而地区政府的语文政策是「两文三语<http://baike.baidu.com/item/%E4%B8%A4%E6%96%87%E4%B8%89%E8%AF%AD>;」,即书面上使用中文白话文和英文、口语<http://baike.baidu.com/item/%E5%8F%A3%E8%AF%AD>上使用广州话<http://baike.baidu.com/item/%E5%B9%BF%E5%B7%9E%E8%AF%9D>;、普通话和英语。

  综上所诉,贵公司航班作为香港注册的航空公司,不提供中文和普通话服务是不是违反了香港的基本法和地区语文政策。作为现在是你们主要分顾客的大陆乘客之一,贵公司不光没有提供方便安全的服务,跟主要的是侵犯和剥夺了大陆乘客的主权权利。

  如果以上引述有任何不准确,请cc的香港旅游发展局的陈主任指正。

  祝好!

  李浏

  ------------------ 原始邮件 ------------------
  发件人: "Customer Relations";<customerrelations@cathaypacific.com>;
  发送时间: 2017年6月27日(星期二) 下午5:27
  收件人: "李浏"<liliu24@qq.com>;
  主题: 答覆 - 檔案號碼: 01 417798 - [ref:_00D90qbmB._5006F1Pzddr:ref]

  [https://cpacfcs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0156F00000CZ0T2&;oid=00D90000000qbmB][X][X]


  檔案編號:01417798



  致李先生


  謝謝您填寫顧客意見書。同時,本公司接獲香港旅遊發展局轉達您的相同意見。


  我明白您對最近乘搭CX170航班由珀斯往香港的經歷感到不滿,就我們的服務未能達能到您的期許,我們表示歉意。


  謹此說明,現時我們的機上廣播語言取決於航班出發地及目的地。一般而言,如條件許可,我們會盡量以兩地的語言作廣播。國泰航空作為香港的航空公司,所有機艙廣播均會以香港法定語言廣東語和英語發出。我們或會按航程需要,編配精通出發地或目的地語言的人員值勤,務求提高我們的機艙服務水平。


  大部分以香港作為基地的服務員除了母語廣東話外,也具有基本的普通話水平與旅客作簡單溝通,另所有服務員必須能操流利英語。惟部份以外國為基地的機艙服務員,則未必能說普通話。


  對於航班上的機艙服務員未能有效與您溝通,我們非常抱歉。您的意見會轉達機艙服務部以及人力資源事部作內部考慮,以求加強現有乘務員的語言能力培訓。


  再次感謝您反映意見,希望您下次乘搭本公司航班時有更愉快的經驗。



  國泰航空有限公司

  港龍航空有限公司

  顧客關係部

  顧客關係主任


  Henry Kam 謹啟


  2017年6月27日


  副本抄送:香港旅遊發展局



  我們期望為顧客提供更好的服務。就我們處理是次個案,現誠意邀請您參與一項簡短問卷調查。希望您能夠花幾分鐘的時間,分享您的見解。請按此<http://cathaypacificcsatsurvey.force.com/survey/?simplesurvey__Survey_Score__c=1&;simplesurvey__Account__c=0016F00001y898z&simplesurvey__Contact__c=0036F00002B8wXE&simplesurvey__Record_Owner__c=00590000003FLjn&simplesurvey__Rating_Scale__c=1-5&language=zh_TW&simplesurvey__Case__c=5006F00001Pzddr>;連結到問卷網頁,我們感謝您的參與!

  [ref:_00D90qbmB._5006F1Pzddr:ref]


  如有需要,請回覆此電郵或致電 (852) 2747-5287 與我們聯絡,為方便跟進,請提供上述之檔案號碼。



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作者:哈哈低端的 时间:2017-06-30 09:46:42
  之前有华侨在加拿大某地做收银员,因为不会英语被加拿大老奶奶辱骂,称其在加拿大土地上却不会英文是背叛这个国家。这段视频闹到网上,中外网友群起而攻之。
  航空公司虽是地区的门脸,但毕竟仍然是私营企业。既然他不愿为消费者提供方便,不选他就是了,没必要逼别人做什么。
楼主liliu24 时间:2017-06-30 09:56:08
  @哈哈低端的 2017-06-30 09:46:42
  之前有华侨在加拿大某地做收银员,因为不会英语被加拿大老奶奶辱骂,称其在加拿大土地上却不会英文是背叛这个国家。这段视频闹到网上,中外网友群起而攻之。
  航空公司虽是地区的门脸,但毕竟仍然是私营企业。既然他不愿为消费者提供方便,不选他就是了,没必要逼别人做什么。
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  不同意你的观点,我本人的英语水平相当不错,不存在交流问题。我的问题重点国泰作为香港注册航空公司,回归以后有法律义务提供中文和普通话服务,这是我们的主权权利!这和华侨在加拿大不能讲英语完全不同。正因为很多大陆人对香港没有主权意识,港独才如此疯狂和有市场。
楼主liliu24 时间:2017-06-30 10:03:27
  @哈哈低端的 2017-06-30 09:46:42
  之前有华侨在加拿大某地做收银员,因为不会英语被加拿大老奶奶辱骂,称其在加拿大土地上却不会英文是背叛这个国家。这段视频闹到网上,中外网友群起而攻之。
  航空公司虽是地区的门脸,但毕竟仍然是私营企业。既然他不愿为消费者提供方便,不选他就是了,没必要逼别人做什么。
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  @liliu24 2017-06-30 09:56:08
  不同意你的观点,我本人的英语水平相当不错,不存在交流问题。我的问题重点国泰作为香港注册航空公司,回归以后有法律义务提供中文和普通话服务,这是我们的主权权利!这和华侨在加拿大不能讲英语完全不同。正因为很多大陆人对香港没有主权意识,港独才如此疯狂和有市场。
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  同样引述你的例子“有华侨在加拿大某地做收银员,因为不会英语被加拿大老奶奶辱骂,称其在加拿大土地上却不会英文是背叛这个国家。”香港国泰和其他公共服务不提供中文和普通话服务,不是同样背叛了中国(香港是中国管理的地区政府),但可悲的是绝大多数大陆人像你认为顺理成章!
作者:哈哈低端的 时间:2017-06-30 13:59:17
  主要是我也在大陆体验过各种没有中文的餐厅,咖啡厅。纯俄语,纯英语,纯日语的都有,觉得好像也没到辱没国家的程度啊。。。
  • liliu24: 举报  2017-06-30 14:32:17  评论

    实在没得和你讨论,大陆还有情色吧,同志吧等等其他场所。。。这些都不是公共服务公司。
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作者:一幅水彩画 时间:2017-07-01 21:13:29
  国泰是外资控股,加上航线绝大部分是囯际航线,所以那个吊样,但现在国内乘客从香港去国外的很多,国泰那样做对公司会有损失的
作者:雷杰_米勒 时间:2017-07-01 22:34:43
  粤语难道不是中文?一定要将你那种混合了北方胡语的普通话才算中文?
  粤语才是保留中华古语发音最多的语言之一(其他如闽南语,吴语也都保留了大量的古语发音。)
  而普通话是被胡语改进过的中文,说的好听是名族融合的结果,说的不好听就是被外族侵占留下的耻辱。
  
  • liliu24: 举报  2017-07-02 01:00:42  评论

    评论 雷杰_米勒:我的贴子不关心粤语是不是更能体现中文优点,主要关心的国泰航空作为公共服务公司在香港回归二十年后,仍拒绝提供中央政府的官方语言服务,是不是违反基本法和香港地区语文政策。
  • liliu24: 举报  2017-07-02 11:20:44  评论

    评论 arnoldgao :胡搅蛮缠,到此为止吧。
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作者:心沁和妈妈 时间:2017-07-01 23:00:05
  那要是听不懂粤语和英语不好的人做这个飞机岂不是完蛋啦!
  
  • liliu24: 举报  2017-07-02 08:18:04  评论

    评论 心沁和妈妈:这种情况国泰遭到多次投述,比如紧急气流的紧急安全广播,老年的或只懂普通话大陆人因听不懂紧急广播而不知道按安全广播行动而面临危险。国泰航空不是不知道这种情况多次发生,我个人理解是殖民地思维的傲慢而不顾公众安全,我认为这种情况大陆人是主权公民必须由官方语言通知。
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作者:鲁叔叔2016 时间:2017-07-01 23:13:56
  支持楼主。不过这确实是一个政治问题。法律是为政治服务的。政治上大陆收回香港后,为了平稳过渡,做了很多让步。实际上应该立法强制要求任何香港注册的公司必须提高官方语言服务。事实上,哪个殖民地国家不是强制要求殖民地更改语言教育?到我们收回香港了,反而他妈的软蛋了
  
  • liliu24: 举报  2017-07-02 00:54:14  评论

    评论 鲁叔叔2016:中央政府不作为,对基本的主权要求不强致监督,仍让香港许多公共场所以殖民地语言优先,变相助长了港独。
  • ty_130116150: 举报  2017-07-02 12:32:17  评论

    挺楼主,就因为有太多汉奸和一些麻木不仁的国人存在,才会有这些现象发生,这个事要中央政府在政治上出手和国人在乘坐时有选择性的乘坐才能让那些总以为自己是外国人的白眼狼知道什么是痛
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作者:xuser486626 时间:2017-07-02 15:58:12
  香港国泰是最渣的航空公司,没有之一。
  
作者:63883998 时间:2017-07-02 15:58:39
  因为大部分港人母语是粤语然后是英语…英语讲的比国语还要好………所以也是国情不是他们故意这样搞呵呵
  
  • liliu24: 举报  2017-07-02 20:03:37  评论

    评论 63883998:一个香港航空公司找几个流利普通话的职员难吗? 他们服务对象除去母语是粤语的讲普通话们多还是英语的多? 他们现在的宗主国是中国还是英国? 从任何一点都讲不过去!
  • 63883998: 举报  2017-07-02 21:47:10  评论

    评论 liliu24:反正我见那些空姐态度是不错 就是普通话确实不会讲 那么就是他们体制的问题了 不好说 而且你坐的是国际航班 英语确实会重要一点
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作者:雾非雾1919 时间:2017-07-02 16:50:46
  管他用什么语言,不坐就是了。现在我们也要有自信,不要小肚鸡肠。
  
作者:干涸的心湖 时间:2017-07-03 04:39:25
  看看最近几届常委都是什么屌样。我已经觉得这个国家没什么希望了。
  
楼主liliu24 时间:2017-07-03 05:36:17
  @雾非雾1919 2017-07-02 16:50:46
  管他用什么语言,不坐就是了。现在我们也要有自信,不要小肚鸡肠。
  -----------------------------
  我统一回复不坐的难处,珠三角地区有来回珀斯的只有走香港,广州现在也只有一周4天有航班,我因工作关系需要周期固定来回飞这条航线。
  所以我强调公共服务公司提供大陆人国民待遇的必要性和法律义务,举个例子,香港地铁(香港地铁是有普通话广播的),只要去香港的大陆人都很难找到其他代替交通,公共服务是有难代替的属性。
楼主liliu24 时间:2017-07-03 05:38:41
  @雾非雾1919 2017-07-02 16:50:46
  管他用什么语言,不坐就是了。现在我们也要有自信,不要小肚鸡肠。
  -----------------------------
  我统一回复不坐的难处,珠三角地区每天有来回珀斯的只有走香港,广州现在也只有一周4天有航班,我因工作关系需要周期固定来回飞这条航线。
  所以我强调公共服务公司提供大陆人国民待遇的必要性和法律义务,举个例子,香港地铁(香港地铁是有普通话广播的),只要去香港的大陆人都很难找到其他代替交通,公共服务是有难代替的属性。
作者:fckyu654 时间:2017-07-03 08:46:54
  @雾非雾1919 2017-07-02 16:50:46

  管他用什么语言,不坐就是了。现在我们也要有自信,不要小肚鸡肠。

  -----------------------------
  @liliu24 2017-07-03 05:38:41

  我统一回复不坐的难处,珠三角地区每天有来回珀斯的只有走香港,广州现在也只有一周4天有航班,我因工作关系需要周期固定来回飞这条航线。

  所以我强调公共服务公司提供大陆人国民待遇的必要性和法律义务,举个例子,香港地铁(香港地铁是有普通话广播的),只要去香港的大陆人都很难找到其他代替交通,公共服务是有难代替的属性。
  -----------------------------
  既然这样为什么不学习粤语,英语,身在流行粤语的珠三角自己却不学,却总要求别人去学好普通话来为你服务。现在大鹿人真是自大啊,该争的权利不争,不该争的偏偏要争。突然让我想起一部被大鹿禁播的电影"十年"。
  
  • liliu24: 举报  2017-07-03 21:03:08  评论

    评论 fckyu654:我不知道你什么岁数来路,除了骂街或死角蛮缠,拉黑你也不起作用。我的岁数只能教育你跟别人说活看明白了再说,我贴子讲过我英文还算流利并长期在海外工作生存,请到此为止吧!
  • fckyu654: 举报  2017-07-03 21:48:53  评论

    评论 liliu24:我是没怎么看,你会英语还那么大意见,狂妄自大到极点了。看了你的图片就不爽,动不动就拿国家,香港回归,基本法来说事,香港还有三十年自治权,别老想着破坏香港的生态,这是中华大地上唯一一片没有完全被和谐的土地,唯一一个还有血性的社会群体。
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作者:游客旅行的意义 时间:2017-07-06 01:16:47
  支持楼主。支持。他们欺负的就是老百姓,
作者:看看有空就回个帖 时间:2017-07-15 18:11:25
  说好的五十年不变,才20年而已
  
作者:天之水厓 时间:2017-12-15 15:50:56
  玻璃心,自卑到骨子里!
作者:unioncm 时间:2017-12-15 16:38:15
  一国两制,祸国殃民啊!
作者:kohl_hxl 时间:2017-12-15 16:53:10
  我觉得楼主太矫情了。一家公司提供什么样的服务,应该由他们自己决定。市场的需求也好,客户的需求也好,只是做出决定的因素之一,但不是强制性的。你可以提意见,接不接受是他们的事情。客户不满意,可以用脚投票。至于说,因为你自己的关系,只能选择这家航空公司,那你就要学会妥协。世界并非围着你转的,如果每一个客户都希望达成自己的愿望,那提供服务的公司,恐怕就要破产了。用什么香港回归,或者基本法什么的大帽子去扣一家私营公司,我觉得你是太无聊了。
  • liliu24: 举报  2017-12-17 16:50:09  评论

    评论 kohl_hxl:闲来无事,看看评论。自上回与国泰有口角以来,宁等一天也走广州。对于这种私营公司可以不尊重香港基本法,不提供普通话服务的说法,我嗤之以鼻。三四十年后见,看香港讲什么话的多,要么沦落为三流城市,要么融入大陆,没有第三条路,当洋奴才买办高大陆一等的时代过去了。
  • kohl_hxl: 举报  2017-12-18 10:56:22  评论

    评论 liliu24:香港怎么发展,这是以香港大多数人的意志为转移。无论是边缘化还是落后,这也是他们自己的问题。三四十年以后,大陆到底怎么样,我们也不清楚。自己的路都不清楚,还去烦人家的路?一切靠市场说话,如果因为国泰不提供普通话服务,而造成客流减少,他们自然会重视。否则,再抱怨也没用。
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作者:DQ426 时间:2018-01-28 07:52:35
  @liliu24 :本土豪赏1根鹅毛(10赏金)聊表敬意,对你的敬仰如滔滔江水连绵不绝【我也要打赏
作者:上海第一刀 时间:2019-08-11 16:08:09
  从来都是在歧视大陆乘客,这个鸟公司。
作者:smq8222 时间:2019-08-11 17:19:49
  国泰这副嘴脸,这次估计够呛了
作者:ty_羡慕南飞的雁1 时间:2019-08-11 20:40:08

  
  没有一只国泰犬是无辜的
作者:浙江第一猛人 时间:2020-07-01 13:12:16
  有些中国人天生就是有政治操作的基因。

  如果一个中国人从小是哑巴,不会说中文,难道我们认定他不是中国人?
作者:浙江第一猛人 时间:2020-07-01 13:14:50
  别蹭热度,最近是不是香港出了些事,你也趁火打劫?打香港的国泰航空一拳,显示你多有正义感?爱国感?
  我实实在在对你说,关了电脑,你连个屁也不如。
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